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药店2018年个人工作总结范文与药店店长2018年个人工作总结范文汇编药店2018年个人工作总结范文个人工作总结范文北京同仁堂**药店有限责任公司经营__117多平方米,经营范围涵盖中成药中药饮片,化学药制剂,生化药品,生物制剂店面宽敞明亮,柜台结构摆放合理商品陈列井然有序,分类摆放配备有空调一台冷藏冰柜一个西药经营品种1200余种,中药饮片品种1500余种持有药品监管部门,工商行政管理部门年检合格所颁发的《药品经营许可证》,《营业执照》,《药品经营质量管理规范认证证书》北京同仁堂**药店有限责任公司拥有职工12名,其中药师2人职工全部经过药监局__的药品企业从业人员培训,并取得合格证书在经营过程中为参保人员提供基本医疗保险处方药品外配服务,和部分非处方药品购药服务;并积极对外配处方进行审核一年来,我们__员工认真学习医保文件,在医保中心的__下,积极执行医保政策,服从医保中心的工作指导,从未发生误发药品__,非药品__的投诉很好的履行了为参保职工服务的职责从未发生假冒伪劣药品事故,__欺诈__对于今年的工作,我们全体职工有信心在医保中心的__下,有能力圆满完成为参保人员服务的工作我们一定再接再厉,服从医保中心的指导,努力完成各项工作任务,不辜负上级__的希望,更好的履行为参保人员服务的职责个人工作总结范文时间不等人,一眨眼的功夫,一年就过去了首先,我要感谢老师和同学们对我的支持,让我成为班长,让我有机会为班级服务,尽管贡献不大,但我乐在其中,也很感谢那些曾经给我帮助以及对我提出批评知道的老师同学,是你们让我懂得如何更优秀回顾这大一的日子里,军训生活、篮球比赛、宿舍毽球比赛、英语小组、校运会、改制前期活动、欢送会、烈士林园和大夫山之旅等与同学们一起相处受益匪浅大家来自五湖四海,口音的不同也带来不少欢乐老师同学们都很值得我去学习作为班里的一员我拥有同学们而感到欢乐,在班上当上一名干部能为同学服务而感到荣幸在班里同学们教会我如何去学习各类体育项目,在这各不相同的项目里体验其欢乐之余还曾进我们的友谊在参加班内的和学院的活动中同学们的积极参与让班上添加很多色彩经历过大一的学习锻炼,我的另一大收获就是学到了不少__活动的经验一年中各种评比、文艺活动都需要动员和选拔同学去参与,除此以外平时的一些展览、演出活动的__安排也对我是一份锻炼经过了快一年的工作,我现在与从前的自己最大的不同就是现在的我乐于做一个__者奉献者,积极的参与到管理和__活动中在这大一里,班里的气氛是和谐融洽的,这一点在各活动中都能体现出来的,另一方面,我的管理和处事方式中存在不少的问题,以致大家在后半段时间里对参加学校要求出席的活动里缺席,___协调好和各班干的工作,使得我班在系里被批评,大家对学校安排的活动抵触情绪比较严重,很多时候,同学们需要经过较长时间的说服才愿意去参加活动这个问题我认为主要是两个方面造成的一方面,是我们班委会教育工作做的不够好,没有充分的提倡教育奉贤的精神另一方面学校在安排某些活动时欠考虑,导致活动的进程和事前宣传的不一致,进而破坏了学生们各自的生活安排,产生抵触情绪,为了大家得到锻炼,班主任也采取了一些让大家可以参加的方法,以学号轮流制去让大家参与的从总体的工作上,我既看到了新的希望,也看到了一些失望新的希望是我班拥有很多积极向上的同学,一批乐于帮助、甘于奉献的同学每次在个不同的活动中都能看到他们的身影,不求回报、无私奉献我深深地被这些同学所感动他们也成为我班的砥柱中流,这也值得大家向他们学习存在的一点失望是同学们在学习方面,学习方面不单只是课本的或实践的作为一个大学生的我们,应该多学习各类关于我们专业的知识,像系里的__的“师范生技能比赛”或学院的排球等,这些都是可以增进锻炼自我的一个台阶在今后的日子里,希望大家能够进步最后我想说,如果我的工作有不足之处,希望同学们能及时向我提议,谢谢大家的支持!药店店长2018年个人工作总结范文
一、企业培训基本情况201*年度,我公司的各级分支机构中,有区域经理、店长、见习店长153名,实际培训153人,培训率为100%,平均每人96天/年;执业药师、药师共有212人,全部参加继续教育和岗位培训;健康__师培训达到__人目前在__培训储备人员达159人公司现有500平方电教化培训中心一间;1个药师培训__,2个店长培训__,8个健康__师培训__;培训教官14名201*年秋,公司的培训__被杭州市人事局授予杭州市大学生见习__称号201*年4月在中百药店联盟大会上被行业__,一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的肯定四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安排了20多名见习店长前来学习交流
二、主要经验和亮点一创新一种模式实训__模式公司的培训一直是每年的重点内容,以往有请进来学校老师的讲座,有行业协会的会议,有送出去的昂贵的课程,但是只是一味的采用上面讲、下面听讲座的形式,呆板、枯燥,提不起学员的兴趣,导致学员学得快、忘得快;还有一些是听听激动、想想感动,回到岗位,无法行动花费了大量的人力物力财力,在实际工作中不能发挥和贯彻执行,影响了培训的信心在201*年底,公司__痛下决心,开展培训__,把300__的古墩店作为实验田,改造了电教化的培训中心陈金良董事长说在岸上学游泳,永远不可能成为游泳健将的我们摸着石头过河,采取了实训模式,边实验、边研究、边__教官既是学习者,又是实践者和研究者为了更好地落实培训任务,公司以岗位和技能学习相结合,以实际工作作为培训的出发点和落脚点,建立起学考用实践培训机制,即用什么就学什么、考什么指导思想是培训不是你学了多少时间,会了多少内容,而是在工作你会用多少二态度技能两手抓只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工__职业化最通俗的理解就是肯学、肯干、会干职业化主要包括态度和技能两个方面,态度决定一切公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度,对学员进行思想教育,通过改变态度来改变行为,强化行为来固定模式关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业化的药学服务是培训课程的重中之重,药品零售行业区别于其他商业零售的最大特征就是专业化,这就要求所有工作人员尤其是药学技术人员,必须全面掌握新时期的药学服务理念门店一线培训合格的员工必须达到初级药师的考核标准三主攻三大领域药师、店长、和健康__师药师是主要专业骨干,作为药品流向患者的最终把关者,药师的继续教育和知识更新也就显得尤为重要在实际招聘来的药师中,有很大一部分来源于生产企业、__流通企业、外省通过资格认定得到职称的情况,这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的基本规则,从审核调配医师处方到店内药品的分类管理,从用药__指导到跟踪收集不良反应、gsp认证和实施,gsp与企业经营管理之间的关联,医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应过程,还有很大一部分药师专业知识和技能老化店长是门店经营的灵魂人物,更多的需要熟悉天天好大药房一线工作流程,熟知公司的管理方式和运作方式,经营指标、人员管理,团队建设等重要工作外来的店长对新公司的运作需要有专人引路店员特别是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题一是不熟悉必要的药品专业知识,不能充分了解所推荐的药品,没有信心正确指导顾客__使用;二是缺乏零售行业的服务理念,店员定位不准,不能吸引顾客;三是对本店陈列储存的药品的位置、__、作用、产地、规格、疗效等不了解,面对顾客的询问不能做详细专业的解答,不能满足顾客的需求#p#分页标题#e#针对人员岗位和需要技能的不同,公司分别建立不同的培训__,选择不同层次的教官,选择不同的课程,分别培训对于公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程,就由培训中心统一安排课程消除入职前的各种紧张情绪,树立积极地执业心态,进行执业生涯教育,确立在公司中的企业定位四改良四化培训课程详实化、基础化、针对化、模块化
1、详实化药店培训是很广泛的,小到营业人员的1个站姿、1句话语、1个补货计划、1张标价签;大到1个药疗方案,1种药品、1张处方、药品监督管理法律法规、医疗保险等相关政策知识等等,培训内容繁多复杂我们把以上技能和知识按照3种岗位全部分解,做成具体详实的课程,其中理论占20%,现场实训占70%,__活动占10%
2、基础化从基础抓起——建立一个使每一位学员都能会学、都能学好的基础教学模式对于一个公司发展而言,基础管理起着决定性作用,夯实基础是一个公司发展最重要的步骤基础制胜,没有什么绝招奇招所培训的课程全部是岗位的基本技能和基本知识我们认为初始培训不是培养解决疑难杂症的问题,而是解决授之以渔的事情我们所采用的课程不是精英化、理论化的课程,而是像教练教学员学车一样,全部是基础性的课程
3、针对化培训要有针对性,与公司实际工作紧密__,也要了解员工的愿望,结合公司需要经过客观分析,认真制订每个员工未来发展领域和方向,每个人都建立培训档案,有每个员工的培训计划,他们的设置本身就是很有针对性和目的性的而且,其培训内容也是针对员工的个人短板,根据企业在发展中遇到的问题来设定的,员工通过学习,最终要达到能够提高个人技能和解决企业实际问题的目的
4、模块化培训是一个连续不断的过程,对员工采取集中3个月的标准化连续的课程,在3个月中,在确保培训时间的基础上,让每个人要通过每个模块的考核药师培训有近36个小模块,店长培训有近45个的小模块,营业员有近23个小模块,学员哪个模块是弱项,找出短板,加强该模块的学习五强化五项机制考试考核机制、员工激励机制、评比交流机制、流程闭环机制、科学评估机制
1、考试考核机制主要是各个模块一个一个严格考核,考试及格就发结业证书再就是绝不降低考核标准,严格统一考核学员没有通过考核的继续留在__学习,一般结业是3个月,约有10%的人会延长培训时间,在实际培训中,在__培训时间最长的一名见习店长是9个月
2、员工激励机制培训、考核、使用、待遇相结合的培训激励机制是激发人们内在动力的重要途径在培训之初,参训员工要提出申请,做出自己的承诺,发出自己的誓言——__流汗不流泪,掉皮掉肉不掉队帮助参训员工建立起终生学习的观念,变要我学为我要学从坚定信心抓起—一让人人相信没有一个学不好的学员,并把信念变成信心和行动每期培训开学初,__要举办演讲会,主题都是没有一个学不好的学员,用自己的亲身经历来说明没有教不好的学生,树立和宣传典型事例在实际培训过程中,公司没有主动淘汰一个学员,只有4名学员因为自身家庭原因退出学习在学习之中,第一,设定目标,调动个人学习的力量第二,结对帮扶,调动团队合作的力量第三,特别__,调动情感的力量教官和学员同吃同住,不仅关心他们的工作,也关心他们的生活、思想、情感,以全方位的人文关怀激励学员奋发向上在考核结束,__结业典礼,在全公司每月的管理干部大会上隆重表彰,让他自己陈述自己培训历程和取得的成绩,全场近200人为他鼓掌庆贺,__成功的喜悦,公司董事长亲自颁发证书和鲜花很多店长在表彰大会上激动得热泪盈眶,欣喜欲狂
3、评比交流机制学员之间的经验交流必不可少培训工作不能仅仅局限于教官的集中带教,还要充分发挥学员自身的资源,通过__活动、野外拓展、早晚会讲评等方式加强他们之间的交流通过新老学员之间的经验交流,可以达到传帮带的效果,使新进学员尽快熟悉工作;通过学员内部的经验交流,可以使彼此熟悉和了解,增强他们的__意识和团队意识
4、流程闭环机制在每一次培训中都引入学习---考核---跟踪—改进的闭环管理机制其中培训考核包括对学员的考核、教官的考核和培训管理人员的考核其重点是教官的带教实效、学员的工作实况跟踪、所学知识的运用率、培训是否导致行为改变,通过反馈信息实现培训的改进,通过考核提升培训的效果
5、科学评估机制必须建立科学的培训评估机制,包括培训资格审查制度、培训__培育考评制度、日常教学管理制度、教官能力评估制度、培训成果评估制度等,通过评估比较、促进__之间、教官之间、学员之间良性竞争
三、只有实训才能培养实用性人才,只有实训才能检验实效通过1年多的培训实施,门店的经营业绩普遍提升40-300%,顾客满意率达到100%,职工的奖金上升200-400%,员工离职率从原来的8%下降到2%员工真正学到了技能,找到了个人的信心和成功的定位培训__的设立,更好的解决了公司人才储备的问题,解决了经营模式__的问题,解决了企业的效益提高的问题第PAGE页共NUMPAGES页。