文本内容:
案场管理处客服岗位职责编制日期审核日期批准日期文件发放项目□总经理份□综合行政部份□财务部份□物业部份□品质管理部份□外事部份□项目部份□其他受控编号修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人
1.0目的明确案场客服岗位职责,规范案场项目管理
2.0适用范围适用于公司在管的所有案场项目
3.0岗位职责
3.1熟悉接待中心大厅和样板房的服务程序,根据顾客需要提供相应的饮品,掌握与服务有关的知识和礼貌服务技巧
3.2提前做好一切服务的准备工作,并搞好工作范围内的环境卫生
3.3营业时要注意客人的动态,勤换烟灰缸,收拾台面,并经常为客人加水,主动征询客人的意见
3.4做好吧台内饮品、样板房内设备设施等物资的每日盘点,务必保持物资数目和及时供应及管理工作,未经批准不得擅自处理及借出
3.5及时清理好服务范围内的杂物,保持环境的干净,并检查有否遗留物品及火种
3.6注意个人卫生及仪容仪表的美观和工作环境的卫生整洁,各类物品要及时清洁(洗)并整齐摆放
3.7主动聆听、记录及时向上司反映客户的意见及建议
3.8认真配合销售部组织的各项营销活动并执行管理人员所指派的任务
3.9完成上级交办的各项工作,虚心接受相关人员对客服工作的检查指导。