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北京XXXXXXXXIT整体外包服务方案IT资源整体外包什么事IT资源整体外包?IT整体资源外包,包括从IT环境解决方案到IT资产的提供和管理,从对桌面IT设备和网络系统的日常监控、维护到系统优化,以及从为用户提供多厂商技术支持的统一界面到用户终端的软/硬件支持的各种服务,从而为用户提供一个稳定,高效的桌面环境IT整体资源外包服务将IT设备、技术人员、合理的管理流程和技术集成在一起,通过对IT环境软/硬件的集中管理和标准化,从而实现IT环境的可靠性,使客户在良好的控制日常IT管理成本的同时,提高企业IT系统的管理水平定位适用于不想成立IT部门或雇佣IT工程师,迫切希望降低运行成本并享受专业IT服务的公司内容IT系统咨询、建设、改造、实施、培训、运行维护整体服务价值以最合理的资金投入,快速建立符合公司业务需求的IT系统;避免因为自身摸索的方式建立信息系统造成的资金和人力的浪费;客户无须聘请专门的IT人员,享受到专业IT技术服务人员的高效率服务服务项目◆实时响应当您的IT系统出现突发故障或其他问题时,随时可以与我们联系,我们会在第一时间为您提供服务,帮您解决燃眉之急对您的设备进行维修、维护,并根据您的业务需求为您提供备机 ◆系统初始检查及标准化对设备进行全面检查,缩短日常维护时故障检测和设备恢复的时间,同时还可以鉴定潜在的资源安全性,并排除不稳定性和漏洞◆系统例行巡检定期对系统进行健康检查、优化系统,将“被动救火服务”改为“主动防火服务”实现改进系统性能、减少停机时间的目的◆台式机、笔记本硬件服务安装、调试、维护、检测、维修◆外设与办公设备安装、调试、保养、维护、检测、维修、使用培训◆服务器网络及其他设备安装、调试、保养、维护、检测、维修、使用培训具体维护工作及流程
1.通讯联络项目采用电话报修方式,外包公司需自行提供服务电话一部,备用电话一部,由此产生的相关费用由外包公司自行承担外包公司应保持联络通畅,并安派专人接听,详细记录报修内容
2.响应速度接报后根据当前工程师状态及(报修电脑业务电脑支持等级)做出快速响应(因天气或其他原因造成道路阻塞除外,但要事先和用户说明)
3.主机检查对机器的硬件和软件配置做事先的检查,做到详细记录并做编号处理,为日后的维护提供参考依据
4.操作系统及应用软件提供对操作系统及其软件的安装维护服务,保证系统隐形正常在没有明确要求下,操作系统及其相关软件由被维护方自行提供
6.网络安全及畅通依据IP/MAC/主机名以及电脑的配置对接入设备快速定位,随时掌握PC机网络连接信息和运行状态信息对网络设备的故障,以维修位住,如需要更换的,及时提出合理建议进行更换
7.技术指导如是操作及使用问题能够热心指导用户正确操作,并记录在维修单上
8.其他有所补充的在此填写外包公司巡检
1.切实做好巡检工作,建议每月定好巡检时间,必须指定代理人并完成巡检确认及签字
2.巡检内容要完整彻底,边巡检边填写记录,反应出不同设备的不同状况,严禁在事后千篇一律的填写巡检记录
3.在每月的前两个工作日内将上月巡检记录交给我部进行查检并经由项目经理或负责人确认签字外包公司档案管理
1.项目组成员档案管理:由外包公司员工担任,负责与维护相关的档案建立与管理工作,包括合同的改进,外包服务质量考核体系,考核表制作与考核统计,每月向信息部提供考核的书面材料每日接报修,对简单问题进行电话指导处理,否则转现场工程师及高级技术支持,对所有报修、在修、待修做详细记录和统计
2.档案记录考核外包公司建立相应档案,并由专人进行管理,档案要求全面、整洁、摆放整齐。