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2018客服年度工作总结范文与2018客服部年度工作计划汇编2018客服年度工作总结范文年度工作总结范文转眼间我来到中国__宽带维护部工作已经一年的时间了在这一年的时间里,自己学习到了很多有关宽带的知识为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,提高自己的业务技能,现将工作情况总结如下
一、工作汇报自xxxx年12月26日工作以来,我认真完成工作,努力学习,积极思考,工作能力逐步提高刚进入新的工作岗位时,为了配合adsl与端口的绑定工作,和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡__c地址为了确保端口的正确无误,摸排资料的准确,为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础紧接着又做了一部分资源上线的工作包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统而且对机房设备有了一定的了解,使自己对上层设备有了更加感官上的认识当分公司搬到新的办公场所后,公司的内部办公网络交由我们维护在为开通每一个信息点时,使自己学习到了更多的网络知识,更加提高了自己的实际动手能力同时,为了确保每一个信息点的及时正常使用,使公司的各位__及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中,我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务在投入到新的办公环境后,我也开始了新的工作――故障预处理这项工作使自己掌握了基本的adsl技术可以处理大部分的用户端故障为了解决一些外线班处理不了的问题,自己和外线人员一起机房和用户端处理在用户家,每一句话都代表着公司形象所以,我在实际工作中,时时严格要求自己,做到谨小慎微此外,火车跑的快还靠车头带,由于刚参__作,无论从业务能力,还是从思想上都存在许多的不足在这些方面我都得到了部门__及本部门的老员工的正确引导和帮助,使我在工作能力提高,方向明确,态度端正从而,对我的发展打下了良好的基础
二、工作感想踏入新的工作岗位后,经过一年的锻炼,使自己对这份工作有了更多更深的认识对于工作或者说事业,每个人都有不同的认识和__,我也一样对我而言,我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络首先是心态,套用米卢的一句话“态度决定一切”有了正确的态度,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果具体而言,我对工作的态度就是选择自己喜爱的,然后为自己的所爱尽自己最大的努力我一直认为工作不该是一个任务或者负担,应该是一种乐趣,是一种享受,而只有你对它产生兴趣,__的爱上它,你才能充分的体会到其中的快乐我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣,也才能毫无保留的为它尽我最大的力量可以说,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期间来不得半点勉强其次,是能力问题,又可以分成专业能力和基本能力对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明以一只骆驼来讲,专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存,而基本能力,包括适应度、坚忍度、天性的警觉等,决定了它能在沙漠的环境里生存多久具体到人,专业能力决定了你适合于某种工作,基本能力,包括自信力,协作能力,承担责任的能力,冒险精神,以及发展潜力等,将直接决定工作的生命力一个在事业上成功的人,必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人
三、工作目标在今后的工作中,我会加倍的努力学习专业知识,掌握更多的业务技能,为将来的工作打好坚实的基础在作风上,能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活,时刻牢记自己的责任和义务,严格要求自己,在任何时候都要努力完成__交给的任务随着端口绑定工作的深入,新工作内容的展开,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也更高,需掌握的知识更高更广为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,做出应有的贡献今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中,努力学习,提高工作效率,熟练业务能力积极响应公司加强管理的措施,遵守公司的规章制度,做好本职工作年度工作总结范文为__服务、为基层服务、为群众服务是办市委公室工作的核心在一定程度上说,服务水平的高低是衡量市委办公室工作水平的重要内容近年来,市委办公室从四个方面入手,努力做活服务文章,取得了较好的成效
一、强化服务意识,实现思想认识的新突破办公室所处的特殊地位和所属的工作性质,决定着办公室的实质就是一个单位的服务中枢,办公室工作的核心就是服务为此,我们要从解决全办工作人员的思想认识入手,通过学习教育促、健全制度保等措施,使全办上下自觉认识到服务是天职服务是办公室的立身之本、辅政之基、谋事之道,是天职,也是灵魂离开了服务,办公室工作就会成为无源之水、无本之木因而,我们要求办公室工作人员自觉找准工作定位,把服务作为自己的情感所系、职责所在、事业所求,寓服务于工作,寓工作于服务,不断提高服务水平服务是方向随着__职能的转变,打造服务型__已是大势所趋__办公室作为__沟通上下、协调左右的综合部门,理应顺时应势,把优化服务作为自身工作的主攻方向和根本要义为此,我们在日常工作中反复向全办工作人员灌输__服务的理念,努力把办公室打造成为全市服务型机关的“先行者”服务是形象办公室是__人民群众的“纽带”,是反映机关精神面貌的“窗口”办公室工作人员的一言一行都直接关系到基层和群众对__整体形象的评价因此,我们要求每个工作人员要靠服务树形象,要靠服务赢认同,通过优良的服务创树良好的形象
二、创新服务理念,实现工作方式的新突破办公室的服务同样存在一个不断创新的问题近年来我们根据新的形势和要求,致力创新服务理念,积极创新服务方法,大力推行“三个转变”,实现了工作方式的新突破一是由注重日常事务服务向服务发展大局转变发展是第一要务,也是办公室服务的主题近年来,我们自觉从繁忙的日常事务和文山会海中走出来,把主要精力和时间集中在服务发展大局上,放在为__决策出谋划策上,放在重大问题的协调解决上,放在__重大事项的督查落实上,有效地提升了工作水平,赢得了__的充分肯定二是由被动服务向主动服务转变办公室工作有着较强的从属性、被动性这一特性决定了办公室的服务往往被动的多、主动的少近年来我们主动克服这一弊端,紧紧围绕__工作和__的要求,充分发挥主观能动性,努力超前思考运筹,正确预测发展趋势,紧贴__求主动,围绕大局谋主动,尊重规律赢主动,从而牢牢掌握了工作的主动权,逐步实现了由被动服务向主动服务的转变三是由务虚服务向务实服务转变我们从__会议、精减文件入手,力改过去务虚多、务实少的工作方式,少蹲机关、多下基层,少开会、多调研,少发文、多抓落实,力戒____和官僚主义,潜心研究和解决__工作中的重大问题,创造性地开展工作
三、把握服务重心,实现职能发挥的新突破办公室是综合部门,工作纷繁复杂要提高服务水平,必须抓住关键,把握重点,才能取得事半功倍的效果在实际工作中,我们着重把握了四个方面第一,捕捉信息,当好“耳目”办公室就是为__收集情况、捕捉信息的“耳目”为当好这一“耳目”,我们坚持把信息工作摆在重要位子一是拓宽视野采主动走出就信息抓信息,编信息纯粹为了上报信息的习惯作法,让信息工作的定位重新回归到为__服务、为决策服务、为发展服务上来,把捕捉信息的视觉对上放在____的大政方针和产业政策上,对外延伸到搜集发达地区的先进经验上,对下涵盖到的县域经济发展、社会稳定、群众生活等方方面面上来,从而极大地增强了信息对__工作的指导性 二是健全机制集近年来,我们先后建立和完善了“四大办”主任定期碰头制度,乡镇、局行办公室信息日报制度和月度碰头制度、办公室系统年度考评信息一票否决制度,并以市委办信息科为中心,计算机网络为依托,县直单位、乡镇办公室为骨架,基层信息员为基础,构建了上下贯通、纵横交织、传递快捷的___络近三年,我办信息工作连续稳居全市先进行列XX年,我办上报信息1200多条,被国、省、市、办采用400余条,上报量和采用率均居全烟台市第一三是深入挖掘在实际工作中,我们并不满足于单纯的信息收集和编报,而是更注重信息的深度__和提炼__,使信息得到升华利用我们建立了信息定期整理制度,主动从零散的、局部的信息材料中捕捉具有普遍意义的信息题材,进行分析提炼,找出带有倾向性、普遍性、规律性的东西,总结经验及时__ 第二,高效办事,当好“管家”近年来,我们按照规范化、制度化、科学化的要求,在办文中狠抓收发、阅办、归档三个环节,确保公文快速有序地流转;在发文中严格程序,严格审核,严把质量,有效地杜绝了不规范文件,精简了文件数量,提高了文件质量在办会中,对大型会议活动建立了___度,通过统筹考虑,合理安排,从严控制,讲求时效,尽可能地减少了会议,并加大了协调力度,提高了会务服务质量在日常工作中,坚持从工作的大局考虑每一个细小问题,力求把每一件事情都考虑得更周全,安排得更细致,处理得更完善,坚持高效率、快节奏,雷厉风行,急事急办,特事特办,快事快办,办公室办事效率明显提高第三,精于调研,当好“外脑”调研是__决策和指导工作的基础和依据,是“谋事之道,成事之基”我们紧紧围绕中心工作,按照“贴近__搞调研,服务决策谋大事”的思路,及时捕捉__的思想火花,捕捉发展中的热点和难点问题,经过筛选,形成一些贴近实际、针对性强的调研题目并坚持做到扑下身子,沉到基层,摸实情、讲真话,较好地掌握了第一手资料,及时发现问题,揭示事物本质,为__提供了大量的问题性、预测性、超前性调研报告同时,为大兴调研之风,我们采取调研征文竞赛、调研报告讲评等形式,规定每个办公室工作人员每年必须撰写9篇以上的调研文章,在全办形成了“人人想调研、个个搞调研”的浓厚氛围近几年,我办每年集中__开展的调研课题在30个以上,被上级报刊__采用的调研文章在15篇以上,每年都有20个以上调研成果被市委、市__决策时采纳第四,督查落实,当好“钦差”按照“有作为,有力度,有权威”的“三有”目标,我们创造性地开展督查工作,有效地推动了全县工作的落实一是树立督查权威在一定意义上说,督促检查一个重要的__环节和__方法这项工作只有得到__的重视、支持和参与,才会有威、有力、有效为此,我们在争取__重视的基础上,每年由督查室牵头,______带队开展几次高规格的督查活动,形成了__抓督查、促落实的工作格局,树立了督查工作的权威二是突出督查重点在范围上,适应经济发展的需要,把督查重心放在优化经济环境、为企业排忧解难上在抓好各项日常督查的基础上,我们突出抓了部___承诺制、收费公示制、政务公开、挂点帮扶民营企业等督查,都取得了较好地效果在内容上,突出抓了《__工作报告》中确立的重要事项、__的重大决策、__批示件和群众反映的热点难点问题的跟踪督查,有效地推动了工作的落实和问题的解决三是创新督查方式为提高督查工作效果,在实际工作中,我们做到了把行政督查与借助法律手段解决问题结合起来,把催办转办与直督直查结合起来,把日常督查与明察暗访结合起来,探索了一条增强督查实效的新路子
四、激活服务要素,实现队伍建设的新突破做活服务文章关键在人为此,必须把队伍建设摆在突出位置,通过全面提升素质,激发全员活力,为做活服务文章提供有力保障用“三留人”机制形成凝聚力坚持“用事业留人”在用人上,不论资排辈,因人安岗,人尽其才;在工作上,放心放手,让大家在实践中励炼成长;在环境上,努力营造尊重知识、尊重人才、尊重劳动的浓厚氛围,真正把办公室打造成为快速成长成材、实现人生价值的最佳舞台坚持“用感情留人”努力实施人本管理,__上做到公道正派,秉公办事,不厚此薄彼,不亲亲疏疏;思想上多沟通、常交流,做到以心换心,真诚相处;生活上,友爱互助,互相关照,充分体现办公室的人情味和温暖感,不断增强办公室的向心力和亲和力坚持“用适当的待遇留人”目标考核机制“考”出竞争力我们根据办公室工作的实际,进一步完善了目标考核制度,按照因事设岗、因岗订责的原则,将全办工作分解到7个工作岗位,并将指标细化量化到岗到人,年末__个人述职,__评分,公布排名,并与年终奖金、评优评先、提拔任用挂钩2018客服部年度工作计划现代企业越来越重视____,这是一种趋势,也是市场经济发展的必然过程而800呼叫中心____部作为呼叫中心新成立的工作组,在大家的支持帮助及指正下,做出了一系列的成绩,也发现了一系列的问题为了更好的开展下一阶段工作,平稳度过年后的销售断层,根据部门相关规定,制定计划如下
一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准顾名思义,作为____部门,我们所做的一切都是为了满足客户的需求,也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争,谁的服务更到位谁的客户就更稳定,市场也更具发展潜力因此,我们要树立一种大____意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得呼叫中心的全员服务意识得到体现
二、制定工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段短期目标和__目标首先是短期目标i.巩固并维护现有客户关系ii.发现新客户潜在客户、潜在需求完成目标i可以通过以下途径
1.通过__和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向
2.定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销完成目标ii可以通过以下途径
1.在受理客户来电__时记录下客户的基本资料和__内容,列为我们的潜在客户,在适当的时机将其发展为既有客户
2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向,提供新客户来源第PAGE页共NUMPAGES页。