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2018年导游年终工作总结范文2与2018年导游年终总结范文汇编2018年导游年终工作总结范文年终工作总结范文201*年即将结束,只有在回首,才能感觉时间的飞逝只有回首,才知收获算算从事导游工作已有两个年头了去年半年多的全陪工作,让我身心疲惫曾经试图放弃,却有百般理由选择坚持为了坚持,为了继续,我走进了金矿,加入了遂金这个大家庭一年,经历了酸甜苦辣,留下了经验201*年1月份带的第一个地接团,这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战加上对景区和线路的不熟悉,上团前异常的紧张好在团是顺利带下来了到目前为止,共带了六十三个团以下对一年带团情况做总结一.熟悉线路,接团前做好充分的准备a.出全陪前,先要了解目的地的情况,以及注意事项给地接导游团款时,要索要收据b.地接要了解各个景区的情况特别是节假日二.用心服务做旅游就是做服务服务是关键带团除了讲解就是服务用心服务,无论客人素质高低,只要用心去服务总是对的但服务并不等同于服务员在餐厅就餐时,如果餐厅不是很忙,就没必要端菜送饭有时候,遇到素质低的客人看到你做服务员做的事,他就会帮你当成服务员如果餐厅很忙,那就有必要帮忙上菜记得曾经出全陪时,有个很优秀的地接跟我说过,一个优秀的导游就是导游,不是服务员服务也是要看情况和具体事情的三.注意协调,随机应变,以不变应万变出现问题不能慌,要及时果断处理七月份,带了一个团,矿里职工赴海南疗养因种种原因,未召开行前说明会,导致车赴机场时,出现了一系列状况虽然这事于导游无关,因为带此团的全陪导游是自己,所以,当时情况下,只有道歉和安抚客人情绪,尽力减少公司损失四.书到用时方恨少很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言一次带老年团,在讲到凯恩集团时,一位退休老教师问,王白浪是遂昌人吗当时的我只能惭愧的说抱歉我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人下团后,查资料才知道,他是遂昌本地人对于一个遂昌有着重大贡献的人,我居然对他一无所知如果平时到看看多了解了解,也不至于客人问起时,一问三不知的尴尬201*年,对于旅游界来说是一个特殊的年份新的旅游法在十月一号实施,这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击新法规定为保障游客的消费权利,整个行程中不得进购物店众所周知,在旅__业里导游的底薪极低,且无保障,工资的大部分是佣金这也是一个公开的秘密十一后,旅行社不得不提高导游的工资但是真正提高多少呢不得而知201*年对我自己来说也是一个特殊的年份第一次__完成地接工作,第一次处理交通事故,第一次半夜带摔伤的老人去医院,第一次送机到机场,却发现关门......很多人说,做三年导游,相当于走了___的人生路虽然每个团的基本步骤差不多,拿计划单,接团,走行程,送团,报账说起来每个团过程很简单,但每个团有不同读万卷书,不如行万里路旅途中的所见所闻都能让自己长见识这是一笔难得的财富年终工作总结范文新的一学期又结束了,回想一年的教育工作,收获了许多教学方法以及__比较多的,在严格遵守教师职业道德规范要求的同时,落实好学校工作部署以及教育局的要求求实为工作基本原则不断的深化教学__,落实课程计划,先将今年的工作情况汇报如下在班主任工作上作为一名班主任,我的班务工作主旨是让每一位学生都快乐的地度过在学校的每一天,既教书又育人!一是用心关怀关爱每一个孩子,使他们因为有我这样的班主任,每天能快乐充实;同时他们在获取书本知识的同时还学会了做人这是我做教师一天就是一天的重点,也是我做班主任一生的重点我常教育孩子们回家要为父母做力所能及的家务活注意规范学生的行为,不断地掀起学习的热潮,__自我形象;学习中互相帮助,做好一帮一活动对于后进生,我采取多鼓励少批评的方法,以宽容的心态去对待他们的每一次过失;用期待的心态去等待他们的每一点进步;用欣赏的目光去__他们的每一个闪光点;用喜悦的心情去赞许他们的每一份成功二是注重表率我时刻注重言传身教,为人师表平时,凡是要求学生做到的,我首先做到三是全面培养我注重学生社会实践能力的培养,积通过开展一系列的班队活动,涌现了一批思维活跃,责任感强,有__见解和__才能的优秀班干部,创建了一个文明守纪、团结互助,勤学上进,凝聚力较强的班__
一、教学工作教学工作是学校各项工作的中心,也是检验一个教师工作成败的关键一年来,在坚持抓好新课程理念学习和应用的同时,我积极探索教育教学规律,充分运用学校现有的教育教学资源,大胆__课堂教学,加大新型教学方法使用力度,取得了明显效果,具体表现在一发挥教师为主导的作用
1、备课深入细致平时认真研究教材,多方参阅各种资料,力求深入理解教材,准确把握难重点在制定教学目的时,非常注意学生的实际情况教案编写认真,并不断归纳总结经验教训
2、注重课堂教学效果针对中年级学生特点,以愉快式教学为主,不搞满堂灌,坚持学生为主体,教师为主导、教学为主线,注重讲练结合在教学中注意抓住重点,突破难点
3、坚持参加校内外教学研讨活动,不断汲取他人的宝贵经验,提高自己的教学水平经常向经验丰富的教师请教并经常在一起讨论教学问题听公开课多次使我明确了今后讲课的方向和以后语文课该怎么教和怎么讲
4、在作业批改上,认真及时,力求做到全批全改,重在订正,及时了解学生的学习情况,以便在__中做到有的放矢二调动学生的积极性在教学中尊重孩子的不同兴趣爱好,不同的生活__和不同的表现形式,使他们形成自己不同的风格,不强求一律有意识地以学生为主体,教师为主导,通过各种游戏、比赛等教学手段,充分调动他们的学习兴趣及学习积极性让他们的天性和个性得___健康的发挥让学生在视、听、触觉中培养了创造性思维方式,变“要我学”为“我要学”,极大地活跃了课堂气氛,相应提高了课堂教学效率三做好后进生转化工作作为教师,应该明白任何学生都会同时存在优点和缺点两方面,对优生的优点是显而易见的,对后进生则易于发现其缺点,尤其是在学习上后进的学生,往往得不到老师的肯定,而后进生转化成功与否,直接影响着全班学生的整体成绩所以,一年来,我一直注重从以下几方面抓好后进生转化工作
1、用发展的观点看学生应当纵向地看到后进生的今天比他的昨天好,即使不然,也应相信他的明天会比今天好
2、因势利导,化消极因素为积极因素首先帮助后进生找到优、缺点,以发扬优点,克服缺点其次以平常的心态对待后进生也是孩子,厌恶、责骂只能适得其反,他们应该享有同其它学生同样的平等和__,也应该在稍有一点进步时得到老师的肯定
3、真正做到晓之以理,动之以情首先做到“真诚”二字,即教师不应有丝毫虚伪与欺哄,一旦学生发现“有假”,那么教师所做的一切都会被看作是在“演戏”其次做到“接受”,即能__后进生在学习过程中的各种心理表现和看法,如对学习的畏惧、犹豫、满足、冷漠,错误的想法和指责等,信任他们,鼓励他们自由讨论最后做到“理解”二字,即通过学生的眼睛看事物因为做到了以上几点,所以我在后进生转化工作上,效果还是明显的
一、认真学习,提高思想认识,树立新的理念
1、坚持每周的__学习和业务学习,紧紧围绕学习新课程,构建新课程,尝试新教法的目标,不断更新教学观念注重把学习新课程标准与构建新理念有机的结合起来通过学习新的《课程标准》,认识到新课程__既是挑战,又是机遇将理论__到实际教学工作中,解放思想,更新观念,丰富知识,提高能力,以全新的素质结构接受新一轮课程__浪潮的“洗礼”
2、通过学习新的《课程标准》,使自己逐步领会到“一切为了人的发展”的教学理念树立了学生主体观,贯彻了__教学的思想,构建了一种__和谐平等的新型师生关系,使尊重学生人格,尊重学生观点,承认学生个性差异,积极创造和提供满足不同学生学习成长条件的理念落到实处将学生的发展作为教学活动的出发点和归宿重视了学生__性,自主性的培养与发挥,收到了良好的效果
四、班主任工作作为班主任,我深深懂得教师的一言一行都影响着学生,对学生起着言传身教的作用所以在工作中我一直遵循“严要求,高标准”的指导方针
1、思想教育常抓不懈利用班会,晨会进行思想品德教育,卫生、纪律、安全等经常讲,着重培养学生良好的道德品质、学习习惯、劳动习惯和文明行为习惯等
2、发挥“小干部”的大作用大胆放手使用班干部,通过制定班级管理制度,对学生各方面做出了严格要求,班内形成了团结向上的优良班风
3、经常与任课教师取得__,了解学生的学习情况,协同对学生进行学习目的教育,激发学习兴趣,培养刻苦学习的意志,教会学习方法,学好各门功课,并掌握学生的课业负担量
4、关心学生身体健康,注意保护视力,指导开展丰富多彩的班级活动,积极参加学校__的各项活动,搞好班级的经常性管理工作,对学生进行常规训练,培养学生养成良好的学习、生活习惯
5、经常与家长保持__,互通情况,取得家长的支持和配合,指导家长正确教育子女等通过以上工作,本班学生纪律、学习、生活习惯、日常行为规范等都有了较大转变,为今后的教育教学工作打好了基础总之,一年来,干了一些工作,也取得了一些成绩,但成绩只能代表过去,工作中也存在着一些不足,如学生学习两极分化严重,行为习惯还不够规范等,在今后的工作中,我一定要发扬优点,改正不足,扬长避短,争取更大的成绩2018年导游年终总结范文年终工作总结范文“导游”工作给我的生活带来了许多快乐,却也让我知道,“导游”不是一项简单的工作,与其他职业有一个显著的不同,那就是你必须与客人近距离接触,这自然使我们对服务的感触比一般人深刻从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱通过几个月的工作实践,我深深的体会到,取得了导游证,并不代表你就永远是一个合格的导游员,而是要不断的的学习、充实、提高在旅游者的眼中,导游员应该是无所不知的“万事通”导游服务是知识密集型的高智能的服务工作,丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提作为一个导游员就要“与时俱进”,永远保持积极的求知欲,以适应社会进步和发展的需求更重要的是我们自己千万不敢把自己当成“万事通”,要保持谦虚谨慎的态度,要切记“学海无涯”、“学无止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我师”要时刻牢记导游的职责,认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民___国家标准导游服务质量》,努力的实施好旅游计划,作好__、协调、讲解等服务工作坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作也就是一切工作以旅游者为出发点,以服务为出发点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求服务过程中要坚持“为大家服务”的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则,在旅游服务过程中,要时刻__游客的情绪变化,耐心倾听旅游者___、要求,冷静分析、仔细甄别,合理又能实现的,就努力的去做,如果没有作好或是已经错过机会,就想办法及时弥补,以求最大限度的达到游客的满意导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面,在导游讲解过程中,我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成,缺一不可,首先“准确”是首当其冲,至关重要的,在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训,切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河,这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉,会引起游客的反感、责备旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一,而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任,因此导游语言必须科学、规范,传递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客的注意,满足游客的“求知”愿望其次,“清楚”是关键在导游讲解中,清楚、简洁流利的语言表达,是导游语言科学性的又一体现口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强,避免使用生僻的词汇和滥造词汇,这是导游讲解基本的要求另外,“生动”是调和剂,是创造旅游团队和谐气氛的重要手段如果讲解过程中,语言平淡无奇,象和尚念经似的单调、呆板,会是旅游者感到索然无味,在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境,可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴,创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛,给人的是一种美的享受年终工作总结范文201*年度结合生产实际情况,计划调度科在生产部的__下,立足本岗认真开展工作,及时编制生产月度、周计划任务,__执行201*年总产出四氧化三钴*吨,钴金属量4*吨;产出硫酸铵*吨,氯化铵*吨,硫酸镍*吨,电积铜*吨,基本上完成了月度生产计划任务积极参与生产系统“一个体系、二个框架”的建设工作,参与生产内部管理、环保安全管理、产品质量管理,参与安全生产标准化认证等一系列工作,下面是计划调度科在201*年度工作总结内容
一、履行岗位职责,认真开展生产计划调度工作
1、按照公司月度生产工作布置和要求,制定月度及周生产调度工作计划,并及时下达生产任务至各生产车间,保证生产工作有计划有目标的进行;及时完成月度生产物料消耗需求计划和生产一线人员需求计划,保障生产正常有序进行;及时检查监督生产任务的完成情况,汇总分析并及时汇报上级__,让上级__及时掌握生产进度、设备运行、产品品质状况
2、工作中严格要求自己,认真履行个人岗位职责,按时按量完成本职工作,工作中无失职、失责的情况,认真履行上级__要求的其他工作任务;严格遵守公司的各项规章制度、认真执行公司的政策落实,遵守公司的劳动纪律,个人的行为素质和能力也在不断的提高
3、在实际的工作中,深入生产一线,及时了解和掌握生产进度状况,及时按照计划进度要求调整生产;提高个人的工作主动性,主动的发现工作中存在的问题并努力解决;__协调生产,保证生产正常有序开展,完成公司制定的月度各项工作任务计划
4、工作中严格遵守公司的各项规章制度,认真履行自己的岗位职责,做好自己的本职工作协助安全生产标准化认证工作的材料的整理和汇编,协助开展各项生产管理工作,及时完成上级__交办的各项工作任务
二、积极参与生产内部管理工作
1、在日常的工作中,积极协助生产部__开展内部管理工作,向__积极提出合理化的建议,特别是日常生产管理工作,积极做好__的帮手,完善各项生产管理制度,编制员工各岗位职责,并制作上墙,完善生产管理体系的各项文件资料;指导各车间完善生产管理工作,各车间的生产计划执行检查、环保、安全生产工作检查;加强生产数据采集、生产日报统计完善,生产现场管理、员工日常管理培训、劳动纪律等等方面完善开展工作,取得了较好地效果,为日常生产管理逐步提高,做出自己努力
2、201*年中,计划调度科积极参与生产系统“一个体系、二个框架”的建设工作,在生产部__的指导下,结合企业实际及实际工作中存在的问题,对生产管理制度中一些不合理的地方急需要完善和修订,制定相应的管理制度和办法,先后修订了《生产管理制度总则》、《设备管理制度》、《员工绩效考核管理制度》等制度,并制定了《生产例会管理办法》、《生产统计管理》、《生产交__管理》、《物料领用、使用、保管、核查管理》、《生产部夜班管理》、《员工岗位职责》、《设备操作规程》、《生产作业指导书》、《生产记录文件的规范管理》等一系列的管理办法和措施,使得生产管理体系从制度建设方面更加完善,为生产管理管理工作提供了充分的制度保障,并对管理工作的要求制定了规范和标准
3、201*年,计划调度科始终把环保安全工作放在十分重要的位置,把环保安全生产工作当做一项重要工作任务来做任何工作中只要是环保安全出现问题,所有的工作成果都是为零全体员工的共同努力下,环保安全工作也取到了一定成绩,保证了正常的生产活动有序进行环保设备正常运行也是环保安全的重要保证,计划调度科参与对环保设施的日常检查、维护的监督,保证环保安全设施__正常运行状态
4、“安全生产,重在预防”,积极参与安全生产管理,开展安全生产标准化建设工作日常工作中,深入生产一线巡查,排查生产现场的安全隐患,做到安全生产重在预防201*年下半年,公司成立了“安全生产标准化”工作__小组,进行“安全生产标准化认证”的各项准备工作,在这一过程中,计划调度科积极参与完善安全生产各项规章制度和相关资料的整理工作,减轻安环部的工作压力,201*年年底顺利通过专家组“安全生产标准化审核认证”工作,让企业的安全生产管理水平提升一个新的台阶
5、产品质量是企业的生命,201*年度中,计划调度科积极参与产品质量管理,通过__学习培训和宣传教育,做到全员参与产品质量控制和管理从以往产品质量事故中吸取经验和教训,严格控制过程样中Na、Ga、Mg、Fe、S等杂质符合工艺指标,产品的粒度也有效得到了控制__生产过程中的品质控制的每个细节,对生产过程中的产品质量状况进行检查监督,发现异常及时向生产__汇报、处理解决201*年在全体员工的共同努力下,产品质量比往年有了明显的改善和提高,产品质量在一段时间内,一直处于稳定的状态,无大的异常发生,基本上满足了客户的需求
三、目前还存在的问题与不足201*年度的工作中,在公司__、同事的帮助下,调度工作取得一点成绩,但是还是存在一些问题与不足,这将是XX年工作中需要改进的地方
1、生产计划的编制和__实施要紧密__生产状况,及时进行调整,为生产作业指导生产计划制定要结合实际的生产状况,计划的合理性、可行性有待进一步提高,为计划有效的__实施创造条件,真正做到有序计划、合理__、均衡生产__管理较薄弱,力求实现均衡生产,生产过程中这个平衡点还没有掌握好,生产过程中经常出现瓶颈的现象,个人的__管理能力有待加强
2、生产计划的执行力度不够,计划执行管理能力有待进一步提高,生产计划任务的完成进度,工序之间衔接,计划执行的时效性把握不到位管理力度还不够,有的工作计划不能严格按照计划执行,导致执行不到位,根本原因是工作没有做细致,细节工作上出现问题;工作中没有掌握更好的方法;再加上生产人员管理上出现松懈的现象,人员长时间离岗的现象得不到遏制,导致生产效率低下,生产进度无法保证,生产任务也不能按时完成,这些问题需要在今后的工作中,协调生产车间一道解决
3、工作过程中要不断的学习生产工艺技术专业知识,虽然对公司所有的生产工艺流程进行了系统的学习,对生产工艺有了基本的了解和掌握,但在生产工艺技术方面明显感到知识面的不足,不能直接参与生产工艺指导,这方面仍要继续努力学习了解的一点工艺技术也只是知道一点皮毛,这是远远不够的,不能应对解决生产中所遇到的问题,不能够协助车间解决实际的技术问题,所以在以后的工作中,要继续学习相关的专业知识来提高自己的能力
4、计划调度工作方式和方法有待进一步改进和提高,这为全面、周密细致的开展调度工作造成阻碍,生产计划调度在日常生产管理中没能发挥最大的功效,不能发挥应有的作用,这与目前需要不断改进和完善的生产管理迫切需求之间还有相当大的差距;计划调度科对生产资源整合的还不到位,这就时刻要求在工作中不断地总结学习,积极主动的发现问题,并主动的去解决问题,提高工作效率、降低生产成本,促使生产有序均衡进行
四、XX年工作的思路和打算经过201*年度的工作,计划调度在开展工作的过程中,通过不断学习、不断努力,收获了不少经验和知识,有提高也有不足在今后的工作中我将认真学习并总结经验,立足本职工作,在完成按时、按质、按量的完成工作任务的前提下,努力的完善自己,提高自身工作能力和水平,为公司创造更高的效益
1、工作中明确目标,合理编制生产计划,并严格__执行只有明确目标,并围绕这个目标去开展各项工作,工作的核心不能丢失,一切工作围绕核心工作任务,才能产生更大的生产效益按照公司对计划调度工作的要求“顾大局、保重点、抓紧迫、视轻重环节”,合理编制周生产调度计划,精心__实施,生产过程中加强__管理和执行管理,将计划任务目标分解成更小的目标计划,严格落实,逐个完成,最终完成预定的指标计划任务
2、深入生产一线,及时掌握最新的生产进度,在日常工作中,合理__执行生产计划任务,了解生产实际情况,及时发现生产过程中出现的问题,以便得到及时的解决;积极主动的协助部门__开展生产内部管理工作,及时完成上级__交办的各项工作任务,积极的向部门__提出合理化的工作建议,完善和提高生产各项管理工作多和生产人员沟通和交流,了解员工的思想状况,多向公司__反馈员工的需求和状态,协助车间解决生产过程中发生的实际问题,解决生产中出现瓶颈
3、除了做好本职工作以外,积极协助生产部__参与生产管理内部工作,工作中保持高效的沟通和协作加强生产管理团队建设,发挥团队的力量,工作中不断地总结经验教训,并积极的去解决问题,逐步的完善和提高,推动生产管理工作不断的完善和提高清晰的认识到计划调度工作,在整个生产管理中应该发挥的作用,明确自己的工作对工作目标所产生什么样的影响,严格要求自己,什么该坚决去执行,什么可以视轻重缓急,同时在过程中通过不断的相互学习,提高工作效率,提高整个工作能力和水平
4、其他方面加强专业技术方面的学习,提高综合工作水平和能力,做到及时发现问题及时调整处理,出现的问题不搁置、不放过!改变自身工作态度,遵守公司各项规章制度,认认真真去执行每一项工作;工作中信息传达要到位,要准确,参与环保、安全生产管理、质量管理工作,认真观察生产中出现的各种质量、安全隐患,把问题控制到萌芽时期工作中不断的调整工作方法和方式,由监督型向服务协调型转变,立足本职工作,积极协助__开展生产管理工作;工作中提高自身工作的执行力,敢于管理,加强自身管理能力,努力做到科学化、人性化遇到难题后,不能急躁,粗心,要静下心来判断问题发生根本原因,并拿出理性的解决方案;提高自身的工作压力承受能力,遇到问题不回避,虚心接受__的批评指导,从中吸取教训,转化成不断学习和提高的动力第PAGE页共NUMPAGES页。