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宾馆爱岗敬业演讲稿与宾馆社会实践报告范文3篇汇编宾馆爱岗敬业演讲稿尊敬的各位__、各位同事大家好!爱岗敬业首先是要做好自己的本职工作,从身边的小事做起,努力学习业务知识、服务技能、搞好每一个职能岗位,做好每一次巡检,记录客史档案以热情诚恳的态度做好每天的工作;当接到__交办工作的时候,首先要服从,其次我们要尽心、尽职、尽责以最大的努力完成__分配的各项工作认真只能把事情做对,用心才能把事情做好!毕竟我来到此单位时间还很短暂,要把爱岗敬业谈得很深,似乎不太现实,但是,想把内心中的那一点点__写出来,供大家__有人说,如果你非常热爱工作,你的生活就是天堂;如果你非常讨厌工作,你的生活就是地狱,因为你的生活当中,有大部分的时间是和工作__在一起的,不是工作需要你,而是我们每一个人都需要一份工作机会是留给有准备的人!我们宾馆员工百分之九十以上都是年轻人,首先要定自己的目标,要把自己的态度摆正有人会想“我只是一个普通员工,在平凡的岗位上工作,我们能做什么,大事那都是__的事!”其实在平凡普通的岗位上,我们虽然只是普通的一员,但是,你我爱岗敬业的实际行动即是宾馆发展前进的基石!把每件小事处理的妥善才叫不平凡细节决定成败,精益求精争创一流业绩人总要有个人生目标,总要有个发展方向,说实在点就是谋生的依托既然把餐饮行业作为起点,就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉献给这庄严的行业,我们会义无反顾的选择“敬业”有句口号说得好“不爱岗就会下岗,不敬业就会失业!”要从做好每一天事和做好每一件事入手,日事日毕,、日清日高,各项工作都取得了较好的成绩,经营规模不断扩大,经营效果明显改观事实证明细节是成功的关键,事事精细成就百事宾馆不是我们一个人的,只有我们共同协作才能为宾馆带来更多效益一名优秀的服务员不仅仅要训练有素,能够为客人提供__高效的服务,还应当有充分的爱心,时刻将客人放在心上不要等客人开口,就能预料到客人的需要,然后提供客人开口之前的服务,这才是__的服务比如说一位客人在上午开会时要了一杯白开水吃药,下午当客人打开药包正准备要开水吃药时,一杯凉好的白开水早就准备在他的桌子上了做到开口前的服务并不难,只是要求服务员有爱心,学会换位思考,掌握好服务的技巧和方法,真正把客人的需要当作自己的使命,心里抱着一个信念我以服务为本,我在上班时间为客人解决的问题越多,我今天就越充实快乐;有强烈的职业自豪感和爱岗敬业的精神,在工作的时候随时不忘记自己的职业形象,自己是一个服务人员,就有服务人员的气质和风度;服务的过程中不卑不亢,把顾客当作朋友,而不是上帝,对待朋友真心诚意,切实为朋友解决问题客人提出要求以后我们尽力去服务时,我们是被动的,服务在客人开口之前,我们的服务是主动的,才能够为客人提供意外的惊喜,提供满意的服务这才是我们服务的标准宾馆社会实践报告范文3篇在这个暑假里,我们实践小组决定到宾馆实习,学习服务和管理的技能,体验真实的生活首先,我们来到实习的宾馆,再简单地向经理交代实践的事情后,我们便开始了实习我们分成了两个小组,第一个小组负责前台登记,账务结算第二个小组负责客房的服务和打扫然而,前台登记并没有我们想象的那么简单我们先了解了怎样登记,怎样刷房卡,怎样扫描客人的___和输入客人的信息并发送到公安局在简单学习怎样解决一些紧急状况之后,我们开始了实习不一会儿,来了几个客人,询问了一下__的__,我们怀着微笑回答或许因为我们热情的服务,客人二话不说便决定入住了在我们登记了旅客的信息后,我们把刷好的房卡递给了客人,并示意微笑第一次登记,便让我们几个成员有了成功感我们继续保持着这份感觉,愉快的奋斗了一个早上虽然有些辛苦,但汗水见证着我们的劳动留下了我们辛苦后的痕迹但下午的工作却没有早上那么顺利,在将近1点半的时候,这一带突然停了电这个时候正是一天中最热的时间段,很多客人打来了__有耐心询问的,当然也有大发牢骚,怒气冲天的在接下来的几天里,两个小组都慢慢找到了感觉,慢慢开始熟练前台登记的成员和客房清理的成员都提高了他们工作的效率和质量,开始默契地配合例如,在客人退房后,我们总台的服务生会打__通知打扫,他们打扫完后再通知总台,进行__清理的登记当在__里的客人需要什么时,总台的服务生也会通知他们把东西送到__避免了自己运送的时间浪费,也提高了整个经营的运转效率在快要结束的时候,我们向经理报告了几天的工作情况,__的入住率例如,在周末,节假日的时候往往__间的入住率会比较高当然这也会受到一些特殊情况的影响,像台风,停电,停水等等所以我们认为应该要把握好__入住率的基本情况,针对现实的情况,实行相应的策略像在入住率很高的情况下可以稍微提高房价,以增加销售额在入住率低的情况下,推出一些__政策,以吸引更多的客人当然,在一段时间的经营后,可以考虑对__进行一些装修,可以参考一些高级宾馆的设施,吸收他们的优点,并结合自己宾馆的状况改进不足的地方从而可以大大提高__的入住率,给客人带来新鲜的感觉,提高旅客的满意度有利于做“长久生意”总而言之,我们不能拘泥于现状,要不断地推陈出新这样,我们经营的宾馆才不会随着时间的推移而“变老”同时,我们也要完善经营管理制度,实行奖罚分明的政策在小的经营范围内形成一个良好的运作机制,从而能使宾馆可持续地,高效,健康的发展在经营的同时,让自己不断学习经营之道,理财之道,规划之道,投资之道结合科学理念和现实状况,使我们的工作事业蒸蒸日上!大学生宾馆寒假社会实践报告假期的生活总是多姿多彩而又轻松的,我们有着充足的时间去安排各项活动,当然也少不了假期的社会实践在这个暑假里,我到xx快捷宾馆__,一来可以学习服务和管理的技能,体验真实的生活;二来可以为自己赚点零花钱;三是为了完成学校布置的社会实践的作业一箭三雕,何乐而不为!实践期间,我的职务就是宾馆收银员实践之前,并不是很重视这里的工作,觉得一切都很简单,真正开始做后才发现当好收银员是一门很深度学问收银员,总所周知,这是一个责任很大的工作!注意事项有几个第一,一定不可以收到假钱,否则只能自己赔偿,还好我以前在网吧工作过,那时也是当收银员,所以我对辨别钱的真假还是有一定能力的,所以整个期间倒没有收到假钱第二,收银员要最大限度的为宾馆争取到最大的利益虽然宾馆的房价是固定的,但也受时间和__的影响,当然,还受到服务的对象的影响!如果是假期,那我们的房价就维持原价或者上调;如果是平时,而且过了晚上12点,并且房子还剩下比较多时,我们可以给顾客适当的__;如果是军人来开房,我们也会打一定的折扣,毕竟军人保家卫国,辛苦啊!第三,收银员还要会基本的电脑操作,不过现在不会电脑的年轻人几乎没有了;第四,收银员还要有一定的口才表达能力,因为有的顾客说我们的房价太贵,说别的地方怎么样怎么样,挑三拣四,就是想让我们给他们打折,这时为了给宾馆争取最大的利益并且让顾客高兴入住,我们必须耐心地为客人解释第五,前台登记,账务结算前台登记并没有我们想象的那么简单我们先了解了怎样登记,怎样刷房卡,怎样扫描客人的___第五,学习怎么交__以上几点就是收银员的基本工作了,但因为空闲,所以我还学习了其他东西!比如客房的服务和打扫客房的服务和打扫首先要认别大小被单,被套,床单,床套然后学会整理床,包括套被子,放床套,铺床单,套枕头套还要打扫__和卫生间,扫地和拖地,换掉用过的毛巾,浴巾,牙刷,牙杯,清洗浴缸等不时在打扫的过程中,还要给__的客人送去他们所需要的物品,为不会开门的客人开门不过客房的服务和打扫有安排专门的人员,所以我只做过几次罢了!每天与形形__的客人打交道,有时也会遇到客人的刁难,记得有一次一个顾客因为自己的原因,故意打烂了我们的东西,还叫了几个人来我们宾馆闹事,但我始终记住宾馆的宗旨微笑服务、客人就是上帝!不管面对什么情况我都微笑着与客人沟通,妥善处理一切,在经理的带领之下,我们终于__的处理好这场纷争也正是这条宗旨让我学会了与不同的人打交道,学会了忍耐,学会了更好的与他人沟通看到一场即将爆发的战争被我心平气和的解决了,我的心里由衷的自豪实践结束后,我踏实、肯干、善于与他人沟通的工作作风受到老板的好评,并且得到相应的报酬,拿着自己辛辛苦苦挣来的钱,我感觉它沉甸甸的更重要的是,我收获了比金钱更有价值的东西,让自己各方面的能力都有了进一步的提高这里的工作环境不同于在学校里的环境,所接触的人和事也不同,我从中学到了许多课堂上学不到的东西,自身各方面的能力都有所提高拓展阅读范文二寒冷与炎热交替着控制大地,这个春节忽冷忽热,炼人、炼心、炼性哪!吃得苦中苦,方为人上人现在多耐点苦,都是为了以后少受点苦虽然不保以后就能真的少受点苦,倘若有此苟幸之心,必然失去这些实践的意义,更重要失去的是快乐实践是必要的,是伟大的,是追求真知,追求快乐的,不需人特意去教的良技自有社会这个大老师来__我很遗憾,这个寒假没有去做与自己专业有关的社会实践,而是去做了一份__服务员这样的工作而且这份工作也不是自己找的,还是我母亲找好,我一去就可直接上班的那种这份__服务员的工作简单易上手它就像一份检测__,在考我的站力,耐不耐得辛苦劳累;在考我的耐性,对时间的耐性,对顾客的耐性,对工作的耐性,在秒复一秒分复一分天复一天的时间中驱走烦躁,留给顾客的永远是更多的耐性;它在考我笑容的灿烂程度与持久度,在考我为人处世的分值;也许它并没有我所想象的有如此威力付出了就肯定会有收获,这是我一贯所坚信的通过这次在__里当服务员的实践活动,我深刻体会到赚钱的不易每天从早8点30到半夜11点30,并且时间并不如此准时下班,有时会更晚,中午也没有时间休息,一整天都是那么站着,走动区域并不大,真的很累很累!虽然活简单,但确是耗力耗时间磨人的活我首先得承认我是个拜金主义者,就算有多累的工作,但是有钱领我就会拼命干,再累也觉得值得,再累只要通过自己辛苦劳动通过正当的途径获得正当的回报,心里别提有多高兴,多开心我觉得,什么人做什么样的工,要想不辛苦,除非脑子进水,那是傻子想的美事没有省力的工作,省力的工作都会辛苦都要努力,都得付出有些人是会有某些好过其他人的条件,但是这不是不劳动的借口,与其让眼红的劲发疯,还不如靠自己的双手种出果实来人,总是在经历中学会长大有圣人说,最耐不住寂寞的人才最寂寞__服务员上班期间不准乱和其他服务员交谈,不准乱打__听__,除了跟顾客打交道,你就是一座微笑的“机器”热情待客但不要过火,有些顾客一来逛__其实并不喜欢服务员马上就来东介绍西介绍产品,有些也许并没有固定的目的想买什么,而是进去看了之后才决定想买什么,他们具有很大的随意性与波动性,很大程度由当时心情使然来购物所以得善于对顾客察言观色,即时给顾客提供他所想要的帮助在__工作期间发生了一件事,__的老板娘是一个颇有点迷信的人,其实这些现象也见怪不怪在一些店面我们也时不时会看到一些什么招财猪啊类似的东西放在店门口,寓财源广进,生意兴隆之意那天,轮到我早到店面去打扫卫生,一早来到,三下五除二我就扫完了地,扫得干干净净地面,最后还工工整整的摆放好垃圾铲这时老板娘看见就生气了,当场就骂了我两句我一下懵了,还没来得及委屈,眼泪就哗啦啦的下来了怎么啦,我扫地挺干净的呀,再说就算连灰尘扫不净也算不干净的话也用不着发那么大火啊原来,是我把垃圾铲方向朝向放错了早上扫垃圾,垃圾铲的朝向要向里不能朝外,财还没进就扫它出门,显然老板娘是不中意我这个寒假宾馆客房服务员社会实践报告为了响应学校的号召,在今年寒假期间,我进行了人生第一次最有意义的社会实践——做客房服务员本来我是个农民之子,家里农活多得绝不会有离家打工的机会的;但今年却不同,今年我已经是大学生了,学校的社会实践终于为我提供了这方面的机会我非常珍惜这样的机会,经过慎重选择,便决定去宾馆做客房服务员我应当感到庆幸,在进行社会实践时所打的第一份工就找对了职业——为着千百万宾客服务的平凡职业!因为就在这种平凡的职业中我领悟到了许许多多有益的东西,这些有益的东西对现在的我作用之大,以致于现在的我在之前__天里吃尽了苦头也毫无怨言在这里,我觉得很有必要先将之前这段打工的经历简要地作一番叙述从一月__日算起,到二月十日结束,除去过年放的两天假,我共做了__天的客房服务员首先,从一月__日至二月一日,作为客房服务员的我的主要工作就是搞卫生搞卫生这不是清洁工做的事情吗,关客房服务员什么事原来银河商务宾馆是新开的宾馆,想赶在过年时开张,但又苦于招不到足够的人手,没办法了,客房服务员就要搞卫生了搞什么卫生呢撕掉新安的门上的胶纸,刷净瓷砖上残存的水泥浆,摆放好弄乱的家私,扫地和拖地……由于只有区区四人,要在短短十三天内将五层楼三十五间客房兼廊道和楼梯的卫生搞完,工作量是巨大的,但我坚持下来了,尽管每当晚上感到手脚疼痛时心里有点抱怨我对自己说,一个大学生连搞卫生这样的事都害怕做,耻辱啊!身为农民之子连搞卫生这样的事都做不好,惭愧啊!一定不要害怕搞卫生,这是锻炼自己毅力的最好方法如此这样,心里的那点抱怨便消失了然后,过年休息两天便到了二月四日,这一日是我难以忘记的一日或许之前十三天的工作量吓坏了其中两个客房服务员,又或许在两天的休息中这两个客房服务员绷紧的神经__放松开去收不回来了,但不论怎样,有一件事确是可以肯定的,那就是这两位客房服务员突然辞职不干了这样问题就来了他们先前的工作现在留给谁做呢只能留给我们剩下的两个员工做早上清洁客人退去的__,铺好床,抹干净桌子、杯具,换好新的浴巾、面巾、牙刷、洗发液等等必需的日常用品,等这一切都搞完了便拖地,如此一间客房搞完了便接着搞下一间,一直搞到下午吃饭下午吃完饭后便又继续干相同的活儿,没有半点作息时间,当这些活儿都干完了就开始将五层楼所有客人用过的床单被套浴巾等用电梯搬运到一个指定的地方分开等待接收人员带去干洗,连这些也都干完了,回看天色,已是傍晚,下班时间过去很久了不得不说,这一天特别的累,腰又酸,背又痛,于是抱怨之心再次萌发但我还是潜意识地鼓励自己,要将客人退去的三十三间客房的卫生及时清洁好,这对我们两个员工来说无疑是一项巨大的挑战,但我们最终挑战成功了!这难道不应该自豪吗既然这份工是自己慎重选择的,就决不可轻易放弃,一定要熬过去,人总得要对自己做出的选择负责,何怨之有如此这般,心中的抱怨再次消失而自二月五日始,我的工作量慢慢降低了,一方面是因为宾馆里被客人订的客房逐渐减少了,另一方面是因为宾馆先后招聘到了五位员工;但相应的活还得干,__啊干,直干到二月十日结束范文二转眼,时间如箭似梭,将寒假一下子拉到了终点,大学生活的第一个寒假,除了跟家人一起度过温馨的新年和温暖的元宵之外,还在社会实践中学到很多回想起来自己浪费了很多个寒假,寒假虽然不如暑假那般长,但在能挣点足够的生活费之余,积极多投入到社会这个圈子里,既锻炼能力,又能增长见识,何乐而不为呢大学是一个小社会,步入大学就等于步入半个社会我们不再是象牙塔里不能受风吹雨打的花朵,通过社会实践的磨练,我们深深地认识到社会实践是一笔财富社会是一所更能锻炼人的综合性大学,只有正确的引导我们深入社会,了解社会,服务于社会,投身到社会实践中去,才能使我们发现自身的不足,为今后走出校门,踏进社会创造良好的条件;才能使我们学有所用,在实践中成才,在服务中成长,并有效的为社会服务,体现大学生的自身价值这次的社会实践是在离家不远的一个冰室打工,虽然只有短短的两个星期,自己从中收获的却远比书本来的深刻直接短暂又难忘的社会实践就像白驹过隙般,飞速而逝,而这其间的__也像五味瓶——酸甜苦辣咸一应俱全因为冰室在一个休闲__对面,晚上客流量比较大,所以上的是夜班,从晚上7点到凌晨1点多即使是新年前后,天气却还是比较温暖的,很多家庭带着小孩出门游玩,朋友聚会,逛街休息等,都会选择冰室这种比较悠闲的地方,所以每个晚上都是忙得不可开交刚开始觉得可能我就是一打杂的,拖拖地洗洗碗,实际上却没那么简单客人来了要帮忙记单,帮忙送菜,开酒瓶,有时候还要当当苦力,搬搬抬抬什么的也是工作范围内的晚上打烊收店的时候把露天桌椅搬进来,接着洗碗拖地每天晚上就是重复这些简单的工作,好在老板娘是个很和善又幽默的一个人,每天打烊后都会做一杯热奶茶温暖我一下我的心,这个冷冷的假期却也倍感温暖虽然只是在一家冰室做着简单的工作,这个过程却并不是单纯的__自己劳动力来换取报酬,在与客人沟通中其实也是在锻炼着我的表达能力和沟通能力就如对于顾客提出的要求或意见,有时候甚至是投诉我必须认真对待,以最好的态度来接受跟解决我发现,其实学习不光充满在课堂上,社会上给你提供的学习机会更多只不过,这个学习资源需要你的筛选不象我们课堂上,老师永远教给我们的都是实实在在的真理性的知识但是,社会上提供的学习资料更及时,利用效率更高,这种身置其中的学习才学习的机会时刻充实在生活中,学习中在这次的社会实践后,我做了如下总结
1.要善于沟通碰到那些心情比较坏的人,真的要学会和他们沟通,不能和他们吵,要心平气和的和他们解释他们的问题当然和老板也要好好的沟通,有时自己在工作上有什么问题要经常和老板沟通沟通,并及时的解决,这样工作才会有动力,才不会打退堂鼓
2.要有耐心和热情在工作的时候要经常微笑,这样会让那些客人感觉很舒心,客人来消费也是为了让自己舒适一点,开心放松点温和的笑容能给他们
3、要勤劳有时候一些细微的东西可以让老板更赏识你,也比较容易受照顾什么地方脏了要主动打扫;没客人了的时候主动到厨房把餐具先洗;客人走后马上收拾桌子;有什么活儿就帮忙做,老板有个好印象,自然会在工作上多加照顾‘大学生宾馆寒假社会实践报告假期的生活总是多姿多彩而又轻松的,我们有着充足的时间去安排各项活动,当然也少不了假期的社会实践在这个暑假里,我到xx快捷宾馆__,一来可以学习服务和管理的技能,体验真实的生活;二来可以为自己赚点零花钱;三是为了完成学校布置的社会实践的作业一箭三雕,何乐而不为!实践期间,我的职务就是宾馆收银员实践之前,并不是很重视这里的工作,觉得一切都很简单,真正开始做后才发现当好收银员是一门很深度学问收银员,总所周知,这是一个责任很大的工作!注意事项有几个第一,一定不可以收到假钱,否则只能自己赔偿,还好我以前在网吧工作过,那时也是当收银员,所以我对辨别钱的真假还是有一定能力的,所以整个期间倒没有收到假钱第二,收银员要最大限度的为宾馆争取到最大的利益虽然宾馆的房价是固定的,但也受时间和__的影响,当然,还受到服务的对象的影响!如果是假期,那我们的房价就维持原价或者上调;如果是平时,而且过了晚上12点,并且房子还剩下比较多时,我们可以给顾客适当的__;如果是军人来开房,我们也会打一定的折扣,毕竟军人保家卫国,辛苦啊!第三,收银员还要会基本的电脑操作,不过现在不会电脑的年轻人几乎没有了;第四,收银员还要有一定的口才表达能力,因为有的顾客说我们的房价太贵,说别的地方怎么样怎么样,挑三拣四,就是想让我们给他们打折,这时为了给宾馆争取最大的利益并且让顾客高兴入住,我们必须耐心地为客人解释第五,前台登记,账务结算前台登记并没有我们想象的那么简单我们先了解了怎样登记,怎样刷房卡,怎样扫描客人的___第五,学习怎么交__以上几点就是收银员的基本工作了,但因为空闲,所以我还学习了其他东西!比如客房的服务和打扫客房的服务和打扫首先要认别大小被单,被套,床单,床套然后学会整理床,包括套被子,放床套,铺床单,套枕头套还要打扫__和卫生间,扫地和拖地,换掉用过的毛巾,浴巾,牙刷,牙杯,清洗浴缸等不时在打扫的过程中,还要给__的客人送去他们所需要的物品,为不会开门的客人开门不过客房的服务和打扫有安排专门的人员,所以我只做过几次罢了!每天与形形__的客人打交道,有时也会遇到客人的刁难,记得有一次一个顾客因为自己的原因,故意打烂了我们的东西,还叫了几个人来我们宾馆闹事,但我始终记住宾馆的宗旨微笑服务、客人就是上帝!不管面对什么情况我都微笑着与客人沟通,妥善处理一切,在经理的带领之下,我们终于__的处理好这场纷争也正是这条宗旨让我学会了与不同的人打交道,学会了忍耐,学会了更好的与他人沟通看到一场即将爆发的战争被我心平气和的解决了,我的心里由衷的自豪实践结束后,我踏实、肯干、善于与他人沟通的工作作风受到老板的好评,并且得到相应的报酬,拿着自己辛辛苦苦挣来的钱,我感觉它沉甸甸的更重要的是,我收获了比金钱更有价值的东西,让自己各方面的能力都有了进一步的提高这里的工作环境不同于在学校里的环境,所接触的人和事也不同,我从中学到了许多课堂上学不到的东西,自身各方面的能力都有所提高第PAGE页共NUMPAGES页。