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文本内容:
售后服务承诺书的样本与售后服务的承诺书模板汇编售后服务承诺书的样本篇一为创造名牌,提高企业知名度,树立企业形象,我们本着“一切追求高质量,用户满意为宗旨”的精神,以“最__的__、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺
一、产品质量承诺
1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料
2、对产品性能的检测,我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查,待产品被确认合格后再装箱发货
二、产品__承诺
1、为了保证产品的高可靠性和先进性,系统的选材均选用国内或国际__名牌产品
2、在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上,真诚以最__的__提供给贵方
三、交货期承诺
1、产品交货期尽量按用户要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特别__生产、__,力争满足用户需求
2、产品交货时,我公司向用户提供下列文件;
①技术保养维修手册
②__总图
③外购件说明书及制造厂家
④提供易损件、备件清单,并附送一定量的备件
四、售后服务承诺
1、服务宗旨快速、果断、准确、周到、__
2、服务目标服务质量赢得用户满意
3、服务效率保修期内或保修期外如设备出现故障,供方在接到通知后,维修人员在24小时内可达到现场并开始维修
3、服务原则产品保修期为一十二个月,在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏,保修期外零部件的损坏,提供的配件只收成本费,由需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或提供的配件均按___计篇
二一、效劳承诺
1.我公司组建了一批强硬的应急维修效劳队,有经历丰厚的现场工程师和高级技师,对呈现的任何问题都能在最快的工夫内赶到现场,进行维修和改换
2.产物交付一周内,我公司售后效劳部的任务人员会依据客户的联络方法,进行德律风跟踪征询,直到客户称心为止
3.一切有关于产物质量投诉,在1小时内经予回答,24小时内赶到现场,并依据投诉的状况确定处置办法,进行维修和改换
4.我公司承诺一切维修人员随叫随到,更好的为客户排忧解难
5.保质期内有关于产物质量激发的费用,由我公司承当
6.保质期内因为贵方的运用欠妥,或许是天然情况形成的我方免费供应维修,维修所用的资料和配件均只收本钱价
7.超出保修期的产物,我公司承诺终身按期上门检测和维护
二、运输方法
1.一切货品免费输送到客户手中,免费装置、调试及装置保护维护人员奉告客户若何进行产物保护的知识,直至对方称心为止
2.一切货品装置调试终了后,由客户检查、验收后方可分开现场
三、退换货品承诺
1.所退换产物要求具有商品完好的外包装、配件,仿单、保修卡、__、发货单,退换缘由的阐明
2.用户在正常运用的状况下呈现质量问题,在保质期内请疾速与我公司获得联络,以便利用户获得实时的维修和改换
3.目前下列状况不克不及享用我公司退换承诺a.产物曾被非正常运用b.非正常状况下存储、湿润c.未经受权的修缮、误用、滥用和改动d.食物和液体溅落招致的损坏e.产物的正常的磨损f.超出保质期特殊留意因为相片显示原因,无法包管页面所显示产物的颜色与产物实践颜色完全一致,我公司将全力阐明售后服务的承诺书模板
一、我方确保按中标结果确定的设备配臵和__供货
二、质量保证我方提供设备全部为全新设备包括零部件,且设备的各零部件是产品出厂时的原始配臵,设备质量符合国家质量检测标准,我方提供的设备全部都有相关国家或行业认证证书
三、包装我方提供的设备将严格按照标准包装完好,并承诺完全无损的运抵指定现场由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由我方承担
四、验收我方承诺所供设备开机正常,随机的备品、备件、手册和相关资料齐全验收过程中如出现问题,我方将严格按照国家“三包”政策执行
五、针对本项目的服务承诺
1、我方承诺设备免费直接发到用户指定地点,实现“门到门”服务
2、投标产品将全面执行国家有关部门颁布的《电子类商品修理更换退货责任规定》以下称“国家三包规定”中规定的如下“三包”细则
1.七日内出现故障免费退货自您__产品之日以正式购机__日期为准,以下称“购机日”起7日内含,如果您所__的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障,您可以选择退货、换货或者修理如您选择整机退货,我方将按照____以正式购机____为准,下同一次性退清货款
2.八至十五日内出现故障免费修理或换货自购机日起第8日至第15日内含,如果您所__的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障,您可以选择换货或修理如您选择整机更换,我方将免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品
3.整机一年内同一故障维修两次仍不能正常使用可免费更换自购机日起一年内含,如果您所__的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障,且经两次修理仍不能正常使用的,您可以选择整机更换或故障部件维修如您选择整机更换,凭授权服务机构提供的修理记录,我方负责免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品
3、我方负责对采购单位的操作、维护人员免费进行技术指导和培训,承诺为每个单位培训三至五名“四懂四会”人员具体见“培训计划”
4、我方对其供应的设备自双方代表在系统验收报告上签字之日起清华同方电脑提供五年整机免费保修和五年免费上___;dell笔记本和d-link交换机提供三年免费保修和三年免费上___;tcl网线提供十五年免费保修和五年免费上___质量保修期自使用单位验收通过之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间质量保修期的最后一天为法定休假日的,以休假日的次日为质量保证期的最后一天
5、“一站式”服务即用户有服务需求时直接__0523-84931881靖江万维,不需要打其他__,接下来的故障确认、预约上门时间、上___、满意度回访等工作均由我方服务体系完成,减少用户“一事多投”的现象
6、0小时__响应,30分钟内到达现场维修在服务期限内,出现属于服务责任范围内的硬件故障,在您__服务专线后,授权服务机构将在接到您的报修请求后0小时内响应,30分钟内到达现场维修
7、24小时内修复故障在产品服务期限内,如果产品出现属于服务责任范围内的硬件故障,授权服务机构将自您报修时起24小时内含修复故障,如果超出24小时,授权服务机构将提供备机
8、7天*8小时工作制授权服务机构的正常营业时间是每周一至周日,每天8小时以当地工作时间为准,节假日照常
9、____服务如果您在使用中有关于产品的相关技术问题需要__时,欢迎您__产品的随机资料标示的服务400或800专线,由专业工程师____专业解答,或登录相关产品网址获得相关服务
10、备件更换服务本项目售后维修站为本项目配备了2-3%比例的备件库存,可以向用户提供有效的备件更换服务,一旦用户设备出现部件故障,售后维修站将用备件库存帮助用户完成备件更换如果使用了劣质替代部件给用户造成的损失由我方承担
11、特别提示为保证您的数据安全,请您及时对您认为重要的数据自行备份我方不负责提供数据备份及恢复服务,也不承担相应的法律责任
12、用户回访计划为防止服务承诺流于形式,我方提供__回访和上门回访相结合的方式,定期对操作或维护人员进行主动问候,并协调解决用户反馈的的问题,确保每月一次__回访,每季度一次上门回访,每次巡检不少于100台并将每次回访结果记录在回访卡上,双方各留一份存档
13、保修期外服务承诺保修期后,授权维修站依然负责投标设备的售后服务工作,7天*8小时工作制,0小时响应,30分钟内上门维修,需要收取材料费用和上___费并且承诺材料费按当时市场实际成本收取
15、投诉__清华同方投诉__xxx,__人xxx
16、我方承诺为用户提供终生技术支持服务第PAGE页共NUMPAGES页。