电信客户经理述职报告范文与电信局公众客户部副经理述职报告（2）汇编

__客户经理述职报告范文与__局公众客户部副经理述职报告

（2）汇编__客户经理述职报告范文__客户经理述职报告

一、XX年主要工作回顾

1、积极参加各项营销活动，主要发展指标超额完成XX年，大客户部紧紧围绕业务收入和主要发展指标开展营销、服务和管理工作1—11月份业务收入完成

5604.5万元，流失率

1.09%，为ww区大客户部门中最低固定__完成5250户，完成全年指标的

100.10%;宽带完成全年指标的

173.73%;___完成5023只，主要发展指标超额完成我们还积极参加公司和市场营销部__的开门红、全家福营销、宽带提升以及节假日设摊宣传等营销活动，特别是___、宽带阶段性团购任务以及季度冲刺竞赛活动，我们都能及时制订详细的部门考核办法和通报制度，保证了每次营销活动的顺利完成为完成上述目标任务，我们一方面抓好主要业务的发展工作，积极开展主动营销，努力激发增量；另一方面抓好保存量工作，伺机策反异网用户，确保存量不流失和少流失在激增量、促新量方面，我们切实了解客户通信需求，通过抓发展来激增量促新量固话方面，进一步开展拆机并网工作，跟踪好搬迁单位，做到一个也不丢我们还重视潜在大客户的培养，与__区管委会保持了密切__数据方面，我们重点做好了长江引航中心和中石油两个全省性数字电路组网业务，受到省公司大客户部__的好评；完成了电子政务网__的客户协议签订工作；与中石化、劳动就业管理中心等签订了全市adsl___组网业务；在cc船厂、职业技术学院等发展了学子e行卡___方面，在职大、自来水公司等单位进行了___团购，在dj三公司、yz局等单位组建了商务灵通网我们还与yy__局共同走访了解yy工业园区客户投资及通信需求情况，目前，进驻yy园区的银行、__部门等单位均已使用我们的数据业务在保存量方面，一方面我们通过信息反馈、经营分析、客户走访、交付服务和渠道管理等基础工作的落实来保住用户，保住存量我们坚持每周__信息和案例汇编，及时向有关部门和__反映市场竞争动态和客户信息坚持每月一次全体员工参与的经营分析工作，有部门总体分析和专题分析，也有客户经理个人分析，帮助和指导客户经理主动进行客户的收入、异网等经营情况的分析我们加强客户走访频次，用心经营客户关系，认真做好交付服务和回访服务，用良好的服务来取得客户的信任，不让客户有离网的借口我们全面清理了大客户成立以来所签订的合同协议，要求每一个客户经理__好自己客户的协议执行情况以及有效期情况，避免客户在协议到期后转网的风险我们还加强了渠道管理系统的学习、使用和考核，通过对渠道系统中异网情况的分析、跟踪，实行派单营销，同时对一些竞争激烈的用户和显性流失用户，我们部门负责人、班长都能及时上门了解情况，制定应对和反抢计划，我们成功地对pa保险、qs汽车、hl集团等客户进行了反抢针对一些客户关系薄弱、异网竞争激烈的客户，我们主动释放风险，与用户签订了ip业务我们还与用户签订综合协议，进行固话、长话、数据业务的捆邦__销售，提高用户单项业务退网的成本另一方面，我们加强绩效管理工作，发挥绩效杠杆的作用我们详细制定了绩效管理办法，业务收入和存量收入占绩效考核60%，转变了一些客户经理重发展轻收入的现象  教，以身作则廉洁自律我是大客户部工作岗位上的新兵，为了尽快进入角色，我一方面向担任过大客户部__的同事们虚心请教，经常与部门的支撑经理、客户经理进行业务技术探讨，另一方面我随同h主任、客户经理一起参与项目谈判和与客户的沟通，向他们学习谈判、营销技巧，并从大客户管理系统等渠道努力学习相关知识通过理论学习、实践参与，业务素质有了较大提高在工作中，我严于律己，时时处处以一个党员的标准严格要求自己，要求员工做到的自己先做到有着强烈的事业心和责任感，工作认真负责我经常与同事们一起加班加点，与他们同甘共苦；员工工作中生活上有困难，总是千方百计想方设法为他们解决我坚持做到遵纪守法、廉洁自律，部门重要事情都经过__管理小组讨论决策，做到不单独设宴，不单独送礼

3、加强团队建设，营造奋发向上的良好氛围一是加强学习培训，营造浓厚的学习氛围__安排参加各种培训学习，同时通过班长和老客户经理的传教帮带，使她们快速进入角色，适应新的岗位我们还召开客户经理座谈会，交流工作和学习中的困难，学习好的案例我们__了三次面试模拟考试，为客户经理参加岗位技能认证考核取得良好的成绩做了精心的准备二是互帮互助，发挥团队力量面对激烈的市场竞争，一些客户经理心理准备不足，有畏难情绪我们部门主任、支撑经理与客户经理共同应对市场竞争，参与客户谈判，采取有效办法，阻止了其他运营商一次又一次的进攻针对客户的大型通信需求，我们还成立项目小组；客户经理碰到困难，从部门__、支撑经理、班长以及其他班组的客户经理都会予以支持和帮助我们还得到了后端部门的支撑，组建了虚拟团队，共同走访用户，充分体现了部门、公司团队的力量三是开展丰富多彩的活动，提高凝聚力经常开展一些散心活动、联谊活动，有意缓解员工思想压力我们参加了ww大客户部__的拓展训练，利用休息日__外游，举办员工家属联谊会，与其他客户群开展才艺比赛，为客户经理提供舞台，多层次、多方位地进行了员工与员工之间、员工与家属之间的沟通和交流四是在员工敏感的绩效考核问题上，我们不仅将考核结果公开，还与客户经理进行沟通，帮助分析原因，寻找目标市场目前，员工思想稳定，同事间互相关心帮助，关系融洽和睦，共同营造了一个良好的工作环境

二、存在问题

1、员工的业务素质还需要进一步提高特别是要在组合营销策略、主动规划客户通信需求等方面下功夫

2、在保存量工作上还需要制定有效的针对性营销措施我们将进一步加强业务培训，探讨有效的营销和反抢措施，发展我们的业务，留住我们的客户

三、xxxx年工作思路xxxx年，大客户部将以客户需求为中心，紧抓客户现实需求，挖掘潜在需求，树立合作共赢和拓展营销的观念，提升客户价值，为大客户提供个性化、差异化服务以及定制化方案，加强业务知识的培训，全面提升大____水平，提高大客户满意度和忠诚度，努力保持大客户市场的持续发展业务收入方面要尽力控制因竞争性因素造成的流失；要通过组合营销保存量、发展新业务促增量、反抢对方业务量；制定老用户ip化计划，逐步释放风险要以保存量为重点工作，有针对性实施组合营销、合作捆绑、增量__等多种营销策略亲，您正在阅读的是述职报告栏目频道__局公众客户部副经理述职报告

（2）XX年，为了适应市场竞争形势，局专门成立了社区服务中心，由我来具体负责，心里感到既兴奋又忐忑不安兴奋因为社区经理制是中国__四个渠道中最复杂、最具挑战性的一项工作，他没有现成模式，需要我们去开拓、创新忐忑不安__信任我，把这项重要的工作让__，如干不好，有负大家的期望经过三个季度的努力工作和探索，各项工作逐步走向轨道下面，我就一年的想法和工作情况作一简要汇报

一、思想方面

1、面对__，我以一个___员的身份严格要求自己，认真学习“____”，树立正确的人生观、价值观

2、面对日趋激烈的市场竞争环境，我以一个__员工的身份，正确树立“用户至上、用心服务”的理念，围绕局发展目标，认清思路，扎实工作

二、抓好业务发展，巩固和提高市场占有率

1、在社区经理中，我们灌输“发展才是硬道理”的思想，利用绩效杠杆，紧紧抓住宽带和___发展的重头戏，加大记件考核力度利用在小区贴海报、设摊、发宣__等手段，加大营销力度只要用户有__就耐心解释，使用户及时了解__各项业务政策这不仅有利于我们社区经理发展，更有利于我们全局发展我们还利用渠道支撑系统，寻找高资费和潜力客户，通过__外呼，对有意向和愿意使用__业务的用户，社区经理及时上门做好营销工作从而提高营销成功率在你追我赶的发展氛围中，好多社区经理连创佳绩，每月总能__宽带十几户，最高的达到了34户___团购也做得有声有色CJ社区班的社区经理在参加“FES”杯足球赛时，发动组委会和十只参赛球队，把___作为队员和裁判的奖品，成功营销了300只___连省公司渠道检查人员听了都说“不简单，了不起”

2、在保存量方面，利用渠道支撑系统和上级下发的数据，在自己服务区域内开展针对性工作利用__、上门或维修障碍等机会，与用户沟通共签订17909等协议280多张，使长话业务最大限度地不流失，巩固了市场占有率

3、和大客商客结对，有问题及时沟通，有信息及时反溃和_____号联动，加快了业务发展的响应度

三、抓好维护质量，提高服务水平

1、围绕质量指标，开展主动性维护工作采取一监督、二跟踪、三考核的办法（由测量台监督、_____号跟踪、公客部考核），加大维护力度，对经常有维护质量或用户申告的社区经理，采取谈话制度，并写出书面整改意见只有严抓共管，才能使四项线路指标每月达标，才能保证维护质量的良性发展，才能使服务水平不断提高

2、社区经理应急用户所急，想用户所想内部考核规定一般装机工单10天内处理完毕，没特殊情况最长不能超过20天宽带用户48小时内装通竣工对暂时不要__的，向用户留下名片或让用户_______号，使用户有路可找，有门可寻，真心诚意为用户着想，全心全意为用户服务

3、加强线路资料的管理力度要求每个社区经理班每月必须完成2只交接箱的整治工作确保号线资料的正确性，为渠道支撑系统和今后的维护工作打下基矗

四、抓好员工培训，促进素质提高

1、世界在前进，企业在发展，要求我们员工观念不断转变，业务知识不断更新社区班内要营造积极向上的氛围，发挥社区经理的自身优势

2、立足生产经营实际，本着“缺什么，补什么”的原则，重点培训对企业发展有用的知识和对岗位最有效的技能XX年，社区中心开展了一系列培训，如宽带__与维护，渠道应用，___基站，“星空极速”软件__与应用等，还__社区经理参加WW区的营销技能和服务素质培训，极大地丰富了社区经理的维护知识和营销手段，有力地促进了社区经理各项素质的提高

3、加强安全培训落实各项规章制度，强化安全防范措施，平时做好日常检查，对查出的不安全隐患及时整改，确保各项工作顺利进行

五、XX年工作思路在即将过去的XX年里，在局各位同仁的支持下，虽然做了一些工作，但和我心中的要求还有很大的差距，还有很多不足之处需要改进和加强在今后的工作中，我将会更加努力，以不辜负各位__和同仁对我的支持和理解，如果我还在这个岗位上，我将在XX年加强做好以下五方面工作

1、加强渠道支撑系统应用，落实保存量措施市场竞争越来越激烈，从市场情况和渠道支撑系统数据中看，各大运营商对长话收入都虎视眈眈，所以我们必须做好以下四点A、对自己社区内的收入应密切__，加强分析，发现信息，及时收集处理B、对渠道支撑系统内使用其它运营商业务的客户，应积极采取措施如客户关怀，签定17909或“直通车”协议等C、对欠费用户，应上门催欠D、部门每月对保存量工作进行分析，并具体指导社区经理工作

2、加大营销力度，促进宽带快速发展在XX年工作中，我们应理清思路，对宽带目标潜在市场进行分析，充分利用社区经理得天独厚的优势，加快宽带业务的发展如果我们不加快，市场就会被其他运营商或广电蚕食

3、确保大、商客__优先__，使企业效益最大化我们将利用绩效杠杆，加大对大、商客__的__力度，体现优先原则，确保企业效益最大化

4、加大培训力度，适应市场需求XX年，我们将进一步加大社区经理各项业务的培训力度，并使之制度化利用访谈、评分、考试等手段，促进社区经理素质进一步提高，以适应市场形势

5、提高社区经理服务水平，使客户满意度进一步提高XX年是充满挑战和机遇的一年，我相信在局__的带领下，在各位员工的辛勤耕耘下，我们的企业将兴旺发达，我们的明天将更加灿烂以上是我的XX年述职报告，请各位__和同志们审定第PAGE页共NUMPAGES页。