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文本内容:
酒店客房部个人周工作计划表与酒店客房部个人工作计划汇编酒店客房部个人周工作计划表
1.员工的心态调整问题由于开业前工程改进问题比较多,员工的工作量相对比较少,致使员工形成一种散漫的心态,在开业以后大部分的员工心态还未能及时调整过来
2.客房的卫生质量经过这一周对OK房的检查,发现在客房质量还存在一些细节问题,以至于影响整个OK房的质量
3.做房的流程在跟进做房时发现员工没有严格的按照客房的工作流程进行,使得员工在时间和体力上都比较消耗
4.工作车上物品的摆放及工具的清洁发现员工的工作车上物品摆放没有按照标准进行摆放,如无干湿抹布的区分;在下班后没有及时对工作车上的工具进行清洗针对上周工作中出现的不足现对本周进行计划
1.尽量做好与员工之间的沟通与交流,帮助员工调整好心态,使员工尽快投入到工作中去
2.加强对员工的岗位培训,严格按照客房的卫生标准进行做房
3.继续跟进做房,发现问题及时与员工进行沟通讨论,严格按照客房的工作流程进行工做
4.随时检查员工的工作车整理及物品摆放,下班后检查工具的清洗及摆放酒店客房部个人工作计划
一、减少服务环节,提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节,很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决,而不是被推来推去,因此推行“一站式”服务势在必行客人入住酒店以后,对各种服__均不清楚,虽然我们在__上制作了一个小小的__说明,但大多数客人都不会认真看,需要服务时都是拿起__随便拨一个__号码,而__也总会被转来转去,如此很不方便客人,使客人对我们的服务满意度大打折扣我部将从减少服务环节来提高服务效率
(一)成立宾客服务中心目前总机和服务中心均是通过__为客服务的两个岗位,有很多客人需要服务都是将__打到总机或其他分机上,总机或其他分机接到服务后再转给服务中心,这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失,因为其他岗位根本不了解客人的需求,若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达,给我们的服务带来极大的不便,很容易遭到客人的投诉只有接听__的人才了解客人焦虑的心情,清楚客人真正的需求,更清楚哪个服务最急于去办,合理的去通知服务为了减少服务环节方便客人,将总机和服务中心合并成立宾客服务中心,酒店所...。