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文本内容:
行政审批服务大厅半年工作总结与行政审批科工作总结汇编行政审批服务大厅半年工作总结标题行政审批服务大厅半年工作总结 XX年,是实施“十一五”规划的开局之年也是大厅继续夯实基础,增强后劲之年截止5月底,大厅共__各类审批项目4__22件,按时办结率为100%;收费311万元现将半年工作情况作简要总结
一、上半年工作基本情况
(一)进一步理清工作思路今年上半年,管委办在继承中发扬,提出了新的工作思路
1.工作理念以群众满意为最高标准
2.工作目标努力把大厅阳光、高效的作用发挥出来,为区委、区__争光,为公务员队伍争气,进一步优化发展环境,更好地便民利民
3.工作角色一是当好入驻大厅的审批项目的___、协调员;二是当好入驻大厅的窗口工作人员的服务员、督查员;三是当好行政___度__的宣传员
4.工作作风要求热情、周到、廉洁、高效
5.主要工作内容一是以人为本,进一步把窗口工作人员凝聚起来;二是与入驻部门加强协调,进一步把行政审批效率提高起来
6.六条工作措施一是严格劳动纪律;二是规范工作着装;三是统一服务用语;四是改进审批方式;五是精减审批环节及要件;六是强化群众测评
(二)进一步加强制度建设为进一步提升大厅窗口形象,优化沙区发展环境,更好地为企业、群众服务,大厅管委办根据原《考核规则》施行的实际情况,在反复征求窗口工作人员意见的基础上,再次修订了《大厅服务窗口及其工作人员考评规则》、《大厅服务窗口考核实施细则》和《大厅窗口工作人员考核实施细则》等三个制度,新制度的修订主要有3个变化
1.强化了《××区人民______〈重庆市××区行政审批服务大厅暂行管理办法〉___》(沙府发[XX]121号文)“第六章大厅考核奖惩”中关于对窗口工作人员进行月度考核和年度考核的评比要求;
2.细化了月度“流动文明窗口标兵”和“服务明星”的评比细则,并加大了奖励力度;
3.考核的形式从以前扣钱(凡违纪被扣钱者均取消月度评优资格)改为在100分的基础上实行加、减分制,与经济挂钩,更大程度地激发窗口工作人员创优积极性
(三)进一步完善服务硬件环境上半年,管委办围绕打造让群众和工作人员感到舒心、温心、欢心、安心的“四心型”服务大厅做文章,采取了六条措施营造工作、服务的硬件环境一是重新排版编印了近3万4千份办事指南,供办事群众取阅;二是添置了背景音乐设备,坚持早、中、晚上、下班前播放动听的音乐和广播一些温馨提示,及时调节大厅的工作节奏,密切与窗口工作人员、群众的__;三是开展下午一刻钟的工间操活动,让窗口工作人员舒展筋骨,锻炼身体四是改造卫生间、开水房区域,增设蹲位、洗手池等,并常年摆放鲜花,使服务后台的功能更完善;五是针对窗口工作人员调节紧张的工作神经需要,开通了互联网,增强了学习新闻的实效性;六是在原健身中心已有跑步机、腹肌板、乒乓球台等文体设施基础上,添置了羽毛球拍、健身绳,更大程度地丰富了大家的业余文体生活
(四)进一步提高服务质量一是为认真贯彻《行政许可法》“行政机关受理或者不予受理行政许可申请,应当出具加盖本行政机关专用__和注明日期的书面凭证”的相关规定,在去年7月实行“行政审批专用章”制度的基础上,管委办规范了窗口不予受理行政审批申请回执单,以避免群众对申请的受理时间产生误会二是管委办将工作岗位前移,在大厅设立值班台和投诉台,实行值班长制度管委办干部从后__公室走到前台大厅内轮流担任值班长,履行四条职责一是主动、亲切当好群众的接待员;二是及时、有效当好突发__的调停员;三是细致、周到当好窗口工作人员的服务员;四是客观、公正当好窗口工作人员风纪风貌的督查员值班长的设置使服务更加便民利民,进一步拉近了与老百姓的距离有了值班长的示范表率,大家的服务意识有了明显的提高,尽心尽力地搞好各项审批服务工作国税、地税、劳社、卫生、消防、工商、规划、建委、人事等窗口工作量大,大家接待群众热情、提供服务__、__审批高效,树立了良好的公仆形象规划、建委、消防、环保等窗口业务政策性强,__周期较长行政审批科工作总结在局__的关心和支持下,行政审批科已于今年二月正式成立,原政务分中心的职能也进行了相应调整今年来,全科同志紧紧围绕“创新国土管理机制、破解保障发展难题”的目标,学习实践科学发展观,提升服务品质,提高行政效率,积极完成本年度目标的各项工作任务
一、考核自评分95分
1、10月市四治办抽查发现市场有缺岗现象,扣4分;
2、扫描环节存在超时现象,扣1分
二、工作总结
1、业务__情况 自今年1月1日以来,政务分中心共受理业务16028 件,其中地籍管理业务4368件,建设用地管理519件,__管理4504件,矿产资源管理401件,地质环境管理35件,测绘管理515件,其中已办结15042件
2、工作目标完成情况 从调整后的职能可以看到,行政审批科作为局所有业务__事项的前台承办部门,是我局重要的窗口单位我科把树立和强化全体工作人员的服务意识作为我们的首要任务为全面完成年度工作目标,我们做了以下工作
(1)、明确职责,规范行为行政审批科成立后,我科在原政务中心基础上就人员工作职责、工作纪律、文明用语、行为规范和服务承诺等形成了一系列制度文件,工作人员全部到位后马上__学习,落实执行今年8月,我科将政务分中心相关规章制度汇编印制成《阳光政务手册》,以明确职责,扩大影响
(2)、加强培训,提升服务技能我科将
三、四月定为市场学习月我们通过__业务培训,使调整后的市场每一个工作人员尽快进入角色,熟悉行政审批业务流程,了解相关法律规定我科还通过对市场工作人员进行轮岗,提高综合素质,培养大家看“综合门诊”的能力,努力实现用户__、全员解答的目标
(3)、规范市场会商制度市场会商是解决非标准__事项和疑难问题的有效办法我科成立后就土地市场会商的程序、参加单位、时间等进行了明确今年共召开会商会议18次,会商项目___个,其中已解决问题108个,其中历史遗留问题10个
(4)、规范现场踏勘程序以前,业务受理前期调查、土地评估、土地出让均需进行现场踏勘经与相关业务科室协调,我们将所有需踏勘的业务归并,统一__相关部门现场踏勘,以减少程序,提高效能今年共__各业务部门联合踏勘25次,踏勘项目120个
(5)、积极开展“窗口服务进社区”和“用地审批进乡镇”活动从今年10月开始,我科会同纪检室、__所和发证中心开展了“窗口服务进社区”活动,我们__相关工作人员利用周末休息时间进社区现场服务,为居民__房屋交易转让和土地登记发证手续另外,我科会同用地科、城区分局到乡镇现场办公,为村民__建房用地审批,审批合格者当场发放建设用地批准书这些活动受到了群众的欢迎和肯定,同时也进一步提升了我局的社会形象
(6)、为提高我局工作人员__业务的准确性,进一步完善电子政务系统,我科报局办公会同意决定建立局业务__信息共享制度,并于8月3日__了《株洲市国土资源局行政审批信息共享制度》制度明确了我局在业务__过程中应实施共享的信息内容,信息共享制度的实施方案和考核与责任追究办法,目前局信息中心正在建立信息共享平台 1 2 3 第PAGE页共NUMPAGES页。