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酒店年会演讲稿范文与酒店年度优秀员工发言稿汇编酒店年会演讲稿范文公司年会发言稿尊敬的各位__、各位同事大家好!在这辞旧迎新的日子里,我们迎来了每年的年会,我心情特别激动,而且非常荣幸的在这里发言我在威翔公司任职会计工作一年有余,这是我第二次参加公司的年会,在职期间公司的各位__和同事们给了我很多指导和帮助,在此,我深表感谢,谢谢大家!在职期间我始终本着“做一名优秀的财务人员”的信念,并以主人翁的心态积极、热情、严谨、细微地完成各项工作,严格要求自己,在本职岗位上发挥了应有的作用大家都知道,财务部门作为公司的一个主要职能监督部门,“当好家,理好财,更好地服务企业”是财务部门应尽的职责XX年财务部门顺利地完成了公司__交付的各项工作,下面就将这一年的工作情况向大家做一个简单的汇报首先,我们用心工作在日常工作中用心努力地做好每件事,争取把问题想周到,尽量使自己能做到事半功倍的效果在财务工作中我始终以提高工作效率和工作质量为目标,力争做到总公司和分公司财务制度统一,积极主动地了解各分公司财务工作中出现的问题,及时上报,及时解决使得各分公司人员按照公司的制度和标准完成每项工作,熟练掌握工作流程,坚持按财务制度办事,保持头脑清醒,及时掌握各公司签订合同和收付工程款项等情况在工作中发现问题,解决问题,采纳大家提出的合理化建议其次,我们态度端正财务部门是为大家服务的部门,坚持按原则办事,加强个人责任心培养,履行会计职能,勇于负责,积极主动,虚心向各位同事学习,配合公司各位__完成每项工作,严格遵守公司的各项规章制度,不能马虎,不能怕麻烦,也不能怕得罪人,认真审核每笔业务,本着对事不对人的态度工作在工作和学习中,我坚持取人之长,补已之短因为我深知财务工作始终贯穿于企业生产经营的每个角落,需要不断的学习,不断的更新专业知识,结合本企业实际情况,向__提出合理化建议,争取找到更好的方法为企业服务在这一年里,总公司和分公司财务人员的工作在不断的摸索改进,到目前已经规范化,各人员的工作做的比较细,方法也得当,互相配合的很默契,致使总公司和分公司财务工作进展得很顺利经过一年多的工作,我在不断的改正缺点,完善自己,也希望大家多给我提出宝贵意见,而且在专业方面我会争取多学习财务管理知识,充实自己,更好地为企业服务公司是平台,我们每个人都是主人,把企业的事当自己的事来做,把企业的财当自己的财来理,从大处着眼,从小处着手在新的一年,我对财务工作有几点想法计划控制财务成本、审核监督费用开支、积极配合销售__、保证财产物资安全、准确及时进行财务分析服务于公司,服务于员工,服务于客户,以促进公司开拓市场、增收节支、从而谋取利润最大化,以最优的人力配置谋取最大的经济效益最后,让我们全体员工以高度饱满的工作热情、积极端正的工作态度,不断提高自己的业务水平和业务素质,努力奋斗!相信在全体员工的努力下,我们公司的明天会更好!相信公司的明年会更加灿烂辉煌!再次祝大家新年快乐!全家幸福!谢谢大家!酒店年度优秀员工发言稿首先,我代表酒店总经理室向酒店全体员工致意亲切的慰问,你们辛苦了!下面,我就酒店创建三星级旅游饭店发表几点意见
一、存在的主要问题
1、管理人员的综合素质不高,突出表现一是事业心、敬业心和责任感差,工作标准低,只求过得去,不求过的硬,大事做不来,小事天天颂;工作随便,能推则推,能拖则拖,极个别管理人员对上级安排的工作三催不办,实在不行就应付了事二是工作不深入、不扎实,愿意做表面文章,以身作责差,工作靠不上去,遇到问题绕道走,所辖部门、班组工作效率低,存在问题多,只练唱功,不练做功三是自由主义严重,会上不说,会后乱说,不负责任地议论__、议论同事,阳奉阴违、耍两面派,只研究人不研究事四是纪律观念淡薄,迟到早退,外出不请假、不报告,自由散漫五是学习松懈,对行业知识不研究、不学习,工作经验、专业知识缺乏,对所分管的工作一问三不知,自以为事,处理问题缺乏政策依据六是群众基础差,不关心、不依靠员工,为人处事不公正,爱摆架子,正如员工所说的“官不大、僚不斜
2、服务意识差上至管理人员,下至员工,标准不
一、思想不一,没有真正形成一个以服务为核心,用心做了的服务运作机制,甚至有些人员的本位主义严重,大大阻碍了服务水平的提高一是不能够做到对宾客“礼貌、热情、亲切、友好”酒店前台员工对待宾客视而不见,无问候语或微笑,对客服务效率较低,服务意识淡薄,语言生硬,表情呆板,态度一般,在服务过程中不能做到表情自然、亲切,热情适度;二是言行举止不雅,缺乏职业素质酒店多数员工站、坐、行姿不符合岗位规范与要求,缺少职业风范,伏桌椅、倚墙壁、扎堆聊天,穿行于宾客之间,甚至挡道的现象较普遍
3、团队协作精神趋于表面化,一线与二线缺乏沟通一是缺乏主动性,养成依赖别人、怕承担责任的习惯;二是推诿,不愿多做一点点;三是个人主义冒头,不愿为别人当绿叶、不愿配合别人
4、缺乏主人翁意识对酒店缺乏责任感、缺乏爱心,没有“店兴我荣,店衰我耻”的思想,见坏人坏事不制止,不举报
5、全员节约意识仍太弱员工未养成节水、节电、节气良好习惯,管理上有很多漏洞,使酒店财物流失和浪费,向节约要效益的意识不强
6、安全意识薄弱处理紧急事情应变能力差,个别部门屡出问题,从根本上讲还是人的问题,还是管理问题
7、业务技能不熟,专业培训不够客房服务员在开启客房门时,不先叩门或提示,直接用门卡开启,客房辅设效果一般,物品不定位客房服务员将撤下的换洗物品直接放置在布草车一次性用品上,污染了车上一次性用品餐厅服务员上菜不报菜名,不能及时撤换骨碟,添加茶水、餐巾纸等
8、中层力量薄弱,管理力度不够酒店有些中层管理人员不懂得酒店基本的管理知识,缺乏应有的管理水平和能力,对旅游饭店的认识不够,自身行为已经被员工的不良行为同化,与员工一起扎堆聊天,不仅没有尽到管理者的责任,而且损坏了酒店的形象
9、制度落实不够,人员擅离岗位酒店大堂副理虚设,脱岗现象严重酒店迎宾及行李员设置不清多数时间均未见到大堂副理、行李员上岗
10、设施设备维护保养极差酒店客房、餐厅、娱乐三大核心部位,设施设备维护保养意识不到位,与相应的星级标准有一定的距离,需制定设施设备维护计划,确保各项设施设备维护到位以上问题,都需要我们在以后的工作中高度重视、认真研究、__解决更多精彩文章来自“秘书不求人”新的《旅游饭店星级划分与评定》即将__实施,新标准对软件服务提出了更高、更细、更严的要求,各部门应引起高度重视,认真查找自身不足,制定整改措施,提高管理和服务水平,创建酒店特色,提升酒店形象为此,就酒店创建三星级旅游饭店做出以下规划
1、加强中层管理人员的培养,提高管理人员的综合素质中层管理人员是饭店的重要骨干,涉及到酒店的各个部门,中层管理人员的综合素质,直接关系到酒店的管理水平和服务质量,管理人员要做到知识化、专业化因此,饭店一方面要加强对在职中层管理人员的培训和管理,采劝走出去,请进来”的办法,开拓视野,与时俱进,接受新的管理思维和方式,摒弃旧的、疆化的、__的管理思想和方式另一方面要加强对后备骨干力量和人才的培养,保证酒店新鲜血液的循环;再一方面要引进竞争机制,实行竞争上岗,能者上、庸者下,打破传统的管理模式和用人机制
2、酒店在实际工作中,把“创星”工作和日常工作放在同等重要的位置上,使之形成互补,互相促进,也提高了服务质量,为东方罗马创建三星级旅游饭店起到了促进的作用XX年4月至6月,酒店为实现创建三星级旅游饭店这一目标,将开展树立酒店形象“东方罗马是家”__服务活动,规范服务用语,做到统一着装持证上岗
3、突出重点、狠抓落实酒店在创建三星级旅游饭店过程中,要始终坚持物质文明、精神文明建设,争取取得良好的经济效益和社会效益,同安排、同布置、同检查、同落实,“坚持两手都要抓,两手都要硬”的方针,加大精神文明建设的投入酒店将建立党支部、团支部、工会席酒店围绕“创星”目标,我们在硬件设施上将进一步完善,对酒店各部门不规范的地方进行督导整改,同时围绕“创星”目标,认真开展软件服务工程的建设工作
1、按照国家标准《旅游饭店星级划分评定》gb/t14308的规定,加强学习,不断提高,__各级人员进行自查、整改,符合国家三星级标准对全体员工进行《星级服务标准》、服务意识、礼节礼貌强化培训,__全体员工开展业务技能大赛另外,还__员工加强学习规章制度、法纪法规、企业规定、发展规划等,从而进一步规范服务行为,提高服务水平,实行每月考核一次,评选出业务技能优秀的人员进行表彰和奖励,并针对《星级服务标准》存在的问题及时进行整改,同时对考核不合格的进行强化培训
2、酒店确定每周星期六为星评质检日,对所查出的问题进行通报,并严格要求各部门对照整改
3、健全酒店各项管理制度,严格按照规定上框上墙
4、在创建三星级旅游饭店期间,将邀请市、县旅游局对我店进行检查,并对市、县旅游局提出整改的问题及时进行整改对创建三星级旅游饭店工作的认识今年,我店把创建工作纳入单位的议事日程,紧紧围绕“规范管理、塑造品牌、强力营销、争创效益”的工作指导方针,以市场需求为中心,树立“三种意识”即全员销售意识、全方位成本意识、全过程质量意识,运行实行“三化”即程序化、规范化、表格化管理把创建工作当成对酒店员工的一次全面培训、当成对设施设备的一次全面维护保养、当成对酒店产品的一次营销,努力把酒店建成客人温暖的家
4、健全__机构,实行分工负责,确保创建各项工作得以顺利开展酒店成立创建__小组,酒店常务副总经理吴金源任组长、各部门经理为组员,并将现有的中层干部分为几个小组,分别负责学习教育、综合协调、服务质量、清洁卫生、维护保养等工作对创建的各项工作公开进程,创办黑板报、和专刊,定期公布通报创建情况建立奖惩制度时间实行倒计时,使创建工作有计划、有步骤、有目标的进行第PAGE页共NUMPAGES页。