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2018年护士年度工作总结范文3与2018年护士年度总结汇编2018年护士年度工作总结范文工作总结1在许多人眼里,我们是天使有甜美的笑,有温柔的眼神有一颗善良的心但也有少数人不理解护士这一职业,不了解护理的真正内涵认为护士充其量只是高级保姆所以他们就缺少了一点尊重,缺少了一份理解我不否认在护士队伍中也确实存在有缺乏专业操守的个别现象但绝大部分护士是尽职尽责的她们在用自己的平凡书写着自己的故事,营造着属于自己的美丽春秋轮回,光阴如梭,回首自己4年来在护理岗位上度过的日日夜夜,所做的点点滴滴感慨万千……这些年使我深深地体会到护理工作在苦和累中描绘高尚、铸造辉煌当我看见那些患者把生命托付给我的无助的眼神,当我看到自己用百倍的努力把一个生命垂危的患者从死亡线上拉回到生命的春天时,面对那些失而复得的生命,那些来之不易的欢笑,我就会感到欣慰,我就会感到无憾,我更会感到无悔“天使”是传说中神仙医学教`育网的使者,是幸福和温暖的象征我们的职业被誉为“白衣天使”,是人们对护士形象美和内在美的深情赞誉一袭飘然白衣,是一颗纯洁的心灵;一顶别致的燕尾帽,是一项守护生命的重任无数个阳光灿烂的早晨,我们倾听治疗碗盘的协奏曲;无数个不眠不休的夜晚,我们__生存和死亡的交响乐章我们的工作不惊天动地,但是我们是春天的滴滴细雨,让生命的原野再现新绿;似深秋的一片红叶悄然飘落,天使的青春已融为患者康复的笑靥;寒冬一枝枝腊梅,阵阵幽香带给人生的希冀我们将会继续与病人的生命同行,让病人因我们的护理而减少痛苦,因我们的健康指导而有所收获,因我们的安慰而树立信心在骨科,非常感谢科护士长对我的循循教导,充分让我__到临床工作与人交往的重要性,沟通的技巧并非与生俱来的,而是人文知识的丰富及临床经验积累的结果让我渐渐明白“我们的工作不是职业,而是事业”,使我在今后工作中不管遇到什么问题,都能保持着一份积极向上的心骨科是一个非常团结的科室团队,不仅体现在同事间亲如一家,对病人的关怀胜似亲人护士长非常重视对病人的心理护理、健康教育、规范化服务,密切护患关系,增加病人对护理工作的满意率,这对护士的知识结构和综合能力是一个考验和锻炼的机会,提升护士在病人康复过程中所起的作用,增强护士的自我价值感和学习知识的积极性“我们骨科每个人的分工不同,但目的都是为了骨科这个家的发展,让病人更好更快的康复,提高他们的生活质量,维护社会的和谐与发展今天,面对又一轮全新的医疗护理__,需要我们每一个医务工__保持良好的精神状态,展示崭新的精神面貌,需要我们每一位医务工__发扬以院为家的高尚情怀,需要我们每一位医务工__紧跟时代勇于创新我们医务人员肩负救死扶伤的重任,承载着国家、社会、人民的重托,悬壶济世因此我作为一名医务工__我感到无比的光荣,这将永远鼓励着我在这条路上无怨无悔地走下去,以院为家是我一生无悔的选择让我们用勤劳的双手去装扮医院,把追求的信念放在医院,把满腔的__奉献给医院,把爱心播撒到每一位患者的心里工作总结2
一、工作回顾开学初,严格按拟定实验教学工作计划和学生分组定期完成实验进度表,按实验目录认真开展实验教学工作,基本完成实验手册规定的演示实验和学生分组实验,并填写了相关的表册资料,学生分组实验还填写了学生实验报告单在认真开展实验教学的同时还注意培养学生爱科学、学科学的兴趣不但在实验室里完成各项实验,还让学生走向生活、走向社会,使学生在生活中学习为了上好实验课,每上一节课实验老师都要做好充分的准备,认真研究教材,熟悉实验的操作步骤,考虑实验中的安全因素,坚持“课前准备,课后整理”的原则开展实验教学对实验仪器的保管和使用都有严格的规定,严格按有关规定操作,并教育学生在使用中加强注意,对易损、易坏仪器小心轻放,从而降低了仪器的损失率
二、具体做法
1、完成情况开学初,严格按实验目录,结合本校实验仪器配备情况,拟定实验教学工作计划和学生分组定期完成实验进度表,理清实验教学思路,从而指导实验教学的开展,顺利完成了本册教材中实验、并对学生实验操作能力进行了考核登记,评定了学生的实验成绩
2、仪器的使用与保管随着实验室的建成,实验仪器的保管有了良好的条件,进而更好的推动了实验教学开展,仪器开出率得到大幅度的提高在教学中,实验教师对仪器的使用方法及注意事项给学生进行了详细的讲解,使学生了解仪器的正确使用方法,并且对易碎的玻璃等仪器要小心轻放从而降低了仪器的损失率同时还对学生进行实验安全教育,使学生注意实验安全事项,因而降低了实验安全事故的发生
二、存在问题在实验教学中,还存在一些不足之处,主要表现在以下几方面
1.学生基础差,在学生分组实验中,有部分学生对实验的方法步骤没有很好的掌握,从而导致操作的失误对实验的结果不能很好的归纳整理
2.有部分实验由于缺乏器材,不能开展,而且数量不足,导致学生分组人数过多,因而影响实验效果总之,通过努力,本学期已经取得了一定的成绩,但是在实施新课程的过程中还存在很多困惑,以待于以后在教育教学过程中解决一是知识的全面性问题,特别是一些原有教材中没有而新增的内容,有待于进一步去学习;二是如何更好地把信息技术与新课程进行整合的问题;三是新课程的实施需要更多的外界条件的支持,但是学校的条件往往达不到这方面的要求,如何去合理地解决好这一问题四是如何把新课程的实施与学生升学更好的融合的问题,有待于进一步去思考今后我将继续保持,并争取更大的进步2018年护士年度总结范文工作总结1一年来导诊部在院__和护理部的正确__下,紧紧围绕以病人为中心,坚持与人为本,推动导诊工作上了一个新台阶现将导诊工作总结如下导诊工作有__、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,医学,教育网收集整理使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服务形象工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,导诊人员的__很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而__是最可贵的服务特质,服务失去了__就像人类失去了灵魂
一、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来__,我们是__员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形__需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对导诊人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点甚至还要了解其他医院的医疗特色,当我们在非常短时间内,通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可架起了患者与医院的桥梁
二、通过各种培训,提高了导诊人员的整体素质提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员,对医院一无所知,让她对环境从陌生到熟悉,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使导诊人员具备高度的敬业精神导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院__服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者
三、执行新标准,提高了导诊人员的工作质量和工作效率因为导诊工作缺乏明确的目标,服务质量难以用数据来考核,不易量化,到目前为止,没有一个培训导诊人员的专门机构或课程,而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别,为了提高导诊人员的工作质量和工作效率,院__请来了立信公司的老师指导工作,对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划为了提高导诊人员的工作__,打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩、
四、对门诊区域进行科学的管理,创造了有序的就医环境门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱导诊护士要富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序另外,导诊护士__着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不容易,不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪,懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识,更重要的是拥有一颗高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训,好的表扬,错的批评,针对工作的不足持续改进,力求把导诊工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用工作总结2我负责____展台的设计,工作也有一个多星期了,这几天的努力工作也让我收获很多,下面谈谈这段时间对____工作总结及经验一总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务,__一般情况下不转接进主要负责人,这种情况一般会出现以下这几种
1、你们搭建公司的,我们不需要,直接挂__
2、喔,我们今年不参加会展,然后挂__
3、我们主要负责人员出差去了,要一个月以后回来别的一切不方便告知挂__
4、你们是搭建公司,你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来我们看看前面的二种情况,常出现,碰到这类的__,一般的____人员,心里都不舒服,客人一个再见都不会说,差点就说出你们以后不要打__之类的话题,自己挂下__也会骂人起来,没办法,没有人是脾气好成这样,发泄吧,下一个__还是有希望的后面二种情况,对于我们____来说,是个希望,但这是表面上的,希望不可能有,一个月以后,会展都开完了,传真或邮件发过去,都会被他们当垃圾处理但此类的问题经常出现,本人发现几个比较有效的办法,针对总台,碰到第1个问题,首先,不说出自己是那个单位的,直接到展台负责人,在此之前,要了解客户参加过什么会展,进期客户单位有什么好的事情,总知,了解越详细越好总台一定要知道本公司是什么单位,你可以说出是主办方,了解最近的贵单位的展台落实情况,交流一些重要的事情话说到这里,__一般接的进去,如果前台就是负责展台的人,或者他也了解,那可以跟他说说,他们对去年的会展情况满不满意,今年参加的情况现在到那里了,然后问一下他们展台是标准展台,还是大型展台,进一步的了解后,在做详细后的准备要知道大型展台才是我们主要客户如果前台将__转进去,那一定要在前台转__前,问清楚会展负责人的名字,那个部门的,这个很重要,没问到,也不用但心,转进去就一切都好起来了第2个问题,一般在客户__准确性不高时,这是常出现的问题,如果打的连续超过五个__都是这样的,那自己放下__调整5分种,看看资料或站起来走动走动,调整一下在这个问题上面,自己还是把握住客户的资料,跟同事交流,他们是否参加展会,有些同事的经念比自己足点,多虚心学习,对自己有好处的客人说不参加展会不要立刻挂__,脸皮厚点,再厚点,问几个客人问题,问去年参加过了什么展会今年参加那个地方的参会比较多明年有没有展会计划大概什么时候会出来参展的信息但切记,如果不是主要人员,就不要聊下去了,简单的沟通后,礼貌的挂__,是大客户的那在通过别的渠道沟通,找到主要负责人,就是有希望的第3个问题,这类的总台,真的好绝,不拒绝你,但一直挂着你,其实大部份的____都不会一个月后在打过去了,因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台他们大不了,在一个月后跟你说,我们的经理现在出门了,也不知道什么时候回来,累吧,还要打__吗很多人都会问自己打,打下去也是被经理草草的去处理不打,那连希望都没有了想起曹操说起的“鸡肋”,打吧,现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了但打用什么方法效果最好呢各位,自己用自己的经念去处理,不同的问题有不同的答案,但只有一个是不变的,在____里面,每一个__都是一次希望!第4个问题,每个____都爱听到的话,因为可以跟经理说,客户今天让我发传真了,偶尔会看到经理满意的点头,朋友们,这是个假象,什么样的情况是假象呢
1、他不知道你们公司名字__中,一般说一次公司名字,90%的新客户是不记得名字的,但知道你是做什么的
2、__交流不超过五句
3、他没有说他们需不需要如果情况相反,朋友高兴一下吧,这是自己辛苦或好运的成果,但记住,这只是个开始好吧,我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧,是的,千万记住,客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司,而你代表着公司,把所有的流程都好好的去记住,你的宗旨,要让客户花的钱,最值沟通好客户需要的东西,好好的跟设计部门沟通但记住,画蛇添足是一句名言,别范这个错误,做的越多,并不会更好这种要去承担的负责都是不讨好的业务,跟经理通__了,天啊,紧张,对于每一个新人来说,都是这样的,紧张的把对方当成生死大臣了他所说的任何一句话,就记在心里但有时自己也要有能力去分辨出来客人那些是无关紧要的话好好的去发挥自己的能力,一般会展____,得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台,在这里收集,他们公司司的__,包括一点点的新闻,这也是有帮助的交给设计部门,记住,本公司做的设计工作计划及实施永远是最好了的爱自己的工作,爱自己的团队,爱自己的公司现在下面的是我常接通__的谈话内容,大家相互间参考一下吧客您好!SS公司我您好!我是__立昂会展搭建公司的XX,还没请教您贵姓客樊我樊小姐,您好!有件事情想请您帮个忙啊!客请说我贵公司去年参加了旅游展,当时我们公司也是在展会上交换名片的,不知道今年,你们经理会去参加会展吗客这不清楚,我主要负责前台!我那贵单位负责参展的同事是那位呢主要是想跟他沟通一下去年参展的心得客我帮你转进去我请等等啊,我很想知道他的名字,谢谢您了客王X我太谢谢了转进王X王您好!我王X吗跟您通__太好了,我也叫XX,呵呵王请问有什么事嘛我是这样的,我们是光大会议中心主办方的和作方,跟你也是一样的,知道你这次参加会展,不知道有没有机会能相互合作一下我们公司主要是负责展台搭建的,希望按贵公司的企业文化,做出与这次与主题融会一起的展台王我们已经在做了,目前不需要我相信你们一定有很好的设计方案,不管怎么说,会展也是与朋友沟通的一个良好平台,那还能给我们一次机会吗帮贵单位免费设计一个方案,如果可以,你可以参考一下,这次只是想和您做个朋友,以后有旅游方面的事情,还想请您帮忙呢王要不你发过来看看我但是要您给我三分钟时间,帮我填写一份表格可以吗是展台基本调查表方便用网上发过去吗有__或___号吗我加您吧!王当然,上面真是一个范本,不可能千篇一律的按上面的范本,好像是没有希望的,但总是有点阳光啊以下还有公司常经理提供几个专业的交流方法,大家可以参考第一个您好!我们这边是**设计搭建公司你有什么事吗我们这边是主办商合作单位,主要是了解一下贵公司的展台设计部分的进度,另外我们需要与贵公司的负责人直接了解一下情况,还可以提供一份针对贵公司的展台设计报价一份,麻烦您帮我转接一下,对了我还不知道怎么称呼负责人,上面的一小段也是我,编写上面范文的基础第二个您好!请问你是X经理吗我是跟您通上__,实在是太好了,我打__主要是想了解一下贵公司的展台设计招标部份,进行到什么程度了,如果可能的话,我们公司想要给您提供一份设计方案,当然是免费设计的我觉得,会对贵公司有一定的帮助和参考价值!你第三个我们已经定好了定好了,没有关系的,一般来说,设计公司是允许客户进行修改的,毕竟您也是希望展会获得更大的成功嘛,我们,这边会在两天内就把详细设计方案提供给您的您看您方便提供给我一些设计要求吗或者您来协助我们填写一下设计调查表,就耽误您3分钟的时间填写完毕后嗯,基本没有什么问题了,谢谢X经理了,我们这边会尽快把设计方案给您发过去的,到时候,我还会与您__,我是XX,非常感谢您能与我通话,与您通话很开心,祝您工作愉快!第PAGE页共NUMPAGES页。