还剩2页未读,继续阅读
文本内容:
__客服年度工作总结范文与__工程公司员工2018年度工作总结汇编__客服年度工作总结范文我在大学里学的是播音专业,在毕业后本想找个电视台工作,可是那里的条件要求实在太苛刻,我的能力和资质达不到要求,结果当然是得不到电视台工作了之后我就想去电台做播音员,我最自己的音质还是有自信的,可是还是没有合格,最后我只好来到__公司做客服工作人员__客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面,而是通过__的方式来工作,我的音质在这里得到了最大的发挥一年来在公司党委的正确__和关心帮助下,本人认真学习“____”的重要思想,牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观,按照局党委确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好__基层客服工作现对自己全年的工作总结
一、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作
二、勤奋学习,与时俱进 理论是行动的先导作为__基层客服人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论__实际,用实践来锻炼自己
1、注重理论__实际在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性到公司三年来,我注重把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路办法,积极研究新情况,解决新问题,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“____”,拓展思维
2、注重克服思想上的“惰”性坚持按制度,按计划进行理论学习首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习 在今后的工作中,我会继续发扬我在过去的工作方式,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题工作____,干一行爱一行,我已经对我的工作非常的热爱了,我会在今后的工作中继续的努力,为公司的发展做出自己最大的努力!__工程公司员工2018年度工作总结将近一年的时间很快过去了,在深圳__工程公司这段时间里,我在部门__及同事们的关心与帮助下能较好的完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,作为__党员,更时刻以党员的标准严格要求自己,在深圳__工作至今主要有以下几项,现作工作总结如下
1、思想__表现、品德素质修养及职业道德能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、书籍积极学习__理论;学习公司的文化、理念及发展方向,爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责
2、专业知识、工作能力和具体工作我是三月份来到深圳__工程公司网络分公司工作,担任__通信业务部设备主管工作,协助部门经理做好各项工作主要负责中国__g__十六期及十七期的设备__项目,具体工作内容有负责合同的签订、业务的__、监督施工队的施工情况、材料的订购、文件的似草,及按时完成部门的管理体系要求的各项工作等为了做好工作,我不怕麻烦,向__请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟悉了部门的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练地完成本职工作在入职至今,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,积极完成了以下本职工作1中国__g__
16、17期主设备及配套__合同及__传输网合同的签订2与广州省__公司物资部、计划部以及深圳、珠海、中山、惠州__分公司网络部建立良好的业务关系3做好工程材料的订购,并详细登记,严格执行公司的流程办事4认真、按时、有效率地做好部门__交办的其它工作为了部门工作的顺利进行及工作协调,除了做好本职工作,我还积极配合其他同事做好工作
3、工作态度和勤奋敬业方面热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守公司纪律,保证按时出勤,至今没有请假现象,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成
4、工作质量成绩、效益和贡献在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面,为部门工作做出了应有的贡献总结八个月的工作情况,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足比如处理合同的一些细节方面,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进在今后的工作里,我将认真学习__通信方面的知识及提高公文写作能力,努力使工作效率全面进入一个新水平,为公司及部门的发展做出更大更多的贡献第PAGE页共NUMPAGES页。