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宾馆房务部服务员演讲稿-我爱这平凡的岗位与宾馆楼层主管竞聘演讲稿最新汇编宾馆房务部服务员演讲稿:我爱这平凡的岗位我爱这平凡的岗位——宾馆房务部服务员演讲稿尊敬的各位__、各位评委、各位朋友们你们好我叫xx是来自x宾馆x部的一名普通员工,我为大家演讲的题目是《我爱——这平凡的岗位》在漫漫的人生历程中,多数人都是在平凡的生活中度过的然而,有的人在平凡的岗位上做出了许多不平凡的事;有的人就在平凡中碌碌无为地消磨着岁月任何事物都是从平凡中开始的,平凡的起点总是迈向成功的第一步今天,我们怀着无比喜悦的心情,聚集一堂,在这里召开“弘扬五四精神、展现时代风采的演讲赛”此时此刻,我们更加怀念那些为祖国、为人民谋幸福而长眠于地下的仁人志士他们的爱国主义精神,将永远激励我们后来人为____建设事业贡献一切我在服务员的这个岗位上已经工作有足足2年的时间,在这个平凡的岗位上使我得到了很多锻炼,学会了很多知识我热爱这平凡的岗位,能够有机会把我在工作中的心得和大家交流,我感到非常荣幸曾记得我还是一名学生的时候,每次在路边高耸矗立的楼阁里,看到那些热情微笑,举止端庄大方的服务员,心中便不时涌起一个愿望,希望有一天,我也能够穿上某家宾馆的制服,那该多好我很羡慕她们能够工作在优雅的环境里,服务于来自各国的宾客中间,多么像一座桥梁,一座架起中国人民和世界各国人民的友谊之桥在我心中它是一项高尚,神圣而又意义深远的职业!风会错过季节,雨会错过沙漠,可幸运的是,___错过命运中的机遇,终于如愿以偿的到x宾馆做了一名服务员,我的心情像比赛赢得了冠军一样高兴然而过了一段时间后,我对这份工作的新鲜感便在每天重复的铺床、吸尘、抹灰等工作中一点点的磨逝着,厌烦的情绪也随之渐渐的产生,我怎么也没想到心中一直向往的工作竟会是这样,想象和现实相差的太远了,使我真的有些招架不住了记得有一次,我在清扫__卫生时,发现客人的__弄的非常脏、非常乱,于是我一边捂着嘴,一边硬着头皮做打扫,嘴中还不时的低声报怨,碰巧就在这时客人回来了,看到我有些不高兴的说“__是我包住的,快点给我打扫”听到客人的这番话,我像被针扎了一样,委屈的丢下手中的清洁用具,哭着跑到休息室领班看到后,就问我是怎么一回事,我哭着向她讲述了这件事的经过,她听后摇了摇头,而后语重心长的对我说“我们的工作就是为客人提供一个优雅、整洁的环境,客人入住后,不只是__了一个可供休息的地方,他们更要求在这里享受到最好的服务换个角度,站在客人的位置上考虑问题,你就不会这样委屈不平衡了刚才你的行为是不对的,和我一起去和客人道歉解释一下吧!”我有些不高兴地望着她,心想就算我错了,知道就可以了,还要去道歉,多没面子我坐在椅子上没有动这时领班似乎看出了我的想法,微笑着鼓励我说“敢于正视自己的缺点和错误,向前跨出一步,你会有完全不一样的心境和__,同时也会得到一种崭新的工作动力”说完后她转身出去了,剩我一个人呆坐在休息室里,想着班长对我说的这番话,又想起开始参__作的誓言和信心,最后我还是鼓足了勇气来到__门口,打算主动向客人解释道歉可映入我眼帘的一幕却是领班正面带微笑,而大方得体的对客人说“您好先生,非常抱歉刚才那位服务员是新参__作的,对您有冒犯之处请您多原谅,我代她向您道歉对不起”她边说,边恭敬的为客人送上了热茶,而后又以娴熟的服务技巧,为客人整理__,这时客人有些不好意思的说“都是我不好,把__搞的太乱了,应该请你们原谅才对,代我向刚才那位____说声对不起,请她别介意我刚才说话时的态度”这时站在门口的我脸一下子红了起来,望着眼前刚刚发生的一切,感触很多,不同的服务态度和处理方式得到了二种截然不同的效果,这使我深深懂得用“心”去为客人服务,不但客人满意,我们自身也能够从实践工作中体味到这平凡岗位中的不平凡转眼间,时光飞快流逝,虽然这件事已经过去很长一段时间了,但它却始终深深的影印在我脑海里,不断地鞭策我、鼓励我克服在工作中碰到的种种困难,使我经受住了一次次的考验我们用规范得体的语言、甜美的笑容、端庄的仪表,为客人提供最好的服务,当风尘仆仆的客人入住宾馆时,立时送上香巾,递上热茶和亲切的问候,当在客人眼中看到一丝询问的神情时,我们会马上应声答复“您好先生,我能为您做些什么?”碰到多变的天气,外地客人很容易气侯不适应,这时我们会细心的提醒客人多加些衣服,或别忘记带上雨具这些细微的小事在工作中很多很多,但正是这些细微的小事,汇聚出我们独具特色,细心体贴的服务一年多后,由于工作的需要,我受房务部的指派,担当领班的职务,从那天起,我更加觉得肩上的责任重大,时刻严格要求自己、以身作则、吃苦在前、办事公平、用自己的的实际行动去影响和带动班组成员在楼层人员短缺,赶上清扫工作量又很大时,我主动放弃自己的休息时间,把__的荣誉放在第一位处处以大局为重,渐渐地,班组中奉献爱岗的事迹越来越多,记得有一次,迎接一个很大型的卫生检查,碰巧赶上旅游旺季,工作任务量本来就很大,同时又需要我们对__和公共区进行仔细__的清扫当时我很担心不能在规定的时间内完成工作任务,此时班组成员主动找到我说“我们宁可不休息,也一定在规定的时间内完成工作任务,不会因为我们给__带来任何影响”很朴实的话,体现了班组成员的主人翁意识和责任感在不断的加强最后我们不仅用汉水为宾馆赢得了荣誉,维护了__利益,也用行动证实了自己的价值几许往事,历历在目,使我得到锻炼的同时也磨炼了意志,经过在工作中的不断摸索,我对自己的工作有了更深一步了解和认识原创文章,尽在文秘知音网络.网为了确保__的出租质量,我把每天查房存在的问题记录下来,利用晨会的时间布置工作重点及注意事项,查房时除重点检查昨日存在的问题外,还要继续查找新问题利用循环的检查方式,为客人提供一个整洁、舒适、安全的环境在日常的服务过程中,每位服务员利用工作中的细心观察,准确的掌握每位客人的不同生活习惯和满足客人的不同要求一位长住客人,入住在我楼,当服务员发现客人每天下班回来后总要到冰箱内找水喝,当班的每一位服务员都会在白天时提前为客人准备好,为他提供生活上的方便还有一天晚间,客人拿出一件衣服,焦急的询问我们能否帮助熨烫一下,当我们得知客人是因为白天公事很忙,未能将衣服送洗,晚上又要穿着它参加宴会,我们就主动想办法借来熨斗,为客人将衣服烫好,并及时返还给客人,客人非常高兴在临行前对我们说“很感谢你们周到及时的服务,帮助我解决了困难,如果再来x,一定住在你们这里”几年来的磨炼,我越来越发现这平凡的岗位深深地吸引着我岁月悠悠,时光流转,我对这份工作的热爱也一天天的在增加因为从件件的普通小事中,让我清楚的看到和了解到服务工作中的闪光之处,许多的酸甜苦辣,让我体味到人生的真谛和价值,说到这里,我禁不住要用心告诉大家我爱——这平凡的岗位,这是我无悔的选择!宾馆楼层主管竞聘演讲稿最新尊敬的各位__今天我竞聘的是酒店客房部楼层主管一职我的竟聘优势1,热爱工作,奉行做事就竭尽全力将它做好的原则遇到问题从不退缩,努力寻求解决办法,在解决问题的过程中使自己的工作能力得以提升有较高的业务技能水平,在酒店行业工作的四年时间里,能做到理论__实际,熟悉了酒店的工作流程及营运模式2,有较强的创新意识我思想比较活跃,接受新事物比较快,爱学习、爱思考、爱出新点子,工作中非常注意发挥主观能动性,有较强的创新意识和超前意识,这有利于开拓工作新局面,尤其适合在激烈市场竞争条件下的企业管理工作3,管理理经验,从事过一员工,一线管理工作,具有一定的管理实践能力4,敢于破旧立新,推行__5,具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风始终做到胸怀坦荡,公道正派,善解人意,与人为善,不搞小动作始终认为一个人的高尚情操和修养不是凭空与生俱来的,而是经过不断学习,修练培养而来的,所以,平时我只要有空在不影响工作的前提下,努力加强学习,努力使自己成为一个有高尚情操有修养的人能吃苦耐劳,认真负责别人不愿做的事我做,要求别人做到的事,自己首先做到从不揽功诿过,假公济私,与人争名利__布置的工作总是尽力去做,从不无故推诿6,具有较全面的__、协调工作的素质和能力识大体,顾大局,处理问题较为周全,工作认真负责具有团结同志,正确处理与__和其他同志的关系的素养;做工作,办事情,能够做到思路清晰,行止有度,头绪分明,恰到好处三对客房部工作的认识及主张就现代酒店客房的各项工作,我想从以下两个方面谈谈我自己的想法
1.一个部门就一个团队,无论大小团队中的每一个人都肯定具有相同企业使命的所以对于不满没一个人首先都要有明确的定位可以通过给团队每一个人设计个日职业发展规划,并告之团队发展目标让团对中每一给人都明白个人利益和整体团队利益乃至整个酒店利益紧密挂钩一荣具荣,一辱具辱通过一段时间,对于部门人员整顿我认为每一个员工都应该有的基本素质就是热爱本职工,敬重本职工作,有极强的学习能力,敢于挑战,具有团队精神通过一段时间稳中求进对客房不进行刷选,对与没有从业基本素质的人员,不适合岗位岗位工作进行淘汰,同时引进新的人员,最终达到客房部全员职业目标与团队发展目标一致从而做的管理上的如臂使指
2.在原有工作细节基础上,构件新的管理机制客房不工作需要个性张扬,但个性张扬的太多,有失去了团队精神只有在完善管理机制的基础下去个性张扬,才企业及团对有益无害的新的管理机制应该包括以下几个方面1绩效考核,分配机制2科学规范的工作流程3部门的奖惩机制4明晰的岗位工作内容与职责3)时刻注意管理弹性一文一武有张有弛时刻注意管理弹性,在不违反公司原则的情况下尽可能多为员工考虑些问题,这样一方面容易获得员工的真心认同,便于明确团队目标,维护团队稳定另一方面便于真正了解员工,充分发挥员工的才华
四、对竞聘岗位的认识岗位职责
(1)负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查,保证客房接待的正常、顺利进行,直接对客房部经理负责
(2)掌握所属员工的思想和工作情况,充分发挥班组长的作用善于说服动员,作耐心细致的思想工作
(3)根据具体的接待任务,__、调配人力对VLP接待,协助班组掌握布置规格和要求
(4)每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平
(5)汇总核实客房状况,及时向前台提供准确的客房状况报表
(6)对客房设施设备进行定期保养,保证房内设施完好,物资齐全完备发现损坏或故障及时保修提出设备更新、布置更新计划掌握号各班组日常更换的布草及客房用的消耗情况
(7)主动接触客人及陪同人员,了解客人特点和要求
(8)对班组处理不了的客人要求或疑难问题,主动帮助解决或帮助联络
(9)对所属员工的操作方法、工作规范进行培训
四、竞聘成功后的工作设想首先,作为客房部主管必须了解经理的主要工作思路和目标,我理想概括为20个字,即“搞好服务、内强素质,外树形象,开拓发展,自强不息”1,认真贯彻执行酒店的各项决定,加强学习,积极进取,求真务实,开拓创新,不断提高自己的综合素质、创新能能力,用诚挚的感情团结全体同事,充分调动大家的工作积极性,同心同德,搞好各项工作2,建立和规范一系列规章制度,岗位职责分工细化,自上而下,使工作事事有人管,件件能落实,做到规范有序,有章可循3,建立和完善竞争机制尺有所长、寸有所短,充分发挥各人的特长,从而调动每个人的工作积极性4,摆正位置,做好配角、当好参谋首先对部门里的全面工作要尽其所有,收集各种信息供经理参考,向经理提供各种建议和主张,帮助经理顺利作出决策;其次,要有统筹兼顾的思想,当好经理的协调人,使做出的决策能符合大多数人的意愿5,让每个员工树立维护消费者合法消费利益的思想,同时,把服务仪表、服务态度、服务纪律、服务秩序等作为培训的基本内容,让员工树立“顾客是上帝、员工代表企业”的思想6,做好员工的工作安排、指导和考核.尊敬的公司__,诚恳待人,为人正派是我为人态度!勤奋务实,开拓创新是我的工作态度!如果公司委以我客房不主管的重任,我将不辜负大家的期望,充分发挥我的聪明才智,以昂扬的工作热情和高度的工作责任心,加倍努力地工作,协助经理使酒店营运的日常工作在各方面都有新的起色,新的突破,上升到一个新的台阶第PAGE页共NUMPAGES页。