文本内容:
保修员岗位职责
一、熟练掌握,认真贯彻****总公司质量保修政策,维护****总公司的利益和形象
二、尊重用户,保护用户合法权益
三、认真检查保修车辆,作出准确的质量鉴定
四、准确填写质量保修单,并建档保存
五、对须申请保修的项目,按要求做好审批手续向****总公司保修审批部门联系办理审批申报手续
六、及时回收保修旧件,按规定妥善保管
七、按时完成各种费用和报表的申报
八、按照要求及时将保修旧件返回****总公司
九、主动收集反馈各种质量技术信息
十、积极向用户宣传****总公司保修政策
十一、向用户解释不能承担质量保修的充分理由和依据
十二、服务顾问不在或缺少时,代行服务顾问职责
十三、填报理赔申报表,同时收集公司内部理赔申请单并装订,每周日下班前上交服务经理
十四、理赔单件配件价格超过***元的必须报知服务经理
十五、无论客户提出要求是否合理,保修员必须随时保持微笑的表情和谦和的话语,处理好保修抱怨
十六、车间技术人员填写的保修申请单上交保修员后,无论是否通过,保修员都必须收下归档装订好,每周日下班前交给服务经理
十七、保修员对于每月****总公司同意的理赔金额与所申请的理赔金额的差额负责
十八、保质保量按时完成服务经理安排的临时工作任务
十九、负责安排保修业务的配件、作业的相关工作并跟踪进度。