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2018酒店人力资源部工作总结范文与2018酒店保安部总结汇编2018酒店人力资源部工作总结范文在烟花爆竹中,我们欢欢喜喜的送走了20**年,在已经度过的20**年中,我们酒店的业绩取得了长远的进步,我们酒店人力资源部工作也是在酒店__的__下,取得了业绩和管理上的巨大进步,这是一直以来我们最重视的事情回首20**年,我们的工作做的不可谓不好,所以在新的一年中,我们会吸取20**年的经验和教训,取得更好的成绩!
一、20**年人力资源工作总述在进一步做好人力资源部基础性工作的同时,加强定岗定员、培训与质检、管理制度建设,把握招聘动态,进行人事管理__与创新
二、人力资源基本情况
1、截至20**年12月26日员工数305,男149人,女156人餐饮、客房68人,保安50人,厨房62人,财务54人,其他71人
2、学历情况截至20**年12月26日公司拥有大专以上学历3人、大专7人、中专68人、高职、高中69人
三、强化管理,精简机构20**年,我们结合五星级酒店管理模式,逐渐形成了能体现酒店自身的人事管理系统在__结构上,以精简、必需、合理为原则,根据各部门功能和职权情况,设置了合理的三级垂直管理模式,初步达到了机构简、人员精、层次少、效率高的目的
四、加强员工事务管理我们__了卫生防疫工作的督导、检查、整改、达标,为了确保给客人提供卫生健康的饮食环境,人力资源部定期__了员工去市卫生防疫站去体检,特别是一线员工,没有漏查一个为增进了员工的身心健康,给员工提供一个安静舒适的住宿环境,人力资源部尽可能地改善员工住宿环境并给宿舍配备了热水器等设施为确保宿舍财产不流失,我们制订了“宿舍管理规定”,并建立了员工住宿登记档案,根据员工的变动和进离酒店人员的变化,做到了相应的调整及变更手续,对宿舍的水电等作到了严格的控制,从而较好地杜绝了浪费现象在员工食堂的管理上,合理制订每日的饮食标准,自开业以来,在保证员工满意的情况下,饮食标准从没有超过计划标准
五、严格“执法”,有效整治了违纪管理和奖罚是做好制度维持工作的重要措施和手段因此,人力资源部严格执行各项规章制度、员工守则,做到有功必奖,有过必罚,制度面前人人平等,维护服务区员工的正常利益人力资源部采取批评教育,督促检查,每日通报,罚款处分等一系列措施来解决员工违规现象并加大质检力度,严格落实服务区各项制度的实施,严肃处理违反服务区规定的行为劝退了12名员工,其中系列处罚共13人次,金额290元奖励9人次,金额110元进一步营造了遵守酒店制度光荣、违反酒店制度处罚的良好氛围
六、基本确立酒店各项制度体系,形成较为规范的人事管理根据管理体制的总体要求,已经完成各项管理规章制度、员工奖惩制度和日常培训管理规定,让日常管理工作更制度化、规范化和更具操作性员工手册等制度初稿的编制已纳入20**年工作计划中除了完善原有人力资源管理制度外,根据劳动法和劳动政策法规,结合服务区的实际情况,明晰了奖惩、考核、异动与选拔、休假、劳动关系等内容,逐步完善服务区的劳动人事管理制度
七、为适应战略和员工个人发展需要,大力加强培训工作为了不断增强酒店的竞争实力,提高员工素质和能力,满足酒店及员工个人发展的需要,人力资源部制定了相关培训管理规定,并施行了日常培训检查在培训规划与协调方面做了相应的工作,但酒店整体层面上的专题知识普及性培训和酒店各班组内部员工的培训需要加强
1、通过精心__,认真做好各类培训工作对新进员工进行上岗培训,共举办两期__酒店新员工培训,脱产培训7天共202人参加第__员工集训将在本月25日开训,脱产培训15天共90人参加,培训共分两阶段进行,第一阶段7天,白天军训、晚上公共知识学习,第二阶段专业课学习举办四区文秘岗位培训,4天共4人参加培训,培训分为四个阶段进行,第一阶段系统文秘理论知识学习,第二阶段劳资工作要求及各种表格统一,第三阶段实操演练,第四阶段跟班学习
2、各部日常培训工作效果显著以客房部为例,一方面,各班组重点抓好员工素质,工作态度、服务礼节培训;另一方面,认真落实当月培训计划,完成培训任务,__日常性的岗位业务学习参加培训的员工共28人次
3、总部培训部按照培训计划,加强了员工的教育培训工作从酒店概况和现状、__结构、各岗位业务流程、酒店企业文化等角度对新员工进行了入职培训__员工到aa参观学习对员工进行实操等应用培训2018酒店保安部总结XX年保安部在宾馆各级__的大力支持与关怀指导下,在其他部门的配合下,经过全体员工的努力,团结协作,任劳任怨,比较圆满地完成了宾馆各项安全保卫工作;以及部门所承担的日常工作和一些临时性任务,部门的工作也取得了一定的成绩总体来说,保安部已逐步迈向正规化,发展趋势良好,但在工作中还存在一些不足之处,现将一年来的工作做以总结,以便扬长避短,继往开来为来年工作打下坚实的基础
一、安全保卫工作
1.治安安全宾馆安全是宾馆经营最基本的保证,与宾馆的发展紧密相连保安部在日常工作中始终坚持按照宾馆制度抓好巡逻检查工作,每天雷打不动对于宾馆重要设施和重点区域进行检查,以确保安全无事故为了确保宾馆安全,部门制定了一系列工作计划和安全应急方案
5.12汶川___发生后,坚决贯彻宾馆《关于做好汶川地震余震防范工作的紧急通知》精神,制定疏散应急预案,确保震后安定;应对__期间要求我部__在8月1日进行了全馆安全大检查,及时就检查情况进行了发文确保__期间安保无问题;响应渭南市__号召,及时制定《祥龙宾馆百日安全整顿活动方案》,确保宾馆各部门人人重视,杜绝安全隐患;针对定边发生的煤气中毒__,结合律总要求与指示及时下发
12.2事故警示,对员工提出要求与警示这些文件对于宾馆安全工作起到很好的效果我部对于员工明确职责,从思想上让每个队员绷紧“安全“这根弦,确定安全工作重点区域,在东雷分局的指导下,从每一个环节入手,周密细致地检查,及时发现并消除安全隐患,将安全隐患消灭在萌芽状态在今年的八月份,时值北京___的召开,我们与东雷分局紧密配合,严格按照既定方案摸排、检查,并按照上级要求每周一向公安临渭分局汇报一周安全情况,得到了上级好评__期间我馆无安全事故发生我们宾馆处于黄金地段,又是知名企业,加上餐饮、住宿、娱乐种类全所以每天人流量很大,宾馆里出现的各种客人较多一方面我们从内部培训入手,本着无论什么原因,以客人总是对的为原则,再仔细询问情况,尽量满足客人另一方面我们与东雷分局保持紧密__,随时应对突发__,对于滋扰闹事的人员尽量劝其离开,实在不行扭送公安机关,避免人员损伤,全年配合公安机关抓获_____5名,解救传销__控制人员2名在维持宾馆秩序方面,部门先从门口车辆停放开始利用每周
一、
三、五的学习,观看教学碟片,每周
二、四外聘交警进行车辆指挥培训,规范员工执勤动作,有效地保证了门前车辆停车入位,有序进出,为宾馆的经营营造了良好的外部环境再在内部加大巡逻力度对闲杂人员、可疑人员及时盘问跟踪、清理,同时又在重点部位加装监控设备,大大改善了内部安全环境这使宾馆的安全秩序有了明显提高经过全体员工的共同努力,年度宾馆无事故、未发生治安刑事案件,确保了宾馆的正常经营
2.消防安全安全责任重于泰山,消防工作始终都是宾馆工作的重点为了把消防工作做好,为安全经营保驾护航我们本着预防为主的思想,实行消防安全责任制,确定部门经理是部门安全第一责任人每月__一次防火检查,及时消除火灾隐患制定了详细的检修计划,对各种消防设施进行检查、维护、保养,在今年3月份对全馆的灭火器材进行了年检及加压维护,6—9月份对宾馆的消防应急设施及时更换和补装确保各项设备正常运行东区改造成贵宾楼以后,宾馆高度重视消防安全,对于贵宾楼消防设施进行了全新配置,并于今年十月份进行了消防验收且通过了验收针对宾馆现状我们制定了详细可行的灭火预案、疏散应急预案,同时积极与临渭消防队__,6月份对我馆进行了消防灭火演练全年共__了六场次的消防安全培训,四次消防灭火实战演练,培训人员达到300余人次今年11月中旬的一天,娱乐部员工雷利正在搞保健卫生,突然闻到了一股焦糊味,而且渐渐浓烈因为平时接受过培训,本能反应有问题,及时汇报工程部保安部配合立即对于该包间进行检查,最后在吊顶与楼层夹层之间发现了焦糊味发生点,原来是电线老化接__生高温引起的燃烧危险源找到了,隐患及时排除了,使一场灾害消除在萌芽状态由于做了大量细致防控工作,本年度宾馆消防安全状况良好,未发生消防安全事故 第PAGE页共NUMPAGES页。