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2018年客服总监个人总结范文与2018年客服经理试用期工作总结范文汇编2018年客服总监个人总结范文个人总结范文今年对我而言是一个不平凡的一年,因为今年我当上了客服总监,还记得初入x公司的我还是一个刚从校园里走出来,什么都懂的一个人呢,转眼间,三年过去了,我已经成为了x公司的总监,不得不说,时间真是过的太快了,可是对我而言,在这个年纪,担任客服总监,感到很大的压力我就是从客服这个岗位上走过去的,我深刻的知道,顾客的满意度是公司在竞争中生存发展的命脉我深知责任重大,必会竭力以赴因此我将之前的一些工作经验,做一个总结,__给大家,希望大家可以跟我共同努力,一起进步
一、提升自身素质,树立“四有”形象我这里所说的“四有”形象是指有知识、有涵养、有耐心、有热情素质的提升不是一朝一夕之功,需要环境的熏陶和__的引导所以,重点要做以下三点
1.业务技能的训练我利用一切机会,让员工获得更好的培训尽可能让他们具备更多的能量,在工作中游刃有余
2.严把素质教育中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点,但是我认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的所以,我希望让员工多接受传统文化的教育,熏陶儒雅之风,能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓
3.发挥个人优势,树立职业化意识每个人有不同的特长在工作中善于发挥他们的特长,同时灌输员工严于律己的意识
二、注重员工的思想动态,调动员工的积极性
三、注重平日的知识积累,富有__客服是一个很锻炼人的部门他要求每一位员工每天都要充满__的去进行新一天的工作同时,客服人员的工作也很枯燥,每天都是在重复同样的工作但每天都会有新的挑战!最后我要讲的是,一个部门要有灵魂,而部门的灵魂就是本部门的文明素质通过我们的努力,以__的服务给顾客带来方便和享受,让大家感觉到和谐和友善的服务把顾客当作朋友,去帮助他们解决问题,处理问题,为客户着想从而最终获得客户的最大满意度!不要认为客户仅仅是打__,完成数量,一定要学会从数量上转变为质量那样,才能让我们在这个普通的岗位上快速成长,新的一年即将到来,希望大家和我一起共同努力2018年客服经理试用期工作总结范文转眼间,两个月的试用期即将结束,在这段时间里,我在公司__、部门__及同事们的关心与帮助下,从一开始的手忙脚乱到现在的已逐渐适应了周围的生活与工作环境,对销售支持这项工作也逐渐进入了状态从自身来讲也有了进一步的提高,现将这二个月的工作情况作以下总结
一、人管方面
1、通过打__及参加招聘会的形式,物色销售人员,并为符合条件的应聘者安排面试
2、对于通过面试的新员工,根据hr的要求为其准备相关入司资料,并系统中为新员工上工号
3、做好销售人员的考勤工作,以及他们佣金、薪金的计算工作
二、业管方面
1、在中信和交通银行的协议签定的过程中,与分公司保持__,跟踪协议的会签过程,并在协议签定后,在系统中设置相关网点信息,以保证保单的录入,和单子的正常出单
2、负责日常的收单、审单以及交单工作,并做好每日的业务记录和业务播报,若出现照会等问题单,做好跟踪并及时处理
3、根据总监的要求,制定渠道经营计划并对费用进行预算管理
4、负责制定银行与brc人员激励方案并进行实施与跟踪并在月末做好费用报销工作
5、与财务和银行方面做好沟通在每月月初核对做单情况计算并及时支付银行手续费
6、制定有关业务的培训方案,并对培训过程中产生的费用做好报销工作
7、处理分公司下发的邮件,并完成其安排的任务
8、做好银保单证的征订并及时对库存资料做好清点和整理
9、做好施总安排的各项工作,为我们的销售团队对好后勤支持和服务工作作为一个新人,一开始我做事总缺乏计划性,不能很好的分清工作的主次关系,由于自己的粗心,也出现过几次错误但经过这两个月时间的锻炼,我认清到自己所存在的问题,坚持在开展工作之前做好个人工作计划,分清工作的主次顺序,一项项及时完成,达到预期的效果,保质保量的完成工作,提高工作效率,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平较刚接手时有了长足的进步,开创了工作的新局面在接下来的日子,我要保持良好的工作态势,加紧学习,更好地充实自己,以能够更好地去用胜任这份工作当然在工作中,也存在着一些不足之处,比如处理问题方面,还需要多动动脑子,全面地看待问题,而且在工作熟悉度方面也有些欠缺,不过我相信通过以后的工作,我会慢慢熟悉,了解并掌握销售支持这项工作我会在以后工作过程中,不断努力,不断完善,做到尽善尽美,以期为公司的发展尽自己的一份力量第PAGE页共NUMPAGES页。