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2018年客服个人工作总结与2018年客服个人工作计划汇编2018年客服个人工作总结来到xx的工作时间虽然不是很长,但是学习到了许多新知识、新技术,接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容,这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长回顾十月份的工作情况,我主要负责两方面的内容一是__内容的更新,二是53客服,因为没有将这两项内容很出色的完成,所以我对自己的表现还不是很满意下面具体的来说明一下工作的完成情况
一、网络工作内容
1、更新xx__沈阳校区的新闻,包括校内动态、考试信息和出国留学的信息,让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识
2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、__网、__网等__的__频道发表文章,宣传xx英语
3、向搜索引擎提交更新的文章和__,争取被搜索引擎抓取
4、查看百度__、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息,掌握大家对xx英语的最新看法和需求,如果遇到有恶意中伤和__及时向__提出申述,申请删除帖子(这段时间没有发现恶意问题)
5、在培训__、分类__的外语培训和出国留学培训等相关分类,留学和沈阳本地,百度__等地方发布__
6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章
7、编写xx英语__新增版块——雅思保分计划的相关内容
二、53客服__情况在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络__来约访学员,这也就是和53客服能否有效__直接挂钩的,所以也对我的工作内容有了更高的要求,除了将__整理好,也必须提高和客户在网上交流的能力网络是虚拟的,我不知道在与我对话的人是什么性格的人,到底有什么真正的想法,也不知道他是好意还是恶意,所以在存在这些未知数的前提下,如何能够真正揣测好对方的心里,用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习,这都是需要很好的研究通过这一个月以来,53客服工作的完成我对自己并不是很满意,主要存在一下问题
1、__量本身与上月相比有所降低
2、针对__的人约访数量降低
3、__者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先__看看转变到被我们学校真正所吸引针对以上问题,在下个月的工作中,我计划从几个方面进行改进
1、分析上个月客服__内容,找出沟通中存在的问题,变化交流方式、交流语气,努力揣测说话人的心里活动,提高__能力,这也是重中之重
2、加强在__上对xx英语的宣传力度,将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页,提高__率
3、提高自身业务素质能力,有时偶尔会因为对__人所问问题的一些反感,从而心态有所转变,今后转变自己的心态,完善业务能力、提高__量下个月即将到来,针对上述提到的问题,有则改之无则加勉,出色的完成接下来的工作2018年客服个人工作计划XX,在这一年里,我经历了很多,__了很多,收获了很多经历了平生的好多“第一次”,第一次股灾、雪灾、汶川地震、____……回首XX年,几十年不遇的雪灾让我给遇上了,百年不遇的汶川___也让我给遇上了,甚至就连____和股灾也偏偏就让我赶上了,对于一个进入弘历不到2年,股市经验不足的我来说,是无比的幸运与不幸,也无比的感慨!不幸的是我们也随着____一起“牺牲”;幸运的是增长了见识,增加了应变能力;感慨人生的奇遇!我于XX年4月5日首次接触客服工作开始对客服工作性质和流程不熟悉,还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作,导致我第一个月的业绩很差,经过___的耐心指导和孜孜不倦地教诲,还有自己的努力琢磨,我慢慢地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧,懂得了怎样和客户沟通,怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧记得刚开始销售动态终免的时候,___给我们进行了一次终免关单技巧的培训,那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来,当时没有引起太大的重视,没有背下来,于是在后面的动态关单中表现较差,以致于我在XX年度总共就没有出多少动态终免算下来就是个位数从XX年总的业绩来看,我的表现不是很好,从XX年4月份到XX年10月份,我的业绩基本上都是保持增长的,但是突然在11月和12月份,业绩出现剧烈下滑,从中我总结了几点
1、10月份以前可利用资源比较多,10月份以后没有足够的资源;
2、10月份以前__打得比较多,10月份以后__打得比较少;
3、10月份以前维护比较到位,10月份以后维护的网员态度都不是很好;
4、10月份以前给网员讲解比较多,10月份以后基本上都没有怎么讲解在上门维护和__的过程中,自己有粗心大意的时候,有的客户家里要跑几趟,自己只注重客服报错的、用不起的软件,其他的小软件没有仔细检查在维护的过程中出现的情况和问题大致有以下几种
1、最开始就是小产品的出错例如股市猎手的报错,有些时候重装都不行在___的指导下已掌握了此技术;
2、弘历软件的报错例如数据加载的报错、用的时候突然报错弹红叉出来;
3、首富软件的报错例如数畅的错误;
4、盛世赢家的报错例如在使用过程中突然死机,在使用过程中突然弹一个错误程序,再__就报错到现在都还没有解决;在XX这极不平凡的一年里,我吸取了教训、总结了经验,伤痕累累但收获颇多,首先是本人听了XX年八大高手的课程,,并学以致用,能够很好的给网员进行讲解和指导其次,经历了一波牛市和熊市的我,股市经验又增加了一点点熊市中我做的股票惨遭挫败,无一幸免于难例如
600211、600871等,但总结了上次亏损的教训,我在10月份买的600550小赚了一点点,亏损虽然没有挽回,但从操作中我获取了经验和教训XX年的工作布局和计划布局
1、努力争取讲课的机会,让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力;
2、尽可能多地学习股票方面的知识,并用心给客户讲解;
3、讲解过程中敦促客户带人;
4、多打__跟客户沟通和邀约客户多听课;
5、上门维护做到细心、耐心、用心;
6、重点给网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技巧;
7、有规律的整理好____;
8、多挖掘客户的需求,多找意向客户计划
1、争取每个月至少一个网介软件;
2、争取每个月至少3—5个终免动静;
3、争取每个月网员带3—5个非网员;
4、争取每个月1次讲课的机会第PAGE页共NUMPAGES页。