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2018年收费员工作总结范文与2018年收费员年终总结范文汇编2018年收费员工作总结范文按照集团公司的统一安排,我参加了集团公司举办的第__收费管理人员培训班两天的培训学习,在集团公司运营部刘科长和部分收费站长的讲授和__下,学习了近期集团公司新修订的收费管理文件等方面的知识,开阔了视野,为今后更好的工作奠定了基础,通过培训使我受益匪浅,感触颇深
一、通过培训,使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识培训是一种学习的方式,是提高管理者素质的最有效手段一个国家,一个民族,一个个人,要适应和跟上现代社会的发展,唯一的办法就是与时俱进,不断学习,不断进步开班仪式上,集团运营部杨部长着重阐述了学习培训的目的和意义通过培训班的学习讨论,使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性认识到企业管理与创新要靠学习,靠培训,要接受新思维、新举措要通过学习培训,不断创新思维,以创新的思维应对竞争挑战认识到加强培训与学习,是我们进一步提高经营管理水平的需要管理出质量,管理出效益,管理是企业永恒的主题加强培训与学习,则是提高企业管理者管理水平最直接的手段之一,也是提高经营管理水平的迫切需要只有通过加强学习,才能了解和掌握先进的管理理念和管理方法,取他人之长补己之短,只有这样,才能不负__重望,完成__交给的工作任务
二、通过学习培训,使我清楚地体会到要不断加强素质、能力的培养和锻炼一是要不断强化大局意识和责任意识要树立公司利益第一位局部服从整体,小局服从大局的原则,始终保持健康向上、奋发有为的精神状态,增强勇于攻克难关的进取意识,敢于负责,勇挑重担,锲而不舍地推进公司持续健康发展是要加强沟通与协调,熟练工作方法要学会沟通与协调,要善于与__、中层干部、职工、用户进行沟通,要学会尊重别人,放下架子,不利于团结的话不说,不利于团结的事不做,副职要当好正职的参谋助手,要围绕正职的思路,积极主动地开展工作要经常反思工作、学习和生活,把反思当成一种文化,通过反思,及时发现自身存在的问题
三、要宽宏大量,学会包容包容是一门艺术,是一种境界,要达到这种境界,就必须拥有博爱的心,博大的胸襟,还要有一份坦荡、一种气概,包容是赢得朋友的前提,包容是人生的财富包容不等于迁就和放任自流,包容别人的过错,是为了让别人更好地改过,与人相处要学会容纳、包涵、宽容及忍让,做到心理相容
四、要注重文明礼仪,增强综合素质文明礼仪是生活和工作的根基,是体现一个国家和民族文明程度、经济实力的重要标志,没有了文明,就没有了基本的道德防线我们每一个人都应该具备文明素质,做一个堂堂正正的人,做一个懂文明、有礼貌的谦谦君子,文明就是我们素质的前沿,拥有文明,就拥有了世界上最为宝贵的精神财富只有当每一个人都具备了文明素质,我们____的整体素质才能提高我们要从自我做起,从每一件小事做起,做文明事,说文明话,让文明礼仪成为社会发展的主流,让我们的公司成为文明公司
五、要廉洁自律,加强思想道德修养要认真学习马列主义、毛__思想、“xxxx”重要思想,以科学发展观为指导牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和正确的权利观、地位观、利益观以廉政勤政的先进典型为榜样,廉洁勤政,严格自律,自觉接受监督认真贯彻执行上级关于廉洁自律的各项制度和规定,不断提高拒腐防变的能力,堂堂正正做人,踏踏实实做事要用自己高尚的品德和人格力量去感召人、凝聚人,始终做到自重、自省、自警、自励,在职工中树立廉洁从政、勤政为民的良好形象
六、加强作风建设,强化“三个意识”“三个意识”是指忧患意识、公仆意识、节俭意识忧患意识、公仆意识、节俭意识是有机__的统一整体,表现在__上是一种高度的觉悟,表现在思想上是一种崇高的境界,表现在工作上是一种良好的姿态忧患意识、公仆意识、节俭意识三者既有明晰的边界,又是一个有机的整体其中,忧患意识是公仆意识、节俭意识的重要基础,公仆意识是忧患意识、节俭意识的重要条件,而节俭意识则是忧患意识、公仆意识的体现和反映杨部长在传达王总在xx年集团生产经营工作会议上的讲话时特别强调要进一步增强忧患意识,始终保持开拓进取的锐气;要进一步增强公仆意识,始终牢记全心全意为人民服务的宗旨;要进一步增强节俭意识,始终发扬艰苦奋斗的精神我们中层干部要牢记“三个意识”,自觉适应目前形势发展需要,__企业发展,不断增强使命感和社会责任感,提高自身能力素质和调整好精神状态,为集团公司的发展献计献策,贡献力量总之,通过这次培训,既增长知识,拓宽了工作视野,又学会了诸多工作方法,明确了今后的工作重心和工作思路我将通过这次培训,不断加强__理论和业务技能的学习,不断提高自身素质,努力工作,开拓创新,务求实效,尽心尽力做好本职工作,为集团公司的发展做出自己应有的贡献2018年收费员年终总结范文20xx年的时间很快过去了,在过去的几个月里,我在__及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,本年度的工作总结主要有以下几项
1、工作业务方面从我来到南充站的近2个月里,我和大家一起学习和工作,彼此建立了真挚的友谊,同时在实践中磨练了工作能力,使我的业务水平又有了较大的提高当然这与上级__的帮助和大家的支持是分不开的,在此我深表感谢!一年来,在局和站__的正确带领下,我以创建和谐公路的重要思想为指导,牢固树立和落实科学发展观,紧紧围绕文明收费,礼貌服务,求真务实,开拓创新,不断强化自己收费工作的能力为了搞好工作,我不怕麻烦,向__请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟悉了工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作 在这一年,我本着把工作做的更好这样一个目标,开拓创新意识,积极圆满的完成了工作我会在新的一年再接再厉把工作做的更好认真、按时、高效率地做好工作,积极配合其他同事做好工作
2、工作态度与服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个成南高速南充收费站的形象,所以每次都按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语,收费工作是窗口行业,接触的司机形形__,良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作,由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题,不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生,对此有的司机是满腹牢骚,怪话连篇,更有甚者是骂骂咧咧遇到这些出口不逊的司机,我都尽量忍住,礼貌地向他解释整件事的原因以及积极配合班长与站级__,快速、正确地处理好__,并有效地恢复好交通,使收费站的工作能够顺利进行
3、工作质量成绩、效益方面20xx年,我站以全心全意为顾客提供__服务的经营理念和不断提高驾车人员和乘客的满意程度的质量方针为指引,积极参加__的各种活动和厅级青年文明号的争创活动,按照目标管理考核细则全面开展工作在管理处和南充站__的正确带领下,我们在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步
4、新一年的个人工作计划方面南充收费站是成南高速与南充市的窗口,每位收费员的工作态度、工作效率,甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与南充市的形象,这就要求我们加强职业道德教育,增强窗口意识,做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中,就是要以服务人民、奉献社会为宗旨,把收费工作同文明服务结合起来,想车主所想,帮车主所需,按章收费,做到应征不漏,应免不征,热情服务,以自身的良好形象、用__服务来感化车主,争创文明窗口收费工作是简单、机械、枯燥的,如何成为一名出色的收费员,更好的服务人民,奉献社会我觉得以下几点非常重要
一、要有过硬的收费技能我们要熟练掌握各种车型的交费性质,在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷
二、要有严明的纪律观念收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作,有时还会面临金钱的诱惑,人情的困扰在面临金钱诱惑时,我们要把好个人关,不准只收钱不给票或少给票,不私吞车主扔下的不要手工__的现金在面临人情困扰时要严格收费标准,切实做到应征不漏,应免不征,按章收费,不放过一辆人情车
三、要有高度的工作热情在征缴矛盾仍然存在的今天,如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法当我们在收费过程中与车主接触时,必须使用文明礼貌用语,实行微笑服务,要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解,甚至污辱谩骂和威胁,这时我们要做打不还手,骂不还口用我们亲切的话语感化车主要做一名出色的收费员,不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念,__的工作态度及高度的工作热情,还要有一种奉献精神,要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会是窗口,就要擦亮,是大门,就要树好形象,我决定在站__的带领下,以严明的纪律约束自己,以真诚耐心的服务对待工作,让我们南充收费站这个窗口形象更加明亮起来总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进在新的一年里,我将认真学习各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,做出更大更多的贡献!第PAGE页共NUMPAGES页。