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2018年客服个人工作计划范文与2018年客服个人总结2汇编2018年客服个人工作计划范文
一、指导思想以公司下发的《****文件》为指导,以“提高服务质量”为宗旨,以“客户满意度为标准”
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训
2、深入开展客户满意度调查,通过__、回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量
3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提高服务质量
三、要求
1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划,工作计划标准要高,要切实可行,并认真落实
3、其它事宜由公司另行通知客服部年度工作计划的延伸阅读如何写好你的工作计划
一、___要写工作计划
1、计划是提高工作效率的有效手段工作有两种形式
一、消极式的工作救火式的工作灾难和错误已经发生后再赶快处理
二、积极式的工作防火式的工作预见灾难和错误,提前计划,消除错误写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点让自己做到清清楚楚、明明白白计划是我们走向积极式工作的起点
2、计划能力是各级干部管理水平的体现个人的发展要讲长远的职业规划,对于一个不断发展壮大,人员不断增加的企业和__来说,计划显得尤为迫切企业小的时候,还可以不用写计划因为企业的问题并不多,沟通与协调起来也比较简单,只需要少数几个___就把发现的问题解决了但是企业大了,人员多了,部门多了,问题也多了,沟通也更困难了,__精力这时也显得有限计划的重要性就体现出来了
3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事个人驱动—系统驱动
二、怎样写好工作计划如何才能做出一分良好的工作呢总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话,主要是要做到写出工作计划的四个要素工作计划的四大要素1工作内容做什么WHAT2工作方法怎么做HOW3工作分工谁来做WHO4工作进度什么做完WHEN
三、如何保证工作计划得到执行工作计划写出来,目的就是要执行执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了,执行是执行人员的事情出了问题也是执行人员自身的水平问题”执行不力,或者无法执行跟方案其实有很大关系,如果一开始,我们不了解现实情况,没有去做足够的调查和了解那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患同样的道理,我们的计划能不能真正得到贯彻执行,不仅仅是执行人员的问题,也是写计划的人的问题另外,工作计划应该是可以调整的当工作计划的执行偏离或违背了我们的目的时,需要对其做出调整,不能为了计划而计划最后,修订后的工作计划应该有企业__审核与签字,并负责跟踪执行和检查2018年客服个人总结篇1瞬间,20xx年即将过去,在这一年里,似乎值得自己去回顾的事情并不是很多,生活和工作依旧是沿途没有什么风景,就在我以为大路朝前,日子就这样平静下去的时候20xx年11月,我经过应聘和选拔来到了Usfine,我非常高兴加入Usfine已两个多月,但对于我来说,我成长了很多从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序,让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容两个月的工作,并非尽如人意,这些还都有待于我进一步用心去学习,然后要熟练运用在工作中的每一个细节里这段时间里我有过反省和思考,在这里既对自己前段时间工作批评,也做一些总结,如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现,和大家一起服务于公司
一、20xx年总结一工作总结20xx年11月23日,我开始加入到Usfine,跟着老员工学习,第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理在这里,我看到了希望,因为我可以学到更多的工作内容由于之前我从事过相关工作,所以我上手很快感谢__和各位同事的指导帮助,感谢公司给了我学习的机会在这里,我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作,我看到了一个好的团队,而且___了工作压力感但遗憾的是,我一直没有自信__完成整个流程规范化的操作和控制,这将是在未来的一年中,我要面临和改变的首要,也是最重要的问题二工作中的不足在工作中,我欠缺主动性,与__和大家沟通较少,考虑问题不够全面和细致,失误较多,尤其是在订单验证和追单方面,我需要多花时间和精力去学习因为这距离工作中公司__对我的期望和要求还有很大的距离同时,英语理论知识水平、工作压力承受能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决,使自己更好地做好本职工作并且自己应该而且能够做的事情,要勇于承担,不依赖他人,不退缩、不逃避,勇敢地迈出每一步,今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细
二、20xx年计划新的一年即将到来,充满了挑战和机遇,我必须更加的努力看似容易,做起来却是需要用心、用力、用态度的,需要有自信,有更强的耐力我坚信有公司__的正确决策,有各位同事的协助,加上我个人的不懈努力,20xx年会是我在Usfine实现]方案-范文库.整理.蜕变的一年一增强责任感,服从__安排,积极与__沟通,提高工作效率要积极主动地把工作做到点上,落到实处,减少工作失误时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与__多汇报工作情况和建议,做为一个新人要将自己放的低一点,懂得团队的力量和重要性二勤学习,提高专业服务能力涉及到工作相关知识的学习,不怕苦难,努力克服工作中遇到了许多接触少,甚至从不了解的新事物、新问题、新情况比如Servi__信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打__验证,回答客人问题等面对这些问题,要自己先多了解,熟悉公司的产品,订单操作,以及如何管理,做到心中有数,使自己很快能进入工作角色,用专业的言语向客户表达三多行动,坚守工作职责英文客服岗位,工作时间长,任务繁重,压力大,有夜班,肩负着公司的形象所以,需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人我们也要学会不断调节自己的情绪,给自己解压工作无大小,只是分工不同,贡献无多少,要看用心没有,没有必要斤斤计较我刚走出校门,社会经验和工作经验少,因此我们也被很多人用眼高手低来形容然而,我个人认为自己的上进心很强,最大的特点就是学习能力方案范文.库.整理~强,待人真诚工作中,要勤于动手做好本职工作,谦虚敬慎,不骄不躁,不做言语的巨人不论是办公室的日常事务,还是工作上的任务,我都要用心做到更好学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总,并最终完成自己我的提升和成长学会磨练自己,拓宽自己,凭借公司的良好环境提升自己四善于思考,理论__实际在工作中做一个留心人在公司__的指导关心下,我逐渐熟悉了工作情况,通过自身细心观察和留意,反思和总结,吸取精华,提取糟粕,在工作中不断总结经验捕捉和发现大家工作中的亮点,加以学习和自我提高,拓宽知识面,提高履行岗位职责的能力篇2来到xx的工作时间虽然不是很长,但是学习到了许多新知识、新技术,接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容,这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长回顾十月份的工作情况,我主要负责两方面的内容一是__内容的更新,二是53客服,因为没有将这两项内容很出色的完成,所以我对自己的表现还不是很满意下面具体的来说明一下工作的完成情况
一、网络工作内容
1、更新xx__沈阳校区的新闻,包括校内动态、考试信息和出国留学的信息,让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识
2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、__网、__网等__的__频道发表文章,宣传xx英语
3、向搜索引擎提交更新的文章和__,争取被搜索引擎抓取
4、查看百度__、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息,掌握大家对xx英语的最新看法和需求,如果遇到有恶意中伤和__及时向__提出申述,申请删除帖子这段时间没有发现恶意问题
5、在培训__、分类__的外语培训和出国留学培训等相关分类,留学和沈阳本地,百度__等地方发布__
6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章
7、编写xx英语__新增版块——雅思保分计划的相关内容
二、53客服__情况在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络__来约访学员,这也就是和53客服能否有效__直接挂钩的,所以也对我的工作内容有了更高的要求,除了将__整理好,也必须提高和客户在网上交流的能力网络是虚拟的,我不知道在与我对话的人是什么性格的人,到底有什么真正的想法,也不知道他是好意还是恶意,所以在存在这些未知数的前提下,如何能够真正揣测好对方的心里,用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习,这都是需要很好的研究通过这一个月以来,53客服工作的完成我对自己并不是很满意,主要存在一下问题
1、__量本身与上月相比有所降低
2、针对__的人约访数量降低
3、__者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先__看看转变到被我们学校真正所吸引针对以上问题,在下个月的工作中,我计划从几个方面进行改进
1、分析上个月客服__内容,找出沟通中存在的问题,变化交流方式、交流语气,努力揣测说话人的心里活动,提高__能力,这也是重中之重
2、加强在__上对xx英语的宣传力度,将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页,提高__率
3、提高自身业务素质能力,有时偶尔会因为对__人所问问题的一些反感,从而心态有所转变,今后转变自己的心态,完善业务能力、提高__量下个月即将到来,针对上述提到的问题,有则改之无则加勉,出色的完成接下来的工作篇3转瞬间20**年在我们___工作中已经过去回首20**年物业公司客服部可说是进一步发展的一年不断改进完善各项管理机能的一年在这当中物业客服部得到了公司__的关心和支持同时也得到了其他各部门的大力协助经过全体客服人员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海回顾一年来的客服工作有得有失现将一年来的客服工作总结如下:
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20**年初步完善的各项规章制度的基础上20**年的重点是深化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业管理的认识和理解同时随着物业管理行业一些法律、法规的__和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势
二、理论__实际积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间加强对本部门人员的培训工作培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服人员对服务理念的认识更加的深刻
三、日常报修的处理据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将问题解决同时根据报修的完成情况及时地进行回访
四、XX区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标积极开展XX、XX区物业费的收缴工作最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下完成了公司下达的收费指标
五、能源费的收缴工作如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务-----XX区首次入户抄水表收费工作
六、XX区底商的招租工作制定了底商的招租方案并在下半年成功的引进了__、药店项目
七、部分楼宇的收楼工作在X月份完成了X#、X#的收楼工作;同时又完成了部分XX区回迁楼X#--
1、2单元收楼工作
八、情系青海玉树地震__开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后物业公司__立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动这项任务由客服部来完成接到指示后客服部全体人员积极献计献策最终圆满的完成了这次募捐活动
九、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作今年公司加大了对圣诞节倍受年轻人__的节日期间园区装点布置的力度在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品
十、业主座谈会在春节前夕__进行了一年一度的业主座谈会邀请来的各位业主在会上积极发言对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议总之在20**年的工作基础上20**年我们满怀信心与希望在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取我们一定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标XX物业公司客服部撰写人:XX20**年12第PAGE页共NUMPAGES页。