还剩5页未读,继续阅读
文本内容:
____经理述职述廉报告范文与__员工非常辞职报告范文汇编____经理述职述廉报告范文____经理述职述廉报告今年是市场竞争更加激烈的一年,作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是及时把握市场变化趋势,研究市场经营策略,__制定切实可行的市场经营计划、方案并__实施,努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务今年一至十月份,我们的经营指标跟上了形象进度,业务收入完成形象进度
81.7%,三季度kpi得分
97.75,从目前的请况看,今年可完成总体指标一年来为保证各项目标的完成,我从以下几个方面开展了工作
1、调整机构,明确分工,保证各项工作的落实根据市场经营工作的实际情况,为了提高执行能力,保证各项工作目标的分解落实,我对市场经营部的____和人员分工进行了认真研究,在公司总经理的支持下,对机构和人员进行了较大的调整,先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构,为市场部安排了合格的管理人员,使各项目标都可以落实到人,做到了事事有人管、人人有专责同时在工作过程中不断修改和完善管理流程,努力提高工作效率调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面,为下一步整体工作的推进提供了保证
2、理顺服务流程,全面提高服务质量在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和__,__查找服务工作中存在的问题,根据实际情况调整服务流程例如针对用户漫游出访时问题较多的情况,我们及时修改了业务__流程,增加了用户出访前上门__的环节,使用户对__操作、拨号方式都有详细的了解,减少了漫游方面的投诉,提高了客户满意度为进一步提高服务质量,今年二月份,__设立了公司内部____,完善了服务考核办法,____为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑在运行过程中我们通过__使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁,为及时听取用户和员工___、建议,迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障经过几个月的运行,服务质量有了很大的提高,服务方面的投诉明显减少经过对__公司对客户满意度的调查结果研究发现,由于历史原因,区的主营业厅__较小,没有专门的大客户接待室,交费难的问题影响了的大客户的满意度,为此我__市场部向公司提交了整改方案,得到了高总经理的认可通过对营业厅的扩建装修,服务环境有了很大的改善,在今年__公司的调...。