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2018年10月汽车销售个人工作总结范文与2018年10月汽车销售工作总结f范文汇编2018年10月汽车销售个人工作总结范文XX年是xxxx海马汽车销售公司重要的战略转折期国内轿车市场的日益激烈的__战、国家宏观调控的整体经济环境,给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难在全体员工的共同努力下,xxxx海马汽车销售公司取得了历史性的突破,整车销量、利润等多项指标创历史新高作为海马汽车分公司的总经理,同时也很荣幸的被评为“杰出__贡献奖”回顾全年的工作,我感到在以下几个方面取得一点心得,愿意和业界同仁__
一、加强面对市场竞争不依靠__战细分用户群体实行差异化营销针对今年公司总部下达的经营指标,结合邢总经理在XX年商务大会上的指示精神,分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面面对市场愈演愈烈的__竞争,我们汉阳分公司没有一味地走入“__战”的误区我常说“__是一把双刃剑”,适度的__促销对销售是有帮助的,可是无限制的__战却无异于自杀对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢我们摸索了一套对策对策一加强销售队伍的目标管理
1、服务流程标准化
2、日常工作表格化
3、检查工作规律化
4、销售指标细分化
5、晨会、培训例会化
6、服务指标进考核对策二细分市场,建立差异化营销
1、细致的市场分析我们对以往的重点市场进行了进一步的细分,不同的细分市场,制定不同的销售策略,形成差异化营销;根据XX年的销售形势,我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们采取了相应的营销策略对__采购和出租车市场,我们加大了投入力度,专门成立了出租车销售组和大宗用户组,分公司更是成为了企业用车单位,更多地利用行业协会的宣传,来正确引导出租公司,宣传海马品牌政策平时我们采取主动上门,定期沟通反馈的方式,密切跟踪市场动态针对近两年xx市场出租车更新的良好契机,我们与出租公司保持贯有的良好合作关系,主动上门,了解出租公司换车的需求,司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行__跟踪,每月上___一次,了解新出租车的使用情况,并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商,对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训针对高校消费群知识层面高的特点,我们重点开展毕加索的推荐销售,同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传,让他们__雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵另外我们和xx市高校____强强联手,先后和xx理工大后勤车队联合,成立校区xx维修服务点,将xx的服务带入高校,并且定期在高校__免费义诊和保养检查,在高校范围内树立了良好的品牌形象,带动了高校市场的销售对策三注重信息收集做好科学预测当今的市场机遇转瞬即逝,残酷而激烈的竞争无时不在,科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据在市场淡季来临之际,每一条销售信息都如至宝,从某种程度上来讲,需求信息就是销售额的代名词结合这个特点,我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度,通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息,制定以往同期销售对比分析报表,确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定,一有需求立即做反应同时和品牌部相关部门保持密切沟通,积极__车源增__作的计划性,避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时,我们强化对市场占有率我们把分公司在当地市场的占有率作为销售部门主要考核目标今年完成总部任务,顺利完成总部下达的全年销售目标对于备件销售,我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件,最大限度减少分公司资金的积压由于今年备件商务政策的变化,经销商的利润空间进一步缩小,对于新的市场形势,分公司__多次与备件业务部门开专题会讨论,在积极开拓周边的备件市场,尤其是大客户市场的同时,结合新的商务政策,__了一系列备件促销活动,取得了较好的效果备件销售营业额xx万元,在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下,利用售后服务带动车间备件销售,不仅扭转了不利局面,也带动了车间的工时销售售后服务是窗口,是我们整车销售的后盾和保障,今年分公司又迎来了自XX年成立以来的售后维修高峰为此,我们对售后服务部门,提出了更高的要求,在售后全员中,展开了广泛的服务意识宣传活动,以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度,对于售后维修现场发现的问题,现场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人接待,接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范;在维修过程中,强调使用“三垫一罩”,规范行为和用语,做到尊重用户和爱护车辆;在车间推行看板管理,接待和管理人员照片、姓名上墙,接受用户监督为了进一步提高用户满意度,缩短用户排队等待时间,从6月份起,售后每晚延长服务时间至凌晨1:00,售后俱乐部提供24小时全天候救援;通过改善售后维修现场硬件、软件环境,为客户提供全面、__的服务,从而提高了客户的满意度全年售后维修接车xx台次,工时净收入xx万元
二、强化服务意识,提升营销服务质量XX年是汽车市场竞争白热化的一年,面对严峻的形势,在年初我们确定了全年为“服务管理年”,提出“以服务带动销售靠管理创造效益”的经营方针我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了____部,建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度每周各业务部门召开服务例会,每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈,召开部门经理级的服务例会,在管理层强化服务意识,将服务工作视为重中之重同时在内部管理上建立和完善了一线业务部___于客户,管理部___一线的管理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户,客户就是上帝的原则;在管理部门中,重点强调服务销售售后一线的意识形成二线为一线服务,一线为____这样层层服务的管理机制积极响应总部要求,进行服务质量改进,强化员工的服务意识,每周召开一次服务质量例会,对上周服务质量改进行动进行总结,制订本周计划,为用户提供高质量、高品质的服务并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足,提出下一步改进计划分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列,售后服务更是数次荣获全国网点第一名在加强软件健身的同时,我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改,陆续建立了保养用户休息区,率先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面,及时地成立了出租车销售服务小组,建立了专门的出租车销售办公室,完善了用户休息区根据当期市场特点和品牌部要求,我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送温暖”等一系列活动,在客户中取得很大的反响,分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高
三、追踪对手动态加强自身竞争实力2018年10月汽车销售工作总结f范文我于08年5月任职于××公司这一年多的时间转瞬而过在__和同行们的帮助下,使我很快融入了我们这个__当中在任职期间我严格要求自己做好自己的本职工作现将上半年的工作总结如下一.销售部办公室的日常工作作为××公司的销售内勤我深知岗位的重工性也能增强我个人的交际能力销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、__八方的重要枢纽把握市场最新购机用户资料的收集为销售部业务人员做好保障在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、银行按揭合同的签署及所需的资料刚刚开通、用户的回款进度、用户逾期欠款额、售车数量等等都是一些有益的决策文件面对这些繁琐的日常事务要有头有尾自我增强协调工作意识这半年来基本上做到了事事有着落二.分期买卖合同、银行按揭合同的签署情况在签署分期分期买卖合同时对于我来说可以说是游刃有余但是在填写的数据和内容同时要慎之又慎我们都知道合同具有法律效力一旦数据和内容出现错误将会给公司带来巨大的损失在搜集用户资料时也比较简单包括户口本、结婚证、___等证件在签署银行按揭合同时现在还比较生疏因为银行按揭刚刚开通银行按揭和分期买卖合同同样在填写的数据和内容同时要慎之又慎按揭合同更具有法律效力但在__银行按揭的过程当中购机用户的按揭贷款资料是一个重工的组成部分__处__、银行贷款资料、福田公司存档、我公司存档资料这些程序是很重要的如果不__银行不给贷款这些环节是紧紧相扣的是必不可少的一部分我公司在存留有户档案时我们取__处、银行、福田三方的精华我们在__银行按揭贷款方面还存在一定的漏洞我相信随着银行按揭贷款的逐步深入我将做得更好、更完善!我建议__一次关于银行按揭贷款的培训这是我个人的想法三.及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况作为××公司的销售内勤我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作主要内容是针对逾期欠款用户用户的还款进度是否及时关系到公司的____以及公司的经济效益我们要及时了解购机用户的工程进度从而加大催款力度以免给公司造成不必要的损失在提报《客户到期应收账款明细表》是要做到及时、准确让公司__根据此表针对不同的客户做出相应的对策这样才能控制风险四.今后努力的方向半年来本人爱岗敬业、创造性地开展工作虽然取得了成绩但也存在一些问题和不足主要是表现在第一银行按揭贷款这方面有些不协调也许是刚刚接触这方面的业务;第二加强自身的学习拓展知识面努力学习工程机械专业知识对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数;第三要做到实事求是上情下达、下情上达做好__的好助手!在以后的工作当中我会扬长避短做一名称职的销售内勤与企业共成长第PAGE页共NUMPAGES页。