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2018年客服工作计划范文与2018年客服年度工作总结范文3汇编2018年客服工作计划范文在去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的__,就我主要负责的客服岗位上,这一年工作有所进步,但是明年工作也需进一步提高完善明年计划从以下几个方面做起;
一、提高客户转化率1,提高客户信息的质量提高跟客户的沟通技巧,在跟客户交流时,判断客户的__倾向度及__能力,将没有诚意,无潜在__能力的的客户过滤掉,保留潜在客户信息传给销售2,做好跟销售的配合在回访客户时,对于有意向但销售没取得__的客户,将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息,做到及时反馈,提醒销售__
二、全面的解答客户的问题客户会带着各种问题与XX人沟通,尤其作为客服,客户需要从这里了解尽可能多一些的信息所以为了拉近与客户的距离,明年工作中,希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通,来了解一些客户关心的知识,比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜在与客户的交流中,客户会提到线下市场方面的知识,在客服工作这块,我认为自己没有了解产品线下的市场情况,没能很好的应对好客户的问题在明年的工作中,可以的话,如果是涉及到我工作范畴的内容,希望能跟相应的产品经理对接,在工作能给予我一些支持
三、着力提高自身网络营销能力首先需从接待网络客户开始当市场部和内勤同事没有时间接待客户时,网络部可以去接待客户,帮客户讲解产品尤其是从网络来的客户来公司看设备时,争取网络部这边可以__接待客户这就需要了解网络部主要__产品的知识,了解产品的基本市场状况,例如光子嫩肤仪、调Q、LED光动力、CO2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪明年这些产品的知识将重点加强
四、避免核对成单信息的障碍在接待客户__时,记录好客户的单位名称及装机地今年所有__客户中,993个客户单位名称记录全面,占所有客户比例的68%明年的工作,争取将这个比例提高到85%,方便对单今年的工作已经接近尾声,明年的工作将有序的进行,以更好的心态去工作,努力做到成为一个专业的网络人员2018年客服年度工作总结范文年度工作总结范文XX上半年,在公司__及个部门同仁的支持配合下,自己能力和知识面上都有了很大的提高,在这里非常感谢XX公司能给我这样一个学习和进步的机会现将本人客户主管半年工作总结如下客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年,但对于我们每个人来说又有很多不同的收获我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管,一直从事客服部管理工作的她,对商品经营缺乏经验开始不知从何着手工作,对此顾虑重重,怀疑自己能否胜任此项工作虽然我对商品经营方面也没有经验,但作为她的主管依然鼓励她并帮助她,和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题,其中包括商品的种类及标价问题,并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任,使她充满信心,抛去顾虑,全身心的投入到这项她并不熟悉的工作,并且出色完成了商品部的筹备工作,给商品部今后的经营奠定了基础在员工培训方面,我认为应将此项工作做得更有系统和规范,所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改,由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册后来又经许先生的指点学__量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法,对临时工进行宣导,使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序工作当中存在的问题
1、在工作上普遍做的都不够细致,虽然__经常强调要做好细节,但是往往有些工作做的还是不到位,不够细致,给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作,严重的影响了工作效率,这个问题小到我自己个人,大到整个公司都存在这样的问题,今后在工作过程当中,一定要注意做好每一个细节
2、工作不够严谨回想过去的工作,有好多事情本来是一个人可以解决的,偏偏要经过几个人的手,有些问题本来应该是一次性解决的,偏偏去做一些重复性的工作,在今后的工作当中一定要把问题多想一想,多找方法提高自己的工作能力
3、工作不找方法我们做的是销售工作,平时我们应该灵活的运用销售技巧,同样在工作当中也应该多去找一些方法所以在客户主管半年工作总结的最后,要提醒自己我们更应该强硬自身,提高自己的思想认识,增强全局意识,加强服务理念,从我个人角度出发,服从公司的安排,严格要求自己,按以下几点迎接XX下半年的工作年度工作总结范文时间催促我即将告别XX上半年,为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,现将企业策划半年工作总结如下首先是心态,套用米卢的一句话“态度决定一切”有了正确的态度,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果具体而言,我对工作的态度就是选择自己喜爱的,然后为自己的所爱尽自己最大的努力我一直认为工作不该是一个任务或者负担,应该是一种乐趣,是一种享受,而只有你对它产生兴趣,__的爱上它,你才能充分的体会到其中的快乐我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣,也才能毫无保留的为它尽我最大的力量可以说,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期间来不得半点勉强其次,是能力问题,又可以分成专业能力和基本能力对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明以一只骆驼来讲,专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存,而基本能力,包括适应度、坚忍度、天性的警觉等,决定了它能在沙漠的环境里生存多久具体到人,专业能力决定了你适合于某种工作,基本能力,包括自信力,协作能力,承担责任的能力,冒险精神,以及发展潜力等,将直接决定工作的生命力一个在事业上成功的人,必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人在本职工作完成之余,通过计划性的跑盘工作及区域市场研究来熟悉市场情况,从而加深对海宁市房__市场的进一步了解,同时还时刻__行业政策的变化坚持进行专业文章及项目软文的写作,用来提高个人的写作能力及逻辑思维能力,为项目的策划__工作打好坚实的基础没有一个团队是可以不通过培养和耐心的沟通就可以达到团结和谐的只有有效沟通才有理解,有理解才有更好的合作,有好的合作才能建立高效的团队,有高效的团队才可能有强大的专业公司在企划工作中,没有个人行为,只有团队行为,唯有团队合作才能发挥强大聚集力量,达到事半功倍的效果但在现实工作中,无论是__者和团队成员之间,还是团队成员之间存在着或多或少的沟通障碍,这就要求发现问题及时沟通、及时协商和解决,在沟通中构建巩固和健全的团队精神第PAGE页共NUMPAGES页。