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2018银行客户经理年终工作总结优秀范文与2018银行工作总结范文汇编2018银行客户经理年终工作总结优秀范文我于****年**月接到省分行的调令,调任xxx支行客户经理在xxx支行8个月的工作中,我勤奋努力,注重创新,在自身业务水平得到了不断提高的同时,于思想意识方面也取得了不小的进步现将我本人在XX年三个季度的工作情况总结汇报****年二季度我在xxx支行行长和各条线同事的关心指导下,用较短的时间熟悉了新的工作环境在工作中,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里__的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能****年*月至*月,我参加了北京金融培训中心举办的afp(金融理财师)资格认证培训,取得参加afp认证考试资格,并于****年**月顺利通过了afp认证考试通过这次全方位的培训和学习,使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感在工作中,我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合,勇于探索新理论、新问题,创造性的开展工作到了新的岗位,自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距且到了新的工作环境,对行内业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生,加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下要开展工作,就必须先增加客户群体到任新岗位后,我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我行业务的支持,加大自身客户群体在较短的时间内,我通过自身的__服务和理财知识的专业性,成功营销了支行的__客户,提高了客户对银行的贡献度和忠诚度担任客户经理以来,我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责客户经理是我们xx银行对公众服务的一张名片,是客户和银行__的枢纽,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我行的形象我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的__,因此要求其综合素质必须相当的高从我第一天到任新岗位,从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,心态上也发生了很大的转变刚开始时,我觉得客户经理工作很累、很烦锁,责任相对比较重大但是,慢慢的,我变得成熟起来,我开始明白这就是工作每天对不同的客户进行日常维护,热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作,为客户制订理财计划和让客户的资产得到增值就是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息,都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果,从而赢得了客户对我工作的普遍认同同时,在和不同客户的接触中,也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高存在的主要问题
一、金融专业知识有待进一步加强面对如今市场经济的多样性,银行理财成为越来越多客户的需求,如何能给我行__客户提供专业的金融信息和理财产品,这就需要提高自身的学习能力和学习主动性,及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势,以提高自身金融专业知识水平;
二、针对不同的客户,还应朝细致精准化管理方面进行加强对现有的客户资源,深挖细刨,根据不同客户的需求和实际情况,做精准化营销,提高支行中间业务收入;
三、进一步克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己,决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲自大,而要保持清醒的头脑,与时俱进,创造出更大的辉煌;个人职业发展的愿景由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性,想成为银行业的优秀员工,必须经过系统的培训与丰富的实践我期望在***年能争取到的培训机会,使自身的综合素质得到全面的提高夯实自己的业务基础,朝着更高、更远的方向努力总结过去,是为了吸取经验、完善不足展望来年,我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作,以争为我行来年个金条线的发展做出自己更大的贡献2018银行工作总结范文工作总结范文
一、各项指标完成情况今年上半年受市场和授信政策等因素影响,贷款业务有所收缩,但其他经营指标保持了良好的发展态势
1、存款业务指标增势明显6月末,各项人民币存款余额为××万元,较年初新增××万元完成市分行人民币存款计划的×其中人民币对私存款余额达到××万元,余额新增××万元,完成市分行计划的×;对公存款余额达到××万元,余额新增××万元,完成市分行计划的×;金融机构存款余额××万元,新增××万元,完成市分行计划的×外币存款受人民币升值压力影响,较年初负增长×万美元
2、授信业务总量略有回落,不良贷款比重大幅下降6月30日,人民币贷款余额为××万元,较年初减少××万元,其中零售贷款减少××万元;公司贷款较年初减少××万元;__贴现余额减少××万元通过大力催收,收回××有限公司逾期贷款××万元、零售不良贷款××万元,我行不良贷款率由年初的×降至×
3、__贴现业务指标再创新高截至6月末,支行累计____贴现×万元,较去年同期增加×,__分行全年任务×万元,完成年度计划的×,同业市场份额占比高达×%,实现贴现收入×万元当期__转贴现×万元,__分行全年任务×万元,完成计划的×
4、中间业务指标超额完成进度计划代理中间业务交易额×万元,实现各项中间业务收入×万元,比去年同期增加×万元,完成市分行计划的×___比年初增加××张,实现银行卡直销额××万元,收益××万元,完成市分行计划的×
5、财务指标完成了预期上半年各货币折人民币实现收入××万元,支出××万元,实现帐面利润××万元,若剔除上半年减少计提贷款损失准备××万元,增加计提所得税××万元,当期经营利润为××万元,超额完成年初财务预算利润计划进度同口径比较,比去年同期增加利润××万元
二、上半年主要工作回顾一坚持以人为本,狠抓员工队伍建设,充分调动员工工作积极性增强员工__归属感,努力打造团结、和谐、高效的战斗__今年来,支行把队伍建设作为第一要务来抓,自始至终坚持以人为本,实实在在谋发展,真心诚意办实事,理顺了人气,凝聚了人心
1、__工资分配办法,调整月度绩效工资和年度绩效工资的分配权重,解决了年度绩效工资激励滞后的问题同时__对网点和机关科室的激励政策,妥善解决了原有分配激励政策中显失公平的矛盾和问题,平衡了柜员与分理处主任、一线与二线之间的关系,有效地鼓舞了士气,带动了人气,促进了业务的指标的攀升
2、因人因地制宜,把合适的人安排在合适的岗位,用人所长,使全行上下各个部门、各个岗位、每位员工都在一个和谐的氛围中充分地发挥各自的作用,是支行今年工作的一个着力点面对××支行特殊的人力资源结构,今年初,支行就如何利用现有人力资源,发挥每一个员工的特长,充分调动每一个员工的积极性,支行班子动了很多脑筋中层干部的竞聘也好,员工的双向选择也好,自始至终都坚持了一个根本原则,那就是竞聘上岗、双向选择不脱离现有的人力资源实际,以现有的人力资源为依托,仔细分析每一个员工的优势和不足,每一个岗位的要求和特点,竭尽全力地在每一个员工和每一个职位之间寻求一个相得益彰的平衡点,扬长避短,把每一个员工安排在最能发挥他能量的位置,全面调动了每一个员工的工作积极性今年初竞聘上任的××分理处主任××同志,虽然年纪偏大,但她在分理处主任的工作岗位上充分发挥了她“老大姐”的表率作用,带领全处员工兢兢业业跑营销,抓服务,上半年新增储蓄存款××万元,超额完成全年任务,并创造了该网点建所20年来新增存款历史最好记录二坚持以市场为导向,以产品营销和个性化服务为手段,进一步扩大客户群体,确保支行各项业务的快速发展
1、__业务发展科的业务流程和营销模式,加大了对私存款营销和对网点管理的工作力度年初,支行班子经过认真的分析和审慎的考虑,把业务发展科细分为零售业务科和公司业务科零售业务科负责对私存款、零售贷款、代收代付等中间业务的营销和网点的管理公司业务科负责对公存款、公司贷款、__贴现及中间业务的营销和管理这一__,将原来业务科大而全的职责进一步明细化,有效强化了部门负责人的工作责任,为对私、对公业务的良性发展奠定了基础今年上半年对私、对公存款如此好的来势,业务流程整合功不可没
2、__营销模式,变一线网点人员单打独斗、散兵游勇式的营销为全员整体联动、铺天盖地、轰炸式的全员营销原来员工的思维定势是存款是一线网点人员的事情,贷款、__贴现等中间业务是业务科的事情,二线员工完成揽存任务后就万事大吉对外营销信息零碎,缺乏沟通,以网点和个人为单元走出去营销,势单力薄,缺乏集中火力对业务科的流程和营销模式整合后,支行从全行各个层面收集信息,最后反馈到零售业务科和公司业务科汇总筛选,确定重点,以支行整体的经济实力为后盾,以零售业务科、公司业务科和网点组成联合营销阵线,多层次、全方位营销,一个个堡垒不断地被攻克今年我们各项存款节节攀升,与我们全行员工的艰苦努力和营销模式的__是分不开的
3、抓客户群体的建设,通过各种途径,巩固老客户,争揽新客户,侵吞、蚕食他行重点客户,我们的客户群体正在逐步扩大去年,由于授信政策和费用政策的限制,我们一度失去了××和××中心等一些核心老客户一度也使我们各项工作都处于非常不利的境地但是,我们没有被暂时的困难吓倒,通过半年来踏踏实实、辛勤努力的营销,深度__了××、××公司、××等一批__目标客户,同时还新拓展了××房产、××、××等一帮新客户,不仅弥补了核心老客户流失带来的存款损失,也为我行**年对私、对公业务超常发展储备了深厚的客户资源
4、加大对__业务的营销力度,广辟__渠道,初步形成了一定规模的客户群,__业务步入了良性发展的轨道今年我们将__业务摆在与资产负债业务同等重要的位置,制定专项奖励办法,强力营销,有效地调动了业务人员拓展__业务的积极性和主动性同时,为了调动全行员工拓展__业务的积极性,支行又推出了__业务专项激励措施这一系列激励政策的__,充分调动了全行员工营销__业务的积极性,认真及时的考核兑现,将激励政策转换成了实实在在的效益,比较好地解决了激励政策和实际效果的良性循环问题零售科××同志从××纸厂一次揽入__××多万元通过上门营销,公司科将××公司所有承兑汇票业务争揽到我行__在与××公司的交往中了解到其供货的客户所在的××商业银行暂停__承兑汇票质押分解业务的信息后,主管行长××立即率公司业务科客户经理奔赴××等地通过与××等公司的多次交流和接洽,开辟了__业务的××市场至今年六月末,××、××等公司在我行__贴现××万元,质押拆零银行承兑汇票××万元,吸收6个月定期保证金存款××万元
5、因势利导,多策并举抓清收,确保了资产质量的不断提高截至6月末,我行不良贷款余额××万元,比年初减少××万元,贷款不良率由年初的×降至×,降幅达×%首先是明确重点清收目标,实事求是地制定一户一策的催收计划,并明确专人专责抓催收其次因势利导,采取得力措施抓催收落实对于恶意赖帐的钉子户,通过法律手段“虎口拔牙”,××局职工××,每月有固定的工资收入,恶意拖欠住房按揭贷款本息达五期以上,我们在多次上门催收无果的情况下,将之诉诸法律,__约谈该客户后,该客户重新认识了恶意拖欠银行贷款的严重后果,一次性归还了以前所欠贷款本息,以后每月均按期归还本息,再没有出现一次逾期对于有保险__的逾期零售贷款,在积极催收的同时,积极主动地与保险公司协调沟通,争取保险公司的“垫款”支持,消化不良,降低不良比重对于××有限公司因____困难,导致贷款逾期,我行又不能继续给予支持的现实,一方__极帮助企业想方设法盘活,同时积极协助该厂与××行__,促成××行给予该厂××万元贷款,置换了我行××万元不良贷款,有效化解了我行授信资产风险三坚持依法合规经营,进一步强化内部管理,确保安全无事故今年是××银行业务发展关键年,员工思想曾一度出现较__动,为迅速扭转该局面,支行一方面通过耐心细致的思想__工作,积极主动地宣传股改,及时引导员工走出思想认识上的误区,另一方面始终不渝地坚持从严治行,不断强化内部管理,加大对风险点的检查督导,确保了各项业务的健康平稳运行
三、下半年的工作意见第PAGE页共NUMPAGES页。