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53KF客户使用说明书全功能套餐版软件简介53KF在线客服系统是集实时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网在线客服软件,广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域访客端基于WEB开发,采用B/S架构,访客无需安装任何插件即可与在线客服人员文字对话或电话沟通53KF在线客服系统实用易用,帮助无数企业迅速提高网站销售高级功能高级功能包含以下无限座席、文件传输、自定义图示、自定义logo、底部广告管理、数据分析、智能机器人、常用语分类、访客注册、指定客服、客服转接、区域分流、外文版外送5张风格券目录TOC\o1-3\h\z\u客服端3客服端下载3客服登录4客服端登录界面5访客端6文件传输7管理中心8客户管理8数据分析9工号管理11设置中心13客服图示设置14主动发起设置14底部广告管理15自定义logo16常用语设置16常用语分类17指定客服18客服转接19区域分流19外文版20访客注册20高级功能21客服端所谓的客服端就是客服人员需要上的对话框,当访客有上线咨询客服的时候,客服用此对话框跟访客的访客端进行文本对话,从而达到沟通的效果客服端下载客服端下载请登录http://www.53kf.com/download.php下载下载图文演示点击保存后会弹出一个位置筛选器,你可以选择左侧桌面,此时我们的登陆器已经下载到您的本地计算机上了,返回桌面你会看到53KF.rar檔,rar格式的檔是压缩包檔,我们将他解压成檔夹客服端解压操作图文右键点击下载下来的压缩包—选择解压檔,然后是下图操作此时我们点击确定,然后你的桌面上就会出现名为53kf的檔夹打开活页夹里面有个53kf.exe直接点击就可以运行登录框客服登录接下来我们来演示下如何登录客服,刚才我们下载了客服端,找到我们刚才的那个53KF檔夹,然后打开,双击53KF.EXE就会出现下图的框企业账号就是你申请的账号,那客服工号默认的情况下是跟企业账号一样,密码就是你申请的时候设定的密码客服端登录界面所谓的客服端就是客服人员登录的对话窗口,通过此窗口可以跟访客建立文本对话客服端界面访客端所谓的访客端就是客户上来咨询的对话框,当你的网站上有访客上来点击客服图示咨询的时候弹出的对话框,此框称为访客端,访客端跟客服端连通,从而达到客服咨询的效果文件传输当您的访客向您索要产品介绍文文件的时候,您可以通过檔传输的方式给您的客户发送文文件、图片等等有商机价值的文件文件传输示意图管理中心客户管理客户管理可以添加客户,给客户发送邮件,发送短信,导出客户,客户分类存储等等多种操作的CRM系统客户管理集成与客服系统,主动的备份客户的联系信息,使您的客户万无一失操作路径管理中心-客户管理-客户列表数据分析数据分析功能强大,是一个易于管理,易于统计的数据分析功能,它可以统计咨询量,访问量以及一些客服工号数据访问量中可以统计搜索引擎,关键词分析等等客服工号数据可以统计客服的出勤天数,上线天数,以及对话数量等等查询路径登录管理中心-数据分析咨询量统计查看图访问量示意图搜索引擎统计示意图访问来源统计示意图pv代表流量,uv代表独立IP流量工号管理一个工号就是一个客服,就像移动客服电话一样,有一个客服热线,下面有好多个工号客服当您开通了53KF【无限座席】功能,您可以享受添加无限个客服工号工号列表示意图添加工号示意图温馨提示这里面的工号,必须是字母和数字节成智能机器人它是一种自助答疑的功能,比如您的客服人员不在线的时候,机器人可以帮助客服人员回答一些问题,只要访客点击客服图示,在文本输入框中输入问题的关键词,机器人即可搜索出相关的问题和答案添加机器人示意图知识库添加示意图关键词可以有多个,当多个的时候您可以用逗号隔开,如上图的关键词设定设置中心客服图示设置客服图标是显示在您的网站上的浮动图示,它会随着客户的滚动条滚动而往下滚动,访客只要点击该图示即可跟在线的客服人员对话图示设定效果示意图图标设置中可以设定区域显示图标的方式,如上图,我们设定了杭州,而此时浙江金华上来的客户就看不到您的网站图标了,此功能主要用于区域性的业务主动发起设置主动发起是一个主动邀请客户跟客服对话的功能,它可以给客户发送邀请框邀请,也可以直接强制跟客户建立对话功能强大,是增强咨询量的好帮手主动发起示意图如下上图的设定比较合理化,您可以参考下底部广告管理底部广告位于访客端底部类似状态区上的那些文字广告,广告可以放公司业务活动通知,新品上市公告,广告有上下翻滚方式和水平滚动方式,您可以根据自己公司风格来设定底部广告管理示意图如下也有采用开始时间到结束时间这样的一个有效范围设定,广告可以添加多条,条数不受限制自定义logoLogo是一个企业品牌的形象,53KF在访客端右下角处设定了logo显示栏,logo大小为173*67像素,可以支持jpg,gif等静态动态图片自定义logo示意图如下图上的logo链接网址是指在点击logo图上的打开地址常用语设置常用语是客服事先编辑好的常用语句,可以编辑产品介绍,解决方案,产品价格等等操作路径点击登录管理中心-设置中心-常用语设置客服端常用添加操作客服端上也可以快捷添加常用语设置具体操作说明请看下图常用语分类当您的常用语比较多的时候,管理起来会比较费劲,而53KF常用语分类功能,可以分类管理你的常用语,在客户咨询问题的时候可以快速的找到相应的问题和答案,给您节省时间,提高您的工作效率常用语分类示意图指定客服当您有多个客服的时候,而您的客服里面包含很多与业务人员无关的一些管理员客服,而此时您不想让管理员参与客服接待工作,53KF指定客服功能可以让您指定一个或是多个客服人员接待方式指定客服示意图客服转接客服转接功能设立在客服端-右上角处,名为【客服转接】,此功能是客服与客服之间相互转接当公司的业务是多方面的,而处理一方面的客服接到了咨询另一方面的业务的访客时,客服可以通过转接的方式转给相应的客服人员处理客服转接示意图区域分流比如贵公司业务范围比较广泛,设计到全国各省市,而每个地区都需要由地区分公司来做这个业务,53KF区域分流可以采用同一个账号,形成不同区域由区域客服人员来接待的功能分流机制示意图外文版为了满足您的国外客户能正常的跟您的客服进行对话,53KF推出外文版,外文版包含多种语言,其中有英文版、繁体版、韩语版、日文版、俄文版、德文版、法文版外文版示意图访客注册使用访客注册,在访客跟客服未建立链接的情况下,收集访客的基本信息,分为两种方式手机,客服在线时【对话前注册】和客服离线时【留言前注册】访客注册示意图必选项如果勾上的话,那么访客必须填写勾选的信息方可跟客服建立对话高级功能高级功能里面您可以查看您当前的客服系统到期时间,还有高级功能列表,如果您当前的功能还不能满足您的业务发展需求,您可以看下我们的功能列表中哪些还是能帮助您带来咨询量的查看路径登录管理中心-高级功能-优惠套餐或是功能列表53KF使用说明书(全功能套餐版)六度科技。