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2018年物业公司部门工作计划与2018年物业前台年度工作计划汇编2018年物业公司部门工作计划XX物业公司部门工作计划范文XX物业公司部门工作计划范文1斐然的20XX已经过去,在过去的这一年里,我们的工作是值得肯定的,每一个发展和进步,都与__的关怀指导和全体员工的积极努力分不开的;也有一些工作给我们留下了深刻的教训为了在新的一年里更好地打造“**物业”服务品牌,树立良好的服务口碑,我们满怀信心,将每件事做的更好,迎接我们的将是灿烂辉煌的20XX现对20XX年的工作展望
一、全面推行品质管理体系,构筑**物业服务品牌为了让**物业品牌更上一个新的台阶,健全各岗位工作手册,完善管理职能,实现规范化运营打造一支强有力、高素质的物业服务队伍品质部根据**物业20XX年物业公司服务战略方案,制定了20XX年品质管理体系运行方案主要目的是第一,为岗位员工工作提出岗位要求和提供工作指引,以提高岗位工作能力和工作质量;第二,作为各岗位工作考核的重要依据之一,通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目标是否实现,来判定员工工作是否称职和素质能力级别;第三,为公司物业服务积累经验财富,每一项管理工作,都会有其自身管理特点和__焦点为了更好的全面运作质量管理体系,品质部将做好各岗位工作手册的培训指导工作为了全面运作标准化作业手册,品质部继续编写物业公司的《质量手册》《质量程序文件》《装修管理手册》《物业服务手册》《培训手册》等作业指导书,使得各项管理工作更趋完善,确保公司内部的管理既无交叉又无漏项,职责分明,事事有人管,人人有专责将公司运行体系逐步规范化、制度化完善监督机制,建立品质部品质体系督导体系,在质量管理体系运行过程中,品质部将要对各项工作进行定期抽查和内部审核,并认真做好记录,从记录中找到体系运行过程和工作管理中存在的和潜在的问题,开出问题点和不合格项,并提出纠正和预防性措施,对问题点和不合格项进行纠正,限期整改,以达到标准要求,并进行跟踪检查,并对检查情况予以记录品质部将通过检查和审核,及时了解各部门工作的执行情况,并在部门经理会议上对各部门的执行情况予以公布,对不合格项和存在的问题及时提出纠正和预防措施确保体系正常运行,促使工作不断完善,物业服务得到水平进一步提高
二、完善安全生产制度建设,推进安全科学化管理安全生产是最大的经济效益,是各项工作能得以顺利开展的首要保障我们始终坚持安全第一,预防为主的工作方针,把确保安全生产当作首要和重点问题来抓在20XX年,为了更好的贯彻集团公司安全生产管理的文件精神,坚持“五同时”的原则,在安全生产过程中进行计划、布置、检查、总结、评比生产工作,落实公司的三级安全生产检查制度,最大限度地减少火灾损失为业主/住户提供安全环境,保障居民生命及财产安全安全重在管理,管理重在现场,现场重在落实加强安全教育培训,是确保企业生产安全的重要举措,也是培育安全生产文化之路加强员工安全教育培训,提高职工应变能力和安全技能,以适应岗位工作要求充分调动每位员工的主观能动性和创造性,让每位员工主动参与安全工作,使其达到最佳的安全状态另一方面要建立各物业服务中心自保互控体系,以自保为主,互控为辅,不断增强员工保安全、反违章的内在驱动力三是要突出重点,强化安全生产专项检查围绕安全重点开展专项监督检查采取定期检查、突击检查、巡回检查和跟踪追查等方法,增强监督检查的针对性和实效性对重大危险源和重大事故隐患,及时下达安全隐患整改通知书,建立安全档案,追踪整改严格按照“四不放过”的原则处理事故加大对工作现场、生产设备、有毒有害作业岗点以及员工行为的监督检查和整改力度总之,安全工作只有起点,没有终点,我们只要做到措施落实、考核到位,严格奖惩兑现,不断提高安全管理水平,才能确保安全回望过去,展望未来,我们对公司的发展前景充满了信心在今后的工作中,我们将扬长避短,振奋精神,与时俱进,开拓创新,以高昂的斗志,饱满的热情,励精图治,为公司的明天描绘出绚丽的彩虹XX物业公司部门工作计划范文2品质培训部XX年各项工作有条不紊进行现将本年度具体工作总结汇报
一、完善督查与激励机制,持续提升物业服务质量一规范维修、客服、环境等文件档案管理先后三次__各物业处经理、项目负责人、维修、客服、办公室相关人员进行文件规范化管理培训与交流,以质量标准体系为依据,针对各项目文件管理方面存在的问题,如记录不完善、归档不及时等进行限期整改、完善,为内审、外审工作顺利进行奠定基础,促进了物业管理的标准化和规范化二三级责任状管理办法的制定与实施制定了物业总公司三级责任状管理办法,以“安全第一,预防为主”为指导方针,依照“谁主管,谁负责”的职责定位,执行“三级安全管理”物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状先后与15个物业处经理、3个职能部门经理负责人签订了责任状签订责任状后,增强了各项目负责人的安全管理意识,有效降低了企业风险统计显示,XX年度仅发生一起工伤事故责任状的签订,对物业总公司范围内各项工作良性发展有积极意义三经理绩效季度考核工作制定了《项目经理季度考核实施办法》《项目经理绩效考核内容及评分细则》《职能部门经理绩效考核内容及评分细则》,
二、
三、四季度分别对项目经理和职能部门经理进行了季度考核工作通过对各项目经理季度工作的实际情况评估,将月度绩效工资的发放与实际工作业绩紧密结合起来利用绩效工资的激励性,提高了经理的工作积极性,对服务品质的提升有一定的推动作用四项目创优工作依据评优标准,品质培训部主要围绕整改做相关工作创优整改围绕评优标准,制定创优整改850多条,全程跟踪完成情况,累计抽查整改完成项300余项
2.培训交流__创优项目员工培训、参观、交流计逾100人次,为进一步规范各种作业记录、提升服务标准起到了促进作用
3.创优资料规范围绕创优汇报PPT及创优资料整理,完成品质部修订、审核、定稿材料10余套
4.设备房规范对4个创优项目的设备房进行规范,更换、悬挂设备标识牌以及安全生产标识牌300余块,并对地面统一进行刷漆,清除设备锈迹、上油、刷漆保养,规范了设备房维修、巡查等记录表格2018年物业前台年度工作计划XX物业前台年度工作计划范文XX物业前台年度工作计划范文120xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平,在xx年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展,业主满意率同比去年有显著提高一继续加强____水平和服务质量,业主满意率达到85%左右二进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右三加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高四完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理五密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议六加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量回顾xx年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量XX物业前台年度工作计划范文2
一、__服务遇见客人或__时,立刻停下手中工作,站立,面带微笑询问客户需求,倾听客户问题,根据所了解情况为客户提供正确信息热情耐心地引导问路来访客户,指明位置、楼层和行走路线严守客户机密,不提供物业/客户的内部管理信息
2.对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿体态保持端正、自然,走路轻、动作稳,使用礼貌用语
3.对客服务时应做到三米之内见微笑,一米之内听问候
4.与人沟通时,不能左顾右盼,也不能注视对方时间过长,道别或握手时,应该注视对方
二、接听__接听__问询及留言工作,遇有不明__询问时,礼貌谢绝回答接待员接到需留言__时,准确地记录受话人姓名、____、事由等事项,及时转交当事人
5.__铃响在3声之内接起接转、挂断__时,应轻拿轻放使用普通话,__清晰,__中的语速应稍慢,音调要亲切柔和接听__时,应让对方感到亲切,精神状态良好而非懒散
6.填写记录时,字迹清晰,内容详细工作任务工作内容质量要求
三、接待服务热情接待公司访客及会议人员,做好会议服务工作负责外来人员登记工作负责外借用品的__工作接待推销人员,不“推挡”推销人员,将推销材料完整的收集保存上交领班
7.主动示意,姿态优美,举手投足符合礼仪规定
8.仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性
9.对客服务中注意使用礼貌用语做到“三声”来有迎声、问有答声、走有送声
10.在服务过程中,不得对客人无礼,不得对客人不理不睬客人有疑问时,要耐心解释,不得与客人争辩当处理有困难时应及时向上级报告
四、文案工作负责规定区域内文件打印、复印工作,须认真核对校验稿件的准确性,确保无差错
11.文件打印应仔细校稿,无错字、漏字现象,标点正确交稿前仔细与原稿进行再校对,准确无误后方可上报
12.节约纸张,符合文件复印控制要求,做好复印记录
五、邮件分拣负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作,应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中
13.邮件应及时送达,不得出现私扣、误发、迟发现象符合邮件、报刊分拣、发送要求XX物业前台年度工作计划范文3
一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责接待人员是展现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是__小区住户的窗口在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接__,仔细认真的处理日常事务,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员上___每个月月末,将来电记录汇总,上半年共接到来电68个、去电130个,业主有效投诉2宗业主的所有____,我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时__,根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决同时,根据报修的完成情况及时的进行上门回访或__回访业主的投诉,已上报有关部门协调解决通过这些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明显的提高,受到了小区业主及__的一致好评,也塑造了我们物业人的新形象
二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较__的分类整理,做到目录清晰,检索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度定期检查档案情况,改动或缺少及时完善上半年共接到各类报修共64宗,__放行条42张,工作联络函10张
三、___方面___是我们对外展示的窗口,也是树立企业形象的平台每个月的月末,我都要对样板间的物品进行盘点,将损坏的物品记录并上报工程维修部,确保___的物品完好无损上半年___共接到参观组数70组,参观人数共计187人
四、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业要确保工作持续正常进行,必须做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴上半年共收取物业服务费用79212元;私家花园养护费50___元;光纤使用费XX元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元
五、经验与收获第PAGE页共NUMPAGES页。