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2018年__公司年终个人工作总结范文与2018年__客服年度总结范文汇编2018年__公司年终个人工作总结范文工作总结1XX年12月初,我由某大学____转到某物业管理有限公司工作,至今已有一年多的时间在此之间,我经历了XXX物业管理有限公司改组、XXX园区__建设、新生入住后经营等整个过程在__的建设过程中,负责XXX园区一卡通系统包括售饭系统、自助洗衣机控制系统、发卡系统、综合消费系统的规划、建设和调试工作,XXX园区有线电视的__工作,协调XXX园区铁通程控机房的规划与建设工作;进入经营期后负责与铁通保定分公司的__卡类结算和__费的结算工作,有线电视、宽带网、__的维修维护工作,保障一卡通系统的正常运行等工作以及公司智能办公系统的维修工作初到XXX公司,公司是由河北大学与河北大学____物业公司组成的股份制公司,刚到公司就投入到XXX临时办公室的筹备工作和做__工程的功能需求的工作并兼负责办公室的文件管理XX年2月,河北大学与河北省建设集团重组XXX公司,又承办了部分改组手续XX年4月6日XXX园区开工后又投入到一卡通系统的设计、功能需求和考察工作,学生__用品的考察等工作工程施工过程中,亲自到现场了解工程进度情况,并协调铁通保定分公司外管道施工,进园区进行施工,协调一卡通单位正常入场施工XX年8月,被公司任命为公司__部主管,亲自传授员工所需知识和技术如网络布线、485通讯布线、网络连接、通讯原理与技术、网络机柜打线基础知识、计算机常见问题解决方案等等,带领各成员出色的完成了__交办的任务XX年9月13日,经过四个昼夜的奋战,完成了德厚园餐厅售饭系统的__调试,9月14日试运行,9月15日正式投入运行;XX年9月12日,学生__1030部校缘卡__、XXX办公楼52部办公____完毕,并投入运行;XX年10月7日,XXX园区学生__和XXX办公楼有线电视__测试完毕,满足学生收视需要;XX年10月18日,XXX园区宽带网开通,至今已有用户80多户;新生入学进入经营期后,又着手按照ISO9002质量体系建立起了__部工作手册和规章制度,完善了部门的文件管理等XX年11月20日,学生__自助洗衣机收费系统调试完毕,正式投入使用XX年11月底,承担XXX公司服务质量监督检查工作的前期准备工作,预计XX年1月1日正式进行考核期XX年11月初开始规划____,__主体已完成,正进一步搜集资料,丰富__内容XXX__工程工期紧、任务重,出现了各种各样的困难从XX年4月6日破土动工到9月15日新生入住只有5个月的时间,不只是土建工程,各种附属设施与生活设施都要在新生入住前完成一卡通系统尤为紧迫,9月15日新生入学前三天,食堂不具备__条件,临时电源时断时续,一卡通管理中心还继续施工,要在短短的两天时间内__调试完成,谁心理都没有底,北京昊星惠光软件公司十分怀疑能不能完成我们克服了种种困难,全部人员全部上阵,连续三天三夜没休息,终于于9月14日中午前调通,满足了一般使用要求本应半月的工程短短的三四天我们就出色的完成了;新生入学还要解决卡的问题,在进场施工条件不具备的条件下,我们在河北大学兰园__办公室内一晚上搭建起了模拟环境,我白天盯施工现场,晚上做中心数据连续个晚上完成导库工作,白天员工们批量发卡,在三天时间内,把所有学生约6000人的饭卡全部制作完毕;XXX园区程控机房建设也尤为紧张,按正常施工要求,如此规模的工程需要三个月的时间,在土建工程没有完成,进场条件不具备的条件下,我们强行要求铁通公司进场施工,连续24小时工作,从8月23日进场到9月13日通__只用了短短十天的时间,我为了加快施工进度,连续四晚上陪同铁通工作人员施工,给他们以动力,谁也不敢想象这样一个保定市最先进的程控机房能在十天之内完成铁通宽带网也于10月18日正常开通;由于“___”式的建设,不可避免导致了一些失误,最为突出的是学生____不稳定,学生反映强烈为了使同学们理解和支持,我们__部全体成员进入学生__回访__问题,把问题集中反映到铁通保定分公司,并由__部人员和铁通公司集中力量解决存在问题,给了学生一个满意的答复在XXX公司工作一年多来,我体会到XXX公司是一个具有凝聚力的公司,__工程任何人没有加班费,没有奖金,超长的工作时间和工作强度任何人都没有怨言,都出色的完成了本职工作在这一年中,在__和同事们的关怀和帮助下,我增长了知识,增长了经验,使自己逐渐走向成熟一年中实现由技术人员到一个基层管理人员的过度,通过这段时间的工作我体会到
1、加强__部员工的技能培训迫在眉捷__工程开工在即,员工的职业技术还有些久缺,加强职业技能培训,为__建设做好准备,出色的完成__工程的任务
2、灌输服务以“人”为本的理念我们公司虽然是个企业,但和企业又有本质的区别,我们是大学的后勤,我们的服务对象是大学生这样一个特殊的群体,这就要求我们自身提高服务意识和服务水平,让__满意,让学生满意,让自己满意
3、浪费问题由于__工程工期太紧,客观上造成了公司许多资源的浪费现象,给公司造成了损失我们有__工程的经验和教训,__我们一定要注意节约资源
4、人力资源问题__部成员大都是毕业没两年的大学生,学生在校期间学的是书本上的知识,与实际工作中需要的知识还有一定距离,如何把书本上的知识转化为现实中需要的技能,充分发挥出大学生的能动性和最大程度上调配人力资源是__部日后应该加强的一个方面在这一年中虽然取得了一些成绩,但由于经验和年龄的问题,在工作中还存在着许多不足,如管理手段,做事的方式方法与有些事情考虑得不全面我日后工作和生活中我要继续钻研技术,提高技术水平,多看关于管理经营的书籍,提高管理水平勤奋学习,努力工作,不辜负__和同事们对我的关怀和信任工作总结2深化课程__全面提升教学质量课堂教学质量是学校教学工作的生命线,我校依据区教育局“提高课堂质量三年工程”工作方案,本着求真、务实的工作作风,以《国家基础教育课程__指导纲要》为依据,以科研为先导,以校本研究为依托,紧紧围绕“如何以课堂为主渠道,转变教学方式,促进学生学习方式变革”这一研究主题以下简称“教学与学习方式的转变”,在教学探讨研究中,在课堂教学实践中,不断更新教育观念,形成新的教育理念;不断改变传统教学方式,形成师生交往互动,学生乐学、会学的新的学习方式通过此次质量工程实施,对实现我校教师教学素质、学生创新意识和实践能力的提高、全面提高课堂教学质量,起到极大的促进作用
一、营造学习型团队的氛围,引领教师树立新的教育理念学习是教师发展之根本,我们倡导“让读书成为习惯”、“学习是教师一生的精神财富”的理念,让教师成为专业化学习者我校一直致力于学习型学校建设的探索,激发教师个人的学习力,形成新小这一团队的学习力我们引领教师从《基础教育课程__》读起,每位教师每学期都在自荐和指定的双向结合中扎扎实实地读一本教改理论专著,与教科研同生,与新课程共进学校自XX年起每学期拨出千元专款用于组内自购学习资料学校还__教师成立读书班,将集中与分散学习,自由与__学习相接合,教师学习成为了习惯通过营造学习型团队的氛围,吸引教师们主动学习,使大家转变了教育观念,深刻领悟到课堂教学是师生交往互动,共同发展的过程;学习方式是学生在发展过程中,使学习的兴趣、动机、情感、意志等个性倾向外显为稳定的学习行为系统,学习方式表现为学生知识的获取方法、思维的发展途径而学生学习方式的改变有赖于教师教学方式的调整,研究课堂教学与学习方式,就是研究师生在交往过程中,如何把激发和保护学生的学习兴趣与热情,拓展学习的能力放在首位;如何注意培养学生的创新精神和实践能力,注重学生学习方法与学习能力的培养,形成较为稳定的学习行为系统,使教学主体和学习主体的发展质量得到保证
二、以校本教研为依托,打造专业化教师团队,提高教学质量学校大__的课堂教学优化、质量的提高,最重要的标志是使每个教师的课堂教学,与自身相比,与优秀课的标准相比,不断地有所进步,有所提高因此,要做到这一点,不仅应转变教师教学观念,还必须提高教师课堂教学技能,以此作为重要的保障条件,认真落实和做好教师的教学技能,一方面是通过教师参与教学实践,通过教学经验积累转化而来的,另一方面则是通过有目的研究和培训才能获得的对于我校教师教师来说,要使他们不断突破“自我”,不断提高,尤其重要因此,我们主要是结合校本教研和校本培训,提高教师专业化素养,从而促进教学质量的提升
1.建立高水平的教学研究__为了保证校本研究有序地开展,我们加强学科组、集备组的建设,坚持“每周一研制”和“每日一备制”,完善相关的管理制度,坚持选用优秀教师承担教研组、集备组组长之职各教研组、集备组制订了详实的活动计划,每一项计划都做到人员、内容、__保障、检查督促四落实,所有的管理者都深入教研组、集备组参与活动各研究组根据各门课程的性质、任务、特点及要求开展学习方式的研究由此,促使教学研究活动由被动变为主动,由自发走向自觉,由无序走向有序
2.搭建多层交流的平台在校本研究中,我们注重教师的自觉参与,以此提高教研的实效性校本教研为我们开创了新的教研培训方式---教师__,这种形式的交流受到了大家的欢迎我们每学期都要有这样的活动,如《走进新课程》课改教师__,参加的教师全部为课改年级教师,他们从探究学生学习方式的变革,体验学习的乐趣;拓宽学习领域,开展丰富多彩的综合实践活动,为学生提供广阔的学习空间;立足过程,促进发展的过程评价等方面畅谈自己在课改实践中的体会遇收获,台__下互动,气氛热烈,大家在交流中得到提高如何对六年级学生实施评价,调动学生学习的兴趣,这是六年级教师在研究活动中提出的困惑,针对这一问题,我们开展了《多一把尺子,多一批好学生》的“课改大家谈”栏目,大家通过自己的学习与实践,探讨了如何更充分的发挥评价的激励与改进功能,建立多元主体,共同参与的评价机制,通过研讨,大家收益非浅,对如何更好的操作对学生的评价具有指导作用《我说我的故事》也是我们在校本研究中经常采用的交流方式,大家讲自己教学实践中一个个鲜活的事例,以讲故事的形式展示给大家,同时将自己的成功体验或失败的教训、教学中的困惑等等也一起展示给大家,通过大家一起沟通,研讨,解决问题,提高认识,共同商讨优化课堂教学的策略,活动有实效,受到教研室的肯定,并参加了我区校本教研研讨展示活动以上这些研究活动,同时也作为校本培训的一种资源,改变了过去传统的培训方式,将教研与培训有机的结合,运用情感体验、互动式研讨、反思总结等多种研究方式,吸引每位教师参与到培训活动中来
3.在互学互动__同成长为了营造一支教学技能过硬的教师队伍,我们挖掘优秀教师的潜力,采取以点带面的措施,抓实骨干教师的培养,发挥骨干教师的引领作用__他们参加相关的理论学习,热情鼓励他们参加在职进修,每学期都会安排学科带头人的教学引路课,帮助他们客观的认识自己,追求不断的提高,鼓励他们深入研究先进的教学艺术,帮助他们总结和提升自身的教学经验,形成个人的教学特色和风格同时,通过其以身示范、典型引路,引导教师先模仿,后创新,鼓励教师人人成为新小的“惟一”,积极进行优化课堂教学策略的研究如今,我校课改实践活动蓬勃展开,在提高质量同时注重活动的成效,主要体现在以__面一是为了深化课改实践,我们还认真办好“教学与学习方式的转变”为主题的展报,展板形式与内容在如何突出我校提高质量工程的成效上下功夫一方面反映教师教学思路的更新、教学方式的改变,另一方面也反映学生由于学习方式的改变而引起的教学评价与学习评价及课堂面貌的改变根据我校师生在质量工程活动中涌现出来的新的教学思想与方式和学生在学习实践中的优秀成果办了多块展板,更多体现了学生在学习过程中,如何让自己领略发现问题,解决问题的乐趣还有课改学校大事记、小班实验成果展……这些各具特色的板报,深受教师、学生及家长的赞扬二是活动主题与对教师教学评价和对学生学习评价相结合我们对参加校、片、区的研究课采取__教师讲课、说课、自评,听课教师讨论评议,以及请教研员、教研组长点评等方式对教师教学进行评价主要是对教师教学思路,教学过程中教学方式与学习方式,学生课堂活动的内容、形式及效果进行评价同时我们还__学生开座谈会,写文章,邀请家长听课,参与课改实践,向家长发放问卷等形式,了解学生所喜欢上的课以及对具体教学环节和课堂活动喜欢的程度进行评价,从而促使教师通过教学反思来提高教师教学设计与__教学活动的能力同时我们还对这些课中学生课堂学习的表现,学生活动的密度与提出问题、回答问题的广度与深度,学习效果与教学效果进行测评,为教师有效的提高课堂教学效益提供指导和建议回首三年来所走过的历程,我们备感欣慰通过“三年课堂教学质量提高工程”活动,我校教师在“教学与学习方式的转变”这一课改研究中,能够不断更新观念,积极探索、勇于创新,课堂教学不断优化,教学质量得以提升展望未来,我们更是信心倍增我们将一如既往发挥自身优势,积极投身课改实验,让每一位教师都体验成功,让每一位学生都获得成功,从而促使我校整体教学质量更上新水平2018年__客服年度总结范文有人说青春是一壶刚沏好的花茶,香味略淡却绵延悠长;有人说青春是一首自编的歌,不成曲调却真实自然扬州__网络监控中心的***说“青春是一个火种,要全力释放它的光和热,照亮整个人生”_____号____中心是中国__在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象,是化解各种复杂矛盾,持续改进服务质量的重要环节,一方面通过__服务提升客户满意度,增强客户忠诚度,保持市场存量;另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务,收集市场需求信息进行客户关系管理,它不仅是差异化服务平台,更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台时光飞逝,转眼间来到_____号____已经有一年多的时间了,在这一年多的磨练中,我欣喜地看到自己的悄然变化,也亲眼目睹随州_______号____在坚决执行“用户至上,用心服务”的服务理念中经历的种种__浪潮20xx年6月,由于工作的需要,我被调入_____号,由一名机务员变成了一名话务员,成为这个大家庭中的一员初来乍到,对于我来说,这里的一切都是新鲜的,明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音,然而新鲜过后,的是严明的纪律、严格的要求,由于在乡镇时散漫惯了,一下子要改变这种习惯还着实有些不大适应刚到_____号,首先要从最基本的___查号开始学起,这件工作的难度系数在_____号的各项工作中算是较低的,但是要想真正熟练掌握,也不是件很容易的事情面对成千上万条单位编码,同一个单位,有着许多不同的名称,一些比较出名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练__在什么地方,隶属于哪个单位,全国23个省的省会、有哪些有名的城市及其区号等等,都需要我花大量的精力来熟读、牢记一般单位的编码都是有规律的,但也有些是根据人们的习惯说法来进行编码的,这些都没有什么技巧可言,也就需要我__记硬背由于当时人员紧张,主任给我的要求是十天上岗,在她满心期盼的背后,我感到沉重的压力,但是有压力才会有动力,为了不辜负大家对我的希望,我一心用在学习上每天除了记编码还是记编码读累了就写,写累了就在微机是敲,把那些特殊的编码单独记下来,为了将所学的东西记牢,我每天晚上睡觉前都要将白天记下的重点重复温习一遍,早上起床前在心里把容易混淆的相近单位的编码默记一遍学习过程是枯燥的我每天在电脑前一坐就是四五个小时有时候时间看长了,眼睛酸痛流、模糊,就滴点眼睛水继续看功夫不负有心人在连续几次的测试中我都取得了较好的成绩并顺利上岗由于原来___和_____号用的是两个不同的平台,所以平时很少有机会接触到_____平台,对于平台上的一些新业务,新__,我都要比别人晚一拍知晓,但这并不能成为我拒绝学习的理由,于是我常常抽闲暇时间将别人打开页面就能看到的东西抄下来,遇到疑惑主动向同仁__求教,并且通过做固话障碍报表分析统计的机会,了解_____号平台的各项操作功能及各项处理流程凭着自己认真的学习态度和对知识的积累终于在20xx年3月份,我成为一名_____号客服代表都说经历是财富,由于原来在乡镇分局很多工作环节都是亲历亲为,而且直接与用户接触,并且亲自上门给用户__和维护过宽带这些经历让我积累了很多经验使得我在接到用户反映__或宽带问题时能够很快地判断出问题的症结之所在大大缩短了处理时限每每遇到用户带着满腹埋怨而来,在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后,听到用户诚心的谢谢时,莫名的成就感就会涌上心头_____号作为__企业一个与客户不见面的服务窗口的性质,决定了我们的__、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达为此,我通过网上大学和其他渠道,不断来提高自己__表达能力和沟通能力,并把它们应用到服务的过程中去人人都说,微笑着的声音是最甜美、最有感染力的所以在服务工作中,我都努力做到这一点,让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位,并且时刻保持良好的心态,决不把自己的情绪带到工作中去不过人都是感性的,在平时的工作中,难免会遇到一些难缠的用户,有些甚至会口出污语,他们的态度会给我们的情绪带来波动每次遇到这样的客户,我都会暂停几分钟,深呼吸几下,对着镜子看到自己最美丽的微笑时,我的心情也就会平静下来,继续面对新的客户,而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情通过自己的不断努力,我顺利通过了全国普通话二乙考试并获得证书在5月份的新平台割接中,我整月没有休息一天,每天除了上班外,还要利用空余时间了解工程进度,新平台的各项功能如何使使用等,以确保在新平台投入使用后能为大家提供指导和帮助第PAGE页共NUMPAGES页。