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实习试用期转正总结范文与实习话务员试用期转正工作总结汇编实习试用期转正总结范文无论茶是浓是淡让清香永驻心间;无论距离是远是近让情谊彼此相连淡泊明志,宁静致远时间一晃而过,转眼间三个月的试用期已接近尾声这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆在一个收获的季节,我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业——****成为了******普通的一员成为了____工作传递快乐的一名使者感谢****给了我工作的机会,是您——延伸了我继续展翅的梦想在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助,让我充分__到了**人“海纳百川”的胸襟,__到了**人“不经历风雨,怎能见彩虹”的豪气,也体会到了**人的执着和坚定在对您们肃然起敬的同时,也为我有机会成为****的一份子而惊喜万分带着对未来美好的憧憬和希望,踏上了新的征程,平凡而不平庸的岗位回想在过去的三个月里,让我欢喜让我忧,有成功喜悦,也有伤心往事;有在烟雾缭绕的__里发呆,也有半夜从床上蹦起来的经历,这好象是人生的一段缩影,让人难以忘怀生活显得紧张,但又有秩序在这三个月的时间里,在__和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境,对工作也逐渐进入了状态在这段过程中,我想分三个阶段来总结我这段时间的工作
一、萌芽阶段(11月7日—11月31日)在这期间,我主要是熟悉日常工作流程比如熟悉产权、国土的权证__程序,业主的__解释工作,房屋的维修整改流程,其涉及到的事情比较芜杂,具有较强的随机性,有时急着要同时处理好几件事情,而有时却闲得无聊并且在这些事情上,都缺乏表面层次性,在没有对其内在属性得到充分了解的情况下,很难通过直观在第一时间内得出比较正确的判断,因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点,哪些事情紧急哪些事情不急,哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的,这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的当然了,在这期间,是我出错的高峰期了,特别是在有些事情的处理上,缺乏一定的灵活性,对有些事情考虑得不够周全,但通过向一些有经验的同事学习,在后期的工作中逐步得到了改善像我这样一个新人,刚进入公司,对一切都充满了陌生和好奇所以我经常会追着工程师或老员工问这问那,他们总是能不胜其烦地解说从中让我学到了许多自己以前所未学到的东西经常也和业主进行交流,从他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西,所以他们都成了我的良师益友
二、成长阶段(12月1日—12月31日)通过对上阶段的工作表现与__、同事的的指导,在此阶段的工作上作了一定的调整,开始分类进行工作制定每日计划,客户部的权证__工作、业主__解释工作、整改流程工作、业主的谈判工作等四大类在这期间,协助了部门的权证__工作,业主相关权证的__步骤,__所需资料,以及__时的相__意事项业主的__解释工作是多样性的,让我清楚的看到了自己对专业知识的不足和服务质量需要提高,我向__、同事及其他相关工作部门的学习,补充自己的专业知识,提升自己的服务质量,使业主满意,也让自己更好的服务于业主在这里,我清楚的认识到站在我面前的每一位业主,都是我心中的上帝,而我的职责就成了传递快乐的天使,与专业打交道是一门硬的科学技术,与人打交道则是一门软的思想艺术这就要求我要两手都要抓,并且两手都要硬/fanwen/shixizongjie/
2793933.htm同时,这种精神也深入到工程的整改中,通过维修小组对房屋质量的整改工作,首先要尽快整改业主反映的问题一定要及时整改因为这个问题容易影响业主生活秩序或家装进度一但业主停工会带来工期和经济的损失,更严重的是会影响上帝的心态,破坏了新房给他带来的愉快心情一旦业主心情被破坏了质量本身的问题已不在是主流,抚平业主的心灵深处的创伤则变成了我使命的当务之急了这不仅提高工作效率,也增加了****的美誉度;其次对整改施工单位的监督,提升整改质量水平在这期间我多次与维修工程师一同深入到实习中,找到发生房屋质量问题的根源所在,比如铝窗渗水,主要原因是窗密封胶和玻璃胶日久老化;门窗拼接不规范;窗墙结合处与土建部分衔接不够紧密再如墙面裂纹的裂纹、空鼓,墙体裂纹由砌体砂浆不饱满,不同材料交接处理不合理,装修开槽操作不规范等造成;空鼓是抹灰时墙体润湿不够或一次抹灰太厚以及细砂含量太重造成通过现场的实习工作,这样可以更好的监督施工单位施工的质量,也增强了我的信心
三、成熟阶段(XX年1月1日—至今)通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼,对基本工作技能方面有了更进一步的提高,在工作效率上也有了一定的改善此时******也已顺利交房,但交房后的集中整改工作也随即展开报修的数量是前期的数倍,对于这种情况,为了控制这种现象的发展,就需要对这些整改原因进行现场勘察,找出症结,对症下药其中发现误报、重复报修、及部分业主自身的装修操作的不规范等导致的报修占了很大一部分将这种报修整改降低至最低点,对于整改报修、整改关闭的流程完善,就显得十分重要,同时也为我们的后期工作带来了方便,鉴于此,在__的帮助下、在部门同事的协助下对整改报修的流程进行了部分完善首先从根源抓起,对业主报修问题的责任性、真实性进行核查是否属于正常维修整改范围例如是否是业主的操作不当(主要是门窗铝合金五金配件),通过对业主的解释工作和指导正确操作的方法是完全可以避免业主的报修投诉,同时避免了施工单位进行整改,增加了维修成本及工作量,却又没有根本性的解决问题,每次整改几乎业主都要现场监工,还造成了业主对****满意度的下降其次,整改后的复查和回访落实到每一个责任人复查可以检验施工单位的整改效果和整改质量,避免施工单位的偷工减料,造成整改不__的后遗症回访首先可以提高业主的满意度,其次又能够听到业主真实、中肯、良好___和建议,提高了我们的工作质量,又何乐而不为呢?通过整改流程的完善,并在实际工作操作中得以实施,******的集中整改工作得以顺利完成但这不是三分钟热情,在后期的正常整改工作中还要继续实施下去,还要不断的总结经验和教训,提高、提高、再提高随着时间的推移,在公司__和同事的帮助之下,我不断成长,解决了一个又一个的质量投诉问题这些问题可谓各式各样、五花八门,在这里我不一一阐述实习话务员试用期转正工作总结经过半年多的实习,无论从心态上还是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高,特此对整个实习过程做一个总结,以便自己对自己以后的职业生涯有一个良好的指导和规划
一、实习目的实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节通过实习,使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作,增强感性认识,培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识,去__分析和解决实际问题的能力,把理论和实践结合起来,提高实践动手能力,为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础;同时可以检验教学效果,为进一步提高教育教学质量,培养合格人才积累经验,并为自己能顺利与社会环境接轨做准备全面严格要求自己,不断追求进步,不断完善自己,不断超越自己二.实习择业分析实习的时候,由于自己的性格关系,也是为了以后自身更好的发展,___选择与自己专业对口的酒店进行实习因为在大二开始,我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析如果以后在酒店发展,我的职业道路走得不是很顺利,如果能从我的性格特点来选择适合自己的道路,我会更加走得顺利相反,我可以利用从酒店管理专业中所学到的知识从其他方面来发展,会更加有利益自己因为我本身很踏实很耐心,而且很善于与别人沟通,我选择了电视购物这一个行业,从事__营销在校期间,我对__营销这一行业并不是了解得很多,相反,我平时投入大量精力的是市场营销,而且真正投入到电视购物中来,我才知道这个行业中的一些特点__营销,只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点,做这一行业特别能锻炼一个人的洞察能力和反应能力
三、实习内容最开始进行的培训,因为在校期间,酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅管理这方面的知识,所以,我上手很快,很短的时间内我就掌握了__营销的一些礼仪,说话的方式以及一些用词方法培训的一周中,我认真思考了__营销中一些细节以及蕴含在其中的道理,争取早点成为一名合格的话务员一周后我能够顺利地和老员工一起进入回访状态初次给陌生的客户打__,我显得格外紧张不过,在两三个__后,我的紧张感和不安也明显地减少了,我意识到,销售面临着很高的拒绝率,也是对我应变能力和交集能力的一个挑战,打了10多个__,大部分的__都遭到了客户的拒绝不过,我却从中锻炼了自己的胆识,说话的方式,以及如何与别人打交道回访的过程中,在公司里我的__永远是最高的,因为我深深地知道,我是新员工,___工作经验,因此,我只能是比别人更努力,更踏实,我才能好别人的差距越来越小回访中我特别有成就感,在工作中我比较耐心,所以,我总能在与克服沟通的过程中得到更多客户的认可和赞同回访过后紧接着是热,就是真正开始上__,我代表的是我们的公司,更是代表我们的产品形象最先订购的是一个水宜生微电解制水器公司的很多老员工在两年以前就已经卖过这个产品了因此,在这个产品的订购过程中我确实与他们存在很大的差距我能做的就是比他们更加努力,更加用心与客户沟通,给客户讲解我们产品知识我明白了我不是说服客户买我们的产品而是在帮助客户买产品时刻站在客户的角度上想问题,看待问题,客户才会更加相信你,信任你,从而才会相信你的产品进而,客户也会更加尊重你当你和一个客户沟通得很好的时候,你就会很有成就感,从中拿到的不仅是提成,而更多的是一些成功和喜悦从事__营销,我明显感觉到自己的交际圈子扩大了,我与很多客户建立了良好的关系客户和我不仅仅是买东西和卖东西的关系,像一对挚友和亲人___这么说呢有的客户在订购产品的过程中会因为我很耐心,比较会站在客户的角度上想问题,他会把他心中的对产品一些真实虑告诉我,让我帮忙解决他们的疑虑其实,销售最大的成功就是,当客户把你当成自己最信任的朋友就已经成功了还发现,自己的沟通能力在工作中也得到了很大的提高我面对的不仅仅是一个客户,而是无数个客户不同的客户有不同的性格特点因此,对不同的客户采取不同的沟通方法和技巧,这也是对我处事能力和沟通能力的考验和锻炼__期间讲的是效率,而__过后的回访更能考验一个人的耐力__期间客户的__欲望很高,而回访期间的客户的__欲望会大大下降这是,如何耐心沟通便成了一个大问题我和很多客户沟通的时间大多都在25分钟以上回访的过程中,我不再把自己成一个话务员,我把自己当成一名买产品的顾客当时卖的是一个戒烟的产品其实,包括我自己的父亲也抽烟大家都知道抽烟的危害大,但是___要抽烟就是因为工作压力和应酬,压力和应酬是因___,是为了生生存我关心客户,并且也会在产品讲解过程中不断给他们抛问题了解他们的需求当你与客户的关系越来越近时,成交就再也不是难题客户__产品,买的是一份信任,更是一份安全感订购过产品后,我仍然会与客户保持__询问他们在品使用的过程中有哪些问题,而为顾客排忧解难其实,尊重和关爱都是相互的,客户也会在节日或是周末给我发来祝福__,并且还不断地给我介绍新的客户和朋友
四、实__结实习结束,回顾这半年多的生活,我多了一份理智,更多了一份成熟也学到了很多再学校学不到的东西再实习的过程中,我能把理论与实际__起来每项工作都有共性和特性,___它们之间脱节作为一名酒店管理专业的学生,我不仅要学好理论知识,更要把理论实际结合在校应该学好专业知识,并且要不断扩大自己的知识面更要学会处理好人际关系这个社会就是优胜劣汰,适者生存深刻认识到自己的优劣势关于实习,我收获到很多东西,学到很多知识更明白了自己以后的职业规划总的来说,我的优势有以下几点第一,由于我性格平和,做事情比较耐心踏实这对于我以后从事服务性工作有很多益处第二,我思维比较活跃,具备创新思维,以后想从事具有挑战性的工作第三,我具备吃苦耐劳的精神,以后工作再怎么辛苦,我也能坚持下来不过,我也有一些还需要改进的地方,第一,我不愿意从事重复性的工作,这是最大的思维误区作为一名即将毕业的大学生,我应该思考我想做什么我能做什么很多时候,我们最先做的都是一些最基础的.最简单的工作我应该调整好自己的心态第二,我缺乏团队意识,喜欢一个人来完成一项工作,有时候对自己的能力过于自信,不喜欢和别人合作__我应该明白,我不是一个单独的个体,要得与别人__苹果,交换想法只有注意调整,才会有利益我以后的工作实习归来,再剩下不到三个月的时间里,我最先作的是要调整自己的心态,掌握一些求职技巧和方法,多获取一些求职信息,争取有一个良好的起点,未来的路很长,我相信自己会作的更好第PAGE页共NUMPAGES页。