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二、岗位职责1物业公司总经理岗位职责物业公司总经理在z公司的领导下,按照z公司各项政策、决定、决议要求,全面领导公司各项工作行使对公司经营、服务工作全面指导、指挥、监督、管理的权力,并承担执行各项规章制度的义务,具体职责如下
1、组织制定公司规章制度,确定公司各部门的分工及职责,全面掌握经营、服务动态情况,合理调配人力、物力、财力,全面完成经济指标和工作计划,不断提高经营管理水平、服务管理水平和经济效益
2、编制公司发展计划、发展战略和年度各项经营指标,确定劳动工资、奖金、利润分配方案和会计预算报表、财务报告决定资金运作,员工奖金、福利和费用开支决定调整公司的组织结构、人员编制,提请z公司任免或聘任、解聘副总经房地产E网http://www.fdcew.com/
3、理;决定公司中层干部、各楼盘、物业公司中层以上负责人的聘任和解聘;决定公司员工的招聘、辞退、晋升和奖惩;
4、审批公司和下属各部门、各楼盘、物业公司的人员编制、财务开支、物品采购、设备更新、项目维修等重大计划
5、协调与政府相关部门各方关系,建立公司良好的外部环境
6、对公司的物质文明和精神文明建设负全面责任负责公司的企业文化建设和员工理念、形象、素质建设,创建一流的企业品牌、一流的企业形象
7、主持组织对重大项目业务的洽谈、招投标文件的审定督促并检查公司重大项目的质量与安全事项负责对上级来文的批阅,公司内部文件的签发和下属各物业、楼盘重要文件倍讯易http://www.pxyi.net/
8、的审定
9、关心职工的思想、工作、生活,力所能及地帮助职工解决实际困难,提高员工队伍号召力和凝聚力
10、组织召集、主持总经理办公会议,检查、督促和协调各部门、物业公司、各楼盘全面完成工作任务;
11、负责对各部门经理工作布置、指导、检查监督、评价和考核管理工作;
12、行使公司章程和董事会授予的其它职权2物业公司副总经理岗位职责副总经理是总经理的高级助手,按照z公司各项政策、决定、决议要求,在总经理领导下协助总经理具体负责各项工作的组织实施行使指导、指挥、监督、协养殖之家http://www.yzh
123.com/调的权力,并承担执行各项规章制度的义务,具体职责如下
1、协助总经理全面完成公司经济指标和各项工作任务,贯彻执行总经理和总经理办公会议各项决定决议并予以具体落实
2、负责分管部门各项工作,对分管部门、中心的工作进行指导、督促、检查和协调参加公司常务办公会议,发表工作意见和行使表决权总经理外出时,受托代行总经理职能
3、抓好企业的安全文明管理和服务以及劳动纪律的监督、检查对各项工作措施进行具体检查、落实
4、深入进行调查研究,对公司各项工作提出建设性意见和建议,对分管部门干部、职工的思想政治工作、职业道德教育和岗位培训工作
5、对分管的各项工作负责,及时解决生产管理中出现的问题及时向总经理报告工作
6、在总经理指导下,负责员工考勤、奖惩、考核、辞退、留用、定级、技能、技术、测试、评定操作完成总经理经理临时授权的其他工作任务
7、协调与政府相关部门各方面的关系,建立公司良好的外部环境
8、行使总经理授予的其它职权,及时完成总经理交办的其他工作任务3行政人事部经理岗位职责行政人事部经理在公司总经理直接领导下负责对公司及下属公司管理处下同行政、人事、文秘、档案、总务、后勤等方面统一进行管理,其工作职责为
1、学习、研究和掌握党和国家的各项方针政策,贯彻执行公司领导的指示和公司领导办公会议的各项决定决议,深入调查研究,努力掌握第一手材料,为公司领导的工作决策提供可靠的依据
2、负责公司工作计划、收支计划、总结、规章制度及其它种类文件的起草、拟定、审核、打印、复印、分发和登记工作,负责公司印鉴的使用和管理工作
3、负责按照公司领导要求及公司工作需求,对大型会议及各种大型活动进行策划和组织负责公司级会议的筹备和安排
4、做好公司本部文书档案和有关资料的管理工作,包括收发、保管、文印、核稿、呈批、催办、收档、调卷和保密工作
5、协助公司领导处理日常工作,与各部门、物业公司适时进行工作协调,监督各部门、物业公司认真及时地彻执行公司的各项工作决策和指令情况
6、负责公司本部的总务后勤工作,具体有办公设备、办公用品的计划、保管和发放,管理员工宿舍等
7、负责公司对外行政联络和关系协调,做好来信来访的接待安排负责组织、安排、接待公司来宾,处理各种社会公共关系
8、对公司员工和各部门的工作进展、工作质量、执行规章制度、决定决议、计划等情况和持续性以及运作规范、文明礼貌等方面进行日常监察
9、负责公司综合性文件、报告、宣传资料的起草和编写公司年度大事记
10、负责公司本部其它各种行政事务性工作办公安全、消防,环境布置、清洁卫生,网络、通讯,计算机管理,办公秩序维持等
11、根据公司政策和劳动法规,制定相应的人力资源规章制度负责劳动、人事、工资、社会保险和人力资源内部调配,对各级干部和公司员工进行考核、鉴定、任用、调配、奖惩等工作组织办理
12、负责公司人事档案和员工技术档案材料的收集、分类、整理、保管,负责专业技术人员资格的审查、申报、聘任、确认工作
13、负责审定员工教育培训计划并组织实施,考核培训效果
14、及时完成公司领导布置的其它工作任务4)行政主管岗位职责
1、在行政人事部经理领导下,具体负责公司行政后勤的管理工作;贯彻落实公司领导及办公室领导指示精神,恪竟职守,廉洁奉公,努力做好每项具体工作
2、在公司领导及行政人事部经理安排下,具体做好各类会议及活动的筹措和办理工作,圆满完成、落实每项工作任务
3、协助行政人事部经理工作,负责办理公司总务、后勤具体事务,包括办公设备、设施、办公用品的计划、市场调查、保管和发放,员工餐厅、员工宿舍等方面的事务
4、负责办理有关办公安全、消防、环境布置、清洁卫生、网络通信等其它行政事务性工作
5、及时完成领导交办的其它工作任务5)高级行政助理岗位职责
1、在行政人事部经理领导下,协助行政人事部经理对公司及下属公司(管理处,下同)行政人事部行政工作的计划、组织、实施具体负责落实公司公司领导及行政人事部经理指示具体负责公司行政后勤的管理工作;
2、在公司领导及行政人事部经理安排下,具体做好各类会议及活动的筹措和办理工作,圆满完成每项工作任务
3、根据公司发展目标和领导指示,协助上级拟订公司行政工作规划,修定本部门工作计划,保证计划的有效性和可操作性;
4、协助上级制定、修订、完善公司行政规章制度并负责监督检查贯彻落实情况,及时汇报检查中发现的问题,提出改进措施
5、修订公司质量文件体系,保证各部门工作的一致性和高效率熟悉各部门工作流程和运作,提高行政工作质量和效率
6、组织安排接待工作,负责与相关政府部门和业主委员会以及公司相关部门的沟通协调
7、协助领导做好部门内部考核,帮助部门各行政岗位工作人员解决工作中的实际问题
8、完成部门日常行政事务的处理和领导交办的其它工作任务6)人力资源主管岗位职责
1、根据有关规定,组织拟定公司人力资源规划和本部门工作计划,科学设置岗位编制,合理控制人力成本,保证计划的有效性和可操作性
2、组织制定、修订、完善和贯彻落实公司人事管理制度,定期收集、报告员工思想动态,及时解决工作中遇到的问题
3、负责检查监督公司人事政策和人事管理制度的执行情况
4、根据公司领导指示和意图,组织制定和完善员工绩效考核方案;定期组织工作纪律检查和考评;开展评选优秀员工活动,及时发现、选拔优秀员工充实管理队伍
5、负责指导下属开展工作和进行定期考核评估
6、负责处理员工投诉和劳资纠纷
7、负责与劳动、人事、社保等政府部门及公司人事部的沟通协调工作
8、完成公司领导交办的其他工作7)培训主管岗位职责
1、主持人事部全面工作,熟练掌握业务技巧,拟定本部门工作计划,定期召开部门例会,部署、督促并总结工作,重大事项及时向有关领导汇报并共同研究、讨论决定
2、负责制定公司各类培训计划,并定期组织实施
3、定期组织本部门业务学习,提高人事管理能力和业务水平,加强员工对公司的归属感和凝聚力,调动员工工作积极性
4、负责制定阶段性的培训计划(年度、月度),对各部门的培训工作进行具体指导、考核、掌握培训进度和效果
5、负责新员工入职培训工作的实施
6、负责对员工共项培训工作的组织实施
7、负责拟定汇编各类培训教材,安排、落实培训设备、场地等有关事宜
8、组织公司培训工作,及时制定完善培训制度和规定,保证培训体系的正常运作,不断提高培训效果
9、监督和检查各部门内部培训执行情况,适时组织指导各部门内部培训工作8)品牌推广主管职责
1、宣传、贯彻党的路线、方针、政策和国家的法律、法规,执行的公司各项政策决定,保证公司各项任务在园区内顺利完成全面负责各楼盘社区文化活动工作,协助做好物业管理和精神文明建设的宣传;
2、负责制定品牌推广规章制度和制订品牌推广工作计划,按计划布置及完成各服务举措的策划及落实工作;
3、及时做好物业公司大中型活动的策划、组织与安排落实;
4、负责宣传报道的写作、发布;与媒体的沟通与联络;
5、内部刊物的组稿、编辑,公司网站的建立与维护
6、具体负责园区环境布置的策划和实施、公司形象宣传和品牌推广及员工业余文化生活的组织实施工作9人事干事岗位职责
1、组织招聘工作,及时收集、审议、报批各部门用人需求,运用多种渠道招聘人员,保证招聘质量和人员及时到位
2、组织员工劳动合同、薪酬福利管理;及时办理员工异动手续、社保和薪酬变动事宜
3、负责员工异动管理,合理调配人力资源,做好人事调动、任免、升降等各种手续
4、根据缺编情况,组织招聘工作,负责员工入职、离职、内部调动人员材料的审核及上报工作
5、负责收集、整理提出改进公司人事工作的意见和建议
6、人事资料档案的清理保管,并按保密原则查阅管理
7、及时组织员工开展相关活动,活跃员工文化生活,促进公司文化建设
8、负责统计制作各类人事报表,每月员工花名册、考勤、绩效考核的统计,及时掌握人员增减情况
9、完成公司领导交办的其他工作23行政秘书岗位职责
1、在公司(管理处、下同)总经理及行政人事部经理直接领导下,负责公司领导交给的文秘工作及公司领导工作环境的维护跟进
2、负责建立健全工作职责范围内的有关规范
3、负责公司各种会议的组织、安排,会议记录及纪要整理工作
4、负责公司各部门呈报文件程序把关并集中呈批,审批后负责分发至相关部门
5、负责公司内部文件和外来文件的处理
6、负责公司印章的管理工作
7、负责公司档案的管理工作
8、负责对来访单位的日常接待工作及活动组织参与
9、负责公司日常上传下达工作
10、负责收集摘录报刊、杂志有关行业资料及信息
11、负责记录总经理工作日程安排,适时提醒有关工作
12、积极完成上级领导安排的工作24后勤主管岗位职责
1、在行政人事部经理领导下对员工宿舍、员工饭堂进行全面管理
2、后勤主管是员工宿舍、饭堂的安全消防责任人,切实做好防火防盗工作
3、严格执行公司《员工宿舍管理制度》、《员工饭堂管理制度》的各项规定,按程序办理住(退)宿和就餐手续
4、对员工宿舍、饭堂资产负有全面监管责任,所有配备物品均须妥善保管
5、负责维持并保证员工宿舍、饭堂良好的住宿和就餐秩序,为员工提供良好的住宿及就餐环境
6、定期检查宿舍及饭堂的各项工作,对违规现象及时加以处理
7、后勤主管是员工宿舍的卫生责任人,应定期深入检查宿舍、饭堂的卫生状况,切实保证宿舍及饭堂各方面清洁卫生、食品安全
8、对宿舍及就餐员工投诉做好准确记录,及时处理员工提出的住宿与就餐方面的合理要求
9、每月24日前抄录员工宿舍水电表和更换饭卡,同时认真做好员工水电费的统计核算工作,并呈报公司领导审批后交财务转扣
10、完成领导交办的临时性工作25饭堂工作人员岗位职责
1、饭堂工作人员在后勤主管的领导下直接做好饭堂的日常工作
2、饭堂厨师是饭堂安全消防第一责任人,应做好饭堂的防火防盗工作
3、厨师负责对饭堂膳食质量、就餐环境、厨房卫生、服务态度、物品采购等日常工作进行具体管理
4、厨师负责每天按时出品三餐膳食,保证及时开餐
5、厨师负责日常所需大米、面粉、油类、肉类、蔬菜类、佐料便当类等物品的采购工作
6、厨师负责每周六做好下周菜谱计划,每餐开饭前必须公布菜谱
7、厨师负责每天做好经理餐厅的配餐工作
8、厨师每月底准确核计核算饭堂费用支出,并将费用报表报后勤主管复核
9、饭堂服务员协助厨师做好饭堂日常各项工作26办公区保洁员岗位职责
1、负责各办公区域的清洁卫生工作
2、根据每月所需的清洁用具、用品,提出计划报行政人事部
3、负责饮用水的及时更换,并定时清洗饮水机
4、每日中午及时将报纸整理上架,每周一将上周过期报纸下架交文秘室统一处理,并及时收发公司的杂志、信件和其它相关资料,不得无故拖延、收藏
5、严格执行公司(管理处)的保密制度,不能随便翻阅、毁坏、涂改公司资料、文件,未经当事人同意不得乱扔文件、资料和其它用品
6、根据需要协助食堂工作
7、完成临时交办的工作27仓库主管岗位指责
1、在公司(管理处)领导和行政人事部经理领导下,负责公司固定资产、材料物品的保管和使用安全
2、根据公司整体经营目标、计划和公司领导指示,结合采购计划,制定本公司仓库管理工作计划,保证计划的有效性和可操作性
3、修订、完善和贯彻落实公司仓库管理制度按规定手续对物品入仓、出仓进行管理,科学、安全、合理保管仓储物品
4、定期对仓库物品进行盘点,做到登录准确、资料齐全、入仓及时、出仓手续完备、帐帐相符、帐实相符、物物相符,发现异常情况及时上报并采取处理措施,确保物品使用价值及安全
5、对各部门的材料物品使用情况适时进行监控,每月、季、年度联合财务部门组织对公司固定资产进行清查和盘点
6、负责定期汇总办公用品并进行申购,及时验收和发放办公用品
7、对采购物品进行质量验收和把关;及时提出改进公司采购工作的意见和建议,做好部门二级库和废旧物资的利用管理
8、及时完成领导交办的其他工作28仓库管理员岗位职责
1、按公司(管理处、下同)资产管理制度对公司资产进行管理
2、对购进物资的进仓、出仓进行登记,并办理相关手续,对库存物资资料及时存档
3、对物品进行分类、分区存放,要求做到摆放整齐,分类清晰
4、定期组织公司资产的盘点工作
5、对库存物资要做到月结、月清,帐物相符
6、负责对二级仓库进行监督管理,对二级仓库的盘点情况进行核实
7、掌握库存情况,保证常用材料的合理库存
8、做好仓库的日常三防工作(防火、防盗、防虫)29采购员岗位职责
1、在行政人事部经理的领导下,严格按照“三个三”原则开展采购工作
2、及时联系供应商,保证各部门、物业管理处所需物品及时采购到位
3、定期对各类采购物品进行全方位市场调查,做好统计记录与报表协助经理办理招投标事宜
4、定期对供应商进行调查与评估
5、收集、汇总各部门、公司每月的采购计划报领导审核
6、按《材料采购确认书》明确的供货单位和采购价格执行采购任务
7、按财务规定办理物资采购报帐手续
8、按仓库管理规定办理进出仓手续30全面质量管理办公室主任岗位职责
1、熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规,掌握公司各项管理制度和物业公司ISO90012000质量管理体系文件
2、全面统筹本部门的日常管理工作,带领本部门促进属下物业公司属下各单位的管理质量、工作质量和服务质量的提高
3、负责制定落实物业公司全面质量管理制度及岗位工作规范
4、根据公司整体发展目标、节点工作计划、会议决议事项等内容,编制本部门工作计划,组织检查各项工作的落实情况
5、负责对属下各单位ISO90012000质量管理体系运作、公司规章制度的执行情况进行有效监督
6、定期对各楼盘管理服务质量进行调研,形成质量评估报告,为各楼盘提高管理服务质量提出建设性的意见和建议
7、负责物业公司“总经理信箱”“总经理热线”转来的业户投诉,从管理上分析原因,总结存在不足,促进各楼盘工作
8、负责对各楼盘人、财、物重大问题、严重不合格项目及重大投诉的确定及调查取证工作
9、负责对属下各单位管理质量、工作质量和服务质量的月度考评审批工作
10、负责本部门员工的工作分配、指导监督、培训和考核
11、负责本部门固定资产和办公设备、设施的管理
12、及时完成公司领导交办其它工作任务31全面质量管理办公室主任助理岗位职责
1、熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规,掌握公司各项管理制度和物业公司ISO90012000质量管理体系文件
2、根据公司整体发展目标、节点工作计划、会议决议事项等内容,编制工作计划,组织各楼盘质量督导对属下各单位的工作质量进行检查、监督
3、严格按照公司规章制度、物业公司ISO90012000质量管理体系文件要求,组织各楼盘质量督导对属下各单位的管理质量进行检查、监督
4、加强与业主的直线沟通,通过物业公司“总经理信箱”“总经理热线”转来的业户投诉,对各楼盘的服务质量进行检查、监督,总结各楼盘工作中存在的不足,做出分析报告
5、负责对严重不合格项及重大投诉的确定及调查取证工作,并对整改情况进行检查、监督
6、负责对督查员、热线专员工作进行监督和指导
7、负责对属下各单位管理质量、工作质量和服务质量的月度考评审核工作
8、负责对本部门的各类文书和资料管理工作
9、全力协助、配合主任开展工作,确保各项工作落实到位和及时高效32全面质量管理办公室督查员岗位职责
1、熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规,掌握公司各项管理制度和物业公司ISO90012000质量管理体系文件
2、严格按照公司领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成时间节点要求对物业公司属下各单位的工作质量进行检查、监督
3、严格按照公司各项管理制度、物业公司质量体系文件要求、“国优”标准以及相关物业法律法规对物业公司属下各单位的管理质量进行检查、监督,及时发现不合格项目,分析原因,并提出纠正/改进建议
4、做好各楼盘质量督查管理工作,及时掌握各类信息上报部门领导,包括各楼盘的工作动向、业主的重大投诉、员工的思想动态、员工的工作氛围以及各类违章违纪等
5、负责对各楼盘处理物业公司“总经理信箱”、“总经理热线”投诉事项完成情况的验证工作
6、对各楼盘存在的管理服务质量问题进行专题检查,作出专题检查报告
7、负责对属下各单位管理质量、工作质量和服务质量进行月度考评
8、做好督查文件和相关记录的保密和归档工作
9、协助部门领导安排的工作任务33全面质量管理办公室热线专员岗位职责
1、熟悉公司各项管理制度和物业公司ISO90012000质量管理体系文件
2、负责接听物业公司“总经理热线”来电,受理业主对各楼盘物业管理工作不满意的投诉,并做好记录
3、负责高效、合理地将不满意投诉事项书面反馈相关职责单位负责人
4、对于重大投诉,须立即以专题汇告形式或口头知会物业公司总经理亲自处理
5、负责跟进、监督各楼盘投诉处理的工作进度
6、负责对每一项投诉的回访,并做好记录
7、负责物业公司“总经理热线”的考核工作
8、与部门领导保持紧密联系,保证信息处理渠道通畅
9、负责热线服务相关记录、资料的保密和归档工作
10、编制日、周、月接线工作报表,及时呈报物业公司领导34)业务部经理岗位职责
1、全面主持业务部的各项日常工作
2、负责拟写物业公司员工的各项培训计划并组织实施
3、负责对各楼盘上报的各项经营项目进行事前审核
4、负责对物业公司所有对外法律文书等文件进行审核把关
5、负责对物业管理处业务部门的工作进行指导和整改
6、完成领导交代的其他工作任务35业务部副经理(经理助理)岗位职责
1、协助经理负责各物业公司/管理处相关业务部门的业务指导、整改和培训工作
2、负责定期或不定期对所属各物业公司/管理处相应业务部门人员进行业务培训
3、负责对所属各物业公司/管理处相应的业务部门执行公司规章制度的情况进行检查,对于违反操作的要及时指出并进行指导和限期整改
4、负责指导和协助所属各物业公司/管理处解决各楼盘的重大疑难问题
5、负责拟写各相应业务口的工作流程和作业指导书,并下发执行
6、完成领导交代的其他工作任务36物业管理处经理岗位职责
1、在物业公司总经理领导下全面负责在管物业各项工作,贯彻执行物业公司各项指令和办公会决议
2、根据党和国家的方针、政策、法令和规定,按照公司统一部署及时调整确定公司物业发展及经营开发方向
3、执行、完善公司质量目标并贯彻执行组织制定公司中长期发展规划、年度计划、各种专项计划、物业管理方案和重大质量计划
4、负责物业管理评审,对重大的协议、合同组织进行评审;
5、签发以公司名义发放的文件及所有合同、协议
6、协调影响公司发展和服务质量活动的对内、对外重大公众关系,为各职能部门开展工作创造有利条件
7、统筹安排公司人力、物力、财力,确保完成公司下发的质量考核指标和经济考核指标
8、组织开展公司队伍建设和制度建设
9、开源节流,严格按照公司财务制度控制资金支出37物业管理处副经理岗位职责
1、在经理的领导下,负责协助经理全面管理公司工作
2、按照公司岗位职责和分工,对总经理负责,负责所分管工作的组织和落实,对分管工作的结果承担责任
3、全面掌握公司日常运作情况,参与公司重大事项的讨论、决策,形成集体意见
4、围绕公司管理目标和产品目标参与公司人、财、物实施计划
5、组织公司计划的实施和落实
6、检查、监控各部门服务、经营、安全、队伍建设等实施情况,确保公司正常运作38物业管理处经理助理岗位职责
1、在公司经理领导下,协助经理负责公司各项管理工作
2、按照公司岗位职责和分工,对总经理负责,负责所分管工作的组织和落实,对分管工作的结果承担责任
3、全面掌握公司日常运作情况,参与公司重大事项的讨论、决策,形成集体意见
4、围绕公司管理目标和产品目标参与拟定公司人、财、物实施计划
5、协助组织公司计划的实施和落实
6、协助总经理检查各部门服务、经营、安全、队伍建设等实施情况,确保公司正常运作
7、在总经理授权下,对所授工作负责39客户服务部经理岗位职责
1、在公司(管理处)主管领导的领导下,全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责;
2、合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;
3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;
4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理;
5、协助物业管理处领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系;
6、厉行节约,控制本部门费用开支,保证不超支;
7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;
8、完成领导交办的其他工作40客服主管岗位职责
1、协助部门经理具体负责客服助理的日常工作的安排、督导、检查、协调以及技能的日常培训工作;
2、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理;
3、负责监管有偿服务的收费情况,并每周汇总上缴财务;
4、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表;
5、负责本部门固定资产和设备、设施的管理;
6、负责紧急意外情况时,协助部门经理进行应急调度;
7、完成上级领导交办的其它工作41客服助理岗位职责
1、接待业主来访和接听业户来电,解答业主咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录;
2、受理业户投诉、报修、求助后,按照物业管理处规定,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访;
3、负责办理业户装修申请手续的办理;
4、负责业户装修证件、住户证、业主证明、收楼与转名等事项的办理;
5、负责有偿服务项目维修费的开单,并定期建帐;
6、发生紧急意外情况,负责对业户的解释说明工作;
7、负责完成上级领导交办的其它工作42客户服务部客服文员岗位职责
1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;
2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;
3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;
4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;
5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;
6、负责信件的收发和登记
7、协助主管编制本部门的相关统计报表
8、完成上级领导交办的其他任务;43客户服务部收费主管岗位职责
1、在部门经理直接领导下,主要负责物业管理费收缴的日常工作;
2、熟悉相关的法律法规并定期组织员工学习培训;
3、负责物业管理费的银行划扣、现金收取、各类报表制作等工作;
4、负责园区公共水电费的统计核算及请款缴纳等工作;
5、负责对每月报表进行审核,定期检查收费的各项日常工作;
6、定期修订、完善部门各项规章制度及考核办法;定期对收费管理员进行培训及考核;
7、负责每天对现金收费情况进行检查;
8、协调相关部门处理有关收费的疑难投诉问题;
9、协调外单位处理收费的相关事宜;
10、完成领导交办的其他工作44客户服务部收费员岗位职责
1、在收费主管的直接领导下,具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作,确保费用收缴的及时准确,提高物业管理费的收缴率;
2、熟悉相关的法律法规,严格执行收费制度,及时准确地做好小区收费的各项管理工作;
3、每天到银行取回银行交款单,并登记在现金收取台账上,以便查询和核对;
4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等,保证数据录入的差错率为0;
5、根据录入的数据,自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用,打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单,核对后交楼管员派发;
6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号,以便进行费用的生成和管理工作;
7、每月制作银行划账软盘,并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作;
8、银行划账后,填制《银行进账单》交财务;
9、根据银行划账结果,统计未能成功划账的金额,并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账,以便楼管员进行费用的催缴工作;
10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况,经收费主管审核后,上报部门及公司领导;
11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量,制作水电费的平衡报表;
12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作;45物业部经理岗位职责
1、在公司(管理处)主管领导的领导下,全面负责物业部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责;
2、合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;
3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;
4、负责辖区内发生的重大或关键的公共设施维修项目、严重的装修违章事件、长期欠费、恶意欠费的重点业户的跟进、处理;
5、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;
6、厉行节约,控制本部门费用开支,保证不超支;
7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;
8、完成领导交办的其他工作46物业主管岗位职责
1、协助部门经理具体负责业户大使的日常工作的安排、督导、检查、协调以及技能的日常培训工作,审阅业户大使工作日志;
2、定期或不定期地对各业户大使所分管的楼宇、商铺及园区进行巡查和抽查;
3、对业户大使在规定时间内未处理并已上报的疑难投诉问题进行跟踪、处理;
4、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表;
5、负责本部门固定资产和设备、设施的管理;
6、掌握辖区水、电分布情况和水电费收支的情况,发现不合理地方,及时提出整改措施,发现欠费,及时安排业户大使进行催缴;
7、完成上级领导交办的其它工作47业户大使岗位职责
1、负责辖区楼宇、公共设施、公共地方的巡查,并每日巡查情况记录在《业户大使巡查日志》,对巡查中发现的公共地方、公共设施问题,及时报客户服务部前台下单处理,并负责跟进、检查;
2、对业户的投诉和报修进行上门协调、跟进、处理和检查;
3、负责辖区公共水、电读数和业户分户水、电读数的抄录和公共水电费的分摊计算,负责辖区业户管理费用的派单、催缴;
4、负责辖区范围内装修单元的日常监管与验收工作;
5、负责为新业主办理入住手续,协同业主验收楼房;
6、定期上门家访,与辖区业户多沟通,与业户建立良好关系,积极、主动协调业户之间的邻里关系;
7、完成上级领导交办的各项任务48工程部经理岗位职责
1、遵纪守法,遵守公司的各项规章制度和组织纪律,服从上级领导工作安排切实执行总经理指令,认真贯彻落实岗位责任制,督导下属员工严格执行操作规程及员工守则,认真执行物业管理法规和公司规章制度
2、及时传达公司的各种会议精神,并组织下级员工学习、贯彻
3、制订年度、月度培训计划,做好新员工的上岗前培训,按计划实施各项专业技术培训,进行职业道德、物业服务意识教育和专业知识培训,不断地提高人员的技术素质和实际操作能力,使各类技术岗位所需专业人员的技术等级得到满足,确保工程人力资源得到合理流动的使用
4、负责协助行政人事部做好人力资源的各项配合支持工作,包括提交招聘需求及培训计划;合理管理所属员工工作,评估员工绩效;激励员工、建设优质团队、提高工作效率
5、实地考察下属员工工作质量与工作效率,发现问题及时采取纠正措施,并对下属员工进行考核
6、负责组织制订园区的公共设施、建筑物、设备系统的管理规定,确保所管辖系统设备的安全运行现场督导重要维修工程及增改工程施工,控制工程质量与进度
7、负责公司新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作组织下属员工配合服务中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作
8、负责指导编制设备、设施维修保养计划,做好本部门业务相关的合同评审负责对园区的工程改造、设备更新的方案及预算编制进行技术审核并送有关部门评审
9、负责本部门的不合格服务的处置及验证,针对不合格项制定纠正措施或预防措施,并组织实施与验证,按期实施整改,对实施效果负责
10、领导下属完成下达的各项工作指标与经济指标,
11、完成领导交办的其它工作49消防主管岗位职责
1、忠于公司,自觉维护公司的利益、形象、声誉
2、遵纪守法,遵守公司的各项规章制度和组织纪律,服从上级领导工作安排
3、认真贯彻落实岗位责任制,严格执行操作规程和员工守则
4、服从领导安排,做到“事事有着落、件件有回音”
5、负责园区消防系统的维修与保养工作新建楼宇工程质量跟进
6、负责对外相关单位及部门的协调工作,加强与其他专业工程师的合作负责提高本专业技工的工作技能、业务水平
7、负责编写本系统设备保养计划并组织实施
8、负责园区临时动火作业,确保园区消防安全
9、本系统设备发生故障时及时组织抢修,发现隐患及时组织排除,确保设备正常运行,负责消防系统培训工作50电梯主管岗位职责
1、忠于公司,自觉维护公司的利益、形象、声誉
2、遵纪守法,遵守公司的各项规章制度和组织纪律,服从上级领导工作安排
3、认真贯彻落实岗位责任制,严格执行操作规程和员工守则
4、服从领导安排,做到“事事有着落,件件有回音”
5、负责小区所有电梯的安全运行管理
6、负责园区电梯的维修与保养工作
7、负责制订本系统设备周、月、季、年度的保养计划并组织实施
8、负责园区电梯年检与保养工作
9、本系统设备发生故障时及时组织抢修,发现隐患及时组织排除,确保设备安全正常运行
10、负责电梯困人救援培训工作及参加和各专业知识培训其培训内容是1)熟悉电梯的性能、构造和使用方法,每天按要求准时开启和关闭电梯,确保电梯安全正常运行2)及时处理应急停机故障,接到应急故障后应迅速奔赴现场,先将电梯中被困客人救出,然后排除电梯故障3)做好电梯维护保养和电梯机房的清洁卫生,做到无污迹、无灰尘、无垃圾树立安全第一的思想,严格执行电梯维修保养的相关标准
11、新建楼宇电梯安装工程质量跟进
12、树立安全第一的思想,严格执行电梯维修保养的相关标准
13、完成领导交办的其他工作51机电主管岗位职责
1、忠于公司,自觉维护公司的利益、形象、声誉认真贯彻z公司企业精神和工作作风,遵纪守法,遵守公司的各项规章制度和组织纪律
2、认真贯彻落实岗位责任制,严格执行操作规程和员工守则
3、服从上级领导工作安排,做到“事事有着落、件件有回音”
4、负责园区高低压配电系统和柴油发电机的维修与保养工作
5、负责编写本系统设备保养计划并组织实施
6、负责园区变压器对外委托维护保养工作
7、本系统设备发生故障时及时组织抢修,发现隐患及时组织排除,确保设备安全运行
8、负责提高本专业技工的工作技能,业务水平
9、新建楼宇设备安装工程质量跟进
10、完成领导交办的其他工作52弱电主管岗位职责
1、遵守公司的各项规章制度及管理规定,服从领导安排的工作并认真执行;
2、忠于公司,自觉维护公司的利益;
3、认真贯彻落实岗位责任制,严格执行操作规程和员工守则;合理、公平地安排工作,有效带动技术人员的工作积极性;
4、熟悉园区弱电系统的组成、原理,以及其操作流程;及时的作好设备的各年、季度、月、周的保养、检修计划,并督促技术人员按时对设备进行保养,做好保养记录;
5、能及时有效的处理突发事件,完成领导交办的工作,做到“事事有着落,件件有回音”;
6、组织技术人员学习,提高技术人员的本身素质,服务意识及技术水平;
7、对管辖设备严格做到“三干净”设备干净、机房干净、工作场地干净,“四不漏”不漏油、不漏电、不漏气、不漏水、“五良好”使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好的标准,认真执行巡查制度
8、新建楼宇弱电工程质量跟进
9、完成领导交办的其他工作53维修主管岗位职责
1、忠于公司,自觉维护公司的利益、形象、声誉,认真贯彻z公司企业精神和工作作风
2、遵纪守法,遵守公司的各项规章制度和组织纪律,服从上级领导工作安排
3、认真贯彻落实岗位责任制,严格执行操作规程和员工守则
4、服从领导安排,做到“事事有着落、件件有回音”
5、负责督促公共设施的维修工作
6、负责制定、实施公共设施维修、保养计划
7、负责巡查公共区域内设备设施的情况,发现问题及时组织处理
8、当设备设施检修维修时,需停水、停电等情况下,应遵照相应的程序执行
9、新建楼宇公共设施工程质量跟进
10、负责维修问题的原因分析、查找、组织确定维修方案,对维修过程中的质量、工程量、工期及成品保护进行监管、控制和验收
11、负责直接协调涉及维护的相关业主配合维修,或为进一步的协调工作提供技术支持
12、负责公司指定维修队伍的管理,包括对维修队伍的定期工作评估、工作安排和违章查处等
13、负责组织办理各种维修手续,审核完成维修工程费的工程结标资料,并交档管理员
14、负责协调联系公司工程部处理重大的工程维修或复杂维修事宜
15、负责核定维修监理所确定的问题原因及处理方案,必要时提出整改意见或予以纠正
16、负责维修工的技术管理及维修监理的技术安排
17、负责装修申请项目的技术审批工作,组织对装修过程中重点工序的监控、检查和验收
18、努力提高自身及部门内部人员的工作技能、业务水平
19、完成上级领导交办的其他工作54消防技工岗位职责
1、忠于公司,自觉维护公司的利益、形象、声誉,认真贯彻z公司企业精神和工作作风,遵纪守法,遵守公司的各项规章制度和组织纪律
2、认真贯彻落实岗位责任制,严格执行操作规程和员工守则
3、服从领导安排,做到“事事有着落、件件有回音”
4、负责园区消防系统的维修与保养工作
5、负责实施本系统设备保养计划
6、本系统设备发生故障时积极参与,发现隐患马上报告并排除,确保设备安全运行
7、熟悉园区楼宇分布、园区消防系统各种设备/设施的基本原理和功能,熟悉消防法规和公司各项规章制度,掌握园区火警火灾应急处理程序、报警和联动控制器的操作能独立处理各种报警,并能按时作好相关记录
8、努力提高自身的工作技能、业务水平
9、搞好团结,加强合作完成上级交办的其他工作55电梯技工岗位职责
1、忠于公司,自觉维护公司的利益、形象、声誉认真贯彻z公司企业精神和工作作风,遵纪守法,遵守公司的各项规章制度和组织纪律
2、认真贯彻落实岗位责任制,严格执行操作规程和员工守则
3、服从领导安排,做到“事事有着落、件件有回音”
4、负责园区电梯的维修与保养工作
5、负责实施本系统设备保养计划
6、本系统设备发生故障时积极参与,发现隐患马上报告并排除,确保设备安全运行,负责电梯困人救援树立安全第一的思想,严格执行电梯的相关标准
7、努力提高自身的工作技能、业务水平
8、搞好团结,加强合作完成上级交办的其他工作56高压进网电工岗位职责
1、忠于公司,自觉维护公司的利益、形象、声誉认真贯彻z公司企业精神和工作作风,遵纪守法,遵守公司的各项规章制度和组织纪律
2、认真贯彻落实岗位责任制,严格执行操作规程和员工守则
3、服从领导安排,做到“事事有着落、件件有回音”
4、负责园区高低压系统的维修与保养工作,负责实施本系统设备保养计划
5、熟悉园区的高低压供电线路及各供电系统的概况,熟悉并根据高低压配电柜内各器件和仪表、继电器的组成的作用及各种参数监视及判断故障原因严格执行《紧急停电处理程序》
6、本系统设备发生故障时积极参与,发现隐患马上报告并排除,确保设备安全运行,负责发电机的开启及高低压系统的停送电倒闸操作,并通知电梯技工电梯救援
7、熟练使用绝缘安全用具及电工仪表等电工具,并能利用电工工具判断故障
8、完成上级交办的其他工作57弱电技工岗位职责
1、忠于公司,自觉维护公司的利益、形象、声誉认真贯彻z公司企业精神和工作作风,遵纪守法,遵守公司的各项规章制度和组织纪律
2、认真贯彻落实岗位责任制,严格执行操作规程和员工守则
3、服从领导安排,做到“事事有着落、件件有回音”
4、负责园区弱电系统的维修与保养工作
5、负责实施本系统设备保养计划
6、本系统设备发生故障时积极参与,发现隐患马上报告并排除,确保设备安全运行
7、熟悉园区楼宇分布、园区弱电系统各种设备/设施的基本原理和功能,熟悉接待程序,掌握各设备/设施的操作,并能按时作好相关记录
8、努力提高自身的工作技能、业务水平
9、搞好团结,加强合作完成上级交办的其他工作58给排水技工岗位职责
1、主要工作任务是负责冷热供水系统、排水系统、消防水系统设备的运行管理和维修保养
2、熟悉给排水系统各种水泵、管道、阀门、控制设施和各种机械设备、供气供水设备的情况,掌握操作规程和维护保养知识,按要求正确使用
3、当班期间及时巡视检查系统设备和其他设备的运转情况,并做好巡检记录
4、及时进行设备的维修保养,维修保养要及时,质量要保证,记录要完整并存档保管
5、做好应急(漏气、漏水、污水外溢等)抢修工作,接到应急报告迅速奔赴现场,及时进行抢修,重大泄漏应在领导和工程师的指导下,积极进行抢修,确保正常工作
6、积极配合其他工种工作,努力完成领导交给的其他任务
7、积极参加业余学习和技术培训,不断提高业务技术水平
8、坚守岗位,服从指挥对主管及部门领导安排的工作负责
9、严格执行设备保养制度及操作规程,遵守各项规章制度,保证工作质量,按时完成任务,接到日常维修通知要迅速及时到位,维修工作完成后,认真填写维修通知单,返回班组待命
10、必须按巡检制度所规定的时间和巡检线路进行认真巡检,凡有故障之设备维修,及时报告部门领导安排处理
11、服从领导的安排,按保养规程做好负责范围内的设备保养工作,并做好记录,存入档案
12、认真学习专业知识,熟悉设备结构,性能及系统情况,做到判断故障准确,维修快捷,确保各种机械设备始终处于完好状态
13、文明施工,客户至上,严格执行施工纪律;自觉做好场地收尾工作,保持公共场所的优美环境59维修技工岗位职责
1、忠于公司,自觉维护公司的利益、形象、声誉认真贯彻z公司企业精神和工作作风,遵纪守法,遵守公司的各项规章制度和组织纪律
2、认真贯彻落实岗位责任制,严格执行操作规程和员工守则
3、服从领导安排,做到“事事有着落、件件有回音”
4、值班人员应合理安排日常工作,保证上门服务合格100%,及时率100%,满意率98%,熟悉特约服务报修程序,提高工作技巧
5、工作人员按《维修服务规范》及《文明“十字用语”》进行
6、掌握园区灯光系统的分布位置,开放时间
7、当设备(设施)检修(维修)时,需停电、水、气等情况下,应遵照相应的程序执行
8、努力提高自身的工作技能、业务水平
9、完成上级交办的其他工作60维修监理岗位职责
1、负责公司所属物业管理项目的接管验收中土建和装饰专业工程档案的核查工作
2、负责核查用户装修申报材料的土建专业内容
13、负责公司建筑物的建筑、结构的检查工作及监管工作
4、协助工程师完成工程维修问题原因分析、查找及确定维修方案
5、负责维修协调事宜或配合业户大使开展进一步的协调工作
6、负责公司指定维修队伍的维修巡查和违规查处等
7、负责组织办理各种维修手续,落实到位维修队伍
8、负责装修过程中重点工序的控制、检查和验收
9、负责维修过程中质量、工程量、工期、成品保护的监管、控制和验收
10、定期对各维修点、装修点进行巡查,并作好巡查记录
11、落实当天开工的维修项目及工作要点,处置当天的紧急维修项目当天的维修、装修验收、协调重点户
12、完成上级领导交办的其它工作61保安部经理岗位职责
1、在公司(管理处、下同)总经理领导下,全面负责保安部日常工作忠于公司,遵守公司的规章制度,自觉维护公司利益,把保安队伍建设成为“文明之师、威武之师”
2、熟悉小区物业环境和岗位工作流程,及时发现并处理小区存在治安、消防等问题
3、制定培训教材,定期组织培训,培养保安员的敬业奉献精神
4、了解掌握保安员的思想动向,做好引导、教育工作,重点培养骨干,加强队伍建设
5、每周坚持查铺查哨二次以上,定时召开周工作例会;每月组织一次部门紧急方案演练和小区消防知识宣传教育,并于月初和月中对消防、车辆及收费进行检查,月底对部门员工进行考核
6、协调处理好部门与相关单位的公关交流
7、不折不扣地完成上级领导交给的各项工作
8、制定工作、收支计划,严格落实、合理化支出
9、组织开展小区安全防范教育,消防宣传工作,建立小区群防群治体系62保安部副经理经理助理岗位职责
1、在经理的领导下开展工作,协助经理抓好部门各项工作;
2、负责对部门员工进行培训,制定部门培训计划并组织实施;
3、熟悉部门物品、设备的性能、状况,负责部门装备、物品的申购;
4、负责部门各中队之间的工作协调;
5、负责公司各项接待活动及大型活动期间的人员安排、调节等各项准备工作;
6、做好部门的基础管理工作,对部门员工宿舍的环境卫生及内务状况进行督促;
7、制订部门的训练计划,并监督、检查落实情况;
8、对执勤人员的岗位形象、服务意识、情况处置等方面进行监督、检查、指导;
9、熟悉和掌握部门情况,及时向部门经理提出建议和意见,当好经理的参谋和助手,并协助经理做好对外工作63保安部内勤岗位职责
1、负责部门资料管理及日常书写工作
2、忠于公司,忠于部门,遵守规章制度,保守秘密,自觉维护公司与部门利益
3、负责及时传达部门经理的各项工作指示
4、负责办理保安员应聘、入职、转正及离职的相关手续
5、负责部门资产的出入库盘点
6、负责部门所需物资的申购、领用、发放、保管、回收等工作,并以计划性支出做详细汇总报表
7、按时填写、汇总部门及中队的各类报表
8、完成各类请示、报告、通知的撰写64保安部中队长岗位职责
1、忠于公司、自觉维护公司、部门的形象及声誉
2、负责中队内部管理,认真组织队员学习,落实相关政策、法规
3、以身作则,带头遵守部门各项规章制度,严格落实各项考核标准
4、了解队员思想动态,掌握队员动向,活跃中队气氛
5、熟悉园区消防设施分布,认真组织中队人员学习,掌握消防器材的使用,参与消防演练,监督中队队员做好消防检查
6、全面负责中队日常训练和学习,提高队伍的整体素质
7、落实交接班制度,明确岗位责任
8、确保当班期间,提高工作效率,保证工作质量
9、完成上级交予的各项任务,并对任务的进展作好汇报
10、保持中队稳定,防止出现责任事故及不团结现象
11、加强各中队之间的交流,促进中队的进步65中队长助理标兵岗位职责
1、协助中队长管理中队日常工作事务
2、负责各岗位的调派、监督工作,维护岗位形象
3、落实宿舍管理制度,完善中队内务建设
4、控制未经公司批准的施工车辆和运载易燃易爆有毒物品的车辆进入园区,特殊原因须征得公司允许方可放行
5、维护大门口的交通秩序,防止塞车或事故的发生
6、严格把关、落实《物品放行制度》,控制外来人员进入园区66保安员岗位职责
1、做好防火、防盗、防破坏、防抢劫、防治安灾害事故等安全防范工作
2、维护公司、业户的切身利益、财产安全以及正常秩序
3、保护事故现场,维持现场秩序
4、热情接待业户来访、投诉
5、负责小区管辖范围内人和物的管理,包括业户的违章行为,车辆乱停乱放,未经报批进行室内装修,违反规定,堆放杂物,丢弃垃圾,违规安装防盗网,践踏、占用绿化用地,损坏、涂划园林建筑,乱塔、乱贴、乱挂、设立广告牌,聚众喧闹,噪声扰民等危害公共利益或其他不道德的行为,挪用消防用水等违规行为予以制止、处理,并及时发现安全隐患
6、小区内每一部分处于良好、清洁、安全的状态,发现问题及进处理或上报
7、文明执勤、礼貌执勤
8、分解部门的各项规章制度,并认真贯彻、落实
9、对进入园区的车辆进行指挥,保障园区内的正常交通秩序
10、检查、监督园区各商铺“门前三包”落实情况
11、维护小区正常生活秩序,保障园区各项设施设备完好及业主/住户生命财产安全,遇有突发事件能挺身而出,不怕牺牲
12、负责小区车辆管理,保障小区道路畅通,车辆停放有序,确保车辆安全
13、对业主的投诉严格按照“一个结果,两种标准”的工作原则让业主满意
14、完成公司赋予的其他临时性任务67巡逻队长岗位职责
1、熟悉相关法律、法规、单行条例,熟练掌握各类业务技能
2、熟悉小区环境及消防设施的配置,做好消防的各种演练方案训练
3、了解掌握队员思想动态,做好引导,教育工作,重点培养骨干加强队伍建设,提高队伍的整体素质
4、负责巡逻队日常工作,组织本队人员全面完成计划内工作
5、熟悉小区环境及各类突发事件处理流程,主动做好各种演练方案训练
6、负责对新入职人员业务及技能培训工作
7、协助部门经理每月对本队人员的各项巡查记录进行抽查不得少于二次
8、每日本队人员查岗、查哨、查铺并对当日发生的重大事件汇报部门经理
9、完成部门、公司领导交办的其他临时性任务68巡逻队员岗位职责
1、熟悉法律常识,把握工作权限,培养敬业和奉献精神,养成良好的工作和生活作风
2、熟悉小区物业环境和岗位的工作职责,以及各类设施设备的放置
3、熟悉小区环境,熟练掌握各项业务技能及务类突发事件处理流程
4、掌握各类消防灭火器材的使用及完好度
5、小区内巡逻每日不少于三次,主要对执勤岗位进行监督、检查、周边秩序进行整治,防止破坏活动及对小区内部有干扰的行动,巡逻时要求步伐整齐,佩戴齐全,精神饱满
6、协助当值中队处理园区报警、投诉及各类违章,始终坚持按章办事,以理服人的工作原则
7、遇有突发事件时应在2分钟内赶往事发现场,妥善处理,视情况及时报警,并保护现场
8、掌握出租屋居住情况,检查园区楼宇装修每日对园区楼宇外的巡查不得少于六次,楼宇巡查不少于一次
9、巡查公共区域的设施设备完好情况,若发现影响小区正常生活秩序的现象,应及时纠正、处理
10、每月负责对整个部门纪律检查表进行汇总,抄报部门经理
11、完成领导交予的其他工作69保安部收费主管岗位职责
1、保安部收费主管主要负责对保安部收费工作,并负责办理车辆月保
2、遵守公司和部门规章制度,熟悉业务流程,每月对车库月保车辆进行一次核对
3、每月召开收费会议分析情况,查找原因,改进工作方法,提高工作效率
4、每周对收费员进行理论和业务技能培训,提高服务质量和队伍素质
5、每月对月保情况进行二次检查,及时发现,解决收费工作中存在的问题
6、了解掌握园区车辆情况,确保园区收费率达100%
7、每月对帐目进行核对并汇总统计70收费员岗位职责
1、正确熟练掌握停车收费操作程序及各类车辆收费系统标准,保证收费率达100%
2、出现故障及时解决,不能解决的报相关部门,保证设备正常运行
3、对特殊车辆进入园区予以免费,做好登记,并向中队长汇报
4、每月及时通知月保车车主,办理月保卡
5、认真填写交款单和交款袋金额数目,交帐数目与实际数目相符
6、每班提前十五分钟作接班准备,认真作好交接,并详细作好登记,做到交接班要清楚,责任要明确71监控中心监控员岗位职责
1、值班员要熟练掌握监控中心内各系统工作原理,性能和常规的维护保养工作,能够熟练操作监控系统未经专门培训或不熟练者不得担任监控中心值班员;
2、监控中心设备发生故障时,要及时通知工程部工作人员立即抢修;
3、监控、报警、可视对讲系统24小时工作,值班员要密切注意监视屏情况,有报警显示应立即通知到岗位或中队长;
4、每班将监控系统运行情况准确、清楚地登记在《监控中心值班记录本》之中;
5、监控中心电话属报警专用,动用必须做好详细登记;
6、保证监控中心内卫生,每日对设备进行清洁卫生工作,做到设备无积尘、无油渍、无损伤;
7、每月进行一次设备功能检查,并将结果记录在册;
8、严禁利用监控电脑作个人私事用途;
9、禁止无关人员进入监控中心72车库岗位职责
1、岗位人员执勤时,应着装整齐,文明执勤,时刻保持高度警惕
2、严格落实交接班制度
3、接班人员,接班时,详细检查登记车库车辆数量,车辆安全状况及公共设施状况
4、维护车库的交通秩序,提醒车主指挥车辆按正确路线行驶
5、对所有进入车库的车辆进行检查,如有明显损伤,应及时知会车主,无法联系,应立即通知当值班中队长处理并做好防范措施及详细记录
6、合理开启车库电器设备,节约电源
7、对车辆有漏水、漏油、车门车窗未关或车辆有明显损坏的,应及时做好登记并汇报当值中队长
8、禁止在车场内吸烟,使用明火及易燃易爆物品进入车库,严禁闲杂人员在车场内滞留73门岗岗位职责
1、接班后认真查阅上一班次的值班记录,熟悉和了解上班情况
2、维护门口交通秩序,保证车辆及行人安全,以及区域的畅通
3、控制外来人员,杜绝衣冠不整和三无人员,以及推销、散发广告人员进入小区,施工、装修人员凭证出入
4、物品出入凭物品放行条,经仔细检查、确认后方才放行
5、部门内部请假外出人员应收好假条,查看是否有着工服现象
6、值勤时间着装整齐,站姿端正,语言文明热情,礼貌地答复客人的询问
7、将来自客人的意见及投诉及时报告给保安领班或主管
8、值勤时应正确使用和保管好岗位内所有物品,当班者对本班次使用的物品负有全部责任
9、保持区域内以及岗位外的清洁卫生
10、交班需移交处理的工作应做好书面记录
11、协助、监督收费员做好收费工作
12、发挥工作主动性,完成上级交办的其它任务
13、合理安排本班次的岗位流动
14、配合其它岗位做好安全防范74保安部形象岗岗位职责
1、军姿端整、军容严整、精神饱满,时刻保持气势威武的形象
2、每小时换岗一次,不参与本班次其他任何事项
3、岗位期间不得左顾右盼或做其他不雅动作
4、形象岗执勤人员对出入口的车辆敬礼75保安部消防主管岗位职责
1、专职消防员对园区的消防工作负主要责任
2、负责防火责任人资料和消防印章的保存
3、定期组织消防员进行消防演练培训工作
4、熟悉园区内消防设备、器材的分布情况,发现隐患及时更改
5、经常教育本区域,部门成员树立防火意识,加强对园区各商铺防火责任人的教育工作
6、经常组织本区域部门成员参加消防知识及火警发生后逃生、自救技能学习,使成员都能掌握和使用各种消防设施和器材
7、组织本区域(部门)成员搞好园区消防宣传工作
8、组织本区域(部门)成员,根据各种不同情况,制定各种防火演练方案,并做好培训工作,确保业户生命财产安全
9、每月二次组织部门防火责任人对园区消防设施大检查,并主动配合有关消防监督机关和公司对本区域部门消防工作的检查督导,发现问题及时纠正
10、确保务类火灾处理及时率为100%76防火责任人职责
1、防火责任人对本区域内的消防设施、设备及器材负直接责任
2、熟悉《消防法》和《园区消防管理规定》及公共区域内消防设施、设备的分布情况
3、每月二次对公共区域内的消防设施、设备的检查,做好登记,针对隐患,及时整改上报
4、积极深入住户做好安全防范和家庭防火知识的宣传,提高小区居民的防范意识
5、熟练掌握各种消防器材操作技能及使用方法及各种消防应急方案77经营部经理岗位职责
1、根据公司经营计划和领导指示,组织拟定公司所辖小区配套设施全年经营规划和本部门工作计划,科学设置经营项目,合理控制经营成本,保证计划的有效性和可操作性
2、组织制定、修订、完善和贯彻落实公司配套设施管理制度,定期修缮,报告员工思想动态,及时解决工作中遇到的问题
3、负责检查监督公司配套设施的完好性和管理制度的执行情况
4、积极拓展经营项目,为小区创造新的服务设施,为经营效益的增加提供增长点
5、对本部门各岗位工作进行监督、检查、考核、制定本部门员工培训教材,定期组织培训,提高员工服务意识与业务水平
6、定期进行市场调查和业主回访工作,以改进服务,提高本部门服务质量
7、做好公司接待与参观安排工作
8、做好配套设施及所有娱乐场所的公共消防安全工作
9、完成领导交办的其他工作78经营部经理助理岗位职责
1、根据公司经营计划和领导指示,拟定公司所辖小区配套设施全年经营规划和本部门工作计划
2、协助经理修订、完善和贯彻落实公司配套设施管理制度,报告员工思想动态,及时解决工作中遇到的问题
3、负责检查、监督、落实部门部岗位员工工作情况
4、检查各区域卫生情况是否达标并督促整改
5、检查、管理部门各区域的用水、用电情况,降低成本
6、对部门的各种收入、支出报表进行核实后上报部门经理
7、每月负责督导部门主管对各区域的各类设备设施的维修保养情况,确保正常运作
8、跟进、指导部门主管做好资产统计、盘点与物品的申购、领用工作,发现问题及时纠正并督促完成后上报部门经理
9、协助保安部、消防中心做好部门各区域的安全防火工作
10、不定期组织员工专业技能培训,熟练掌握各岗位业务知识
11、根据时段指导部门主管制作各类宣传单张,做好各区域的宣传,以提高知名度,发挥经济效益
12、协助经理做好与部门相关业务单位的协调与联络工作
13、随时做好接待、参观的准备工作
14、协助部门经理做好其他工作79经营部主管岗位职责
1、遵守公司各项规章制度,服从上级领导的工作安排
2、吃苦耐劳,任劳任怨,不做有损公司利益的事
3、配合部门领导完成公司下达的全年经济指标及其它各项工作
4、熟悉房地产相关的法律法规,不断学习相关专业知识
5、负责少年宫、俱乐部的管理及日常事务,每周做好各区域人员的培训工作,确保工作顺利开展
6、每期开学前指导少年宫老师拟定招生计划与扩大招生力度
7、掌握员工工作情况与思想状况,及时发现处理问题并上报
8、拓展业务,熟悉并掌握各区域的经营情况
9、根据时段制作相关宣传单张,做好会所的宣传工作,提高知名度
10、做好少年宫的招生报名及登记工作,并核实俱乐部每天填报的营业报表,送部门经理审核
11、每月24日完成部门每月物品的申购、领用工作每年两次做好部门资产统计与盘点工作
12、每月1日负责检查部门设备设施及保养使用情况,及时报修,确保正常使用
13、及时完成上级领导交办的其他日常工作80会所前台接待岗位职责
1、认真仔细地完成每天的日常工作,做到无投诉
2、顾客进入大堂时须起立,面带微笑迎候
3、熟悉业务,端正态度,服务于园区业主、住户,树立业主、住户是“上帝”的思想,保证不同每位进入场内人员发生冲突、矛盾
4、明确服务小区与经济收入相接合的关系,努力做好工作,达到双赢目的
5、负责会所室内人员、物品、卫生的管理,并做好相关服务工作
6、随时准备好促销、接待工作,并保证完成此项工作
7、自我培养廉洁无私的品德,正确树立自己的人生观、价值观,做好前台的收银工作,绝对保证按即行价格,按时按人收取费用,保证开单、收银无误,绝对相符
8、做好交接班工作,物品及相关事项一定要清,保证不出现失误
9、做好各项物品的管理,登记并检查好外借、内还的物品,严格按照即定程序办理
10、摆放好会所内所有桌椅、图书等其它物品,确保整齐美观
11、做好公厕、浴室内无异味、无蚊虫
12、做好客人离场后的清场工作,收捡好物品、及时检查和发现物品是否有损坏,否则要求做好赔偿工作
13、做好厉行节约,降低成本,合理开、关所有灯具
14、下班前10分钟检查好所有门、窗是否关好、锁好,水、电是否全部关闭,物品要摆放有序,做好所有账目的结算并入保险箱,并将特别事项报知保安部备查
15、完成领导交办的其它工作81游泳池安全员岗位职责
1、每天早上7时30分清理打扫池边及周围区域卫生,并将桌椅、沙滩椅、太阳伞摆放到位
2、保持池中水的纯净度,做好水样监测,出现问题应及时与工程技术人员保持联系
3、及时检查池中池边的设备设施、警示牌、须知牌有无异常,绝对保证完好率
4、泳客进场后监督检查好票据,提示好注意事项,严禁吸烟、进食、跳水、嬉笑打闹等不安全因素的存在
5、有很强的安全意识及责任感,保持高度警惕,反应灵敏,随时做好应急准备
6、熟练掌握业务技能,提高救护能力,绝对保证泳客的安全
7、每月30日负责保养、检查泵房,机房的设备及操作器具的完好情况、确保正常运转
8、每天晚7时开启照明灯,确保晚间的光线亮度
9、下班前10分钟做好所有设备设施、门窗的关闭检查,看有无安全隐患
10、完成领导交办的其他工作82少年宫教师岗位职责
1、严格遵守公司及部门的各项规章制度,严格依照每周(月)课程安排准时上课,不迟到、早退
2、上课期间不得擅自离开课堂,不准吸烟、会客等影响教学秩序不良行为
3、在和少年宫主管协调好工作的基础上,同在部门经理的领导下做好全方面的教学工作
4、认真做好本职教学工作,课前准备充足,课中灵活多样,学之无尽,教学有方,使学生能真正地学到知识
5、同事之间相互团结、帮助,以身作则,为人师表,共同做好教学工作
6、在工作中投入最大的热情和积极性、主动性
7、认真备课,认真上课,课后认真负责的修改每一个学生的作业,因人施教
8、收集教学方案及备课教案
9、认真及时详细地公司领导汇报教学及招生情况
10、爱护学生,细心耐心地讲解每一个问题和新知识,使学生学而不忘,学有所得
11、注重仪表和言谈举止,在学生面前做好为人师表的楷模
12、在工作中克服不足,相互学习,取长补短,并要和学生及家长多联系、多沟通,做好回访工作
13、掌握学生的数量和思想动向,保证生源
14、完成教学工作的同时还必须做好领导交办的其他工作83图书馆管理员岗位职责
1、开放前确定场地洁净并完成准备工作
2、负责图书馆的卫生保洁和防火、防盗工作
3、图书室应于开放时间内确保管理员在岗服务
4、所有图书按分类进行编号,分类存放(报刊除外)
5、所有入馆书籍必须加盖印章
6、所有图书需登记入场,定期盘点
7、业主需办理借书证的,指引业主至商务中心办理
8、需凭借阅证外借书籍,无借阅证不可借阅,报刊杂志不外借每班次交替需核对借阅登记与书籍清点
9、每张借书证一次限借书两本,借阅期为30天
10、借书时应登记好借阅信息,包括证号、书名、编号、书况等,由借阅者签名确认方可取书
11、借阅者逾期未还书的,须通知商务中心进行催还
12、应维护好室内秩序,保持安静
13、客人如违反相关使用规定,管理员需礼貌地进行制止并作好解释工作
14、下班后做好图书清点,关门、窗、灯具等工作
15、下班后做好图书清点并门、窗、灯具等工作
16、班后认真、如实填写工作日志84棋牌室管理员岗位职责
1、开放前确定场地洁净并完成准备工作
2、接到通知后引导客人进入场地,并预备好棋牌,茶水等服务
3、客人使用时间内必须密切关注状况提供客人需要的服务处理发生情况不能处理的及时通知上级或联系相关部门
4、开放时间要做好物品保管工作
5、预定客人时间将至时提前3分钟通知客人,如客人需延时使用,必须确定之后时间无人等候方可加时,否则请客人另定时间使用,并做好解释工作
6、客人使用时如违反相关使用规定,管理员需礼貌进行制止
7、客人离场后需及时检查棋具是否损坏、缺少,尽可能找到责任人,如无法确定破坏者,及时报损
8、做好收钱买单工作,并对室内卫生进行清理
9、无人使用时应关闭门窗,切断电源
10、班后认真、如实填写工作日志85健身室管理员岗位职责
1、开放前确定场地洁净并完成准备工作
2、做好对器械的维护保养工作
3、有客人使用器械时必须在旁保护,如客人需要,可对其进行必要的指导
4、健身器材要做到干净无浊渍
5、认真负责地为客人制定健身计划,保护健身人士的安全做到安全第一,健身第二
6、不得向客人私自收费
7、认真填写工作记录做好物品保管
8、客人使用时如违反相关使用规定,须礼貌地进行制止并做好解释工作
9、夫人使用时应关闭门窗,切断电源,做到人走灯灭86网球场管理员岗位职责
1、开放前确定场地洁净并完成准备工作
2、做好球场的预约、划卡等服务工作
3、提醒客人规范着装,未着运动鞋不可进入场地打球
4、确保客人使用前球场要洁净,无积水
5、客人使用场地时,多加强巡视,以提供客人所需服务及事件处理
6、客人使用时间将至时,提前3分钟通知客人,如客人要求延时,需确定之后时间暂无人等候方可;否则礼貌地请客人另定时间使用
7、客人使用完后必须及时检查场地有无异常情况,然后关闭球门切断电源做到万无一失
8、下班后认真、如实真写工作日志87乒乓球室管理员岗位职责
1、开放前做好乒乓球室的卫生工作
2、有客人打球时引导客人进入场地并做好服务工作
3、必须保证室内洁净,地面切不可有积水、果皮等垃圾
4、无人使用时应关闭门窗,切断电源做好节能工作
5、客人使用时间结束前3分钟通知提醒客人,配合客人做收场工作
6、预定客人如希延时使用,管理员必须确定之后时间无人使用方可;否则礼貌地请客人另定时间使用
7、客人租用球具如有损坏,需礼貌地要求客人进行赔偿并做好记录向主管汇报
8、客人使用时如违反相关使用规定,需礼貌进行制止并婉言谢绝做好解释工作
9、做好开单卖单工作88街市管理员岗位职责
1、协助部门经理工作,负责街市日常工作,做好上传下达,落实公司各项规章制度,保证街市的正常经营
2、确保街市的卫生状况,达到卫生管理标准做好“放心肉”和“净菜”上市的监督工作,保障商品的卫生与安全
3、处理档主之间的关系和矛盾,接受并处理好顾客的投诉
4、每月19日抄录街市水电表,并核算出各档口水电分摊
5、每月28日打印、派发收费收据,准备收费工作
6、负责街市的招租及各项费用的结算
7、每月1日做好设施、设备的保养,保障设施的正常运行
8、按时做好街市档主的每日签到工作,检查各档主是否乱窜经营或经营与所签合同无关的项目
9、下班后检查门、窗是否锁好,灯具开启是否合理
10、完成领导交办的其他工作89地产代理主管岗位职责
1、遵守公司各项规章制度,服从上级领导的工作安排
2、吃苦耐劳,任劳任怨,不做有损公司利益的事
3、配合部门领导完成公司下达的全年经济指标及其它各项工作
4、每天收集广州市房地产信息,跟踪二手楼交易情况
5、熟悉房地产相关的法律法规,不断学习相关专业知识
6、熟练掌握各类房源的房型、面积、业主姓名、价格及各类信息等
7、负责A区、B区金碧地产的管理及日常事务,每天做好金碧地产工作人员的培训工作,确保工作顺利开展
8、每月30日对金碧地产各类租赁、买卖合同进行修订、完善
9、即时办理二手楼合同的签订及按所签合同之约定交易递件,并跟踪其交易情况
10、核实、填写金碧地产每天营业报表,报部门经理
11、每月联系房源50套,确保金碧地产经营交易量
12、加强园区场地的宣传与招租,并做好合同签订与登记工作
13、完成公司领导交办的其他工作90地产中介服务人员岗位职责
1、每天按规定时间到达办公地点,准备好办公用品,做好营业准备
2、对放盘业主要做到热情接待并详细登记,内容为单元装修、室内设备、业主要求金额等,对留下钥匙要出具《钥匙收据》并存放于专柜
3、上门求租、求售顾客均要做到热情接待,热情解答问题,对无留匙的业主要主动联系,对要求看楼的客户要主动带路并讲解,同时做好各个客户的求租登记
4、每次对放租与放售成功的单元要做好详细记录,内容为业主身份证号、房号、金额、中介费,租方与买家身份证号、联系方式、暂住证号等,并做好一式四份合同,以供本部、财务、业主、客户备案
5、每天下班后须向财务一分部缴交当天收取的款项,并做好交接手续
6、对在交易室内的人员进行管理,杜绝其他无关人员进入,影响客户现场交易
7、对客户来电时要统一口径,用文明标准语言“您好,金碧地产”
8、在交易室内出入人等均不能抽烟或喝酒,维护本部门形象
9、每月30日对已售、已租,未售、未租楼盘进行回访工作
10、完成领导交办的其他工作91环卫部经理岗位职责
1、在公司总经理领导下,忠于公司,自觉维护公司利益、形象和声誉遵守国家法律法规及公司的各项规章制度,服从上级领导的工作安排
2、根据公司总的经营管理目标,制定部门工作计划,并组织实施完成
3、按规定要求对各项工作及时跟进检查监督,及时处理发现问题,完成进行各项考核工作
4、加强园区环境卫生管理,为业主创造干净舒适的居住环境
5、加强园区绿化养护管理,使园区各种植物生长良好,为业主创造优美的居住环境
6、加强保洁、绿化的工具和各种用品等的管理,突出成本意识,以最少的支出获得最佳的环境效果
7、制定部门员工培训资料,定期进行培训,提高员工的业务技能及综合素质
8、了解部门员工思想动态,及时进行思想教育,最大限度地发挥和调动员工的工作热情和积极性
9、做好与其他部门的沟通协调工作,并积极配合,完成各项协作任务
10、完成领导交办的其它工作92绿化主管岗位职责
1、在环卫部经理的领导下,全面负责园区绿化管理工作
2、参与制定绿化养护工作计划、资金计划并组织实施
3、负责绿化月采购计划申请,要节省开支,杜绝浪费
4、负责绿化的巡查工作,发现问题及时处理,认真做好有关检查记录
5、组织安排对园区内的草坪、乔木、灌木、绿篱、花卉等进行浇水、施肥、修剪、松土除草、防治病虫害等日常工作
6、加强对绿化员进行培训,提高其专业技能和服务意识,确保公司的质量标准准确地传达到每一个员工,使所有绿化员工作服务质量都达到公司的要求
7、依据有关规定对绿化员进行考评
8、完成上级交办的其他工作93保洁主管岗位职责
1、在环卫部经理的指导下,全面负责园区的环卫管理工作;
2、负责保洁工作的现场管理和技术指导,及时了解保洁员的思想和生活动态,解决疑难问题,并定期向上级主管领导汇报
3、参与制定本部门工作计划、资金计划并组织实施
4、负责保洁员岗位分配和日常工作安排、考评
5、负责搞好保洁员的各项培训,提高员工专业技能、职业素养
6、负责巡查园区各段保洁状况,特别留意卫生死角,发现问题及时安排人员进行处理,并做好相关记录
7、如遇突击任务,应带领保洁人员按时保质完成
8、负责处理好客户的投诉,不断改进工作中的缺点,提高服务质量
9、有效地控制好材料和设备的使用,避免浪费及损坏
10、完成上级领导交办的其他工作和协作任务94绿化员岗位职责
1、要熟悉园区绿化布局和责任区域的职责范围,以及花草树木的品种和数量,掌握花草树木的生长习性及养护管理以便采取相应栽培管理方法
2、按规定要求,对植物进行整形修剪,调节和控制植物生长,开花和结果
3、根据植物的特性、气候和土壤水分的变化规律来决定浇水量和次数
4、根据植物种类、生长阶段、土壤状况进行针对地施肥,并对不同植物采取不同的施用方法
5、每月对园区植物进行一次病虫害防治,提高社区环境质量
6、根据植物生长状况和要求进行不定期修剪,保证绿化的整齐美观
7、正确并熟练使用园林机械,并做好园林机械的保养工作
8、服从绿化主管的工作安排和调动,接受部门领导对绿化工作的巡视检查
9、完成上级交办的其他工作95楼内保洁员岗位职责
1、按规定及时收集清理所负责物业区域内的生活垃圾;
2、负责所管物业区域内的大堂、电梯、消防通道、天台等公共区域和配套设施的卫生清洁保洁工作;
3、清洁工具的清洁保养并归类摆放
4、发现破坏环境卫生的不良行为或可疑情况及时劝阻并上报
5、认真学习专业知识,努力提高工作质量和服务意识,按时、按质完成上级交办的各项工作
6、服从保洁主管的工作安排、调动和管理,接受部门领导对环卫工作的巡视检查96楼外保洁员岗位职责
1、负责室外园区内公共区域及附属配套公共设施的清洁、保洁工作
2、负责园区的消杀工作
3、发现破坏环境卫生的不良行为或可疑情况及时劝阻并上报
4、清洁工具的清洁保养并归类摆放
5、发现破坏环境卫生的不良行为或可疑情况及时劝阻并上报
6、认真学习专业知识,努力提高工作质量和服务意识,按时、按质完成上级交办的各项工作
7、服从保洁主管的工作安排、调动和管理,接受部门领导对环卫工作的巡视检查97垃圾清运员岗位职责
1、在保洁主管的领导下,及时清运园区的垃圾,确保园区环境整洁、干净
2、在保洁主管的领导下,专职负责清运园区的垃圾
3、按要求巡查并及时发现并清运园区内产生的生活垃圾,确保园区环境整洁、干净
4、负责对垃圾箱和工具的清洁保养和管理
5、发现园区内或垃圾站有异常情况,及处理并上报
6、加强学习,努力提高工作质量和服务意识服从安排和管理,遵守工作纪律,按时、按质完成上级交办的各项工作房地产E网http://www.fdcew.com/。