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前台的实习报告范文前台的实习报告6篇在当下社会,报告使用的次数愈发增长,不同种类的报告具有不同的用途你知道怎样写报告才能写的好吗?以下是帮大家的前台的实习报告6篇,仅供参考,欢迎大家阅读
1.人事档案
2.更新通讯录、花名册
3.接待客户,为客户倒水
4.帮客户订购酒店、火车票
5.登记纸质版、电子版考勤表
6.每天下班之前通知第二天的早会
7.在赶集网上刷新简历/通知面试
8.打印资料,包括加盟合同、赠送清单等
9.每天早上就餐点数及通知、餐盒清洁及归位
10.每月一次到两次清点办公物品、以及___办公物品
11.经常和主管出去办事以及临时吩咐的事情一从杂乱无章到有条不紊工作阅历浅、认识面窄、课本上所学的理论与工作的实际上存在着一定的差别等等各种因素给我的工作有一定的难度,但是通过一段时间的工作,基本上都能够熟悉前台的工作,例如对于总经理以及招商部同事所需要的___能够立刻打印刚开始对于电脑上存在多份相同的文件,不知道改打印的是哪一份,手忙脚乱、工作内容没能够分主次、轻重、缓急最后找个空闲的时间把以前所学到的文档管理课程的电子档归档方法,判断电脑中的文件是否有用、什么样的分类标准、里面的内容是关于什么方面的等等当把那些一堆堆的文件成井然有序的文件夹时,就会有一种油然而生的成就感,自豪感即使是在这段过程当中,会有文件涉及范围广,也由于是新手,心里总觉得任务多,而且是自己的时间安排不合理;常常弄得焦头烂额的20天的工作时间,终于让自己的工作井然有序地进行二从囫囵吞枣到不求甚解在行政人事部部门里,由主管带领着我们开展各项的工作刚刚开始的工作,有点囫囵吞枣,像一只无头苍蝇工作中感到头绪乱、心态没有摆正、走马观花所以才会造成工作上的一些小差错,这些的小差错给自己的工作上带来了很大的教训,所以只有不求甚解,才能够准确地、明确地、具体地把握好上级的指示同时也只有主动地向上级问“还有什么事情需要我去忙的”“这件事情需要什么样的要求”也只有这样,才能够更加快速地提高自己的工作效率,工作的成效三独挡一面不如团结一致俗话说“滴水不成海,独木不成林”,所以每个项目的圆满的完成必须要有一个“人心齐,泰山移”的团队小组在行政人事部门里,有许许多多琐碎的杂事,例如要注意到前台的饮水机旁边的卫生问题、为客户倒水、___物品等、喂养鱼食等等整个部门虽然只有三个人那么少,但是任务却也是繁重琐碎有时还需要很及时去处理,在主管的指示下,我们两个下属分工合作,只为了把工作做得更加全面和到位,力争到注意整个公司各个同事的需求,为各个部门提供方便快捷的服务,准备好经常使用到的各种店面资料、结业资料等等这同时也挑战了我们的各种工作和为人处世的能力以及态度为了能够使到每一次的项目、每一步的目标、每一个的计划能够圆满完成,会努力地向公司优秀的同事学习,向上级学习有关的工作能力和工作的态度自己也会牢牢谨记“三人行,必有我师焉”的名言警句同时也告诫自己一个人在公司中,不可能是孤立的个体,而是要融入到一个公司的文化当中,只有团结一致,才能更好地完成任务又是一年春柳绿走过了三月,迎来了四月总结三月,计划四月,让自己的行程都在计划当中不断地提高自己的职业素养、在不同场合扮演的角色、以及细节等等与此同时,自己也会不断地要求自己达到更好的层次,找出工作中得不足,不满足于现状,不断完善自己,勤于和善于学习,努力提高分析和思考问题的能力,加强自己各方面的能力,工作时会更加主动付出,凡是都会出于真心,以大局为重,共事多沟通,交往相互尊重,相互信任,相互支持,时刻牢记团队的力量离实习结束已无多少时间了,现在大家要么在找工作,要么在忙于工作一周前我是前者,一周后我是后者海景皇冠假日酒店是厦门第一家高星级涉外酒店,到目前已有13年历史了,算是家老酒店了,十三年接纳了三千多名员工,也走了三千多名员工,或被解雇的,或辞职的,或去另寻高就的,可见酒店业人员的流动量之大,我也不知道我会不会被卷进人流海景以下简称相同很重视人才的培训,其实比较成功的企业都是比较注重人员的培训的,因为毕竟人才是创造财富的可靠保证我们前厅部的培训分为两部分共六天,前一部分是全酒店新员工都要参加的入店培训,由人事部主办主讲,介绍酒店的历史、各部门的编制和职能,礼貌礼仪,酒店的规章制度,注意事项,基础英语的培训后一部分其他部门是由领班主管慢慢带着工作,而我们前厅则由经理继续做更进一步份的培训,第一天上午是在总机室___中心,由客服的经理来讲课,主讲一些前台的礼貌用语,职能介绍等;下午则是预定部经理来给我们介绍酒店的房态和在电脑上显示的标志,酒店客房的定价,酒店的查询和预定系统,酒店会员的___以及入住高级楼层的___等;第二天,也就是今天是由我们的前台经理来向我们详细介绍人员能力的评估方式,前台所要接触的一些___,定房和退房的一些注意事项,推销客房以及推荐客人登记成为高级会员、参观客房等等接下去还有两天也是培训在培训几天下来,我们感觉的是前厅工作的繁杂、责任大,要求工作人员的高素质,因为很大程度上说前厅是酒店的窗口,留给客人印象最重要的环节,酒店工作开始的地方,其他环节大部分都是围绕着前厅的工作展开的,前厅的工作没到位或者是犯错导致的后果将十分的严重和无法弥补所以做前厅自己首先要提高,要能准确而及时地处理事务,有条理又不允许出错或遗忘,随时都要保持清醒的头脑和我一同进入海景的同学还有林志明和官晋南,而同在海景前厅工作的原本还有一位是集大工商管理学院毕业的学生,显然前厅一群集大帮了前厅的工作人员最低学历就是大专,这意味着我将面临着残酷而激烈的竞争,每个人面带微笑,暗地里都在暗暗地叫劲,暗暗地努力表现自己,尤其在经理面前,这在我原本并不感冒的意识里慢慢地融化成习惯了工作,这是必然涉外酒店对外语要求非常的高,这对我是一个非常的挑战,当然,与此相对应的是酒店提出的奖金奖励方案,我们都有机会去参加酒店提供的考试,考过相应级别外语的人都将连续一年获得每月的工资补贴,金额是
50、
100、200不等,当然考的外语种类越多,奖金越高了明天我就将正式参___作,学习KEY-IN,我为自己打气去接受挑战少享受一个假期,让自己多收获一份经验,这就是许多应届生之选,以下是应届生提供的假期前台,教你个人实习报告怎么写,前台实习报告在炎炎夏日,本来我们可以在家里享受空调的清风,享受妈妈给我煮的各种清凉饮料,享受整个假期带来的清闲感觉少享受一个假期,让自己多收获一份经验,这就是许多应届生之选,以下是应届生提供的假期前台,教你个人实习报告怎么写在炎炎夏日,本来我们可以在家里享受空调的清风,享受妈妈给我煮的各种清凉饮料,享受整个假期带来的清闲感觉但是___,因为作为一名即将毕业的学生,在社会上如果还没有一点工作经验的话,以后真正走上工作岗位时,就会相当不习惯,以至于被这个社会淘汰所以,我决定利用这段时间去实习我的几个同学跟我有同样的想法,所以我们一起展开行动通过投递简历和面试的筛选,我终于进入了一家教育培训公司,实习报告《前台实习报告》我和其他两个同学被安排了客服和前台的工作,其实当时的感觉是压力相当大因为不像助教的工作,我们这个工作是要给家长学生一个课程___,并且有些人什么都不了解来问你,你如果给予了错误的消息,以后的纠纷就是很难解决的了当老师对我们这些同学进行培训时,重点都是说要准确地给予客户最准确的信息,所以我们的培训时间也很长因为我们要注意的东西很多,与助教相比较起来,我们要记住的东西更多不过我不会屈服的,毕竟这才能有挑战性么,有挑战性的工作才能让我提高!第二天,我们就开始了客服的工作,当我走进客服办公室的那一刹那,______马上就响起来了,这让我有点慌,但是主管就示范着给我们接了这个___,声音悠扬,思路明确,给了我很大的启示于是我觉得我要学习的地方有很多,因为我的表达能力是很差的,如果我在打___的时候突然语塞,那怎么办,这对公司的影响多大,别人肯定以为这个学校连______都说不清楚,这个教学质量肯定不行了于是我深呼一口气,在主管给我们讲了各种课程的安排和注意事项后,我们就开始守候在___机旁了很紧张地等待着第一个___,他会不会问很难的问题,万一我一时不知道怎么回答,那该怎么办一连串的问题还没成串,______就响了,我有点胆颤地拎起话筒
1.深入社会实践,接触实际工作,提高实际操作技能,了解企业现实状况和现代企业管理理念
2.将学校所学的理论知识同企业实际账务操作结合起来,理论___实际,以加深对所学专业理论知识的理解,使我能够从理论高度上升到实践高度,更好的实现理论和实践的结合,为我以后的工作和学习奠定初步的知识
3.通过本次实习使我能够亲身___到由一个学生转变到一个职业人的过程
4.通过深入公司实习,对我完成毕业论文和实习报告起到很重要的作用郑州康桥房___有限责任公司,成立于1998年,是中国长城铝业公司的控股子公司,秉承中国长城铝业公司48年企业文化精髓,诚信、遵纪、守法经营,致力于“让中原人住得更好”之事业公司执著于理念创新,管理创新,产品创新和___创新,通过孜孜以求的精神,持之以恒的努力和点点滴滴的积累,成为中国优秀的___企业树立“自主互动无边界,学习创新无止境”的核心价值观,新长城坚持诚信、开放、包容、执行、精细、高效、和谐的企业精神公司确信对企业尽心、尽力、尽职、尽责的员工是企业最宝贵的财富;“让员工高尚,富裕”是企业不懈的追求;尊重、肯定并充分发挥每个员工的才能是企业义不容辞的责任公司致力于___和提高每一个员工的专业水平和职业能力,不断完善的培训体系和职业发展体系,为大家提供广阔的平台和发展空间在康桥花园、康桥华城和康桥上城品的逆市飘红的骄人成绩基础上,康桥即将开拓600亩大型城市综合体“康桥金域上郡”“康桥溪山御府”项目康桥___树立“自主互动无边界学习创新无止境”的核心价值观坚持诚信、开放、包容、执行、精细、高效、和谐的企业精神.康桥___确信:对企业尽心、尽力、尽职、尽责的员工是企业最宝贵的财富;“让员工高尚富裕”是企业不懈的追求;尊重、肯定并充分发挥每个员工的才能是企业义不容辞的责任20xx年开篇巨作康桥金域上郡是康桥房___继康___列城市作品之后倾力打造的百万平方世界人居示范区项目东起大学路西至淮北街南临淮河路北接康桥华城与郑州大学为邻雄踞城市___,左右二七繁华中心俯瞰郑州核心之地领驭三大生态主题公园尊享鼎盛___繁华的万象包罗和顶级生活资源的全球汇聚而作为康桥___的品牌升级之作康桥溪山御府项目坐拥金水河畔滨河公园北接河南工业大学东临景观大道嵩山路___了交通、教育、医疗、行政、金融、商业、休闲娱乐各项便利资源近拾城市繁华退则豁达隐逸以百米高层的恢弘气势和奢享级的精致景观在市府区打造一片有山水意境的城市华宅在产品品质打造上康桥___携手中建国际设计的___手笔打造传承百年的ART-DECO贵雅建筑力邀贝尔高林独创坡地园林景观并运用高科技___新风系统以及世界管家第一太平戴维斯提供___至臻的物业服务我们坚信:唯有从项目最本质、最本源的产品品质上下功夫才能赢得市场、赢得客户
1.研发中心_公司的产品梦工厂研发中心下设市场研究部、产品研究部、规划设计部市场研究部主要负责土地价值的判断、产品定位研究、市场研究等;产品研究部主要负责产品创新研究与产品功能细节性配置研究及节能型产品研究;规划设计部主要负责产品理念与创新理念的实现、对施工现场的技术指导与把控
2.经管中心_公司的管理梦工厂引进又不囿于先进的管理理念,坚信但不固守已有的管理积累,紧盯公司战略目标市场化配置各类人力资源,前延至设计阶段跟进成本,为公司的发展打造基础经管中心下设人力资源区域与成本管理部人力资源紧密围绕计划、绩效、招聘及培训、制度、流程展开工作;成本管理部主要负责工程预决算、成本估算、成本跟进控制、成本管理建议
3.物业服务中心_公司的服务梦工厂源于四星级的长城饭店,秉承“业主至上、服务第一”的思想,选择了“市场化生存、精细化管理,专业化服务”的发展方向,以“源于星级、持续满意”为企业理念致力把小区塑造成以“和谐、欢乐、健康”的文化主题社区
4.营销中心营销处于市场的最前沿,是公司价值的变现者;营销中心下设策划部、销售部、客户资源部策划部主要负责市场调研、产品定位研究、目标客户研究、___策略及媒体组合、市场___等;销售部主要负责产品销售、客户跟踪与维系、客户分析与产品建议等;客户资源部主要负责客户资源的___与持续性维护
1.接待工作负责来访客户的接待、基本___和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌当访客进入接待厅时,抬头行注目礼“您好,请问找谁”并请访客入坐请示后引入相关区域;
2.卫生清洁工作负责公司前台或___接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;
3.总机服务工作铃响三声内必须接听,“您好,‘康桥___’”;来电找“总经理”,判定是___类,不应直接转入,应问清何事后转接相关部门;做好来电___工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
4.对客户的投诉___,及时填写登记表,并于第一时间传达到___团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;
5.负责收发管理报纸、信函、传真,及时送交___或按要求传送给客户;
6.安全工作下班前检查复印机关机,关闭所有电源,负责关好门窗;
7.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作,认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务实习过程中,处于前台这样一个比较容易接触公司内部文件以及高层管理人员的位置上,对信息收集起了一定的帮助,我采用了勤看、勤问、勤学、勤练的方式,对康桥___日常管理工作的开展有了比较全面而深入的了解在系统了解了公司经营管理的特点、方式和运作规律后,对康桥___的经营理念、企业精神有了深刻的认识主要表现在一下几个方面面对愈演愈烈的市场竞争,康桥___能够立足根本,坚持以经营为龙头,广开信息渠道,积极抢占市场份额,不断加大科研___力度,不断构造新的盈利模式康桥房___公司自成立以来,心怀做大的理念持续稳健发展,更兼顾着作为一个房___企业所应担负的社会责任除了在项目建设的当中,面临着低碳运用成本的增加和低碳理念的发展,把它作为社会责任来承担,“金域上郡”和“溪山御府”的___,不仅是公司对社会承诺的形象问题,更是为了促进公司发展和实现社会愿景,胜于雄心和社会责任感康桥会一如既往努力不懈,保持思维和行动的前瞻性,踏实前进自1998年以来,康桥房产正努力更新着市场竞争观念,公司___高度重视人才战略联盟的运用本着“有德有才者重用;有德无才者可用;有才无德者不用”的用人宗旨,广泛吸引优秀人才、业界精英与康桥___共同发展,不断对康桥___进行人才血液的补充重视员工文化素质的培养与提高不断借鉴国外企业文化的成功经验鼓励他们发挥个性,通过多种形式的教育与集训,使每个员工技能更加专业化,坚定应对未来挑战的必胜信心持续培养和___优秀的员工是康桥___最大的财富在“‘用人不避仇,举才不避亲’,是金子,在康桥就会闪光”的用人理念下,康桥___全体员工以“和睦共处、同舟共济”的哲学为基础,以交心、竞争、成长、进步为行为标准,与公司同步共行、发展壮大康桥一直重视科技研发为企业生命力,深谙是人才团队的智慧成就了康桥的品牌与品质,为使康桥___更趋___,不吝一批高级技术顾问和高级职称的专家人士、高级工程师加盟,目前公司已吸纳研发人员40人,其中教授4人,副教授2人,___6人,硕士5人;并拥有原值1180万元的科研设备和仪器拥有很强的自主研发和创新能力,不断自主创新,保证了新产品研发的质量和速度;拥有一支年轻的科研和___力量,保证了康桥___在___界的研发上和应用上独树一帜并且在与许多经济实力雄厚的兄弟单位联盟的战略实践中,如通过与英国SGS合作,不断完善内部质量管理和保证体系;通过与国内外知名品牌合作,不断拓展营销网络等,实现资金、人才、技术等经营资源的共享,从而增加了企业的经济活力,使康桥能够专注与自身“品牌”优势的不断提升,为企业的发展提供了良好的发展契机尽快应用量化管理措施,特别是对企业各级人员的年度绩效、完成目标所制定措施的实效、工作中有无失效及执行制度功效,分若干个档次进行奖惩评议___管理制度是通过员工发挥作用的,所以___管理制度的完善必须要对企业员工定期培训,提高他们的理解力和对企业的凝聚力公司还十分注重员工的道德品质培养,通过___收看专题片、举办专题讲座,请优秀员工交流经验,对员工进行思想品德教育开展了“八荣八辱”专题教育,并制作___牌广泛宣传,让员工树立正确的荣辱观,真正做到与公司同谋发展企业精神团结→创造人性的基本动力策划→创造企业持续发展的平台效益→创造企业发展与员工简直的源泉服务→创造客户成功的时针企业价值观以高度的社会责任感,促进企业可持续发展;责任共担,利益共享;与公司同舟共济,与员工共创辉煌;先有付出,才有回报经营理念以研发、服务创造双赢的客户网络经营战略以人才促进创新、以技术引领市场用人宗旨用人不忌仇、举才不避亲;有才有德者重用、有德无才者可用(适用)、有才无德者不用管理模式部门中心化、中心公司化、内部市场管理化在康桥,全程化的服务理念绝不仅仅是停留在产品交付之后,而是贯穿于企业经营管理的全过程,所有的方案、工序、流程、规定均围绕着以客户为中心而拟定公司还开展定期和不定期技术培训,开展岗位练兵,每年均评选优秀员工和技术能手,并予以表彰,提高了员工学文化,学技术的主动性,为创建学习型企业打下了良好的基础在炎炎夏日,本来我们可以在家里享受空调的清风,享受妈妈给我煮的各种清凉饮料,享受整个假期带来的清闲感觉但是___,因为作为一名即将毕业的学生,在社会上如果还没有一点工作经验的话,以后真正走上工作岗位时,就会相当不习惯,以至于被这个社会淘汰所以,我决定利用这段时间去实习我的几个同学跟我有同样的想法,所以我们一起展开行动通过投递简历和面试的筛选,我终于进入了一家教育培训公司我和其他两个同学被安排了客服和前台的工作,其实当时的感觉是压力相当大因为不像助教的工作,我们这个工作是要给家长学生一个课程___,并且有些人什么都不了解来问你,你如果给予了错误的消息,以后的纠纷就是很难解决的了当老师对我们这些同学进行培训时,重点都是说要准确地给予客户最准确的信息,所以我们的培训时间也很长因为我们要注意的东西很多,与助教相比较起来,我们要记住的东西更多不过我不会屈服的,毕竟这才能有挑战性么,有挑战性的工作才能让我提高!第二天,我们就开始了客服的工作,当我走进客服办公室的那一刹那,______马上就响起来了,这让我有点慌,但是主管就示范着给我们接了这个___,声音悠扬,思路明确,给了我很大的启示于是我觉得我要学习的地方有很多,因为我的表达能力是很差的,如果我在打___的时候突然语塞,那怎么办,这对公司的影响多大,别人肯定以为这个学校连______都说不清楚,这个教学质量肯定不行了于是我深呼一口气,在主管给我们讲了各种课程的安排和注意事项后,我们就开始守候在___机旁了很紧张地等待着第一个___,他会不会问很难的问题,万一我一时不知道怎么回答,那该怎么办一连串的问题还没成串,______就响了,我有点胆颤地拎起话筒“你好,这里是XX公司!”还好,第一通___没有太为难我,我现在已经忘记了是什么问题,但至少___被语塞,还算顺利地过关了一天的工作结束了,虽然嘴巴的确干燥了许多,喝了我一大瓶水对于一般都不怎么喝水的我来说已经是奇迹了但总的来说也并不是怎么累,只是有时候突然几通___一起响,弄得我们都有点忙不过来的意思但这种活干得很有满足感,总觉得解决了一个家长或同学的问题是很有成就感的事情随着时间的推移,我慢慢地已经知道了整个问题的结构对于很多的___号码也能记住了,但是时间一长,我发现大家问的问题都是差不多的,甚至一前一后的问题都是一样的,我一遍一遍地重复着相同的解答,特别是学校教学点的地址我不知道我一天要讲几遍,真的有点让人厌烦,但是转念一想,每个家长学生都是第一次打___来的,他们只是想知道我们学校的地址,我回答的虽然都是同样的问题,但是我回答的人都是不一样的也许我只是对其中一通___感觉厌烦,在一天的通话量中只占据了百分之一,但是那一通___的家长就会对这个学校的印象完全的打上0分怀抱着这种想法,我尽力在讲每一通___时都回答得很有精神,尽量给他们一个有活力的印象没过几天的客服生活,排班的老师给我安排到了前台的工作,这又是一个挑战,______只要用耳朵和嘴巴,但是如果在前台,不仅要解决同学的问题,我还必须在行为上有所顾及,不能给人一种懒洋洋的感觉,只是在报名点,我还不能帮上什么忙,因为我是___,他们对我的办事能力肯定有所顾忌,如果我在报名系统上出现什么问题,那不是惨了所以在报名点的工作,我自身感觉十分的多余,只能给来的家长和同学一些简单的解答专业的知识,旁边的两位老师都比我懂,也插不上嘴不过在他们回答问题的时候,我也会听听他们的说话,在他们回答问题的过程种,我也顺便取一些经,应该不算是盗窃吧,呵呵这次暑假的实习经历让我同时有了客服和前台的经验,虽然有时候会感觉很简单的工作一遍一遍地重复会让我感觉十分枯燥,但是我还是在其中得到了很多经验和教训总的来说,我同时___到了在这个夏天对于在大太阳下苦寻工作的艰辛和在工作中得到的宝贵财富!通过投递简历和面试的筛选,我终于进入了一家教育培训公司我和其他两个同学被安排了客服和前台的工作,其实当时的感觉是压力相当大因为不像助教的工作,我们这个工作是要给家长学生一个课程___,并且有些人什么都不了解来问你,你如果给予了错误的消息,以后的纠纷就是很难解决的了当老师对我们这些同学进行培训时,重点都是说要准确地给予客户最准确的信息,所以我们的培训时间也很长因为我们要注意的东西很多,与助教相比较起来,我们要记住的东西更多不过我不会屈服的,毕竟这才能有挑战性么,有挑战性的工作才能让我提高!第二天,我们就开始了客服的工作,当我走进客服办公室的那一刹那,______马上就响起来了,这让我有点慌,但是主管就示范着给我们接了这个___,声音悠扬,思路明确,给了我很大的启示于是我觉得我要学习的地方有很多,因为我的表达能力是很差的,如果我在打___的时候突然语塞,那怎么办,这对公司的影响多大,别人肯定以为这个学校连都说不清楚,这个教学质量肯定不行了于是我深呼一口气,在主管给我们讲了各种课程的安排和注意事项后,我们就开始守候在___机旁了很紧张地等待着第一个___,他会不会问很难的问题,万一我一时不知道怎么回答,那该怎么办?一连串的问题还没成串,______就响了,我有点胆颤地拎起话筒“你好,这里是xx公司!”还好,第一通___没有太为难我,我现在已经忘记了是什么问题,但至少___被语塞,还算顺利地过关了一天的工作结束了,虽然嘴巴的确干燥了许多,喝了我一大瓶水对于一般都不怎么喝水的我来说已经是奇迹了但总的来说也并不是怎么累,只是有时候突然几通___一起响,弄得我们都有点忙不过来的意思但这种活干得很有满足感,总觉得解决了一个家长或同学的问题是很有成就感的事情随着时间的推移,我慢慢地已经知道了整个问题的结构对于很多的___号码也能记住了,但是时间一长,我发现大家问的问题都是差不多的,甚至一前一后的问题都是一样的,我一遍一遍地重复着相同的解答,特别是学校教学点的地址我不知道我一天要讲几遍,真的有点让人厌烦,但是转念一想,每个家长学生都是第一次打___来的,他们只是想知道我们学校的地址,我回答的虽然都是同样的问题,但是我回答的人都是不一样的也许我只是对其中一通___感觉厌烦,在一天的通话量中只占据了百分之一,但是那一通___的家长就会对这个学校的印象完全的打上0分怀抱着这种想法,我尽力在讲每一通___时都回答得很有精神,尽量给他们一个有活力的印象没过几天的客服生活,排班的老师给我安排到了前台的工作,这又是一个挑战,______只要用耳朵和嘴巴,但是如果在前台,不仅要解决同学的问题,我还必须在行为上有所顾及,不能给人一种懒洋洋的感觉,只是在报名点,我还不能帮上什么忙,因为我是___,他们对我的办事能力肯定有所顾忌,如果我在报名系统上出现什么问题,那不是惨了所以在报名点的工作,我自身感觉十分的多余,只能给来的家长和同学一些简单的解答专业的知识,旁边的两位老师都比我懂,也插不上嘴不过在他们回答问题的时候,我也会听听他们的说话,在他们回答问题的过程种,我也顺便取一些经,应该不算是盗窃吧,呵呵这次暑假的实习经历让我同时有了客服和前台的经验,虽然有时候会感觉很简单的工作一遍一遍地重复会让我感觉十分枯燥,但是我还是在其中得到了很多经验和教训总的来说,我同时___到了在这个夏天对于在大太阳下苦寻工作的艰辛和在工作中得到的宝贵财富!一实习时间20xx年2月18日——20xx年4月11日二实习地点奈瑞儿塑身美颜连锁机构东峻分店三实习目的主要是培养___的礼仪、沟通能力面对面的沟通能力和___沟通能力、处理突发___的能力,还有一心多用的能力通过前台文员这一职位的实习,提高了我的语言___能力、与人沟通的能力、判断能力,OFFICE办公软件操作能力四实习单位概况奈瑞儿塑身美颜连锁机构创建于上世纪90年代,是中国现代美容业最早的企业之一多年来,奈瑞儿始终致力于女性健康产业,与美国、瑞士、法国、___等全球多个国家和地区,___保持着技术交流与战略合作,如今已成全国极具实力的塑身美颜连锁机构之一
2.1接待实习
2.
1.1第一印象服务的实习前台最能表现公司的形象,由于客户对公司第一印象非常重要,怎样给客户美好的第一印象呢要求前台工作人员必须面带微笑,让客户一看到你就感觉亲切和热情,有种宾至如归的感觉!其实我认为这个并不是很困难,因为笑,想想开心的事情就能笑了,但是要一整天都保持这样的微笑就不是一件易事了记得我刚入职实习的时候笑容非常的不自然,用我同事的话讲就是把嘴角的肉拼命地往两边扯,是扯皮而不是笑___搬场公司为此我向店里的微笑天使请教了她告诉我笑得自然、灿烂是需要技巧的首先要自信,只有自信你的笑容才能透出阳光的味道,才能自然其次,想像可以想想自己开心的事情第二天,早上来了两位没有预约的客人我是这样子接待的我您好!欢迎光临!两位小姐请问有没有预约呢热情地微笑客户没有,我是有那个民生银行的20xx券的我们想做护理我微笑地看着两位客户不好意思,两位小姐我们做护理是需要预约的说完后,把护理券上“提前两天预约”的标示指给客户看客户这样子的,我还真没有看到呢!我好的,两位先这边稍坐一下,我帮两位看一下有没有护理房可以安排给两位,好吗招呼后,查看护理___的使用情况真诚,微笑地看着两位客户不好意思,两位,我们现在的护理房已经安排满了,今天暂时不能帮两位安排护理您看,先帮两位约下次的护理时间好吗客户好吧,那就先帮我约在星期天12点吧我星期天是4月18号,12点钟刚好有两个护理房我就帮两位约在那里啦,好吧这个是您的护理券,您先收好,到时候带上护理券准时过来就可以了客户好的,好的是4月18号是吧我是的,是的这个是我们公司的的名片,上面有我们店的______把电号码指给客户看抬头,微笑地看着客户您到时候如果有什么问题或者时间上有什么变动都可以打这个号码找到我们的我帮您把护理时间写上去,这样子你就记住了,好安排你的行程客户笑着看着我,从她们的眼中我看到了满意和赞许好的谢谢你!在整个接待过程中,我认为自己是专业的把之前同事教我的都用上了还真的管用我这个人比较看重友情,所以我就把客户当成是我最好的朋友其实也可以把客户想像成你最在乎或者最能让你愉悦的人事物另外,细节上做得也不错客人说预约星期天,然后我把日期也告诉了她,把护理的日期写在名片上以免客户忘记这些细节都是做得不错的能让客户感觉到贴心与真诚
2.
1.2接待流程的实习公司要求我们客户进店时要按规定的流程接待1客户到店时问好:您好,欢迎光临!2自报家门:奈瑞儿东峻店3自我介绍:我是前台某某很高兴为您服务4划分顾客类型新、老客户之分
①老客户2分钟内找到顾客档案,直接通知其美容师安排好护理房
②新客户引导客户完整填写顾客档案并录入电脑预约编号并做好新客户统计,带客户到休息厅休息,安排客户经理为顾客选择护理根据客户选择安排合适的美容师与护理房5客户离店时您好,做完护理啦,下次什么时候过来呢6询问客户下次护理时间,做好预约登记7送客下次护理见!在整个接待过程中,最重要的是控制好客户等待的时间在投诉案例中,大部分是等待时间过长造成的客户需要等待绝大部分又是因为护理房紧张所以我们要做的首先就是统筹一天的预约情况,合理预约每个时间段的客户同时坚持一个原则只为客户保持10——15分钟的护理房,时间过后不予接待这样虽然会让一部分客户不开心,但是却能保证店里的正常的运作总体上是为每一位客户的时间负责如果特殊情况实在没有护理房或美容师可以安排,那么一定要跟客户解释清楚因什么而要等,要等多长时间,尽量避免投诉___的发生
2.2___沟通实习店里的___主要是客户和公司内部___帮每个店拓展客源
2.
2.1___与内部___交流对于___,接___时应变度要求不高,几乎每次都是那几个固定的的问题1某个时间段能不能安排客户做护理2某位客户有没有在约定的时间做了护理因此,可以直接根据预约情况与客户到店情况回答___的跟进工作是做得很到点的常常在忙得不可开交的情况下,这边来个___问某位客户到店没有呢那边又发个OMOM功能与___一致,是一种在局域网内使用的即时工具问现在能不能安排一位新客做护理那时候真是烦死人了有一天前台当值的只有我一人,有个时间段的客人来得很多当我在忙着安排客户护理的时候,两个___又同时响了而其中有一个___就是我们___打过来询问,约好10点的眭小姐到店没有那时候真的特别烦燥,大众搬场都忙得喘不过气来了,她竟然问这么一个“小玩意”,那时候我的不耐烦就表现出来了,语气也显得爱理不理的事后,___给我一个评价服务态度不热情!通过这件事情,让我了解到不管是公司员工还是客户,任何时候接___都要注意自己的语气,不能带有情绪工作___能帮我们拓展新的客源,她们的服务直接影响店里新客户的数量___搬家公司前台工作人员对___的服务态度要好,而且要与___保持紧密交流让她们有___,有动力去为我们挖掘更多的客户
2.
2.2___与客户交流___与客户交流类型1主动——去电预约提醒2被动——客户来电___、改约、预约1去电提醒预约客户的时候,我们要注意语气与时间的控制,因为很多客户不喜欢接到提醒___,说太多客户易产生厌烦的情绪一般一个提醒___只用20秒——40秒的时间2客户主动预约、___、改约,对于解决这一类___首先就是要了解自身的情况店里预约情况及其美容师的预约情况,公司专业知识,在接听到一般___客的___时我们要有一定的专业知识去为其解答,但是如果是非常专业的或是我们并不了解的问题时,要懂得把问题交给专业的人士去解决,以给客户更___的、更满意的回复在___沟通中,除了注意语言的使用,语气的婉转外还要求熟悉服务流程,要有一条清晰的思路记得刚实习的时候我接、打___的时候说话是断断续续的有天早上,同事为了锻炼我就把我自己一个人放到___旁边那时候我是主动给预约的客人打提醒___的,情况如下
1、确认客户是否是本人我您好!请问是冯小姐吗客户对,我是
2、确认预约时间地点我您好,冯小姐我们这边是奈瑞儿东峻店的前台,你跟我们约的是今天下午的3点钟到这边做护理的想提醒一下您,请问您到时候能准时过来吗客户可以是可以,但是我在白云区这边的平和路这边呀,我不知道坐什么车过去
3、由于刚刚实习对于路线不熟悉我开始紧张了,不知道怎么办才好愣在那里足足30秒客户喂,有在听吗我你不知道怎么到我们店是吧客户是呀,我很少去越秀区那边的我这样子是吧你稍等
4、向同事需求帮助在向同事需求帮助的时候没有把___筒按住,对方能听到我这边的谈话我我们这边是东峻___四座201有东峻___这样一个公交站的,你看一下你那边有没有公交车到这边的好吗客户你帮我查一下咯,因为我很少出门我不好意思,我们这边是不可以上互联网的或者你坐地铁到杨箕站从D出口出来也是可以到我们店的客户我这边附近没有地铁站呀我这样子呀那我再帮你问一下啦在这时候也没有把话筒按住
5、询问同事在询问过程中客户你是不是新来的呀我呵呵,是的客户我自己再找找看吧再见!在整个的通话中,首先第一,第二部是没有问题的我们是需要确定通话人是否我们要找的客户而且,如果不是客户本人,我们是不能向其他人透露客户的护理信息的但是,其他的对话是非常地不专业的,存在以下的问题
①没有清晰的思路,对于路线不熟悉
②让客户等待时间过长如在第三步的时候,我不熟悉路线,而让客户等待时间过长其实,可以这样子跟客户说您好!不好意思,因为我对于白云区那边不熟悉,我马上帮你找一位熟悉路线的同事来帮您,您看可以吗先把这件事情交给同事处理,事后再向同事请教处理方法这样不仅可以很好地解决问题,而又不会出现下面的尴尬,影响公司的形象
③没有把话筒的传音处按住,这样我们的谈话客户都能听得一清二楚了也许我把客筒按住了,客户就不会在后面问我是否新来的了这是一个很低级的错误
2.3突发事情处理实习在美容院,突发事情一般指客户发怒、投诉有一天早上,一位客户没有预约就到店想做护理我是按以下步骤去接待的
1、询问了客户的基本信息,并要求客户填写了她的姓名和___号码
2、请客户到休息厅休息,并端上茶水
3、在客服系统上查询此客户的资料
4、发现没有此___,马上去告知客户实在不好意思,小姐,我们在电脑上查不到您的资料,您确定您是在我们店做过护理了是吗她很生气地说你们怎么搞的我明明在你们这里开的卡你却告诉___资料
5、马上利用___查询,但是___号码与名字显示的与客户刚刚填写的不一致此时客户一直跟着到仓库来查资料
6、告知客户此卡是另一位客户的信息不好意思,刘小姐,此卡显示的是另一位名为何太的客户的资料客户我就是何太呀!我但是刚刚您填写的不是何太这个名字,而且您刚刚填写的___号码也不是这个的客户我用假名,有两个___号码不行吗我不是说你不能有两个___,只是我们公司规定客户信息不一样不能给予护理为此她就开始发怒了,劈里啪啦地臭骂一通当时我真的被吓坏了她是东北人,声音非常宏亮,把我整个人都震住了我不知怎么办才好,愣在那里等她骂完了才清醒过来,为她添茶后跑去找客服经理来解决这个事情在这个案例中,第一到第三步是没有问题的,尤其是先请客人休息端茶再查阅客人资料是做得很好的,给客户一种重视的感觉在第四步的时候,发现客户情绪不对时没有尝试先安抚或者可以这样跟客户说您在我们店里办了卡是吧好的,您先在这边稍坐一会我现在马上去为您查询,好吗这样做不仅可以安抚了客人的情绪也避免了第五步时客户参与到工作进程里,这样可以让我们有更多的时间与空间去思考和解决问题,而客户的情绪也不会那么激动第五步,发现客户已经参加到我们工作的进程里去了,在此时也可以这样跟客人说刘小姐,先带您到休息厅稍坐一会,我马上去为您解决这个问题好吗第六步,此时客人已经很生气了不应该马上表态不给她做护理而且,当客户说用假名的时候,忽略了一点如果她是卡主,那么她已经在店里做过护理了,可以请她的美容师过来确认是否同一个人这样可以更直接、大众搬家更快地解决到问题从这个案例中我明白到,对待投诉客户,首先要镇定不要自乱阵脚,一害怕思路就不清晰了,对解决问题没有任何帮助其次,要马上向客户表示歉意,安抚客户情绪,有些客户会因为你的服务态度好就渐渐冷静,这样有利于解决问题如果还是解决不了的事情一定要尽快找上级___寻求帮助后来在店里面见多了发怒的客户,就了解客户只是需要发泄发泄完了之后就会冷静了她越是大声,越是激动,我们就越要有素质,要镇定!有的客户就是想要借助现场发怒或者投诉来得到赔偿等要运用专业知识和良好态度让客户认识到无理取闹是不能解决好问题的,而且要懂得维护自己的正当利益在短短的2个月中我学到了很多
3.1如何完成___服务在21世纪,只有深具服务精神的企业才能生存;只有深具服务精神的个人才能成功如何完成___的服务,铸造个人的成功呢1要有甘做仆人的心态人都习惯于以自我为中心,然而,当你面对客户的时候,你必须从自我为中心的位子上走下来,多一点仆人的意识,这是___服务的前提尤其是我们这些天之骄子,只有把自己的架子放下才能往上爬当然这里的“仆人”是要做一位自信的仆人,而不是萎萎缩缩的感觉低人一等的传统仆人2热情接待你的客户,服务是面对面与客户交往的过程,需要热情周到热情是自我形象的推销,表现出对客户态度的尊重,是一种最直接的感染力3个性化服务个性化服务最能打动客户
3.2一心多用的能力我们前台的工作是琐碎而烦杂前我是一个非常专注的人,做一件事情的时候,就会完全投入到这一件事情上去,而对其他的事情是充耳不闻的但是来到奈瑞儿,来到前台这一职位你就必须要学会一心多用在接___的时候写护理单,在输单的时候听其他人讲话等等
3.3耐心、细心每天早上要查店内所有员工的出勤情况迟到、早退、矿工,每天晚上要做一整天新客户的统计统计内容包括客户编号、姓名、类型、护理项目、美容师、地、成交情况等,每月做一份店内员工总考勤表等等,这些都是非常考验人的耐心的完全不能出错,如果你出错了就是跟自己的薪金过不去了还会成为公司的“名人”,公司所以员工都会在联网广播上听到你的大名因此,要一丝不苟地去做
3.4判断能力前台就像是一个过滤器,过滤外界的杂质,留下精华交给我们的客服经理、店长、主管对于公司的新公告、新制度和其他的一些情况,就要靠自己去分析去判断去回复去传达了这个判断能力不是一朝一夕就能锻炼出来了,而是靠自己积累,结合上级喜好去考虑和判断
3.5语言___能力以前不觉得我的语言___能力是如此差的,处在前台这一职位上才知道,每个人的思维方式都不一样,接受能力也不一样把每一份通知、公告很好地传达给所有同事让大家都了解并不是一件容易的事逆时针传达时向上级传达要尊重、礼貌、婉转对于顺时针传达时语言要通俗、易懂!这些道理很多年前就明白了,可是到实践中不是易事了
3.6___在店里面每天早上都会开早会,轮流主持,每个人都要发言在早会上有一环节是___唱歌跳舞来调动大家的情绪,每次参加早会之后每一个人都是___澎湃在奈瑞儿我的胆量与___得到了很大的提高
3.7如何与同事相处在店里面前台像一根天线,连接外界的信息提供服务给店内的工作人员,为店内员工服务同时我们前台又是一个监督性的职位如何才能把自己的工作做好的同时与同事相处融洽第一,坚持公司的操作流程与制度对这个我非常地有感触,有一天晚上轮到我给店内员工订餐了,我们晚上订餐时间是1630——1700,过了时间就不能再订了那天晚上都已经18点了,突然跑出几个美容师说刚才在护理房做护理忘记了时间了,让我再给她订餐那时候我想她们那么辛苦如果再饿肚子那真难受于是就给她点了结果此后的日子,大家都不按时订餐了,每个人都是想到吃的时候才来我们前台来说要订餐这给我的工作带来很大的困扰第
二、多关心和鼓励员工前台是一个基层的管理者,对于管理者,一定要给员工精神上的安慰,感情投资是最好的相处与管理方式
3.8工作很辛苦工作很辛苦,当我说这句话的时候可能很多人就觉得我太娇气了可我一点都不娇气!虽然工作很有时候很辛苦,但是我从来没有想到过放弃有时候我们前台就像是一个台阶、一个档箭牌,因为上一级有时候需要拿我们来当台阶下,美容师们会拿我们当挡箭牌有时候我们又像是万能人,___坏了找我们、网页打不开找我们,厕所坏了也找我们最让我受不了的是把我们当出气筒,什么事情都是推到我们的身上而我们却只能是微笑地、温和地跟她们说明情况解释清楚!现在每天就是上班、下班、睡觉,这样的日子让我觉得非常不充实出来工作了之后,一定要有理想,有目标,才不会被生活冗长每一条河流都有自己的梦想,那就是奔向大海我们人也要有水的精神尤其是我们刚踏入社会的毕业生,我们没有经验、能力不足成功离我们似乎很遥远,在这个时候我们就应该先提升自己的知识、能力,把自己自己生命的厚度给积累起来当时机来临时,我们就可以奔腾入海成就自己的梦想!模板内容仅供参考。