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2018年销售员个人工作总结2与2018年销售员个人工作总结范文2汇编2018年销售员个人工作总结半年以来,XX的营销工作取得了一定的成绩,基本上完成了两家公司的既定目标,但也存在不少的问题,为了更好的完成项目的营销工作、实现双赢,双方结成真正意义上的战略合作伙伴关系,特对阶段性的工作进行总结针对以前的工作,从四个方面进行总结
一、XX公司XX项目的成员组成XX营销部销售人员比较年青,工作上虽然充满干劲、有__和一定的亲和力,但在经验上存在不足,尤其在处理突发__和一些新问题上存在着较大的欠缺通过前期的项目运作,销售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高,今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题由于对甲方在企业品牌和__品牌的运作思路上存在磨合,导致营销部的资源配置未能充分到位,通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流,这一问题已得到了解决
二、营销部的工作协调和责权明确由于协调不畅,营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象,这一方面作为XX公司的__,我有很大的责任协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致,久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧,颇有些积重难返的感觉,好在知道了问题的严重性,我们正在积极着手这方面的工作,力求目标一致、简洁高效但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题,我认为营销部的工作要有一定的权限,只履行销售程序,问题无论大小都要请示甲方,势必会造成效率低,对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响,这样营销部工作就会很被动建立一种责权明确、工作程序清晰的制度,是我们下一步工作的重中之重
三、关于会议会议是一项很重要的工作环节和内容,但是无论我们公司内部的会议还是与__公司的会议效果都不是很理想,这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关系的现在我们想通过专题会议、__层会议和大会议等不同的__形式,有针对性的解决这一问题,另外可以不在会上提议的问题,我们会积极与__公司在下面沟通好,这样会更有利于问题的解决
四、营销部的管理前一阶段由于工作集中、紧迫,营销部在管理上也是就事论事,太多靠大家的自觉性来完成的,没有过多的靠规定制度来进行管理,这潜伏了很大的危机,有些人在思想上和行动上都存在了问题以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流,了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生以上只是粗略的工作总结,由于时间仓促会有很多不是之处,希望贵公司能给于指正,我们会予以极大的重视,并会及时解决,最后祝双方合作愉快、项目圆满成功2018年销售员个人工作总结范文工作总结1
一、帮客户辨别产品的真伪问题产品的真伪这个问题一直是网购客户问的最多,毕竟网络购物是看不到的,这方面的担心也是可以理解的,那我们如何去让顾客__呢分析
1、出具证明,一般我们经营的产品如果是通过正规渠道进货,我们可以出具这方面的证明,客户就没有疑问了
2、如果我们的产品确实是正品,但是因为很多原因没有相关证明,那么我们可以采用一些说明,比如拿自己的产品和市场上假的产品进行对比分析再拿出产品的历史销售记录给客户看,告诉客户我们有这么多的客户群体,如果有问题我们早就在淘宝上消失了然后再给客户一个承诺我们是保证正品的,假一赔十,有质量问题包退换总结找最有说服力的证据证明自己的产品,客户一定会相信的,当然如果你经营的产品确实是假冒伪劣产品,也就别拿到市场上来坑人了
二、真实告诉客户产品效果问题产品效果这个问题也是顾客最为关心的一个问题,这个减肥药真的有网上说的那么好吗这件衣服真的很适合我吗客户比较困惑,客服回答也比较纠结,再好的产品不可能都适合每个人,再好的产品也不会说我用了马上就有效果,或者用一次就有效分析面对这样无法承诺的问题我们最好的解决方式就是让顾客认清事实首先告诉顾客这个产品很多人反馈效果很棒,但是不能保证对所有的人都很棒其次是使用人自身的一些问题需要注意,比如减肥药你是否__吃用了,是否还注意了日常的饮食了比如衣服你是否很恰当的和你其他的衣服进行搭配了,如果这些基本的客户自己都没做好,那再好的减肥药再好的衣服也满足不了客户的需求例如魔鬼的身材是靠__保养的哦!但是身体的吸收和适应能力是因人而异的,MM坚持使用一段时间才会看到明显的效果哦!总结这样的问题让顾客认清事实最重要,理性的消费,不要盲目夸大产品的功效,但是最终如果没有达到,等待你的就是失去这个顾客,失去这个顾客所认识的潜在顾客客观的告诉顾客产品的功效,反而更能赢得客户的信赖
三、帮客户做选择问题在销售过程中经常碰到客户对2件或多件产品对比,难以取舍如何帮助顾客挑选尽快让客户做决定分析作为一名销售员,其实我们不是在卖产品,而更多的时候是在帮顾客做选择,当顾客对2个或2个以上的产品都很感兴趣,但是又不想全买,势必会让我们来帮他做选择,首先,我们要了解顾客真正的需求,其次,通过自己的专业知识,站在顾客的角度帮顾客选择最适合的产品最后列出理由来告诉顾客___你选这款合适,这时候顾客一定会觉得我们很牛,一定会按照我们的选择区__,而且能很快下决定__总结在销售过程中,作为一名优秀的销售员,最主要的是抓住主动权,让客户的思路跟随我们的思路去走,这样就成功了一大半善于给客户出选择题,告诉客户最佳答案,让客户去选择就可以了
四、如何应对顾客讨价还价问题对顾客讨价还价这是目前网络销售中最为普遍存在的一个现象也是客服最大的痛点,不还价吧客户可能就流失了,还价吧,又亏了本身网络销售的__,大部分比市场__要低分析根据我们多年的经验总结,客户讨价还价,一般有2种情况,1爱占小便宜而占小便宜的,并非自己__不起,而是占便宜已经成为习惯2找心理平衡对于找心理平衡的,一般是怕我们给别人__,而没有给他__而产生的一种心理反抗针对这两个问题我们解决方式1针对爱占小便宜的客户,我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户,__是还不了了,但是您下订单后我们可以给你免邮费,或者送赠品,客户一定会接受的2有一个统一的标准和原则,我们坚决不还价的,而且我们要和客户说,这个是原则,如果我给您私下还价了,那对其他客户不是很不公平嘛,以此来取得客户的理解您好,非常抱歉,我们的产品是承诺于所有消费者,一口价原则,不议价的总结善于引导客户,取得客户的认同,同时也让客户在__中获得一些意外的小惊喜,大家就可以皆大欢喜、各取所需,达到双赢的效果
五、如何产生连带销售问题做客服久了我们经常看到这样的情况,有的客服很努力但是她接的订单永远都是单价最低的,而有的客服却总是可以接到上万的订单根本原因其实我觉得并不是两个客服的能力问题,而是在销售的过程中你是否是个有心人分析一般情况下很多客服接待一个顾客,顾客__完后__了,这次交易就结束了,但是还有一些有心的客服,她们在了解清楚顾客的需求后,会根据顾客确定__的东西,去分析下这个顾客__的这些东西里面有没有还缺什么,但是顾客自己没有想到的这个时候她会去问下客户,然后说我觉得您还需要配一个什么如顺便说一句“配合XX产品使用效果会更好,很多人都是这样买的”多数消费者都会认同你一起__了还能省邮费等….一般90%的顾客都会再去选择一些周边产品的尿布和啤酒的故事其实是个非常棒的例子拿箱包来说吧,当顾客__一个箱包以后,我会看一下客户的订单里是否齐全,当这些都了解了以后,会去问客户问题,比如家里有没有皮革保养专用油,因为皮革本身的天然油脂会随着时间愈久或使用次数过多而渐渐减少,所以箱包需要定期做保养,当顾客觉得我懂的比他多的时候,他就很愿意听你的话的叫他买什么就买什么总结多问,多推荐,一定能接大单
六、发货问题问题每个顾客最关心这个问题,我下订单后,我就想尽快拿到,所以当顾客确定付款后,会不停的来询问是否发货了___还不发货分析如果这样的问题没有处理好,前面所有的努力最终顾客还是非常不满意一般这样的问题有两种处理方式1首先在顾客付款后要清楚的告诉顾客我们的物流发货具体时间如邮局一般是下午4点前发货,快递是下午6点前发货,所以发邮局的一般是当天4点前付款当天发货的,快递当天6点前付款的也是当天发,超过时间付款的一般来不及打包是隔天发货的哦,请客户谅解2如果顾客来查物流的时候,先确定顾客订单的物流情况,如果已经发货,直接和顾客说并附上具体物流信息就可以了如果没发找出具体原因,正面回答顾客,真诚道歉,让客户__到我们的真诚,提高客户的体验度总结找出原因,正面回答,真诚道歉,提高客户体验度工作总结2这是我在人力的参与的第一个活动,感觉很开心很高兴可以和大家一起完成工作刚开始做策划的时候,真的是什么都不懂第一次做出来的策划有很多问题,很多细节都没有考虑到,策划书的格式、语言也不规范还好有师兄师姐的指导和大家的相互协作,才能把策划修改好在试玩阶段,我们更好地完善了游戏规则,也让大家更加熟悉了游戏在调配人员的时候,因为人手不足,所以很多同事上下午都安排了工作,但大家都乐意去完成任务,让我觉得我们真的是一个“有福同享,有难同当”的大家庭!游戏当天,活动总体顺利进行,虽然有出现一些小问题,例如物资的准备不够充分,游戏气氛不够热烈,但在大家的共同努力下,这些问题基本得到解决参与这个活动很累,同时也很快乐大家对待工作都很认真,很有热情和我一起做策划的同事很好地完成了讲解游戏,分发物资,维持秩序的任务跟部门的同事也有做足功课,事先熟悉规则,及时解答了所跟部门的疑问和监督游戏的进行至于对昊楠师兄和诗婷师姐的评价,那当然是很好啦,没有你们的指导,我们的策划的可行性肯定很低,你们细心的指导我们受益匪浅在这次活动中,我收获了很多经验,进一步巩固了和大家的友谊,同时发现自己在遇事学会随机应变和提高心理素质这两方面有待加强希望大家可以继续共事下去,构建一个温馨的人力大家庭,一起挥霍我们的大学生活第PAGE页共NUMPAGES页。