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服务员2018年度工作总结范文与服务员个人工作总结汇编服务员2018年度工作总结范文工作总结1XX年的十一月和十二月是不平凡的两个月,这两个月里我在财智邦从事前厅服务工作这两个月来,本人在__及同事的帮助指导下,通过自身努力用心,掌握了工作业务,了解和熟记了员工守则,会员章程,会馆服务项目,会馆菜单等这两个月里,我的工作总结如下
一、业务水平的提高前厅的服务工作是一个很需要用心的工作,通过__和同事循环渐进的培训和指点,自己的业务水平得到了很好的提高前厅是客人对会馆印象好不好的发生地,所以保持前厅环境整洁有序是我的工作之一同时,一直保持咖啡区,多功能区,茶艺区等营业区整洁,整齐,舒适也是重中之重此外,客人点完餐,快速下单给吧台对会馆里的商品感兴趣的客人,给他详细介绍,客人如果想买,配合前台,让客人及时结账了解茶文化,能给客人泡出好茶,让客人品出茶的精华,让客人品茶舒心放心
二、努力提高服务质量服务质量和会馆发展成正比的关系会馆的服务工作和前厅的服务工作有极大关系,为了提高会馆的服务质量,会馆__们对会馆的服务质量进行全面监督检查,并结合自身实际制定了卫生检查标准,给员工引进新的服务理念,制定了服务用语标准我的服务意识很快的得到提高,服务水平也逐渐加强和巩固前厅服务工作根据这些标准及时发现问题,及时服务好客人,给客人一种宾至如归的感觉会馆的会员及客人也给予会馆的服务工作给了极好的评价提高服务质量也是在提高会馆影响力和知名度会馆的全体同事和我努力学习、钻研业务、规范服务,提高会馆服务质量,充分满足会员及客人的一切消费要求
三、明年的工作展望XX年是新的一年,我将以积极进取的心态与会馆的同仁,一起努力提高会馆商品的销售业绩树立强烈的服务意识,全心全意地做好服务工作;加强与客人的沟通,从沟通中了解客人的需求和满意度一名优秀的服务员不仅要掌握基本的服务常识,更要善于察言观色,了解客人及会员的需求及消费心理总之,只作为一名优秀的服务员还是远远不够的我们前厅服务员的目标是成为优秀的营销员工作总结2XX年已经过去,回首这一年的工作,只觉得时间过的太快在支行__班子的正确__、各部门__的亲自带动下及同志们的努力下,融汇支行取得了可喜的成绩,我做为融汇支行公司业务部的一员,伴随着支行公司业务的不断突破,自身在工作业绩和业务能力上也取得了一定的进步在工作中也发现了不少自身存在的缺点和毛病,并努力的正在将其逐步改正为了更好的总结经验、教训,继续鼓足干劲做好XX年的工作,特做如下总结
1、这一年中取得的成绩及进步刚刚过去的XX年,我经历了人生中很多个“第一次”第一次单位搬迁、第一次工作单位变动、第一次赴浙江大学学习、第一次成功营销单笔过亿元贷款、第一次创造支行公司业务开门红、第一次收取大额中间业务收入、第一次实现年新增日均存款约3000万元、第一次成功营销客户采取100%保证金银承方式结算、第一次联动营销个贷业务实现当年新增近5000万元、第一次实现年新增利息收入过千万、第一次在年终结算日12月31日发放贷款、第一次实现在取得审批部批复当日完成全部流程发放贷款这太多的“第一次“构成了我的XX年年初,我当时所在的顺通支行实行整体搬迁,于1月18日迁入帝王花园这是我自1995年入建行工作以来的第一次单位搬家繁忙的的搬迁之后,由于前期艰苦营销的积累,我成功的接连发放__纯新增贷款,总金额
1.2亿元成功实现前所未有的顺通支行公司业务“开门红”,其中金基置业公司单笔贷款1亿元,是支行历史上最大的一笔贷款,并一次性收取中间业务收入270万元,其实对于很多支行而言,这些成绩很微不足道,但对于公司业务多年来停滞不前的顺通支行来说,是十分难能可贵的,这些成绩也都是支行历史上的第一次因为当时支行公司业务多年未做过,所以业务的每一个步骤都相当于是开拓性的,都要耗费几倍于正常的时间和精力,当时支行公司部刚刚恢复,只有我一名老客户经理,遇到业务问题只能我一个人分析解决这些成绩的取得,我的确经历了艰辛而近于痛苦的努力正当我准备在接下来的日子里__上述开门红成果的时候,我经历了人生的第一次单位调动响应省行号召,融汇支行对顺通支行兼并,我调到融汇支行作,这是自大学毕业十五年以来的第一次单位变动,我对能有幸加入到融汇支行这样的先进__而倍感鼓舞,同时也__到了巨大的压力因支行合并,绩效考核办法不同,我在业绩回报方面失去了很多,曾经有一段时间心理上承受了巨大的考验,但经过了一段时间的自我调节,正确的调整了自己的心态,决定__忘记在顺通支行的经营成果,不再计较收入上的得失,一切从零开始,重新用自己的努力创造最好的业绩和美好的明天在刚到融汇支行的那段日子里,因为我是原顺通支行公司业务部唯一到融汇支行的老客户经理,对顺通支行的很多老贷款户及结算户比较了解,所以理所当然的承担起了象各个部门介绍情况的额外工作及客户的稳定工作个贷方面,因为我曾经在个贷部工作多年,并且也是唯一到融汇支行的老个贷客户经理,所以也承担了较多的对接工作,也曾因此被人误解,但我还是本着为支行业务大局着想的心理,欣然的接受了这些工作接下来在融汇支行公司部的日子里,我最大的__就是同事们的工作热情和部门__精通的业务指导能力,部门__们都有着高人一筹的业务能力,遇到问题总能够主动帮助分析解决,让我这个以前在顺通从来不服上级的所谓业务高手真的从心底佩服他们在这里没有一下班就回家的人,每天晚上五点钟的下班音乐没有人听得到受这样一种氛围的感染,我也把全部精力投入到工作中,主动说服金基置业公司以100%保证金银行承兑汇票方式支付工程款1600万元,增加了我行存款及中间业务收入,也增加也企业的收入,实现了银企“双赢”在存款新增方面,实现了日均新增约3000多万元纯新增贷款利息收入超千万元并申报辽宁北方广播电视公司授信增加到5000万元,为将来全面营销这一重要潜力客户打好了坚实的基础联动营销方面,继续发扬我在营销__方面的优势,在已经累计为支行贡献了约2亿元优良个贷的基础上占顺通支行全部正常类贷款的约50%,继续为支行房贷部推荐__的“西堤国际”__,累计发放个人住房贷款5000多万元这些贷款每年可为建行带来1000多万元的利息收入及大量的相关业务收入其实,能取得么多“第一次”的突破,并不是我一个人的成绩,比如在年终结算日12月31日,客户辽宁北方广播电视公司急需流动资金,支行公司业务全流程人员从主管行长到部门正、副经理再到其它客户经理急客户所急,开通“绿色通道”,调动全科力量,完成了早上取得审批部批复,当日走完业务申请、合同申请、指标核准、到企业签字盖章等流程,实现当日贷款到帐的“神话”这完全是由于全公司部以至全行各部门密切配合共同努力的结果,成绩应该归功于__,我为亲身见证了这么多的“第一次”而感到荣幸
2、缺点及毛病实事求是的讲,我在工作中存在着明显的缺点和毛病在工作方面,营销意识有待加强,从近期的国美电器被其它支行强行“霸占”一事,我反思了很多因现在建行clpm流程设置问题,谁抢占了管户权,谁将占有主动这件事情还说明我在工作中,存在办事慢的习惯,其实我这人的性格就很慢,这是多年养成的习惯,今后在营销新客户方面一定要提高效率在日常与__、同事、其它部门的沟通中,存在说话过于直率、不注意方法的问题,容易引起误解有时不能够虚心接受__的指导和建议,过于坚持自己的观点在意识到上述缺点之后,我已经进行了改正,今后将在这些方面继续改进,以促进业务的开展在自身约束方面,不重视支行__的考试,存在六七十分万岁的心理,今后一定要全面做好支行的每一项工作部署,在各项考试、考核中争取最好的名次在业务方面,要加强业务学习,减少、杜绝差错的发生在其它方面,存在参加__活动过少、业余时间与同事们交往少等缺点,今后我会多参加团队__活动,多与同事们交往,增加彼此了解,多向先进同事学习,以利于更好的开展业务工作
3、总结出的经验及教训XX年,在取得了很多个美好的第一次的同时,我也得到了一些不该有的“第一次”,如第一次被其它支行抢占客户,应深刻总结经验教训如果我能行动快一点,就可以得到一个非常好的客户今后一定要在客户营销中,提高效率把现有的存款户中有一定潜力的客户提前注册到clpm系统,先把客户抢占到手在行里__的考试中,我也第一次考了一个十分不理想的成绩,这是我对支行__的考试不重视的结果不能以工作忙没时间看书来做为借口诚然,公司业务有区别于其它部门的特点,在业务机会到来的时候,需要加班加点抢时间__业务,占用了考试学习时间也因为公司业务需要在下班后请客户吃饭而占用了晚上的时间,但无论如何不应该不重视支行__的考试今后一定要严以律已在每一次考试及考核中争取最好成绩总结以前的业务经验,今后要做到这四个字专、早、全、新专,要学好文件、规章、制度,办业务做到不走弯路,一遍成功早,一切事情提前想到,一切手续提前准备好,一切事情早于其它银行办成全,考虑周全,不要给客户多增加麻烦,需要的资料一次要齐主要资料齐全、手续合规之后再放款,尽量杜绝手续不全而放款新,思维要创新,方法也要创新要贴近市场,根据市场需求开拓新业务
4、XX年工作设想崭新的XX年已经到来了,经历了近一年的工作磨合,我已经基本适应了融汇支行公司部的工作特点也十分喜欢我们这个追求上进的__,这里为我开拓业务提供了良好的支持环境这里有全国百佳客户经理、有营销能手、先进工__,我要多向他们学习,借鉴他们的营销方法XX年,我将面临新的挑战,因今年占我业务量最大比例的__贷款将到期归还,且支行失去了我最熟悉的房____贷款业务的承办权,我将失去这方面的大量的客户资源,不得不寻找更多的其它客户我争取至少营销成功大中型客户及小企业客户各一个,新增业务品种一种在完成支行下达的各项存款、贷款、中间业务收入等指标的基础上,争取在新业务上有所突破和创新近期营销的中国投资__有限公司与我行业务合作的前景十分广阔,如果能够突破现在文件束缚成功实现合作,将使我行在工程保函方面占领沈阳市场,树立融汇支行服务品牌,实现业务创新XX年,我力争创造更多的、美好的第一次!服务员个人工作总结
1、准备即要随时准备好为客人服务也就是说,仅有服务意识是不够的,必须要有事先的准备准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的必须提前做好如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱
2、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象这是因为员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费我们应当记住“客人是我们的衣食父母”
3、微笑在KTV日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词
4、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到__员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,必须上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用
5、细腻主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识
6、创造为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在KTV就像回到家里一样
7、真诚热情好客是中华民族的美德当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别KTV业尤为激烈服务的重要性是不言而喻的,我们必须运用各种__服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使KTV立于不败之地!———-范文一结束营业厅服务员个人工作总结不知不觉我已经在____工作快三年了,在工作中我深刻的体会到营业厅是____的窗口在____营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、__业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、__、受理投诉等也发挥着重要作用这些年来我在各方面都有了很大的进步在__业务和解答客户问题方__累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务工作中严格要求自己,保持很强的责任心谨慎的工作态度和良好的心态不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖在工作中,我本着对“____满意100”的服务理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们__、高效的服务随着通信业突飞猛进的发展,市场竟争也越来越激烈,一些客户频繁地销号、换卡我看在眼里,急在心里,要知道我们的每一张卡都是有成本的呀,而且,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们中国__的品牌优势、网络优势、信誉优势,积极的推销新业务有一些客户在我耐心、细致的解释下,保留了原号码,满意的走了但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的泪水在眼睛里打转,但我忍住了,不让眼泪掉下来我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢每天周而复始的工作,这样的事情经常会发生,但我始终牢记我们企业的服务宗旨“追求客户满意服务”,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁自来到____那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是只要干,就要干好,努力做出最优异的成绩,我相信自己的能力,我也自信,经过努力,我想我一定能成功在工作中,还存在一些不足之处需要提高以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献我们有理想,所以我们自豪;我们有奋斗,所以我们快乐;我们有收获,所以我们幸福新的时期给了我们新的机遇和挑战,我们更应该抓住机遇,只争朝夕,在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己,不断学习业务技术和科学知识,提高个人综合素质,为____的辉煌而努力努力成长为新时代优秀职工成绩仅代表过去,不断的进步才代表未来,姐妹们,让我们共同努力,做出应有的贡献,与企业同发展,同进步,共同续写____的灿烂和辉煌!——–范文二结束第PAGE页共NUMPAGES页。