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2018年公司前台工作计划3篇与2018年公司办公室个人总结汇编2018年公司前台工作计划3篇公司前台工作计划范文一
1.服从__,按规定的程序与标准向客人提供接待服务
2.负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协调处理
3.熟练掌握公司概况能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息
4.做好__、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档
5.做好公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存底根
6.配合文员完成部分文件的打印、复印工作
7.管理好前__公用品及办公设备的清洁保养
8.维护前台区域内的整洁每天早晨第一项任务要对前厅进行打扫
9.执行公司考勤制度,负责员工的考勤记录汇总、外出登记,监督员工__
10.做好公司内所有员工及外包人员的联络通讯
11.对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见
12.完成__交办的其他或临时工作前台是公司的门脸形象本人一定严格要求自己认真细致的做好每件琐碎的事机敏灵活的处理好人际关系力争做出表率公司前台工作计划范文二回顾入职以来,作为公司的前台接待,在公司各部门__的关心指导和同事们的支持帮助下,顺利完成了本职工作以及__交办的各项任务,自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要将来不断学习、不断积累工作经验,通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷现将这入职来的工作情况总结如下
一、前台日常接待工作
1、来宾接待,能够做到问清身份后及时礼貌引见,对于没有提前预约的来宾妥善接待后尽快__通知相关部门,接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等;
2、负责前台__的接听和转接,认真接听每一部__,熟练各部门分机号,重要事项认真记录并传达给相关人员,做到了不遗漏,不延误;
3、能够及时更新公司通讯录,方便公司各部门间工作沟通;
4、前台卫生工作,前台是展示公司形象、服务的起点,打造良好的前台环境,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉
二、行政及其他临时性工作
1、学习了公司各项规章制度;熟练掌握公司各个产品功效,为____打基础;
2、协助行政打__催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料,资料收集齐后做电子版明细表;
3、签收快递信件,及时转交,人不在的物品在前台妥善保存;
4、做____,每周上报有兴趣或意向客户__至销售部,截止12月底,意向客户13个在这一个月的前台工作体验中,虽然都认真完成了各项工作,但有时也有不足的地方,不够细心,有时候解决问题也所欠缺,在15年里我要不断提高自身形象,做好新一年的工作计划,提高工作质量、效率,还有责任心新的计划如下1努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象接__时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人尽量让每一个客户满意2加强礼仪知识学习如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等3加强与公司各部门的沟通了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接__另一方面也能在力所能及的范围内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传希望在新的一年里通过自己的学习,努力提高工作水平,适应新形势下的工作需要,在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短,踏实工作,力求把今后的工作做得更好,同时做好后勤服务工作,让__和同事们避免后顾之忧最后,感谢各位__能够提供给我这份工作,使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这1个月来对我工作的热情帮助和悉心关照虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能补拙,只要我们彼此多份理解、多份沟通,加上自己的不懈努力,相信金诺的明天会更好!2018年公司办公室个人总结XX公司办公室个人工作总结范文XX公司办公室个人工作总结范文120xx年我担任了第一拓展部项目部经理负责**大厦物业管理工作和市场拓展工作时值岁末回顾一年的工作有付出和收获有成绩与不足总结过去是为了将来更好地开展工作现将20xx年工作做如下总结:
一、大厦的物业管理工作稳中有进关系协调融洽成功续签下一年度合同20xx年是大厦物业管理关键的一年在20xx年取得业主认可并且满意物业管理的基础上对物业管理的要求越来越高因此“创新”和“效益”是我05年开展工作的主线通过创新不断满足业主日益增长的物业管理需求取得良好的效益是物业管理项目生存和发展的根本
1、员工队伍的建设作为一名管理处主任我所理解的“以人为本”的“人”不仅仅是指广大的业主也包括我们的员工离开了人管理就成为无本之木无源之水一个管理出色的物业管理企业有两个主要特征:一是95%的员工服务在一线;二是95%的工作是程序化的大厦管理处也是这样管理人员与一线员工的比例是2:50但一线员工对程序化工作的普遍反映是:缺乏__如何调动员工的工作__是我要经常考虑的问题为他们程序化的工作增添乐趣就是很好的解决办法自今年以来我__开展了“趣味运动周”、“露一手厨艺大赛”、“企业文化纲要知识竞赛”、“**报·我最爱的作品朗诵大赛”等活动加强了员工的凝聚力及向心力推动了整体工作的提高稳定了员工队伍经过一系列活动的开展和促进管理处员工自身素质及精神文明建设均上了一个新的平台涌现出许多好人好事并多次受到业主们的好评以实际行动形象印证了物业公司质量目标“**服务超越业主期望”全体员工的精神面貌有了质的飞跃所有员工将继续专心、专注、热情、周到、细致的奋斗在工作一线上
2、加强内部管理进一步提高服务质量
1、在日常的工作中通过制定每周工作计划给各个部门每周的工作都指引了一个方向使各个部门的员工对工作有一个主要工作核心规范了各岗位员工的服务内容使管理处工作更有秩序性
2、下发节约水电制度、工程部值班管理规定及例会制度加强内部管理增强骨干员工的责任感__员工学习公司制定的员工手册并严格按照公司规定加强了人事管理
3、为保证槐荫区**大厦广大业主的生命及财产安全提高员工的安全防范意识做到真正发生火灾时及时安全撤离大厦于5月7日进行了消防演习在此次消防演习中全体员工明确了自己的工作职责理解了此次消防演习的重要性、学会了安全撤离的方法较好的达到了预期效果
4、严格仓库管理配合使用品保部制定的各种表格对领用物品严格要求以旧换新制度出入库手续完备仓库管理环环相扣并形成秩序有效的控制了物品的浪费现象节约了公司财产
5、深入开展“查职责、査流程、查隐患”活动寻找差距与不足增强员工的责任心提高员工认知度使员工做到知岗、爱岗、乐岗
6、突发__的处理方面:大厦管理处自成立之初一直将设施设备维护及管理作为工作的重中之重不断完善设施设备资料档案将日常突发__备案用于分析事故、查找事故根源防范同类__的再次发生上半年出现了高压线相序不符引发设备故障、突然断电引起电梯困人两个案件物管处工程人员按照突发__应急方案迅速反应能够在较短的时间内查找原因并及时做出处理没有造__员和设施设备的损伤下半年继续进行设施设备安全大检查包括高低压设备运行、电梯、音响、生活消防供水等设备保持大厦各项设施设备运行的安全性及有效性
3、宣传物业服务加强与业主之间的沟通在春节来临之际管理处给每一位业主发放了拜年信表达了管理处对业主们良好的祝愿并表示在以后的日子里全体物业员工会更加努力的工作提供更细致、快捷、安全、洁净的服务并提醒业主在新春佳节日子里加强安全防范意识;四月份管理处在地下停车场及东、西停车场__爱心标识牌提醒业主锁好车门带好贵重物品受到了业主的一致好评;上半年的业主意见调查工作顺利完成不仅加强了与业主之间的沟通同时也收到了业主反馈的一些好的建议及管理不足之处促进了管理处服务质量的提升炎炎夏日之季举办主题为“清凉一夏”的上___活动由维修人员主动上门提供检修服务向每个部门发放避暑小窍门及防晒提示提供消夏防暑小礼品管理处在日常工作中始终以服务目标为宗旨并通过为业主提供有特色及更加人性化的服务来提高工作的主动性提升大厦管理处的服务水平
4、严控费用支出取得较好的经济效益面对公司XX年度严峻形势大厦物管处在保证工作正常开展的情况下把开源节流严格执行公司预算作为一件头等大事来抓XX年1-6月份大厦物管处较好地完成了各项经济指标总收入
87.85万元十三个月总费用万62万元含管理费分摊利润总额达到
25.85元取得了较好的经济效益
5、市场拓展积极参与XX年市场拓展方面我主要是从积极拓展业务市场、配合市场研发部工作出发作了如下工作:
1、滨州市场的考察并参与滨州__分公司办公楼物业管理的招标工作
2、济宁国税局物业管理方案的制作并参与投标
3、绿景嘉园物业管理方案的制作
4、协助完成临沂工商局物业管理方案
5、完成泰安海图家园前期物业管理介入案并积极追踪此项目
6、完成济南__枢纽楼物业管理建议案
7、实力荣祥物业管理的推进工作
8、完成物业管理费用测算的样表第PAGE页共NUMPAGES页。