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2018年银行客户部工作总结与2018年银行客服工作总结汇编2018年银行客户部工作总结在支行__班子的正确带领和上级行专业部门的认真指导下,我部坚持以市场为导向,以经济效益为中心,以__资金,拓展市场,调整资产结构,培植黄金客户,寻求赢利最大化为目标,踏踏实实,攻克难关,较圆满地完成了本年度的各项工作,现将具体情况形成总结
一、客户部xx年工作的简单回顾一存款工作
1、单位存款方面xx年,支行的单位存款增势迅猛,截止12月31日,单位存款余额达万元较年初净增万元,较上年同期增加了万元,完成年度计划的%,单位存款旬均增长万元,完成年度计划的%其中,新增单位存款主要是xx市财政局社保资金户的亿元增量和xx理工大学的亿元存款在这项工作中,支行坚持稳定老客户,努力拓展新客户的营销原则全年重点抓了以下几项工作第一,加强__,落实责任年初,支行多次召开单位存款工作会议,认真总结经验,制定了今年的单位存款工作实施方案明确了工作步骤,将各项指标分解落实到基层,并按季指定了相应的考评方案和奖惩措施,增强了基层单位的责任感和紧迫感,提高了员工的积极性和创造性第二,更新观念,强化管理一是从转变观念入手,多次__对员工的学习培训,使大家树立了“围绕效益,瞄准市场,主动出击,全员创利”的经营理念,变“要我揽储”为“我要揽储”二是坚持以“管理出效益”为原则,强化对内管理,狠抓服务质量我行成立了“营销存款工作__小组”,由一把手亲自挂帅,并坚持执行《大额存款转移报告制度》,同时,采取各种措施改善工作环境,提高员工服务质量第三,抓住契机,努力增存4月份,总行批准了我行向理工大学发放3亿元贷款项目此笔贷款,按理工大学的原意应按工程进度,分期、逐笔发放但我行本着早放款早受益、创造最大效益的想法,经与理工大学多次协商,在迅速做好贷前调查及一系列相关工作的情况下,于4月30日向理工大学全额发放了3亿元贷款,至年末,滞留资金过亿元,该校收取学费的资金帐户也转到我行,对我行完成全年单位存款任务起到了关键作用
2.储蓄存款工作至xx年末,支行储蓄存款余额达万元,较年初净增万元,较上年同期增加了万元,完成年度计划的%;储蓄存款旬均增长万元,完成年度计划的%;其中外币储蓄余额折合人民币万元,较年初净增加万元,完成年度计划的%;教育储蓄余额万,较年初净增万元,完成年度计划的%在第一季度的“迎新春”活动中,支行立足于抢先抓早,积极部署,群策群力,在本次活动中取得了较好的成绩支行外币储蓄余额折人民币高达万元,获得外币储蓄先进单位称号,支行营业部人民币储蓄较年初净增万元,获得储蓄先进__称号,景阳分理处的张祝平同志荣获先进个人称号二中间业务截止12月末,支行中间业务收入成绩喜人,实现万元,较上年同期增加万元,完成年度计划的%其中,代理寿险工作成绩突出,全年共计实现保险代理业务保费收入万元,较上年同期增加余万元,为支行创效万余元,此外,银行卡中间业务收入也达到了较高水平此项工作将在银行卡工作中详细说明从以上数字可以看出,我行的中间业务收入增势迅猛,代理寿险业务功不可没我们的主要做法是
1、安排专人负责与各保险公司的业务联络和关系协调,加强与保险公司合作;同时,派多人次到市内其他商业银行“取经”,以客户身份,进行实地了解,学习其好的做法和经验
2、提高全员对代理保险业务的认识,增强其工作的积极性,主动性年初,我行将代理保险业务的计划进行层层分解,落实给各分理处和每名员工,做到“千斤重担大家挑,人人肩上有指标”我行注意加大对内宣传力度,使员工意识到代理保险业务是一项惠己利行的新兴业务,激发起工作的积极性、主动性对外宣传方面,通过各服务网点张贴宣传海报,发宣__,面对面讲解等方式,大力宣传保险业务益处,增加其知名度,让的人认识和了解保险
3、采取行之有效的措施,加大岗位培训力度,提高其从事该业务的服务技能为了做好代理保险业务工作,我行克服人手少,任务重的困难,与各家保险公司大力合作,积极__人员利用统一休息时间和串休时间,分期分批__员工进行保险业务培训,讲解保险知识,传授营销技巧
4、建立代理保险业务的日报告制我们指定了操作性很强的检查考核方案,实行“日报告”、“周检查”、“月通报”制度,建立了保险业务销售台帐,时时掌握销售信息三银行卡工作截止12月31日,支行银行卡业务收入表现不俗,共计实现了万元,完成年度计划%;存款余额万元;银行卡发卡量余额张,较年初净增张;银行卡消费额累计消费万元,完成年度计划的%自xx年2月16日起,农行开始实行新的金融服务收费标准,许多客户并没有因为收取手续费而不在我行__业务,这主要是因为虽然相应的收取了手续费,但我行的员工服务热情,以真诚赢得了广大客户以青年路分理处为例,该分理处银行卡中间业务收入激增就是因为该行员工不怕困难,积极争取周边的个体工商户到我行__银行卡异地汇款业务这些个体工商户存款的券别多为10元以下面值,从而使得该分理处银行卡中间业务收入大幅度提高虽然支行银行卡收入完成的较好,但是,其他指标年度计划的完成____针对支行银行卡各项指标发展较不均衡的经营状况,今年5月份,支行制定并实施了《xx支行xx年银行卡和电子银行经营考核评比办法》和《xx支行xx年度金穗卡“1+n”活动实施方案》,目前看,这两个考核办法均已取得成效,充分调动了全体员工的银行卡工作积极性,“爱我金穗,用我金穗”已成为我行每位员工的工作宗旨,仅仅6月份一个月的时间,员工持卡消费高达50余万元,同时,经支行多方__营销,与xx理工大学等大专院校达成协议,为新生__借记卡余张,为支行的银行卡工作带来质的飞跃,全面带动银行卡发卡量、银行卡存款和银行卡业务收入的均衡、快速发展四贷款工作截止12月31日,我行客户部各项贷款余额合计为万元;不良贷款按四级分类年初余额为万元,不良贷款按五级分类年初余额为万元;截止12月末,不良贷款按四级分类余额为万元不良贷款按五级分类余额为万元培植优良客户4户,共新投放信贷资金35800万元,有力地支持了区域经济的发展;在不良贷款清收上,我们发扬有条件上,没有条件创造条件上的精神,调整思路,转换观念,因地制宜,因企施策,共清收不良贷款万元,盘活万元总结全年,主要做了以下几方面的工作
1、合理调整信贷资产结构,积极培植黄金客户,切实提高信贷资产盈利水平科学合理的信贷资产结构对于改善资产质量,控制信贷风险,实现良好的综合效益具有重要的作用工作中,我们认真执行省行提出的以利润为目标,以市场为导向,大力调整信贷资产的方针,在对客户信用测评的基础上,对于限制类和淘汰类客户坚决不予贷款支持,制定严密的压缩计划,积极倡导“一保、二争、三扩、四退”的经营策略,完善劣质客户退出机制在确定新增贷款投向上,我们坚持风险控制和综合效益相结合的原则,力求将有限的资金用在“刀刃”上,__杜绝点贷、指贷、人情贷、关系贷款,千方百计控制信贷投放切入点,深入挖掘潜在客户资源,积极主动地加大__客户的__力度,重点培植规模较大的黄金客户和经营前景较好的优势企业,切实优化贷款结构xx理工大学欲进行南校区项目建设,急需银行的信贷扶植,这无疑是我行合理调整信贷资产结构,积极培植黄金客户,切实提高___信贷资产盈利水平的绝好项目经过周密准备,统筹规划,客户部门在行__的带领下,把营销的触角伸向了xx理工大学xx理工大学项目的巨大效益引来了共行、建行、交行等多家实力雄厚的竞争者,均欲将其收入自家囊中面对这种局面,我行__在上级行的大力支持下,积极开展市场营销一次不行,就去两次,在对学校营销的同时,又巧妙地对该校的主管部门开展更高层次的营销百折不挠的精神终于感动了校__,他说“我真服了你们这股韧劲了,__我见得多了,可像你们这么敬业的__我还是头一次见,行了,我们就与你们建立信贷关系了”为了使该校项目的信贷资金早投放,早见效,为了使该校项目的信贷资金早投放,早见效,在上级行的帮助下,我行又向总行申请了“特事特办”,行__多次前往总行,汇报项目情况,寻求政策支持经过不懈努力,终于成功地将xx理工大学发展成为我行的优良客户,银企双赢,互惠互利的格局已经形成此外,我行又向xx市路灯处、xx洗浴有限责任公司等企业发放贷款5800万元
2、根据上级行部署,实施不良资产分帐经营年初伊始,按照上级行的部署,我行客户部门积极实行不良贷款的分帐经营加班加点,保质保量地完成了这一具有战略意义的工作共计对28263万元不良贷款实现了分帐经营,此举对于我行减轻经营压力,优化资产质量,改善资产结构,起到了至关重要的推动作用
3、改进工作方法,细化工作措施积极做好收息工作我行客户部门的__和工作人员在行__的正确带领下,改进工作方法,细化工作措施,积极深入企业,将利息及早落实此外,前台会计人员协助看好贷款企业帐户,做到贷款利息一分不流失由于__有方,措施得力,收息工作取得了较好的成绩全年共实现利息收入万元
4、上半年,在优化增量的基础上,我们加大了对存量不良贷款的清收整治力度结合各项指标和工作实际,经过精密测算,将指标横向分解落实到人,纵向分解落实到企业,做到“千斤重担大家挑,人人肩上有指标”在不良贷款清收工作中,我们精心部署,周密安排,取得了清贷收息攻坚战的阶段性胜利
5、扎扎实实做好贷后管理工作xx年,xx银行总行从战略的高度将贷后管理工作作为本年度的“四大工程”之一作为全年信贷工作的重中之重为了将信贷客户的贷后工作做实做细,我行客户部门在行__的带领下,努力学习贷后管理的相关知识和业务,在实践中不断钻研和探索,扎扎实实地做好贷后管理工作xx理工大学是我行的大客户,贷后管理工作尤其重要贷款发放后,我行认真执行上级行的贷款管理制度,对企业用款和项目进展情况进行适时监测先后多次深入学校教学和建筑施工场所,进行实地检查,并按照贷后管理的有关规定,加强了该贷款贷后管理人员队伍的调整力度,将业务精良,责任心强,素质高的人员充实到其中来,建立了客户经理组,设立了风险经理客户经理组人员为,组长孙国启,副组长x0,组员x
1、x
2、x3,确定了经营行行长为贷后管理主责任人;风险经理为x
4、x5作为重点客户,省市行均配备了客户经理组,贷后管理过程中,我行客户部门严格履行客户部门的贷后管理主要职责,对资金用途、限制性条款的落实、项目的建设及其他相关情况进行认真的审核和处理按照客户经理组制定的贷后管理方案努力做好贷后的维护工作
二、xx年工作的部署与展望回首xx年的工作,我们虽然基本完成了年初既定的工作划,取得了一定的成绩,但个别方面存在的差距和不足也是不容忽视的,我们将总结经验,弥补不足,鼓足干劲,开拓创新因此,明年的工作重点我们将放在继续控制成本,扩大市场营销力度,大力拓展市场营销份额,强化服务,完善信贷管理
1、加强成本控制目前,从我行的各项业务经营情况的量化分析中,我们可以看出存款余额的增加比例和利润的增加比例并不是完全一致的,银行卡的发卡量和银行卡余额也是不成正比的分析其原因,主要是收入增加的同时,我们对成本的控制仍然不够例如,银行卡的发卡量方面,在以前年度,有些分理处单纯追求发卡的数量而不顾质量和效益,开出了许多空卡和__不动卡,这种处于休眠状态的卡不产生利润却增加了成本,因此我部将在明年严格控制成本,以保证实现利润的最大化
2、加大市场营销力度市场营销是现代商业银行工作中永恒的主题,有鉴于此,xx年,我部将积极__,加大宣传力度,争取把营销工作做实做细、做大做强同时,还将继续推行“1+n”银行卡持卡消费活动,这里的“1”指员工持卡消费,“n”指员工发展和动员的持卡人非农行员工持卡消费,即以员工的持卡消费带动周围消费群体的消费,以期扩大我行银行卡的影响力,增加中间业务收入和银行卡存款另外我部也将继续督促和指导各分理处和储蓄所加大对存款的营销力度,努力拓展寿险代理业务市场,__新的目标客户,为支行创造更大效益
3、强化服务在日趋激烈的市场竞争中,服务的优劣对企业的效益有直接的影响,例如“海尔”的服务,在质量相当的情况下赢得了的客户在目前已有的软和硬件条件下,我行强化服务是增加效益的一个有效途径XX年,我部要积极把提升服务质量,改进服务方式作为日常工作的重要环节常抓不懈对在定期不定期的监督检查中发现的问题,及时纠正,严肃处理在员工中间开展“假如我是一名客户”的大讨论,进行换位思考,使之想客户之所想,急客户之所急,设身处地地为客户排忧解难
4、完善信贷管理xx年的工作让我们清醒地意识到成绩的背后还隐藏着这样那样的差距和不足基于此,明年我们将在总结经验,分析不足,巩固已有成绩的基础上,坚定信心,再鼓干劲,着重做好如下工作
1、进一步调整信贷结构,强化信贷风险管理,提高信贷资产质量要做好这项工作,必须做到“三加”,即信贷结构调整要加速;不良贷款清收要加力;风险管理要加强结构调整要“加速”是指按省行党委确立的“抓两头和一保、二争、三扩、四退”的经营发展战略,大力压缩劣质客户的贷款占用,努力提高优良客户贷款占比,积极扩展、培植和巩固优良客户群体要以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标,更新经营理念,积极抢占消费贷款市场份额,加快消费贷款的发放,改善信贷资产结构;清收盘活要“加力”是指要进一步集中精神,集中时间,集中人力,加大力度,最大限度地盘活不良贷款,以缓解资金紧张状况,从而腾出有限信贷资金,支持产品有市场,经营见效益的客户,提高资金使用效益;风险管理要“加强”是指要向管理要质量、要效益,选准新增贷款投降,加强贷后管理,切实优化增量,努力防范和化解信贷资产风险,提高信贷资产营运管理水平
2、在优化增量的基础上,避免前清后增的基础上,我们要继续加大对存量不良贷款的清收整治和利息的回收工作力度要加强__落实责任,明确阶段性目标,坚持抓早和常抓不懈要结合各项指标和工作实际,进行精密测算,将指标横向分解落实到人,纵向分解落实到企业,清收目标分解到信贷员之后,要签定《不良贷款清收责任书》,明确具体目标,然后与个人的工资和奖金挂钩按月考核,按季兑现要按照责任和时间的要求,把收息工作落到实处,作到该收必收,应收尽收要采用目标清收、责任清收、__包大户清收、依法清收、感情投入法进行清收,因企施策,一企多策,多策并举,争取早见成效,早出效2018年银行客服工作总结XX银行客服工作总结范文XX银行客服工作总结范文1我的20xx年是在客服部度过的,这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方,我的职责是每天接通各个客户的__,听到他们的一切___和建议,建立完整的客户客服沟通档案回顾这一年来的工作,我学到了很多东西,也发现了自身存在的许多缺点,以下是我的总结报告,请__评议,也希望提出宝贵意见一年来,本人在中国建设银行南宁支行党组的__下,坚定自己的__信念,加强了思想和__理论、法律法规、金融知识学习,通过学习,转变了自己的思想观念,改进了工作作风,坚持廉政自律,自觉遵守支行纪律和各种规章制度,认真履行自己的职责,树立良好的科学发展观,以自己的实际行动实践“____”在工作中,我是尽职尽责,尽力而为,__和同事也给了我很大的帮助和鼓励,在大家的共同了努力下,把我们客服部打造成让客户满意,让客户赞誉的部门,让客户都认为我们建行的客服部的各项服务都比其他银行的好,也赢得了大批的忠实客户,都愿意来我们这里开立账户和__业务,为此我尝尝提醒自己“善待别人,便是善待自己”,在每天繁忙的工作中,我仍然坚持做好服务工作,用微笑去接听每一客户的__,用认真和耐心细致的解答客户问题,让客户达到最好的满意度,遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解,最终也赢得了客户的理解和尊重一年时间,说快也快,忙忙碌碌的日子就这样快过去了,在这一年的时间里,每天听着支行__的言传身教,严于利己,用心的工作时间也让我对于建行的工作有了更深一步的认识和理解,也让自己通过学习去扩大了知识面,让自己可以变得在自己所做的工作中做到模范带头作用,用自己的实际行动去感染和带动身边的同事各种的经营理念和规章制度,让我养成了良好的行为习惯,做到了“入门建行正步人,出门建行走的正”的个人理想,工作中注重细节和细致的管理,针对违法违规也有的全新的认识和了解,也有了的防范措施,工作不但要做的好,还要快,合法,合规,让客户满意是我们唯一的目标回顾一年的工作和学习,发现自身存在的不足,我个人认为
1、学习不够,当前的信息时代,是以科技进步作为第一发展力,新的情况和内容会在以后的工作中接连的出现,新的知识和科学会不断的涌现,面对这些,只有无止境的学习各种科学知识和专业文化在能不断适应新的要求和发展
2、个人工作态度的不稳定,在忙的时候或者遇到难缠客户时,有时间坚定不了自己的信念,也是自己对于工作达不到真正热爱的表现针对以上问题,XX年,我的个人努力方向针对以下几个方面
1、加强学习,进一步提高自己的素质和思想觉悟,用熟练的____来稳步提升客服部的服务质量,加强对于应对各种问题的适应和分析解决能力
2、增强自己的个人团队化精神,把自己融入整个大家庭,做到“舍小家,为大家”,放弃个人思想简单化,努力去完成自己与__的共同发展,克服消极情绪,努力做好自己工作,配合__完成各项任务和服务在未来的一年里,我不会有任何的松懈,我指挥努力的去工作,将自己的不足之处和优点之处认真总结,和同事__自己的成绩,做出在新的一年中怎么去工作的方法,才能更好的工作下去,我可以做的更好银行是中国的命脉,只有帐算好了,才可以使国家有更好的发展,这就是我们每一个银行工作职员的责任和义务,才可以更好的为早日实现祖国的现代化而添一块砖,加一块瓦建行必胜,建行必胜,建行必胜XX银行客服工作总结范文2不知不觉来到____这个大家庭已经有五个多月的时间了,在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个__的个体到成为银行__银行____的一员在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误,在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例,从一个个案例中发现我们的不足之处,强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都积极参与到讨论中来,大家各抒己见,互相交流意见,齐心协力完成板报的设计到制作;在这里,我们每天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进行鼓励;在这里,每天都会发生许多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们__到的是我们__银行**中心大家庭般的温暖;在这里,我们每天会记录下自己当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在这里,我们在银行__银行中心企业文化的熏陶下,不断提高我们自身的综合素质,不断完善自我……这紧张___气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我,使我轻松起来听着老员工们亲切熟练的话语,看着他们娴熟的操作,体味着他们在工作时的认真和笃定,青春的浮躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重从这几月的工作中总结出以下几点
一、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作;
二、勤奋学习,与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话“选择了建行就是选择了不断学习”作为__银行中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论__实际,用实践来锻炼自己
1、注重理论__实际在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性坚持按制度,按计划进行业务知识的学习首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题制定如下计划
一、效完成外呼任务学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼例如在进行地区的个贷催收时,一般在下午的时间__接触率比较高,所以对于客户我们要多进行预约回拨;再例如客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习,提高业务水平熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识,保持良好心态;
四、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受在工作中我还存在着许多的不足,但是我相信实践是最好的老师,我要在之后的工作中,认真学习,虚心请教,不懂的问题及时请教同事,相信在之后的工作中,我一定会越做越好XX银行客服工作总结范文3**年3月20日营业部召开了职工队伍作风建设动员大会在这次大会上王涤总经理对加强职工队伍建设教育活动的意义及目前营业部干部职工在“思想作风”、“学分、”“__作风”、“工作作风”、“作风”方面存在的问题做了重要讲话赵总宣读了作风教育实施方案并提出了学习要求我部按照学习动员,提高认识对照检查,认真剖析发扬__开展评议,制定措施认真整改按时完成了作风建设教育整顿工作任务,现将有关情况总结
一、集中__学习,充分认识加强作风建设的必要性和紧迫性第PAGE页共NUMPAGES页。