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《管理学基础》(高起本)练习题
一一、单项选择题
1.人动力的本源是()A.动机B.需要C.金钱D.环境
2.根据麦格雷戈的理论,有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作,而不愿参与问题的决策,这种人欢迎以指导管理工作A.X理论B.Y理论C.超Y理论D.Z理论
3.影响管理系统生存和发展的一切要素的总和是A.管理环境B.管理道德C.管理方法D.管理手段
4.与决策目标相比,计划目标是管理活动的A.战略目标B.综合目标C.整体目标D.分支目标
5.决策过程的第一步是()A.确定目标B.提出问题C.澄清情景D.拟定方案
6.由最高主管至基层人员自上而下建立垂直领导关系而不设职能机构的组织是 A.职能制组织 B.直线职能制组织C.直线制组织 D.事业部制组织
7.在管理方格理论中,表示为任务型领导方式的是 A.(1,1) B.(1,9)C.(9,1) D.(5,5)
8.相对于外部招聘,内部晋升的优点是()A.选择余地大B.消除不满情绪C.更快胜任工作D.以上各项
9.管理学者研究表明,因主管人员引导能力而激发出来的职工的才能可达 A.80%B.60%C.40%D.20%
10.工序控制属于()A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.外部控制
11.组织管理者可以分成基层、中层、高层三种,高层管理者主要负责制定A.日常程序性决策B.长远全局性决策C.局部程序性决策D.短期操作性决策
12.中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指A.要保持法的稳定性B.要制定统一的法律C.法律面前人人平等D.要使法律固定不变
13.领导者在环境变化情况下,能够及时调整自己行为的能力是( )A.应变能力 B.制变能力C.权变能力 D.适变能力
14.在宏观经济管理中,计划起战略性、调节性、政策性作用,一般多运用A.高层计划的形式B.综合计划的形式C.指令性计划的形式D.指导性计划的形式
15.预测既是计划工作的前提条件,又是计划工作的A.组成部分B.基础C.结果D.保证
16.不属于管理组织“三定”内容的是 A.定职能 B.定机构C.定编制 D.定岗位
17.途径—目标理论指出的领导方式是()A.独裁型、支持型、推销型和成就型B.指导型、授权型、参与型和推销型C.独裁型、授权型、参与型和推销型D.指导型、支持型、参与型和成就型
18.行为科学个别差异原则告诉我们,人的差异是客观存在的,一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上,才能干得最好因此,要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位这就是人员配备的()原则A.因人设职B.量才使用C.因才施教D.鞭打快牛
19.通过和参照对象进行比较以获得激励的理论是指()理论A.强化B.期望C.公平D.双因素
20.控制的基本目的在于()A.寻找错误B.衡量绩效C.确保计划实施D.约束行为
21.组织的主体是 A.技术 B.资产C.人员 D.信息
22.领导者强制性影响力的产生因素中不包括 A.传统因素 B.职位因素C.资历因素 D.才能因素
23.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部 A.没有历史包袱B.能为组织带来新鲜空气C.可以迅速开展工作D.具有广告效应
24.20世纪60年代,美国行为科学家亚当斯提出的理论是 A.期望理论 B.强化理论C.公平理论 D.行为矫正模型
25.控制的核心环节是()A.设定控制标准B.调节干预行为C.监督测量D.控制机构
一、单项选择题
1.凡是存在()的地方,就存在管理A.人B.人群C.组织D.工作
2.“科学管理理论”的创始人是A.泰罗B.巴贝奇C.甘特D.福特
3.环境研究对组织决策有着非常重要的影响,具体表现在可以提高组织决策的()A.有效性、及时性、稳定性B.前瞻性、有效性、稳定性C.正确性、及时性、稳定性D.有效性、正确性、及时性
4.根据计划的执行情况和客观环境的变化定期修订计划,这种方法是A.定额法B.比较法C.整体综合法D.滚动计划法
5.关于决策,正确的描述是A.管理就是决策B.决策就是选择C.决策就是决定D.决策就是计划
6.首次提出目标管理概念的管理学家是A.西勒B.西蒙C.莱文森D.德鲁克
7.管理人员凭借自身的权力和影响力,对下属进行调度,指导他们为实现组织目标而展开活动的行为是A.指挥B.教育C.激励D.监督
8.人力资源开发与管理工作的基本依据是A.人员激励B.人员培训C.人员选聘D.人员考评
9.马斯洛按照需要产生的先后,将人的需要排序为A.生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要B.生理需要、社交需要、尊重需要、安全需要、自我实现需要C.生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要D.安全需要、生理需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要
10.某一个居于核心位置的沟通主体分别与其他几个沟通主体进行沟通,莱维特、巴维拉斯称这种沟通方式为A.链式沟通B.全通道沟通C.Y式沟通D.轮式沟通
11.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时,他们就在扮演()A.人际角色B.信息角色C.决策角色D.咨询角色
12.梅奥通过霍桑试验得出,人是的结论A.经纪人B.社会人C.理性人D.复杂人
13.“以人与自然的和谐统一为核心,强调人、社会和环境关系的整体协调与和谐发展”这最符合下列哪个原理()A.人本原理B.系统原理C.效益原理D.可持续发展原理
14.目标管理的突出特点是A.强调组织成员相互协调B.强调职、责、权、利相一致C.强调公开公正的绩效考核D.强调组织成员的“自我控制”
15.面对未能可能呈现的多种状态,决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态,但可判断各种状态出现的概率A.确定型决策法B.风险型决策法C.非确定型决策法D.追踪决策法
16.加强了各职能部门的横向联系,具有较强的机动性和适应性特点的组织结构形式是A.直线型组织结构形式B.职能型组织结构形式C.矩阵型组织结构形式D.参谋型组织结构形式
17.在“管理方格法”中,1,9方格被称为是A.贫乏管理方式B.任务型管理方式C.乡村俱乐部型管理方式D.战斗集体型管理方式
18.人事考评中,因考评对象的某一特征突出,从而淡化甚至掩盖了其他方面的表现,造成考评结果不客观的偏差属于 A.主观好恶偏差 B.近因效应偏差C.晕轮效应偏差 D.暗示效应偏差
19.期望理论属于 A.过程型激励理论 B.行为改造型激励理论C.内容型激励理论 D.自成一体型激励理论
20.造成沟通对象障碍的原因是 A.注意力不集中 B.编码不适当C.表达不清 D.惰性
21.管理的基本对象是()A.财B.物C.人D.信息
22.根据赫茨伯格的双因素理论,以下属于保健因素的是哪一个A.工作上的成就感B.提升C.工资D.责任
23.对于微观管理系统来说,关系到组织的输入和输出的动力问题的环境因素是A.政治环境B.社会环境C.经济环境D.技术环境
24.古人云“运筹于帷幄之中,决胜于千里之外”,这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能()A.计划职能B.组织职能C.激励职能D.沟通职能
25.决策方案的后果有多种,每种都有客观概率,这属于()决策A.确定性B.非确定性C.风险性D.程序性
二、多项选择题1.管理者的横向划分(ABC)A.高层管理者B.基层管理者C.中层管理者D.底层管理者2.泰罗科学管理理论的主要观点(ABCD)A.制定工作定额B.差别计件工资制C.例外原则D.合理用人3.现场调查法包括(ACD)A.观察B.实验C.访谈D.问卷调查4.分级培训的原则ACDA.学以致用的原则B.为高层管理者培训原则C.讲求实效的原则D.培训与开发的原则
5.工作激励包括(ABC)A.职务设计B.目标C.任务D.制度6.管理学的学科性质(ABD)A.应用性B.一般性C.前沿性D.综合性7.霍桑试验的主要内容(ABCD)A.工作场所照明试验B.继电器装配试验C.大规模访谈D.接线板接线工作室试验8.下列那几项属于前馈控制的情况(BCD)A.瞄准靶心射击B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方C.根据虫情预报,农资公司作好农药储备D.汽车驾驶员在上坡时,为了保持一定车速,提前踩加速器9.领导者要正确运用组织赋予的权力进行有效的领导,因此,需把握的原则有(ABD)A.合法性原则 B.民主性原则 C.时代性原则 D.例外性原则
10.控制的类型ACDA.前馈控制B.直接控制C.现场控制D.反馈控制11.内容型激励理论主要包括(CD)A需要层次理论 B.双因素理论 C.期望理论 D.公平理论
12.(AD)属于外在激励A.奖金B.目标C.归属感D.福利
13.资源包括(ABCD)A.原材料B.人力C.资本D.土地
二、多项选择题1.学习管理学的方法(ABCD)A.唯物辩证法B.系统方法C.理论联系实际的方法D.比较分析法2.根据赫茨伯格的双因素理论,以下属于激励因素的有哪些(BCD)A.与同事的关系B.提升C.个人发展的可能性D.受到重视3.管理的政治环境(ABCD)A.政治因素B.政策因素C.法律因素D.经济因素4.组织中不利于分权的因素有(CD)A.组织规模B.活动的分散性C.政策的统一性D.缺乏良好训练的管理人员
5. AD是梅奥在总结霍桑试验的基础上得出的结论A.职工是社会人B.人的行为是由动机导向的,而动机则是由需要引起的C.人的需要是有层次的D.新型的领导能力在于提高职工的满意程度6.资源包括(ABCD)A.原材料B.人力C.资本D.土地7.中国传统管理思想的主要内容(ABCD)A.经济管理思想B.运筹决策的思想C.关于人的心理和行为的思想D.关于领导艺术8.法律因素包括(ABCD)A.立法环境B.法律意识与法律文化C.司法环境D.执法环境9.过分集权的弊端,除了会降低决策的质量外,还会造成(BC)A.降低决策的执行速度B.降低组织的适应能力C.降低成员的工作热情D.影响政策的统一性
10.赫茨伯格提出,影响人们行为的因素主要有两类 CDA.满意因素B.不满意因素C.保健因素D.激励因素11.管理职能ABCDA.计划B.控制C.领导D.组织12.三种类型的权威与组织形态包括哪些(BCD)?A.传统式权威B.集权式权威C.个人崇拜式权威D.理性-合法的权威13.政策因素包括(ABCD)A.法律因素B.主体因素C.政策问题D.目标团体
三、名词解释题
1.马科斯·韦伯是德国著名社会学家对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣韦伯与泰罗、法约尔是同一时代人,是德国的古典管理理论代表人物之一他在管理思想方面的贡献是在《社会组织与经济组织理论》一书中提出了理想行政组织体系理论,由此被人们称为“行政组织理论之父”
2.决策是人们为实现既定的目标,在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上,从拟定实现目标的各种可行方案中选择一个合理方案的过程
3.组织结构指组织内部分工协作的基本形式或框架组织结构对组织行为具有长期性和关键性影响
4.职业生涯又称职业发展,是指一个人在其一生中遵循一定道路(或途径)所从事工作的历程,是指与工作相关的活动、行为、价值、愿望等的综合
5.沟通是沟通联络的简称,也就是信息交流确切地说,沟通是指将某一信息传递给客体或对象,以期获得客体做出相应反应效果的过程6.管理环境是指环绕一定管理活动并与该管理活动发生一定关系的一切要素的总和,它影响着管理系统的生存和发展
7.决策的硬方法定量决策法又称硬方法,是指建立在数学模型的基础上,运用统计学、运筹学和电子计算机技术来对决策对象进行计算和量化研究以解决决策问题的方法
8.组织文化是组织在长期的生存和发展中所形成的为组织所特有的、且为组织多数成员共同遵循的最高目标价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织中的反映
9.职业生涯规划是指通过员工的工作及职业发展的设计,协调员工个人需求和企业组织需求,实现个人和企业的共同成长和发展这是一种以人为中心的人本主义管理方法
10.现场控制是指当活动正在进行的过程中所实施的控制管理者在现场通过直接视察,对正在进行的活动给予指导与监督,以保证活动按规定的政策程序和方法进行,它是一种面对面的领导,它可以在发生重大损失之前及时纠正问题和偏差
11.人力资源管理就是指运用现代化的科学方法,对与一定物力相结合的人力进行合理培训、组织和调配,使人力、物力经常保持最佳比例,同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调,充分发挥人的主观能动性,使人尽其才,事得其人,人事相宜,以实现组织目标
12.负强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为,以使这些行为削弱甚至消失,从而保证组织目标的实现不受干扰
13.效价是指一个人对这项工作及其结果可实现的目标能够给自己带来满足程度的评价,即对工作目标有用性价值的评价
三、名词解释题
1.管理就是组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程
2.计划为实现已定的决策目标而对各项具体管理活动及其所需人力、财力、物力所进行的设计和规划
3.决策的软方法定性决策法又称软方法,是建立在心理学、社会学和行为科学等基础上的“专家法”,是在决策过程中利用已知的、现有的资料,充分发挥专家集体的智慧、能力和经验,在系统调查研究分析的基础上进行决策的方法
4.组织变革是指运用行为科学和相关管理方法,对组织的权利结构、组织规模、沟通渠道、角色设定、组织与其他组织之间的关系,以及对组织成员的观念、态度和行为,成员之间的合作精神等进行有目的的、系统的调整和革新,以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化,提高组织效能
5.需要是指有机体由于某种生理因素或心理因素而产生的与周围环境的某种不平衡状态,也就是有机体对延续和发展其生命所必需的客观条件的需求的反映,简言之,需要就是人类对某种目标的渴望与欲望
6.管理的社会属性是指管理要处理好人和人之间的关系,要管人,人生活在社会中,必然受生产方式、生产关系、政治制度和意识形态的影响与制约
7.滚动计划是现代计划的一种重要方法滚动计划法是一种将短期计划、中期计划和长期计划相结合的计划编制方法,是一种编制长期计划的较好方法滚动计划法适用于任何类型的计划
8.组织设计就是建立或改变一个组织的组织结构(包括组织机构和职位系统),使之能更有效地实现组织的既定目标
9.领导者是指在社会共同活动中,经过选举、任命或从事群体中涌现出来的能够指导和协调群体成员向着既定目标努力的、具有影响力的个人和集体,是一个组织正常运作和发展的发动者和推动者
10.行为是指有机体在环境影响下所引起的内在生理或心理变化的外在反应;也可以说,行为就是人类在日常生活中所表现出来的一切动人的统称
11.霍桑试验1927年,梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验,研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系,通常称“霍桑试验”
12.组织是为有效地配置内部有限资源的活动和机构,为了实现一定的共同目标而按照一定的规则、程序所构成的一种责权结构安排和人事安排,其目的在于确保以最高的效率使目标得以实现
13.领导是指领导者依靠影响力,指挥、带领、引导和鼓励被领导者或追随者,实现组织目标的活动和艺术
四、简答题1.简答内部环境和外部环境对管理作用的区别内部环境主要在于影响管理的运行过程本身,如组织的设计,决策、沟通与协调的方式,财务管理与监督,人力资源开发等;(2分)而外部环境则主要制约管理的运行方向,构成组织管理的条件、氛围以及外部规范等(2分)当然,内部环境与外部环境之间又是相互制约和相互影响的,二者共同决定着管理的性质、目的、形式、理念、方式方法等,并且影响着组织的变革与发展(1分)2.简答内部提升的缺点第一,容易出现“以次充好”现象如果组织过分依赖于内部招聘来填补岗位空缺,在候选人供应有限时,就可能出现所选人员无法胜任新岗位的现象(1分)第二,可能造成“近亲繁殖”通过内部招聘容易出现思维定势和行为定势,缺乏创新性,从而使组织丧失活力(1分)第三,容易引发内部矛盾在内部员工晋升时,通常都会有几个员工同时竞争一个岗位,由于主客观原因很难做到内部公平,可能挫伤组织中没有得到提升的人的积极性,导致内部矛盾而对于未能晋升的员工,可能会感觉自己不受领导的重视,从而士气低落,甚至降低对组织的忠诚度(3分)
3.简答目标管理的特点
(1)目标管理强调以目标网络为基础的系统管理
(2)目标管理使参与管理的一种形式
(3)目标管理强调“自我控制”
(4)目标管理促使权力下放
(5)目标管理注重成果第一的方针(每小点1分)
4.前馈控制的必要条件
(1)对计划和控制系统已做出透彻的仔细的分析,并确定重要的输入变量(1分)
(2)建立前馈控制系统的模式(1分)
(3)注意保持该模式的动态特性(1分)
(4)必须定期地收集输入变量的数据,并把它们输入控制系统之中(1分)
(5)必须定期地估计实际输入的数据与计划输入的数据之间的偏差,并评价其对预期的最终成果的影响
(6)还必须有措施来保证(1分)
5.请列举五种常用的精神激励法
(1)目标激励
(2)情感激励
(3)榜样激励
(4)行为激励
(5)考核激励
(6)尊重激励
(7)关怀激励
(8)表扬激励
(9)荣誉激励(列举1点给1分,满分为5分)
6.简答按沟通渠道所形成的网络分类
(1)链式沟通
(2)轮式沟通
(3)环式沟通
(4)Y式沟通
(5)全通道式沟通每小点各1分
7.简答管理环境的特征1客观性
(2)整体性
(3)复杂性
(4)动态性
(5)具体性每小点各1分8.简答人力资源规划的主要内容
(1)晋升规划
(2)补充规划
(3)培训开发规划
(4)调配规划
(5)工资规划每小点各1分
9.简答目标的特征
(1)目标的层次性
(2)目标的网络性(系统性)
(3)目标的多样性
(4)目标的时间性
(5)目标的可考核性每小点各1分
10.简答计划评审技术运用的步骤
(1)确定目标进行工作设计
(2)绘制网络草图
(3)进行网络分析选定最优方案
(4)执行网络计划追查进度
(5)发现问题及时补救或重新修改网络计划每小点各1分
11.简答激励的要素(1明确的激励目的;(1分)2正确的实施路径;(1分)3得力的操作方法;(1分)4与激励措施相配套的、保障激励计划顺利实施的其他必备条件(2分)
12.简答沟通的特点
(1)沟通是意义的传递与理解
(2)沟通主要是通过语言或语言的文字形式来进行的,包括口头语言和书面语言,本地语言和异域语言,电子语言和其它信息符号
(3)非语言的沟通(也称非言语沟通)与语言沟通密切相关
(4)在人与人的沟通过程中,心理因素有着重要意义
(5)在人与人的沟通过程中,会出现特殊的沟通障碍每小点各1分
13.简答决策的类型
(1)根据决策问题的性质和重要程度将决策划分为战略决策、战术决策和业务决策
(2)根据决策的主体构成将决策划分为个人决策和集体决策
(3)根据决策环境的控制程度将决策划分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策
(4)根据决策问题的重复程度将决策划分为程序化决策和非程序化决策
(5)根据决策影响时间的长短将决策划分为长期决策和短期决策每小点各1分
14.简答控制的内容
(1)人员控制
(2)财务控制
(3)作业控制
(4)信息控制
(5)组织绩效控制每小点各1分
15.简答会议的作用
(1)会议是组织活动的重要表现形式,与会者在组织中的身份、影响、地位、所起作用都会在会议中有所表现,会议中的信息交流能在人们的心理上产生影响
(2)会议可集思广益与会者在交流意见后,会形成共同的见解和行动方针
(3)会议可使人们了解共同目标,了解自己的工作与他人工作的关系,更好地选择自己的工作目标,明确自己怎样为组织做出贡献
(4)通过会议,可以对每一位与会者产生约束力
(5)通过会议,能发现人们未注意到的问题,从而加以认真地考虑和研究每小点各1分
四、简答题
1.简答管理的特征第一,管理既是人类实践的产物,也是人类实践的组织形式第二,管理的载体是组织,是有组织的活动过程第三,管理既是一个有机系统,又是一个机制发挥作用的过程第四,管理既要处理人与物的关系,更要处理好人际关系第五,现代管理是科学,又是艺术,是二者的统一每小点各1分2.组织设计的影响因素有哪些?
(1)战略
(2)规模
(3)技术
(4)环境
(5)权力控制每小点各1分
3.简答外部招聘的优点其优点包括第一,有利于树立组织形象外部招聘是组织与外界交流的一种方式,组织在通过各种渠道发布招聘信息时,也就有意无意的树立了自己的形象第二,有利于扩展组织的视野通过外部招聘来的人员能给组织带来新鲜气息,有利于激发组织的活力,有助于组织对外界的变化做出高效的反应第三,可以节约培训成本通过外部招聘可以直接招聘适合岗位需要的人才,直接节省了组织的培训时间和费用第四,可以避免矛盾有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系第五,可以避免“以次充好”现象使组织选到更合适的人选每小点各1分
4.简答对领导定义的理解第一,领导包含领导活动的主体和客体两个方面领导活动的主体是由组织中担任决策、指挥、协调和监督等职责的人员,包括领导个体和领导群体领导主体是领导活动得以展开并取得成功的核心力量领导客体主要包括领导者的部属和领导的部分对象领导主体是领导活动的发动者与组织者,领导客体则是领导活动的执行者与作用对象领导目标的顺利实现,有赖于领导主体和领导客体间的密切合作与良性互动(2分)第二,领导是一种活动,是引导人们的行为过程,是领导者带领、引导和鼓舞部下去完成工作、实现目标的过程(1分第三,领导的基础是领导者的影响力领导者必须有追随者,领导者必须有影响其追随者的力量(1分第四,领导的目的是通过影响群体的行为来达到组织的目标(1分
5.简答决策的特点
(1)目标性
(2)可行性
(3)选择性
(4)满意性
(5)过程性和动态性每小点各1分
6.简答控制的内涵
(1)控制是管理过程的一个阶段,它将组织的活动维持在允许的限度内,它的标准来自人们的期望
(2)控制是一个发现问题、分析问题、解决问题的全过程
(3)控制职能的完成需要一个科学的程序
(4)控制要有成效
(5)控制的目的是使组织管理系统以更加符合需要的方式运行,使它更加可靠、更加便利、更加经济每小点各1分
7.简答管理的职能
(1)计划
(2)组织
(3)领导
(4)激励
(5)控制每小点各1分8.简答社会组织的类型
(1)经济组织
(2)政治组织
(3)文化组织
(4)群众组织
(5)宗教组织每小点各1分
9.简答内部提升的含义和优点内部提升也称为内部招聘,即从组织内部选聘那些能够胜任的人员来充实组织中的各种空缺职位内部招聘的方式有很多,包括公开招聘、内部提拔、横向调动、岗位轮换、重新聘用或招回以前雇员等(1分)其优点包括第一,降低组织用人风险组织对候选人比较了解,选聘的准确性高,工作的稳定性也高第二,提高组织效益候选人了解组织,能很快胜任工作,能减少组织因职务空缺而造成的间接损失,从而提高组织效益第三,激发员工内在的积极性为组织成员的工作变换提供了机会,有助于激励组织成员的进取心和士气,有利于他们更加积极主动地工作,提高工作绩效第四,降低组织成本使组织对组织成员的培训投资得到回报,可以节约例如广告费、会务费等用于招聘的费用,从而降低招聘成本每小点各1分
10.简答领导者的类型组织中的领导者是复数而非单数,是一群人而非一个人(1分)领导者的类型按不同的角度可划分为多种类型,如从制度权力的集中度,可分为集权式领导者和民主式领导者;(2分)从创新纬度,可分为维持型领导者和创新型领导者(2分)
11.简答控制的功能
(1)对组织环境的变化做出迅速反应外部环境的变化给组织带来机遇或挑战,组织必须对变化了的环境做出迅速准确的反应,才能争取主动那么,组织就必须依靠控制系统对组织的反应进行检测、预测和评估,若发现有超越计划范围的偏差时,就应当制定相应的对策措施,确保实现组织既定目标(2分)
(2)协调组织行为组织的规模越大,其内部结构就越复杂,层次越多分权层次越多、程度越深,控制就越有必要控制在协调组织行为方面发挥着重要的作用(2分)
(3)提供修改计划的依据(1分)
12.简答马斯洛的需要层次理论
(1)生理需要饥饿、干渴、栖身、性和其他身体需要
(2)安全需要保护自己免受生理和心理伤害的需要
(3)社交需要爱、归属、接纳和友谊
(4)尊重需要内部尊重需要,自尊、自主和成就,外部尊重需要,地位、认可和关注
(5)自我实现的需要一种追求个人能力极限的内驱力,包括成长、发挥自己的潜能和自我实现每小点各1分13.简答彼得•圣吉提出的学习型组织的五项修炼第一项修炼自我超越第二项修炼改善心智模式第三项修炼建立共同愿景第四项修炼团队学习第五项修炼系统思考是学习型组织的核心每小点各1分14.简答选聘的注意事项
(1)选聘条件要适当
(2)主持选聘的人应具有较高的素质和能力,并且具有伯乐式的慧眼
(3)注意候选人的潜在能力
(4)正确对待文凭与水平的关系
(5)要敢于大胆启用年轻人每小点各1分
15.简答计划的性质
(1)目的性
(2)首位性
(3)普遍性
(4)效率性(经济性)
(5)创造性
五、论述题
1.请结合论述减少组织变革阻力的对策有哪些?减少组织变革阻力的对策
(1)沟通和教育加强沟通和教育,是克服组织变革阻力的有效途径这种方法适用于信息缺乏和对未知环境的情况其实施比较花费时间通过沟通和教育,分享情报资料,不仅带来相同的认识,而且在群体成员中形成一种感觉,即他们在计划变革中起着作用他们会有一定的责任感同时,在组织变革中加强培训和信息交流,对于成功实现组织变革是极为重要的这既有利于及时实施变革的各个步骤,也使得决策者能够及时发现实施中产生的新问题、新情况,获得有效的反馈这样才能随时排除变革过程中遇到的抵制和障碍
(2)参与和投入参与涉及到变革的当事人和潜在的抵制者研究表明,人们对某事的参与程度越大,就越会承担工作责任,支持工作的进程因此,当有关人员能够参与有关变革的设计讨论时,参与会导致承诺,抵制变革的情况就显著减少参与和投入方法在管理人员所得信息不充分或者岗位权力较弱时使用比较有效但是,这种战术耗时很多,在变革计划不充分时,会有一定风险
(3)谈判变革推动者处理变革潜在阻力的另一方式是,以某种有价值的东西来换取阻力减低比如,如果阻力集中在少数有影响力的个人中,可以通过谈判形成某一奖酬方案使这些人的需要得到满足谈判作为一种策略,尤其在阻力来自于某权力源(如工会)时更为适用但其潜在的高成本是不可低估的这种策略还有一个危险,即一旦变革推动者为克服阻力而做出让步,他或她也就可能面临其他权势者的勒索
(4)争取组织中高层管理者的支持中高层管理者是组织变革的发动者和实施的关键人物高层管理者必须明确组织变革的目标并获得其他管理者的支持特别是重大的变革,高层管理者都必须表示同意并予以支持
(5)强迫克服变革阻力的最后一种策略是强制,即直接对抵制者使用威胁力和控制力如一个组织管理当局真正下定决心,如果员工们不同意削减工资就关闭这家工厂这时就是使用强制策略强制的其他举措包括调换工作、不予升职、负面绩效评估及不友善的推荐信等但强制通常是不合法的,即便是合法的强制也容易被看成是一种暴力,从而有损变革者的威信(每小点各3分)
2.请论述传统的人事管理与现代人力资源管理的区别传统的人事管理工作与现代人力资源管理有很大的区别
(1)在管理内容上,传统的人事管理的主要工作就是管理档案、人员调配、职务职称变动、工资调整等具体的事务性工作;而现代人力资源管理则以人为中心,将人作为一种重要资源加以开发、利用和管理
(2)在管理形式上,传统的人事管理属于静态管理;而现代人力资源管理属于动态管理,强调整体开发
(3)在管理方式上,传统的人事管理主要采取制度控制和物质刺激手段;现代人力资源管理采取人性化管理
(4)在管理策略上,传统的人事管理侧重于近期或当前人事工作,属于战术性管理;现代人力资源管理更注重人力资源的整体开发、预测与规划,属于战术与战略相结合的管理(7分)
(5)在管理技术上,传统的人事管理照章办事,机械呆板;而现代人力资源管理追求科学性和艺术性
(6)在管理体制上,传统的人事管理多为被动反应型;现代人力资源管理多为主动开发型
(7)在管理手段上,传统的人事管理手段单一,以人工为主;现代人力资源管理系统均由计算机辅助,能及时准确地提供决策依据
(8)在管理层次上,传统的人事管理部门往往只是上级的执行部门,很少参与决策;现代人力资源管理部门则处于决策层,直接参与组织的计划与决策,为组织的最重要的高层决策部门之一(8分)
3.请结合实际论述人力资源规划的意义人力资源规划的意义具体体现以下几个方面
(1)确保组织在生存发展过程中对人力的需求组织的生存和发展与人力资源的结构密切相关在静态的组织条件下,人力资源的规划并非必要因为静态的组织意味着它的生产经营领域不变、所采用的技术不变、组织的规模不变,也就意味着对人力资源的数量、质量和结构均不发生变化显然这是不可能的对于一个动态的组织来说,人力资源的需求和供给的平衡就不可能自动实现,因此就要分析供求的差异,并采取适当的手段调整差异由此可见,预测供求差异并调整差异,就是人力规划的基本职能
(2)是组织管理的重要依据在大型和复杂结构的组织中,人力规划的作用是特别明显的因为无论是确定人员的需求量、供给量、还是职务、人员以及任务的调整,不通过一定的计划显然都是难以实现的例如什么时候需要补充人员、补充哪些层次的人员、如何避免各部门人员提升机会的不均等的情况、如何组织多种需求的培训等这些管理工作在没有人力资源规划的情况下,就避免不了头痛医头、脚痛医脚的混乱状况因此,人力资源规划是组织管理的重要依据,它会为组织的录用、晋升、培训、人员调整以及人工成本的控制等活动,提供准确的信息和依据
(3)控制人工成本人力资源规划对预测中、长期的人工成本有重要的作用人工成本中最大的支出是工资,而工资总额在很大程度上取决于组织中的人员分布状况人员分布状况指的是组织中的人员在不同职务、不同级别上的数量状况当一个组织年轻的时候,处于低职务的人多,人工成本相对便宜,随着时间的推移,人员的职务等级水平上升,工资的成本也就增加如果再考虑物价上升的因素,人工成本就可能超过企业所能承担的能力在没有人力资源规划的情况下,未来的人工成本是未知的,难免会发生成本上升,效益下降的趋势,因此,在预测未来企业发展的条件下,有计划地逐步调整人员的分布状况,把人工成本控制在合理的支付范围内,规划是十分重要的
(4)人事决策方面的功能人力资源规划的信息往往是人事决策的基础,例如采取什么样的晋升政策、制定什么样的报酬分配政策等人事政策对管理的影响是非常大的,而且持续的时间长,调整起来也困难为了避免人事决策的失误,准确的信息是至关重要的例如,一个组织在未来某一时间缺乏某类有经验的员工,而这种经验的培养又不可能在短时间内实现,那么如何处理这一问题呢?如果从外部招聘,有可能找不到合适的人员,或者成本高,而且也不可能在短时间内适应工作如果自己培养,就需要提前进行培训,同时还要考虑培训过程中人员的流失可能性等问题显然,在没有确切信息的情况下,决策是难以客观的,而且可能根本考虑不到这些方面的问题
(5)有助于调动员工的积极性人力资源规划对调动员工的积极性也很重要因为只有在人力资源规划的条件下,员工才可以看到自己的发展前景,从而去积极地努力争取人力资源规划有助于引导员工职业生涯设计和职业生涯发展对人力资源进行量的管理,就是根据人力和物力及其变化,对人力进行恰当的培训、组织和协调,使二者经常保持最佳比例和有机的结合,使人和物都充分发挥出最佳效应
4.请结合实际论述目标管理的优缺点
一、目标管理的优点(5分)
(1)有助于提高管理水平目标管理,关键在于建立一个合理的目标网络体系,这需要管理人员不仅要明确组织目标,同时还需要充分放权管理者还能把大部分的精力都放在重要问题的解决上
(2)有助于暴露组织的缺陷目标管理实施过程中,通过监督、控制和反馈可以快速发现问题的产生原因和组织结构中的位置
(3)有助于调动员工的积极性、创造性和责任心目标管理过程中,对员工具有激励作用首先是目标的亲自参与制定;其次是目标作为考核标准,可以依据进行奖励因此,目标管理可以调动员工的工作积极性,发挥其工作的创造性
(4)有利于控制目标管理制定了明确的、层次强的目标和计划
二、局限性(每小点各2分)
(1)对目标管理的原理和方法阐明得不够目标管理看起来简单,但要把它有效地付诸实施,则需要各级主管人员对它有详尽的了解和认识这就需要对目标管理的整个体系做耐心的解释工作,说明目标管理是什么;它怎样发挥作用;为什么要这样做;它在评价管理工作成效时起些什么作用;以及参与目标管理的人能得到什么好处等否则会产生相反的效果
(2)给予目标制定者的指导不够致使管理人员难以把握上级的指导方针目标管理和其他各种计划工作一样,如果那些拟订目标的各级主管人员得不到必要的指导方针,不了解计划工作的前提条件和企业的基本战略和政策,那么他们就无法制订出正确的目标,也就无法发挥目标管理的作用
(3)目标难以确定一方面可考核的目标是难以确定的;另一方面使同一级主管人员的目标都具有正常的“紧张”和“费力”程度更是困难的,而这两个问题恰是使目标管理取得成效的关键这就为目标管理的有效实施设置了难以逾越的障碍
(4)目标一般是短期的几乎在所有实行目标管理的组织中,所确定的目标一般都是短期的,很少超过一年,常常是一季度或更短些强调短期目标的弊病是显而易见的,因此,为防止短期目标所导致的短期行为,上级主管人员必须从长期目标的角度提出总目标和制定目标的指导方针
(5)不灵活的危险目标管理要取得成效,就必须保持其明确性和肯定性,如果目标经常改变,就难以说明它是经过深思熟虑和周密计划的结果,这样的目标是没有意义的但是,计划是面向未来的,而未来存在许多不肯定因素,这又使得必须根据已经变化了的计划工作前提对目标进行修正然而修订一个目标体系与制定一个目标体系所花费的精力相差无几,结果可能迫使主管人员不得不中途停止目标管理的过程
5.请结合实际论述决策在管理中的地位与作用决策是管理活动的核心,是管理人员的主要任务西蒙曾说过,管理就是决策,决策贯穿管理活动的始终,这说明了决策在管理中的绝对重要性其重要地位可以体现在以下几个方面
(1)决策贯穿整个管理活动,是管理的基础广义的决策包含有信息的收集和分析处理,方案的制定,方案的分析评价和选择在管理过程中,任何管理职能都要求做出选择,而这本身就是决策的过程组织环境不断变化,也要求管理者不断做出新的决策
(2)决策是管理者的首要工作,是管理者水平高低的重要衡量标准管理者主要是解决例外问题,例外问题没有规律可言,因此需要管理者发挥创造力、判断能力和分析能力,做出正确的、科学的选择
(3)决策正确与否直接关系到组织的生存与发展不同层次的管理者都在做决策工作,决策正确与否决定了决策的执行结果错误的决策导致的结果不仅不能够实现组织的目标,还有可能影响组织的生存与发展,尤其是高层管理者的战略决策(每小点5分)
五、论述题
1.请论述人力资源和人力资本的区别
(1)联系人力资源和人力资本都是以人为基础而产生的概念,研究的对象都是人所具有的脑力和体力,从这一点看两者是一致的而且,现代人力资源管理理论大多都是以人力资本理论为根据的;人力资本理论是人力资源管理理论的重点内容和基础部分;人力资源经济活动及其收益的核算是基于人力资本理论进行的;两者都是在研究人力作为生产要素在经济增长和经济发展中的重要作用时产生的(5分)
(2)区别首先,在与社会财富和社会价值的关系上,两者是不同的人力资本是由投资而形成的,强调以某种代价获得的能力或技能的价值,投资的代价可在提高生产力过程中以更大的收益收回因此劳动者将自己拥有的脑力和体力投入到生产过程中参与价值创造,就要据此来获取相应的劳动报酬和经济利益,它与社会价值的关系应当说是一种由因溯果的关系而人力资源则不同,作为一种资源,劳动者拥有的脑力和体力对价值的创造起了重要贡献作用,人力资源强调人力作为生产要素在生产过程中的生产、创造能力,它在生产过程中可以创造产品、创造财富,促进经济发展它与社会价值的关系应当说是一种由果溯因的其次,两者研究问题的角度和关注的重点也不同人力资本是通过投资形成的存在于人体中的资本形式,是形成人的脑力和体力的物质资本在人身上的价值凝结,是从成本收益的角度来研究人在经济增长中的作用,它强调投资付出的代价及其收回,考虑投资成本带来多少价值,研究的是价值增值的速度和幅度,关注的重点是收益问题,既投资能否带来收益以及带来多少收益的问题人力资源则不同,它将人作为财富的来源看待,是从投入产出的角度来研究人对经济发展的作用,关注的重点是产出问题,即人力资源对经济发展的贡献有多大,对经济发展的推动力有多强最后,人力资源和人力资本的计量形式不同众所周知,资源是存量的概念,而资本则兼有存量和流量的概念,人力资源和人力资本也同样如此人力资源是指一定时间、一定空间内人所具有的对价值创造起贡献作用并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和而人力资本,如果从生产很多的角度看,往往是与流量核算相联系的,表现为经验的不断积累、技能的不断增进、产出量的不断变化和体能的不断损耗;如果从投资活动的角度看没又与存量核算相联系,表现为投入到教育培训、迁移和健康等方面的资本在人身上的凝结(10分)
2.请结合实际论述影响决策的因素有哪些?
(1)环境这里的环境包括组织内部和组织外部环境环境的特点影响着组织的活动选择,对环境的习惯反应模式影响着组织的活动选择环境的变化会引起新的决策,也会影响决策的内容
(2)过去的决策今天是昨天的继续,明天是今天的延伸历史总是要以这种或那种方式影响着未来在大多数情况下,组织决策不是在一张白纸上进行初始决策,而是对初始决策的完善、调整或改革组织过去的决策是目前决策过程的起点;过去选择的方案的实施,不仅伴随着人力、物力、财力等资源的消耗,而且伴随着内部状况的改变,带来了对外部环境的影响“非零起点”的目前决策不能不受到过去决策的影响过去的决策对目前决策的制约程度要受到它们与现任决策者的关系的影响如果过去的决策是由现在的决策者制定的,而决策者通常要对自己的选择及其后果负管理上的责任,因此会不愿对组织活动进行重大调整,而倾向于仍把大部分资源投入到过去方案的执行中,以证明自己的一贯正确相反,如果现在的主要决策者与组织过去的重要决策没有很深的渊源关系,则会易于接受重大改变
(3)时间美国学者威廉·R·金和大卫·I·克里兰把决策类型划分为时间敏感决策和知识敏感决策时间敏感决策是指那些必须迅速而尽量准确的决策战争中军事指挥官的决策多属于此类,这种决策对速度的要求远甚于质量例如,当一个人站在马路当中,一辆疾驶的汽车向他冲来时,关键是要迅速跑开,至于跑向马路的左边近些、还是右边近些,相对于及时行动来说则显得比较次要相反,知识敏感决策,对时间的要求不是非常严格这类决策的执行效果主要取决于其质量,而非速度制定这类决策时,要求人们充分利用知识,做出尽可能正确的选择组织关于活动方向与内容的决策,即前面提到的战略决策,基本属于知识敏感决策这类决策着重于运用机会,而不是避开威胁,着重于未来,而不是现在所以,选择方案时,在时间上相对宽裕,并不一定要求必须在某一日期以前完成但是,也可能出现这样的情况,外部环境突然发生了难以预料和控制的重大变化,对组织造成了重大威胁这时,组织如不迅速做出反应,进行重要改变,则可能引起生存危机这种时间压力可能限制人们能够考虑的方案数量,也可能使人们得不到足够的评价方案所需的信息,同时,还会诱使人们偏重消极因素,忽视积极因素,仓促决策
(4)决策者对风险的态度风险是指失败的可能性由于决策是人们确定未来活动的方向、内容和目标的行动,而人们对未来的认识能力有限,目前预测的未来状况与未来的实际状况不可能完全相符,因此在决策指导下进行的活动,既有成功的可能,也有失败的危险任何决策都是必须冒一定程度的风险组织及其决策者对待风险的不同态度会影响决策方案的选择愿意承担风险的组织,通常会在被迫对环境做出反应以前就已采取进攻性的行动;而不愿承担风险的组织,通常只能环境做出被动的反应愿冒风险的组织经常进行新的探索,而不愿承担风险的组织,其活动则要受到过去决策的严重限制
(5)组织文化组织文化制约着组织及其成员的行为以及行为方式在决策层次上,组织文化通过影响人们对改变的态度而发生作用任何决策的制定,都是对过去在某种程度上的否定;任何决策的实施,都会给组织带来某种程度的变化组织成员对这种可能产生的变化会怀有抵御或欢迎两种截然不同的态度在偏向保守、怀旧、维持的组织中,人们总是根据过去的标准来判断现在的决策,总是担心在变化中会失去什么,从而对将要发生的变化产生怀疑、害怕和抗御的心理与行为;相反,在具有开拓、创新气氛的组织中,人们总是以发展的眼光来分析决策的合理性,总是希望在可能产生的变化中得到什么,因此渴望变化,欢迎变化,支持变化显然,欢迎变化的组织文化有利于新决策的实施,而抵御变化的组织文化则可能给任何新决策的实施带来灾难性的影响在后一种情况下,为了有效实施新的决策,必须首先通过大量工作改变组织成员的态度,建立一种有利于变化的组织文化因此,决策方案的选择不能不考虑到改变现有组织文化而必须付出的时间和费用的代价(每小点3分)
3.请结合实际论述管理在社会发展中的作用在现代社会,管理的功能不断发展和完善,管理的社会作用得到了充分展现,在社会生产和生活的一切领域,我们都可以看到管理的积极作用具体可以概括为以下几点⑴管理是维系人类正常社会生活的基本条件人类一切有组织的社会生活都离不开管理可以说凡是有人们从事集体活动的地方都需要管理管理的重要性体现在管理的广泛性之中,管理是人类社会普遍存在的一种社会性活动⑵管理是促进生产力发展的关键因素在生产力的要素中,劳动力、劳动工具、劳动对象如果没有相应的管理就形成不了生产力随着科学技术的发展,对管理也提出了新的更高的要求,同时也为管理学的发展创造了条件和提供了机会⑶管理是社会资源有效配置的根本保障一方面管理离不开相应资源的支持,人力、物力、财力等资源是一切管理活动赖以开展的基础,另一方面,管理正是通过有效配置资源而使其发挥作用的⑷管理是增强一个组织的实力和竞争力的必要前提一个组织的实力和竞争力取决于诸多因素,如拥有资源的数量、创新能力、信誉等这些因素都会慢慢地发生变化,而这种变化取决于组织管理水平的高低有效管理的作用就在于以尽可能少的人力、物力、财力的消耗和占用来实现组织目标,增强组织的实力和竞争力⑸管理是促进社会全面发展,提高社会生活质量的重要手段随着社会分工—协作体系和科学技术的发展,管理渗透到社会生活的各个方面,受到了人们普遍的重视管理是使社会机构更好发挥社会作用的保障尤其是现代社会强调以人为本,强化了管理为人民服务的理念,提高了各组织为人服务的意识,使人民不断改进工作方法、完善服务方式,从而有效地提高了社会的生活质量(每小点3分)
4.请结合实际论述管理环境对管理的影响任何组织都是在一定环境中从事活动的,任何管理也都要在一定的环境中进行,这个环境就是管理环境管理环境的特点制约和影响管理活动的开展管理环境的变化要求管理的内容、手段、方式、方法等随之调整,以利用机会,趋利避害,更好地实施管理尤其对于行政管理来说,管理环境的影响作用更是不可忽视这是由行政环境的特点所决定的所以管理环境影响着管理过程,甚至决定着管理具体地说,表现为以下几个方面
(1)稳定的管理环境是管理系统发挥正常功能的前提任何管理系统的发展和管理活动的展开,都需要有一个稳定的外部环境,如果外部环境是动荡的,必然会要求管理系统做出相应的反应,从而影响管理活动的正常进行一个国家要进行建设,必须有一个良好的稳定的国际环境和国内环境环境的稳定对于管理系统是非常重要的,为了实现管理目标,管理者必须重视环境对管理活动的重大影响,力争获得一个良好的稳定的环境但是,环境因素每时每刻都在发生变化,特别是在现代条件下,环境的变化是很快的因此,环境的稳定性是相对的,不稳定性则是绝对的管理系统要想得到生存与发展,必须具有一定的弹性和可塑性,必须对环境具有较强的适应能力
(2)管理环境是管理系统生存和发展的必要条件有利的环境条件能够促进管理要素素质的提高,能够促进管理系统结构的完善和功能的充分发挥,能够促进管理效能的提高,从而促进整个管理系统的发展,加速管理目标的实现环境为管理系统的存在和发展提供了机会和可能同时,环境的变化也会给管理系统带来威胁从一定意义上说,管理系统对环境变化的适应能力如何,关系到该系统的生存、稳定和发展,关系到管理目标能否实现只有那些能够及时地对环境进行认识、理解、反应和适应的管理系统,才能取得长远的发展,才能取得成功管理者要获得成功和胜利,要实现预期的管理目标,就不能不重视对环境的研究(7分)
(3)管理环境制约着管理系统的活动方面和内容环境是个体与群体活动的现实条件,人的一切活动都不能脱离这个条件并受到条件的制约管理活动要想获得成功,就必须因地制宜、因时制宜、因人制宜也就是说,建立什么样的管理系统,从事什么样的管理活动,实现什么样的管理目标,都必须从客观实际情况出发,以现实条件为依据,在现实条件的基础上,实现资源的优化配置
(4)管理环境对管理过程具有巨大的影响作用管理环境可以促进管理活动的开展,它能威胁管理系统的生存和稳定,阻碍管理活动的运行,延缓管理过程,甚至使管理活动完全中止;也能促进管理系统的发展和进步,加快管理过程管理者在建立一个管理系统时,除了重视系统的基本构成要素和系统的整体功能外,对环境因素也必须作充分的估计和考虑同样,管理者在制定决策和计划时,也必须本着因地制宜的原则,充分利用好环境的有利条件,把决策和计划建立在牢靠的客观现实的基础之上(8分)。