还剩8页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
最新竞聘客服经理演讲稿与最新竞聘宾馆工程部经理演讲稿汇编最新竞聘客服经理演讲稿尊敬的各位__、各位评委、同事们首先,由衷地感谢__和同志们给我提供了这样一个展示自我、公平竞争的机会记得大哲学家苏格拉底曾经说过“世界上最快乐的事,莫过于为理想而奋斗”今天,我正是为了追求与永安财产保险公司共发展,在勤奋工作中在实现人生价值的理想,才义无返顾地走上了这个挑战自我的讲台,参加____部经理助理的竞聘此刻,我最想说的一句话就是“请相信,我能行”(坚定、有力的)为了便于大家对我有一个较全面的了解,我先简单介绍一下自己的情况我叫xx,xx学历,入党积极分子我xx年x月加入xx财产保险股份有限公司xx中心支公司,历任业务发展部副经理、经理等职务今天,我之所以如此自信,是因为我具有以下优势首先,我热爱工作,具有较强的工作能力记得有人曾经说过,做不好工作的理由可以有很多,但要做好工作,只需两个字就够了,那就是热爱我虽然来到公司的时间不长,但我深深地热爱着自己的工作*年来,正是这份热爱,激励着我挥洒汗水,拼搏奉献,书写辉煌由于在工作中业绩突出,我曾经获得展业精英,展业能手等荣誉称号而且,由于一直做部门负责人,主持日常工作,也锻炼提高了我的管理能力,这些都是我做好今后工作的有力保障其次,我具有良好的综合素质我具有“大雪压青松,青松挺且直”的坚毅品格,能够承担繁重工作的压力和挑战,永远不向困难低头;同时,我为人谦和,能够较好地团结、带领大家做好工作,具有良好的群众基础;另外,我刚过而立之年,有着年轻人特有的热情与干劲,可以创造性地开展工作尊敬的各位__、同志们,____部是保险公司中是一个重要部门在保险业竞争日益激烈的今天,____质量的好坏,更与公司的发展息息相关今天如果承蒙大家的信任,我竞聘成功,我将牢记责任,不负众望,努力实现以下三个工作目标1,将结案率控制在85%以上;2,实现赔款__与财务衔接顺畅;3,对于“标的”不大的小额赔款,实现当场赔付为此,我将不遗余力做好以下几方面的工作第
一、摆正位置,做好经理的助手和参谋当好经理助理,最重要的是认清角色、摆正位置,积极主动配合经理做好部门的工作我要从工作大局出发,围绕部门的中心工作,真诚讲团结,讲奉献,主动拒功揽过,作好经理的参谋、助手并主动做好分管的内勤工作,做到尽职,不越权;补位,不越位,同心同德做好工作第二,加强管理,提升业绩有道是“严则兴松则衰”我要在经理的__下,加强对部门和员工的管理要建立健全各项规章制度,严格落实科学的管理规范,加强对员工绩效的评估和考核,向管理要效益,以管理促效益,最终达到“一加一大于二”的最佳管理效果;同时我还要注重以人为本,实行人性化管理,努力打造团结、和-谐,健康的,高效运作的__第三,强化服务,以真诚感动客户客服部门天天与客户打交道员工的一言一行,不仅代表着个人,更代表着公司的整体形象特别是在我们接触的理赔案件中,客户往往会因出险而情绪烦躁这时就更需要我们的客服人员树立“以客户为中心”的理念,无论是接待客户来电还是来访,都要做到热情周到、态度诚恳、微笑待客、有问必答,尽最大努力帮助客户解决实际问题,以我们的__服务感动客户第四,严谨细致,做好各项日常工作有道是“细节决定成败”内勤工作涉及到单证催收,缮制赔案,赔款__等方方面面的工作,比较琐碎,就更需要我们细致认真在工作中,我要严格要求员工,一丝不苟地做好理赔案件的档案管理等工作,并按照技术性、规范性、完整性和整洁性的要求缮制赔案,将严细的要求融入工作的各个环节,提高工作质量第五,服务创新,更好地满足客户的需求首先,我们要尝试以方便客户为内容的服务创新在业务受理的过程中,我们要大力推行首问责任制,实施综合柜员制使每名综合柜员都可以__完成出单、收款、接收理赔资料、缮制赔案及赔款支付的“一站式”服务,改变过去那种单一的服务方式,使我们的服务更具特色,更加方便、快捷和有效其次,我们还要尝试以加快理赔速度为内容的服务创新在理赔案件的受理过程中,我们要全面推行标准化的“简易案件快速处理办法”,确保案件及时得到处理而且,在此基础上要延伸“立等可缺、“绿色理赔通道”、“限时赔付”等特色服务对于凡是手续齐全,责任明确的案件我们要立即进行赔案缮制等工作使客户稍事休息便可当场拿到赔款最后后,加强沟通,提高工作效率理赔工作不是客服部门__完成的工作,需要和其他部门协调配合所以在工作中,我们要与财务等部门多沟通通过沟通,使相关部门进一步了解情况,明确责任,进而消除工作中的内耗,提高执行能力,进一步提高工作效率,实现工作的顺畅衔接,以便更好地为____同志们,面对浩瀚的蓝天,雄鹰选择了奋飞;面对汹涌的巨浪,水手选择了搏击;而今天,面对蓬勃发展的保险事业,我选择了拼搏和投入!由衷地希望,我,能够成为大家的选择!最新竞聘宾馆工程部经理演讲稿尊敬的各位__、各位评委、各位同事大家下午好!今天能站在这竞聘演讲台上,是各位__对我的认同和关爱,同时也是各位同事对我的信任与支持,我将会好好把握和珍惜今天这次机会.今天我竞聘的岗位是--工程部经理首先,请允许我作一自我介绍,本人20xx年经考试,被选入馆,之前在一所职业技校做教师入馆以来,在xx宾馆历任__的帮助和关爱下,由一名维修工成长为中层管理者我先后在工程部做电工、领班、主管、歌舞厅音响师、工程部经理助理20xx年xx宾馆首次部门经理竞聘上岗,本人有幸竞聘到工程部经理岗位又因宾馆工作需要,本人先后担任过营销部经理、保安部经理、项目部经理等职位我是乡下走出来的泥娃子,是xx宾馆培养了我,是xx宾馆培养了一批又一批的精英,正在各行各业创造着令人惊叹与骄傲的成绩,xx人用自己的汗水与智慧正在倾力打造美若天庭的家园我----作为与馆同龄的xx人,对她有着非凡的特属情缘,xx就是我的根每当我坐车路过xx的时候,我都会不经意的深情凝望,看我的家是否安详每当我在外奔波,疲惫不堪坐下休息时,总会浮现出那台发电机应急准备是否做好,灶台油烟机内油污是否定期清理……一切的一切,我的脉搏已深深地融入了宾馆的心脏,我的呼吸早已汇入了xx博大的胸膛特别是2年来宾馆在以黄总为首的班子__下,承前启后,开拓进取,取得了举目的业绩,一个绿色生态酒店正以她崭新的姿态屹立在赣西大地所有这些,让我更加萌动了参加此次竞聘的决心和信心做好工程部经理一职,我有如__面的优势:
1、我有丰富的工程管理经验入馆以来,在工程部从维修电工做起,先后担任工程部经理达六年之久,有着来自一线实践经验和管理技能带领同事先后对舞台自动控制系统改造;生活消防水系统变频的设计与试验,解决了宾馆消防给水一直不合要求的难题,得到了消防部门的肯定,也受到了宾馆的嘉奖制定过工程部设备运行方案,实施细则及考评制度,落实大中型设备维修保养日、周、月、季、年计划实现设备责任挂牌及设施设备维修保养分片分区包干,曾带领工程部全体员工,共创__荣誉,获得过先进部门殊荣建立设施设备档案,做到日常维护与定期计划维修并举,对设备设施实行科学管理建立设施设备零备件档案,切实做好零配件备品数量计划建立设备运行及配件网络,使设施设备始终运行在良好状态我作的论文《xx》获洒店管理专家高度称赞能耗是酒店利润的最大关键,实时更改设备运行方式及科学合理维护保养使节能降耗的重要环节
2、我有好学上进及较扎实的工程专业基础我高中毕业,好学是我的天性经过不断的自学和函授使我掌握了电工学、无线电、流体力学等许多基础知识,也曾在职业学校主讲过物理及机电一体化等课程,也为宾馆员工培训及工程部上专业课多次我有着工程施工及设备选型经验,参与了听胡楼的全面建设,其中的强弱电系统均由我设计而成;也参与了会议中心建设工作,其中动力中心是我设计的,我凭着多年的工程管理经验,作了动力中心与会议中心的有效对接也正是因此,会议中心隶属权没有被划走,归属我们xx宾馆管理,为xx家族增添了新的成员出了微薄之力,被市__誉为“土专家”参与了天湖楼改造工程,新老楼对接确属工程建设中前所未有的难题在工期紧,任务重,项目繁多的情况下,短短六个月完成任务,使之成功接待了省运会这无不饱含着__和同事的艰辛和智慧
3、我有着坚毅的意志和不断创新的理念我从小吃苦耐劳,深知痛苦与欢乐的道理能摆正位置,服从__,以大局为重,干一行爱一行钻一行,少计较个人得失不断努力学习,向__靠拢,崇向__主义,团队精神强烈有勇挑重担、挑战新课题的精神和毅力20xx年4月为迎合宾馆__,我离开娘家参与了社会创业,更使我原本不够成熟的心,得到了一次洗礼我会将这次创业的每一个过程化作我今后工作的动力,努力工作,不断创新,来报答所有关爱我的__和同事,竭尽全力地为我们正在腾飞的xx拧入一颗永不生锈的螺丝钉我若竞聘上工程部经理职位,着手计划与实施重点是
一、科学设置岗位,制订岗位运行标准及实施细则,量化标准与制度;
二、设置岗位薪资制及超能奖励制,严格岗位考核制度,量化考评细则;
三、全员起立在同一起跑线上竞岗,做到公正、公平、公开未能竞到岗位者,则工程部没有岗位;
四、花大力气建立健全设施设备档案,充分利用计算机及网络对设备运行、能耗指标、维修记录、员工动态、工单及配件的科学管理使设备管理真正做到有据可依动态控制,实行节能降耗,为决策层提供有力力依据;
五、重保养轻维修,抓培训促竞赛,努力培养一支有xx特色的“万能工”队伍,使他们手中的泥饭碗加以煅烧,变得更有刚性;
六、协调勾通,加强与一线部门的设施设备使用保养知识的培训,使设施设备完好率真正__阶,做一线部门的强大后盾;
七、严阵以待,听从指挥,格守操作规范,杜绝恶性事故发生对重点设备及系统的关键点,实行挂牌由专人负责日常巡查,确保工程部“安全、节能、有效”运行部门工作内容及步骤
1、紧密围绕宾馆20xx年工作责任目标,制定切实可行的部门工作目标,完善各岗位操作规程按宾馆核定的人员数,实行定岗定员,在馆内进行岗位竞争,做到公正、公平、公开,优胜劣汰制定岗位工作细则,实行实际操作20分,理论答辩30分制,没有竞到岗位者,即到其它部门竞岗,使各岗位迅速地合理运转
2、制定严格考核考勤制度,内容包括业务水平、操作失误率、设备设施责任区域完好率、设备故障因素与事故、维修保养更换部品件科学合理性严格按《员工手册》建立员工档案、仪客仪表、精神风貌,对客态度、维修保养的速度与善终工作表格化、制度化,真正让制度去约束人,考核不满分数的即自动离岗
3、设备管理网络化,花三个月时间建立设施设备档案,内容包括设施设备型号、生产厂家、购置日期、运行特征、维修保养记录、零配件型号来源等着手建立电脑网络的设备运行,能耗、故障、维修及下单等情况,及时了解和掌握各个区域及各责任人的行动状况,合理利用电脑及管理软件
4、培养一支来之能战,战之能胜,不分大事小事,不论工种与否的万能工队伍每周__一次技术交流,每月举办一次至少不少于四小时的万能工技能培训及一次专业理论考试,每季度举办一次专业技能比赛,努力提高员工技能水平和自身素质,力争在相关行业比赛中拿名次
5、强化设备运行及维修保养标准,动态调整运行方案,实时琢磨一套适合我馆节能降耗的设备运行方案,内容为设备运行荷载率、外界气温、客房入住率、前端终端系统运行效率及维修保养率,列出数据进行参照分析,使设施设备真正做到“安全、节能、有效”运行努力使能耗指标在16%以内,设施设备完好率达335分的四星级标准
6、亲力亲为做好各部门间的联络与沟通,设施设备完好率不仅仅是工程部的事,重点是在使用部门及对客的引导与服务上做到不定期与使用部门的员工学习培训设施设备的正确使用与保养,印发设施设备使用及保养知识资料,提高全员设施设备保养水平,让设施设备完好率得到全面提升,确保我馆对客设备完好率达到四星级标准
7、针对大型设备,关键设备实行挂牌,责任到人;责任人必须按设备维保细则每天检查一次,经理每周对重点设备做一次巡查,确保万无一失订制设施设备前期计划维修及大修,为__提供有价值的决策性依据工程部员工将组建个人档案,以积分制方式每月15日进行了考评,考评积分直接与当月工资挂钩针对不同岗位建立健全各类工作要求与标准,极大调动员工工作热情总之,20xx年工程部的工作将表现在“规范化、制度化、信息化、网络化”;竭力推行“万能工制度”;实行考核与技能并举、岗位与薪酬挂钩的模式运行确保完成宾馆下达的各项任务,实现新一轮的节能降耗战略,使我馆工程设备管理水平跻身同行业前列,为xx添光增彩各位__、各位评委、同志们今天耽误大家的宝贵时间,深表歉意,但我竞聘工程部经理一职是有决心和信心的,请相信我,我已做好充分的准备为之一搏,为我们辉煌的xx献一份光和热假如,我此次竞聘还存在差距,请__给予其他岗位安排同样,我会以饱满的热情投入到工作中去谢谢!第PAGE页共NUMPAGES页。