还剩4页未读,继续阅读
文本内容:
银行营业部2018年部门总结与银行营业部工作总结汇编银行营业部2018年部门总结匆匆又是一年,走过忙忙碌碌的一年,其中有许多的艰辛,但的还是快慰我们又走过了充实平安的一年回忆一年来,点点滴滴在脑中流过
一、 好春节前后的服务工作春节前后是大量的资金投放与回笼,集中的体现就是现金的投放与回笼,春节前为了满足客户对现金的需要量,每天从人民银行取款,投放了将近2亿,春节一过马上就是大量的现金回笼,仅春节后的第一天,我们加班加点,向人民银行缴存了5500万现金,减少库存现金量,增加了利息收入同时在最忙的节前做好柜面服务,如增加柜口,加强__与查询工作,保证客户资金的顺利与快速新的一年即将到来,我们将妥善安排好这项工作
二、 完成好会计结算部布置下达的各项工作
1、在会计结算部的安排下,我们进行了前后6次本外币帐户的清理工作,对闲置不用的内部及表外帐户进行了清理,以达到降低资源占用的可能
2、个人消费贷款业务经过多次的测试及数据的核对后顺利上机
3、做好商业银行代理签发银行汇票的集中工作,从3月1日开始,商业银行代理我行签发银行汇票的工作由东门工行统一__,我行与商业银行做好了原有机具及重要空白凭证的交接手续
4、市分行对帐中心已成立,以后所有的开户单位对帐单由对帐中心统一寄发,而科技部门不能够将电脑中的单位信息与开户银行及帐号建立对应关系,需要由各开户行对所有帐户的信息进行录入,营业部有着XX多的帐户,其中有1000多的小帐户,客户信息的采集有着一定的难度,而能做录入工作的电脑数量也有限,我们在不增加加班天数的情况下要求有关员工班前班后的加强工作,顺利完成任务
5、实时清算程序自去年7月份上机始我行一直存在着问题,经多次的核对及查找均未能发现问题,没能找出问题的根源,经与市分行科技部门林振良总经理__,再经过多次的核查,才发现我们后参加的四个支行在上机时市分行忘加了一个帐号,而我行在四个支行中又是支付__器出售最多同时业务量也是最多的行,对此问题就特别的突出,扣分也最多,自此项问题查出修改后我们的工作再没被扣分
6、清理了146户__不动帐户转入久悬未取,金额达 元,同时将 笔久悬未取款 转入营业外收入
7、与业务保障部合作为企业网上银行进行__、维护及业务上的处理,顺利完成一年的工作任务
8、全力配合会计结算部做好11月27日NOVA系统的升级
9、尽早安排,做好年终决算的各项清理、核对与结转工作,保证年终决算的顺利完成
三、 抓服务质量,保证各项业务的顺利开展
1、尽可能的利用各种结算办法为客户想办法,如永大公司预报提取一笔500万元的现金,负责任的管库员想到这么大的金额也许可以有别的结算方式而向经理汇报,我们主动与客户__,了解到这笔资金是拿到宁波验资所用,我们建议客户不取现金而代以其他方式,这个办法也正合客户意愿,于是我们当天便为客户__了此项业务,让客户感到满意
2、为更好地服务于客户,从3月12日开始,原城中所所有柜员的网点号已更改为3300网点,同时为了工作上的方便,对ATM机的网点号在市分行的同步进行下也进行了更换,因城中所设施上的局限,未能将业务同时整合,只是将出纳收款工作先期与储蓄专柜一起营业同时,将原储蓄库房与大库合并成了一个库房进行统一管理在合并的初期,曾产生过许多的矛盾,但在行__的关心下,为我们配备了必须的软硬件,初步整合已经成功,但离市分行要求的会计核算一体化还是有很大的距离
3、电子银行自7月份下放到各支行自行处理这项业务市分行没有进行专门的培训,我们对照文件摸索着边问边做,终于将业银行营业部工作总结去年一年,在支行党委正确__下,我认真学习贯彻十六届六中全会精神,积极落实支行党委各项工作部署,思想上转变观念,工作中紧紧围绕股份制改造和双贯标工作要求,加强管理,开拓创新,认真推行规范化服务经过对支行党委各项工作部署的共同学习后,我部的负责同志统一了思想认识,明确了营业部*年的工作重点和工作计划全部人员对于人员分工,岗位设置,工作目标,工作计划有了全面的了解,全体人员达成共识营业部是支行重要的经营部门,作为营业部的一员,要把完成部门经营目标,提高服务层次作为今年的主要任务
一、年初,结合双贯标工作,完善制度,狠抓管理修订完善了多项制度、办法,制定了营业部内部的管理制度体系,包括考勤、卫生管理、服务标准,营业部经营任务分解考核细则、营业部绩效工资分配办法等,进一步完善了服务体系和业务考核体系,发挥考核机制的作用,充分调动员工的工作积极性在管理中,注重制度的落实,不使之流于形式,首先从自身做起,自觉带头遵守规章制度,对于违反制度的员工,严格按照制度进行处罚,做到纪律面前,人人平等
二、集中精力进行业务发展和市场营销,对营业部重点客户进行了认真__,根据具体情况划分了不同档次,要求客户经理认真分析客户清况,根据重点客户的不同需求制定了不同的的营销方案和工作目标
1、近一年的工作,存款一直作为营业部工作的重点和难点,为此我会同有关副经理、客户经理进行过认真地研究、总结,也__了很多激励、规范的措施,但一直效果不明显,究其原因,一是对客户经理的管理不到位,责权利没有充分体现,造成客户经理没有充分发挥作用,二是没有于重要客户建立一种互相信赖的银企关系,在走访客户是不能认真分析总结客户需求和经营情况三是工作中存在畏难情绪为此,结合支行制定的客户经理考核办法,在营业部实行全员客户经理制,积极探索多层次业务管理模式客户经理负责经常性上___,收集客户重要信息;业务主管负责定期走访;定期业务会议决定营销策略,及时向行__、公司部反映营销情况通过以上工作,四季度效果非常显著__了××××××××、××××××、××××××××、××××××××*等__客户,稳定了××××××××*、××××××××*、××××××××*等,盘活了××××××××*、××××××××*、××××××××*存量客户
2、注重创新,善于捕捉分析信息,充分利用我行的金融产品,为企业出谋划策,今年4月份,积极与××××××××*__,根据其资金紧张的实际情况,为其制定了__方案,成功为其__了总额为1亿三千五百万元的委托贷款,使其资金在我行沉淀一个多月,存款日均新增1100万元并为我行带来每年22万元的中间业务收入
3、善于利用政策,寻求新的绩效增长点根据今年__市场特点,全年__贴现2亿7千万元,实现贴现利息收入近四百万元,带了了可观的收益,同时建立了银行、企业的稳定业务往来*年营销当中积极探索整体营销模式,比如××××××××*,××××××××*在信贷支持的基础上,从贷款,存款,贴现,财务顾问、个贷等多方面多层次的将我行金融产品同企业需求结合起来,收到明显效果,*年××××××××*对我行的综合贡献度从XX年的700万元提高到940万元,实现了我行利益的最大化
三、注重自身及员工业务素质的提高一是加大员工培训力度,按照年初的培训计划,提高了员工学习的主动性,增强了员工的竞争意识二是提高客户经理的业务素质和服务水平三是制订岗位标准,给予不同待遇,实行动态管理,提高柜面人员服务和竞争意识四是注重学习性团队建设,形成浓厚的学习氛围
四、注重家园文化建设,提高凝聚力营业部作为一个30多人的大__,如何提高凝聚力成为工作的重点之一,只有团结才有战斗力,工作才能出成绩为此,营业部制定了晨训制度,每周例会制度,定期总结工作,制定工作计划,并积极开展一些有益的活动,使大家有__荣誉感充分发扬__,每月每位员工对第PAGE页共NUMPAGES页。