还剩10页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
2018年10月销售员个人总结与2018年10月销售员个人总结范文2汇编2018年10月销售员个人总结工作总结1
一、帮客户辨别产品的真伪问题产品的真伪这个问题一直是网购客户问的最多,毕竟网络购物是看不到的,这方面的担心也是可以理解的,那我们如何去让顾客__呢分析
1、出具证明,一般我们经营的产品如果是通过正规渠道进货,我们可以出具这方面的证明,客户就没有疑问了
2、如果我们的产品确实是正品,但是因为很多原因没有相关证明,那么我们可以采用一些说明,比如拿自己的产品和市场上假的产品进行对比分析再拿出产品的历史销售记录给客户看,告诉客户我们有这么多的客户群体,如果有问题我们早就在淘宝上消失了然后再给客户一个承诺我们是保证正品的,假一赔十,有质量问题包退换总结找最有说服力的证据证明自己的产品,客户一定会相信的,当然如果你经营的产品确实是假冒伪劣产品,也就别拿到市场上来坑人了
二、真实告诉客户产品效果问题产品效果这个问题也是顾客最为关心的一个问题,这个减肥药真的有网上说的那么好吗这件衣服真的很适合我吗客户比较困惑,客服回答也比较纠结,再好的产品不可能都适合每个人,再好的产品也不会说我用了马上就有效果,或者用一次就有效分析面对这样无法承诺的问题我们最好的解决方式就是让顾客认清事实首先告诉顾客这个产品很多人反馈效果很棒,但是不能保证对所有的人都很棒其次是使用人自身的一些问题需要注意,比如减肥药你是否__吃用了,是否还注意了日常的饮食了比如衣服你是否很恰当的和你其他的衣服进行搭配了,如果这些基本的客户自己都没做好,那再好的减肥药再好的衣服也满足不了客户的需求例如魔鬼的身材是靠__保养的哦!但是身体的吸收和适应能力是因人而异的,mm坚持使用一段时间才会看到明显的效果哦!总结这样的问题让顾客认清事实最重要,理性的消费,不要盲目夸大产品的功效,但是最终如果没有达到,等待你的就是失去这个顾客,失去这个顾客所认识的潜在顾客客观的告诉顾客产品的功效,反而更能赢得客户的信赖
三、帮客户做选择问题在销售过程中经常碰到客户对2件或多件产品对比,难以取舍如何帮助顾客挑选尽快让客户做决定分析作为一名销售员,其实我们不是在卖产品,而的时候是在帮顾客做选择,当顾客对2个或2个以上的产品都很感兴趣,但是又不想全买,势必会让我们来帮他做选择,首先,我们要了解顾客真正的需求,其次,通过自己的专业知识,站在顾客的角度帮顾客选择最适合的产品最后列出理由来告诉顾客___你选这款合适,这时候顾客一定会觉得我们很牛,一定会按照我们的选择区__,而且能很快下决定__总结在销售过程中,作为一名优秀的销售员,最主要的是抓住主动权,让客户的思路跟随我们的思路去走,这样就成功了一大半善于给客户出选择题,告诉客户最佳答案,让客户去选择就可以了
四、如何应对顾客讨价还价问题对顾客讨价还价这是目前网络销售中最为普遍存在的一个现象也是客服最大的痛点,不还价吧客户可能就流失了,还价吧,又亏了本身网络销售的__,大部分比市场__要低分析根据我们多年的经验总结,客户讨价还价,一般有2种情况,1爱占小便宜而占小便宜的,并非自己__不起,而是占便宜已经成为习惯2找心理平衡对于找心理平衡的,一般是怕我们给别人__,而没有给他__而产生的一种心理反抗针对这两个问题我们解决方式1针对爱占小便宜的客户,我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户,__是还不了了,但是您下订单后我们可以给你免邮费,或者送赠品,客户一定会接受的2有一个统一的标准和原则,我们坚决不还价的,而且我们要和客户说,这个是原则,如果我给您私下还价了,那对其他客户不是很不公平嘛,以此来取得客户的理解您好,非常抱歉,我们的产品是承诺于所有消费者,一口价原则,不议价的总结善于引导客户,取得客户的认同,同时也让客户在__中获得一些意外的小惊喜,大家就可以皆大欢喜、各取所需,达到双赢的效果
五、如何产生连带销售问题做客服久了我们经常看到这样的情况,有的客服很努力但是她接的订单永远都是单价最低的,而有的客服却总是可以接到上万的订单根本原因其实我觉得并不是两个客服的能力问题,而是在销售的过程中你是否是个有心人分析一般情况下很多客服接待一个顾客,顾客__完后__了,这次交易就结束了,但是还有一些有心的客服,她们在了解清楚顾客的需求后,会根据顾客确定__的东西,去分析下这个顾客__的这些东西里面有没有还缺什么,但是顾客自己没有想到的这个时候她会去问下客户,然后说我觉得您还需要配一个什么如顺便说一句“配合xx产品使用效果会更好,很多人都是这样买的”多数消费者都会认同你一起__了还能省邮费等….一般90%的顾客都会再去选择一些周边产品的尿布和啤酒的故事其实是个非常棒的例子拿箱包来说吧,当顾客__一个箱包以后,我会看一下客户的订单里是否齐全,当这些都了解了以后,会去问客户问题,比如家里有没有皮革保养专用油,因为皮革本身的天然油脂会随着时间愈久或使用次数过多而渐渐减少,所以箱包需要定期做保养,当顾客觉得我懂的比他多的时候,他就很愿意听你的话的叫他买什么就买什么总结多问,多推荐,一定能接大单
六、发货问题问题每个顾客最关心这个问题,我下订单后,我就想尽快拿到,所以当顾客确定付款后,会不停的来询问是否发货了___还不发货分析如果这样的问题没有处理好,前面所有的努力最终顾客还是非常不满意一般这样的问题有两种处理方式1首先在顾客付款后要清楚的告诉顾客我们的物流发货具体时间如邮局一般是下午4点前发货,快递是下午6点前发货,所以发邮局的一般是当天4点前付款当天发货的,快递当天6点前付款的也是当天发,超过时间付款的一般来不及打包是隔天发货的哦,请客户谅解2如果顾客来查物流的时候,先确定顾客订单的物流情况,如果已经发货,直接和顾客说并附上具体物流信息就可以了如果没发找出具体原因,正面回答顾客,真诚道歉,让客户__到我们的真诚,提高客户的体验度总结找出原因,正面回答,真诚道歉,提高客户体验度工作总结2这是我在人力的参与的第一个活动,感觉很开心很高兴可以和大家一起完成工作刚开始做策划的时候,真的是什么都不懂第一次做出来的策划有很多问题,很多细节都没有考虑到,策划书的格式、语言也不规范还好有师兄师姐的指导和大家的相互协作,才能把策划修改好在试玩阶段,我们更好地完善了游戏规则,也让大家更加熟悉了游戏在调配人员的时候,因为人手不足,所以很多同事上下午都安排了工作,但大家都乐意去完成任务,让我觉得我们真的是一个“有福同享,有难同当”的大家庭!游戏当天,活动总体顺利进行,虽然有出现一些小问题,例如物资的准备不够充分,游戏气氛不够热烈,但在大家的共同努力下,这些问题基本得到解决参与这个活动很累,同时也很快乐大家对待工作都很认真,很有热情和我一起做策划的同事很好地完成了讲解游戏,分发物资,维持秩序的任务跟部门的同事也有做足功课,事先熟悉规则,及时解答了所跟部门的疑问和监督游戏的进行至于对昊楠师兄和诗婷师姐的评价,那当然是很好啦,没有你们的指导,我们的策划的可行性肯定很低,你们细心的指导我们受益匪浅在这次活动中,我收获了很多经验,进一步巩固了和大家的友谊,同时发现自己在遇事学会随机应变和提高心理素质这两方面有待加强希望大家可以继续共事下去,构建一个温馨的人力大家庭,一起挥霍我们的大学生活2018年10月销售员个人总结范文个人总结范文
一、总体目标完成情况销售
2.5亿元,超额完成目标计划2亿,目标完成增长率为25%
二、目标完成过程中的经验总结
一、今年我们销售部门根据年初制定的总体目标以及在年中分阶段制定的时段性目标,根据既定的销售策略和任务,按照常年的习惯,进行人员细分,并根据市场供求关系,__我部门工作人员,以销售业绩为衡量标准,进行针对市场的销售任务期间,我部门工作人员也制定了自己的目标计划和销售计划,充分发挥自主性、创新性,顺利完成各自预定的销售任务,并及时总结经验的可取之处和不足,加以改善
二、今年是公司的创利年,但事实上创利没有想象的那么好主要有以下几个方面的因素
1、质量问题偏多众所周知,化纤本身,是具有一定危害成分的,特别是化纤为原料的衣服制品等所以,质量问题,是化纤销售好与坏的一个非常重要的因素化纤有很多种类别而且不同种类的化纤的危害性不等需求商家和消费者对化纤的__方面,对质量的需求远远大于对__等其他因素的需求而我们从反馈的信息来看,质量问题还是存在着,商家对于化纤的质量要求非常高,这直接影响着商家对供应商产品的信任度和__力度以及订购忠诚度
2、竞争比较激烈,其他企业__对比悬殊在市场经济的大环境下,各企业的竞争已经越来越白热化在产品普遍相同或类似的情况下,__的竞争,也成为了销售渠道上的一个大关口在产品质量普遍存在的前提下,同行的其他企业的产品__压低很多,以致形成比较悬殊的__对比在品牌凸显性不强的局势下,这种悬殊的__之差,同样造成了创利方面的压力
3、应收款偏大受社会极大市场环境的影响,普遍客户支付延期,应收__、应收账款、预付账款、等等应收款偏大造成我们的回笼计划不准时,影响了公司的整体运作
三、对XX年工作的计划我部门XX的的工作,在公司统一部署下,以经济效益为中心,以公司利润最大化为目标,对外开拓市场,对内严格制定每一个相关步骤,保证质量,以市场为导向,面对市场经济越来越激烈的竞争挑战,抢抓机遇,团结拼搏,齐心协力完成好XX年度的销售工作计划任务
一、总体销售目标3亿未来一年,我们销售部预计销售目标达到3亿,实现名副其实的创利年
二、未来的工作在过去的经验上主要需要改善之处
1、质量的改善在销售工作开展之前,对产品的质量要有更严格的把关,并在销售宣传中,把质量的优势尽可能最大的凸现出来,争取商家对我公司产品更多的信任和更大的__力
2、__方面在预算的__尺度调动范围内,根据市场环境的形势和对市场竞争的科学合理性分析,调整适合的__标准,使产品的销售既在预计范围内盈利,又使消费商家对__方面减少挑剔同时,可以适当的选择时机,开展系列的促销活动,从而是产品的品牌让更多商家熟知,是产品的质量在商家中形成一个良好的口碑
3、加大资金回笼的力度,回避企业风险在货款回笼方面,整个部门都形成共识,将该项工作摆在重中之重的位置拟定具有约束能力的销售合约,对于应收款的回收采取合理的时效性限制吸取了以往的经验教训,我们严格履行销售成交的审批程序,从源头到最终成交都加以控制,时刻叮嘱业务员主动与客户沟通,想尽办法处理,取得了一定效果
4、多面的销售渠道,发展更多的销售平台除了最原始的销售渠道之外,提高网络销售水平,建立良好信用的网络销售平台销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低多年来,产品销售部坚持巩固老市场、培育新市场、发展市场空间、挖掘潜在市场,未来,我们还需要更全面的利用我公司越来越壮大的品牌影响带动产品销售,建成了以本地为主体,辐射全省乃之全国的销售网络格局;同时,可以与各传媒媒介等形成良好的合作关系,如多参加或举办业内或相关行业的系列活动,多方面的进行宣传销售,让本品牌的产品有更广大的拓展平台
5、随时__业内动态,掌握更多的市场信息随着行业之间日趋严酷的市场竞争局面,信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要,信息就是效益销售部在今后的工作中更应密切__市场动态,把握商机,认真做好市场调研和信息的收集、分析、整理工作使得销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊__、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立起更加稳定可靠的信息渠道,密切__行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案,努力作好基础信息的收集;要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握
6、提高销售部人员自身的工作素质提高业务员的服务质量和业务能力,使一批老客户的业务能巩固并发展起来在未来的工作中,我们要求销售部人员要更加提高自己的工作能力和专业素质1加强与客户的沟通__,多想办法,建立起良好的合作关系;2不断总结自身的工作,改进自身的工作方法,加强工作中所涉及到的专业知识的学习,及时了解客户的生产运作情况和竞争对手的情况,发现问题及时处理;3及时将客户的要求及产品质量情况反馈给有关部门,并加强与横向部门的沟通协作,使我们的产品质量和服务能满足客户的需要;4做好售前、售中、售后服务过去一年,我们走过了展望计划、艰辛起步到共创成功的历程,我们也体会到了这一过程带来的快乐今天,新的一年,我们站在一个新的起点,面对未来更严峻的挑战和更期待的机遇依靠我们上级的信任和指导,依靠领先的优秀产品,先进的营销理念,良好的服务意识,团结的协作氛围,优秀的干部、员工队伍,我们整装待发也许,未来的路也是充满曲折的,甚至比过去所要承受的压力更大,但我们坚信,这条路注定是充满机遇、充满挑战、充满希望的我们深信,在公司的正确__下,只要我们销售部门全体干部、员工坚定信念,奋发进取,团结协作,以小目标实现大目标,以大目标实现长远目标,一步一个脚印,一定能出色完成任务,让XX年成为名副其实的创利年!个人总结范文XX年已经过去,在过去的一年里通过__和同事们的支持和帮助,各项工作均已顺利完成,新的一年已经开始,为了更好的完成下年的工作任务,现将我过去一年中工作情况作一个汇报在过去的一年里,严格按照公司采购管理制度,极力控制采购成本,保质保量的完成了各项采购任务,全年完成采购项目共计560万元,保证了公司生产部的正常运营,在整体的一年里,还尚未达到预期的理想效果,如采购及时率尚且能达到98%,迟发货、质量不达标等因素仍然存在,在今后的工作中继续努力学习,不断学习业务技能,征询产品信息,加强与客户沟通,更好的保质保量完成各项采购工作,使各项工作正确、准确率力争达到100%为了更好的完善采购工作,确保做好下一年的工作任务,现将我之工作做以下总结一.在倡导公司制度做好每日计划与总结的前提,也是完成日事日毕的重要保障,每天写好每天所要做的工作,处理的事,对所做的情况做一总结,对没有处理好的事,紧接处理,尽量做到问题不推迟,尽最快解决
二、我们的采购工作就是服务于生产,就是以最低的成本满足高质量严要求的生产所需辅料,一定要对要采购的辅料细心的分析,在做信价比,始终坚持做好以质论价,货比三家,多快好省的采购原则
三、在工作中要多跑、多对比、多总结,边学习边实践,不断提高自己的采购业务水平,加强与供应商沟通要及时做好跟催工作,让他们能主动争取配合我们工作,及时解决问题尤其是按时、按质、按量提供好所需的各种辅料
四、跟现场,逐步加强与各部门的沟通,严格控制采购时间和采购周期,保证各种辅料的购进科学合理,极力配合公司各项财产运营工作,当不同的物品及辅料进厂前,要及时的和有关部门做好协调与沟通
五、要控制物品及材料入库的数量与质量,在购进物品与材料时发生质量、数量异常情况下,应立即采取紧急措施,并与供应商__,和有关部门进行协商处理六学会主动与人沟通,交流经常与车间,仓库,质检部的相关人员接触,这样便于自己了解产品,跟踪需要,减少工作失误,提高工作效率综上所述,在以后的工作中,我会更加努力的学习,不断地积累丰富采购经验,高标准严要求的完成各项工作,总之,所有的工作结果都与__和同事们的帮助和支持分不开的,在此表示感谢,我们采购部是一个__,今后一定会更加团结,齐心协力,共同进步,向同一个目标迈进——争取更大的进步!!第PAGE页共NUMPAGES页。