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2018公司客服工作总结范文与2018公司干部年终述职报告范文汇编2018公司客服工作总结范文飘扬的雪花带来了冬的讯息,也送走了充实而___XX年时间总是这样的快,眨眼间,XX年就这样毫无声息的走了!一年来,感谢公司各位__与同事的大力支持和帮助,使得客服工作进展顺利现简要总结 XX年对我而言是很难忘的一年,工作的内容没有发生很大的变化,重点还是与客户的沟通及资料的收集,但是工作的思想、方法等做了一些调整,感觉到了压力,同时也融入了收获的快乐在部门达经理的__下,各项工作逐步走向正规,计划维修任务圆满完成做为客服员,本年度我重点将行动与沟通相结合,在__完成后及维修完毕均有__跟踪回访,认真听取客户意见和建议,并及时为客户建立电子档案,在每个月有公司统一发送的温馨励志__,提高了公司的服务形象,也受到了客户的好评虽然客服工作相对而言有点琐碎,在这个过程中,通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程,在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算,本年度三保配件总额控制在了2万元以内,比去年有所下降;在大家的共同努力下,收费总额有所上升,圆满完成年初制定的经济指标在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中,锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力,同时也充分认识到了自己知识的匮乏,需要不断的自我提高在业务能力方面,通过两年多的虚心学习,对于部分产品及配件了解充分,还有许多也还不是非常清楚,在以后的工作中,需要认真学习,虚心请教XX年的工作虽然步入了正轨,取得了一定的成绩,但的是存在一些不足,主要是积极乐观的心态不够,在学习和用心服务客户上还不够,与有经验的同事相比还有一定差距,业务能力方面没有实质性的提高,在今后工作中,我会认真总结经验,克服缺点,努力把工作做得更好 XX年是我职业生涯收获比较大的一年,通过海贝培训和拓展训练,让我更加清晰的认识了团队,更加准确的剖析了自己,时间总是在轮回,岁月却在沉淀,XX年,我会带着努力和__投入到新一年的工作,超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高,同时也努力提高潜在价值,取得更大进步2018公司干部年终述职报告范文各位代表根据公司党委的统一安排,我在这里对自己XX年的履职情况,向各位代表述职,请预评议XX年,对于我们xx运输分公司来讲,可以说,是分公司历史上极其不平凡的一年,我们既面临着艰难的市场开拓和繁重的发展任务,又面临着薪酬制度__和几大特殊性群体____的巨大压力,可以说,__、发展、稳定这三大任务,从未像今年这样,集中地、齐头并重地、不可回避地摆在我们分公司面前作为分公司的总支书记,作为分公司的主要负责人之一,身感压力之大、责任之重我深深地懂得一个最基本的道理,党__把一个干部放在__岗位上,就是一种责任,就是一种考验,就是一种重托作为党__任命的一个__干部,无论在什么情况下,无论困难多么大,也无论情形多么复杂,都应该把坚定的贯彻上级精神与搞好本单位的工作结合起来,都应该全力做到不负__的重托,不负群众的期望,把发展抓好,把队伍带好,把企业的科学发展、和谐发展落实好这是党对干部,特别是对主要__干部的基本要求,也是一名__干部的本份所在、责任所在在这个思想认识的支配下,XX年,面对分公司__、发展、稳定三大繁重任务,我和分公司经理xxx同志共同谋划,和分公司班子成员共同努力,带领分公司全体干部员工齐心协力抓发展、搞__、保稳定,使我们分公司比较顺利度过了极不平凡的一年,也使我们在极不平凡的一年里获得了不平凡的发展XX年,我们分公司的产值首次突破叁仟万大关,各项制度平稳落实,几大特殊群体基本稳定这个发展的成果,和谐的成果,是分公司上下共同努力的结果,是我们分公司人良好精神风貌集中展示的结果,是我们分公司两级干部素质优良、会工作、有能力的结果我作为党总支书记,在过去的一年里,从履行自己的职责上,也做了一些自己应该做的工作,这主要体现在四个方面第一个方面是,抓班子的__建设和理论建设,为分公司的和谐发展、科学发展提供__保证这是党总支的一项重要工作,是党管干部的重要体现,也是总支书记的一项重要职责在这方面,我主要是充分利用__生活会、厂务公开会、中心组学习和与基层班子__谈话、找干部个别交谈的时机,传递__的要求,强调党对干部的标准让两级干部清醒地明白任何职务都是__赋予的,权力只能为企业谋事,为职工谋利;也让两级干部明白加强理论学习,既是__的要求,也是提升干部自身素质的需求,更是发展分公司的需要无论是在为民服务、创先争优活动中,还是在对干部的年度考评中;无论是对基层班子的调整,还是对干部的管理使用,我和总支一班人都是坚持认真研究,慎重运作,把__素质、理论素养、开拓能力、__作风、为__识,作为建设的重点,作为主要的标准,促进了两级班子的建设,也促进了干__伍的成长今年,总支对车队支部、机关支部进行了改选,新建了押运队支部,并全部配齐了班子成员使基层支部正规化、规范化分公司两级班子和__干部的事业心、责任感明显增强,“见红旗就扛,有第一就争”的精神明显增大分公司两级班子和干__伍中,没有发现违法乱纪现象在总支一班人和基层两级班子的共同努力下,XX年,分公司干__伍建设的许多做法得到了公司党委的高度评价和充分肯定第二个方面是,围绕经济发展目标的实现,提发展思路、抓队伍建设、保市场开拓经营目标,既决定着分公司的效益,更决定着职工的利益,是分公司发展的大事,是职工生存的大事做为总支书记,我一直认为,在事关分公司发展的大事上,自己必须要多思考,多作为,这既是对上级的负责,对企业的负责,更是对职工群众的负责为此,我坚持在事关分公司发展的大事上,及时与分公司经理xxx同志研究,与班子成员沟通,全力支持和配合行政__的工作同时,从自身的工作职责出发,今年重点做了这样几个方面的工作一是主动谋划分公司发展在今年年初召开的职代会上,我从分公司的生存与发展出发,提出了“原油拉运守住一条底线、物流运输实现二个突破、安全生产抓好三个改进、设备维护做到四个到位、和谐稳定确保五个没有”的发展思路并深入到各个基层单位和机关组室,帮助、指导理清工作思路二是始终坚持每天清晨到车场,__押运到现场,和员工交心谈心,真实地了解队伍状况,真实地掌握生产情况__车队、押运队、机关党群部门的同志研究,从提升队伍素质着眼,设计和开展了“抓三赛(技术练赛、劳动比赛、安全竞赛),评四星(效益明星、安全明星、技术明星、服务明星)”活动,并带领相关工作人员到基层单位帮助指导工作,推动现场管理,提升服务质量三是积极开展“百名干部解百题”活动针对分公司的生产实际,自已以身作则,引导全体党员干部注重调研、注重剖析、注重策略、注重给力、注重总结,立题审题,破题解题,共写出了具有一定水准的论文8篇、总结5篇,有力地推动了分公司的生产正常有序地进行四是尽全力帮助基层单位解决在市场开拓中遇到的问题凡是基层单位在市场方面要求我去做的工作,我都及时前往,出谋划策,积极配合我觉得,xx的发展是xx人共同的追求,xx的效益要靠xx人共同努力,xx的市场要靠xx人共同开拓,在市场问题上不能有岗位之别,上下之分,必须上下同心,群策群力,协同作战,才能够把我们xx的市场越做越宽广,才能够把我们xx的“效益蛋糕”越做越宠大第PAGE页共NUMPAGES页。