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文章摘要2013年《物业管理综合能力》模拟试卷二1
一、单项选择题共50题,每题1分每题的备选项中,只有1个最符合题意
1.通常的需求曲线向B倾斜的状况揭示了需求函数的一个重要特征,即需求量与价格呈反方向变化这一特征被称为需求法则 A.右上方 B.右下方 C.左上方 D.左下方 解析通常的需求曲线注存在例外情况,如吉芬商品,不管是线性的需求曲线还是非线性的曲线,都是向右下方倾斜的这一状况揭示了需求函数的一个重要特征——需求法则 需求法则——假定其他条件不变,商品的需求量与其价格呈反方向变化价格上升,需求量下降;价格下降,需求量上升
2.如果甲商品与乙商品为补充品,则C A.乙商品价格提高,甲商品需求增加 B.乙商品价格下降,甲商品需求下降 C.乙商品价格提高,甲商品需求减少 D.乙商品价格下降,甲商品需求不变 解析补充品——指消费中可以相互补充以满足消费者某种欲望的商品例如,汽油是汽车的补充品,糖是咖啡的补充品 如果B商品是A商品是补充品,那么A商品的需求将与B商品价格反方向变化,即B商品价格的提高将引起A商品需求的降低,B商品价格的降低将引起A商品需求的提高
3.假设某种商品的需求量变动率为
0.3,价格变动率为
0.15,则需求弹性系数为C A.
0.5 B.1 C.2 D.-1 解析需求弹性——指影响需求的诸因素发生变化后,需求量做出反应的程度 我们主要讨论需求的价格弹性,并按通常习惯称之为需求弹性 各种商品的需求弹性是不同的,通常用需求弹性系数Ed来表示需求弹性的大小需求弹性系数是需求量变动率与价格变动率的比值
4.若销售收入超过经济成本,则厂商可获得B A.正常利润 B.超额利润 C.小于正常利润的经济利润 D.等于正常利润的经济利润 解析成本和利润的相互关系可用以下关系式表示 经济成本=会计成本显见成本+隐含成本 经济利润=销售收入-会计成本-隐含成本=销售收入-经济成本 当商品的销售收入正好能补偿经济成本时,厂商获得了正常利润若销售收入超过经济成本,则厂商可获得超过正常利润的经济利润,即超额利润
5.物业管理是一种有偿服务,它是由物业管理相关人员所付出的各类脑力和体力劳动的凝结,能够满足业主对物业的使用、维护等方面的特定需要,所以说物业管理也是B A.服务 B.商品 C.劳务 D.产品 解析物业管理是一种有偿服务,具有一般商品的基本特质,所以说,物业管理也是一种商品
6.物业管理服务需求的价格弹性B A.大于1 B.小于1 C.等于1 D.为无穷大 解析物业管理服务价格的升降对物业管理服务的需求量的影响并不大也就是说,物业管理服务的需求是缺乏价格弹性的,即物业管理服务需求的价格弹性是小于1的 与物业管理服务需求的价格弹性相比,物业管理服务需求的收入弹性显得较为明显
7.在物业管理的各项职能中,解决物业管理的方向性问题的是A A.物业管理决策 B.物业管理计划 C.物业管理组织 D.物业管理控制 解析物业管理决策主要是解决物业管理的方向性的问题
8.在创新激励各种方式中,A是不可替代的,另外几种激励方式都需要其运用手段去鼓励、调整和保障实施创新活动 A.政府激励 B.市场激励 C.企业激励 D.产权激励 解析政府激励——是不可替代的,无论是产权激励、市场激励,还是企业激励,都需要政府运用种种手段去鼓励、调整和保障实施创新活动
9.在物业管理的各项职能中,D是实现物业管理发展目标的有力保障,也是提高物业管理效率、减少开支、降价成本等活动的重要手段和措施 A.物业管理决策 B.物业管理计划 C.物业管理组织 D.物业管理控制
10.麦克莱兰的需要理论认为人有三种需要,其中不包括A A.生理需要 B.成就需要 C.权力需要 D.亲和需要 解析麦克莱兰的需要理论又称为三重需要理论认为人有三种需要成就需要,权力需要和亲和需要不同的人具有的三种需要的强度是不一样的
11.下列不属于业主可能出现的心理效应的是A A.闲散效应 B.首因效应 C.晕轮效应 D.近因效应 解析在物业管理服务过程中,物业管理企业应注意业主可能出现的心理效应首因效应、近因效应、晕轮效应、情感效应,实现人性化管理
12.业主投诉的一般心理不包括B A.求尊重心理 B.求认同心理 C.求发泄的心理 D.求补偿心理 解析业主投诉的一般心理1求尊重心理2求发泄的心理3求补偿心理
13.公共关系的最根本职能是D,其他职能都是为其服务的 A.树立形象,广结良缘 B.收集信息,咨询建议 C.进行宣传,引导舆论 D.交往沟能,协调关系 解析公共关系在组织经营管理过程中的基本职能一树立形象,广结良缘二收集信息,咨询建议三进行宣传,引导舆论四交往沟通,协调关系沟通协调是公共关系的最根本的职能,其他职能都是为沟通协调服务的
14.在人际关系的功能中,其最基本的功能是B A.沟通感情功能 B.交流信息功能 C.激励功能 D.互补功能 解析人际关系的功能包括合力功能、互补功能、激励功能、沟通感情功能、交流信息功能
15.A是人际关系特别是良好人际关系建立的前提 A.平等交往原则 B.互惠互利原则 C.诚信原则 D.宽容原则 解析建立、维持和发展人际关系的原则——指在这一过程中所必须遵循的基本的行为规范这些行为规范包括平等原则、互惠互利原则、诚信原则和宽容原则平等交往原则是人际关系特别是良好人际关系建立的前提
16.关于黏土砖的缺点,下列说法中错误的是C A.耗用大量耕地 B.生产耗能高 C.生产复杂、价格高 D.施工效率低 解析优点生产方便、价格便宜;最大缺点耗用大量耕地,且生产耗能高、产生环境污染、自重大、施工效率低、劳动强度大目前我国已有许多城市限制使用普通黏土砖
17.在智能建筑的组成要素中,楼宇自动化系统的缩写为A A.BAS B.CAS C.OAS D.SCS 解析楼宇自动化系统BAS、通信自动化系统CAS、办公自动化系统OAS、综合布线系统SCS
18.以下不属于民法的基本原则的是D A.平等、自愿 B.公平 C.诚实信用、公序良俗 D.权利滥用 解析民法的基本原则平等、自愿、公平、诚实信用、公序良俗和权利不得滥用
19.社会保险的基本特征不包括C A.互济性 B.强制性 C.无偿性 D.社会性 解析社会保险的特征
1.强制性
2.社会性
3.福利性
4.社会公平性
5.基本保障性
6.互济性
20.我国保险法将保险分为C两大类 A.相互保险和合作保险 B.社会保险和政策性保险 C.财产保险和人身保险 D.自愿保险和法定保险 解析我国保险法将保险分为财产保险和人身保险两大类注意掌握保险的分类
21.在粘贴厨房、卫生间地面装饰材料前,必须对基层做防水处理,并按规定办理蓄水C小时检验合格的签认手续 A.12 B.24 C.36 D.48
22.用于管径大于50mm的管道,可以开启和关闭水流的阀门是B A.截止阀 B.闸阀 C.止回阀 D.安全阀 解析掌握给水附件
23.《合同法》所规定的是D A.经济合同 B.身份合同 C.物权合同 D.债权合同 解析合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议合同的种类很多,有物权合同、债权合同、身份合同等,但通常所说的合同是债权合同,《合同法》所规定的也仅是债权合同;婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议,适用其他法律的规定,不适用《合同法》
24.劳动者的心理健康特征不包括A A.智力落后 B.健全的情绪 C.行为协调 D.行为反应适度 解析劳动者心理健康的特征1智力正常智力超常与智力一般是心理健康的表现,而智力落后则是心理不健康的表现,属于心理疾病2健全的情绪3行为协调4行为反应适度
25.室内给水系统的养护是十分重要的,对给水管道应进行定期检查养护,一般规定每C进行一次 A.1个月 B.3个月 C.半年 D.1年
26.荧光高压水银灯的缺点是C A.发光效率低 B.使用寿命短 C.启动慢、显色性差 D.费电
27.从外墙或地下室到总照明配电盘的这段线为A A.进户线 B.干线 C.主线 D.支线
28.物业管理在和谐社会建设中的重要作用不包括D A.物业管理保证了物业本身功能充分发挥 B.物业管理促进了城市管理的社会化和专业化发展 C.物业管理为业主创造了安全舒适的人居环境 D.物业管理促进了城市物质文明建设
29.居住小区文化的核心是指D,即经过文化认同后所建立的居住观和社区精神 A.环境文化 B.行为文化 C.制度文化 D.精神文化
30.下列选项,属于火灾保险的承保范围的是D A.寄托或寄售的货物 B.金银珠宝、古玩、古画、艺术珍品、电脑资料等 C.票据、现金、邮票等有价证券 D.因火灾、闪电、爆炸所造成标的物损失
31.文化发展的主要动力是B A.文化冲突 B.文化的传播与融合 C.价值观 D.生产力发展水平 解析文化的特点:第一,一定的地理环境和生产力发展是文化产生的渊源第二,文化的传播与融合是文化发展的主要动力第三,价值观是文化的主要变量第四,行为是文化的函数
32.社会组织与其他社会结构类型相比,更具持续性、可靠性和D A.互利性 B.目标性 C.独立性 D.可控性 解析美国社会学家汉南和卡罗尔指出,社会组织与其他社会结构类型相比,更具持续性、可靠性和可控性
33.根据群体分子间关系的亲密程度不同,可将群体分为B A.正式群体和非正式群体 B.初级群体和次级群体 C.所属群体和参照群体 D.内群体和外群体 解析根据群体分子间关系的亲密程度不同,可将群体分为1初级群体2次级群体根据构成群体的原则和方式的不同将群体分为1正式群体2非正式群体以个人是参与还是接受其规范而将群体划分为1所属群体2参照群体以一个人是否参与社会群体中的互动将群体划分为1内群体2外群体
34.居住小区的社区文化定位是在几种不同文化模式影响下,业主或使用人所认同的A和行为模式 A.居住观 B.综合价值观 C.人生观 D.世界观 解析居住小区的社区文化定位就是“在几种不同文化模式影响下,业主或使用人所认同的居住观和行为模式”
35.用块材与砂浆砌筑成墙体,用钢筋混凝土楼板和钢筋混凝十屋面板建造的建筑是指B A.砖木结构建筑 B.砖混结构建筑 C.混凝土结构建筑 D.钢结构建筑 解析掌握建筑物的分类
36.材料在绝对密实状态下,单位体积的质量称为A A.密度 B.表观密度 C.绝对密度 D.堆积密度 解析密度——指材料在绝对密实状态下,单位体积的质量表观密度——材料在自然状态下,单位体积的质量堆积密度——指粉状或粒状材料,在堆积状态下,单位体积的质量
37.对结构声隔声最有效的措施是D A.选择密实、沉重的材料 B.在楼板基层下设置弹性吊顶 C.在楼板基层与面层间加弹性垫层材料形成浮筑层 D.以弹性材料作为楼板面层 解析对结构声隔声1最有效的措施是以弹性材料作为楼板面层,直接减弱撞击能量;2在楼板基层与面层间加弹性垫层材料形成浮筑层,减弱撞击产生的振动;3在楼板基层下设置弹性吊顶,减弱楼板振动向下辐射的声能对空气声的隔声应选择密实、沉重的材料
38.建筑施工图不包括D A.建筑平面图 B.建筑立面图 C.建筑剖面图 D.建筑总平面图 解析建筑施工图主要包括建筑平面图、立面图、剖面图和建筑详图设计总说明、总平面图反映新建房屋的总体施工要求和布局,一般放在建筑施工图内
39.表示建筑物的外观特征和艺术效果,并表明外墙装饰要求的图纸,也是编制概预算的重要依据的是C A.总平面图 B.建筑施工图 C.建筑立面图 D.建筑详图 解析建筑平面图、立面图、剖面图和建筑详图、设计总说明、总平面图的概念必须掌握
40.以下C属于隔墙应满足的要求 A.自重大 B.厚度大 C.便于拆装 D.吸声 解析隔墙是根据不同的使用要求把房屋分隔成不同的使用空间隔墙不承重,因此,隔墙应满足自重轻、厚度薄、隔声、防火、防潮、便于拆装等要求常用的隔墙有块材隔墙、轻骨架隔墙、轻型板材隔墙、装配整体式板材隔墙等
41.钢管连接最常用的方法是A A.螺纹连接 B.焊接 C.法兰连接 D.承插连接 解析钢管的连接方法有螺纹连接、焊接和法兰连接螺纹连接是最常用的方法
42.生活污水管道一般采用A A.铸铁管或塑料管 B.钢管或混凝土管 C.带釉陶土管或塑料管 D.带釉陶土管或混凝土管 解析生活污水管道一般采用铸铁管或塑料管
43.中水处理过程中D阶段是消毒处理或深度处理 A.预处理 B.主要处理 C.先处理 D.后处理 解析中水处理可分为三个阶段1预处理——主要是去除大的漂浮物、悬浮物、其他杂物以及进行水量和水质的调节无论选择何种中水原水,都须进行预处理2主要处理——目的是去除污水中的有机物和悬浮物等由于中水原水的水质不同,选择的处理方法也有所不同3后处理——指在主要处理之后进行的消毒处理及对中水供应水质要求很高时进行的深度处理
44.按系统中所用的热媒不同,供暖系统分类中不包括D A.热水供暖系统 B.蒸汽供暖系统 C.热风供暖系统 D.高温油供暖系统 解析按系统中所用的热媒不同,供暖系统可分为1热水供暖系统2蒸汽供暖系统3热风供暖系统
45.建筑中常用的热器中,具有体积小、重量轻、能承受较高压力的优点的散热器是C A.柱型散热器 B.翼型散热器 C.钢串片散热器 D.散热片管 解析掌握建筑中最常用的散热器
46.供电可靠性指标等级中,A负荷要求有两个独立的电源供电 A.一级 B.二级 C.三级 D.四级 解析供电可靠性指标等级中1一级负荷要求有两个独立的电源供电,一般采用出自不同变压器的两个独立电源供电二级负荷由1两条线路供电,一条线路工作时,另一条线路处于备用;2或采用一条专用线供电3三级负荷一般用单回线路供电
47.照明质量的基本要求不包括D A.照度均匀 B.照度合理 C.限制眩光 D.限制背光 解析照明质量的基本要求
1.照度均匀
2.照度合理
3.限制眩光
48.B主要用于大面积照明场所和投光灯 A.白炽灯 B.卤钨灯 C.高压钠灯 D.荧光高压水银灯 解析卤钨灯有碘钨灯管、溴钨灯管两种,体积小,发光效率高,使用寿命长,主要用于大面积照明场所和投光灯高压钠灯发光效率高、使用寿命长约10000小时、透雾性强、光色较好、为金白色,最适合交通照明掌握各种灯具的主要特点
49.当前建筑物中应用最广泛的自动水喷淋灭火系统是A A.湿式喷淋水灭火系统 B.雨淋式喷淋灭火系统 C.喷雾式喷淋灭火系统 D.预作用式喷淋灭火系统 解析建筑物内的灭火系统根据灭火介质分为自动水灭火系统、自动气体灭火系统后者又分为二氧化碳灭火系统、卤代烷灭火系统自动水灭火系统是建筑物内最主要的灭火系统 当前建筑物中应用得最广泛的自动水灭火系统是湿式喷淋水灭火系统它安全可靠,灭火效果好,结构简单,设计容易,应当说是目前首选的自动水喷淋灭火系统
50.根据建筑物的使用功能和空调系统的特点,智能建筑中,多采用的空调系统的方式是B A.集中式空调系统 B.半集中式空调系统 C.分散式空调系统 D.混合式空调系统 解析智能建筑中多采用半集中式空调系统
二、多项选择题共15题,每题2分每题的备选项中,有2个或2个以上符合题意,至少有1个错项错选,本题不得分;少选,所选的每个选项得
0.5分
1.单个厂商的供给受多种因素的影响,主要有ABD A.厂商打算出售商品的价格 B.为生产该商品厂商所投入的生产要素的成本 C.厂商的周边环境 D.厂商对于商品未来价格的预期 E.市场的竞争程度 解析影响单个厂商的供给的主要因素有厂商打算出售的商品的价格,为生产该商品厂商所投入的生产要素的成本,厂商的技术状况,厂商对于商品未来价格的预期,其他商品的价格等 影响市场供给的因素1凡是影响单个厂商供给的因素,都会影响市场供给2生产某种商品的厂商数目的多寡以及市场的竞争程度也会影响该商品的市场供给
2.影响供给价格弹性的主要因素包括ABC A.厂商供应能力的大小 B.产品生产周期的长短 G.厂商生产产品成本的高低 D.厂商的周边环境 E.商品的耐用程度 解析影响供给价格弹性大小的因素主要表现在两个方面一是,从厂商供应能力和产品生产周期方面考虑;二是,从厂商生产产品的成本方面考虑
3.按照企业竞争的优势分类,经营战略包括ACE A.专业化战略 B.进攻型战略 C.差别化战略 D.防御型战略 E.总成本领先战略 解析按照企业竞争的优势分类,经营战略包括1总成本领先战略2差别化战略3专业化战略 按照企业在行业中经营的态势分类,经营战略包括1进攻型战略2防御型战略3撤退型战略
4.在具体实践过程中,物业管理创新主要体现在ABCE A.理念创新 B.手段创新 C.模式创新 D.规则创新 E.相关管理技术的创新 解析物业管理创新主要体现在物业管理的理念创新、手段创新、模式创新、制度创新和相关管理技术的创新等方面
5.根据赫茨伯格的“双因素理论”AB是激励因素 A.丰富工作内容 B.提供承担责任的工作机会 C.保障身心免受伤害 D.提高住房需要 E.保证成为某一团体的一员 解析赫茨伯格认为满足比较低级的需求的因素称为保健因素,而满足比较高级的需求的因素称为激励因素调动人的积极性主要是从人的内部,从工作本身来调动人的内在积极性,通过丰富工作内容,提供获得成就感,认同感,承担责任和富有挑战性的工作机会,这些因素才是激励因素
6.根据投诉性质不同,可将业主投诉分为CDE A.有效投诉 B.无效投诉 C.咨询性投诉 D.普通投诉 E.紧急投诉 解析1根据投诉的受理性质不同分为有效投诉和无效投诉2根据投诉方式的不同,分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种3根据投诉的性质不同,分为咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉4根据投诉主体不同,分为公司内部员工投诉和公司外部业主投诉
7.下列选项中,属于无效民事行为的有ABDE A.无民事行为能力人实施的 B.违反法律或者社会公共利益的 C.行为人对行为内容有重大误解的 D.恶意串通,损害集体或者第三人利益的 E.以合法形式掩盖非法目的的 解析无效的民事行为,从行为开始起就没有法律约束力有以下几种1无民事行为能力人实施的;2一方以欺诈、胁迫的手段,使对方在违背真实意思的情况下所为的损害国家利益的;3恶意串通,损害国家、集体或者第三人利益的;4违反法律或者社会公共利益的;5以合法形式掩盖非法目的的
8.业管理法律责任的一般构成在一般情况下物业管理法律责任的归责条件构成要素包括ABCD A.行为违法 B.损害结果 C.因果联系 D.行为人主观过错 E.行为人过失 解析物业管理法律责任的一般构成,即在一般情况下物业管理法律责任的归责条件,有下列四要素构成
1.行为违法
2.损害结果
3.因果联系
4.行为人主观过错
9.保险的基本要素包括CDE A.一般风险事故的存在 B.少数经济单位的结合 C.费率的合理计算 D.保险基金的建立 E.多数经济单位的结合 解析保险的基本要素特定风险事故的存在、多数经济单位的结合、费率的合理计算、保险基金的建立
10.财产保险按保险保障的范围不同分为ABC. A.财产损失保险 B.信用保证保险 C.责任保险 D.定值保险 E.不定值保险 解析按保险保障的范围不同分为1财产损失保险2信用保证保险3责任保险按保险价值的确定方式分为1定值保险2不定值保险按保险标的的内容分为1物质财产保险2经济利益保险3责任保险
11.居住小区社区文化的内容包括ABCD A.环境文化 B.行为文化 C.制度文化 D.精神文化 E.物质文化 解析居住小区社区文化的内容:1环境文化2行为文化3制度文化4精神文化——是居住小区文化的核心,即经过文化认同后所建立的居住观念和社区精神
12.根据外力作用形式的不同,材料的强度有ABCD A.抗压强度 B.抗拉强度 C.抗弯强度 D.抗剪强度 E.抗震强度 解析根据外力作用形式的不同,材料的强度有抗压强度、抗拉强度、抗弯强度及抗剪强度等
13.建筑物主要由基础、墙或柱、楼板层与地面ADE等6个部分组成 A.楼梯 B.阳台 C.雨篷 D.门窗 E.屋顶 解析建筑物主要由基础、墙或柱、楼板层与地面、楼梯、屋顶、门窗等6个部分组成,此外,一幢建筑物,除基本组成部分外,还有一些人们生活所必须的设施,如雨篷、台阶、阳台等,这些称为附属组成部分
14.属于热辐射光源的是AB A.白炽灯 B.卤钨灯 C.荧光灯 D.荧光高压水银灯 E.高压钠灯 解析常用的电光源按其发光原理可分为两大类热辐射光源和气体放电光源荧光灯、荧光高压水银灯、高压钠灯为气体放电光源
15.锅炉水系统监控的主要内容包括ABCD A.锅炉热水出口压力、温度、流量监测 B.锅炉补水泵的自动控制 C.锅炉、给水泵的顺序启停及运行状态显示 D.故障报警 E.锅炉、排水泵的顺序启停及运行状态显示 解析锅炉水系统监控的主要内容有锅炉热水出口压力、温度、流量监测,锅炉补水泵的自动控制,锅炉、给水泵的顺序启停及运行状态显示,故障报警等
三、案例题共20分 案例一 某物业服务公司管理的某小区有一位业主曾无车证强行开车闯地下车库,造成保安员受伤,汽车挡杆器损坏事发后该业主态度恶劣,激起小区其他业主极大不满,报110后,各位业主向警方作证,指认该业主的违法行径警察判定该业主故意伤人和损坏公物罪,已构成执行刑事拘留条件 该小区物业服务中心主任十分冷静地处理了此事,在该业主承认了错误,赔偿了损失的情况下,经征得受伤保安的认可后,没有要求派m所追究其刑事责任 事后,该业主及家人,诚心诚意地向保安说“我欠你们物业的太多,今后我一定做一个守规矩的好业主” 问题
1.该物业处理这一纠纷的方式是运用了维持公共关系中的什么原则3分 答该物业处理这一纠纷的方式是运用了维持公共关系中的宽容原则 问题
2.沟通协调是公共关系的最根本的职能,请列举出常见的物业企业与业主沟通减少纠纷的主要途径4分 答主动上门了解业主;开展丰富多彩的社区文化活动;有效地处理业主投诉 问题
3.简述加强物业服务企业公共关系能力建设的主要方法4分 答加强对员工公共关系意识的教育与培训;把物业服务企业建设成开放型、透明型的企业;采取一切可能的方法来增强自身在公众面前的“出镜率”;做好紧急处置预案的建立,增强在面对社会公共危机时的处理能力 案例二 某住宅小区的一业主擅自将防盗门外移,装在了公共走道上,侵占了公共部位,其他业主也纷纷效尤为制止这类在物业使用中的禁止行为,该小区召开了业主代表大会,并通过了限期拆除搭建的决议在议定的期限内,个别业主仍我行我素,置若罔闻物业公司在多次劝阻无效的情况下,经业委会授权,强行拆除了违章安装的防盗门 问题
1.对于这起事件,有哪些不妥当的方面业委会对物业公司的授权是否有效物业公司如何对违反法规的业主进行处罚5分 答物业公司经业委会授权强行拆除了违章安装的防盗门的行为是不妥当的,业委会对物业公司的授权是无效的;物业公司应报房地产行政主管部门对违反法规的业主进行处罚 问题
2.物业服务企业在许多事务中需要行政管理部门的帮助,请简述物业服务企业与行政管理部门的关系4分 答物业公司服从行政部门的管理;物业公司协助行政部门的管理;物业公司借助行政部门的管理;物业公司支持行政部门的管理。