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2018年上半年客服工作总结与2018年上半年客服部工作总结范文汇编2018年上半年客服工作总结20XX年,在各级__的关怀支持和全体员工的共同努力下,____紧紧围绕“__金融年”的工作主题,员工队伍不断壮大、运营管理水平不断提高、业务量不断攀升、服务质量及客户满意度不断提升现将20XX年工作总结如下年初,依据上级__要求,结合____实际情况,对各类业务发展进行了安排部署,在全体员工的辛勤努力下,圆满地完成了各项工作任务
一、业务流程的__与优化为全面提升客户体验,提高工作效率,加强____业务规范化管理,防范操作风险,安排布置____全体员工,结合新业务上线及业务变更重新__、制定____各类业务受理流程本人担任总行客户投诉管理流程优化项目总监,积极协调项目成员部门有序推进项目实施工作,配合服务转型办公室客户流程优化项目进行了客户投诉、客户联动业务流程__,重新修订了《XXXX银行客户投诉管理办法》、《XXXX____联动管理办法》,并全面推行试点工作
二、____队伍建设为完善______架构,解决管理人员不足问题,满足我行各项业务需求,提高______接通率,提升客户满意度,在行__及人力资源部的大力支持下,____于今年5月份启动了内部、外部人员的招聘工作结合实际工作需要,____制定了详细的岗前培训计划,为保证新聘座席人员业务的全面性及专业性,____积极与总行人力、哈分事业保障部协调沟通,增设了特色业务经办行岗位实践学习环节,为提高____整体业务水平打下了坚实基础持续加强座席人员业务培训,邀请总行各条线业务专家对新业务知识进行强化培训,上半年全员业务培训10余次,__全员业务考试6次,座席人员业务能力大幅提高
三、推进新一代____项目今年初,____制定了拓宽服务渠道,探索建立__银行远程柜员团队,打造集交易、服务和营销为一体的多元服务模式计划在__金融部__的大力支持和全体员工的共同努力下,6月初顺利进行了____、报表系统等上线测试工作,并结合测试反映的问题向科技部门提出了优化需求____报表系统上线,运营管理类报表可实现实时监测____业务量、接通率、座席工作状态等数据信息,考勤报表、绩效考核报表为派遣制员工日常管理、绩效考核提供有效依据等
四、码号年报与延期依照国家___要求,...。