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2018年导游年度工作总结范文与2018年导游年终工作总结汇编2018年导游年度工作总结范文年度工作总结范文掐指一算做导游已2年有余,其间有酸也有甜曾经试图放弃,却有千般理由选择继续,为了继续而毅然选择加入**旅游总公司,希望自己理想的翅膀再次飞翔接下来20xx年五月的时候带了一次青岛团,由于这次准备并不是很充分,又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感,不过,也让我学习到了怎么处理问题,面临问题时要临危不乱,以下是我带团来的大致小结1熟悉线路团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失2服务工作要热心,细心特别是旺季,一定要提醒旅游注意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多3注意协调工作,安排好游客的同时,也要妥善处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系4导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱,及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理5书到用时方恨少,导游所知道的知识必须广泛,因此要不断的学习,给自己充电每次带团回来也要及时的总结教训,积累经验6维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会尊重和理解你和旅行社的安排7最后,要及时解决客人遗留的问题,导游本身是一个服务行业,不仅仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决定不一定合大众,但一定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最后时间已消逝,的感触心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印年轻的我要不断的告诉自己“__尚未成功,同志仍需努力”!,困难经历了,但经验却留下了带团总是不可避免要遇到三多人多\车多\压力多,作为导游就要做到三心多一份细心,多一份小心,多一份诚心细心旅游景点环境杂,作为导游比平常要更多一份细心眼观六路,耳听八方,尽量将客人控制在自己的视力范围内,随时提醒客人归队耐心在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线,__时间地点再三强调,以防客人一旦走失可以迅速归队初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”,这时导游要耐心而迅速的劝客人归队诚心带团随时随地会发生突发__,导游要用一百分的诚心去解决,事情终会得以化解我付出,我努力!总相信“一份耕耘,一份收获”!年度工作总结范文XX年,我局在市局和内黄县委、县__的正确__下,以党的____重要思想为指针,遵照法治、公平、文明、效率的新时期治税思想,紧紧抓住__收入这个中心不放松,从严治税,从严治队,加强精神文明建设、党风廉政建设和信息化建设,全局干部职工发扬艰苦奋斗的作风,同心协力,真抓实干,单项工作争第一,全面工作创一流,圆满完成了市局敲定的税收任务现将我局一年来的工作总结如下
一、以__征收为中心,狠抓征收管理一年来,我局紧紧抓住__收入这个中心不放松,发扬四铁精神,加强征管,堵塞漏洞,惩治__,清缴欠税,采取了一切措施,确保了应收尽收我局截止xx月xx日共__收入 2350万元,其中省级收入完成150万元,占年计划的100%;县级收入预计完成2200万元,占年计划的
91.67%,以上任务的完成,我们主要采取了以下措施
1、 全员抓收入,实行目标管理200x年,我局省级收入任务为150万元,县、乡两级税收计划为2400万元内黄县是个农业县,一些人纳税意识淡薄,税收环境差;全县形成规模效益的企业几乎没有,税源主要是家庭作坊式的个体工商业要完成市局敲定的税收任务,任务十分艰巨面对困难,我局干部职工没有退缩,再次对全县税源进行了调查摸底,强化__收入工作的中心地位,确保思想认识到位,征管力度到位,措施落实到位年初,县局与各基层单位签订了目标管理责任书为强化目标管理,我们实行局长包片,股室包所,连带责任追究制;定任务,定目标,实行奖优罚劣;形成了人人头上有指标,千斤重担众人挑的局面
2、 加强税源监控,严格税源管理在__征收工作中,全局干部职工牢固地树立了全方位税收观,抓大不放小,对重点税源与零星税源、大税种与小税种一视同仁,最大限度地限制跑、冒、滴、漏现象的发生年纳税额在10万元以上的企业,我局__进行了分户定责,跟踪管理,做到对重点税源心中有数同时,我局乘今年整顿和规范税收秩序之东风,加强了对集贸市场的综合治理,合理调整了个体税负,调整面不低于90%,税负调整率不低于10%;加大了对加油站、砖瓦场、建筑市场、房屋租赁、医疗机构等行业的专项检查,有效地防止了税源的流失仅对加油站的专项检查就查补税款11万元,罚款
5.7万元
3、 加大稽查力度,打击涉税犯罪今年,我局加大了稽查和打击涉税抗税行为的力度,进行了营业税、所得税等税种的检查和__使用检查,坚持向征收管理要收入,向稽查要收入
4、 全面细致地做好企业所得税汇算清缴工作从二月初到四月中旬,我局对全县应纳企业所得税的纳税户进行了200x年的企业所得税清缴,共检查企业125户,查补税款67万元,罚款38万元
5、 加强教育,依法行政在征收工作中,教育和要求干部职工遵照应征不漏,应免不征的原则,做到依法征收,应收尽收,坚决不收过头税,坚决杜绝有税不收或收过头税、人情税、关系税等现象
二、凝聚人心,转变作风,文明办税
1、用兵的前提是爱兵在今年的工作中,局__班子视同志为兄弟姐妹,在工作上给职工关心、支持和爱护;在生活上,尽最大努力为职工办实事,千方百计解决职工的实际困难在去年基层所建设的基础上,今年又改造了4个基层所和两个办公楼,并向乡镇为基层所协调交通工具为尽快落实市局民心工程决策,我局经过紧张有序的先期一系列工作,县局家属楼已于12月初开工建设__处处关心同志,同志时时支持__工作,全局上下凝聚在了一起,紧紧地团结在__班子周围,形成了一个风正人和、人人爱岗敬业、个个奋进争先的合力局面,使内黄地税队伍焕发出了前所未有的生机和活力
2、今年,我局按照省局、市局的要求,在全局深入持久的开展了转变作风,__服务,文明办税活动采取了内外结合,广开言路,查找剖析本单位和个人在思想作风、工作作风和行业风气方面存在的突出问题,有针对性地制定整改措施我们还广泛征求了各级__、社会各界人士和纳税人___,主动接受他们的评议和监督,以完善规章制度和改进工作作风2018年导游年终工作总结年终工作总结范文不知不觉又是一年,算算做导游已三载有余光阴似箭,对我们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了,忙过了旺季一年就过了又到了年底今年的导游工作即将结束回顾这一年的工作真是丰富多彩虽然每一次带团都走着同样的路线但是每个团的人员都是不一样的所以每个团都会出现这样那样的问题而自己就在解决这些问题的过程中吸取着不同的经验与教训慢慢的让自己由新导游一步步变成老导游其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的体会在外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作可以到处游玩还不用花钱.可是其中的苦与累只有做导游的自己才能体会.还真是隔行如隔山啊!还有不少客人会说做导游那可是很赚钱的可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不容易可以说确确实实是汗水钱!导游要有超强的耐力带着客人登山玩水无论条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重而我就是那个在天气最热的时候专门往热带海滨城市跑的导游,人家都说湖南妹子都很漂亮,特别是导游一定是个__了可惜很遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了哈哈!每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点在这里我就来总结一下导游工作中必须要把握的几点第一点熟悉路线,节省宝贵的时间这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里,还要清楚在景点周围路线的走法以便遇到堵车的情况可以及时地改变路线来争取时间还要注意哪些路线是单行线不要误入其中以免惹上不必要的麻烦耽误时间!如果因为出现了不熟悉路线的问题而耽误了宝贵的时间,客人就会不高兴,会指责你的工作不到位,身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢很容易让客人产生不必要的误会导游对路线的熟悉度就得像出租车司机一样厉害同时你对路线熟悉也会让你在游客心中留下一个好的印象会增加对你的信任度如果有游客走失就会第一时间告诉你让你马上知道她在什么位置节省很多寻找游客的时间!这就是熟悉路线的好处!第二点丰富知识,应对客人的提问导游在游客的心中是上知天文下知地理的你就得像一本百科全书,能回答客人提出的各种问题,这样才不会影响你在他们心中的形像这就要求我们博览群书,给自己不停的充电客人来自五湖四海各个民族各个阶层,每人都会有各种不同的提问等你来解答知识的丰富不只是课本或是书上的知识还得懂得民间的趣事和正在发生的新闻以及每天的天气等,这就需要我们增加自己的爱好,广泛学习社会各方面的知识,树立终身学习的理念现在的客人都是读书人提问也会越来越难如果你有一个问题说错了那客人就会在意见单上控诉你的讲解知识面不广所以我们要不断丰富我们的各种知识,才能如鱼得水的应对客人的提问第三点服务大方,工作细心体贴我们的工作是服务行业对象是人我们要把游客当成上帝对待任何游客都要热情脸上时刻要挂着笑容如果你在带团时遇到不高兴的事情也不能面对着客人表露出来也要把郁闷的心情藏在心底有再大的委屈也得等到工作结束之后再发泄这就要求我们导游应学会合理控制自己的情绪客人遇到任何困难就得马上解决要替客人想到一切可以帮忙的事要学着像保姆那样把所有的事情都想到做到安排客人的住宿吃饭起床的时间注意事项一一都要说到如果说不到就会影响你的第二天的行程客人会说你工作不到位甚至还会投诉你所以我们要具备一个万能保姆的水平和心态!第四点协调工作,解决客人问题游客是来自全国各地所以有着不同的要求也会发生不同的事情由于地域的不同,饮食习惯差异大就餐风格不同比如湖南人喜欢吃辣的菜,但是北海当地的菜都是以清淡为主,还有一些少数民族的朋友们有一些自己的风俗习惯,比如不吃猪肉,这时你就要和饭店协商做符合这个团队地域口味的饭菜晚上安排__客人不同意或有什么特殊要求这就要你和宾馆协调更换新的__等事宜到了景点要合理安排游览时间让大家统一有个时间观念并且一起遵守,尽量不要让有人耽误时间而影响行程同时还要要协调好客人不要内部起意见!这样才会确保你的工作顺利进行最主要的就是和司机还有全陪或是地陪导游也要相互处理好关系哪个环节搞不好都会让你的工作出问题!带领客人进行购物的同时不但要完成旅行社安排的任务还要让客人买的高兴如果遇到买到劣质商品你还要协调商店退换货物帮助客人弥补损失所以导游还要把自己当成外交官!客人出现问题你就要来处理你虽然不是万能的但是在客人的心里就是全能的你就要出面来协调第五点头脑灵活,增强应变能力导游在带团的过程中会发生各式各样的意外__如遇到客人走失或是客人有财物被偷等等这时导游一定要冷静帮助客人报案解决事情遇到重大事帮头脑也要灵活的处理事情.要具备遇事不惊的能力!同时还要有超强的说服力,安抚好客人的情绪,有条不紊的解决突发状况以上五点就是我自己对导游工作的经验总结,或许我还有很多缺陷,需要不停从工作中去学习自从做了导游以后我才发现,可以学到很多层面各种各样的知识,同时视野也会随着工作的积累越来越开阔年终工作总结范文
一、201*年工作总结内观宝石协在弘扬宣传观赏石文化,引导、规范奇石市场,挖掘、保护观赏石资源,发展各盟市观赏石宝玉石协会队伍做了大量工作一逐步健全__,与各盟市协会团结协作共同努力推动内蒙古地区的赏石文化事业产业健康发展
1.加强赏石文化事业宣传、引导1编印了《内蒙古赏石报》6期,并分发各地,到现在已累计出版18期2办好《内蒙古观赏石宝玉石__》努力提高__的质量和水平3协作内蒙古电视__好《石藏天下》电视栏目由中石协做顾问,内石协协作,内蒙古电视台播出《石藏天下》20期,累计30期4__编写《宝玉石科普知识》书籍,预计年底出版5积极参与和支持《__善奇石》创刊6内观宝石协主办、巴彦淖尔市观赏石珠宝玉石协会承办《藏鉴》5期,元重举会长被聘为总顾问,为《西部资源》提供赏石稿件
2、重视基层__建设1在指导成立乌兰浩特市成立观赏石协会、白云鄂博区奇石协会、乌拉特后旗奇石协会等基础上,今年又指导成立了包头市、巴彦淖尔市观赏石珠宝玉石协会等2在乌海市九华集团建立了内蒙古观赏石宝玉石协会活动__3与内蒙古质量技术监督局合作在呼和浩特市“百世珍一”和鉴定中心,拟成立珠宝玉石基础知识培训中心,筹备建立宝玉石专业委员会二团结全区石友,支持帮助各地举办石展,开展赏石活动
1、协助开展全国赏石日系列活动按照中石协发[201*]010号《关于开展201*年全国赏石日活动___》文件精神,区内各地开展形式多样的8月30日赏石系列活动,主要有1201*年8月5日到8月8日包头市白云鄂博区开展白云鄂博国际赏石文化节期间有奇石精品展、高峰__、鉴赏科普讲座及摄影作品展、书画笔会等,特别庆贺的是“千石聚福”世界记录申报鉴定成功28月30日包头市__包头市观赏石宝玉石成立大会,并在8月25日到9月5日举办首届赏石文化博览会,期间有开幕式、奇石精品评比展等38月8日到8月30日,巴林右旗__第十四届巴林石节系列活动,内容有巴林石文化节开幕式,巴林石矿建矿四十___典晚会,巴林石竞价销售,巴林石精品展等4乌海市在8月30日__中国赏石日一周年纪念日活动通过以上活动,内观宝石协共向中石协上报赏石杰出奉献者10名,后按照要求改为寻找最美赏石奉献者
2、__举办赏石沙龙会年内,在呼和浩特市宝石汇、多宝阁、璞石轩、天语茗苑等石馆__举办了赏石沙龙会,参加人员互相品鉴研讨
3、协助__开展其他活动19月22日巴彦淖尔市第三届全国奇石文化旅游节和乌拉特后旗首届戈壁奇石展销会在乌拉特后旗__,效果很好,引起__重视,并对玛瑙湖进行有序管理、保护和发展旅游事业有积极的推动作用2今年9月23日,由中国_____善左旗委员会、__善左旗人民__、__善奇石协会共同主办的201*__善玉·奇石旅游文化节在巴彦浩特开幕3积极__协调下,为了开展科普教育__,丰富当地文化内容,各种奇石展馆、观赏石城在全区各地逐渐扩展,国土系统内,矿物标本和奇石标本博物馆、展览馆逐渐增多
4、宣传推出区内赏石资源,如巴彦淖尔市的阴山雪玉和二连浩特市的肉石等三积极完成中石协、中宝协布置的任务
1、协会__参加了中石协召开的国家标准研讨会、中石协观赏石命名研讨会
2、积极完成中石协布置的“观赏石主要石种地质属性检测”任务研究与编撰《中国石谱》是中石协十二五期间的一项重要工作,为做好此项工作,内石协根据我区观赏石情况,经征求我区专家意见,我区申报地质属性检测的主要观赏石有15种
1.戈壁石;
2.缠丝玛瑙;3葡萄玛瑙;
4.沙漠漆石;
5.阴山雪玉;
6.佘太玉;
7.肉石;
8.集骨石;
9.泡泡玉;
10.风砺石;
11.千层石;
12.碧玉红、绿;
13.巴林石;
14.木纹石;
15.沙漠玫瑰
3、积极__推荐“中华名石”,“黄河名石”,编篡“中国石谱”,“黄河石谱”,为入谱工作做准备参加中石协《中国观赏石图谱》入谱的讨论并主动开展各项工作和庆___北京石展任务的布置,参加了黄河九省区石协共同打造黄河石品牌合作会议并签订了协议并积极开展相关工作四重视培养人才,联合发展
1、积极__中石协,协助在乌海市成功举办了第十七期观赏石鉴评师培训班201*年5月27日至6月3日乌海市成功举办了中石协__的全国第十七期观赏石鉴评师培训班,结业学员90名,其中内蒙古学员65名,约占72%
2、积极参加世界地球日活动今年四月__二日世界地球日,内观宝石协倡导支持活动进大学校园,元重举会长亲自给学生讲观赏石基础知识,收到了良好效果
3、与外省交流活动我区与兄弟省市石界的往来活动日渐频繁1参加了祝贺山西省赏石协会成立大会,西安、宁夏石嘴山等地的奇石宝玉石展销活动等;2应内蒙古驻__办事处的邀请,定于201*年12月21日-27日协会代表将赴__参加内蒙古动植物、奇石及风土人情展;3与__珠宝协会__,XX年元月10日-14日在内蒙古展览馆举办由200多家商户的大展团来呼市展出珊瑚、珠宝首饰、海兰宝石等展览会五积极开展调查自治区观赏石资源状况工作近期,地调院争取到XX年自治区地勘基金项目-内蒙古自治区苏尼特左旗查忽尔图地区观赏石资源调查,费用99万元
二、XX年工作任务
1、积极建议争取把赏石之美学、赏石文化与草原文化、地区特色文化纳入__部门的文化发展规划、实施方案中,予以贯彻落实
2、支持、__、管理、开展好美石、奇石等文化艺术品展览、展示、展销、拍卖等活动,以推动地方文化产业和经济社会发展__一次观赏石精品拍卖会
3、通过举办各类培训班、专题讲座、国内外业务考察交流等多种形式,培养一批区内的鉴赏、鉴评及雕塑人才可由内观宝石协、珠宝玉石委员会牵头,筹备成立赏石鉴评中心,完成相关业务在乌拉特后旗举办__观赏石鉴评师培训班,专门培训巴彦淖尔市当地石友,提高知识和鉴赏水平
4、通过__、报纸、期刊、电视等多种媒体广泛向社会宣传发现奇石之美、赏石之美、赏石文化及石展贸易等综合信息,同时提供相关__服务和技术指导
5、争取把勘查各地观赏石资源列入自治区矿产资源调查项目,摸清观宝石资源家底开展好已立项目工作协助地调院进行项目调查要支持____收购一部分美石奇石,充实到__所有的观赏石博物馆,各种藏馆,留住赏石资源
6、努力在协会产业发展上有所突破,保持协会持续发展能力如和《石藏天下》栏目开展形式多样的赏石活动,评戈壁石、象形石、树化玉、战国红藏家、藏馆和石友之家等
7、完成中石协布置调研巴林右旗巴林石拍卖竞标案例过程的任务
8、__完成珠宝玉石专业委员会和在后旗成立观赏石专业委员会等工作
9、分别__一次石友赴区外观赏石、宝玉石市场考察调研活动和赴__的赏石文化交流活动
10、在全区层面评选XX年精品观赏石活动,马年评马石活动,从县级、市级到内蒙级,精品出书和光盘,上《内蒙古赏石报》、内蒙古石藏天下电视栏目,上报中石协
11、重新注册观赏石宝玉石协会副会长情况,包括申请注册、交会费、宣传权利义务、发证等
12、中石协和发展__委__认证中心印发的《观赏石__评估机构资质认证暂行办法》,机构认证资质由中石协和中国_____认证中心负责审批,可由地方认证机构和赏石协会负责材料受理、初审,分甲、乙、丙级,观赏石__评估专业人员资格认证要符合相关条件且通过申请、审核等程序和统一的专业培训第PAGE页共NUMPAGES页。