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导游年度个人工作总结与导购员2018年个人总结范文汇编导游年度个人工作总结掐指一算做导游已2年有余,其间有酸也有甜曾经试图放弃,却有千般理由选择继续,为了继续而毅然选择加入**旅游总公司,希望自己理想的翅膀再次飞翔接下来200x年五月的时候带了一次青岛团,由于这次准备并不是很充分,又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感,不过,也让我学习到了怎么处理问题,面临问题时要临危不乱,以下是我带团来的大致小结1熟悉线路团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失2服务工作要热心,细心特别是旺季,一定要提醒旅游注意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多3注意协调工作,安排好游客的同时,也要妥善处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系4导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱,及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理5书到用时方恨少,导游所知道的知识必须广泛,因此要不断的学习,给自己充电每次带团回来也要及时的总结教训,积累经验6维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会尊重和理解你和旅行社的安排7最后,要及时解决客人遗留的问题,导游本身是一个服务行业,不仅仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决定不一定合大众,但一定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最后时间已消逝,的感触心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印年轻的我要不断的告诉自己“__尚未成功,同志仍需努力”!,困难经历了,但经验却留下了带团总是不可避免要遇到三多人多“车多“压力多,作为导游就要做到三心多一份细心,多一份小心,多一份诚心细心旅游景点环境杂,作为导游比平常要一份细心眼观六路,耳听八方,尽量将客人控制在自己的视力范围内,随时提醒客人归队耐心在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线,__时间地点再三强调,以防客人一旦走失可以迅速归队初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”,这时导游要耐心而迅速的劝客人归队诚心带团随时随地会发生突发__,导游要用一百分的诚心去解决,事情终会得以化解我付出,我努力!总相信“一份耕耘,一份收获”!导购员2018年个人总结范文个人总结范文时间一晃而过,弹指之间,20××年已接近尾声,过去的一年在__和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足回顾过去的一年,现将工作总结如下一.工作中取得的收获主要有1在商场开业前夕跟进商场开荒工作并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.2配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场办公室等卫生情况.进行考核与监督.3在上级__的指导下负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5根据上级__给予策划工作努力完成上级__的计划内容二.工作中存在的不足当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己各项能力综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足1缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措2对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行3对管理商场物业还不够成熟这直接影响工作效果4工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏5办事效率不够快,对__的意图领会不够到位等三.坚持管理、服务与效能相统一原则:营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题通过及时的现场观察,去掌握工作中存在的问题和不足,从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正,避免矛盾的激化和不良后果的产生坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性四加强企业精神文明建设,努力提高服务水平1针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量:2对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象3弘扬传统,助人为乐广大员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境个人总结范文今年后半年,我走上了社会保险局工作岗位,半年以来我以热情对待工作,以真情对待同事,以“正己”“敬业”砥砺和垂范自己的言行半年来我在单位__的指导下和在同事的帮助下,较好地完成了单位__安排的各项工作任务现将我的思想,工作总结如下
一、城乡居民社会养老保险业务水平得到提高十月底在兰州华辰宾馆参加了省委___举办的城乡居民社会养老保险培训班,在杨老师精彩的讲解下,我对社会保险工作有了新的认识,城乡社居民社会养老保险是保障城乡居民的基本生活,是一项民生工程,同时也更明显的反映了,在党的__下__开放发展的伟大成果由人民共享通过上机实践操作,我比较熟练地掌握了城乡居民社会养老保险录入参保人员的参保信息、享受待遇信息、缴费信息、待遇发放信息、死亡信息的程序
二、单位__日常业务的水平得到加强这半年在单位__的指导下比较熟练地__了十多次异地__养老金审查表,通过送文件、取文件等事项,我对县委、县__、人事局等单位与我单位的业务关系有了更深的了解,在李主任指导下我制作表格和打材料的能力得到了很好的加强
三、档案整理工作能力有了一定的进步在李主任、隆股长的共同指导下对我局今年的档案文件进行了归档整理,对外来文件和本局文件,有序、整齐、完整的完成了归档总之,XX年后半年我在社保局的工作虽然有了一定的进步,但存在的问题任然不少,如对城乡居民社会养老保险的政策学习的不够透彻,给群众的政策宣传有纰漏,在档案归档方面存在年限归档错误等马虎现象,这些问题我将在新的一年里深刻研究、努力克服,认真加以解决,努力提高各方面的业务能力和自身素质第PAGE页共NUMPAGES页。