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2018年__公司网络部工程组—年终工作总结范文与2018年__客服年度总结范文汇编2018年__公司网络部工程组—年终工作总结范文__公司网络部工程组XX—XX年度工作总结按照公司对线路和网络工程建设的考核标准及要求,以“严格管理,精心维护,抢修及时”为工作方针,认真对光缆线路进行建设和维护XX—XX年度主要工作有新建设c网机站x座,对丘北至清水江杆路整改,老人民__x对电缆改造,新客运站x对电缆改造,线路、机站日常维护巡检等现将本年度工作总结
一、加强日常维护管理
1、做好日常维护工作,严格执行维护规范和维修作业计划,加强线路巡回护线宣传,对架空光缆距路面高度不够、路旁电杆防撞、穿越树林光缆的防鼠咬等安全问题及时整改,排除线路上的重大外力隐患XX年共排除障碍隐患点x处,修理管道x处,整理线路x公里,更换人手孔盖板x块;更换(新立)电杆x根;光纤纤测试总芯数x芯;进行抢修x次,其中因松鼠咬断纤x次,因外力施工断纤x次,被车刮断x次,森林火灾x次,自然断纤x次,被枪击断纤x次,线路维护质量检查x天;
2、根据公司的维护要求,完成c网的线路整治工作x公里,其中新增拉线x多条,并完成了补套拉线警示管、补做电力保护板、跨路警示牌、电杆扶正等工作,并通过了验收
3、每月定期召开巡线员会议,听取线路维护工作中出现的问题和遇到的困难,针对巡线员提出的线路维护工作中的建议和意见,进行维护质量分析,及时改进不足之处
二、狠抓技术维护,提高快速反应能力
1、为了增强县级各乡镇抢修维护人员的业务水平,提高快速反应能力,我们对巡线员、修理员、抢修技术人员进行了集中培训和岗位自学,并进行岗位考核;
2、保证抢修车辆、工具、仪表的正常运转和器材的充足可靠,在本级我们始终保持有两套完整好用的仪表、工具专用于__线路维护;
3、针对由于缺乏经验而导致抢修容易超时这一情况,公司线路维护中心制定了相应的割接、抢修流程,很好地规范了操作流程,提高了抢修质量和效率,使我们的工作取得了很大突破
三、初步建立了“预防为主,主动维护”的运行维护体系“预防为主,主动维护”的运行维护体系主要包括__结构建设、基础工作、质量督察制、预警机制、外力影响动态管理系统、应急抢修、重要通信保障、技术支撑、考核体系等内容虽然在预警机制、技术支撑、考核体系等方面还不够健全和完善,但体系建设已初具规模,发挥了有效的作用在日常维护中,碰到最多的也是最当心是建房、修路对我们线路造成的安全隐患为保障线路维护工作的顺利进行,线路维护中心积极采取措施,以人为本,确保安全建设
四、认真总结,精心计划XX年建设方案及准备工作XX年预定工程建设有第__c网工程建设,普者黑景观大道干线人地建设,红石崖__建设线路迁改等等通过网络部工程组全体员工的共同努力,XX年,在光缆维护工作上取得了优异的成绩,但仍存在一定的问题,根据工作实际需要,XX年工作计划暂定
1、线路预防工作需进一步加强,下步将把护线宣传、护线联防列为加强线路保护,预防外力障碍的重点同时将加强对沿线群众的走访和宣传,充分利用沿线群众力量来达到护线联防的效果
2、进一步做好工程遗留问题的整治工作,工程遗留问题对线路有着不同程度是安全隐患,下步将把该项工作作为一个重点来抓
3、由于县及各乡镇新员工抢修经验不足,实际工作中容易产生抢修超时,针对这一情况,下步我们将利用“传、帮、带”以及技术练兵相结合的方式来提高年轻技术员的业务水平XX年新年的身影已慢慢靠近,XX年脚步即将远去,我们将在新的一年中,继续发挥自身优势,不断提高整体维护能力和质量,努力把维护工作做优、做强,为打造精品网络做出新的贡献 2018年__客服年度总结范文有人说青春是一壶刚沏好的花茶,香味略淡却绵延悠长;有人说青春是一首自编的歌,不成曲调却真实自然扬州__网络监控中心的***说“青春是一个火种,要全力释放它的光和热,照亮整个人生”_____号____中心是中国__在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象,是化解各种复杂矛盾,持续改进服务质量的重要环节,一方面通过__服务提升客户满意度,增强客户忠诚度,保持市场存量;另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务,收集市场需求信息进行客户关系管理,它不仅是差异化服务平台,更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台时光飞逝,转眼间来到_____号____已经有一年多的时间了,在这一年多的磨练中,我欣喜地看到自己的悄然变化,也亲眼目睹随州_______号____在坚决执行“用户至上,用心服务”的服务理念中经历的种种__浪潮20xx年6月,由于工作的需要,我被调入_____号,由一名机务员变成了一名话务员,成为这个大家庭中的一员初来乍到,对于我来说,这里的一切都是新鲜的,明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音,然而新鲜过后,的是严明的纪律、严格的要求,由于在乡镇时散漫惯了,一下子要改变这种习惯还着实有些不大适应刚到_____号,首先要从最基本的___查号开始学起,这件工作的难度系数在_____号的各项工作中算是较低的,但是要想真正熟练掌握,也不是件很容易的事情面对成千上万条单位编码,同一个单位,有着许多不同的名称,一些比较出名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练__在什么地方,隶属于哪个单位,全国23个省的省会、有哪些有名的城市及其区号等等,都需要我花大量的精力来熟读、牢记一般单位的编码都是有规律的,但也有些是根据人们的习惯说法来进行编码的,这些都没有什么技巧可言,也就需要我__记硬背由于当时人员紧张,主任给我的要求是十天上岗,在她满心期盼的背后,我感到沉重的压力,但是有压力才会有动力,为了不辜负大家对我的希望,我一心用在学习上每天除了记编码还是记编码读累了就写,写累了就在微机是敲,把那些特殊的编码单独记下来,为了将所学的东西记牢,我每天晚上睡觉前都要将白天记下的重点重复温习一遍,早上起床前在心里把容易混淆的相近单位的编码默记一遍学习过程是枯燥的我每天在电脑前一坐就是四五个小时有时候时间看长了,眼睛酸痛流、模糊,就滴点眼睛水继续看功夫不负有心人在连续几次的测试中我都取得了较好的成绩并顺利上岗由于原来___和_____号用的是两个不同的平台,所以平时很少有机会接触到_____平台,对于平台上的一些新业务,新__,我都要比别人晚一拍知晓,但这并不能成为我拒绝学习的理由,于是我常常抽闲暇时间将别人打开页面就能看到的东西抄下来,遇到疑惑主动向同仁__求教,并且通过做固话障碍报表分析统计的机会,了解_____号平台的各项操作功能及各项处理流程凭着自己认真的学习态度和对知识的积累终于在20xx年3月份,我成为一名_____号客服代表都说经历是财富,由于原来在乡镇分局很多工作环节都是亲历亲为,而且直接与用户接触,并且亲自上门给用户__和维护过宽带这些经历让我积累了很多经验使得我在接到用户反映__或宽带问题时能够很快地判断出问题的症结之所在大大缩短了处理时限每每遇到用户带着满腹埋怨而来,在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后,听到用户诚心的谢谢时,莫名的成就感就会涌上心头_____号作为__企业一个与客户不见面的服务窗口的性质,决定了我们的__、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达为此,我通过网上大学和其他渠道,不断来提高自己__表达能力和沟通能力,并把它们应用到服务的过程中去人人都说,微笑着的声音是最甜美、最有感染力的所以在服务工作中,我都努力做到这一点,让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位,并且时刻保持良好的心态,决不把自己的情绪带到工作中去不过人都是感性的,在平时的工作中,难免会遇到一些难缠的用户,有些甚至会口出污语,他们的态度会给我们的情绪带来波动每次遇到这样的客户,我都会暂停几分钟,深呼吸几下,对着镜子看到自己最美丽的微笑时,我的心情也就会平静下来,继续面对新的客户,而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情通过自己的不断努力,我顺利通过了全国普通话二乙考试并获得证书在5月份的新平台割接中,我整月没有休息一天,每天除了上班外,还要利用空余时间了解工程进度,新平台的各项功能如何使使用等,以确保在新平台投入使用后能为大家提供指导和帮助第PAGE页共NUMPAGES页。