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文本内容:
物业客服助理寒假实__结与物业客服实习工作总结汇编物业客服助理寒假实__结物业管理是一种与房__综合__的现代化生产方式相配套的综合性管理,它是与因住房__而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理,是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体,寓经营与管理于服务中的物业管理,其实是一种服务性的行业在实习中,我在管理处指导老师的热心指导下,积极参与物业管理相关工作,注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律简短的___活,既紧张,又新奇,收获非常的大物业管理属于第三产业,是一种服务性行业同属第三产业,物业管理又具有自己特有的性质,即它是集管理、服务、经营于一体,并寓经营、管理于服务中的产业为物业所有人与使用人提供__、高效、周到的服务,使物业升值恒佳物业管理公司想业主之所想,急业主之所急其运作处于良好水平,收费率达到88%以上,业主满意度达到中上等水平小区环境优美,绿化程度高,设施齐全完备,经常开展各项活动,丰富业主的业余生活,属于高品质小区其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理其中,主要应该注意的是热情接待业主,并尽快的帮助业主解决实际问题针对一些不属于物业负责范围内的问题,进行进一步分析,提出对策与解决方法,大大降低业主利益损失程度过年前,在__的指导下,对小区内的安全隐患进行了清除和排解为小区业主提供了一个干净的环境,度过一个安全而又和谐的新年同时,也对小区业主缴费情况进行录入与整理,保障每个业主的利益,也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工如前台接__人员,必须在铃响三声之内接起__,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”前台服务人员必须站立服务,无论是公司__不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质物业客服实习工作总结暮雨朝云年暗换,长沟流月去无声,流光如白驹过隙,不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了20xx年对于xx物业客服部来说,可以说是继续发展争创__服务的一年,我们在不断改进完善各项工作的同时,迎来了全新的力量加入我们的团队,打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求在这之中,客服部的工作得到了公司__的关怀和大力支持,各项工作制度不断得到完善和落实,“客户至上,诚信为人,用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心,融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中新年将至,回顾这一年来的工作,有得有失现将一年来的个人工作总结如下
一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年根据__提出“一年打基础,二年上层次,三年创优秀”的指示精神,不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准,熟悉小区业主及设施、设备的基本情况20xx年致力于全心全意提高团队配合协作意识,在公司__的带领下朝着服务创优的目标不断进发,并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬
二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况,理论__实际,积极参与学习与培训自20xx年7月开始交房以来,园区整体__工程已完工23栋,共计1158户__,共60单元__工程已完工__栋,共计__户__,共__单元总体上已收楼__栋,__入住__户,其中具备__入住条件共__户,未__入住手续为__户闲置房屋共计__户,其中空置房__户,___10户,工程抵款5户,施工单位办公借用2户,具备__入住条件未__入住__户自觉接受品质部的培训与考核,掌握客服部基本作业程序,在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神,力争工作认真细致,对业主家维修事项积极与施工单位__,同时及时反馈回访业主
三、落实客服助理岗位职责,及时完成对客户的服务及__交给的其他工作任务
1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作,发现设备设施及处理隐患154起,纠正违规、违反装修管理规定,在日检责任区内情况时下发整改通知58份,其中包括,装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂__条幅等情况
2.负责跟进园区防水报修维修处理工作,现场漏水情况查看并作整理记录,通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户,其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决
3.责任区域内土建水暖报修__处理工作随时与施工单位沟通,处理率达到98%以上,其余为业主在装修过程中自留隐患造成,已做好业主沟通解释处理工作
4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作,已多次__施工方维修未果,至今仍有__户业主家相关问题未得到妥善处理
5.为提高创新__服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境,积极开展20xx—20xx年b区物业服务费用收取工作延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期,不计算在内,b5已到期__户,现已催缴收取__户,b2已到期__户,现已缴纳__户其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作,还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议,现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题,达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取
四、推陈出新不断提升自身素养,提高服务品质业主的满意就是物业服务的终极目标,在工作中磨砺塑造自我性格,提升自身心理素质对于社会工作经验不丰富的我而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在__和同事的帮助和关怀和包容下,尤其是丁经理的悉心教导下,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来很多工作生活中体会到了细节的重要性细节因“小”而常被忽视,常使人感到繁琐,无暇以顾所以更要时刻牢记__强调的“服务细化,从细节中产生回报与效益”20xx年是我不断探索,也是自我追寻的一年,在未来20xx年全新的一年里,我要努力改正过去一年工作中的缺点,不断提升、加强以下几方面
1.继续加强学习物业管理的基本条例,了解掌握相关法律法规
2.加强文案、表格数据等基本工作技能,熟悉了解相关物业管理案例解析
3.进一步改善自我性格,提高工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性
4.多与__、同事沟通学习,取长补短,提升能力,跟上公司前进步伐不去想是否能够成功,既然选择了远方便只顾风雨兼程不管身后会不会袭来寒风冷雨,既然目标是地平线留给世界的只能是背影启程,才会到达理想和目的地,拼搏,才会获得辉煌的成功,播种,才会有收获追求,才会品味堂堂正正的人生振奋自我,在公司__的带领下,披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩第PAGE页共NUMPAGES页。