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电大公共关系学期末复习考试小抄
一、名词解释:
1.《有效的公共关系》1952年,美国著名学者卡特里普和森特,合作出版了一本公共关系学方面的权威著作,即《有效的公共关系》
2.员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系,其具体对象包括全体职员、工人、管理干部员工是企业最重要的内部公众,是内求团结的首要对象
3.社会组织简称组织,是指由一定的社会成员,按照一定的规范,围绕一定的目标聚合而成的社会团体它是一个与“个体”相区别的概念,是人们有意识地为实现某个特定的目标,依照一定的结构形成而组成的有机整体
4.全员公关指组织中所有工作人员都参与公共关系活动,简称全员PR其意义在于增强组织全体员工的公关意识,上下齐心,合力搞好公关工作
5.公共关系观念是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,既有易显的公共关系观念,也有尚未被人意识的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解
6.概说阶段谈判正式开始后,双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点,称为概说阶段概说阶段要让对方了解自己的基本目标和想法,位不必将谈判的全部真实想法在此阶段就合盘托出,同时,又要通过概说阶段了解对方的真实意图
7.公关广告公关广告是一种特殊形式的广告,它不是直接宣传企业生产的某种商品,而是在推销组织的形象它与商品广告的区别是两者的直接目的不同;两者的内容不同;新闻界的报道方式不完全相同;两者的应用范围不同
8.晕轮效应是指公众从对象的某种特征推及对象的整体,“以偏概全”,从而产生美化或丑化对象的心理现象,这是一种心理定势
9.企业使命就是企业根据社会分工和自身的条件,准备在社会上发挥的作用和承担的角色企业使命回答了企业干什么“的问题,是企业理念系统中最基本的构成要素
10.交际型公共关系是以无媒介人际交往为主,目的是通过人与人的直接接触,为组织广结缘,建立超社会关系网络,创造良好的发展环境具体内容包括各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等
11.消费者公众也称服务对象公众,是指社会组织的具体服务对象,如商店中的顾客,宾馆中的住客,酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等
12.庆典活动是指组织在其内部发生值得庆祝的重要件时,或围绕重要节日而举行的庆祝活动,一般将其作为一种制度和礼仪
13.顺意公众又称为支持公众,是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量
14.非公众是公共关系学中的特殊概念,指的是在组织的影响范围中,但不受组织各项方针政策和行为的左右,同时,他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为
15.访问法就是公关人员按照预先设计好的题目,有目的、有计划地与被调查对象进行访谈,直接收集信息的方法访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈;按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈
16.组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象,及其他们对组织的评价这种形象不仅来自外在的有形事物,而且也出自由组织行为所反映的内在精神一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的
17.
17.伯尼斯美国学者(1892~1995年)伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学,并发表论著《公众舆论之形成》,到1952年完成教科书《公共关系学》,使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系,他的思想主要是“投公众所好”由于伯尼斯将公共关系引上科学的轨道,被世人誉为公共关系学之父
18.导语是指新闻公报开头的一个小的段落,包含着新闻稿的主要信息,是新闻稿的灵魂和精华所在
19.公益广告是指组织以自身的名义发布广告,在社会上率先发起某种活动,或提倡某种有进步意义的新思想
20.首因效应即在人的心理中,第一印象具有先入为主的作用,而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应
1921.企业视觉识别系统是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化,是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式
22.21揭丑运动19世纪下半叶,美国的商品经济得到高度发展,资本主义进入了垄断阶段百来个经济巨头控制了美国的经济命脉,他们为了巩固这种垄断地位,对内无视员工的利益,对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段,奉行所谓“只有我能发财,让公众利益见鬼去吧”的经营哲学,引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击,出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章,形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”,也称“扒粪运动”222223媒介关系也叫做新闻界关系,是指组织与新闻传播机构(包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站)以及新闻界人士(包括记者、编辑)等的关系这种关系含有双重人格关系其一,大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节;其二,大众传播本身也是社会组织的目标公众
2324.爱德华.伯尼斯美国学者(1892~1995年)以其杰出的研究,成为公共关系学的创始人,著作主要有《公众舆论之形成》25全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动简称全员PL其意义在于增强组织全体员工的公共意识,上下齐心,合理搞好公关工作26交际型公关交际型模式以无媒介人际交往为主,目的是通过人与人的直接接触,为组织广结良缘,建立起社会关系网络,创造良好的发展环境27进攻型公关进攻型公共关系活动是指社会组织与环境发生某种冲突,摩擦的时候,为了摆脱被动局面,开创新的局面,采取出奇制胜,以攻为守的策略
28.媒介关系也叫做新面界关系,是指组织与新面传播机构(包括报社、广播电台、电视台及各种网站)以及新闻界人士(包括记者、编辑)等等的关系
2929.劝说指公共关系人员运用多种传播方式,努力地影响公众接受组织的观点,或促使公众主动地采取某种行动3030公关危机是指由于组织内部或外部的种种因素,严重损害了组织的声誉和形象,使组织陷入了强大的社会舆论压力之下,并处于发展危机之下的一种公共关系状态如果不迅速改变,就会影响到组织的生存33危机公关指组织危机的公共关系和处理具体讲,就是任何社会组织、为了解决给公众带来损失,给企业形象造成危害的危机事件,以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施31企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件,准备在社会上发挥的作用和承担的角色
32332.公关礼仪是礼仪的一个重要分支,是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中,所应具有合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称
33.354C’理论由美国市场营销学家麦卡锡教授提出,即以产品(product)、价格(price)、渠道(place)和促销(promotion)四个方面的组合来开展营销活动关系营销以4C’S理论为基础与前提它主张研究消费者欲望与需求;研究消费者为此而付出的成本;考虑给予消费者方便;加强与消费者沟通与交流
36.公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态,即这个组织在公众心目中的实际形象.37政府公共关系:是指政府通过与社会各界公众的双向拘通,树立政府形象,争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动
38.名门战略即利用某些组织或企业的整体形象,来提升一些产品形象的战略有两种方式其一,有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度,就可以借此来推广其它产品的形象;其二,可借助联营、合资的渠道,投靠名门,提高自己的身价
39、公共关系公共关系是一种独特的管理职能,它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道;参与问题与纠纷的处理,协助管理当局对民意保持灵通及采取反应;解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任;协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境,担任早期预警系统的角色,协助预测未来趋势;以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具
二、填空题1.公共关系定义所表述的内容实质上就是___传播信息______协调关系____树立形象_______谋求发展2.公众导向规律要求组织或企业无论做任何事,都必须以______公众的需求___作为出发点,以满足__公众的需求________作为归宿点3.公共关系咨询公司的工作方式主要有_______但想咨询____工作、短期专项工作和________长期综合___工作4.公共关系信息传播的基本类型有__人际传播_________、组织传播和___大众传播________5.在公共关系调查内容的确定上,特殊性公共关系调查,主要调查的内容为__具体问题_________调查、___活动效果________调查和传播效果调查6.公共关系部门的类型有直接隶属型、__部门并例行_________、职能分散型和__部门隶属型_________公共关系部的优势表现为同位性、_知深性__________、经济性和__实用性_________7.公共关系广告的制作程序可以分为_____确定主题______、_______选择媒体____和______构思写作_____三个步骤8.公共关系新闻传播的特征是具有_____客观性______、免费性和_____可信性______9.新闻制造的基本要求是_____目的明确______;主题新颖、活泼;_____及时准确______;和实事求是10.利用大众传播媒介开展宣传型公共关系活动,其主要方式有两种一种是_____公关广告______;另一种是_____新闻传播______11.社会组织在对公众进行分类时,按照公众出现的过程可将公众分为_____非公众______、_____潜在公众______、将在公众和现在公众其中____潜在公众_______的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机12.公共关系的四大要素即主体是_____社会组织______;客体是_____社会公众______;方法与手段是管理职能和信息传播13.现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则,其基本内容包括_____塑造形象______的观念、_____提高信誉______的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、_____全员公关______、立足长远的观念和注重效益的观念14.知名度表示社会公众对组织_____知道与了解_____的程度;信誉度表示社会公众对组织______信任程度_____的程度;而美誉度表示社会公众对组织的___赞誉程度___15.公共关系追求的目标是_____扩大社会组织的信誉度______,树立良好的形象;坚持的原则是____实事求是_____,以便社会组织自己能够为其事业的成功奠定基础
一、单项选择题
1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的(双向交流)
2.组织开展公共关系活动的基础是(公共关系状态)
3.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象,形成了美国近代史上著名的运动是(揭丑运动)
4.被誉为公共关系学之父的是(伯尼斯)
5.1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是(《有效的公共关系》)
6.树立交往合作的观念,提高社交能力属于公共关系的提高素质功能
7.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(形象要素差距图)
8.企业“言必信,行必果”,一诺千斤少两,不以次充好,不欺诈,属于企业“CS战略”中的(行为满意)
9.公关谈判的第三个阶段是(交锋阶段)
10.服装的样式非常多,我们只能简单地将其分成(西装)、社交装和便装三种
11.对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是(顺意公众)
12.策划“海斯事件”为企业进行宣传的是(巴纳姆)
13.组织形象处于最佳状态的是(高知名度、高美誉度)
14.印刷精美,表现力强的传播媒介是(杂志)
115.把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实重要性排列事件的新闻公报结构是(倒金字塔结构)
16.成员之间联系少,群体气氛不一定和谐,很难产生激励效应的人际传播线路是(辐射式)
17.在人际交往的过程中,距离也是一种传达态度的信息,社交距离是指(约在
0.45~
1.22米)
18.谈判者制定价格政策的出发点是(起点)
19.在国内开展公共关系工作,一般不需要提高知名度的是(政府公共关系)
20.我们通常所说的攀比心理是指(同步心理)
21.公共关系的英文是(PublicRelations)
22.直接影响着组织其他各方面的关系,如员工家属关系、本地顾客关系等的是(社区关系)
23.民主参与法是用来协调(内部公众关系)
24.在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于(广告宣传部门)
25.对社会上的某些事件,以组织名义作出反应,以显示本组织的社会责任感,并引起公众共呜的公关广告是(响应广告)
26.在组织(顺利发展时期),公关宣传应当致力于保持和维护组织形象,巩固既有成果,并力争提高知名度,扩大组织影响
27.反映组织社会影响大小的客观指标是(知名度)
28、在人际交往的过程中,距离也是一种传达态度的信息,亲密距离是指(
0.45米以内)
30、组织形象的基础是(产品形象)
31、为了防止公众产生厌倦和反感情绪,必须保持信息的(新鲜程度)
32、谈断双方利益的最后防线是(界点)
33、在名牌战略中,利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是(名品战略)
34.读者选择的余地比较大是(报纸的优点)
35、在一般情况下,组织每年搞庆典活动(2-3次就够了)
36、外延广泛,包含的寓意多,可以使公众产生丰富联想的是形象(抽象符码)
37、“唐装”属于服装款式中的(社交装)
38、展览会的类型,属于按项目分的是(专项展览)!~a#k2tN‑f‑`M
39、象征物属于组织VI系统的(基本要素)星
40、公关礼仪最根本的原则就是(尊重公众原则)
41、公共关系可直接称为(公众关系)
42、组织与公众联结的方式是(传播沟通)
43、组织公共关系活动的出发点应当是(从事实出发)
44、与公共关系部比较,公共关系公司的长处之一是(职业水准较高)
45、高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态(较为安全、稳定)
46、(媒介公众)是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分
47、组织与公众沟通的重要途径就是运用(大众传播)
48、(政府公众)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象
49、针对性强的大众传播媒介是(杂志)
50、组织以自身的名义,在社会上率先发起某种活动,提倡某种有进步意义的新思想是(公益广告)
51、组织成员之间地位平等,相互之间有着广泛的接触,但是没有中心人物的传播网络是(环形网络)
52、平均幅度的让步又被称为(价梯式)
53、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种(社会事业)
54、搞开放组织活动(既公开不能泄密)
55、展览会可以使组织找到自我、增进效益的作用,它是(既有商业性的又有非商业性的)
56、组织行为识别系统的英文缩写是(BI)
57、处于整个CI系统的最高层的是(理念识别系统)
58、由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于(抽象类)
59、讲究礼仪,在个人、在组织、在社会,都能对(素质)形象和风气具有改进、创优等推动作用
60、当社会发生重大问题时,与有磁的公众组织、群体或个人面对面地交流,听取公众的意见,回答公众问题,解释政府立场,争取公众的理解与支持属于政府公关中的(协商对话)
61、人际交往的双方共同的经验和知识领域成为共同经营区P^
二、多项选择题
1、危机事件的特点具有(ACE)B协调性D不可变性
2、劝说工作中往往要运用诱导的方法包括(AE)B言语诱导C利益诱导D借用诱导
3、电视作为大众传播媒介的缺点包括(ABCE)D制作周期长
4、根据公众与组织发生关系的时序特征,可以把公从分类为(CDE)::A首要公众B内部公众
5、一名卓越的会议主持者应具备以下素质(ABCD)E沉着并不自我约束星魂
6、公关广告与商品广告的差异在于(ACDE)B根本目的不同有你更
7、公关礼仪产差异性原则,应当包括(ABDE)C人种的差异
8、组织形象分析的三个环节是(ACD)B历史形象分析E公众评议分析
9、编制公关预算的具体方法包括(BC)A会议讨论法D实报实销法E领导决策法
10、传播渠道二分法包括(BD)A组织传播C人际传播E群体传播
11、公共关系观念主要有(ABCDE)
12、公共关系的基本要素包括(ACE)B环境D资金
13、公共关系涉及的学科有(ABCDE)
14、作为一种新型的传播媒介,互联网与传统媒介相比,具有的特点是(ABDE)C变化性h:^!N1B-[
15、政府公关收集信息的工作包括(ABCD)E召集会议
16、艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是(AD)B投公众所好C凡宣传都是好事
17、公共关系产生的社会条件是(ABCD)
18、反映组织经营理念的文字形式有(AE)B标志C图案D对联
19、四步工作法的主要内容是(BCDE)A公共关系宣传
19、四步工作法的主要内容是A公共关系宣传(BCDE)
220、马斯洛的“需要层次论”将人的需要分成一些层次,它们是(ABCDE):::
21、CS战略的基础就是突出“满意”两字,具体包括(ABCDE)
22、在正式的庆典、会见、会议、谈断等场合,落座上很有讲究落座的礼仪原则主要有(ACE)B“对门为小”D“以左为尊”星魂论\
23、公众的基本特点是(ABDE)C权威性
24、公共关系调查的方法主要包括(ABCDE)
25、公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则:(ABCD)E为相互竞争的委托单位同时服务
26、公众角色心理包括(ABCD)E领导角色心理
27、传播学者爱德华.霍尔提出过社交空间距离理论,包括(ABDE)C公务距离星魂
28、公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由以下方面的职能决定的;(ACDE)B领导指挥中心星
29、公关策略是指组织根据环境的状况及组织自身的变化,所采取的公共关系行为的方式具体而言,公关策略包括以下几种(ABCDE)F征询型公关
30、评估公关效果的方法有(ABCD)E领导检查法
31、人们普遍认为公共关系可以是(ABCDE)
32、公共关系思想在发展过程中,最有代表性思想分别是(BCD)巴纳姆
33、从20世纪80年代开始,相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是(BC)A派克和李D爱德曼
34、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到(ABCD)E正义
35、企业的标记有很多,但最重要的两个是(AD)B包装袋C标准字E标准色
36、公共关系部的主要特点是(BCE)A领导性D指挥性
37、从工作方式来观察,公共关系部的组织类型可以分为(ADE)B总经理直接负责型C部门负责型星
38、公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容(ABCDE)
39、组织形象分析的三个环节是(ABD)C历史形象分析E公众评议分析
40、编制公关预算的具体方法包括(BC)A会议讨论法C销售额抽成E领导决策法星
42、评估公关效果的方法有(ABCD)E领导检查法
43、员工的物质需求包括(ABCD)
44、公众角色心理包括(ABCD)
45、社区关系的特征有(BCD)A构成整体性有你
46、社会环境引起的心理变化有下特征(ABC)D被动性
47、记录性较差的大众传播媒介是(AE)B报纸的缺点C杂志的缺点D电视的优点
48、写好新闻公报应当注意的原则是(ABDE)C要有爆炸新闻
49、电视作为大众传播媒介的缺点包括(ABCE)D制作周期长
50、公关广告与商品广告的差异在于(ACDE)B根本目的不同
515、从演讲的风格看,常见的开场白有(ACDE)B声泪俱下型
52、演讲的结尾形式包括(ABCDE)P
53、人际沟通的禁忌包括(ABCDE)
54、庆典活动在形式上,一般有(ABCDE)
55、从展览会的性质分,有(AE)B专项展览会C大型展览会D露天展览会星魂、
56、危机事件的特点具有(ACE)B协调性D不可变性
57、组织CI系统的功能包括(ABCDE)
58、CI设计的源头最早出现在(CE)A美国B法国D英国星魂论
59、企业理念的文字形式包括(ABD)C企业文化E经营策略
60、组织的视觉识别系统的基本要素包括(ABCDE)
61、组织CI系统的导入过程包括(ABCE)D领导批准
62、尊重公众的原则具体表现为(BCD)A影响公众,活用礼仪
63、公关活动中的差异性原则,包括(ABD)等内容
664、公关人员应高度重视自己的服饰与仪表,并把它看做是公关人员必备的素质之一对公关人员的服饰要求有(BCD)A与环境协调
65、公共关系在传播塑造企业名牌的时候,可以采取“三名”的战略,具体指(ACD)B名家E名言
66、政府公关收集信息的工作包括(ABCD)E召集会议
三、判断题(√)
1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系(×)
2.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的,但它有包含“五W”模式的基本要素星魂论坛免费资源免费空间休闲(×)
3.艾维.李创办了世界上第一家宣传事务顾问所(×)
4.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系(×)
5.出资赞助社会公益事业,为企业经济效益的提高,创造了社会大环境,所以,赞助活动是以提高经济效益为重要目的的(√)
6.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用(×)
7.狭义的人际传播,要以包括人类的一切信息交流活动(√)
8.在计划经济条件下,独此一家别无分店是客观现实,故“酒香不怕巷子深”(√)
9.整个企业识别系统中,行为识别应当是理念识别的动态延伸(√)
10.组织形象设计,首先要遵循“有效性”的原则(×)
11.在为他人介绍时,要遵循“尊者优先”的原则,即先把职位高的人介绍给职位低的人(×)
12.开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析(√)
13.服务型模式以提供各种惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象星(√)
14.与企业相比,事业团体的突出特点就是非营利性,所以,完全不具有经济功能(√)
15.公共关系的四种状态,其中第三种状态是低知名度、低美誉度,就是组织的原始状态(√)
16.公共关系部的优势,往往就是公共关系公司的不足之处,反之亦然(×)
17.一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才(×)
18.进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现不协调,或已经出现不协调时条取的行动(×)
19.在企业CI系统中,VI处于CI的核心与灵魂地位(×)
20.报纸是公众不受文化程度的限制,老少皆宜的传播媒介(×)
21.响应广告是指在其他组织开业时,组织以同行身份刊登广告表示祝贺(√)
22.边缘公众指与组织虽有关系,但联系较少、影响较小的一类公众(√)
23.公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系(√)
24.社会流行既是一种心理现象,又是一种行为活动(√)
25.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动(×)
26.交换名片时应当双手递上,而接受名片时,则可以单手接(√)
27.辐射式传播的特点是便于集中领导,信息传递速度快,失真少,但在这种人际关系网络中,成员之间联系较少(×)
28.与政府机关相比,事业团体的主要特点是权威性(×)
29.在社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则(√)
30.劝说从本质上来说,就是改变公众的原有信念、态度、立场和行为,在一个民主和法治的社会里,这当然有一定的难度(×)
31、在公关调查中,随机抽样法是一种准确率高,但又省时、省力、省线的好方法(×)
32、开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析(√)
33、服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象(√)
34、员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众(√)
35、员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系,可培养组织成员的认同感和归属感,形成组织的向心力和凝聚力(√)
36、企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色,与消费者一起设计生活、美化生活(√)
37、与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性(√)
38、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动(√)
39、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,主要得力于说话人的表情和目光(×)
40、界点是谈判者制定价格政策的出发点,也是全部谈判的价值基础(×)
40、出资赞助社会公益事业,为企业经济效益的提高,创造了社会大环境,所以赞助活动是以提高经济效益为重要的目的(√)
41、开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众(√)
42、一些会议之所以失败,就是因为该请的人没请来,不该请的人都来了(√)
43、CI是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个性本身(×)
44、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业指出了前进的大方向(√)
45、具像符码的不足之处在于,它的外延扩充受到明显的局限,所包含的意义有限(×)
46、全面评价公关礼仪在公共关系活动中作用是“通行证”和“奠基(×)
47、社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则(×)
48、名门战略就是利用一些产品形象,来提升企业整体的形象:::(×)
49、与企业相比,事业团体的突出特点就是非营利性,所以完全不具有经济功能(√)
50.公共关系是一门综合性的应用科学(√)
51.公共关系90%靠自己做得对,10%靠宣传(√)
52.在比较发达的商品经济社会里,公众的消费主要是由消费心理支配的(×)
53.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的
二、问答题有
1、什么是“公众”?请说明公众的基本特点答公共关系工作对象统称为公众公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系,对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体也就是说,公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系,并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体公众有以下的特点
(1)群体性从组织的角度来说,公众在很大程度上具有群众的特征常见的群体可划分为三个层次,即法人群体、任务群体和角色群体
(2)同质性即公众的形成是由一个组织的性质来确定的
(3)变化性公众不是封闭僵化、一成不变的对象,而是一个开放的系统,处于不断变化发展的过程中
(4)相关性公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众,而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的
23、请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容答公共关系预算的基本方法主要有三种1销售额抽成法即按企业年度计划销售总额抽取一定的百分比作为年度公共关系预算经费这种方法只能匡算出年度公关活动经费的总额2项目作业综合法即先列出公共关系项目计划及每项公关计划所需的费用细目和数额,核定单项公关活动预算;然后将年度内各个公共关系项目汇总,便可得出全年公共关系活动预算经费总额3平均发展速度预测法,即运用历史资料计算出公共关系经费实际开支总的发展速度,并计算出平均发展速度,按照这一平均发展速度确定计划期公共关系活动经费预算数额$D4V }\]L3Mcm星魂论坛免费资源免费空间休闲娱乐美女图片免费电影免费软件下载免费QQQ币性感美眉绝色、清纯、靓丽、火辣、性感、端庄、妩媚!少女、少妇、模特、明星、白领丽人全包括!网友自拍成人笑话现代文学恋爱笑话名人笑话愚人笑话校园笑话玄幻小说网络小说言情小说武侠小说 公共关系预算的基本内容大体包括八项,即劳务上时报酬;咨询、培训费;行政办公费;专项资料费;专项器材费;公关广告宣传费;实际活动费和提供赞助费
2、什么是公众心理定势?如何运用好公众的心理定势?答;公众心理定势是指公众受过去经验的影响,在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的,实现行为目标的心理准备状态公众心理定势的形成主要受公众的生存环境、生活方式、价值观念、接触传媒的习惯等因素的影响公众心理定势具有专注性和倾向性在信息的传播过程中,凡是与公众心理定势相吻合的信息,公众就乐意接受它,并在观念中将其放大,尽力去发掘自己的观念与所接受的信息的共同点而当信息与公众的心理定势相违反时,公众就会尽量回避这类信息,并在观念中国缩小或否定它因此,要想提高宣传效果,必须深入研究公众的心理定势及其形成原因,努力投公众所好在研究公众心理定势形成原因的时候,要特别注意延缓性心理功能因素和即时性心理功能因素延缓性心理功能因素,指涉及到一个人的价值观、伦理观、信仰、理想,是可以在一段较长时间发挥作用的心理因素即时性心理功能因素,指涉及一个人短时期内的需求、情绪和精神状态,是在较短时期发挥作用的心理因素
3、我们设计调查问卷时要注意哪些问题?答设计调查问卷要注意以下几个问题
(1)应尊重公众,慎重选择所提问题,防止对公众情感造成伤害
(2)问卷的问题组织要有顺序逻辑,即不同问题的排列是有先后顺序的
(3)问卷的文字要简洁、明确,明白易懂,不可太长,不要用公众难以理解的专业术语,不要加太多的形容词
(4)不要用双重提问,即在两个问题下只有一个答案
(5)问卷的措辞要准确防止模糊不清或模棱两可
(6)问卷应避免使用带倾向性的措辞
(7)备选答案力求全面,避免出现重大遗漏
(8)如果对问卷设计的效果没有把握,可先在小范围内进行试测,请部分公众回答问题,分析问卷,看看其中是否有不妥之处
4、公众的消费心理类型都有哪些?答公众的消费心量类型是拽消费者在主、客观条件的共同作用下形成的,在消费活动过程中比较稳定的习惯和倾向大多数消费者的消费心理类型并不是单一的,往往是多种消费心理类型并存在某种特定情况下,某种消费心理类型就会对消费者的消费行为产生产导作用公众的消费心理类型大致包括九种
(1)从俗心理,即入乡随俗,消费行为上的趋同心理
(2)同步心理,即我们通常所说的攀比心理,相同的社会阶层,在消费行为上有相互学习的倾向
(3)求美心理,指人们在消费活动中追求美好事物的心理倾向
(4)求名心理,指某些消费者希望借助名牌商品提高自己的社会地位的心理倾向
(5)求异心理,这是与从俗心理相反的一种心理现象,追求一种与社会流行不同的消费倾向
(6)好奇心理,指某些消费者对市场上与不常见的产品的追求
(7)偏好心理,指某些消费者对某些特殊消费活动的执着追求
(8)便利心理,指消费者主要从功能便利的角度选择商品的心理现象
(9)选价心理,指顾客在选择商品时,对价格的特殊关注
5、概括组织形象的具体内容答所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价这种形象不仅来自外在的有形事物,而且也出自由组织行为的所反映的内在精神一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的具体而言,组织形象应该包括
(1)产品形象它由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等系列内容共同构成
(2)员工形象员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为,便构成了组织的员工形象
(3)机构形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题
(4)管理形象就一个企业而言,它的管理形象包括经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理等等
(5)企业文化形象主要指企业对社会的责任感;企业内部的协同意识,合作精神;企业领导人的创新意识,远见卓识;员工对组织的责任心、自豪感,奉献意识和进取精神;企业理念的提炼和标志的设计等
6、如何按照公众的态度对其进行分类?答一个组织面临的各种公众,由于他们所处不同的地位和环境,扮演的社会角色以及主观认识水平等条件,而形成对组织的不同态度我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类
(1)顺意公众又称为支持公众,是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量一个组织的公共关系工作,其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍,经常与他们沟通联系,不使他们的态度发生逆转,不让他们被竞争对手争取过去
(2)逆意公众又称为敌对公众,是指对组织持反对意见,不合作态度,甚至采取敌对立场的公众他们是公共关系工作的重要对象逆意公众的形成一般有两种原因一种是在利益上与组织发生冲突;另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解在公共关系工作中,如何争取逆意公众的转变是一个难题,但又不能因为这是一个难题而放弃做对逆意公众向顺意公众转化的工作
(3)独立公众又称为中立公众或不确定公众,是指那些持中立态度或态度不明朗,或未表态的公众由于独立公众的态度具有极大的可塑性,他们既可以向顺意公众转化,也可以向逆意公众转化,宜采取说服、争取的工作方式,争取他们向组织有利的方向转化,绝不能掉以轻心
7、说明搞好社区关系对组织生存与发展的重要意义答社区公众是组织所在地的区域关系对象,包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓社区关系就是一个组织的“区域关系”、“地方关系”和“邻里关系”它是指与某个社会组织主体有地域上互邻、且利益相关的一种公众关系建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持,为组织创造一个稳固的生存环境我们说社区关系直接影响着组织的生存环境,这是因为社区如同组织扎根的土壤,没有良的社区关系,组织就会失去立足之地社区公众是由特定的活动空间所确定的,区域性、空间性很强组织或企业的活动直接受社区的制约,社区关系便直接影响着组织或企业其他各方面的关系,如员工属关系、本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系等因此,组织或企业需要将社区关系作为自身发展的一个重要组成部分来认真对待
10、介绍妇女优先原则的答;与男士相比,妇女一般处于弱势地位,所以国际上的各种礼仪都提倡“女士优先”的原则妇女优先的原则主要体现在处处对妇女的照顾妇女优先原则具体体现在以下几个方面
(1)出门进门让女士先行;
(2)走路让女士处于比较安全的一侧;
(3)男士多为女士承担重体力工作,有了危险男士要挺身而出等当然,女士优先也应当尊重妇女的意愿,不能让她们勉强接受
30、在确定公关活动主题时要注意哪些问题?答在确定公关活动主题前,组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识组织搞一次大型的公共活动,其本质是为了创造一种大型的传播媒介,通过公关活动新颖的形式,巨大的声势,热闹的场面,吸引媒体的报道,并最终达到吸引公众眼球的目的任何公共关系活动都应由如下四要素构成新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标这四个方面是我们确定公关目标时,考虑的关键要素
①公关活动首先应当具有新闻价值,对某些社会群体很有意义,能引起公众兴趣的看点,与社会舆论倡导的大方面相一致,新闻媒体就会对其进行大张旗鼓的报道
②好的公关活动应当将企业的商业信息自然地融入到公关活动中,使得组织的形象信息与商业信息共同传播
③考虑媒体目标要产生良好的传播效果,媒体的选择是重要的如何使电子媒体与印刷媒体配合使用?如何在不同的媒体间分布新闻和广告?这些都需要在策划时进行充分论证
④我们要通过公共关系活动达到什么样的预期目标,是通过公关活动改善公众态度,还是通过公关活动获得政府的支持?是为了长远目标提高组织的美誉度,还是为了近期目标提高组织的知名度?这些预期的目标也是在笄时就必须事前想好的因为公关目标的选择,不仅是具体公关活动的指导方针,也是将来进行公关效果评估的依据
68、简述做好政府公关工作的必要性答我们把做好政府公共关系的必要性归纳成以下几点
(1)有助于市场经济的发展在市场经济体制下,政府要充分实现宏观调控的职能,促进经济的发展,必须做好政府公关工作,以加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通,增进相互理解与协作
(2)有助于加强民主政治建设公共关系是社会政治生活民主化的产物,开展政府公共关系工作,如实向全体公民汇报政府工作,实质就是体现人民当家作主的原则,保证了人民民主权利的实现另外,广泛吸收社会各界公众参政议政,加深社会公众对政府工作的理解与支持
(3)有助于政府的廉政建设公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知”坚持一个基本准则,显然有利于社会公众对政府实施监督,也会有效地促进国家机构的廉政建设
(4)有助于克服官僚主义作风开展政府公共关系工作,有助于克服各种官僚主义的弊端,重新树立人民政府在人民心中的威望
(5)有助于维护稳定的政治局面在市场经济条件下,社会利益是多元化的,各种不同利益主体在竞争中必然会产生一些矛盾和冲突开展良好的政府公共关系,能合理地调节各种利益主体的矛盾冲突,促进各利益主体之间的沟通交流,从而增加社会的稳定
(6)有助于塑造良好的政府形象一个政府要想顺利地执行自己的职能,必须首先赢得广大社会民众的支持与依赖树立政府“创新、务实、廉洁、高效”的良好形象,争取得到民众的广泛支持,已成为当今各国政府工作的重要内容之一
(7)有助于发展国际友好关系任何国家离开世界孤立发展是完全不可能的国际上的竞争和制约正在进一步加剧,通过广泛地交换信息,协商对话,是解决国际争湍和问题的主要方法因此,开展政府公共关系,增加中国政府与世界其他国家和地区的联系,建立良好的国际形象,可争取到更多的国际合作
9、公关广告的创作原则主要有哪些?答公共关系广告形式多样,为了使公关广告达到较好的宣传效果,在写作公关广告时要注意如下原则
(1)内容真实公关广告必须以事实为根据,既不能夸张,更不能捏造如果其内容有言过其实的成分,必然会引起公众的反感同时,公关广告所使用的语言和商品广告也有差异,不要使用叫买、兜售式的夸张语言,尽量使用中性词汇
(2)立意深刻公关广告的写作必须服从组织的基本宗旨,并依此创作出有深刻含义的信念、口号、对联、图案一些好的公关广告,令人看后回味无穷
(3)构思新颖公关广告要想达到引人注意,便于理解,便于记忆的目的,就需要运用各种艺术的手法,使广告的画面、音响、色彩、语言新颖活泼不论哪种形式的公关宣传,都忌讳人云亦云、一般化、呆板、雷同
(4)态度友善公关广告的立意、语言,都应当的友善的,与公众为友,地位平等,反对盛气凌人即使是对待竞争的对手,也要有一种公平竞争,共同发展的良好愿望,绝不能采取贬低、排斥、压抑对手的方法
11、说明需要与公众行为的关系答美国心理学家马斯洛的“需要层次论”对揭示需要与公众行为有重要的启发意义其基本观点如下
(1)人类有五种基本需要,即生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要
(2)人的需要是有层次的人类的五种需要由低到高排成一个阶梯,当低层次的需要获得相对满足后,下一个需要就占据了主导地位,成为驱动行为的主要动力五种需要的排列顺序是生理的需要和安全的需要属于低层次需要;归属和爱的需要属于中间层次需要;尊重的需要与自我实现的需要属于高层次需要
(3)优势需要决定人的行为在同一时间、地点、条件下,人存在多种需要,其中只有一种占优势地位的需要决定着人的行为当一种优势需要获得满足后,其驱动力逐渐减弱,取而代之的是新的优势需要,由此驱动人的新的行为公共关系活动要注意不断满足公众新的需要
12、企业开展赞助活动应注意些什么?答所谓赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业开展赞助活动是企业对社会作出贡献的一种表现,应注意以下事项
(1)企业的赞助活动,应以企业和企业所面对的社会环境为出发点,制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略赞助切忌盲目,一切人情式赞助,一切不利于企业发展的赞助,都应拒之门外
(2)企业应将公共关系政策公布于众应保持与赞助者和赞助活动组织者之间的联系;应将赞助计划列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划,分清所需赞助事业的轻重、缓急,逐步实施
(3)企业的公共关系部应随时把握社会赞助的供求状况,做到灵活掌握赞助款项应留有机动性较强的费用,当计划外的重大社会活动举办时,才能应变自如
(4)对赞助活动科学管理,必使其善举“广”行由此创造出的良好的社会效益,必然会得到社会的广泛支持
13、简述新闻写作应坚持的原则答写好新闻写作必须注意以下原则
(1)要有新闻根据真实是新闻的生命,也是新闻与小说的根本区别所在新闻存在的价值就是对事件进行客观的报道,对于事件中的人物、地点、时间、过程、结果,都必须实事求是地给予叙述,不能人为地进行杜撰和臆造
(2)要突出新、近点新闻的特点就是一个“新”字,每一个事件发生都有它的前因、后果,但在写作新闻时一定要首先突出新、近的部分,把与公众生活联系最紧密的,最新发生的部分告诉公众,才能引起他们的兴趣
(3)要简明扼要大众传播媒介虽然很多,但当代的媒介适应人们生活节奏日益加快的现实,都在追求新闻的短小、精于
(4)要突出变化点、趣味点由于大众传播媒介在社会上还承担着娱乐大众的功能,所以非常重视新闻稿的可读性,以便引起读者的兴趣,但也要注意,追求新奇效果的时候,才能背离了真实的原则有你更精彩!^6zP C
14、组织形象设计时需要注意什么?:())::星组织形象设计时要注意哪些原则问题魂答组织形象设计必须遵循“有效性”的原则因此,在形象设计时要注意以下几个原则
(1)公众利益与组织利益的统一公共关系应当以公众的利益为出发点,所以在形象设计时,必须反映公众对组织的要求,不能只考虑组织自身发展的各种因素这是一个困难的工作,但仍可以应用互利互惠的原则,在公众利益和企业利益之间找到共同点
(2)总体形象与特殊形象的统一每一个组织的公众都是多方面的,设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求,也要针对某些特殊公众的特殊需求,搞出自己的特色
(3)期望值与实际能力的统一在形象设计时,要充分考虑自己的能力,把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来,这才是一个完美的形象不要提出自身能力达不到的目标,制定超过能力所及的任务不然,会给人留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象,甚至会让公众误解为戏弄公众
22、联系实际,你认为公关人员应具备哪些方面的能力?答1组织能力为了使公共关系工作开始得有条不紊,公共关系人员必须具有较高的组织能力公共关系活动是一种目标指向型的活动公关人员优秀的组织能力使参与者能够心情舒畅,留下深刻印象,对提高组织形象很重要2表达能力信息传播和意见沟通是公共关系工作的基础包括演说的能力、解释的能力、说服的能力、谈判的能力、协调的能力、做结论的概括能力、文字书写能力和非语言的传播能力3宣传推广能力是公共关系人员必须具备的一种实际工作能力一切公共关系活动,都是运用各种宣传方式引导舆论、促成舆论,从而提高组织声望和信誉4社交能力公共关系人员是本组织形象的体现者和代言人,有负着沟通公众环境、社会的重任,因而必须懂得通晓和遵守一定的社交礼仪,这既是一种对自己和他人的尊重,也是一种知识和教养的体现5创新能力在充满竞争的现代社会中,组织只有不断求新,求异才能技高一等,领先一步,才能达到扩大影响,树立形象、推销产品、争取公众的目的
15、说明举办庆典活动的注意事项答要举办好庆典活动应做实下的工作
(1)精心选择来宾,并发出邀请庆典活动应邀请与组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加公共关系人员应选好对象,提前发出邀请,特别是重要来宾应亲自上门邀请
(2)合理安排庆典活动的程序庆典活动的程序包括安排专门主持人宣布活动开始,需要有剪彩和参观的安排;安排和重要来宾致辞或讲话;有些活动,需要有剪彩和参观的安排;安排交流的机会(或座谈、宴请,或安排喜庆、余兴的节目,席间进行交流);重要来宾的留言、题字
(3)安排接待工作庆典活动开始前,应做好一切接待准备工作接待和服务人员要安排好,活动开始前有关人员应各就各位入场、签到、剪彩、留言等活动,都要有专人指示和领位
(4)物质准备和后勤、保安等工作庆典活动的现场,需要有音响设备、音像设备、文具、电源等需要剪彩的,要有彩绸带鞭炮、锣鼓等在特殊场合,也要有所准备宣传品、条幅和赠与来宾的礼品,也应事前准备好赠送的礼品要与活动有关或带有企业标志燃放鞭炮,一定要有保安措施
16、进行公关策划时,有哪些经验可供借鉴?答进行公关策划时,有以下几个方面的经验可供借鉴
(1)大胆设计,敢于开创前人没有发现的新形式,如香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告,买下了上海《文汇报》第一版的整个版面,创造了新中国报刊史和广告史的第一次,造成了巨大的社会影响
(2)移植与再造相结合从事公关工作的人员,在教科书上、报刊杂志上,或道听途说其它公司的先进经验,只要本地区尚无人使用,就可以大胆借鉴,移植使用
(3)角度转换,逆向思维,寻求突破许多常规的公关活动样式立意虽好,但因多次被采用而失去了新意,如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会,但某百货公司却在40周年庆典之际,开展了百日监督活动,请顾客监督服务质量,多提宝贵意见,收到良好的宣传效果
(4)排列组合,以旧翻新其它组织或自己曾经搞过的活动形式,经过转换顺序,变换形式的方法,仍能取得思想不到的效果
17、说明员工关系对企业发展的意义答员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系,其具体对象包括全体职员、工人、管理干部员工是企业最重要的内部公众,是内求团结的首要对象良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益,能反映双方的愿望和要求,能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中,达成双方的相互信任与合作关系员工是形成组织力量的主体,是企业创一流产品或服务的主力军,是塑造和推销组织形象的积极因素建立良好的员工关系,其意义主要表现在以下两个方面;
(1)企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力一个组织如果其形象得不到自己成员的认可,就很难羸得社会的认可;如果组织的目标得不到自己成员的配合与支持,就很难羸得社会的支持因此,搞好员工关系,使员工组合成一个有机的整体,就要将员工视作传播沟通的首要对象,尊重员工分享信息的优先权,使员工在信息分享中与组织融为一体,形成信任与和谐的内部气氛
(2)组织需要通过全员公关增强外张力一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角,都处在对外公共关系的第一线,组织一整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来在对外交往中,如果组织希望每位员工都能够自觉地维护组织的形象,就应该时时处处尊重自己的员工,将它们作为重要的公共关系对象,努力培养他们对组织的认同感、归属感,不断增强员工对组织的向心力和凝聚力
26、办好一次庆典活动,你认为应做好哪些方面的工作?答一,精心选择对象,发出邀请,确定来宾二,合理安排庆典活动的程序三,安排接待工作庆典活动开始前,应作好一切接待准备工作四,物质准备和后勤、保安等工作
18、如何才能做到与公众“真诚互惠”?答互利互惠是搞好公共关系工作根本原则之一其具体内容可包括两个方面
(1)真诚地对待公众这是公共关系工作重要的职业道德,必须严格遵守尊重公众具体包括诚实无欺,对餐开放和对社会负责组织对公众要以诚相待,不能靠“要嘴皮子”、“耍笔杆子”欺骗公众,更不能“做套”愚弄公众
(2)给公众以实际的利益公共关系从某种角度看,也被称为组织的信誉投资,即花钱买名誉组织必须给公众实实在在的利益,这样才能使他们对组织产生依赖感,乐于与组织合作:::星魂社区:::
19、如何对大众传播媒介进行选择?有你更答基于对大众传媒优缺点的认识,在进行公关宣传时,公关人员应根据传播的目的、对象、内容,有针对性地选择传播媒介,以便收到最佳的宣传效果一般而言,在选择传播媒介时要注意下列问题
(1)内容传播的内容对媒介的选择有决定性的意义,形式要服从内容
(2)范围公众分布范围的大小影响传媒的选择
(3)持久性短期的公关活动适宜选用电子媒介,长期活动适宜选用印刷媒介
(4)针对性每一次设计公关计划时,都要明确地选择公众,应针对公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介
(5)可行性各种媒体在社会上的影响力是不同的,权威媒体影响大于普通媒体但要考虑信息在权威媒体上出现的可行性
(6)经济性不同的宣传媒介在费用上也是不同的,各组织的公关人员要考虑经济节省的原则,尽可能少花钱,多办事
20、简述危机处理的一般程序答危机中进行公共关系,是一个组织的公共关系水平的综合显示有效的危机公关工作必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序,以避免急迫过程中的盲目性和随意性,防止公关危机中的重复和空位现象危机处理的一般程序是
(1)采取紧急措施,防止事态发展组织遭受突发性的公共关系危机时,需要的是冷静,要采取紧急措施,防止事态发展,应尽可能地使组织形象与声誉损失降到最低点;另外,要尽可能地羸得时间,了解危机事件真相,并妥善地处理危机
(2)坦诚告知,表明诚意一旦发生危机,组织便受到社会与公众的关注,人们急于了解危机发生的真相,作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访此时,组织应该坦诚告知,表明诚意事实证明,隐瞒事情真相,往往会助长公众的怀疑,扩大危机的波及面,而坦诚告知,表明诚意,才是最佳的选择
(3)调查情况,收集信息对于突发性公关危机的处理,最终是建立在针对事件真相,采取相应、得体的公关措施的基础之上,因此,调查危机事件的真相就显得非常重要也就是说,在灾难得到遏止,危机得到初步控制后,就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查,查明原因是为危机处理决策提供依据,也是成功处理外协危机的关键所在只要尊重事实,切实采取改进、补救的措施,就能获得公众的谅解,并通过努力也会化验为夷的
(4)针对对象,确定对策在调查分析的基础上,要针对不同的对象确定相应的对策这些对策大体包括组织内部对策;受害者的对策;上级主管部门的对策;业务往来单位的对策;对其他公众的对策等
(5)评价总结,改进工作组织在平息危机事件后一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面,评估消除危机的有关措施的合理性和有效性;另一方面要认真分析事件发生的深刻原因,收集公众对组织的意见,总结经验教训,以便改进组织工作,从根本上杜绝类似事件的再度发生
21、公关思想演变的各个时期的传播特点是什么?有你更精答古代自发的公共特点是盲目性,其次是经验性,最后是低层性近代公共关系并不是真正的意义的公共关系,并没有认识到公众作用,以公众利益为出发点,是一个反公众,反公关的时期,已经具有现代公共活动萌芽,现代的公共关系开端,公众必须迅速被告知和向公众说真活公共关系尚处于开端时期,已仅仅是一种艺术,尚未成为一门科学、现代公共关系成熟工作要做到组织与公众利益的对称,即不仅要重视组织的利益,还要做到组织信息输入的对称公共关系看成了组织与公众之间的一个互动的过程
24、你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义?:答1企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力一个企业如果其形象得不到自己成员的认可,就委难羸得社会的认可,一个企业如果目标得不到自己员工的配合与支持,就很难羸得社会的支持;企业的内部公共关系工作首先要增强内聚力,使员工组合成一个机的整体2企业需要通过全员公共关系增强外张力一个企业的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合因为每个成员都是企业与外部公众接触的触角,都处在对外公关关系的第一代,企业的整体形象必须通过员工在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来
25、举办新闻发布会要做好哪些准备工作?答组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作在筹备记者招待会时,要注意以下问题
①邀请记者范围要根据会议的主题而定,如果事件影响反限于一个地区,只邀请本地各媒体记者即可如涉及全国范围的广大公众,则须邀请中央及地方各主要媒体的记者
②统一宣传口径
③选择主要发言人
④准备报道提纲和答案要点
⑤准备好会场
⑥会议主持人的准备工作
⑦准备辅助工具
⑧安排好记者活动
31、7Lm3\w1ZPW*`有你更精彩!22举办新闻发布会要做好哪些准备工作8分答组织新闻发布会,是公关部门经常性的业务工作在筹备记者招待会时,组织要注意以下问题
①邀请记者记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定,如果事件影响仅限于一个地区,只邀请本地各媒体记者就可以了如果事件涉及全国范围的广大公众,则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者
②统一宣传口径某一新闻发布到何种程度,在记者招待会前一定要在组织内部统一口径,以免因参加会议的人员说法不统一,造成记者报道失实
③选择主要发言人记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任,因为他熟悉组织的全面情况,说话有权威性
④准备报道提纲和答案要点公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言,并根据主要发言整理出报道提纲报道提纲应包括主要发言的基本内容,并附有背景材料,有关资料,图表照片等等
⑤准备好会场组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场,会场外部交通方便,环境干扰少会场内应气温适宜,座椅舒适,灯光明亮,电源设备充分,便于录音、录像和安装各种通讯设备
⑥会议主持人的准备工作记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任,主持人应当语言幽默,机智灵活,善于控制会场上的气氛
⑦准备辅助工具在记者招待会前,组织要准备好各种辅助工具,如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等,以使记者招待会产生最佳的宣传效果
⑧安排好记者活动在记者招待会的前后,组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像,还可以举行宴会、旅游等联谊活动,但要事先准备好交通费、小礼品等
29、在确定公关活动主题时要注意哪些问题?答公共关系目标是经过公关人员的专业策划,开展各类公关活动所需要追求和渴望达到的一种目的或状态对于公关活动来说,确定公关目标具有十分重要的意义,要注意以下几点(在确定主题前,组织首先对公关活动的性质有一个基本的认识)
①公关洗劝应当具有新闻价值,对社会群体有意义,能引起公众兴趣,与社会舆论倡导的大方向相一致媒体才会对其进行大张旗鼓的报道
②优秀的公关活动应当将企业的商业信息、自然地融入到公关活动中,使得组织的形象信息与商业信息共同传播
③要产生良好的传播效果,媒体的选择是重要的使电子媒体和印刷媒体配合使用,在不同的媒体间分布新闻和广告
④通过公共关系活动达到预期目标改善公众态度、获得政府的支持,为了长远目标提高组织的美誉度,为了近期目标提高组织的知名度等
27、为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪?答形态是一个人体态与表情的综合表现,是人精神气质的外在彰显公关人员其实有很大程度上是组织或公司形象对外的代表,不仅对组织或公司在公众心中的地位起着重要的作用,而且从公关人员本身就可以看出公司的素质组织或公司的领导人更是如此因此,每位员工都要注意,自己的一言一行不仅代表个人,而且代表组织或公司
28、联系实际,你认为开展政府公共关系的意义是什么?答在高科技和亲经济时代,人的活动对社会和自然的影响越来越大,因此加强政府与公众的沟通就变得越来越重要,我认为开展政府公共关系有其积极的意义1有助于市场经济的发展;2有助于民主政治建设;3有助于政府的廉政建设;4有助于克服官僚主义的作风;5有助于维护稳定的政治局面;6有助于塑造良好的政府形象;7有助于发展国际友好关系
30、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质?答1气质;2性格
①开朗、有耐心、能宽容
②沉着冷静、勇敢顽强
③富有幽默感3品德
①实事求是
②公正无私
③勤奋努力
④乐于助人
⑤光明磊落4智慧5知识6能力
①组织能力
②表达能力(文字表达、口头表达、形体表达)
③宣传推广能力
④社交能力
⑤创新能力
⑥应变能力
⑦自我调节控制能力
32、比较公关部与公共关系公司的优势和不足之处答1公共关系部的优势熟悉组织情况能提供及时的公共关系服务有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性有利于节约经费公共关系部的不足之处职责不明,负担过重看问题有时不够客观总费用可能比聘请公共关系公司多有可能成为组织的一种负担2与公共关系部比较,公共关系公司的优势是职业水准比较高看问题比较客观社会关系广泛信息比较灵通机动性强建议容易为人们所重视节约经费公共关系公司的不足之处不太熟悉客户情况工作缺乏连续性,持久性差远离客户
33.简述搞好媒介关系的重要意义答:媒介关系也叫做新闻界关系,是指组织与新闻传播机构〈包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站以及新闻界人士包括记者、编辑等的关系1良好的媒介关系就等于良好的舆论关系在现代信息社会中,新闻界是社会信息流通过程中的把关人,他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播,哪些信息应该终止、抑制、封闭与新闻界保持良好关系的个人和组织,都容易获得良好的公众舆论2建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播,大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术,大量地、高速度地复制信息,因而是公共关系绝对不可缺少的手段但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的因此,现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系,注意同新闻界长期保持联系,及时为媒介提供信息,真诚相等,避免冲突
34、说明塑造组织形象的重要性及方法答:塑造组织形象,提高组织信誉是公关工作中最根本,也是最具挑战性的工作良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注,从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润可以说,组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑其方法有:其一,充分运用象征性标记当代公共关系发展的新趋势之一,就是组织形象符号化,即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志,使组织形象利于传播,便于理解和记忆企业的标记有很多,但最重要的两个是厂名和商标,这是企业文化精神的外显公关工作的一项重要内容,就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣,设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标然后再利用各种传播手段,使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想,从而达到树立信誉的目的其二,题写宣传口号塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念,宣传组织文化特色公关人员要根据组织既定的文化精神,设计出具有特色的宣传口号、对联和训词,以便在公众心目中留下深刻印象企业的产品要上档次、树名牌,就要学会充分利用自身的文化资源宣传口号的题写一定要突出企业的特色,呆板和雷归是形象设计的大忌.案例思考一可口可乐公司向灾区捐款增资的事件对其组织发展有何重大意义请写出400字左右的案例分析答在激烈的市场竞争条件下,许多企业往往把赚到的钱用在企业的发展上,而很少回报社会,投入公益性活动不少企业认为回报社会企业吃亏但市场竞争一个有趣的结论是哪家企业能够在公共关系方面,慷慨资助社会公益事业的发展,哪家企业就会得到消费者的热情回报可口可乐公司深知赞助公益事业的辩证法,1998年我国发生特大洪灾后,可口可乐公司已经多次捐款捐物可口可乐还将在已经向希望工程捐款了1000万元之后,再捐款500万元,资助至少3万名洪水灾区孩子和4000名其他地区失学儿童重返校园对于中国人来说,可口可乐雪中送炭的形象大概会长久地驻留在他们心中对于可口可乐来说,1998年的洪水,无疑又为他们提供了一次树立其商誉的大好机会可口可乐捐资助学,可谓一举多得,既在消费者中树立了亲切的形象,又培养了潜在的消费者群体,还扩大了知名度;据美国盖洛普公司的调查结果,可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经达到81%市场经济条件下,企业都把经济效益放在首位,资助社会公益事业的确需要一点“自我牺牲”精神,但社会效益和企业的经济效益是紧密联系在一起的,企业关心社会,社会就加倍的回报企业,“投之以木桃,报之以琼瑶”\_hf`‑UG-GY:::星魂社区:::案例思考二1.消费者应通过何种形式维护自己的权利2.该商家真的赢了吗此案例给你什么启示请写出一篇400字左右的案例分析答1.消费者可以采取以下途径解决与商场或者生产厂家协商和解、请求消费者协会调解、向有关部门申诉、向人民法院起诉2.不恰当的维权方式,会把我们推到一个被动的境地恒升笔记本电脑告赢消费者王洪一案,就是一个典型例证王洪因维权不当被判9万元赔偿,甚至因“拒不履行判决”而被司法机关拘留了数日一方是维权反成侵权,自己的损失不但没有得到弥补反而赔偿厂家9万元,另一方则是拿到了9万元,但失去的岂止是这区区9万元所能挽回的?这个案子被外界认为没有赢家作为消费者的王洪在发生问题时,如果寻求依法解决问题的途径,就不会造成今天的被动局面当然,不是说在网上发布就不合法,但要就事论事,不能波及其余特别是不能以影响商家的生意为目的二是即使在互联网上,说话同样要注意分寸,以免“落人口实”恒升赢了官司,但输掉了人气业内人士认为,恒升完全可以采取更聪明更有风度的做法,比如及时找到消费者,本着诚恳的态度,主动按照规定为他解决问题,这种打击消费者的做法并不可取被国外企业运用得非常成熟的“危机公关”,国内的应该多加学习的企业不止恒升一家案例思考三1.这是利用什么关系所开展的公关活动:2.本案例对你有什么启发请写出一篇400字左右的案例分析答
1、这是利用名流关系所开展的公关活动名人效应,是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式,它主要是借助某些权威人士、社会名流或影视名人已取得的知名度、美誉度,以及在社会上的巨大影响,来扩大本组织的知名度,美誉度田亮目前正式成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人,就是运用名人效应的典型案例邀请社会形象好、公众信任度高的运动员做广告,打破了以影视明星定位产品的策划模式,创意非常新颖,给公众耳目一新的感受同时安利纽崔莱营养保健食品选择代言人,不仅是一位形象健康、广受大众喜爱的代言人,他更是以其辉煌的成绩、爽朗率真的笑容而深受大众喜爱,从这个意义上说,“最受欢迎的男运动员”广告,可信度更高,认同感更强
2、作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌,纽崔莱一直倡导“营养、运动、健康”的理念,积极支持世界体育事业的发展在中国,纽崔莱以其卓越的品质,连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养品,良好的声誉由此得到进一步确立纵观安利纽崔莱营养保健食品选择田亮为形象代言人的案例,有以下几点值得借鉴
(1)识别信息是公关策划的关键公关策划要寻找恰当的机会,“由头”十分重要,很多人苦于找不到机会,抓不住“由头”,甚至机会找上门来,都会失之交臂,擦肩而过公共关系策划的技巧和水平,首先就在于策划者能不能识别信息,是否知道什么是机遇,什么是“由头”安利纽崔莱营养保健食品抓住了“由头”,策划了具有轰动效应的“金牌运动员”系列广告,达到了提高组织知名度和信誉度的目的
(2)利用和扩展信息是公关策划的目的抓住“由头”,抓住名人效应,就是抓住了机会在人们看烦了千篇一律的各类“影视明星”们做的广告时,让社会形象较好的运动员走上广告说一说实在话,也许能有意想不到的效果于是,安利纽崔莱营养保健食品“运动员证言”在公众中产生了轰动效应反之,不懂名人效应,把“名人”当作一般顾客,就会失去借助名人提高组织知名度、信誉度的大好机会
(3)名人关系能够利用他们的专长为企业生产和经营管理提供有益的意见,能够通过他们广泛的社会关系网络为企业广结良缘,能借助他们较高的声望,提高企业的知名度,扩大社会影响案例思考四:IBM公司的金环庆典属于什么公关?请你结合本案例,谈谈它对企业发展起到的作用要求写出一篇400字以上的案例分析答:本案例属于企业内部的公共关系活动搞好企业内部的公共关系可以起到了以F作用:1它可以增强企业内部的凝聚力与向心力,显现企业文化的氛围通过庆典活动,让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心,IBM公司每年一度的金环庆典活动,→方面是为了表彰有功人员,另一方面也是同企业职工联络感情,增进友情,协调企业内部的人际关系让员工感受到大家庭的温暖,这是一种企业文化的氛围,是企业发展的基石2它可以使员工家庭和睦、健康为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动,这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现.使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作,使之多一份理解与关爱,从而保证这些家庭的和谐气氛它可以使企业员工的积极性更高,使企业形象更好.
(3)在这样的庆典活动中,接受表扬者会产生一种继续奋发向上,为企业多做贡献的决心,同时也会鼓励更多的员工努力工作在这种企业文化氛围中,员工们会处处为企业着想,在工作中表现出良好的员工形象,进而展示出企业良好的形象与风格4它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长企业员工热爱自己的企业,以企业为荣,便会自觉地为企业树立良好的形象这样也会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象如人们会认定IBM公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高人们会认定,拥有良好形象的企业,一定会生产出优质的产品和提供优质的服务,进而愿意购买这样企业的产品和服务案例思考五请分析长甲集团这次活动的性质和技巧要求写出一篇400字以上的案例分析答:长甲集团组织送鲜花活动,是一种公益性的公关活动,即是属于社会型公关模式其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主,组织通过这些活动,可为自己的信誉进行投资企业开展任何形式的公益活动,本质上都是为了进行广告宣传但是与其他形式的广告活动相比,百消丹送花、送祝福活动,使企业在宣传自身的同时,很好地考虑到了消费者的利益,提醒人们关注母亲,珍惜亲情在满足消费者心理需求的同时,也提高了企业的知名度和美誉度从公关技巧的方面看,至少有这样几点值得我们注意或借鉴1大打亲情牌母亲的养青之恩,是最能打动人们心弦的但由于目前社会生活节奏加快,不少子女与父母两地分居,平时与父母相处的机会不多,内心愧疚,而父母也感到孤独百消丹的这次送鲜花活动,给了双方一个机会,儿女可以把最想说的一句话和一束鲜花送给母亲,聊表寸心;母亲也可以从中得到安慰,感到快乐2淡化了企业的广告色彩目前,企业的广告铺天盖地,很容易引起消费者的反感所以要尽量在宣传或广告活动中,让消费者感觉到企业是在为他们服务,而不是转弯抹角地推销商品要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感百消丹的送鲜花活动,正好到达了这样的目的3成为社会舆论关注的热点母亲是人人都有的,而养青之恩当涌泉相报,所以关注母亲节大有人在利用母亲节这种社会的节庆开展活动,很容易吸引社会公众的眼球,并能引起各种媒体的广泛注意,从而到达了提升企业知名度的目的附加
1、高美誉度低知名度属于公共关系哪一种状态(最为安全)
2.、组织以自身的名义,在社会上率先发起某种活动,提倡某种有进步意义的新思想是(公益广告)
3、组织形象是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价,它通过公众的态度得以表现
4、高美誉度低知名度属于公共关系哪一种状态较为安全
5、组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播
6、组织开展公共关系活动的基础是公共关系意识
7、平均幅度的让步又被称为阶梯式
8、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用形象要素差距图
9、组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播
10、(社区关系)是指组织与其所处生活区域内的机构,如城镇街道,乡镇,村庄及相关单位之间的关系
11、“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台,把焦点对准(企业)
12、1986年,某热水器厂生产的玉环牌热水器发生了三起一氧化碳中毒的人身事故,面对这种状况应开展矫正型公关活动
13、广州中国大酒店在重大节日,坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品,这种公关活动是维系型公关活动
14、提出“投公众所好”公共关系思想的是爱德华.伯奈斯
15、组织成员之间地位平等,相互之间有着广泛的接触,但是没有中心人物的传播网络是(环形网络)
16、3CIS战略的意思是企业的识别系统
17、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的(双向交流)
18、公共关系可直接称为公众关系
19、在按照公众的态度对公众进行分类时,组织最希望边缘公众
20、所为“市场导向”实际就是顾客导向
21、公共关系的基本程序为公关调查公关策划公众实施公关评估
22、根据公众对组织的态度,可分为顺意公众独立公众逆意公众
23、公共关系部门的基本职能有决策参谋职能信息情报职能社会外交职能内部协调职能
24、评估公关效果的方法有内外观察法直接观察法传播评审法公众行为检测法
25、公关三度是指知名度信誉度准确度请您删除一下内容,O∩_∩O谢谢!!!2016年中央电大期末复习考试小抄大全,电大期末考试必备小抄,电大考试必过小抄Acetylcholineisaneurotransmitterreleasedfromnerveendingsterminalsinboththeperipheralandthecentralnervoussystems.Itissynthesizedwithinthenerveterminalfromcholinetakenupfromthetissuefluidintothenerveendingbyaspecializedtransportmechanism.Theenzymenecessaryforthissynthesisisformedinthenervecellbodyandpassesdowntheaxontoitsendcarriedintheaxoplasmicflowtheslowmovementofintracellularsubstancecytoplasm.Acetylcholineisstoredinthenerveterminalsequesteredinsmallvesiclesawaitingrelease.Whenanerveactionpotentialreachesandinvadesthenerveterminalashowerofacetylcholinevesiclesisreleasedintothejunctionsynapsebetweenthenerveterminalandthe‘effector’cellwhichthenerveactivates.Thismaybeanothernervecelloramuscleorglandcell.Thuselectricalsignalsareconvertedtochemicalsignalsallowingmessagestobepassedbetweennervecellsorbetweennervecellsandnon-nervecells.Thisprocessistermed‘chemicalneurotransmission’andwasfirstdemonstratedfornervestotheheartbytheGermanpharmacologistLoewiin
1921.Chemicaltransmissioninvolvingacetylcholineisknownas‘cholinergic’.Acetylcholineactsasatransmitterbetweenmotornervesandthefibresofskeletalmuscleatallneuromuscularjunctions.Atthistypeofsynapsethenerveterminaliscloselyapposedtothecellmembraneofamusclefibreattheso-calledmotorendplate.Onreleaseacetylcholineactsalmostinstantlytocauseasequenceofchemicalandphysicaleventsstartingwithdepolarizationofthemotorendplatewhichcausecontractionofthemusclefibre.Thisisexactlywhatisrequiredforvoluntarymusclesinwhicharapidresponsetoacommandisrequired.Theactionofacetylcholineisterminatedrapidlyinaround10milliseconds;anenzymecholinesterasebreaksthetransmitterdownintocholineandanacetateion.Thecholineisthenavailableforre-uptakeintothenerveterminal.Thesesameprinciplesapplytocholinergictransmissionatsitesotherthanneuromuscularjunctionsalthoughthestructureofthesynapsesdiffers.Intheautonomicnervoussystemtheseincludenerve-to-nervesynapsesattherelaystationsgangliainboththesympatheticandtheparasympatheticdivisionsandtheendingsofparasympatheticnervefibresonnon-voluntarysmoothmuscletheheartandglandularcells;inresponsetoactivationofthisnervesupplysmoothmusclecontractsnotablyinthegutthefrequencyofheartbeatisslowedandglandssecrete.Acetylcholineisalsoanimportanttransmitteratmanysitesinthebrainatnerve-to-nervesynapses.Tounderstandhowacetylcholinebringsaboutavarietyofeffectsindifferentcellsitisnecessarytounderstandmembranereceptors.Inpost-synapticmembranesthoseofthecellsonwhichthenervefibresterminatetherearemanydifferentsortsofreceptorsandsomearereceptorsforacetylcholine.Theseareproteinmoleculesthatreactspecificallywithacetylcholineinareversiblefashion.Itisthecomplexofreceptorcombinedwithacetylcholinewhichbringsaboutabiophysicalreactionresultingintheresponsefromthereceptivecell.Twomajortypesofacetylcholinereceptorsexistinthemembranesofcells.Thetypeinskeletalmuscleisknownas‘nicotinic’;inglandssmoothmuscleandthehearttheyare‘muscarinic’;andtherearesomeofeachtypeinthebrain.ThesetermsareusedbecausenicotinemimicstheactionofacetylcholineatnicotinicreceptorswhereasmuscarineanalkaloidfromthemushroomAmanitamuscariamimicstheactionofacetylcholineatthemuscarinicreceptors.Acetylcholineistheneurotransmitterproducedbyneuronsreferredtoascholinergicneurons.Intheperipheralnervoussystemacetylcholineplaysaroleinskeletalmusclemovementaswellasintheregulationofsmoothmuscleandcardiacmuscle.Inthecentralnervoussystemacetylcholineisbelievedtobeinvolvedinlearningmemoryandmood.AcetylcholineissynthesizedfromcholineandacetylcoenzymeAthroughtheactionoftheenzymecholineacetyltransferaseandbecomespackagedintomembrane-bound vesicles .Afterthearrivalofanervesignalattheterminationofanaxonthevesiclesfusewiththecellmembranecausingthereleaseofacetylcholineintothe synapticcleft .Forthenervesignaltocontinueacetylcholinemustdiffusetoanothernearbyneuronormusclecellwhereitwillbindandactivatea receptor protein.Therearetwomaintypesofcholinergicreceptorsnicotinicandmuscarinic.Nicotinicreceptorsarelocatedatsynapsesbetweentwoneuronsandatsynapsesbetweenneuronsandskeletalmusclecells.Uponactivationanicotinicreceptoractsasachannelforthemovementofionsintoandoutoftheneurondirectlyresultingin depolarization oftheneuron.Muscarinicreceptorslocatedatthesynapsesofnerveswithsmoothorcardiacmuscletriggerachainofchemicaleventsreferredtoassignaltransduction.Foracholinergicneurontoreceiveanotherimpulseacetylcholinemustbereleasedfromthereceptortowhichithasbound.Thiswillonlyhappeniftheconcentrationofacetylcholineinthesynapticcleftisverylow.Lowsynapticconcentrationsofacetylcholinecanbemaintainedviaahydrolysisreactioncatalyzedbytheenzymeacetylcholinesterase.Thisenzymehydrolyzesacetylcholineintoaceticacidandcholine.Ifacetylcholinesteraseactivityisinhibitedthesynapticconcentrationofacetylcholinewillremainhigherthannormal.Ifthisinhibitionisirreversibleasinthecaseofexposuretomanynervegasesandsomepesticidessweatingbronchialconstrictionconvulsionsparalysisandpossiblydeathcanoccur.Althoughirreversibleinhibitionisdangerousbeneficialeffectsmaybederivedfromtransientreversibleinhibition.DrugsthatinhibitacetylcholinesteraseinareversiblemannerhavebeenshowntoimprovememoryinsomepeoplewithAlzheimersdisease.abstractexpressionismmovementofabstractpaintingthatemergedinNewYorkCityduringthemid-1940sandattainedsingularprominenceinAmericanartinthefollowingdecade;alsocalledactionpaintingandtheNewYorkschool.ItwasthefirstimportantschoolinAmericanpaintingtodeclareitsindependencefromEuropeanstylesandtoinfluencethedevelopmentofartabroad.ArshileGorkyfirstgaveimpetustothemovement.HispaintingsderivedatfirstfromtheartofPicassoMiróandsurrealismbecamemorepersonallyexpressive.JacksonPollocksturbulentyetelegantabstractpaintingswhichwerecreatedbyspatteringpaintonhugecanvasesplacedonthefloorbroughtabstractexpressionismbeforeahostilepublic.WillemdeKooningsfirstone-manshowin1948establishedhimasahighlyinfluentialartist.Hisintenselycomplicatedabstractpaintingsofthe1940swerefollowedbyimagesofWomangrotesqueversionsofbuxomwomanhoodwhichwerevirtuallyunparalleledinthesustainedsavageryoftheirexecution.PainterssuchasPhilipGustonandFranzKlineturnedtotheabstractlateinthe1940sandsoondevelopedstrikinglyoriginalstyles—theformerlyricalandevocativethelatterforcefulandboldlydramatic.OtherimportantartistsinvolvedwiththemovementincludedHansHofmannRobertMotherwellandMarkRothko;amongothermajorabstractexpressionistsweresuchpaintersasClyffordStillTheodorosStamosAdolphGottliebHelenFrankenthalerLeeKrasnerandEstebanVicente.Abstractexpressionismpresentedabroadrangeofstylisticdiversitywithinitslargelythoughnotexclusivelynonrepresentationalframework.ForexampletheexpressiveviolenceandactivityinpaintingsbydeKooningorPollockmarkedtheoppositeendofthepolefromthesimplequiescentimagesofMarkRothko.Basictomostabstractexpressionistpaintingweretheattentionpaidtosurfacequalitiesi.e.qualitiesofbrushstrokeandtexture;theuseofhugecanvases;theadoptionofanapproachtospaceinwhichallpartsofthecanvasplayedanequallyvitalroleinthetotalwork;theharnessingofaccidentsthatoccurredduringtheprocessofpainting;theglorificationoftheactofpaintingitselfasameansofvisualcommunication;andtheattempttotransferpureemotiondirectlyontothecanvas.Themovementhadaninestimableinfluenceonthemanyvarietiesofworkthatfolloweditespeciallyinthewayitsproponentsusedcolorandmaterials.ItsessentialenergytransmittedanenduringexcitementtotheAmericanartscene.Scienceandtechnologyisquiteabroadcategoryanditcoverseverythingfromstudyingthestarsandtheplanetstostudyingmoleculesandviruses.BeginningwiththeGreeksandHipparchuscontinuingthroughPtolemyCopernicusandGalileoandtodaywithourworkontheInternationalSpaceStationmancontinuestolearnmoreandmoreabouttheheavens. Fromherewelookinwardtobiochemistryandbiology.Totrulyunderstandbiochemistryscientistsstudyandseetheunseenby studyingthechemistryofbiologicalprocesses.Thissciencealongwithbiophysicsaimstobringabetterunderstandingofhowbodieswork–fromhowweturnfoodintoenergytohownerveimpulsestransmit. Chemistryisasciencethatexplainshowsaltsomethingoneverytableintheworldcanbemadefromsodiumandchlorinetwoelementsthatarepoisonoustohumans.FromitsbeginningswhenAristotledefinedtheexistenceoftheatomtomodernchemistrywhichcombinesatomictheoryandorganicchemistrythisfieldcontinuestoadvanceourlives. Intechnologyyou’llfindmanyofthethingsthatmakelifeeasiertoday.ThisincludesmedicaladvanceslikeMRImachinesfuel-efficienttransportationportablecomputingdevicesandflatscreentelevisions.Advancesinthefieldoftechnologycontinuetoamazeandastound.ModerncomputingtechnologyisabletocommunicatewirelesslytotheInternetandtootherdevices–advancesthathavefreedcomputersfromdesksandmadetechnologyandinformationavailabletomoreandmorepeople. EnricoCaruso’sascendancycoincidedwiththedawnofthetwentiethcenturywhentheworldofoperawasmovingawayfromthecontrived belcanto “beautifulsinging”stylewithitsemphasisonartificeandvibratotoa verismo “realism”approach.Thewarmthandsincerityofhisvoice—andpersonality— shoneinthismorenaturalstyleandsetthestandardforcontemporarygreatslikeLucianoPavarottiPlacidoDomingoandJosé Carreras.ThroughhisexploitationofthenascentphonographindustryCarusoisalsolargelyresponsibleforthesweepinginterestinoperaofthe1910sand ’20s.AndforthisStanleyJacksonwroteinhisbookCaruso hemayneverberivaledforlatertenorscouldnothopetofindthemselvesinasimilarlyfortuitouspositionandthuswouldmostcertainly “finditmoredifficulttowinsuchuniversalaffectionasthebubblywarm-heartedlittleNeapolitanwhosevoicesoaredandsobbedfromthefirstwheezyphonographstobringanewmagicintocountlesslives.”Bornin NaplesItalyin1873thethirdofsevenchildrenearlysourceserroneouslystatethathewasthe18thof21Carusowasraisedinsqualor.HisbirthplaceaccordingtoJacksonwasa“two-storeyedhouseflakywithpeelingstucco[accommodating]severalfamilieswhosharedasolitarycold-watertaponthelandingandlikeeveryotherdwellinginthatlocalityitlackedindoorsanitation.” AsaboyCarusoreceivedverylittleformaleducation;hisonlytraininginasocialsettingcamefromhischurchchoirwherehedisplayedapurevoiceandakeenmemoryforsongs.Moreoftenthannothoweverheskippedchoirpracticetosingwithstreetminstrelsforcafé patrons.AttheageoftenCarusobeganworkingavarietyofmenialjobs—mechanicjuteweaver—buthispassionforsingingoftenledhimbacktothestreets.EightyearslateranaspiringbaritonenamedEduardoMissianoheardCarusosingingbyalocalswimmingpool.ImpressedMissianotookCarusotohisvoiceteacherGuglielmoVergine.VergineonhearingCarusocomparedthetenor’svoiceto “thewindwhistlingthroughthechimney” MichaelScottrecountedin TheGreatCaruso. AlthoughhedislikedCaruso’sNeapolitancafé styleflashygesturesandunrefinedandunrestrainedvocalizingVerginefinallyagreedtoacceptCarusoashisstudent.But “thelessonsendedafterthreeyears” JohnKoblerwrotein AmericanHeritage “andCaruso’sformalmusicaltrainingthereafterremainedalmostasmeagerashisscholasticeducation.Hecouldreadascoreonlywithdifficulty.Heplayednomusicalinstrument.Hesanglargelybyear.”。