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2018年客服部个人总结范文与2018年客服部年度个人总结范文汇编2018年客服部个人总结范文个人总结范文201*年度,我客服部在公司__的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成__交办的各项工作,__手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划截止到XX年12月19日共__交房手续312户__二次装修手续171户,二次装修验房126户,二次装修已退押金106户车位报名218户以下是重要工作任务完成情况及分析
一、日常接待工作每日填写《____部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、__回访业主累计已达上千项
二、信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次运用__群发器发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作
三、业主遗漏工程投诉处理工作XX年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作__单,__公司工程部维修完成回单28份,完成率32%8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份__公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率43%我部门回访78份,回访率__%,工程维修满意率70%
四、地下室透水事故处理工作XX年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失在公司__的指挥下,我客服部第一时间__业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中___及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平截止到XX年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户,并发放物业服务意见表38份调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待__报修的满意率达75%,回访工作的满意率达80%
六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份,并持续补充整理业主电子档案
七、协助__部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作为10户业主__了户口迁入手续用的社内户口变更证明
八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习部门员工由一个思想认识不足、对工作没有__的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户,未交1户水电费预交费用不足业主49户,未交7户
四、客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高
五、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度
六、对小区的精神文明建设,像开展各种形式的宣传及__业主的文化娱乐活动工作上尚未__开展起来个人总结范文XX年我疾控中心免疫规划工作,在县卫生局和中心__的__下,在上级业务部门的指导下,按照工作计划要求,为广大适龄儿童提供了全面、规范的预防接种服务,建立和形成了较高的群体免疫屏障,为预防和控制相应传染病打下了基础,现将上半年年工作总结如下
一、儿童疫苗接种率1XX年上半年全县新出生儿童6787人,建卡、建证率100%2儿童基础免疫报告接种率乙肝疫苗接种率
99.93%乙肝疫苗首针及时率
97.__%;卡介苗接种率
99.79%;脊灰疫苗接种率
99.87%;百白破疫苗接种率
99.84%;含麻疫苗麻风、麻疹接种率
99.71%;a群流脑疫苗接种率
99.81%;乙脑疫苗接种率
99.75%;甲肝疫苗接种率
96.71%3儿童加强免疫报告接种率百白破疫苗接种率
99.81%;含麻疫苗麻疹、麻腮、麻腮风接种率
99.7%;乙脑疫苗接种率
99.77%;脊灰疫苗接种率
99.71%;a+c流脑疫苗第一针接种率
99.62%;a+c流脑疫苗第二针接种率
99.75%
二、疫苗冷链管理工作1县疾控中心对疫苗冷链管理高度重视,在中心__上上传了《疫苗冷链管理制度》,要求各乡镇预防接种单位要规范相关温度记录设备、制度齐全,有专人负责、资料齐全上半年县疾控中心共启动冷链系统运转2次,均使用冷链车或冷藏包将疫苗直接运转到各预防接种门诊,疫苗冷链运输记录齐全,确保疫苗效价运转了一次性1ml注射器12万支,自毁型
0.5ml注射器10万支保障了全县各适龄儿童得到及时、有效的预防接种服务
三、脊灰疫苗强化免疫工作XX年1月5日-6日,我县按照上级安排,对XX年1月1日至XX年10月6日出生儿童进行了脊灰疫苗第二轮强化免疫活动开展全面培训、____,成立流动服苗组对城区人群聚集区进行了投苗活动,确保活动全面覆盖,全统计应种儿童人,实种儿童人,接种率100%,达到了上级制定的≥95%活动目标
四、规范化预防接种门诊工作规范化预防接种门诊创建是一项__性工作,在XX年1-6月疾控中心对各乡接种门诊建设、资料管理等工作情况进行了3次督导检查,对检查结果下发了通报,对预防接种门诊提出了整改建议和要求,促进了我乡县规范化预防接种门诊创建工作确保我县预防接种服务及时、安全,预防接种资料规范、整齐
五、儿童预防接种信息数据录入上传工作为规范实施预防接种信息化管理,我县金卫信公司合作,对信息化管理工具进行了调试和__,提高了我县预防接种信息化管理水平,保障了儿童预防接种信息数据及时录入、上传,上半年共上传针次94992针次对儿童预防接种实施了条码化管理,提高了工作效率和预防接种安全
六、预防接种疑似异常反应处置工作按照《疑似预防接种异常反应监测方案》,我县预防接种门诊对预防接种异常反应每月进行“0”报告,上半年1-6月份应报告168份,实报告168份,报告率100%
七、重视____免疫工作需要全社会参与,需要儿童家长的大力支持,XX年4月25日是我国第26个“儿童预防接种宣传日”,按照上级文件要求,统一安排,开展了为期1周的宣传活动,以宣传扩大国家免疫规划和规范化预防接种门诊对儿童预防接种意义为主,通过广播、电视、滁州日报、印发宣传材料、专家讲座及各种会议等形式进行宣传,争取全社会广大群众共同关心和支持免疫规划工作
八、加强业务培训,提高业务人员素质上半年利用专业培训对全县148名防疫人员进行专业培训并考试合格发放《预防接种资格证》,极大提高了基层防疫人员实际工作能力2018年客服部年度个人总结范文工作总结1回顾这一年来的工作,我在公司__及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作通过半年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将半年来的工作情况总结如下
一、____部日常工作____部对我来说是一个全新的工作领域作为一个处理客户关系的工__,自己清醒地认识到,____部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、__四面八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的中心工作千头万绪,有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静__各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落
1、理顺关系,创建部门工作流程部门成立伊始,各项工作几乎都是从头开始,这半年的时间里,达到了部门熟、人际关系较融洽的目的,积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备
2、及时了解准备交付的房屋情况,为__决策提供依据作为一个房____业内知名企业,房屋交付是重中之重公司成立房屋交付工作小组我作为小组成员之一,利用一切有利资源,采取有效措施,到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通,及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到__及总经理室,使公司__在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展,并在此基础上进一步安排交付工作
3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理,积极响应集团员工五种精神的号召充分发挥自身部门优势,在工作态度上一是急,高度的客户意识,把客户的事当自己的事高度负责高度敏感二是逼,强大的资源整合能力,强大的推动能力推动整个公司的资源倾斜于客户,来解决客户的问题对业主行为和诉求进行预测,充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制最大限度的降低其不合理的期望值,提高了客户满意度
4、认真做好公司的文字工作,草拟文件和报告等文字工作认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册,做好资料归档工作,做好____管理工作
二、加强自身学习,提高业务水平由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习、向周围的__学习,向同事学习,这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步经过不断学习、不断积累,已具备了本部门工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在__管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量
三、存在的问题和今后努力方向半年来,本人能敬业爱岗、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和足,主要表现在第一,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位在下半年的工作中,自己决心认真提高业务、工作水平,为公司经济跨越式发展,贡献自己应该贡献的力量我想我应努力做到第一,加强学习,拓宽知识面努力学习房产专业知识和相关法律常识加强对房__发展脉络、走向的了解,加强周围环境、同行业发展的了解、学习,要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二,本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;真正做好__的助手;提高自身业务水平遵守公司内部规章制度,维护公司利益,积极为公司创造更高价值,力争取得更大的工作成绩工作总结2xxxx年上半年,__科全体同志在部__的正确__下,团结拼搏,务实创新,较好完成了上级和__交办的各项任务一是下大力实施“双治双创”系统工程,32个后进村得到有效治理,为77名村委会主任落实了工资待遇,为376名支部书记提高了工资待遇二是认真__全县基层党__深入贯彻落实__、省、市保持___员先进性教育四个长效机制文件,深入开展“回头看”活动,建立健全了流动党员管理台帐和__卡制度,先后为全县330名外出流动党员发放了《流动党员活动证》,将24名流入党员编入了支部;在全县农村推行《党员管理手册》制度,我全县XX0名乡镇村第一发放了《党员管理手册》,规范了党员经常性教育工作,积极做好党员发展工作,上半年共发展党员285名;三是加强规模以上企业党建工作,建立健全非公有制企业党建工作10项制度,先后组建了45个规模以上企业党__;四是深入开展迎“七一”系列活动,大力选树表彰先进典型__全县各基层党__和广大党员开展了迎“七一”十大系列活动先后向省、市推荐“两优一先”__和个人典型24个,成功召开了全县“七一”表彰大会,对43个先进基层党__,143名优秀党员,48名优秀党务工__,20名优秀农村党支部书记进行了隆重表彰积极开展争创“基层__建设先进县”活动,县委被市委评为“基层__建设先进县”五是完成了建国前老党员上半年生活补贴发放工作,协调__了全县慰问建国前老党员活动,同时完成了上半年党内统计,党员__关系接转等日常工作第PAGE页共NUMPAGES页。