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2018年__公司工作总结及2018年工作计划范文与2018年__公司工作总结及2019年工作计划范文汇编2018年__公司工作总结及2019年工作计划范文XX年,在县委__的关心和支持下,中国__xx分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神,全面落实科学发展观,坚定信心,团结一致,强化管理,增强装移维服务能力,各项工作取得了一定的成绩
一、XX年工作总结
(一)经营情况经营业绩完成较好,XX年,实现业务收入800余万元完成率排全市第二名发展__用户3000余户发展宽带用户1000户发展itv用户200户
(二)加快通信基础设施建设,保障地方通信需求XX年,完成投资600余万元,新建__基站6个,改造3g基站8个;完成下沉点6个点,对县城电缆过长,上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专线专网建设11个;新建epon点21个,完成千村行动项目6个,实现了xx50%以上的村委会通固话和宽带,促进了农村经济发展完成教育信息化宽带网络建设,改建及新建开通了xx一中、xx二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络完成公文交换系统建设,接入公文交换105家单位目前,xx__分公司拥有1个中心机房,15个接入网机房,43个__机房,48个epon点;固网交换机设备容量为11870门,宽带总容量为8000口;致富通基站3个;__基站58个,其中3g基站47个管道110余孔公里,杆路650余杆公里,各类光、电缆1800余公里;固定资产总值达到7100万元,其中固网资产4700万元,__资产2400万元固网__覆盖了全县大部分村委会和自然村,固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;____覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域,3g无线宽带__覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区
(三)加强基础管理,全面提升服务质量
1、加大营业员学习培训和考核力度,不断提高营业厅服务质量营业班组坚持每周一培训,每天班前会,内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等,并不定期地进行考试和考核,对营业员开展星级评定工作,不断提高营业员素质,通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力市场部坚持一月两次全面检查的制度,通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程,不断提高营业人员的服务技能,营业服务质量得到较大改善和提高
2、认真贯彻落实《__条例》等相关法律法规,认真做好互联互通工作,无阻碍互联互通的__发生;收费公开、透明,无乱收费现象同时,用户若对话费有疑问,可以凭用户___或单位证明到营业室打印详细清单,让用户明明白白消费
3、推行用户满意服务活动和诚信教育,增强员工队伍内在动力,从源头上防范行业不良风气充分调动员工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的积极性、主动性,把“用户至上,用心服务”理念落实在生产、经营的全过程切实做好诚信教育活动,以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育,引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范,自觉__不诚信、违反__职业道德的做法,以实际行动树立和维护企业的信誉
4、推行“五个一”服务xx分公司认真贯彻省公司“五个一”服务举措,竭诚为广大客户提供__服务“五个一”服务,即一张账单,明白消费;一点查询,信息准确;一键接入,便捷服务;一站服务,首问负责;一声提醒,温馨关怀2018年__公司工作总结及2019年工作计划范文XX年,在县委__的关心和支持下,中国__xx分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神,全面落实科学发展观,坚定信心,团结一致,强化管理,增强装移维服务能力,各项工作取得了一定的成绩
一、XX年工作总结
(一)经营情况经营业绩完成较好,XX年,实现业务收入800余万元完成率排全市第二名发展__用户3000余户发展宽带用户1000户发展itv用户200户
(二)加快通信基础设施建设,保障地方通信需求XX年,完成投资600余万元,新建__基站6个,改造3g基站8个;完成下沉点6个点,对县城电缆过长,上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专线专网建设11个;新建epon点21个,完成千村行动项目6个,实现了xx50%以上的村委会通固话和宽带,促进了农村经济发展完成教育信息化宽带网络建设,改建及新建开通了xx一中、xx二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络完成公文交换系统建设,接入公文交换105家单位目前,xx__分公司拥有1个中心机房,15个接入网机房,43个__机房,48个epon点;固网交换机设备容量为11870门,宽带总容量为8000口;致富通基站3个;__基站58个,其中3g基站47个管道110余孔公里,杆路650余杆公里,各类光、电缆1800余公里;固定资产总值达到7100万元,其中固网资产4700万元,__资产2400万元固网__覆盖了全县大部分村委会和自然村,固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;____覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域,3g无线宽带__覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区
(三)加强基础管理,全面提升服务质量
1、加大营业员学习培训和考核力度,不断提高营业厅服务质量营业班组坚持每周一培训,每天班前会,内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等,并不定期地进行考试和考核,对营业员开展星级评定工作,不断提高营业员素质,通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力市场部坚持一月两次全面检查的制度,通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程,不断提高营业人员的服务技能,营业服务质量得到较大改善和提高
2、认真贯彻落实《__条例》等相关法律法规,认真做好互联互通工作,无阻碍互联互通的__发生;收费公开、透明,无乱收费现象同时,用户若对话费有疑问,可以凭用户___或单位证明到营业室打印详细清单,让用户明明白白消费
3、推行用户满意服务活动和诚信教育,增强员工队伍内在动力,从源头上防范行业不良风气充分调动员工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的积极性、主动性,把“用户至上,用心服务”理念落实在生产、经营的全过程切实做好诚信教育活动,以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育,引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范,自觉__不诚信、违反__职业道德的做法,以实际行动树立和维护企业的信誉
4、推行“五个一”服务xx分公司认真贯彻省公司“五个一”服务举措,竭诚为广大客户提供__服务“五个一”服务,即一张账单,明白消费;一点查询,信息准确;一键接入,便捷服务;一站服务,首问负责;一声提醒,温馨关怀第PAGE页共NUMPAGES页。