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2007年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业企业人力资源管理人员等级国家职业资格三级卷册一职业道德理论知识第一部分,1一25小题,为职业道德试题;第二部分,51一125小题,为理论知识试题第一部分职业道德1—25题,共25道题
一、职业道德基础理论与知识部分第1~16题答题指导一单项选择题第1~8题
1、关于道德的说法中,正确的是A道德是一种社会规范性力量B道德是领导意志的集中体现C个体的道德表现差异很大.判定一个人的道德优劣是不可能的D普遍良好的道德.仅仅是人的善良愿望而已
2、与法律相比.道德A产生得时问晚B比法律的适用范围广C内容上显得十分笼统D评价标准难以确定
3、关于企业形象,正确的说法是A文明礼貌是企业形象的核心与关键B企业形象的本质是企业的环境卫生和企业员工的服饰状况C企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价D通过持久、大规模的媒体宣传,就能树立起企业形象
4、在企业文化中,居于核心地位的是A企业礼俗B企业价值观C企业作风D规章制度
5、海尔总裁张瑞敏曾经说过这样的话,企业要靠无形资产来盘活有形资产只有先盘活人才能盘活资产对这句话.准确的理解是A企业存在着无形资产和有形资产两种形式B人是有形资产,人作为资产通过劳动产生价值C人是企业发展的决定性因素D企业的无形资产是一种神秘的物质
6、员工处理与领导的关系时.正确的做法是A即使知道领导的决策是错误的.也要不折不扣地执行B对于领导含糊交办的任务.要含糊执行C如果不同意领导的意见.要敢于随时说出自己的想法D一般不越级汇报工作
7、科学发展观指的是A科学发展,高效发展,健康发展B以科学为本.科学、平稳、顺利发展C以人为本,全面、协调、可持续发展D以人为本,科学、高教、健康发展
8、关于职业劳动,正确的说法是A职业劳动是人们无亲的选择B职业劳动是人们谋生的手段C职业劳动是市场经济条件下就业竞争加剧的结果D职业劳动是人生的全部内涵二多项选择题第9~16题
9、下列言语中,属于职业忌语的是.A有完没完B我就这态度C我解决不了,愿意找谁找谁去D后边等着去
10、关于职业责任,正确的说法是.A职业责任属于道德范畴,而不属于法律范畴B凡是社会职业,都有明确的职业责任规定C只有明文规定的职业责任,才必须履行D职业责任具有一定的强制性
11、一般情况下.人的职业理想实现的条件是.A个人内在条件B社会需要C后天努力程度D领导赏识
12、诚信的内涵包括A真实B信任C不欺骗对方D不欺骗自己
13、下列做法中.属于不诚实劳动的是A菜员工利用因特网技术成功下载了竞争对手的设计软件B某电脑供应商在消费者购买的电脑上安装了盗版的操作软件C某员工完成某项工作原计划需要8天,实际上用了18天D某员工在参考别人软件的基础上制作了本公司的财务软件
14、从业人员保守企业秘密.正确的做法是A闲谈莫涉及企业的核心技术B制作所谓的假秘密散发出去.迷惑竞争对手C向亲用好友讲述企业内幕时,要控制在很小的范围内D企业有危害社会和国家的秘密要敢于揭露
15、关于坚持真理,正确的观念是.A真理往往掌握在少数人手中.要树立相信少数人的观念B书本知识往往是错误的破除本本主义.不再相信书本知识C老师的话往往不一定正确.要敢于对老师得出的结论提出质疑D树立实践观点.坚持实践是检验真理的唯一标准
16、关于节俭,正确的说法是A节俭纯届个人之事.不适宜作为普遍性的要求B节俭是物质短缺时代的特殊要求.在物质产品充裕情况下无须节俭C节俭是安邦定国的法宝,因为国家的发展进步时时需要节俭D节俭作为一种美德,不应以财富多寡作为评价的前提
二、职业道德个人表现部分第17~25题答题指导
17、你路遇熟人.与之打招呼,结果对方视而不见,没有回应,你会•A感到没有面子.下次不再主动打招呼了B感到这人突然有了变化.心想,他不是升官了.就是发财了C心想,他走路时真专注D心想,他遇到了什么不愉快的事情了
18、在单位工作时.你会.A怕有的人说三道四.不敢多与异性同事交往B怕顿导挑剔自己的工作.总是躲避与同事说话C怕信息传导错误.不在背地对人评头论足D怕影响工作,即使对要好的同事,说话也会注意分寸
19、假如你在某个问题上与其他同事存在意见分歧彼此争论激烈,但你相信你自己的观点是正确的在争论结束时,你会.A直截了当告诉对方你肯定错了B规劝对方做人不要固执为什么要死死抱着错误的东西当真理呢C邀请对方我不相信说服不了你,我们找时间再讨论D和对方讲尽管我们彼此没有同意对方的观点,但我从你那里学到许多
20、在与同事们闲聊时,你通常会A说说学习、工作的感受B聊聊自己家里的事情C聊聊新闻D传播小道消息
21、你与同事交往时,常用的方式是.A时不时地搞个小型聚餐B基本没有什么来往C经常利用午餐时间或工作问隙找人聊聊天D等同事来找自己
22、你把一瓶家乡老酒放在办公室,一次.你的一位朋友无意间发现了这瓶酒,但这时只剩下半瓶你会.A怀疑酒被人偷偷喝掉了B心想可能遂渐挥发了C心想幸好剩下半瓶可以招待朋友D怀疑自己记忆不准确了
23、一次.你的一位很健谈、很有学识的朋友不请自到,来你家做客.这位朋友穿戴邋遢、坐卧随意.你的妻子丈夫是一位爱洁净的人你朋友的这些举动惹得你的妻子丈夫怒形于色你会.A告诉妻子丈夫自己并没有请他来做家里B委婉地告诉朋友.你自己一会儿有事情要做,不能多陪朋友说话C耐心听朋友聊下去,因为他很有学识D示意w/h回避一下
24、办公室的张小姐体态肥胖,今天上班时穿了—件在你看来很不得体的衣服.张小姐征求你对她的服装的意见.你会.A告诉张小姐.她穿这件衣服.显得更难看B对张小姐说.穿衣服只是形式.保持良好的心态更重要C对张小姐说.你自己觉得好是最重要的D告诉张小姐.自己的看法是不准确的.征求别人意见吧
25、在日常工作和生活中.对于自己所接触的那些人,你一般会.A接触一次就能够记住对方的姓名、容貌B只有多接触几次才能记住对方C总也记不住对方是谁,经常会弄混淆D不管能不能记住对方.但总能够通过交谈回忆起来过去的一些事情第二部分理论知识26——125题,共100道题,满分为100分
一、单项选择题26-85题,每题1分,共60分
26、收入差距的衡量指标是BA国民收入B基尼系数C人均GDPD需求弹性
27、B是政府通过调节利率来调节总需求水平,以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策A财政政策B货币政策C金融政策D收入政策
28、A是雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系A劳动合同关系B劳动行政法律关系C劳动法律渊源D劳动服务法律关系
29、B不具有法律效力A立法解释B任意解释C司法解释D行政解释
30、PDCA循环法的四个阶段包括.
①检查
②执行
③计划
④处理,其正确排列顺序为BA
①②③④B
③②①④C
③①④②D
④①③②
31、企业B是指企业的声誉、人力、财力和物力A销售能力B实力C服务能力D潜力
32、团队生存、改进和适应变化着的环境的能力是DA绩效成果B成员满意度C团队学习D外人满意度
33、C是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响A光环效应B投射效应C首因效应D刻板印象
34、领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标,并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致AA路径一目标理论B情境领导理论C费德勒的权变模型D参与模型
35、现代人力资源管理的内容应CA以事为中心B以企业为中心C以人为中心D以社会为中心
36、在管理形式上现代人力资源管理是C.A静态管理B权变管理C动态管理D权威管理
37、人力资源开发目标的整体性不包括D.A目标制定的整体性B目标实施的整体性C各个目标间不孤立D目标设计的针对性
38、是对企业总体框架的设计.A战略规划B组织规划C人员规划D岗位规划
39、工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和.A培训制度B工作说明书C工资制度D任务计划表
40、为企业员工的考核、晋升提供了依据.A工作岗位分析B工作岗位设计C人员流动统计D人员需求计划
41、影响劳动环境的因素不包括.A温度与湿度B工作地组织C工作丰富化D照明与色彩
42、根据岗位数量、岗位工作量和劳动者工作效率来核算定员人数的方法属于.A按设备定员B按比例定员C按效率定员D按岗位定员
43、企业劳动定员标准的特征不包括.A法定性B技术性C精确性D统一性
44、亦称概略定员标准一是以某类人员乃至企业全都人员为对象制订的标准.A比例定员标准B综合定员标准C效率定员标准D设备定员标准
45、制度化管理的优点不包括.A个人与权力相分离B适合现代小型企业组织的需要C以理性分析为基础D适合现代大型企业组织的需要46,是对企业管理各基本方面规定的活动框架.A管理制度B业务规范C技术规范D行为规范
47、选择招聘渠道的主要步骤有
①分析单位的招聘要求
②确定适合的招聘来源
③分析潜在应聘人员的特点
④选择适合的招募方法.排序正确的是.A
③①②④B
④①③②C
③①④②D
①③②④
48、关于发布广告,描述不正确的是.A广告是内部招募最常用的方法之一B有广泛的宣传效果.可以展示单位实力C发布广告要注重广告媒体的选择和广告内容的设计D工作空缺的信息发布迅速.能够在一两天内就传达给外界
49、承担着双重角色.既为单位择人,也为求职者择业A职业技术学院B劳动部C就业中介机构D再就业服务中心
50、在面试过程中,考官不应该.A刨造融洽的气氛B让应聘者了解单位的现实状况C决定应聘者是否被录用D了解应聘者的知识技能和非智力素质
51、要求应聘者对某一问题做出明确的答复.A清单式提问B封闭式提问C举例式提问D开放式提问
52、在做出最终录用决策时,错误的做法是A不能求全责备B尽量使用全面衡量的方法C坚持少而精D必须使用全部的衡量方法
53、情景模拟适用于测量员工的.A学习能力B道德品质C人格特性D表达能力
54、同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试,测试结果之间的一致性称为A稳定系数B内在一致性系数C等值系数D外在一致性系数
55、是考虑选拔方法是否有效的一个常用指标.A预测效度B同饲效度C内容效度D异侧效度
55、人员培训活动的起点是A.A培训目标的确定B培训计划的确定C培训师资的选定D培训需求的确定
57、培训开始实施以后要做的第一件事情是介绍,具体内容不包括D.A破冰活动B学员自我介绍C培训主题介绍D确认培训时问
58、评估的重要途径是了解受训者对培训项目的反应.A情感成果B认知成果C技能成果D绩效成果
59、A是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法.A讲授法B专题讲座法C研讨法D案例研讨法
60、D是指企业通过为某些员工分派具体任务对其进行培训的方法A工作指导法B个别指导法C工作轮换法D特别任务法
61、C不属于案例研究法A案例分析法B个案分析法C工作指导法D事件处理法
62、D又称T小组法.简称STSensitivityFrainiag法.A头脑风暴法B管理者训练C模拟训练法D敏感性训练
63、要用以人为本的指导思想和管理理念制定培训制度.保证制度的.A稳定性和连贯性B稳定性与现实性C周期性和变化性D创新性和变革性
64、B不属于场地拓展训练游戏A高空断桥B接力赛跑C空中单杠D扎筏泅渡
65、是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范.A绩效管理制度B绩效管理目标C绩效管理方法D绩效管理内容
66、在考评的组织实施阶段.应关注的事项不包括A考评信息的虚假程度B考评的准确性C考评结果的反馈方式D考评的公正性
67、要求参加者事先准备一些问题,而且要掌握提问和聆听的时机A双向倾听式面谈B绩效计划面谈C单向劝导式面谈D绩效指导面谈
68、关键事件法的缺点是.A无法为考评者提供客观事实依据B记录和观察费时费力C不能了解下属如何消除不良绩效D不能贯穿考评期始终
69、假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布的绩效考评方法为A关键事件法B行为观察法C强制分布法D目标管理法
70、应当充分体现企业的价值观和经营理念,以及人力资源管理发展战略和策略的要求A绩效管理程序设计B绩效管理方法设计C绩效管理制度设计D绩效考评标准设计
71、是指以较长的时问为单位计算员工的劳动报酬,国内常使用薪水一词A薪酬B工资C薪资D薪金
72、影响企业整体薪酬水平的因素不包括A产品的需求弹性B工会的力量C企业的薪酬策略D职务或岗位
73、适当拉开员工之闻的薪酬差距体现了原则A对外具有竞争力B对员工具有激励性C对内具有公正性D对成本具有控制性
74、五一期间.小李在公司加班,公司应支付给小李工资的报酬A150%B200%C300%D400%
75、是一种岗位评价方法适用于能随时掌握较为详细的市场薪酬调查资料的企业.A关键事件法B评分法C因素比较法D排列法
76、分类法是一种典型的岗位评价方法,关于它的描述不正确的是A划分类别是关键B成本相对较高C适用大企业管理岗位D对精度要求高
77、是指在特殊情况下,劳动者实行的少于标准工作对间长度的工作时间制度.A标准工作时间B正常工作时间C计件工作时间D缩短工作时间
78、只能是雇主与雇员之问的关系,而不可能是劳动者因集体劳动而产生的相互之间的分工协作关系A法律关系B劳动关系C权利义务D法律规范
79、是劳动者与用人单位确立劳动关系.明确双方权利义务关系的协议A集体协议B劳动关系C集体合同D劳动合同
80、指雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系A劳动法律关系B法律关系C劳动合同关系D劳动关系
81、是指以当事人的意志为转移,能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭,具有一定法律后果的活动.A劳动法律关系B劳动法律事实C劳动法律事件D劳动法律行为
82、根据劳动法的规定由工会代表职工与企业签订,没有成立工会组织的由职工代表代表职工与企业签订A劳动合同B专项协议C集体协议D集体合同
83、体现国家意志.覆盖所有劳动关幕.通常为调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最低标准A劳动法律法规H劳动关系C劳动法律关系D劳动合同
84、应承担法律责任A企业违反集体合同的规定B个人不履行集体合同规定的义务C工会履行集体合同规定义务不当D工会不履行集体合同规定的义务
85、不属于目标型调查法.A选择法B序数表示法C正误法D描述调查
二、多项选择题86~125题,每小题1分,共40分每题有多个答案正确,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑错选、少选、多选,均不得分
86、失业类型分为ABCDA摩擦性失业B技术性失业C结构性失业D季节性失业E阶段性失业
87、劳动力市场的制度结构要素有ABD.A工会B最低社会保障C劳动力需求量D最低劳动标准E劳动力供给量
88、劳动法的基本原则包括ACE.A物质帮助权原则B适用性原则C劳动关系民主化原则D灵活性原则E保证劳动者劳动权的原则
89、下面属于劳动权的是ABCDE.A平等就业权B劳动报酬权C自由择业权D休息休假权E职业培训权
90、企业战略的实质是实现ACD之间的动态平衡.A外部环境B内部环境C企业实力D战略目标E长远发展
91、包装策略主要包括ABCDE.A相似包装策略B差别包装策略C组合包装策略D复用包装策略E附赠品包装策略
92、心理测验按测验的方式可分为BCDEA情商测验B纸笔测验C操作测验D口头测验E情境测验
93、人力资本投资的特性有BDEA收益形式单一化B动态性C谁投资谁收益D连续性E收益形式多样化
94、从内容上看,人力资源规划可分为ACDE.A组织规划B企业组织变革规划C人员规划D人力资源费用规划E战略规划
95、工作岗位分析信息的主要来源有ABCDE.A直接观察B事件访谈C工作日志D书面资料E同事报告
96、定员定额标准的内容包括.A岗位培训规范B岗位员工规范C时间定额标准D双重定额标准E产量定额标准
97、工作岗位分析的中心任务是为企业人力资源管理提供基本依据.实现A物尽其用B适才适所C人尽其才D人事相宜E位得其人
98、按照定员标准的综合程度,企业定员标准可分为.A比例定员标准B概略定员标准C详细定员标准D单项定员标准E综合定员标准
99、企业人力资源管理制度规划的基本原则包括.A共同发展原则B学习与创新并重C保持制度稳定D符合法律的规定E适合企业特点
100、外部招募的优势主要体现在A适应性较快B有利于招聘一流人才C带来新思想D有利于树立良好形象E带来新方法
101、属于内部招聘方法A推荐法B校园招聘C档案法D网络招聘E布告法
102、简历的筛选应涉及到等几个方面.A审查应聘者的隐私B审查简历中的逻辑性C分析简历内部结构D审查简历的客观内容E对简历的整体印象
103、在面试过程中,考官应该做到.A让应聘者充分理解和尊重自己B创造一个融洽的会谈气氛C让应聘者了解应聘单位的情况D了解应聘者的知识和技能E决定应聘者是否通过本次面试
104、劳动环境优化的内容包括.A办公桌安排B噪声C温度和湿度D空气E照明与色彩
105、效度评估中的效度主要有A预测效度B内容效度C信度效度D同循效度E内部一致性
106、培训需求分析是的前提A确定培训目标B进行培训评估C设计培训计划D培训经费预算E有效实施培训
107、根据培训阶段的不同.培训需求分析可以分为.A长期培训需求分析B目前培训需求分折C中期培训需求分析D未来培训需求分析E短期培训需求分析
108、面谈法有等具体操作方法A个人面谈法B现场面谈法C集体会谈法D团队分析法E任务分析法
109、属于培训需求分析模型A循环评估模型B绩效差距分析模型C全面性任务分析模型D薪酬差距分析模型E前瞻性培训需求分析模型
110、参与型培训法包括A案例研究法B特别任务法C头脑风暴法D个别指导法E模拟训练法
111、培训前对培训师的基本要求包括A做好准备工作B与学员搞好关系C了解学员的喜好D决定如何在学员之闻分组E对培训者指南中提到的材料进行检查.根据学员的情况进行取舍
112、建立员工申诉系统,主要功能应包括A减少矛盾和冲突B使考评者了解员工意愿C提高员工的工作积极性D允许员工对考评结果提出异议E使考评者重视信息的采集和证据的获取
113、根据面谈内容的不同.绩效面谈可以区分为A绩效计划面谈B绩效提高面谈C绩效指导面谈D绩效总结面谈E绩效考评面谈
114、等策略的制定可以促进工作绩效的改进与提高.A全面激励B组织变革C负向激励D人事调整E正向激励
115、关于目标管理法说法正确的是.A目标管理法的结果易于观测B目标管理法适合对员工提供建议C便于不同部门间绩效横向比较D目标管理法直接反映员工的工作内容E目标管理法适合对员工进行反馈和辅导
116、薪酬表现形式包括.A精神的与物质的B稳定的与非稳定的C有形的与无形的D货币的与非货币的E内在的与外在的
117、外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬,直接薪酬包括A基本工资B年薪C激励薪酬D红利E绩效工资
118、制定企业薪酬管理制度的基本依据包括.A薪酬调查B掌握企业劳动力供给与需求关系C岗位分析与评价D掌握竞争对手的人工成本状况E掌握竞争对手的财务支付能力
119、社会保险包括A养老保险B失业保险C工伤保险D医疗保险E生育保险
120、物质利益原则有非常丰富的内涵.其主要内容包括.A物质利益促进机制B物质利益约束机制C物质利益激励机制D物质利益调节机制E物质利益平衡机制
121、都可以成为劳动法律关系的客体.A保险福利B工资C工作时间D员工E休息休假
122、劳动关系调整的方式包括.A劳动合同规范的调整B企业内部劳动规则的调整C集体合同规范的调整D劳动争议处理制度的调整E民主管理制度的调整
123、集体合同与劳动合同的区别体现在A功能不同B主体不同C内容不同D法律效力不同E集体合同必须采用书面形式,劳动合同可以不采用书面形式
124、集体合同在协调劳动关系中的重要作用包括.A有利于企业约束员工B加强企业的民主管理C有利于协调劳动关系D维护职工的合法权益E弥补劳动法律法规的不足
125、平等协商与集体协商的主要区别是A主体不同B法律效力不同C目的不同D法律依据不同E程序不同2007年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业企业人力资源管理师等级国家职业资格三级卷册二操作技能2007年11月三级企业人力资源管理师操作技能考试参考答案
一、简答题(第1小题10分,第2小题15分,共25分)
1、考评阶段是绩效管理的重心,如何做好考评的组织实施工作?答考评阶段是绩效管理的重心,应注意做好以下考评的组织实施工作
(1)考评的准确性
(2)考评的公正性为了保障考评的公正公平性,企业人力资源部门应当确立两个保障系统,即
①公司员工绩效评审系统
②公司员工申诉系统
(3)考评结果的反馈方式绩效反馈主要的目的是为了改进和提高绩效
(4)考评使用表格的再检验一般来说要进行以下检验
①考评指标相关性检验
②考评标准准确性检验
③考评表格的复杂简易程度检验
(5)考评方法的再审核
2、请简要说明可以采取哪些方式来调整劳动关系?答劳动关系的调整方式依据调节手段的不同,主要分为七种,即通过
(1)劳动法律、法规对劳动关系的调整;
(2)劳动合同规范的调整;
(3)集体合同规范的调整;
(4)民主管理制度(职工代表大会、职工大会)的调整;
(5)企业内部劳动规则(规章制度)的调整;
(6)劳动争议处理制度的调整;
(7)劳动监督检查制度的调整
二、计算题(本题15分)某企业是主要生产A、B、C三种产品的单位,产品加工时定额和2008年的订单如表1所示,预计该企业2008年的定额完成率为110%,废品率为3%,员工出勤率为95%类型产品工时定额(小时)2008年订单(台)A10030B20050C30060计算该单位企业2008年生产人员定员人数解==(人)
3、案例分析题本题共2题,每小题20分.共40分
1、TS集团公司在刚刚起步时.曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告,在一周内就有200余名专业技术人员前来报名自荐担任Ts集团的经理、部门主管、总工程师等公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团,并由总裁亲自参加随后,招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试,挑选出一批优秀的人才这次向社会公开招聘人才的尝试给TS集团带来了新的生机和活力,使其迅速发展成为当地知名的公司随着知名度的迅速提高,该公司开始从组织内部寻找人才公司决策层认为寻找人才是非常困难的,但是组织内部机构健全,管理上了轨道,大家懂得做事单位主管有了知人之明,有了伯乐人才自然会被挖掘出来基于这个思想,每当人员缺少的时候,该公司并不是立即对外招聘,而是先看本公司内部的其它部门有没有合适的人员可以调任.如果有.先在内部解决各个部门之问可以互通有无进行人才交流只要是本部门需要的人才,双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请请回答1在起步阶段,TS集团公司为什么采用外部招募的方式8分2随着企业的知名度越来越高.TS集团为什么优先从组织内部寻找人才14分P58
(1)在起步阶段,TS集团公司采用外部招募方式的原因
①在起步阶段,公司内部人才匮乏,只能采用外部招募(2分)
②外部招募来源广,选择余地大,有利于招聘到优秀人才,同时也节省了内部培训费用(2分)
③外部招募也是一种很有效的交流方式,TS集团公司可以借此机会宣传本企业,在员工、客户和其他外界人士中树立良好的企业形象(2分)
(2)随着企业的知名度越来越高,TS集团开始从组织内部寻找人才的原因随着公司的发展,由于公司内部人才充实,有条件从内部招募人才况且,外部招募存在着以下不足
①筛选难度大,时间长(2分)
②招募成本高,决策风险大(2分)
③新员工进入角色慢,影响内部员工积极性(2分)公司采用内部招募方法具有以下优点
①内部招聘的准确性高;(2分)
②内部招聘的员工适应快;(2分)
③内部招聘的激励性强;(2分)
④内部招聘费用较低(2分)
2、A煤矿是有2000余人的年产120万吨原煤的中型煤矿.2006年上级主管部门特拨下15万元奖金.奖励该矿在安全与生产中做出贡献的广大员工在这15万元奖金的分配过程中,该矿矿长召集下属五位副矿长和工资科长、财务科长、人事科长和相关科室的领导开了一个分配安全奖金的会议这些高层管理者认为,工人只需保证自身安全而主管们不但要保证自身安全还要负责一个班组、区、队或一个矿的安全工作尤其是矿领导,不但要负经济责任,还要负法律责任因此,会议决定,将奖金根据责任的大小分为五个档次,矿长3000元,副矿长2500元,科长800元,一般管理人员500元,工人一律50元.奖金刚好发完.奖金下发后全矿显得风平浪静.但儿天后矿里的安全事故就接连发生当矿长亲自带领工作组到各工队追查事故起因时,矿工们说我们拿的安全奖少,没那份安全责任,干部拿的奖金多,让他们干吧!还有一些工人说老子受伤,就是为了不让当官的拿安全奖请结合本案例回答下列问题1请剖析A煤矿的奖金分配方案.并说明它产生负激励作用的原因.6分(2本次奖金分配方案的设计应重点考虑哪些因素10分3如你是该矿负责人会如何分配这批奖金并说明理由4分
(1)A煤矿的奖金分配方案产生负激励作用的原因
①安全奖金的分配按行政级走,得不到广大基层矿工的认同(2分)
②对同一行政级别的员工搞平均主义,对内缺乏公平性(2分)
③A煤矿的员工人数多,基数大,每个人能得到的奖金不多,尤其是基层矿工,每个人才50元,员工对激励的感受度弱,很难起到激励作用(2分)
(2)本次奖金分配方案的设计应考虑的因素安全责任
①区分负有直接安全责任和负有间接安全责任的员工(2分)
②区分安全意识淡薄和安全责任意识强的员工(2分)
③借此机会完善安全责任制(2分)分配方式
①不同分配方式的激励力度不同(2分)
②不同分配方式激励持续的时间不同(2分)
(3)奖金分配方案A煤矿员工人数多,基数大,如果将15万元分发下去,每个员工得到的金额很少,起不到激励的作用,因此建议采取团队激励的方式分配奖金,如建设员工俱乐部这种激励方式的优点如下使员工能更好地度过业余时间;通过俱乐部进一步宣传安全生产的知识;为企业员工的沟通提供新的平台;激励力度大;激励持续时间长久(4分)(考生作答的其他分配方式,只要有理有据应酌情给分,最高不超过4分)
四、方案设计题(本题20分)某外贸企业为提升企业的竞争力针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动,塑造良好的企业形象培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识,同时为将来课程的改进收集信息,要求受训者填写培训课程评估表请根据上述情况,为该企业设计一份培训课程评估表参考答案评估表要求
(1)表中列出“调查说明”
(2)表中提出“保密要求”
(3)表中给出“示例”
(4)表中列出“个人信息”
(5)表中列出至少6个相关封闭式问题,每个封闭式问题的选项少于5项和多于9项,扣分
(6)表中至少列出2个开放式问题参考答案培训课程评估表说明此次调查是为了对我公司给业务员进行的相关“商务礼仪”的培训课程效果进行调查、评估,请根据您的实际情况配合我们完成此项调查,这将对您是有益的谨此感谢您的配合请您选择一个最符合您看法的答案我们将对您的答案保密,请您务必表达真实的想法示例我对此次培训□非常满意□比较满意□说不清楚□不满意□非常不满意如果您对上述的问题感到“非常同意”,请您在“非常同意”的“□”中打“√”,其余的选项则不必填写注意每一题只能有一个选择所在部门年龄职务企业工龄性别学历
(1)培训的内容是否符合您的要求□非常符合□符合□一般□不符合□非常不符合
(2)培训使用的方法有哪些□讨论法□教学法□案例分析法□角色扮演法□其他
(3)对本次培训的时间安排□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
(4)对本次培训的会场□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
(5)培训使用的材料(书本、讲义、幻灯片、视听教材等)□优□良□中□低□差
(6)本次的培训师□优□良□中□低□差
(7)对本次培训的满意程度□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
(8)对本次培训的整体评价□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
(9)通过培训,您学到哪些方面的技能和能力?
(10)对今后举办类似的培训,你有何良好的建议?2007年11月企业人力资源管理师三级答案26-30BBABB31-35BCCAC36-40CDBBA41-45CDCBB46-50ADACC51-55BDDCA56-60DDAAD61-65CDABA66-70AABCC71-75DDBBC76-80DDBAD81-85DDAAD86-90ABCD、BDE、ACE、ABCDE、ACD91-95ABCDE、BCDE、BDE、ACDE、ABCDE96-100CDE、BCDE、BCDE、ABDE、BCDE101-105ACE、BCDE、BCDE、BCE、ABD106-110ACE、BD、AC、ABCE、ACE111-115ADE、ADE、ACDE、ACDE、ABDE116-120ACDE、ABCDE、ABCD、ABCDE、BCDE121-125ABCE、ABCDE、ABCD、BCDE、ABCDE第二部分专业技能
一、简答题(本题共2题,第1小题10分,第2小题15分,共25分)
1、评分标准(10分)P178
(1)确保考评的准确性(2分)
(2)重视考评的公正性(2分)
(3)慎重选择考评结果的反馈方式(2分)
(4)对考评使用表格进行再检验(2分)
(5)对考评方法进行再审核(2分)
2、评分标准(15分)P274根据调节手段的不同,劳动关系的调整方式可以分为(1分)
(1)劳动法律法规(2分)
(2)集体合同(2分)
(3)劳动合同(2分)
(3)民主管理制度(2分)
(5)劳动争议处理制度(2分)
(6)劳动监督检查制度(2分)
(7)企业内部劳动规则(2分)
二、计算题(本题1题,共15分先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分)评分标准(15分)P29
(1)2008年A产品生产任务总量=100×30=3000小时(3分)
(2)2008年B产品生产任务总量=200×50=10000小时(3分)
(3)2008年C产品生产任务总量=300×60=18000小时(3分)(6分)
三、案例分析题(本题共2题,每小题20分,共40分)
1、评分标准(20分)P58
(1)在起步阶段,TS集团公司采用外部招募方式的原因
①在起步阶段,公司内部人才匮乏,只能采用外部招募(2分)
②外部招募来源广,选择余地大,有利于招聘到优秀人才,同时也节省了内部培训费用(2分)
③外部招募也是一种很有效的交流方式,TS集团公司可以借此机会宣传本企业,在员工、客户和其他外界人士中树立良好的企业形象(2分)
(2)随着企业的知名度越来越高,TS集团开始从组织内部寻找人才的原因随着公司的发展,由于公司内部人才充实,有条件从内部招募人才况且,外部招募存在着以下不足
①筛选难度大,时间长;(2分)
②招募成本高,决策风险大;(2分)
③新员工进入角色慢,影响内部员工积极性(2分)公司采用内部招募方法具有以下优点
①内部招聘的准确性高;(2分)
②内部招聘的员工适应快;(2分)
③内部招聘的激励性强;(2分)
④内部招聘费用较低(2分)
2、评分标准(20分)
(1)A煤矿的奖金分配方案产生负激励作用的原因
①安全奖金的分配按行政级走,得不到广大基层矿工的认同(2分)
②对同一行政级别的员工搞平均主义,对内缺乏公平性(2分)
③A煤矿的员工人数多,基数大,每个人能得到的奖金不多,尤其是基层矿工,每个人才50元,员工对激励的感受度弱,很难起到激励作用(2分)
(2)本次奖金分配方案的设计应考虑的因素安全责任
①区分负有直接安全责任和负有间接安全责任的员工(2分)
②区分安全意识淡薄和安全责任意识强的员工(2分)
③借此机会完善安全责任制(2分)分配方式
①不同分配方式的激励力度不同(2分)
②不同分配方式激励持续的时间不同(2分)
(3)奖金分配方案A煤矿员工人数多,基数大,如果将15万元分发下去,每个员工得到的金额很少,起不到激励的作用,因此建议采取团队激励的方式分配奖金,如建设员工俱乐部这种激励方式的优点如下使员工能更好地度过业余时间;通过俱乐部进一步宣传安全生产的知识;为企业员工的沟通提供新的平台;激励力度大;激励持续时间长久(考生作答的其他分配方式,只要有理有据应酌情给分,最高不超过4分)(4分)
四、方案设计题(本题1题,共20分)评分标准(20分)P139培训课程评估表应当包括以下项目
1、调查时间;(2分)
2、课程基本资料,包括课程名称、讲师姓名、培训时间、受训者姓名等;(2分)
3、课程内容评估,包括课程结构、教材选择和练习活动等;(2分)
4、讲师表现评估,包括专业水平、讲课技巧和气氛营造等;(2分)
5、学员参与度评估,包括被调查人员自己的参与度,以及其他学员的参与度;(2分)
6、培训评估标准的设置;(2分)
7、培训反映评估,如“活动期间您有哪些感悟”;(2分)
8、培训效果评估,如“本课程对您的工作有帮助的部分为何处”;(2分)
9、改善意见和建议;(2分)
10、下一期培训需求调查(2分)参考答案培训课程评估表××××年××月××日培训课程评估表××××年××月××日培训课程名称商务礼仪培训时间×××受训者姓名×××讲师姓名×××受训者岗位×××培训地点×××受训者部门×××受训人数××您是否在课前对于本课的内容有清楚的了解?是否活动期间您有哪些感悟?本课程对您的工作有何帮助?请具体说明分项评估评估内容评估标准改善意见课程内容1.课程结构好较好一般差2.教材选择好较好一般差3.练习活动好较好一般差讲师表现1.专业水平好较好一般差2.讲授技巧好较好一般差3.气氛营造好较好一般差学员参与度1.本人参与度好较好一般差2.其他学员参与度好较好一般差请您为此培训打分(总体满意度为100分)分除了本次培训之外,您还期望在哪几个领域得到培训?恳请您对此次培训提出意见或建议2008年5月企业人力资源管理师三级一职业道德理论知识
一、职业道德基础理论与知识部分第1~16题一单项选择题第l~8题
1、关于职业良心的说法中,正确的是A如果公司老板对员工好,那么员工干好本职工作就是有职业良心B公司安排做什么自己就做什么是职业良心的本质C职业良心是从业人员按照科业道德要求尽职尽责地做工作D一辈子不‘跳槽”是职业良心的根车娶录
2、我国公民道德建设的基本原则是A集体主义B爱国主义C个人主义D利己主义
3、关于职业技能,正确的说法是A职业技能决定着从业人员的职业前途B职业技能的提高,受职业道德素质的影响C职业技能主要是指从业人员的动手能力D职业技能的形成与先天素质无关
4、一个人在无人监督的情况下能够自觉按道德要求行事的修养境界是A诚信B仁义C反思D慎独
5、对待工作岗位正确的观点是A虽然自己并不喜爱目前的岗位但不能不专心努力B敬业就是不能得陇望蜀,不能选择其他岗位C树挪死人挪活,要通过岗位变化把本职工作做好D企业遇到困难或降低薪水时没有必要再讲爱岗敬业
6、关于诚信正确的说法是A忠诚单位领导B任何时候都不说假话C真实无欺遵守约定或践行承诺D善意的谎言体现了诚信的社会价值
7、关于办事公道,正确的说法是A坚持办事公道耍求当事人不讲人情B人们得到了他应该得到的东西是为公道C一个人做了一件公道的事情就说明他是公道的人D公道自古不变其标准历来是统一的
8、关于节约,正确的说法是A节约与以人为本的理念不相符合B在物质条件充分的情况下无须崇尚节约C今天所倡导的节约主要指物质生产领域而非个人生活领域D不管职位高低人人都历行节约二多项选择题第9~16题
9.职业道德的特征包括(A)鲜明的行为性(B)适用范围上的有限性C法律强制性(D)利益相关性
10、社会主义核心价值体系包括A马克思主义指导思想(B)中国特色社会主义共同理想C以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神D社会主义荣辱观
11、职业技能的特点包括A遗传性(B)专业性C层次性(D)综合性
12、坚守岗位约基本要求是A遵守规定B履行职责C临危不惧D相机而动
13、从业人员做到真基诚不欺,要(A)出工出力(B)不搭“便车”(C)坦诚相待(D)宁欺自己,勿骗他人
14、从业人员做到坚持原则,要A立场坚定不移B注重情感C方法适当灵话D和气为重
15、执行操作规程的具体要求包括(A)牢记操作规程(B)演练操作规程(C)坚持操作规程(D)修改操作规程
16、从业人员节约资源,要做到(A)强化节约资源意识(B)明确节约资源责任(C)创新节约资源方法(D)获取节约资源报酬
二、职业道德个人表现部分第17~25题
17、超市正在营业突然停电了超市内一片黑暗人们纷纷呼喊着、拥促着向外挤超市陷入了混乱这时你会A担心超市会发生踩踏事故B估计超市会丢失很多东西C设想警察会立即赶到超市维持秩序D相信超市经理和全体员工会迅速行动起来做好工作
18、邻居家周末搞活动声音很大,严重影响了你的休息你会A通过敲打墙壁提示邻屠B登门说明,让邻房注意C认为邻居的活动一会儿就会结束自己可以再忍受一会儿D虽然自己很生气但以不想让邻居扫兴
19、J某是一家著名证券公司的两级管理人员他把业余时间全部用在研究国际关系和军事问题上.你认为A干什么吆喝什幺J某似乎有点不务正业B这只是J某的个人爱好而己无可厚非C这种研究也许对他的本职工作有很大帮助D他应该转行做研究工作,而不是管理工作
20、一个多年不见的亲戚突然采访你正在忙于工作无暇接待你会(A让他耐心等待,然后忙自己的事情B边工作边询问一些关于他家里事情但主要在干自己的工作(C要他出去转转等到下班时再来找自己D责怪他为什么不事先打个招呼2l、你和几个同学聊天,其中两个人因对某个问题的看注不同而争吵起来你会A急忙制止他们,借故把其中的一个人叫走B立即岔开话题把话题引导到别处C任他们争吵下去看看谁的辩论水平高D表扬他们的辩论水平并说明自己的观点
22、某员工刚来公司工作半年,就被提拔为总经理助理虽然他的工作得到了员工们的一致认可但你A仍然觉得提拔有点快了不利于他的成长B始终觉得他有什么“背景”C认为总经理偏心于他D认为他仍有待改进
23、一般在业余时闻里,你和同事们爱谈论的话题是A社会新闻B上司的花边消息C生产和销售D朋友的铁闻趣事
24、如果你所在的公司效益良好,但同时上司整日花天酒地,你全A很担心但不知道该怎么办B担心未来会出问题找机会离开该公司C私下抱怨、担心,但表面上装作若无其事的样子D认为如此作风还能取得好业绩佩服他们
25、假如你的某个老同学要你帮他一个“小忙”,虽然这事违反了规定,但显然不会出问题,你会(A)不帮,并给予说明(B)帮他,但告诉他下不为例(C)帮他,但告诉同学不要对外讲(D)帮他,认为理所当然第二部分理论知识26~125题,共100道题,满分为100分
一、单项选择题26~85题,每题1分,共60分
26、在劳动经济学的研究方法中是认识客观现象向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法A观察研究方法B实证研究方法C对比研究方法D规范研冤肯洼
27、是造成非正常失业的主要原因A劳动生产率提高B气候的变化C市场经济的动态性D总需求不足
28、劳动和社会保障部发布的规范性文件称为A劳动法规B劳动法律C国务院劳动行政法规D劳动规章29,正常情况下每个月依照法定程序延长的工作时间不能超过A34小时B36小时C38小时D40小时30,消费者市场是指所有为了(而购买商品或服务的个人和家庭所构成市扬A家庭消费C政府购买B个人消费D产业消费
31、影响产业购买着购买决定的主要固素不包括A社会因素B环境因素C组织因素D人际因素
32、影响工作满意度的因素不包括(A富有挑战性的工作B公平的报酬C支持性的工作环境D合理的分工
33、是组织报酬体系设计和实施的第一原则A公平公正B适当激励C效率优先D成本节约
34、群体决策的优点是A群体讨论时不易产生个人倾向B能增加决策的可接受性C要比个体决策需要更少的时间D对决策结果的责任清晰
35、职业教育不包括A就业前的职业教育(B农村职业技术教育C就业后的职业教育(D城市职业技术教育
36、员工激励的特点不包括A任何一种激励方法都不是万能的(B)激励不一定达到满意效果C员工做出相应反应需要一定时间(D)激励不一定会产生直接反应
37、是日常人力资源管理活动的重要前提和工具A岗位调查B岗位评价C岗位分析D岗位分类分级3B、被称为人力资源管理活动的纽带的是A制度规划B人力赍源规C战略规划D工作岗位分析
39、管理岗位培训规范的内容不包括A经历要求B指导性培训计划C推荐教材D参考性培训大纲
40、改进岗位设计可以从很多方面入手但不包括A岗位工作的满负荷(B岗位的工时制度C岗位员工的知识化D劳动环境的优化
41、以下关于工作丰富化的说法错误的是A促进员工综合素质的提高B有利于提高岗位的工作敢率C增强员工在生理、心理上的满足感D使员工完成任务的内容和手段发生变更
42、以下关于企业定员的说法错误的是A在一定时期内具有相对稳定性B定员标准通过主观努力要能够达到C定员的执行需要有一个适宜的内外部环境D定员内部环境包括使企业真正成为独立的商品生产者
43、以下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的是(A)应用范围相同(B)劳动时间采用的单位长度不同(C)概念内涵相同(D)都是对人力消耗所规定的限额
44、以下关于零基定员法的表述不正确的是A零基法是以岗位劳动量为依据一切从零开始B零基法主要用来测定
二、三线人员的定员人赦C零基法是以某一类人员人数为基础,按比例定人数D零基法对工作量不饱和的岗位实行并岗或由一人兼职蒹岗
45、影响企业人力资源管理的外部环境因素不包括A劳动力市场的结构B企业文化氛围的营造C劳动者的择业意识D竞争对手的人力资源情况
46、人力资源费用支出控制的基本原则不包括A及时性B节约性C适应性D合理性
47、有可能影响内部员工积极性的员工招蓦方式是A校园招聘B网络招聘C内部招聘(D外部招聘
48、在费用和时间允许的情况下,对应聘者同时进行筛选,效率较高的员工招募方式是A面试B笔试C调查D档案
49、在费用和时间允许前情况下对应聘者的初选工作应坚持A细选原则(B)精选原则C重点原则(D面广原则
50、面试的开始阶段应从发问,从而营造和谐的面试气氛A应聘者熟悉的问题B应聘着不能预料到的问题C应聘者陌生的问题D应聘者能够预料到的问题5l、一般让应聘者对某一问题做出明确的答复的面试提问方式是A开放式提问B封闭式提问C清单式提问CD假设式提问
52、大于等100%时,说明在数量上完成或超额完成了招聘任务A录用比B招聘完成比C应聘比D总成本效用
53、说明了根据测试结果预测将来行为的有效性A预测效度B费用效度C内容效度D同侧效度
54、强调人各有所长也各有所短,应以已之第补他人之短A要素有用原理B能位对应原理C互补增值原理D动态适应原理
55、用人单位可聘用的外国人,聘用期限不得超过A3年B5年C10年D15m
56、运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括A影响员工的工作B对培训者的面谈技巧要求高C占用大量的时问D会受到面谈者主观因隶影响
57、在制定培训规划时,排序的基本依据是A任务说明的结果B绩效分折的结果C需求分析的结果D工作分析的结果
58、在制定年度培训计划时,负责组织安排企业内部培训过程A管理者B培训部门(C培训者D后勤部门
59、在确认培训时间时,需考虑的因素不包括(A)时间控制(B)配合员工的工作状况(C)公司制度(D)合适的培训时间长度60,以下关于以任务或过程为取向的研讨的说法错误的是A后者重点是发现受训人员的优缺点B前者需要设计具有探索价值的题目C后者着眼于讨论中成员间的相互影响(D前者着眼于达到某种事先确定的目标
61、在特别任务法的培训任务中,委员会或初级董事会是为提供的A任何提出申请的员工(B)需要再进修的高层管理人员C表现突出的基层员工D有发展前逢的中层管理人员
62、模拟训练法的缺点不包括(A)模拟情景准备时间长(B)对学员要求较高(C)模拟情景质量要求高(D)对部门及主客的激励
63、在培训激励制度中,对员工激励不包括A对员工的激励B对培训实施看者的激励C对企业的激励D对部门及主管的激励
64、下列有关培训制度的推行与完善说法错误的是A监督检查人员识限于企业高层领导B在执行各项规章制度时要加大监督和检查的力度C培训制度的推行要贯穿于培训体系的各个环节之中D实际运行过程中不断发现问题及时调整培训制度
65、应当从程序、步骤和方法上切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施A绩效管理程序设计(B绩效管理制度设计C绩效管理方法设计D绩效考评标准垃计66,容易受人际关系状况的影响的绩效考评方式为(A上级考评B同级考评C下级考评D自我考评
67、企业组织的绩效开发的目的是(A改善组织的环境(B提高组织的知名度C提高组织效率和经济效益D提高组织员工的素质
68、适用于促进员工潜能的开发和全面发展的绩效考核面谈类型为A单向劝导式面谈B综合式绩效面谈C双向倾听式面谈D解决问题式面谈
69、以下关于绩效标准法的说法错误的是(A)适用于管理岗位的员工(B)要规定完成目标的先后顺序(C)有时间空间、数量质量的约束D采用的指标要具体、合理、明确
70、下列绩效考评方法中人力、物力耗费相对较低的是A成绩记录法B绩效标准法C直接指标法D360度考评法
71、是指员工完成任务后,所获得的一切有形和无形的待遇(A报酬B奖励C薪金D工资
72、根据员工的实际贡献付薪,适当拉开薪酬差距体现了企业薪酬管理的A对外具有竞争力原则B对员工具有激励性原则C对内具有公正性原则D对成本具有控制性原则
73、法定休假日安排劳动者工作的,支付的工资报酬不低于标准工资的A100%B150%C200%D300%
74、主要作用是对岗位评价的计量误差进行调整的权重系数类型是(A)总体加权B局部加权C内部加权D外部加杈
75、通过建立一定指标简称效标来检查岗位测评结果的效度A内容效度B统计教度C过程效度D结构效度
76、通过将岗位与事先设定好的代表性岗位比较,确定岗位相对价值的工作岗位评价方法是A排列法(B)分值法C分类法(D)评分法
77、以下关于劳动关系的说法错误的是A是产权关系的表现形式(B)主体具有特定性(C)与劳动分工有直接联系(D)资本与劳动力结合的表现力形式
78、能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭,具有一定法律后果的活动(A)劳动法律行为(B)劳动法律关系(C)与劳动法律事件(D)劳动法律事实
79、职工代表大会讨论集体合同草案应当有职工出席(A)2/3以上(B)全部(C)3/4(D)半数以上
80、以下关于平等协商和“作为订立集体合同程序”的集体协商的说法中错误的是(A)集体协商是平等协商的准备阶断(B)平等协商属于职工民主参与管理的形式(C)集体协商所达成的集体合同受国家法律保护(D)集体协商的法律依据是劳动法中的集体合同制度8l、用于说明企业劳动关系管理计划、目标、发布规定和管理标准的信息载体是A汇总报表(B正式通C例会制度(D)劳动管理表单
82、一般形式以提出问题设定问题的若干个答案,由被调查者进行选择的调查方法是A确定性提问(B)描述型调查法C不定性提问(D)目标型调查法
83、是指由国家法律制度规定,在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间A标准工作时间B工作时同C计件工作时间D综音计算工作时闻
84、某地区最低收入组人均每月生活费用支出为200元每一就业者赡养系数为2a为工资整数额则该地区月最低工资标准为A150+aB200+aC240+aD400+a
85、工伤职工治疗非工伤引发的疾病,享受工伤医疗待遇(A)不B酌情C全部D部分
二、多项选择题86~125题,每题1分,共40分
86、资源的稀缺性的属性包括A暂时的稀缺性(B)绝对的属性C相对的稀缺性(D)永久的属性E消费劳动资源支付手段的稀缺性
87、财政政策的手段包括A调节利率(B)增减预算支出水平(C增减政府税收(D调节法定准备金库
88、以下关于“劳动法的基本原则”和“调整劳动关系的具体规定”的说法正确的是A前者的明确性高于后者B前者所覆盖的事实状态小于后者C前者的明确性低于后者O前者所爱盖的事实状态大于后者E前者的稳定性高于后者
89、劳动权是人权的重要组成部分,其核心内容包括A平等就业权B劳动报酬权C体息休假权D自由择业权E职业培训权
90、企业经营环境的微观分析包括A现有竞争对手分析B顾客力量分析C潜在竞争对手分析D市场力量分析E国际竞争对手分析
91、常见的定价方法包括A成本导向定价法B战略导向定价法C需求导向定竹法D利润导向定价法E竞争导向定价法92,满足安全需要的行为可以是A免受失业和经济危机的威胁B比其他的竞争者更出色C避免任务或者决策失败的风险D免受疾病和残疾的威胁E避免受到伤害或处于危险的环境
93、人本管理原则包括A人的管理第一e和诣人际关系C员工和组织共同发展D满足社会需要E构建以人为中心的组织机构
94、以下关于工作岗位分析的说法正确的有A能够使企业提高年度绩效B为员工考评晋升提供了依据C能够分出职务的高低、职位的优劣D有利于员工量体裁衣裁地制定职业生涯规划E是进行各娄人才供给和需求预测的重要前提
95、岗位规范中,定员定额标准的内容包括A编制定员标准(B)产量定额标准C时间定额标准(D)编制定额标准E各类岗位人员标准
96、工作说明书的内容包括A监督与岗位关系B性别要求C劳动条件和环境D绩效考评E身体条件和资历
97、影响工作岗位的因素有A相关的技术状态(B)历界任职者的个人意志C劳动对象的复杂性(D)部门对岗位目标的定位E企业生产业务系统的决策
98、为了做到人尽其才,人事相宜,进行定员时应做方面的分析(A)考勤制度(B)用人制度C定员标准(D)工作岗位(E)劳动者基本状况
99.实现企业人力资源管理基本职能中保持职能的活动包括(A)营造良好的企业文化氛围(B)有效的激励员工(C)为员工提供健康、舒适的环境(D)提出人员补充计划(E)保持员工有效工作的积极性、主动性
100、员工档案可以帮助了解到员工的信息有(A)教育(B)培训(C)经验(D)技能(E)绩效
101、广告媒体的总体特点包括(A)信息传播范围窄(B)信息传播速度快(C)应聘人员数量大(D)单位选择余地大(E)应聘人员层次单一
102、非结构化面试的优点包括(A)灵活自由(B)问题因人而异(C)标准统一(D)得到信息较深入(E)效率较高
103、情景模拟测试比较适用于招聘(A)服务人员(B)科学研究人员(C)管理人员(D)事务性工作人员(E)销售人员
104、关于工作地组织,下列说法正确的有(A)要有利于工人进行生产劳动(B)增加工人辅助生产的时间(C)要为企业创造良好的工作环境(D)要有利于工人的身心健康(E)要有利于发挥工作地装备使用
105、员工配置的基本方法包括(A)以人为标准进行的配置(B)以岗位为标准进行配置(C)以性别为标准进行配置(D)以单项选择为标准进行配置(E)以双向选择为标准进行配置
106、进行培训需求分析时需评估员工的实际绩效,评估依据有(A)员工同事的评价(B)员工主管的书面评价(C)员工的技能测试成绩(D)员工绩效考核的记录(E)员工个人填写的培训需求调查问卷
107、培训前期的准备工作包括A向主管领导去反映情况B准备培训需求分析调查C同各部门保持密切联系(D)选择培训需求调查的方法E建立员工背景档案资料
108、在培训效果信息中有关教师造定方面的信息包括A是否具有能力做好培训(B是否能够了解受训人员C是否有良好的教学水平D是否掌握受训人员能接受的教学方怯E是否能让受训人员全部或者部分地接受培训内容
109、培训效果评估的内容主要包括A受训者学习的内容B企业运营成本的变化C受训者工作的改进程度D企业经营绩效的改进状况(E受训营工作态度的变化
110.、场地拓展训练可以便团队在方面得到收益和改善A变革与学习B杰出债导C心态和_士气D共同愿景E沟通与默契
111、以下属于与态度、价值观及陶冶人格情操教育相适应的培训方法是A集体决策法B等价变换C角色扮演法D悟性训练E个人指导法
112、设计绩教考评方法时,需要进行管理成本的分析分析的内容包括A不可抗拒力造成的费用B预付成本C考评者定时观察的费用D改进绩教的成本E考评方法的研制开发的成本
113、导致绩效不佳的组织原因包括A不可抗拒力造成的费用B预付成本C考评者定时观察的费用D改进绩教的成本E考评方法的研制开发的成本
114、分析工作绩效的差距的具体方法A行为比较法B目标比较法C水平比较法D纵向比较法E横向比较法
115、以下关于关键事件法的说法正确的有A只包含有效的工作行为B描述了员工的行为C描述了员工行为产生的结果D描述了行为产生的背景E员工自己描述工作中的关键事件
116、外部薪酬包括A基本工资B绩效工资C社会保险D晋升机会E额外津贴
117、日常薪酬管理工作具体包括A开展薪酬的市场调查B制定年度员工薪酬激励计划C调查各类员工的薪酬状况D对员工的薪酬进行必要调整E对报告期内人工成本进行核算
118、工作岗位评价指标的分级标准进行排序的顺序为A由高到低B由大到小C由优到劣D由难到易E由上到下
119、福利管理的主要内容包括A确定福利薪酬B明确实施福利的目标C确定福利对象D确定福利的支付形式E福利制度与绩效考评结合
120、劳动法律包括A主体B客体C权利D义务E内容
121、目前我国职工参与管理的形式主要是A平等协商制度B代表参与C有组织地参与D个人参与E职工代表大会制度
122、企业劳动争议调解委员会由组成A职工代表B行政机构代表C工会代表D用人单位代表E法律顾问
123、下列关于集体合同的说法正确的有A集体合同为法定要式合同B集体合同应以书面形式订立C集体合同可以分为主体和附件D口头形式的集体合同也具有法律效力E我国法定集体合同的附件主要是工资协议
124、劳动合同管理制度的内容包括A试用期考查办法B劳动合同续订的审批办法C集体合同草案的拟定、协商程序D劳动合同解除的审批办法E劳动合同管理制度修改、废止的程序
125、以下属于劳动保护费用的有A工伤认定费用B工伤医疗费用C工商评残费用D工伤保险费用E工伤人工费用08年5月企业人力资源管理师三级真题卷册二专业能力部分
一、简答题(本题共2题,每小题10分,共20分)
1、在工作岗位分析准备阶段,主要应当做好哪些工作?(10分)
2、如何运用无领导小组讨论进行人员选聘?(10分)
二、计算题(本题1题,共20分先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分)某公司上年度相关费用如表1所示,上一年度净产值为9780万元,本年度确定目标净产值为12975万元,目标劳动分配率同上一年请根据上述资料,分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率表1某公司上年度相关费用表在岗员工工资总额不在岗员工工资总额企业高管分红社会保险费用福利费用教育经费劳动保护费用住房费用工会经费招聘费用解聘费用数额万元2300812606782194458127302221
三、综合分析题(本题共3题,每小题20分,共60分)
1、2006年3月10日振兴公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商,签订了一份集体合同草案,双方首席代表签字后,该草案经五分之四的职工代表通过其中,关于工资和劳动时间条款规定公司所有员工每月工资不得低于1300元,每天工作用8小时同年3月17日振兴公司将集体合同将集体合同文本及说明材料报送当地劳动和社会保障局登记、审查、备案,劳动和社会保障局在15日内未提出异议所以,2006年4月2日,振兴公司和工会以适当的方式向各自代表的成员公布了集体合同2006年5月,刘某应聘于振兴公司,公司于当年5月18日与刘某签订了为期2年的劳动合同,合同规定其每月工资1000元,每天只需工作6小时1个多月后,刘某在与同事聊天时偶然得知公司与工会签订了集体合同,约定员工每月工资不得低于1300元刘某认为自己的工资标准低于集体合同的约定,于是与公司交涉,要示提高工资,但公司始终不同意,刘某不服,于2006年7月中旬,向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉,要示振兴公司按照集体合同规定的月工资标准1300元履行劳动合同,并补足2006年5月至2006年7月低于集体合同约定的月工资标准部分的劳动报酬如果您是当地劳动争议仲裁人员,您如何进行裁决?(20分)
2、安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题,于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程该课程设计良好,而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员,公司总经理对此很满意,于是他决定,“既然有如此好的培训课程,那就让财务部所有人员参加,这对他们没有坏处”但是培训主管却反对这一决定,他说“即使是简单培训也需要详尽的规划”在听完培训主管的详细陈述后,总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划请您结合本案例,回答以下问题
(1)一项培训规划主要包括哪些内容?(6分)
(2)如果你是安岩公司的培训主管,如何制定培训规划?(14分)
3、光华公司总经理认为,对管理人员评价的核心应放在行为管理,而不仅是考察指标完成了多少,销售额达到多少,利润率是多少在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评,这六个方面分别是战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力
(1)请问按效标的不同,绩效考评方法可分为几级?企业管理人员宜采用哪一类考评方法?(5分)
(2)运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标,设计考评表(15分)2008年5月企业人力资源管理师三级答案单项选择题
1、CP
72、DP
353、AP
404、AP
845、AP
996、CP
1377、CP
1668、DP
1949、ADP
2710、ACP
3611、ABCP
9112、BCDP
7413、ABDP
14514、ABCP
17015、ACDP
22916、BCDP
25317、A
18、B
19、C
20、D
21、B
22、A
23、B
24、A
25、A
26.BP
327.DP
2128.DP
3429.BP
3730.BP
7531.AP
7932.DP
10033.A
34.BP
11735.A
36.D
37.C
38.B
39.A
40.CP17-
1841.DP
1742.D
43.BP
2644.CP
3545.B
46.DP
5647.DP
6048.BP
6749.D
50.D
51.B
52.B
53.A
54.C
55.B
56.DP
12157.C
58.BP
13459.CP
13660.AP
14661.DP
14862.BP
15263.BP
16464.AP
16665.AP
16866.BP
17167.CP
18368.DP
18569.AP
20670.CP
20771.AP
21072.BP
21273.DP
26774.AP
22975.BP
24176.CP
24277.CP
26878.AP
27279.AP
28280.AP
29381.BP
29382.DP
29583.AP
30284.DP
30685.AP313
二、多项选择题:
86.BCEP
187.BCP
2488.ABE
89.AD
90.ABC
91.ACP90-
9292.AE
93.ABCEP145-
14794.BE
95.ABCDEP
596.ACDEP
697.ABCDE
98.DEP
2899.ABCEP
45100.ABCDEP
62101.BCDP
63102.ABDP
74103.ACDEP
78104.ADEP
92105.ABE
106.ABCDE
107.ABCEP118-
119108.ABCDEP
139109.BCDE
110.ACDEP
154111.ACDP
156112.BDEP
173114.DE
115.BDP
200116.ABCEP210117ABCDEP
213118.ABCDP
230119.BCDP
262120.ABEP
271121.AEP
276122.ABD
123.ABCEP
280124.ABCDEP
288125.ACDP31008年5月企业人力资源管理师三级答案卷册二专业技能
一、简答题(本题共2题,每小题10分,共20分)
1、在工作岗位分析准备阶段,主要应当做好哪些工作?评分标准P7(10分)
(1)根据工作岗位分析的总目标、总任务,对企业各类岗位的现状进行初步了解,掌握各种基本数据和资料(2分)
(2)设计岗位调查方案(2分)
(3)做好员工的思想工作,说明该工作岗位分析的目的和意义(2分)
(4)根据工作岗位分析的任务、程序,分解成若干工作单元和环节,以便逐项完成(2分)
(5)对工作分析的人员进行必要的培训(2分)
2、如何运用无领导小组讨论进行人员选聘?(10分)评分标准P80(10分)
(1)无领导小组讨论法是对一组人同时进行测试的方法(1分)
(2)讨论小组一般由4至6人组成(2分)
(3)不指定谁充当主持讨论的组长,也不布置议题与议程(1分)
(4)在小组讨论的过程中,测评者不出面干预(2分)
(5)测评过程中由几位观察者给每一个参试者评分(1分)
(6)评分的维度通常是主动性、沟通能力、人际协调能力、自信、心理承受力等(1分)
(7)要考察的素质和能力可以通过被测者在讨论中所扮演的角色(如主动发起者、指挥者、鼓动者、协调者等)的行为来表现的(2分)
二、计算题(本题1题,共20分先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分)某公司上年度相关费用如表1所示上一年度净产值为9780万元,本年度确定目标净产值为12975万元,目标劳动分配率同上一年请根据上述资料,分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率表1某公司上年度相关费用表在岗员工工资总额不在岗员工工资总额企业高管分红社会保险费用福利费用教育经费劳动保护费用住房费用工会经费招聘费用解聘费用数额万元2300812606782194458127302221评分标准P253-259(20分)
(1)由于人工成本费用(总额)=企业在岗人员工资总额+不在岗员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育经费+劳动保护费用+住房费用+工会经费+招聘费用+解聘费用
(2)则上一年度人工成本费用总额=2300+81+678+219+44+58+127+30+22+21=3580(3分)
(3)又因劳动分配率=人工费用总额/净产值,则上一年度劳动分配率=2580÷9780=
36.61%(3分)
(4)根据已知条件,本年目标劳动分配率与上一年相同,则本年度目标劳动分配率=
36.61%(3分)
(5)由于目标劳动分配率=目标人工成本费用/目标净产值(2分)即
36.61%=目标人工费用/12975则本年度目标人工成本=12975×
36.61%=
4749.54(万元)(3分)
(6)本年度目标人工成本增长率=
4749.51÷3580-100%=
32.67%(3分)
三、综合分析题(本题共3题,每小题20分,共60分)
1、2006年3月10日振兴公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商,签订了一份集体合同草案双方首席代表签字后,该草案经五分之四的职工代表通过其中,关于工资和劳动时间条款规定公司所有员工每月工资不得低于1300元,每天工作8小时同年3月17日振兴公司将集体合同文本及说明材料报送当地劳动和社会保障局登记、审查、备案,劳动和社会保障局在15日内未提出异议所以,2006年4月2日,振兴公司和工会以适当的方式向各自代表的成员公布了集体合同2006年5月,刘某应聘于振兴公司,公司于当年5月18日与刘某签订了为期2年的劳动合同,合同规定其每月工资1000元,每天只需工作6小时1个多月后,刘某在与同事聊天时偶然得知公司与工会签订了集体合同,约定员工每月工资不得低于1300元刘某认为自己的工作标准低于集体合同的约定,于是与公司交涉,要求提高工资但公司始终不同意,刘某不服,与2006年7月中旬,向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉,要求振兴公司按照集体合同规定的月工资标准1300元履行劳动合同,并补足2006年5月至2006年7月低于集体合同约定的月工资标准部分的劳动报酬如果您是当地劳动争议仲裁人员,您如何进行裁决?(20分)评分标准P283(20分)
(1)这是一起因集体合同与劳动合同有出入而引发的劳动争议,主要涉及集体合同的订立、生效以及劳动合同和集体合同的约束力等内容(3分)
(2)本案例订立集体合同的过程中,振兴公司的工会推选了协商代表,就员工最低工资、劳动时间等达成了一致,并经2/3以上职工代表审议通过,因此,振兴公司集体合同的订立程序是符合法律、法规相关规定的(3分)
(3)本案例中,振兴公司将双方签订后的集体合同报送到劳动行政部门,劳动行政部门自收到集体合同文本之日起15日内未提出异议,因此该集体合同即行生效(3分)
(4)本案中,振兴公司与刘某签订劳动合同时,该公司与工会签订的集体合同已经生效,所以,集体合同对刘某同样具有效力同时刘某与公司签订的劳动合同中约定的工资报酬低于集体合同中约定的标准,因此该项的规定无效(3分)综上所述,劳动争议仲裁委员会应该做出以下裁决
(1)振兴公司补发刘某2个月的工资差额即(1300-1000)×2=600元(3分)
(2)在劳动合同剩余期限内,振兴公司应当每月按照不低于1300元的标准,支付刘某的工资;(3分)
(3)振兴公司与刘某所订立的劳动合同依然有效,除工资条款外,其他条款不变(2分)
2、安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题,于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程该课程设计良好,而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员公司总经理对此很满意,于是他决定,“既然有如此好的培训课程,那就让财务部所有人员都参加,这对他们都有坏处”但是培训主管却反对这一决定,他说“即使是简单培训也需要详尽的计划”在听完培训主管的详细陈述后,总经理要求培训主管尽快制定除公司的培训规划请您结合本案例,回答以下问题
(1)一项培训规划主要包括哪些内容?(6分)一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容(6分)
①培训项目的确定(1分)
②培训内容的开发(1分)
③实施过程的设计(1分)
④评估手段的选择(1分)
⑤培训资源的筹备(1分)
⑥培训成本的预算(1分)
(2)如果你是安岩公司的培训主管,如何制定培训规划?(14分)制定培训规划的步骤和方法(14分)
①培训需求分析(2分)
②工作说明说明培训与什么工作有关或与什么无关(1分)
③任务分析对岗位工作任务的培训需求进行分析,以选择切实可行的培训方法
④排序对培训活动确定科学的学习次序按照时间顺序进行排序(1分)
⑤陈述目标对培训目标作清楚明白的说明(2分)
⑥设计测验设计有效的工具用来测评培训效果(1分)
⑦制定培训策略根据培训面临的问题选择、制定相应的措施(2分)
⑧设计培训内容培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程序,才能被执行和运用(2分)
⑨实验将培训规划进行实验,然后根据实验结果对之进行改善(1分)
3、光华公司总经理认为,对管理人员评价的核心应放在行为管理,而不仅是考察指标完成了多少,销售额达到多少,利润率是多少在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评,这六个方面分别是战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力
(1)请问按效标的不同,绩效考评方法可分为几类?企业管理人员宜采用哪一类考评方法?(5分)绩效考评的类型及管理人员的考评方法(5分)
①由于的效标不同,考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种(3分)
②对管理人员的考评,宜采用行为主导型的考评方法(2分)
(2)请运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标,设计考评表(15分)(示例)##公司管理人员考评表【基本资料】(2分)考评岗位所在部门被考评者考评者【考评说明】(4分)考评管理者的行为,用5~1和NA代表下列各种行为出现的频率,评定后填在括号内5表示95%~100%都能观察到这一行为;4表示85%~94%都能观察到这一行为;3表示75%~84%都能观察到这一行为;2表示65%~74%都能观察到这一行为;0表示0~64%都能观察到这一行为;NA表示从来没有这一行为【考评项目】(6分)团队精神
(1)大方地传播别人需要的信息;
(2)推动团体会议与讨论;
(3)确保每一个成员的参与经过深思
(4)为他人提供展示其成果的机会;
(5)了解激励不同员工的方式;
(6)若有冲突,第一时间弄清实质,并及时解决【等级划分标准】(2分)A06~10分未达到标准;B11~15分勉强达到标准;C16~20分完全达到标准;D21~25分出色达到标准;E26~30分最优秀本考评项目等级【签字确认】(1分)考评者被考评者日期年月日2008年11月企业人力资源管理师三级试卷第二部分理论知识(26~125题,共100道题,满分为100分)
一、单项选择题(26~85题,每题1分,共60分每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
26、是指国家在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量A总需求B总需求价格C总供给D总供给价格
27、关于平均失业持续期表述错误的是A无论时间长短都属于非正常失业B它的长度是反映失业严重程度的重要指标C平均失业持续期相对较短,反映了经济的动态性D平均失业持续期延长表明劳动力市场中存在长期失业者
28、以下不属于劳动标准法的是A劳动争议处理法B工资法C劳动安全卫生标准法D工作时间法
29、劳动法律关系的主要形态是A劳动行政法律关系B劳动合同关系C劳动服务法律关系D劳动监督关系
30、顾客力量分析不包括A顾客购买动机分析B顾客消费承受能力C市场商品消费结构分析D企业产品消费群体分析
31、市场营销计划的控制不包括A季度计划控制B效率控制C年度计划控制D战略控制
32、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括A感情承诺B继续承诺C规范承诺D口头承诺
33、第一个对学习中的强化做出理论分析的是A弗洛姆B莱文泽尔C爱德华桑代克D赫兹伯格
34、个体的沟通风格不包括A自我实践型B自我保护型C自我暴露型D自我实现型
35、基于“经济人”假说的管理是运用来调动人的积极性A物质刺激B满足社会需要C内部激励D搞好人际关系
36、组织开发的基本目标不包括A改变组织氛围B改变组织环境C改变组织文化D改变组织结构
37、以下不属于员工动态特征的是A员工学习B员工自我保护机制C员工激励D员工的成熟和发展
38、生产岗位操作规范的内容不包括A工作实例B与相关岗位的协调配合程度C岗位的职责和主要任务D完成各项任务的程序和操作方法
39、是组织对各类岗位工作的任务、员工的任职资格等事项所作的统一规定A岗位分析B工作说明书C岗位规范D劳动说明书
40、以下不属于人力资源规划中费用规划的内容是A人力资源费用预算B人力资源费用控制C人力资源费用监督D人力资源费用结算
41、以下关于方法研究具体应用技术的说法错误的是A流程图是分析生产程序的工具B操作人程序图是以宏观的物料流程为对象C人一机程序图是显示机手并动的操作程序图D多作业程序图主要用于分析研究多个岗位分工与协作关系
42、以下关于工业工程的说法错误的是A研究对象是人、原材料、设备等资源构成的工作系统B基本目标是对系统进行设计、改进、评价,并不断创新C研究方法汇集了数学、生物学、工程学、卫生学的研究方法D研究任务是构建一个完整的“人—机—环境”系统并保障其有效运行
43、以下关于劳动定额的说法不正确的是A班产量定额=工作时间/工时定额B基本形式有工时定额和产量定额C工人劳动效率=劳动定额/定额完成率D采用产量定额或工时定额的计算定员数时,其结果是相同的
44、以下关于制度规范的表述不正确的是A管理制度主要针对集体而非个人B业务规范所规定的对象均具有可重复性特点C管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范D技术规范是企业组织中层次最低,约束范围最广的制度规范
45、以下关于定员标准的说法错误的是A标准正文由一般要素和特殊要素构成B概述由封面、目次、前言和首页构成C定员标准由概述、标准正文和补充构成D一般要素包括标准名称、范围和引用标准
46、以下是人力资源费用支出控制的三个阶段,具体程序是
①制定控制标准
②差异的处理
③人力资源费用支出控制的实施A
①②③B
②①③C
②③①D
①③②
47、经常用于非管理人员招聘的员工招募方法是A推荐法B布告法C档案法D任命法
48、在招聘的笔试完成后,阅卷人在阅卷和成绩复核时,关键要A客观、合理、不徇私B主观、合理、不徇私C客观、公正、不徇私D主观、公正、不徇私
49、在面试之前,已经有一个固定的框架或问题清单的面试方法是A初步面试B结构化面试C诊断面试D非结构化面试
50、鼓励应聘者继续与面试考官交流,表达出对信息的关心和理解A确认式提问B封闭式提问C重复式提问D假设式提问
51、领导者失败的原因往往在于A智力不足B能力不足C经验不足D人格特质不适合
52、人员录用效用的计算公式为A人员录用效用=录用人数/招聘总成本B人员录用效用=应聘人数/招募期间的费用C人员录用效用=被选中人数/选拔期间的费用D人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用
53、省时、能尽快检查出某种测试方法效度的测试效度类型是A预测效度B费用效度C内容效度D同侧效度
54、将紧密联系的工作交给一个人(组)连续完成的劳动分工改进方法是A扩大业务法B充实业务法C工作连贯法D轮换工作法
55、在夏季,工作地点的温度经常超过,应采取降温措施A25℃B30℃C35℃D40℃
56、培训需求调查计划的内容不包括A主管领导的审批意见B确定培训需求调查工作的目标C调查工作的行动计划D选择合适的培训需求调查方法
57、在制定培训规划时,制定培训策略的目的在于A根据工作要求规定培训类型B确定培训内容安排的前后顺序C翻译和提炼早期收集的信息D发现工作任务适合的培训类型
58、在制定年度培训计划时,根据确认的培训时间编制培训次序表,并告知相关部门A管理者B培训部门C培训者D后勤部门
59、选择理想的培训师时,须考虑的因素不包括A符合培训目标B培训师的专业性C培训师的学历D培训师的配合性
60、专题讲座法的优点不包括A形式比较灵活B员工的培训成本比较低C可随时满足员工某一方面的培训需求D培训对象易于加深理解
61、参与型培训法是的方法A以学习知识为目的B调动员工积极性C以掌握技能为目的D针对行为调整和心理训练
62、以下关于行为模仿法的说法错误的是A能够提高学员的行为能力B适用于高层管理人员的培训C根据培训的具体对象确定培训内容D使学员能更好地处理工作环境中的人际关系
63、自我开发的支持以及工作中的跟踪培训等属于培训方法中的开发方法A态度、价值观B基本能力C解决问题能力D技能水平
64、有关培训考核评估制度的说法错误的是A目的是在于检验培训的最终成果B为培训奖惩制度的确立提供依据C是规范培训人员行为的重要途径D抽样选择员工进行培训考核评估
65、考评者对被考评者容易心存顾虑,致使考评的结果缺乏客观公正性的绩效考评方式是A上级考评B同级考评C下级考评D自我考评
66、在一些大的公司中,总经理、管理人员或专业人员的绩效考评一般采用A结果导向型考评方法B行为导向型主观考评方法C品质导向型考评方法D行为导向型客观考评方法
67、在绩效管理的总结阶段中,对企业各级组织诊断分析的基础和前提是A对企业绩效管理体系的诊断B对考评者全面全过程的诊断C对企业绩效管理制度的诊断D对被考评者全面全过程的诊断
68、在绩效管理的各个环节中,管理者关心的中心和焦点应当始终是A考评指标B考评标准C考评方法D被考评者
69、在绩效考核管理中,通过对下属员工采取惩罚的手段,以防止和克服他们绩效低下的行为,属于绩效改进策略的A正激励策略B预防性策略C负激励策略D制止性策略
70、选取可监测、核算的指标,构成若干考评要素,以此来作为考评员工的主要依据的绩效考评方法为A目标管理法B绩效标准法C直接指标法D成绩记录法
71、分为工资和薪金两种形式A收入B奖励C薪金D薪给
72、计算工资总额的方法不包括A盈亏平衡点法B工资总额占附加值比例C工资总额与销售额D工资总额占利润值比例
73、确定岗位评价要素和指标时,要使不同岗位之间可以在时间上或空间上进行对比,这体现了的原则A少而精B综合性C可比性D重要性
74、工作岗位评价标准不包括标准A指标的分级B指标的量化C评价的方法D评价的流程
75、能够量化,可以避免主观因素对评价工作影响的岗位评价方法是A排列法B分值法C因素比较法D评分法
76、新成立的单位应当自成立之日起内办理住房公积金缴存登记A15日B30日C60日D90日
77、劳动关系反映的是一种特殊的经济关系,即A人和物的关系B劳动给付和工资的交换关系C物与物的关系D劳动过程与产品的投入与产出关系
78、劳动法律关系的是指主体权利义务所指向的事物A主体B客体C内容D对象
79、在劳动关系的调整方式中,的基本特点是对劳动关系的社会性调整A劳动法律法规B企业内部劳动规则C劳动争议处理制度D劳动监督检查制度
80、以下关于集体合同的说法不正确的是A集体合同规定了企业的最低劳动标准B集体合同文本须提交政府劳动行政部门审核C集体合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系D集体合同以全体劳动者共同权利和义务作为内容
81、是指因集体合同的订立而获得利益,并且受集体合同约束的主体A所有者B集体合同的关系人C经营者D集体合同的当事人
82、以实现劳动关系双方的沟通,但不一定以达成协议为目的的企业民主管理制度是A组织参与B平等协商制度C个人参与D职工代表大会
83、直接以口头语言的形式,综合上向沟通、下向沟通、横向沟通的信息沟通方式是A例会制度B正式通报C员工满意度调查D劳动管理表单
84、某地区最低收入组人均每月生活费用支出为200元,每一就业者赡养系数为2,最低食物费用为120元,恩格尔系数为
0、6,当地平均工资为900元,a为工资调整系数,则按恩格尔系数法计算得出该地区月最低工资标准为A150+aB200+aC240+aD400+a
85、职工因工致残退出生产岗位,二级伤残应按月支付伤残津贴为本人工资的A75%B80%C85%D95%
二、多项选择题(86~125题,每题1分,共40分每题有多个答案正确,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑错选、少选、多选,均不得分)
86、阻碍互惠交换实现的主要障碍包括A体制障碍B市场缺陷C诚信障碍D经济滞后E信息障碍
87、扩张性财政政策包括A降低税率B免税C扩大政府购买D退税E增加政府转移支付
88、劳动法的内容极为丰富,包括A劳动关系B劳动法律事件C劳动标准D劳动监督检查E社会保险
89、政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”,其中三方指的是A雇主协会B政府C企业员工D工会E行业协会
90、企业战略控制的方法包括A全程控制B事前控制C局部控制D事后控制E事中控制
91、按照活动范围和区域的不同,可将市场分为A行业性市场B世界市场C商品性市场D地方市场E全国性市场
92、有领袖魅力的管理者的关键特征包括A是变革的代言人B自信和远见C行为不循规蹈矩D对环境敏感E有清楚表达目标的能力
93、人力资源开发的根本目标包括A有效促进人发展B有效运用人的潜能C有效开发人的潜能D有效促进组织的发展E有效开发组织的潜能
94、人力资源规划的内容包括A人员规划B制度规划C战略规划D薪酬规划E部门规划
95、工作岗位分析是对岗位的进行系统研究,并制定出岗位人事规范的过程A性质任务B职责权限C岗位关系D劳动环境E员工社会关系
96、动作经济原理是指实现动作经济原则,用以改善工作方法,可分为方面A人体利用B工具和设备设计C多作业分析D工作条件的改善E工作地布置
97、按设备定员,即根据来计算定员人数A出勤率B设备需要开动班次C工人看管定额D设备需要开动的台数E生产任务的数量
98、从标准的具体内容上看,行业定员标准包括A用人的数量和质量要求B各工种工序的工艺流程C规定各类人员划分的方法D采用的典型设备和技术条件E人员任职的国家职业资格(等级)
99、人工成本总预算的决定因素包括A人力资源规划B行业工资标准C工资指导线标准D在职员工人数E企业人员工资水平
100、内部招募的优点包括A准确性高B成本较高C适应较快D激励性强E费用较低
101、选择招聘洽谈会时应关注的问题有A了解招聘会的档次B了解招聘会面对的对象C注意招聘会组织者D注意招聘会的信息宣传E注意招聘会的场地
102、在面试过程中,面试考官根据应聘者的反应考察其A相关知识的掌握程度B判断、分析问题的能力C衣着外貌、风度气质D应聘者现场的应变能力E是否符合岗位的要求
103、能力测试的内容主要包括A普通能力倾向测试B健康状况测试C特殊职业能力测试D道德水平测试E心理运动机能测试
104、人员配置的原理包括A同素异构原理B能位对应原理C互补增值原理D动态适应原理E弹性冗余原理
105、以下属于四班制轮班组织形式的是A四六工作制B四三制C五班轮休制D四八交叉E四班三运转
106、组织层次的培训需求分析的内容主要包括A组织目标B组织战略C组织效率D工作任务E组织文化
107、运用面谈法收集培训需求信息的优点有A结论可信度高B有利于培训双方相互了解C获得员工支持D员工更深刻地认识到不足E花费时间较少
108、培训效果评估的指标包括A认知成果B技能成果C情感成果D绩效成果E投资回报率
109、导致培训内容与计划出现差异的原因在于A外部环境的干扰B不同项目之间的交叉或相互影响C培训教师的素质与培训内容不符D培训项目的管理机构没有按照规划实施培训E规划中的培训内容没有得到受训员工的认同
110、个别指导法的缺点主要在于A指导者可能有意保留自己的经验B不利于新员工在工作岗位的创新C指导者的水平对学习效果有影响D不利于新员工融入团队,与同事合作E指导者不良的工作习惯会影响新员工
111、企业培训管理制度包括A培训监督制度B培训资金管理制度C培训后勤制度D培训风险管理制度E培训服务制度
112、可以保证和提高企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性A建立企业工会B聘请外部专家C获得高层领导的支持D赢得一般员工的理解和认同E寻求中间各层管理人员的全心投入
113、在绩效考评的总结阶段要完成的工作有A形成考评结果的分析报告B对企业现存问题的分析报告C对业绩优异的员工给予奖励D提出调整和修改绩效管理体系的具体计划E制定下一期人力资源管理各方面的调整计划
114、根据面谈的具体过程及特点,可以将绩效面谈分为A解决问题式面谈B单向劝导式面谈C绩效考评式面谈D双向倾听式面谈E综合式绩效面谈
115、关键事件法可以为其他考评方法提供参考依据,其特点为A时间跨度较大B考评员工的短期表现C能做定性分析D记录和观察费时费力E提供客观事实依据
116、内部回报包括A参与企业决策B更大的责任C更大工作空间D免费工作餐E更有趣的工作
117、设计薪酬制度时,要构建相应的支持系统,如A绩效考核系统B用工系统C技能开发系统D培训系统E晋升调配系统
118、工作岗位评价的信息来源包括A数据采集B现场调查C规章制度D岗位规范E工作说明书
119、从业人员劳动报酬包括A外籍及港澳台人员的劳动报酬B社会保险费用总额C聘用的离退休人员的劳动报酬D在岗员工工资总额E留用的离退休人员的劳动报酬
120、劳动法律行为包括A沟通行为B合法行为C司法行为D违约行为E调解行为
121、以下属于集体合同中的一般性规定的有A集体合同条款的解释 B集体合同的争议处理C集体合同条款的变更 D集体合同的违约责任E集体合同的有效期限
122、政府劳动行政部门审核集体合同时,企业需报送的材料包括A双方代表的身份证B委托授权书C职工代表的劳动合同书D企业的营业执照E相关审议会议通过的集体合同的决议
123、用人单位内部劳动规则包括A劳动法律、法规B劳动合同管理制度C劳动定员定额规则D劳动安全卫生制度E劳动岗位规范制定规则
124、劳动合同管理制度包括A劳动纪律B应聘人员相关材料的保存办法C劳动定额定员规则D劳动合同草案审批权限的确定E劳动合同履行的原则
125、劳动保护费用包括A工伤医疗费用B劳动安全卫生教育培训费用C健康检查和职业病防治费用D有毒有害作业场所定期检测费用E劳动安全卫生保护设施建设费用
一、简答题(本题共2题,每小题10分,共20分)
1、简要说明工作岗位调查设计方案的构成(10分)
2、劳动法对确定和调整最低工资标准应考虑的因素做了哪些原则性的规定?(10分)
二、计算题(本题1题,共20分先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分)表1是某一机械制造企业2008年1月至3月企业人工成本支出的统计表请您
(1)指出各项人工成本的列支科目并填写在(丙)栏内(14分)序号工业企业人工成本构成甲金额乙列支科目(丙)1产品生产人员工资、奖金、津贴和补贴5202产品生产人员的员工福利费
41.63生产单位管理人员工资244生产单位管理人员的员工福利费25劳动保护费186工厂管理人员工资1207工厂管理人员的员工福利费108员工教育经费369养老、医疗、失业、工伤和生育保险费18810销售部门人员工资21011销售部门人员的员工福利费1612技工学校经费36013工会经费4414员工集体福利设施费36合计2分别核算出该企业2008年1月至3月的人工成本,在制造费用、管理费用和公益金中所列支的金额(6分)
三、综合分析题(本题共3题,每小题20分,共60分)
1、2008年3月,著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会,拟在H市招聘15名销售部门经理招聘当天,TZ的招聘工作人员把H市人才市场的二楼大厅布置的并井有条楼梯上贴着TZ超市的宣传画,二楼门口放着一台电视机,连续播放着介绍TZ资料的影碟负责招聘工作的邢女士说“TZ重视流程管理,招聘工作也不例外我们在招聘时早己做了充分的准备,制定了详细的招聘计划,我们只要在招聘的各个流程环节中把好关,招聘的质量不会有问题”TZ的招聘主要有以下几个步骤
(1)领表进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表,填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ工作等问题领表,这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者比如有些人到TZ来应聘却没有准备简历和照片等基本资料,TZ认为他可能缺乏策划组织能力,不太适合做零售业的部门经理,TZ通常是不给此类应聘者机会的
(2)初选应聘者填好申请表之后,将其交给人力资源部的工作人员由他们进行初选邢女士说,在这个过程中TZ会认真地看申请表,问应聘者一些问题,再淘汰一些明显不适合的应聘者
(3)初试通过TZ的初选后,应聘者就可以到部门经理那里面试了TZ的一个门店的7位部门经理(包括4个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理)参加面试,经理们都会问一些问题根据每一位应聘者回答的情况,都会写下A、B、C、D的评语通常被评为“A、B”的应聘者才有可能参加下一轮面试
(4)复试通过了初次面试的人员,一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知接下来还要经过至少2次面试,最后才接受总经理的面试这时,初试过关的10位人员中大约会有l位能够成为TZ的员工请回答下列的问题
(1)TZ在H市人才市场召开招聘会,要做哪些准备工作?(10分)
(2)在招聘的“初选”阶段,审查申请表时,您认为该注意哪些问题?(10分)
2、RB公司是一家皮鞋制造企业,拥有近400名员工针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质童意识淡薄等一系列问题,公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行,为期10周员工可以自愿听课,公司不给员工支付额外的工资但是公司主管表示,如果员工能积极地参加培训,那么其培训的考核结果将记入个人档案,作为公司以后提职或加薪的重要依据培训课程由质量监控部门的李工程师主讲培训形式包括讲座,放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课课程刚开始时,听课人数平均在60人左右在课程快要结束时,听课人数下降到30人左右而且,因为课程是安排在周五的晚上,所以听课的人员都显得心不在焉,有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了在总结这次培训的时候,人力资源部经理总结说“李工程师的课讲得不错,内容充实,知识系统,而且幽默风趣,引人入胜至于听课人数的减少并不是他的过错”请回答下列问题l)您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方?10分2)如果你是RB公司的人力资源部经理,你会怎样安排这个培训项目?10分
3、某公司又到了年终绩效考核的时候,从主管人员到员工每个人都很紧张,大家议论纷纷公司采用强制分布式的末位淘汰法,到年底根据员工的表现,将每个部门的员工划分为A、B、C、D、E五个等级分别占10%、20%、40%、20%、l0%,如果员工有一次被排在最后一级,工资降一级,如果有两次排在最后一级,则下岗进行培训,培训后根据考察的结果再决定是否上岗,如果上岗后再被排在最后10%,则被淘汰,培训期间只领取基本生活费主管人员与员工对此都有意见,但公司强制执行财务部主管老高每年都为此煞费苦心,把谁评为E档都不合适该部门是职能部门,大家都没有什么错误,工作都完成得很好去年,小田有急事,请了几天假,有几次迟到了,但是也没耽误工作老高没办法只好把小田报上去了为此小田到现在还耿耿于怀,今年不可能再把小田报上去了那又该把谁报上去呢?请回答下列问题1)财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评?为什么?9分)
(2)强制分布法有何优点和不足?(11分)
1、CP
72、DP
353、AP
404、AP
845、AP
996、CP
1377、CP
1668、DP
1949、ADP
2710、ACP
3611、ABCP
9112、BCDP
7413、ABDP
14514、ABCP
17015、ACDP
22916、BCDP
25317、A
18、B
19、C
20、D
21、B
22、A
23、B
24、A
25、A第二部分理论知识
26、CP
1827、AP
2228、AP
3929、BP
4030、CP
4831、AP
8332、DP
10133、CP
10934、AP
12035、AP
14036、DP
17637、AP
19038、AP
539、BP
640、CP
241、BP
1942、CP
2443、CP
2944、DP
4445、AP
3946、DP
5647、BP
6248、CP
6949、BP
7450、AP
7651、DP
7752、DP
8353、DP
8554、CP
9355、CP
10456、AP
11957、AP
13258、BP
13459、CP
13660、BP
14661、BP
14962、BP
15363、BP
15664、DP
16565、CP
17166、AP
17367、DP
18168、DP
18369、CP
19170、CP
20671、DP
21072、DP
21373、CP
22874、DP
23075、DP
24376、BP
26577、BP
26878、BP
27179、CP
27780、CP
27981、BP283)
82、BP
29283、AP
29384、DP
30685、CP
31386、ABEP
487、ABCDEP
2488、ACDEP
2989、ABDP
3190、BDEP
6191、BDEP
7592、ABCDEP
12393、BCP
16594、ABCP
195、ABCDP
296、ABDEP
2197、ABCDP
3098、ABCDEP
4099、AEP
55100、ACDEP
58101、ABCDP
66102、ABCDEP
69103、ACEP
78104、ABCDEP
86105、ACDP
108106、ACDEP
117107、BCDP
122108、ABCDEP
141109、ABDEP
143110、ABCEP
149111、BDEP
161112、CDEP
176113、ABDEP
182114、ABDEP
184115、ACDEP
200116、ABCEP
210117、ABCEP
214118、ABCDEP
223119、ACDEP
253120、BCDP
272121、ACEP
281122、ABCDEP
282123、BCDEP
288124、BDEP
298125、BCDEP310
一、简答题(本题共2题,每小题10分)
1、评分标准(10分)P7工作岗位调查的设计方案应包括以下项目
(1)明确岗位调查的目的(2分)
(2)确定调查的对象和单位(2分)
(3)确定调查项目(2分)
(4)确定调查表格和填写说明(2分)
(5)确定调查的时间、地点和方法(2分)
2、评分标准(10分)P305确定和调整最低工资标准应考虑的因素
(1)劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用(2分
(2)社会平均工资水平(2分)3)劳动生产率(2分)4)就业状况(2分)
(5)地区之间经济发展水平的差异(2分)
二、计算题
1、评分标准p25214分表1序号工业企业人工成本构成(甲)金额(乙)列支科目丙
(1)产品生产人员工资、奖金、津贴和补贴520制造费用(1分)
(2)产品生产工人员的员工福利费
41.6制造费用(1分)
(3)生产单位管理人员工资24制造费用(1分)
(4)生产单位管理人员的员工福利费2制造费用(1分)
(5)劳动保护费18制造费用(1分)
(6)工厂管理人员工资120管理费用(1分)
(7)工厂管理人员的员工福利费10管理费用(1分)
(8)员工教育经费36管理费用(1分)
(9)养老、医疗、失业、工伤和生育保险费188管理费用(1分)
(10)销售部门人员工资210销售费用(1分)
(11)销售部门人员的员工福利费16销售费用(1分)
(12)技工学校费360营业外支出(1分)
(13)工会经费44管理费用(1分)
(14)员工集体福利设施费36利润分配(公益金)(1分)合计
1625.6-
(2)核算在三项费用中列支的人工成本额
①在制造费用中列支的人工成本为520+
41.6+24+2+18=
605.6(万元)(2分)
②在管理费用中列支的人工成本为120+10+36+188+44=398(万元)(2分)
③在公益金中列支的人工成本为36(万元)(2分)
三、综合分析题
1、评分标准p61P67-6820分
(1)TZ在H市人才市场召开招聘会,要做的准备工作有
①与H市人才市场的有关沟通联系,沟通的内容包括人才市场对招聘会的要求、需要对方的帮助等;(2分)
②招聘会的宣传工作,可以利用报纸、电视广告等方式对外宣传,也可以在自己的网站上发布招聘会的消息;(2分)
③招聘人员的准备,内容包括招聘人员的人选确定、回答问题的方式、着装等;(2分)
④招聘所用资料和设备的准备,比如宣传单、申请表、电脑、投影仪等设备;(2分)
⑤招聘场所的准备,包括场所的选择、布置等(2分)
(2)在初选阶段审查中申请表时,应该注意以下问题
①重点看申请表的客观内容;(2分)
②判断是否符合岗位资格要求和经验要求;(2分)
③判断应聘者的态度;(2分)
④关注与职业相关的问题;(2分)
⑤注明可疑之处(2分)
2、评分标准P115-16020分
(1)RB公司的这项培训不合理的地方有
①没有对员工进行培训需求调查与分析,使得培训工作的目标不是很明确,也不了解员工对培训项目的认知情况(2分)
②没有详细的培训计划,具体表现在对受训员工的对待问题上,没有“制度性”的规定,不利于提高受训员工的学习积极性(2分)
③培训时间安排不合理,在周五晚上进行培训,学员“心不在焉”,影响培训效果(2分)
④没有对培训进行全程的监控,不能及时发现问题,解决问题(2分)
⑤对培训工作的总结程度不够,没有对培训的效果(结果)进行评估(2分)
(2)作为RR公司的人力资源部经理,在此次培训工作中应该做到
①首先进行培训需求分析,了解员工对质量监管培训的认识,了解员工对质量管理培训的意见和要求(2分)
②制定培训计划,做出培训费预算,合理的确定培训时间、地点、场地以及需要配置的器具设施和设备;(2分)
③选择合适的管理人员对培训的全过程进行监控,及时发现问题、解决问题(2分)
④培训结束时,对受训人员进行培训考核,以了解培训工作的效果(2分)
⑤对培训的总过程以及结果进行总结,保留优点踢除问题缺点,为下一次培训积累经验(2分)
3、评分标准P19920分
(1)财务部门不适合使用硬性分配法进行绩效考评其原因是
①强制分布法是假设组织中员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布,那么按照正态分布的规律,员工的工作行为和工作绩效好、中、差的分布存在一定的比例关系,在中间的员工应该最多,好的、差的是不少数
②从案例中可以看出,财务部门员工的工作行为与工作绩效并不符合正态分布,员工业绩之间的差距很小,不具备推行强制分布法的前提
(2)该方法的优缺点
①可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生,克服平均主义
②适用范围有限,如果员工的能力呈偏态分布,该方法就不适合了
③只能把员工分为有限的几种类别,难以具体比较每个员工的绩效差距
④不能为诊断组织与员工工作中存在的问题提供准确可靠的信息2009年5月三级人力资源管理师考试真题第一部分职业道德(第1-25题,共25道题)
一、职业道德基础理论与知识部分
(一)单项选择题(第1-8题)
1、公民道德建设实施纲要提出的从业人员都应该遵循的基本要求是()(A)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会(B)敬业奉献、诚实守信、崇尚科学、开拓创新、服务人民(C)热爱祖国、热爱人民、热爱劳动、热爱科学、热爱集体(D)以人为本、全面协调、持续发展、岗位成才、服务社会
2、职业活动内在道德准则是()(A)守法、自律、严谨(B)忠诚、审慎、勤勉(C)科学、民主、自由(D)自由、平等、博爱
3、下列关于创新的说法中正确的是()(A)创新需要勇气,要敢于冒天下之大不韪(B)创新非人人可为,只有高级专业技术人才才能做到创新(C)创新是对前人的继承和发展,既要崇拜前人又要不断否定前人(D)创新需要发散思维,敢于标新立异
4、下列关于“慎独”的理解中,正确的是()(A)克制自己不要沉湎于一事物之中,以免玩物丧志(B)越是无人监督,越要严格要求自己(C)要时刻保持谦虚谨慎的作风(D)保持自己的独立人格
5、IBM公司招聘员工时,最为重要的职业道德素质是()(A)公道意识(B)敬业精神(C)合作精神(D)服务意识
6、我国社会主义道德的核心是()(A)集体主义(B)为人民服务(C)爱岗敬业(D)开拓创新
7、诚信的基本特征是()(A)通识性、智慧性、止损性、资质性(B)双向性、对等性、资质性、惩罚性(C)社会性、共识性、双向性、对等性(D)单向性、前置性、智慧性、要约性
8、从业人员践行“公道”规范的基本要求是()(A)平等待人、公私分明、坚持原则、追求真理(B)团结同志、防微杜渐、以人为本、共同进步(C)坚持原则、不近人情、无私无畏、敢于牺牲(D)崇尚科学、坚持真理、童叟无欺、人人平等
(二)多项选择题(第9—16题)
9、下列关于职业化的说法中,正确的是()(A)职业化是提高个人和组织竞争力的必由之路(B)职业化是全球职场的通用语言和职场文化(C)职业化是新型劳动的核心内容(D)职业化要求依靠直觉和灵活应变来适应职场变化
10、提高职业技能要端正态度是(A)踏实肯干(B)默默无闻(C)实事求是(D)谦虚谨慎
11、“终身学习”理念提出的主要依据是()(A)低学历人员需要长时间学习才能弥补所欠缺知识(B)由于科技快速发展和知识爆炸,所以要通过学习才能适应时代发展的要求(C)因为还没有达到成功人士的地步,所以要通过学习来实现目标(D)学习是增强从业人员职场竞争力和企业市场竞争力的动力和源泉
12、“敬业”的基本要求包括()(A)回报(B)主动(C)务实(D)持久
13、从业人员践行职业纪律的要求包括()(A)学习岗位规则(B)执行操作规程(C)遵守行业规范(D)严守法律法规
14、对现代从业人员来说,节约资源的具体要求包括()(A)培养节约资源意识(B)明确节约资源责任(C)创新节约资源方法(D)省吃俭用节约开支
15、下列关于打造优秀团队的说法中,正确的是()(A)个人价值追求要始终与团队目标保持高度一致(B)努力消除个性特点,与他人保持高度协调统一(C)时刻想着自己是团队的一员(D)做好本职工作是搞好整体工作的一个环节
16、从业人员践行“奉献”职业规范以实现职业理想,要求做到()(A)把职业当做事业来做(B)以加班加点为工作基本要求(C)热心社会公益事业(D)对工作积极主动
二、职业道德个人表现部分(第17-25题)
17、对于单位分配的日常工作任务,你通常的感受是()(A)讨厌(B)乏味(C)烦(D)没啥感觉
18、王家和林家是邻居,各有一个八岁的男孩一天,两个孩子在玩耍中撕打起来,林家的孩子把王家孩子的脸抓伤了王夫人要求林夫人予以赔偿,为此,两个人争吵起来对于林夫人的话,你能够认同的是()(A)”你的孩子打不过我的孩子,只怨他没本事”(B)“如果有本事,你可以让你的孩子打我的孩子,这样就扯平了”(C)“我没有染我家孩子打你家孩子,你吵吵什么呀!”(D)“两个孩子打架,你跟我吵什么劲呀!”
19、你和同事A约好去看新上的大片,但这时同事B遇到一个技术上的问题急需你帮助解决此时,你会( )(A)先与A去看新上的大片,回来后尽快帮B解决问题(B)取消与A的约会,去帮助B解决问题(C)既不好得罪A,也不好得罪B,干脆说自己要忙别的事儿(D)遇到这样的事,总是让自己很为难
20、某高校发现教师H剽窃论文,你让为学校对H应采取的处理方式是()(A)将其开除(B)批评教育就可以了(C)要其公开道歉,再给他一个改过自新的机会(D)鉴于以往管理放松,这次暂不追究H的责任,把重点放在改进制度上
21、如果你所在单位经常要求员工加班,但又从不按照法律规定给付加班费,这时,你会()(A)找单位领导索要加班费(B)若果别人都不出头,自己一般也会忍气吞声(C)离开这家单位(D)动员其他员工进行集体抵抗
22、就目前的工作岗位来说,这份工作对你意味着()(A)生活来源(B)能力提升的平台(C)满足兴趣爱好的方式(D)无法评价
23、下列说法中,你最能够认同的是()(A)别人求我三春雨,我去求人六月霜(B)花枝叶下犹藏刺,人心怎保不怀毒(C)害人之心不可有,放人之心不可无(D)穷在大街无人问,富在深山有远亲
24、世界首富比尔.盖茨决定,将自己的几百亿美元资产捐赠给慈善机构,你认为他做出这个决定的初衷是()(A)钱太多了,花不完(B)炒作(C)为社会尽一些责任(D)一时心血来潮
25、你随旅行团外出旅游,大家兴致勃勃地来到景区的传统手工艺商场,但是你对这些物品原本不感兴趣这时,你会()(A)耐着性子随大家一起逛(B)在外面耐心等候大家(C)为大家看护行李(D)很沮丧,认为这是在浪费时间第二部分理论知识(26--125题,共100道题,满分为100分)
一、单项选择题(26~85题每题一分,共60分每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
26、劳动力市场的客体是()(A)劳动力市场关系(B)劳动者的劳动力(C)劳动力的所有者个体(D)使用劳动力的企业
27、关于就业的说法不正确的是()(A)就业主体必须有劳动能力(B)就业者所从事的劳动是有酬劳动(C)就业主体的所得不能是经济收入(D)就业者所参加的劳动属于社会劳动
28、关于劳动法的监督检查制度的说法不正确的是()(A)它规定了劳动关系的调整规则(B)它是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则(C)它规定了以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施(D)各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一致的
29、劳动法律关系的构成要素不包括()(A)主体(B)内容(C)客体(D)原则
30、组织市场的类型不包括()(A)垄断者市场(B)产业市场(C)转卖者市(D)政府市场
31、在投入期不适宜采取的营销策略是()(A)快速掠取策略(B)缓慢渗透策略(C)快速渗透策略(D)公益宣传策略
32、满足成就需要的行为不包括()(A)发现和使用更好的方法完成工作(B)比竞争者更出色(C)影响他人并改变他们的态度的行为(D)解决一个复杂问题
33、组织公正与报酬分配的原则不包括()(A)法律公平(B)分配公平(C)互动公平(D)程序公平
34、 把下属作为权变的变量,即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件(A)参与模型(B)领导情境理论(C)费德勒的权变模型(D)路径-目标理论
35、以下有关人力资本投资的表述错误的是()(A)投资主体可以是国家或个人(B)投资对象是人(C)投资直接提高人的劳动生产能力(D)是一种非生产性投资
36、员工的基本特征不包括( )(A)生理性行为与生理性需要(B)社会性行为与社会性需要(C)道德性行为与道德性需要(D)自我性行为与自我性需要
37、现代人力资源管理以()为中心(A)劳动环境(B)劳动对象(C)劳动资料(D)劳动者
38、岗位规范和工作说明书的区别不包括( )(A)涉及的内容不同(B)结构形式不同(C)突出的主题不同(D)劳动者
39、以下关于工作岗位分析的说法错误的是( )(A)尽可能进行全面调查以保证调查质量(B)为搞好岗位分析,应做好员工的思想工作(C)正确确定调查对象和单位直接关系到调查结果的准确性(D)调查项目中的问题和答案一般是通过调查表的形式表现
40、岗位丰富化的作用不包括( )(A)为员工发展提供了更广阔的空间 (B)使工作的范围和责任增加(C)使员工有更多机会实现个人价值 (D)有利于提高岗位工作效率
41、企业定员管理的作用不包括( )(A)合理的劳动定员是企业用人的科学标准(B)科学的定员是企业内部员工调配的主要依据(C)合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础(D)合理的劳动定员有利于提高企业的经济效益
42、以下关于定员方法的表述不正确的是( )(A)辅助生产工人可按比例定员(B)化工、冶金企业适合按岗位定员(C)检修工、检验工适合按岗位定员(D)机器制造和纺织企业适合按以比例定员
43、企业定员的新方法不包括( )(A)零基定员法(B)效率定员法(C)运用概率推断确定医务人员人数(D)运用数理统计方法对管理人员进行定员
44、劳动定员标准属于劳动定额工作标准,即以( )为对象制定的标准(A)人力消耗(B)时间消耗(C)资源消耗(D)一切劳动消耗
45、以下关于制度化管理特征的说法,错误的是()(A)所有权与管理权相结合(B)管理者忠于职守而不是某个人(C)把责任和权力作为明确规范而制度化(D)以文字形式规定岗位特征,提出员工应具备的素质
46、以下关于审核人力资源费用预算的基本要求说法错误的是()(A)确保人力资源费用预算的合理性(B)确保人力资源费用预算的准确性(C)确保人力资源费用预算的科学性(D)确保人力资源费用预算的可比性
47、特别适合普通职员招聘的员工招募方法是()(A)推荐法(B)布告法(C)档案法(D)任命法
48、可能在组织中形成裙带关系的员工招募方法是()(A)校园招募(B)借助中介(C)豬頭公司(D)熟人推薦
49、筛选简历时,应更多地关注()(A)学习成绩(B)管理能力(C)主观内容(D)客观内容
50、()可以是漫谈式的,面试考官与应聘者随意交谈(A)初步面试(B)结构化面试(C)诊断面试(D)非结构化面试
51、招聘总成本效用的计算公式为((A)总成本效用=录用人数/招聘总成本(B)总成本效用=应聘人数/招募期间的费用(C)总成本效用=被选中人数/选拔期间的费用(D)总成本效用=正式录用的人数/录用期间的费用
52、在()人员录用策略中,应聘者必须在每种测试中都达到一定水平,方能通过(A)补偿式(B)重点选择式(C)结合式(D)多重淘汰式
53、在生产型企业,()是企业劳动协作的中间环节,起着承上启下的重要作用(A)管理层(B)车间(C)办公室(D)调度
54、不仅可以调解人的情绪,还可以降低人的疲劳程度的劳动环境优化因素是()(A)绿化(B)噪声(C)照明(D)色彩
55、在周工作时间标准为40小时的情况下,采用四班三运转的轮休制,每个月应安排()A1个公休日 (B)2个公休日(C)3个公休日(D)4个公休日
56、战略层次的培训需求分析的内容不包括()(A)外部环境(B)组织条件(C)组织目标(D)人员变动
57、实施培训需求调查工作时,要对各部门申报的培训需求进行分析,目的是()(A)节约培训成本(B)确认培训目的(C)消除片面需求(D)争取员工支持
58、运用重点团队分析法收集配培训需求信息的优点不包括()(A)能够发挥头脑风暴法的作用(B)时间花费较少(C)得到的培训需求信息有价值(D)结论可信度高
59、在培训效果评估的指标中,认知成果指标一般通过()来评估(A)笔画(B)观察法(C)面谈(D)问卷法
60、在培训中要对培训效果进行跟踪与反馈,对培训机构和培训人员的评估不包括()(A)教师的教学经验(B)管理人员工积极性(C)教师的领导能力(D)管理人员的合作精神
61、在培训方法中,()适用于从事具体岗位所应具备的能力,技能和管理实务类的培训(A)实践法(B)讲授法(C)专题法(D)研讨法
62、以下关于敏感性训练的说法错误的是()(A)要求学员在小组中就个人情感等进行坦率、公正的讨论(B)目的是为了提高学员对自己的行为和他人行为的洞察力(C)常采用集体住宿训练、小组讨论、个别交流等活动方式(D)适用于组织发展训练,不适用于晋升前的人际关系训练
63、针对()的培训与开发,应采用头脑风暴法,形象训练和等阶变换思考等培训方法(A)基础理论知识(B)创造性(C)解决问题能力(D)技能性
64、在案例分析法中,案例讨论的步骤如下,排序正确的是()
①展示案例资料
②确定核心问题
③小组分别讨论
④选择最佳方案
⑤全体讨论解决问题的方案(A)
①②③④⑤(B)
①③②④⑤(C)
①⑤②③④(D)
①⑤③②④
65、较客观公正,但考评结果的准确性和可靠性较低的绩效考评方法是()(A)上级考评(B)同级考评(C)下级考评(D)外部人员考评
66.绩效考评中当考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时,宜采用()(A)结果导向型考评法(B)行为导向型考评法(C)品质导向考评法(D)综合的绩效考评方法
67、绩效反馈的主要目的是()(A)改进绩效(B)指出员工的不足(C)激励员工(D)提供更好的工作方法
68、()即在本期绩效管理活动完成之后,将考核结果以及有关信息反馈给员工本人,并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈(A)绩效计划面谈(B)绩效指导面谈(C)绩效考评面谈(D)绩效总结面谈
69、一般来说,员工绩效基本特征不包括()(A)发展性(B)多因性(C)多维性(D)动态性
70、比较适合对从事科研教学工作的人员进行考评的绩效考评方法是()(A)目标管理法(B)绩效标准法(C)直接指标法(D)成绩记录法
71、薪酬的非货币形式不包括()(A)员工福利(B)表彰嘉奖(C)荣誉称号(D)奖章授予
72、薪酬水平低的企业应关注的市场的薪酬点位为()A25%B50%C75%D90%
73、()的目的是为了使员工避免因通话膨胀而导致实际收入的减少A特殊调整B生活指数调整C奖励性调整D工龄工资调整
74、在岗位评价中,劳动强度要素不包括()A工时利用率B产量责任C劳动紧张度D工作班制
75、()是指岗位测评结果的前后一致性程度A信度B效度C准度D精度
76、选择关键评价要素,确定权重,并赋值,然后对每个岗位进行评价的岗位评价方法是()A排列法B分值法C因素比较法D评分法
77、劳动法律关系与劳动关系最主要的区别在于前者体现了()A雇主意志B雇员意志C国家意志D社会意志
78、()覆盖所有劳动关系,是调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最低标准A劳动合同B劳动法律法规C集体合同D劳动法律制度
79、在没有成立工会组织的企业中,集体合同由()与企业签订A职工代表B企业人事部门C企业法人D职工所在部门负责人
80、劳动行政部门在收到集体合同后的()天内未提出异议的,集体合同即行生效A7天B10天C15天D30天
81、职工通过在本岗位的工作和自治实现对管理的参与,这属于()A组织参与B岗位参与C个人参与D合理化建议
82、以下关于标准信息载体的说法错误的是()A例会制度是以书面的形式沟通B终向信息沟通报考上向沟通和下向沟通C汇总报表包括工作进行状况汇总报表与业务报告两类D正式通报的优点是信息传递准确且沟通内容易于保存
83、()是指以劳动者完成一定劳动定额为标准的工作时间A标准工作时间B不定时工作时间C计件工作时间D综合计算工作时间
84、劳动保障行政部门应当自受理工作认定申请之日起()内作出工伤认定A30日B45日C60日D90日
85、停工留薪期最长不超过()A6个月B12个月C18个月D24个月
二、多项选择题86~125题,每题1分,共40分每题有多个正确答案,请在答题卡上将所有选答案的相应字母涂黑错选、少选、多选,均不得分
86、规范研究方法的特点包括()A目的在于人事客观事实B结论具有客观性C以某种价值判断为基础D结论具有主观性
87、政府实质实施货币政策的主要措施包括()A调整贴现率B调整税率C公开市场业务D调整利率(E)调节法定准备金率
88、社会保险的社会性是指()的社会性A保险范围B保险组织C保险目的D保险流程E保险管理
89、劳动法的构成体系包括()A社会保险和福利制度B劳动合同制度C劳动法的监督检查制度D集体合同制度E工会和职工民主管理制度
90、风险型决策方法包括()A收益矩阵B决策树C线性规划法D微分法E敏感性分析法
91、根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度,可将消费者的购买行为分为()A习惯性购买行为B化解不协调的购买行为C个性化购买行为D寻求多样化的购买行为E复杂的购买行为
92、路径-目标理论认为的领导行为主要包括()(A)反馈型(B)指导型(C)支持型(D)参与型(E)成就导向型
93、人的心理性包括()(A)心理过程(B)个性心理特征(C)理素质(D)个性意识倾向(E)心理状态
94、岗位规范的结构模式包括()(A)管理岗位培训规范(B)生产岗位操作规范(C)管理岗位知识能力规范(D)管理岗位考核规范(E)生产岗位技术业务能力规范
95、工作说明书中说明岗位的基本资料,如()(A)岗位名称(B)工作权限(C)岗位等级(D)定员标准(E)工作内容
96、以为半球工作岗位设计的说法正确的有()_(A)要遵循明确任务目标的原则(B)岗位应以“事”、“物”为中心设置(C)“因人设岗”是设置岗位的基本原则(D)组织中的岗位设置是由该组织的领导决定的(E)岗位的权限是赋予岗位员工对人、财、物的支配使用权
97、企业要制定用人标准,即需要加强()工作,促进企业劳动组织的科学化(A)定编(B)定额(C)定岗(D)定员(E)定薪
98、影响企业人力资源管理的外部环境因素包括()(A)企业的生产经营状况(B)竞争对手在人力资源方面的情况(C)国家有关劳动人事法律法规法令(D)各类学校和教育培训机构专门人才供给情况(E)劳动力市场各类劳动力工资水平的变动情况
99、制定人力资源管理制度的基本要求包括()(A)符合法律和道德规范(B)保持合理性和先进性(C)从企业长远规划出发(D)注重系统性和配套性(E)满足企业的实际需要
100、外部招募的优势包括()(A)带来新思想和新方法(B)树立形象的作用(C)外部招募成本比较小(D)存在着较少风险(E)有利于招聘一流人才
101、以下属于专业知识和能力的是()(A)管理知识(B)人际关系能力(C)观察能力(D)财务会计知识(E)记忆能力
102、现代面试以面谈问答为主,加入一些辅助形式,具体包括()(A)答辩式(B)案例分析(C)演讲式(D)模拟操作(E)讨论式
103、开放式提问的类型包括( )(A)无限开放(B)结构化开放式(C)有限开放式 (D)非结构化开放式(E)综合开放式
104、根据测试内容的不同,情境模拟测试可分为()(A)语言表达能力测试(B)组织能力测试(C)心理运动机能测试(D)学历水平测试(E)事务处理能力测试
105、通常信度评估系数主要包括()(A)稳定系数(B)外在一致性系数(C)随机系数(D)内在一致性系数(E)等值系数
106、培训需求分析的模型包括()(A)连续评估模型(B)全面性任务分配模型(C)循环评估模型(D)前瞻性培训需求分析模型(E)绩效差距分析模型
107、在制定培训规划时,工作说明的内容包括()(A)工作人员必须采取的行动(B)每项行动所需要的技能(C)工作人员面临的资源状况(D)每项行动或结果的标准(E)工作人员必须做出的决定
108、进行培训后勤准备工作时,应该考虑的因素有()(A)培训性质(B)行政服务(C)交通状况(D)座位安排(E)场地费用
109、专题讲座法的优点包括()(A)形式比较灵活(B)员工的培训成本比较低(C)内容有系统性(D)培训对象易于加深理解(E)可随时满足员工某一方面的培训需求
110、角色扮演法的优点包括()(A)学员参与性强(B)增强感情交流(C)增强培训效果(D)问题有普遍性(E)提高业务能力
111、培训激励制度的主要内容包括()(A)公平竞争的晋升规定(B)奖惩执行的方式方法(C)完善的岗位任职资格需要(D)以能力和业绩为导向的分配原则(E)公平、公正、客观的业绩考核标准
112、绩效管理系统的设计包括()(A)绩效管理制度的设计(B)绩效管理程序的设计(C)绩效管理标准的设计(D)绩效管理计划的设计(E)绩效管理人员的选拔
113、绩效管理的考评阶段需要从()方面做好组织实施工作(A)考评方法的再审核(B)考评的准确性(C)考评结果的反馈方式(D)考评的公正性(E)考评使用表格的再检验
114、在新一轮的绩效管理期内,可从组织的实际情况出发,制定()(A)预防性策略(B)人事调整策略(C)制止性策略(D)组织变革策略(E)应急性策略
115、行为锚定等级评价法的优点有()(A)考评更加精准(B)考评标准明确(C)反馈功能较好(D)考评维度清晰(E)实施的费用低
116、影响企业整体薪酬水平的因素包括()(A)劳动绩效(B)劳动力市场供求状况(C)企业的酬薪策略(D)生活费用与物价水平(E)企业工资支付能力
117、在薪酬方面,国家的主要政策法规有()(A)最低工资(B)最长工作时间(C)经济补偿金(D)超时工资支付(E)企业代缴的各类保险
118、属于工作岗位评价的测评指标的有()(A)劳动责任要素(B)劳动技能要素(C)劳动强度要素(D)劳动环境要素(E)社会心理要素
119、影响企业支付能力的因素有()(A)劳动分配率(B)销货劳动生产率(C)损益分歧点(D)实物劳动生产率(E)税率水平高低
120、劳动法律事件包括()(A)企业破产(B)战争(C)劳动争议(D)劳动者死亡(E)劳动者伤残
121、构建利益协调型劳动关系的原则有()(A)法律面前人人平等(B)契约自由(C)劳动关系主体明确(D)利益复杂(E)财产权不可侵犯
122、集体合同的内容包括()(A)劳动条件标准部分(B)一般性规定(C)实现目标的主要措施(D)过渡性规定(E)有效期间应达到的具体目标
123、用人单位内部劳动规则的特点包括()(A)制定主体的特定性(B)规定劳动关系的协议(C)企业和劳动者共同的行为规范(D)企业经营权与职工民主管理权相结合的产物(E)是定期的的书面合同,其生效需经过特定程序
124、劳动纪律的内容包括()(A)请假程序(B)职业培训(C)岗位职责(D)员工发展(E)操作规程
125、在()请况下,劳动者视同工伤(A)突发疾病死亡(B)在抢险救灾中受到伤害(C)在维护国家利益、公共利益中受到伤害(D)突发疾病在48小时之内经抢救无效死亡(E)已取得革命伤残军人证的劳动者到用人单位后旧病复发卷册二专业能力
一、简答题(本题共2题,每小题10分,共20分)
1、简要说明劳务外派工作的基本程序8分
2、简要说明员工满意度调查的基本步骤12分
二、计算题20分某公司毛利金额为5400万元,公司中推销人员月工资1860,一年发13个月工资,公司为推销人员花费的总费用如表1所示表1员工工资总额社会保险费用福利费用教育费住房费用招聘费用解聘费用530151591328107
(1)该推销员年度目标销售毛利是多少16分
(2)该推销员月目标销售毛利是多少4分
三、综合分析题60分
1、黄某是某化工公司的人力资源经理,要制定一份企业定员计划书目前设备看管工、维修工有725人,行政文秘有103人,中层干部有59人,技工有58人,销售人员有43人,黄某在制定计划书时还收集以下数据近5年员工平均离职率4%,生产工人离职率为8%,技术和管理干部离职率为3%,同时按公司扩产计划,销售人员要新增10%-15%,工程技术增5%-6%,其它不变
(1)公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数8分
(2)在核定定员时应考虑哪些影响因素12分
2、ZX橡胶公司成立于1982年,现有员工3400人,管理人400人,在企业发展壮大时,重视管理人员的培养,根据不同人员采取一系列培训方法,如角色扮演,工作轮换,案例研究,积累丰富经验 如果你是ZX公司的培训主管,您将如何选择适合的培训方法20分
3、富凯公司是一家超市连锁公司,在当地拥有相当大的客户群,然而随着几家超市在当地开业,使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降,该公司经调查发现其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别,有的方面甚至还有优势但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题,为改变这一现状,富凯公司制定了一系列措施,其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整以前,公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上,现在决定重点放在工作行为上,拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评,从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度
①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评,应采取那些具体工作步骤10分
②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足10分
一、简答题本题共2题,第1小题8分,第2小题12分,共20分
1.简要说明劳务外派工作的基本程序8分答:
1、个人填写《劳务人员申请表》,进行预约登记1分
2、外派公司负责安排雇主面试劳务人员,或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选1分
3、外派公司与雇主签订劳务合同,并由雇主对录用人员发邀请函1分
4、录用人员递交办理手续所需的有关资料1分
5、劳务人员接受出境培训1分
6、劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》1分
7、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续1分
8、离境前缴纳有关费用1分
2.简要说明员工满意度调查的基本步骤12分答:
1、确定调查对象2分
2、确定满意度调查指向3分3,确定调查方法2分
4、确定调查组织3分
5、调查结果分析2分
二、计算题解:推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费+住房费用+招聘费用+解聘费用3分=532+151+59+13+28+10+7=800万元3分推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额/毛利额2分=800/5400=
14.81%3分该推销员年目标销售毛利=某推销人员工资/推销员人工费用率2分=1860*3/
14.81%=163268元3分综上计算可得,该推销员年度目标销售毛利是163268元2该推销员月目标销售毛利是多少4分解:该推销员月目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利/122分=163268/12=13605元2分综上计算可得,该推销员年度目标销售毛利是13605元
三、综合题1公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数8分1答:
1、设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数4分按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法按设备定员主要适用于机械操作为主,使用同类型设备,采用多机床看管的公种类似设备看管工一类公种的定员人数,主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数,所以应采用按设备定员的方法核定定员人数
2、维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数4分采集者退散按岗位定员是根据岗位的多少,以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法按岗位定员适合于有一定岗位,但没有设备,而又不能实行定额的人员维修工这一岗位与以上论述相符,故应采用按岗位定员的方法核定定员人数2答:
1、定员必须以企业的生产经营目标为依据2分
2、定员必须以精简、高效、节约为目标2分
3、各类人员比例关系要协调2分
4、要做到人尽其才、人事相宜2分
5、创造贯彻执行定员标准的良好环境2分
6、定员标准适时修订2分2如果你是zx公司的培训主管,您将如何选择适合的培训方法20分答:
1、确定培训活动的领域企业培训的目的和特性形成培训目标,在具体实施培训活动时要划定培训的领域
2、分析培训方法的适用性培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应,同时,它的选择必须符合培训对象的要求
3、根据培训要求优选培训方法每一种培训方法都有它的长处与短处,有一定的适用领域优选培训方法应考虑以下几点要求:
1、保证培训方法的选择要有针对性,即针对具体的工作任务来选择
2、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应
3、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应
4、培训方式方法要与企业的培训文化相适应
5、培训方法的选择还取决于培训资源与可能性31采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评,应采取那些具体工作步骤10分答:
1、进行岗位分析,获取本岗位的关键事件,由其主管人员作出明确简洁的描述2分
2、建立绩效评价的等级,一般为5}9级,将关键事件归并为若干绩效指标,并给出确切定义2分
3、由另一组管理人员对关键事件做出重新分配,将他们归入最适合的绩效要素及指标中,确定关键事件的最终位置,并确定出绩效考评指标体系2分
4、审核绩效考评指标等级划分的正确性,由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件,由优到差,从高到低进行排列2分
5、建立行为锚定法的考评体系2分2行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足10分答:优势:
1、对员工绩效的考量更加精确1分
2、绩效考评标准更加明确1分
3、具有良好的反馈功能1分
4、具有良好的连贯性1分
5、具有较高的信度1分
6、考评的维度清晰1分
7、各绩效要素的相对独立性强1分
8、有利于综合评价判断1分不足:
1、设计和实施的费用高1分
2、费时费力1分2009年11月助理人力资源管理师(国家职业资格三级)考试试卷理论试题第一部分职业道德第1~25题,共25道题
一、职业道德基础理论与知识部分一单项选择题第1~8题l、道德与法律的关系可以形象地比作A阴阳相和B鸟之两翼C主仆相随D众星拱月
2、在市场经济条件下,从业人员处理义利关系的正确态度是A得利弃义B先义后利C唯利而行D重利轻义
3、作为职业活动内在的道德准则,“审慎”要求从业人员要做到A凡事请示之后再做B少说多做C以最佳手段实现最优绩效D避免职场陷阱
4、”敬业”概念包含的基本内容是A恪尽职守、勤奋努力、享受工作、精益求精B守土有责、勤奋工作、按劳分配、自享其乐C勤奋努力、用心工作、等价交换、劳有所得D热爱岗位、敬畏工作、一心一意、不求回报
5、在工作过程中,员工为求速度、不顾质量的做法违背了A诚实劳动的要求B公平公正的要求C善于合作的要求D甘于奉献的要求
6、倡导从业人员“换位思考”的道德意义在于A深入了解,严加防范B知己知彼,斗而不殆c把握情况,有效利用D和谐相处,互利双赢
7、在职业活动中,“诚信”的特征包括A通识性、智慧性、止损性、资质性B目的性、前置性、合作性、功利性C通识性、表象性、目的性、习惯性D通识性、智慧性、目的性、经验性
8、从业人员做到“平等待人”,最根本的要求是A无差别地均等B按照相同的程序服务C热情、文明、礼貌D不歧视服务对象的人格二多项选择题第9~16题
9、坚持集体主义的要求是A把集体利益放在第一位B集体利益高于个人利益C为集体利益而放弃个人利益D必要情况下为集体利益赢牺牲个人利益
10、从业人员践行“勤勉”这一职业活动内在的道德准则的基本要求是A按照计划开展工作B先易后难,将困苦留到后面C经常加班加点工作D善始善终,不虎头蛇尾
11、加强职业道德修养的基本要求是A端正职业态度B强化职业情感C历练职业意志D提高转行能力
12、“坚守工作岗位”的要求是A遵守规定B履行职责C临危不惧D机智灵活l
3、从业人员相互之间建立起信赖关系,要求做到A不说同事的坏话B开诚布公地与同事相处C彼此看重对方D不随便批评同事的言行
14、我国遏制和惩戒违反公平交易原则行为的法规有A《反不正当竞争法》B《不当赠品及不当表示防止法》C《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》D《谢尔曼法》请根据下述事例,回答第
15、16题l995年,比尔.盖茨宣布,微软将不涉足互联网领域,不研发互联网产品.盖茨的这一决定招致一些同事的反对,几个员工写信给盖茨,批评他做出了一个错误的决定后来,技术和市场的发展使盖茨认识到了自己的错误,于是,他修改决策,扭转了公司的发展方向.那些当时批评盖茨的人不丝没有受到处分,反而得到重用.IBM公司的沃森与盖茨的见解相问.沃森也认为,能够提出不同见解的员工对公司的发展来说更为有利.他甚至说“最容易使人上当受骗的是言听计从、唯唯诺诺的人,我宁愿用那种脾气不好,但敢于讲真话的人.作为领导,你身边这样的人越多,办成的事也越多”
15、根据上述事例,你认为A作为员工,要勇于随时指出领导工作中存在的错误B作为领导.要虚心接受来自下属的批评C员工与领导之间,相互批评有助于公司的发展D不敢批评领导的员工不是好员工
16、根据上述案例,能够得出的结论是A比较而言,著名公司的领导更喜欢用脾气不好的员工B善于听取不同意见是科学决策的重要保证C不怕犯错误,就怕不改正错误D敢于讲真话的人越多,越有助于公司发展
二、职业道德个人表现部分第17~25题答题指导◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑
17、你正在紧张地工作,邻居单位施工现场不断传来巨大的嘈杂声这时你会A放下手头的工作,闭目养神B向主管领导反映,并说在这种环境下难以完成工作任务C尽管心烦,但工作还得继续干D这样的声音不会对自己造成影响
18、你在马路边摆了个货摊以贴补家用,一个年老体衰的社区老太太前来劝阻,说你影响交通和市容,但她看起来不会硬要赶走你,你会A不理会她,自己该怎样卖还怎样卖B敷衍她一下,说自己再卖一会儿就走C与老太太说明自己的难处D换一个地方继续叫卖
19、某城市社区的居民大多“老死不相往来”,假如你新搬家到这里,你会A入乡随俗,与其他居民一样不来往B试探着与周围的邻居说说话C建议居委会组织几次活动,让社区的居民互相熟悉D设想这个地方曾出过事情,提醒自己要警惕
20、一般情况下,你周末时间都有安排,不是去俱乐部练习健身操,就是参加书画训练班,要不就去周边旅游但是,新近公司里的几个年轻人组织发起一个“创新与发展沙龙”,搞得还不错,大家能畅所欲言,气氛热烈,彼此都受启发他们邀请你也参加这个沙龙,你会A因为自己已经有安排,不会参加沙龙活动B调整或减少原来的活动安排,体验一下再说C不去,但会留意沙龙的信息D改变原来的安排,参加沙龙活动
21、据报道,某个以前曾经获得过全国冠军的体育选手失去了工作,无奈之下,只能摆街摊以维持生活对下列说法,你赞同的是A“他早年就不该搞体育”B“他应该多学点文化”C“他应该找去政府”D“他应该找当年的队友帮帮忙”
22、一个当军和你关糸很好的同学来找你,要你帮助他找个工作,你会(A如有可能,第一个想到的是把他介绍给自己所在的公司B向其他单位推荐自己的同学C先给他一点钱度过难关,然后让他自己想办法找工作D说明情况,要他自己想办法找工作
23、在你的面前有下列几种工作,你会选择的是A工资低,但公司的成长性很强B地理位置偏远,但能够给你安排一个不错的职务C收入高,但工作十分辛苦D所学知识用得上,但工作环境十分单调
24、有消费者吃了某影视明星代言广告的美容保健品后,身体出现了不良反应,明星因此而广受社会非议对此,明星大呼冤枉,辩称自己虽然没有使用过该产品,但产品的性能都经过了相关权威部门的检测你的看法是A明星是被冤枉的B消费者自身要增强理性C国家应该禁止明星作广告D主要责任在明星
25、马路边、过街天桥上,一个个肢体残疾的人在向过往行人磕头乞讨,但绝大多数行人都是匆匆而过,并未给予关注你会A因经常看报道,说有人装作残疾人行骗,所以很少理会B这样的事情见多了,也关注不过来C随意给他一点钱D很同情他,但也会像其他行人一样匆匆而过第二部分理论知识26~125题,共100道题,满分为100分
一、单项选择题26~85题,每题1分,共60分每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑
26、劳动力市场的基本功能是A实现劳动资源的配置B决定就业量与工资C解决生产什么的问题D解决如何生产的问题
27、按要素类别分配社会总产品或收入称为收入分配A要素性B功能性C结构性D成本性
28、劳动法的基本原则的特点不包括A指导性B权威性C稳定性D合理性
29、在劳动关系领域,工会不享有A参与权B决定权C知情权D咨询权
30、消费者市场是指所有为了而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场A家庭消费B个人消费c政府购买D产业消费3l、影响产业购买者购买决定的主要因素不包括A组织因素B个人因素C社会因素D入际因素
32、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括A感情承诺B继续承诺C规范承诺D口头承诺
33、社会学习理论的创始人是A弗洛姆B莱文泽尔C班杜拉D爱德华·桑代克
34、费德勒认为,决定领导行为有效性的关键情境因素不包括A任务结构B领导者的职权C领导与被领导者的关系D领导者的特质
35、以下有关人力资本投资的表述错误的是A投资主体可以是国家或个人B投资对象是人C投资直接提高人的劳动生产能力D是一种非生产性投资
36、以下不属于人力资源特点的是A时间性B创造性C消费性D规律性
37、是现代人力资源管理理论的基本前提和基础A人力资源管理目标B人力资源管理对象C人力资源管理活动D人力资源管理概念
38、以下关于工作岗位分析的作用说法错误的是A为岗位评价奠定了重要基础B为员工的素质测评提供依据C使员工明确自己的工作职责D能揭示出工作中的薄弱环节
39、以下关于岗位规范和工作说明书的说法错误的是A岗位规范的结构形式呈现多样化B工作说明书不受标准化原则的限制C岗位规范覆盖的范围比工作说明书广泛D岗位规范与工作说明书的内容有所交叉
40、工作岗位设计的影响因素不包括A管理信息系统B软环境条件C劳动环境条件D职能性技术专家4l、以下关于工作扩大化和工作丰富化的差异的说法不正确的是A前者增加任务B后者扩大岗位任务结构C后者更有利于促进员工综合素质的提高D前者使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更
42、从企业整个生产过程来看,工作岗位的设计无需满足的需要A企业劳动分工与协作B提高生产率增加产出C员工发挥自己的技术专长D劳动者从事劳动活动在生理上心理上
43、以下关于企业定员的说法错误的是A编制包括机构编制和政府编制B它与劳动定额的内涵完全一致C企业定员亦称劳动定员或人员编制D使用劳动力的一种数量和质量界限
44、下列关于定员标准总体编排的说法中错误的是A提示的附录是标准不可分割的组成部分B劳动定员标准由概述、标准正文和补充组成C提示的附录按国家标准GB/T1.1的要求撰写D标准名称通常禽有引导词、主体词和补充词三个要素
45、企业基本制度的内容不包括A企业章程B董事会组织C人事制度D高层管理组织规范
46、在企业人力资源管理的基本职能中,录用的职能不包括A营造良好的企业文化氛围B明确组织中工作岗位的需求C对有资格的求职人员提供均等的就业机会D采用科学方法确定符合岗位要求的最合适人选
47、是新经济环境下组织发展至关重要的两个因素A稳定和创新B冒险和创新C冒险和进取D稳定与改革
48、对求职者的信息掌握较全面,招聘成功率高的员工招募方式是A校园招聘B借助中介C猪头公司D熟人推荐
49、在面试评价阶段,运用评语式评估的缺点是对应聘者之间不能进行比较A横向B同一指标C纵向D多个指标
50、提问是鼓励应聘看从不同角度思考恻题的面试提问方式A开放式B封闭式C清单式D假设式
51、评估是鉴定招聘效率的一个重要指标A招聘预算B招聘管理成本C招聘费用D招聘成本效益
52、常用的信度评估系数不包括系数A稳定B外在一致性C等值D内在一致性
53、组是企业中最基本的协作关系和协作形式A作业B管理C执行D操作
54、以下关于劳动环境优化的说法错误的是A色彩可以调节情绪B照明亮度越高越好C色彩可以降低疲劳度D不同环境照明度不同
55、四班三运转轮休制的循环周期不可能为A4天B6天C8天D12天
56、战略层次的培训需求分析一般由发起A咨询小组B人力资源部C部门主管D高层管理者
57、对于新员工的培训需求分析,通常使用来确定其在工作中需要的各种技能A行为分析法B层次分析法C任务分析法D绩效分析法
58、以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的是A绩效差距分析是一种全面分析方法B需求分析阶段的任务是寻找绩效差距C包括发现问题阶段、预先分析阶段以及需求分析阶段D发现问题阶段是找出理想和现实绩效存在差距的地方
59、在培训效果评估的指标中,技能转换指标通常通过来判断A笔试B问卷法C面谈D观察法
60、以下关于培训效率评估的说法不正确的是A要向高层管理人员汇报B有利于提高培训效率C自省以前工作中的不足D获得领导支持的有效方式
61、在培训方法中,主要适用于以掌握技能为目的的培训A实践法B讲授法C专题法D研讨法
62、行为模仿法的操作步骤包括
①角色扮演与体验;
②建立示范模型
③社会行为强化
④培训成果的转化与应用其正确的排序是A
①②③④B
③①②④c
①②④③D
②①③④
63、针对的培训与开发,应采用案例分析、文件筐和课题研究等培训方法A基础理论知识B创造能力C解决问题能力D特殊技能
64、培训激励制度的主要内容不包括A公平竞争的晋升规定B奖惩实施的方式方法C完善的岗位任职资格D以能力和业绩为导向的分配原则
65、宏观上看,企业强化绩效管理的目的是提高A员工个人素质B企业收益C企业整体素质D劳动效率
66、为了保证考评的公正和公平性,人力资源部门应当确立保障系统,即员工系统A绩效评审B绩效申诉和监察C绩效监察D绩效申诉和评审
67、面谈是在一次面谈中,采取灵活变通的方式,从一种面谈形式转换过渡到另一种形式的面谈A单向劝导式B综合式绩效C双向倾听式D解决问题式
68、导向型绩效考评,以考评员工的潜质为主,着眼于“他这个人怎么样”A品质B特征C行为D结果
69、是要求评定者根据某一工作行为发生的频率或次数的多少,对被评定者打分的绩效考评方法A关键事件法B行为锚定量表法C行为观察法D加权选择量表法
70、成绩记录法的步骤包括
①由其上级主管来验证成绩的真实准确性
②由外部的专家评估资料,决定个人绩效的大小
③被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上其正确的排序是A
③②①B
①③②c
②①③D
③①②
71、间接形式的薪酬不包括A利润分成B其他补贴C社会保险D员工福利
72、薪酬水平高的企业应关注的市场薪酬点位为点处A25%B50%C75%D95%
73、以下有关工作岗位评价的说法,不正确的是A评价中心是现有的人员B以岗位员工的工作活动为对象C是工作岗位分析的延续D为岗位的分类分级提供了前提
74、是由于评定人员偏离标准和违反操作程序而带来的测评结果的偏高或偏低A登记误差B随机误差C系统误差D内部误差
75、在工作岗位评价中,不适合采用平衡系数调整法对评价总分进行调整A事前B初始C中期D终结
76、在岗位评价的方法中,最适合能随时掌握较为详细的薪酬调查资料的企业采用A排列法B分值法C因素比较法D评分法
77、是雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系A劳动关系B劳动法律关系C劳动合同D劳动法律制度
78、在劳动关系的调整方式中,的基本特点是体现国家意志A劳动合同B民主管理制度C集体合同D劳动法律法规
79、集体合同由代表职工与企业签订A工会组织B企业人事部门C企业法人D职工所在部门负责人
80、劳动行政部门在收到集体合同后的内将审核意见书送达A7天B10天C15天D30天
81、以下关于用人单位内部劳动规则的说法不正确的是A劳动者单方的行为规范B企业规章制度的组成部分C以用人单位为制定的主体D企业劳动关系调节的重要形式
82、是企业依据自身的实际情况确定企业机构的设置和配备各类人员的数量界限A编制定员规则B劳动纪律C劳动定额规则D劳动岗位规范
83、以下关于工作时间的说法错误的是A每月制度工作时间为20.83天B用人单位延长工作时间每日可以超过3个小时C劳动者在法定节假日、公休日工作的称为加班D劳动者超过日制度工作时间以外延长工作时间的称为加点
84、在工伤事故分类中,按照事故类别可以划分为类别AlO个B15个C20个D30个
85、停工留薪期一般不超过月A6个(B)12个C18个(D)24个
二、多项选择题86~125题,每题1分,共40分每题有多个答案正确,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑错选、少选、多选,均不得分
86、规范研究方法的特点包括A目的在于认识客观事实B结论具有客观性C以某种价值判断为基础D结论具有主观性E目的在于为政府制定经济政策服务
87、紧缩性财政政策包括A减少政府购买B提高税率“C增加公共工程开支D降低贴现率E减少政府转移支付
88、关于劳动法的基本原则的说法正确的是A具有指导性、纲领性的法律规范B其权威性高于劳动法的具体规定C其稳定性低于劳动法的具体规定D其权威性低于劳动法的具体规定E其稳定性高于劳动法的具体规定
89、劳动标准制度包括A工资制度B工作时间制度c劳动安全卫生制度D休息休假制度E女职工和未成年工特殊保护制度
90、按照在购买决策过程中的作用不同,消费者角色可分为A倡议者B需求者C供给者D购买者E使用者
91、成熟期企业可以采取的营销策略有A市场改良B市场营销组合改良C产品改良D增强销售渠道功效E服务改良
92、有领袖魅力的管理者的关键特征包括A是变革的代言人B自信和远见C行为不循规蹈矩D对环境敏感E有清楚表达目标的能力
93、人本管理原则包括A人的管理第一B和营人际关系C员工和组织共同发展D满足社会需要E构建以人为中心的组织形态
94、在人力资源规划中,人员规划的内容包括A企业劳动定员B人力资源现状分析C人员供需平衡D人力资源费用控制E人员需求与供给预测
95、根据岗位规范的具体内容,岗位规范的基本形式包括规范A管理岗位培训B生产岗位工作C管理岗位考核D生产岗位考核E生产岗位技能
96、以下关于工作说明书的说法正确的是A内容可繁可简B身体条件包括体格和体力两项要求C资历是由工作经验和学历条件构成D工作权限可以不必与工作责任相一致E岗位职责主要包括职责概述和职责范围
97、以下关于企业定员的说法正确的是A定员范围与用工形式有关B定员的对象不包括一般员工c合理的劳动定员能提高劳动生产率D劳动定员管理的核心是保持先进合理的定员水平E合理的定员能使各工作岗位的任务量实现满负荷
98、核定用人数量时,比例定员法适用于的定员A食堂工作人员B卫生保健人员C工程技术人员D托幼工作人员E政治思想工作人员
99、政府有关部门发布的年度企业工资指导线包括A基准线B控制下线C预警线D控制上线E平均线
100、外部招募存在的不足包括A进入角色慢B筛选难度大、时间长C招募成本高D影响内部员工积极性E决策风险小
101、简历的内容大体上可以包括A主观内容B客观内容C学历背景D身体状况E心理素质
102、面试考官的目标包括A使应聘者发挥实际水平B使应聘者了解单位状况C了解应聘者的专业技能D了解应聘者的生活习惯E决定应聘者是否通过面试
103、最常用的情境模拟方法有A决策模拟竞赛法B角色扮演C公文处理模拟法D案例分析E无领导小组讨论
104、人员录用的主要策略有A补偿式B多重淘汰式C结合式D综合决定式E推荐式
105、优化劳动环境因素主要包括A照明B绿化C色彩D噪声E温度
106、可运用观察法收集培训需求信息,以下关于观察法的说法正确的有A较适合生产作业和技术人员B优点在于培训者与培训对象亲自接触C观察者的主观偏见会影响调查的结论D观察记录表可作为培训需求分析的依据E观察的效果受培训者对工作熟悉程度的影响
107、在制定培训规划时,陈述目标的结果包括A工作人员面临的情境B使用的辅助工具或工作助手C每项行为所需的技能D对每种情境须做出的反应行为E行为及其结果的标准
108、企业允许、鼓励员工外出培训,外出培训的员工需做好的工作包括A员工自己提出申请B签订员工培训合同C工作日外出学习的要提供学习考勤单D工作口外出学习的要提供成绩学习单E提倡外出全脱产学习以尽快完成培训
109、研讨法的优点包括A形式多样适应性强B多向式信息交流C有利于大面积培养人才D有利于培养学员综合能力E加深学员对知识的理解
110、敏感性训练法适用于A组织发展训练B晋升前的人际关系训练C新进人员的集体组织训练D外派人员的异国文化训练E中青年管理人员人格塑造训练
111、学员构成这一参数通过学员的方面影响培训方法的选择A职务特征B技术心理成熟度C个性特征D工作内容熟练度E家庭背景
112、以下关于下级考评的说法正确的是A所占比重约为lO%B对被考评者容易心存顾虑C常受到人际关系的影响D考评结果缺乏客观公正性E能充分调动被考评者的积极性
113、导致绩效不佳的原因可能是A目标设置不科学B规章制度不健全C工作流程不合理D组织领导不得力E考核时间不足够
114、正向激励策略的形式包括A物质性策略B货币形式策略C精神性策略D非货币形式策略E荣誉性策略
115、以下关于目标管理法的说法正确的有A能为晋升决策提供依据B很少出现评价失误C能提高员工工作积极性D可以进行横向比较E适合对员工提供建议
116、企业员工薪酬管理的基本目标包括A保证薪酬具有竞争性B吸引并留住优秀人才C对员工贡献给予肯定D使员工及时得到回报E合理控制企业人工成本
117、在福利方面,国家和地方的政策法规涉及的内容主要有A最低工资B最长工作时间C经济补偿金D超时上资支付E企业代缴的各类保险
118、劳动环境指标主要包括程度A粉尘危害B高温危害c劳动紧张D噪声危害E操作复杂
119、核算人工成本的基本指标包括A企业增加值B企业利润总额C企业年缴税总额D企业销售收入E企业从业人员年平均人数
120、行为人作出意思表示是劳动法律关系成立的一般条件,应符合的要求A劳动关系主体明确B包含追求一定法律效果的意图C包含建立、变更和终止劳动法律关系的意图D完整表达劳动法律关系建立、交更和终止的必须内容E行为人将自己的内心意图表达出来,使他人客观地加以识别
121、物质利益原则为建立利益协调型劳动关系奠定了基础,它包括物质利益机制A激励B平衡C调节D约束E监督
122、下列关于劳动争议仲裁的说法正确的是A劳动争议仲裁兼有司法性特征B劳动争议仲裁委员会是群众组织C劳动争议仲裁是劳动行政执法行为D劳动争议仲裁的组织机构是劳动争议仲裁委员会E劳动争议仲裁委员会是依法独立处理劳动争议案件的专门机构
123、制定劳动纪律应当符合的要求A内容合法B结构完整C严格履行定员制定程序D标准一致E内容全面约柬管理行为和劳动行为
124、企业民主管理制度的基本形式包括A合理化建议B职工大会C平等协商制度D质量小组E职工代表大会制度
125、劳动法规定,确定和调整最低工资标准应考虑的因素有A就业状况B劳动生产率C社会平均工资水平D地区之闻经济发展水平的差异E劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用2009年11月助理人力资源管理师(国家职业资格三级)考试试卷技能试题
一、简答题(本题共2题,每小题15分,共30分)
1、请简要说明企业工资奖金调整方案的设计方法(15分)
2、简要说明签订集体合同的程序(15分)
二、计算题本题1题,共18分先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分)某印刷集团公司下属的印制厂购置了25台C型数字化印制设备由于供货方提供的定员资料不够完整,厂方领导要求人力资源部在最短的时间内,提出该类设备的定员方案于是人力资源部门负责组建的测评小组,首先,对已经试运行的五台设备进行了全面的测定,通过工作日写实,发现看管该种设备的岗位有三个工作点,甲点的工作时间为300工分,乙点工作时间为220工分,丙点工作时间为280工分,根据以往的经验,该种设备的个人需要与休息宽放时间为60工分此外,根据2009年的计划任务量,该种设备每台需要开动2个班次,才能满足生产任务的需要.已知过去3年该厂员工的平均出勤率为96%请根据上述资料1核算出每台设备的看管定额人/台.8分2核算出2009年该类设备的定员人数(10分)
三、综合题本题共3题,第1小题16分,第2小题18分,第3小题18分,共52分
1、宝洁公司在用人方面是外企中最为独特的,它与其他外企不同,只接收刚从大学毕业的学生由于我国只有每年的7月份才有毕业生,宝洁才不得不接收少量的非应届毕业生中国宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说,在中国宝洁公司,90%的管理人员是从各大学应届毕业生中招聘来的20年来,宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生请结合本案例回答以下问题
(1)宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生?(8分)
(2)在招聘应届大学毕业生时,宝洁公司应该注意哪些问题?(8分)
2、沃尔玛公司的飞跃,可以说离不开它的科学化管理体系,“更离不开它所推行的世界上独一无二的交叉培训模式所谓交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习,培训上岗,使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上,又获得了另外一种职业技能零售业是人员流动最大的一种职业,造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦此外.还有人认为他们所从事的职务没有发展前途,不利于以后的发展,于是选择了离开而沃尔玛正是利用交叉培训解决了这一问题沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切,没有隔阂,久而久之,大家形成了统一的思想认识“我和总经理是同事,我就是这家店的一分子,”从而全心全意地投入经营,为沃尔玛更加茁壮成长打下基础经过交叉培训,员工以沃尔玛为家,为了沃尔玛的利益而努力奋斗,使之成为零售业的巨鳄,也使顾客对沃尔玛有了情感上的认同请结合本案例回答以下问题1沃尔玛交叉培训的成功,对企业开展培训工作有哪些重要的启示8分
(2)沃尔玛公司应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果?(6分)
(3)在撰写交叉培训效果监控总结报告时,其主要信息来源是什么?(4分)
3、A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司,在国内拥有十几家分公司和办事处,经济效益较好,技术研发实力较强虽然该公司发展较快,但它的绩效管理系统存在很大的问题,特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前,导致企业无法实现跨越式发展请结合本案饲回答以下问愿
(1)该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距6分
(2)该公司为了改进并提高全员的工作绩效可以采取哪些策略?(12分第一篇2009年11月助理人力资源管理师(国家职业资格三级)考试真题-理论答案题号所在书的名称页码答案备注26基础知识3B27基础知识15B28基础知识29D29基础知识31B30基础知识75B31基础知识79C32基础知识101D33基础知识111C34基础知识125D35基础知识153D36基础知识180D37基础知识181C38企业人力资源管理师(三级)3D第一章人力资源规划939企业人力资源管理师(三级)7A40企业人力资源管理师(三级)14A41企业人力资源管理师(三级)17B42企业人力资源管理师(三级)18C43企业人力资源管理师(三级)25A44企业人力资源管理师(三级)40A45企业人力资源管理师(三级)43C46企业人力资源管理师(三级)45A47企业人力资源管理师(三级)59B第二章招聘与配置948企业人力资源管理师(三级)64C49企业人力资源管理师(三级)72A50企业人力资源管理师(三级)76D51企业人力资源管理师(三级)83D52企业人力资源管理师(三级)84B53企业人力资源管理师(三级)90A54企业人力资源管理师(三级)103B55企业人力资源管理师(三级)108B56企业人力资源管理师(三级)116B第三章培训与开发957企业人力资源管理师(三级)118C58企业人力资源管理师(三级)126A59企业人力资源管理师(三级)141D60企业人力资源管理师(三级)144C61企业人力资源管理师(三级)147A62企业人力资源管理师(三级)153D63企业人力资源管理师(三级)156C64企业人力资源管理师(三级)164B65企业人力资源管理师(三级)176C第四章绩效考核666企业人力资源管理师(三级)178D67企业人力资源管理师(三级)185B68企业人力资源管理师(三级)197A69企业人力资源管理师(三级)202C70企业人力资源管理师(三级)207D71企业人力资源管理师(三级)210A第五章薪酬管理672企业人力资源管理师(三级)214C73企业人力资源管理师(三级)222A74企业人力资源管理师(三级)230C75企业人力资源管理师(三级)241A76企业人力资源管理师(三级)243C77企业人力资源管理师(三级)270B第六章劳动关系978企业人力资源管理师(三级)275D79企业人力资源管理师(三级)278A80企业人力资源管理师(三级)283C81企业人力资源管理师(三级)276A82企业人力资源管理师(三级)289A83企业人力资源管理师(三级)303B84企业人力资源管理师(三级)311C85企业人力资源管理师(三级)313B2009年11月统考单选题合计题量4886基础知识4BCE87基础知识24ABE88基础知识29ABC89基础知识37ABCDE90基础知识76ADE91基础知识88ABC92基础知识123ABCDE93基础知识145ABCE94企业人力资源管理师(三级)2ABCE第一章人力资源规划695企业人力资源管理师(三级)5ACDE96企业人力资源管理师(三级)6ABCE97企业人力资源管理师(三级)25CDE98企业人力资源管理师(三级)32ABDE99企业人力资源管理师(三级)53ABC100企业人力资源管理师(三级)60ABCD第二章招聘与配置6101企业人力资源管理师(三级)67AB102企业人力资源管理师(三级)70ABCE103企业人力资源管理师(三级)79CE104企业人力资源管理师(三级)81ABC105企业人力资源管理师(三级)103ABCDE106企业人力资源管理师(三级)124BCDE第三章培训与开发6107企业人力资源管理师(三级)131ABDE108企业人力资源管理师(三级)137ABCD109企业人力资源管理师(三级)146ABDE110企业人力资源管理师(三级)152ABCDE111企业人力资源管理师(三级)157ABC112企业人力资源管理师(三级)171ABD第四章绩效考核4113企业人力资源管理师(三级)181ABCD114企业人力资源管理师(三级)190ABCDE115企业人力资源管理师(三级)206BCE116企业人力资源管理师(三级)212ABCDE第五章薪酬管理4117企业人力资源管理师(三级)216BDE118企业人力资源管理师(三级)227ABD119企业人力资源管理师(三级)256ABDE120企业人力资源管理师(三级)272BCDE6121企业人力资源管理师(三级)273ABCD122企业人力资源管理师(三级)277ACDE123企业人力资源管理师(三级)289ABDE124企业人力资源管理师(三级)290BCE125企业人力资源管理师(三级)305ABCDE简答题
1.请简要说明企业工资奖金调整方案的设计方法P218简答题
2.请简要说明签订集体合同的程序?P281第二篇2009年11月助理人力资源管理师(国家职业资格三级)考试真题-技能答案
一、简答题本题共2题,每小题15分,共30分
1、评分标准P21815分1根据员工定级、入级规定,根据工作岗位评价结果、能力评价结果或绩效考核结果给员工入级;3分2按照新的工资奖金方案确定每个员工的岗位工资、能力工资和奖金;3分3如果出现某员工薪酬等级降低,原来的工资水平高于调整后的工资方案,根据过渡办法中的有关规定,一般维持原有的工资水平,但薪酬等级按调整后的方案确定;3分4如果出现员工薪酬等级没有降低,但调整后的薪酬水平比原有的低,则应分析原因,以便重新调整方案;3分5汇集测算中出现的问题,供上级参考,以便对调整方案进行完善3分
2、评分标准P28115分1确定集体合同的主体;3分2协商集体合同;3分3政府劳动行政部门审核;3分4经过审核,集体合同生效;3分5公布集体合同3分
二、计算题本题1题,共18分根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分1计算单台设备定员人数,即看管定额
①由于多人一机共同进行看管的设备,其岗位定员人数,亦即单台设备的看管定额的计算公式是班定员人数=共同操作各岗位生产工作时间总和÷(工作班时间-个人需要与休息宽放时间)4分
②则该类设备的班定员人数=300+220+280÷480-60=
1.905≈2人/台即
0.5台/人4分2计算2009年该类设备的定员人数
①核算该种设备定员总人数时,安设备定员的计算公式是定员人数=需要开动设备台数×开动班次/员工看管定额×出勤率5分
②则该种印制设备的定员人数=25×2/
0.5×
0.96=80/
0.48=
104.17≈104人5分
三、综合题本题共3题,第1小题16分,第2小题18分,第3小题18分,共52分
1、评分标准P6516分1分析保洁公司只招应届大学毕业生的原因
①大学生具有可塑性,很容易接受组织文化,能很快融入企业,阻力相对较小2分
②大学毕业生是最具发展潜力的人员群体,用于评价其潜质的信息相对完整、可信度较高,从而能提高人员招聘的质量2分
③宝洁很重视年轾人的发展,实行内部提升制原则,大学生刚离开学校走入社会,大家都处在同一个起跑线,竞争与升迁的条件是均等的,有利于激发他们的斗志2分
④招聘有经验的管理人员进入企业,虽然有一定优势,但在工作安排、职务晋升、薪酬等方面必然会比大学生复杂的多,存在成本高,难管理,融入慢等问题,除非是特殊人才,企业不会冒此风险2分2在进行校园招聘时,宝沽公司应注意以下问题
①要注意了解和掌握政府在大学生就业方面的相关政策和规定2分
②一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象2分
③大学生由于缺乏社会经验,在走上社会之前,往往对自己有不切实际的过高评价,或存在好高骛远的倾向2分
④针对学生感兴趣的问题做好应答准备2分
2、评分标准P143~14518分1沃尔玛交叉培训的成功,对企业开展培训工作的启示
①员工培训不是万能的灵丹妙药,但如果目标明确,措施得当,其所获得回报是无法估量的;2分
②沃尔玛交叉培训的成功之处,首先在于其指导思想上的正确,它始终乘持了“以人为本”先进的管理理念,企业的发展是重要的,但员工的发展更重要;2分
③其次,沃尔玛交叉培训的成功之处,还在于创造了一种新型的培训模式,使每个员工由在熟练掌握一种技能的基础上,向掌握多种技能转化,增强了他们自身的核心竞争力,为他们职业生涯开辟了更为广阔的发展空间;2分
④最后,沃尔玛交叉培训的成功之处,还在于创造了一种新型的培训文化,他使员工与公司融为一体,成为利益的相关者,休戚与共的合作者,而不是充满了对立与冲突2分2应当从三个方面
①从培训前对培训效果进行跟踪和反馈2分
②在培训中对培训效果进行跟踪和反馈;2分J
③在培训结束后对培训效果进行跟踪和反馈2分
3、评分标准P188—18918分1可以采取以下三种方法分析员工的工作绩效存在的差距利不足
①目标比较法2分
②水平比较法2分
③横向比较法2分2企业可以采取以下改进工作绩效的策略
①预防性策略和制止性策略4分
②正向激励策略和负向激励策略;4分
③组织变革策略与人事调整策略4分2010年5月企业人力资源管理师三级试题及答案卷册一职业道德理论知识第一部分职业道德(第1~25题,共25道题)
一、职业道德基础理论与知识部分
(一)单项选择题(第1-8题)
1、根据《公民道德建设实施纲要》,从业人员应该遵循的职业道德“五项要求”是A爱国守法、明礼诚信、公道正派、服务群众、勇于奉献B爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会c爱岗敬业、诚实守信、办事公道、遵纪守法、奉献社会D创新进取、遵纪守法、办事公道、服务群众、与时俱进
2、职业活动内在的道德准则是A民主、审慎、法制B忠诚、谨慎、人本c忠诚、秩序、勤勉D忠诚、审慎、勤勉
3、日本拉链大王吉田忠雄说“不为别人的利益着想,就不会有自己的繁荣”从职业道德的角度看,这句话的真正意思是A别人要求怎么做,自己就要怎么做B知己知彼,百战不殆c企业经营要善于说“对不起”D诚信是企业立足社会的道德资本
4、从业人员执行操作规程的步骤和要求是A牢记操作规程、演练操作规程、坚持操作规程B背诵操作规程、了解操作规程、坚持操作规程c牢记操作规程、改进操作规程、坚持操作规程D牢记操作规程、演练操作规程、创新操作规程
5、日本丰田汽车公司长期奉行“少花钱多办事”的经营理念,节约成为丰田公司的文化、时尚和习惯但近一个时期以来,丰田汽车公司却连续陷入了“召回门”泥潭,据分析,问题的产生或多或少与“节约”有关,这说明A“少花钱”是不能够做到或者做好“多办事”的B产品缺陷来源于把“节约”作为经营理念的战略c“节约”就是赚小便宜吃大亏D把握节用有度的本质十分重要
6、职业道德规范——“合作”的特征是A牟利性、行业性、平等性B社会性、互利性、平等性c行业性、互利性、选择性D职业性、互利性、选择性
7、职业道德规范——“奉献”的“可为性”是指A人人可为B有利可图c只要想为,便可为D对他人的要求
8、在职业道德修养中,从业人员应该遵循的基本要求是A己所不欲,勿施于人B害人之心不可有,防人之心不可无c夹着尾巴做人D领导叫干啥就干啥
(二)多项选择题(第9-16题)
9、职业道德的社会作用表现在A有利于调整职业利益关系,维护社会生产和生活秩序B有助于提高人们的社会道德水平,促进社会良好风尚的形成c有助于企业有效掌控员工的思想和行为D有助于完善人格,促进人的全面发展
10、我国社会主义职业道德的特点包括A以功利主义为价值取向B以集体主义为原则c以“五爱”为基本要求D以为人民服务为核心
11、职业道德对职业技能的作用表现为A统领作用B支撑作用c促进作用D决定作用
12、关于敬业,正确的说法是A在职业规范中,敬业是对从业人员最根本的要求B长期从事一项职业,必能产生感情进而促成敬业的局面c是否敬业是许多著名企业选人用人的首要条件D敬业的核心表现是文明礼貌
13、职业道德规范——“诚信”的特征包括A模糊性B智慧性c止损性D表象性
14、从业人员坚持职业道德规范——“公道”的要求包括A立场要坚定B方法要灵活c要以德服人D要超然物外
15、从业人员若在工作中违背职业纪律,正确的态度是A坦诚接受处罚B积极查找骤因c主动改进不足D努力修改制度
16、从业人员践行职业道德规范—一“奉献”的要求包括A明确岗位职责B培养职责情感c全力以赴工作D不计任何报酬E未来企业的竞争是学习能力的竞争
二、职业道德个人表现部分(第17-25题)
17、如果你对自己目前所从事的工作很不满,想辞去现职,而所签订的聘用合同又未到期,你会采取的处理方式是A毅然辞职B尽管无奈,但会坚持到合同期满c提前告知单位,坚持辞职D为了不使自己违约,会设法让公司主动辞退自己
18、你在工作中结识的好朋友一般是那种A两肋插刀、在所不惜的人B相互学习、相互激励和共同进步的人c工作进步、富有生活情趣的人D只要谈得来就行
19、你的一个同事Q某总是喋喋不休地在你耳边讲X的坏话,而据你观察,X并不像O某描述的那样坏,你会A暂时相信Q某的话,对X进行仔细观察B相信自己的判断,不会相信O某的话c给Q某讲清楚这样做的危害D远离Q某,同时对X保持警惕
20、公休日你最要好的几个朋友决定搞一次户外体育活动,邀请你参加,但你因家务很忙而且对这项运动没有兴趣,你会A委婉拒绝B积极参与,支持朋友们搞活动c把自己的真实想法告诉大家D提出别的运动方式
21、员工N某原本是你最要好的同事,每天都会挤时间一起聚会聊天,但自从他最近晋升了职务,你们双方见面机会少了,你会A仿佛觉得N某的心交了B估计过一段时间会好的c只是觉得N某比较忙碌而已D依稀感觉长此下去,N某不再和自己成为朋友
22、平常,公司推选劳动模范或者业务标兵之类的,你会A按照领导的要求进行推选B按自己熟悉的状况来推选c平时谁对自己好就推选人D尽量推选离自己关系较远的人
23、在上班路上,你因为交通拥堵而迟到到了班上,你要做的第一件事情会是A向其他同事解释迟到原因B马上进入工作状态,未来企业的竞争是学习能力的竞争c一边工作,一边向别人解释交通拥堵的严重程度D一边工作,一边盘算如何应对主管的批评
24、公司领导令办公室秘书通知你,马上赶赴市内某地参加一项重要活动你急忙联系了一下,确认眼下只剩下两种交通方式
1、如乘坐公交车,且在道路不堵、一切顺利的前提下,时间可能提前2分钟,费用4毛钱
2、如乘出租车,可以保证提前到达20分钟,费用40元钱根据公司规定,市内交通费用均由个人自理,对此你会A乘坐公交车B乘坐出租车c请示领导D请办公室秘书决定
25、某地植树造林,栽植数量很大,但成活率很低,对于对植树造林的“数字”,很多人觉得水分很大,当地群众戏称“只见数字,不见树木”对此,你的看法是A个别机构或者领导在数字上造假B植树造林本来很困难,数字总会不准确c这种现象在各地估计都存在,现在对数字已无感觉D希望数字真的能够变成现实第二部分理论知识26~125题,共100道题,满分为100分
一、单项选择题(26~85题,每题1分,共60分)
26、短期企业唯一可变的生产要素是A生产资料B劳动资料c资本收入D劳动投入
27、下列公式错误的是A总供给=消费十收入B均衡国民收入=消费十储蓄c总供给=消费十储蓄D均衡国民收入=消费十投资
28、对劳动者而言,物质帮助权主要通过来实现A社会保险B社会保障c社会救济D薪酬福利
29、以下不属于劳动保障法的是A促进就业法B社会保险法c工作时间法D劳动福利法
30、顾客力量分析不包括A顾客消费承受能力B市场商品消费结构分析c顾客购买动机分析D企业产品消费群体分析未来企业的竞争是学习能力的竞争
31、成熟期企业不适宜采取的营销策略是A市场改良B市场营销组合改良c产品改良D增强销售渠道功效
32、教师连续提问两个学生都不能回答某个问题,而第三个学生则对问题进行了分析和解释,尽管他的回答并不完全正确,可是教师还是会认为第三个掌生更加出色些这种现象属于A首因效应B光环效应c投射效应D对比效应
33、组织公正与报酬分配的原则不包括A分配公平B程序公平c互动公平D法律公平
34、费德勒认为,决定领导行为有效性的关键情境因素不包括A任务结构B领导者的职权c领导与被领导者的关系D领导者的特质
35、人力资本是经济资本中的核心资本,其原因在于人力资本的A时效性B创造性c收益性D累积性
36、人力资本投资收益率变化规律不包括A人力资本投资的内生收益递减B投资和收益之间的替代与互补关系c人力资本投资的预期收益递减D人力资本投资收益变动与最优投资决策
37、以下不属于人力资源特点的是A时间性B能动性c消费性D规律性
38、以下不属于人力资源管理基本原则的是A人尽其才B能位匹配c岗得其人D因人设岗
39、以下关于方法研究技术的说法,正确的是A流线圈分为单柱型和多栏型B作业程序图是分析生产程序的工具c操作程序图比流程图更详细更具体D流程图用平面图或立体图来显示产品加工制作的全过程
40、改进岗位设计中,横向扩大工作的手段不包括A采用包干负责制B生产工人参与制定计划c用多项操作代替单项操作D在单调的作业中增加一些变动因素
41、以下关于企业定员管理的说法不正确的是未来企业的竞争是学习能力的竞争A合理的劳动定员能提高劳动生产率B定员必须以生产效率最大化为依据c劳动定员可以激发员工钻研业务技术的积极性D合理的定员能使企业各工作岗位的任务量实现满负荷运转
42、某工种生产产品的品种单
一、变化较小而产量较大时,宜采用来计算定员人数A产量定额B单项定额c工时定额D综合定额
43、企业定员标准的内容不包括A生产加工方法B工艺流程c劳动组织条件D管理层次
44、在制度化管理的模式中,不属于管理人员在实施管理的特点A遵循因事设人的原则B遵循人岗匹配的原则c管理人员所拥有的权力受严格的限制D每个管理者都拥有执行自己职能所必要的权力
45、以下关于企业人力资源管理制度规划的表述不正确的是A必须与企业集体合同的精神一致B保持企业人力资源制度规划的动态性c与集体合同条款不一致时,修改集体合同D必须在国家劳动法律、法规的大框架内进行
46、以下关于人力资源费用预算的表述不正确的是A员工医疗费和失业保险费属于工资项目下的子项目B非奖励基金的奖金不属于工资和基金项目下的费用c在审核下一年度的人工成本预算时,首先要检查项目是否齐全D员工权益资金的项目和标准涉及国家、企业和员工三者的利益
47、在以下招聘方式中,成本最高的是A发布广告B网络招聘c校园招聘D猎头推荐
48、的优点是对候选人的了解比较准确A校园招聘B借助中介c猎头公司D熟人推荐
49、“如果我理解正确的话,你说的意思是……”,这属于A开放式提问B封闭式提问c重复式提问D假设式提问
50、用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜质A人格测试B能力测试未来企业的竞争是学习能力的竞争c兴趣测试D道德测试
51、招募成本效用的计算公式为A招募成本效用=录用人数/招聘总成本B招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用c招募成本效用=被选中人数/选拔期间的费用D招募成本效用=正式录用的人数/录用期间的费用
52、不同测试的成绩可以互为补充的人员录用策略是A补偿式B多重淘汰式c结合式D领导决定式
53、将同一性质的作业,由纵向分工改为横向分工的劳动作业改进方式是A扩大业务法B充实业务法c工作连贯法D轮换工作法
54、不仅能改善自然环境,还能为劳动环境中各种因素的优化起到辅助作用A音乐B温度c湿度D绿化
55、五班四运转的轮休制的循环期为A6天B7天C8天DlO天
56、对工作任务安排非常紧凑的员工进行培训需求分析时,不宜采用的调查方法是A观察法B问卷调查法c面谈法D工作分析法
57、培训规划的主要内容不包括A培训项目的确定B培训需求的分析c评估手段的选择D培训成本的预算
58、在制定培训规划时,有关实验的说法错误的是A是培训规划的最后一个机制B结果是根据实验加以改进的培训规划c实验和改进在制定规划后实行一轮即可D对象要从将要参加培训的学员集体中选取
59、是了解受训人员组成需求的关键信息渠道A培训教师B生产管理或计划部门c受训人员D管理部门和主管领导
60、自学做为一种培训方式,其优点不包括A学习费用低B学习者自主性很强c不影响工作D学习内容不受限制
61、在案例分析法中,解决问题的过程包括以下7个环节,排序正确的是未来企业的竞争是学习能力的竞争
①找问题
②查原因
③分主次
④提方案
⑤细比较
⑥试运行
⑦做决策A
①②③④⑤⑥⑦B
①③②④⑤⑦⑥c
①②④⑤③⑦⑥D
①③②⑤④⑥⑦
62、在态度型培训法中,行为模仿法不适宜于的培训A高层管理人员B基层管理人员c中层管理人员D一般生产人员
63、针对的培训与开发,应采用工作传授、个人指导和模拟训练等培训方法A基础理论知识B创造性c解决问题能力D技能性
64、企业的培训风险不包括A人才流失带来的经济损失B培训成本超出预算c专业技术的保密难度增大D送培人员选拔失当
65、容易受到个人的多种因素的影响有一定的局限性的绩效考评方式为A上级考评B同级c下级考评D自我考评
66、绩效管理的最终目标是A提高组织工作效率B为员工的发展提供平台c改善组织工作氛围D促进企业与员工的共同发展
67、即在绩效管理末期,主管与下属就本期的绩效计划的贯彻执行情况,以及其工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估A绩效计划面谈B绩效指导面谈c绩效考评面谈D绩效总结面谈
68、的绩效考评着眼于专评“干什么”“如何去干的”等内容A品质导向型B过程导向型c行为导向型D效果导向型
69、以下关于行为锚定等级评价法的说法错误的是A设计和实施的费用比较低B将关键事件和等级评价有效地结合c绩效评价的等级是5-9级D是关键事件法的进一步拓展和应用
70、结果导向型的绩效考评方法的基础是A实际产出B计划产出c工作成效D劳动成果
71、奖励不包括A红利B带薪年假c佣金D利润分享
72、以上的员工能够接受的薪酬制度才可能是科学合理有效的薪酬制度A50%B60%C70%D90%
73、为企业岗位归级列等奠定了基础A岗位分析B岗位评价c绩效考核D培训开发
74、在评价要素分值之前设定常数,将其乘积作为评定结果的岗位评价方法是A函数法B简单相加法c常数法D百分比系数法
75、是指岗位测评本身可能达到期望目标的程度,也就是测评结果反映被评价对象的真实程度A信度B效度c准度D精度
76、需要经常做薪酬调查,成本比较高的岗位评价方法是A排列法B分值法c因素比较法D评分法
77、下列不属于劳动法律关系特点的是A它是一种双务关系B具有国家强制性c内容是权利和义务D平等性和隶属性
78、不以当事人的主观意志为转移,能够引起一定劳动法律后果的客观现象是指A劳动法律行为B劳动法律关系c劳动法律事件D劳动法律事实
79、在劳动关系的调整方式中,的基本特点是体现劳动关系当事人双方的意志A劳动合同B民主管理制度c集体合同D劳动法律法规
80、以下关于集体合同的说法不正确的是A集体合同的法律效力等同于劳动合同B集体合同不可以由劳动者个人与企业签订c现实劳动关系的存在是集体合同存在的基础D集体合同经政府劳动行政部门审核后才具有法律效力
81、以下关于用人单位内部劳动规则的说法错误的是A以正式文件的形式公布B用人单位可不考虑职工的意见c内容不合法的不具有法律效力D其制定程序是先职工参与后正式公布
82、下列关于职工代表大会制度的说法错误的是A非国有企业实行民主协商制度B职工代表大会主要在国有企业中实行c职工大会和民主协商是并行不悖的制度D职工代表大会制度是对金业管理的替代
83、正式通报的优点不包括A信息不易受到歪曲B信息传递准确c沟通内容易于保存D便于双向沟通
84、是由法律直接规定或由劳动合同约定的A标准工作时间B工作时间c计件工作时间D综合计算工作时间
85、非因劳动者本人造成用人单位停工、停业的,在一个工资支付周期内,用人单位支付劳动者工资A无需B部分c酌情D按照正常提供劳动
二、多项选择题(86-125题,每题1分,共40分每题壶多个答案正确,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑错选、少选、多选,均不得分)
86、年失业率取决于A失业周数B失业人数c平均失业持续期D就业人数E失业人数所占社会劳动力的比例
87、在现代市场经济国家,政府实施财政政策的主要措施包括A变动税率B调整政府购买水平c公开市场业务D调整政府转移水平E调整货币供应量
88、下面属于法律渊源的有A正式解释B劳动法律c地方性劳动法规D劳动规章E国务院劳动行政法规
89、劳动法律关系包括A劳动关系B劳动行政法律关系c劳务派遣关系D劳动服务法律关系E劳动合同关系
90、选择风险型决策的前提包括A有一个明确的决策目标B存在两个以上可供选择的方案c可测算出种种自然状态发生的客观概率未来企业的竞争是学习能力的竞争D可测算不同方案在不同自然状态下的损益值E存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态
91、按照在购买决策过程中的作用不同,消费者的角色可分为A倡议者B需求者c供给者D购买者E使用者
92、满足成就需要的行为可以是A对资源进行控制B比竞争者更出色c发现和使用更好的方法完成工作D实现或者超越一个难以达到的目标E影响他人并改变他们的态度和行为
93、创新能力的激励机制包括A团队激励机制B个人激励机制c市场激励机制D社会激励机制E企业激励机制
94、岗位规范中,岗位劳动规则包括A组织规则B岗位规则c行为规则D时间规则E协助规则
95、工作说明书的内容包括A资料B岗位基本资料c政治面貌D心理品质要求E工作内容和要求
96、在进行岗位设计时,必须首先明确每一岗位的A责任B监督c权限D任职者的资格E利益
97、按照社会实体单位的性质和特点,人员编制可分为A行政编制B企业编制c军事编制D事业编制E政府编制
98、工作岗位定员主要根据等因素来确定定员人数A工作量B工作任务c岗位区域D工作效率E实行兼职作业的可能性未来企业的竞争是学习能力的竞争
99、现代大型企业组织由于更需要高度的统一,需要有准确、连续、稳定的秩序来保证各机构之间的协调一致A规模大B内部分工细c层次多D遍布地区广E等级多
100、内部选拔的缺点包括A选拔费用高B抑制个体创新c产生“团体思维”D不利于组织的内部团结E导致部门之间“挖人才”的现象
101、以下属于一般知识和能力的是A智商B记忆能力c理解速度D数字能力E财务会计知识
102、提高笔试的有效性应注意的问题包括A命题是否恰当B确定命题记分规则c学历水平相当D阅卷以及成绩复核E经历大致相同
103、面试能够使用人单位全面了解应聘者的A外貌风度B业务知识水平c工作经验D道德品质水平E求职动机
104、结构化面试的优点包括A对面试考官的要求较低B所收集信息范围不受限c有利于提高面试的效率D对所有应聘者均按同一个标准进行E便于进行分析、比较,减少主观性
105、常用的效度评估类型包括A预测效度B费用效度c内容效度D人员效度E同侧效度
106、战略层次的培训需求分析的主要内容包括A预测企业未来的人事变动B找出对培训不利的影响因素c考虑各种可能改变组织优先权的因素D调查并了解员工的工作态度和满意度E找出可能对企业目标产生影响的因素
107、运用重点团队分析法收集培训需求信息的优点包括A能够发挥头脑风暴法的作用B时间费用较少c得到的培训需求信息有价值D结论可信度高E员工都会说出真实想法,反映真实情况
108、培训课程开始前应做好后勤准备工作,确认A培训师B培训时间c公司政策D培训设备E培训场地
109、讲授法的局限性在于A不能满足学员的个性需求B传授的方式较为枯燥单一c内容不具备较好的系统性D教师水平直接影响培训的效果E单项传授不利于教学双方互动
110、个别指导法的优点包括A可以避免新员工的盲目摸索B有利于企业传统优良作风的传递c有利于新员工尽快融入团队D使受训者找到适合于自己的位置E消除刚毕业员工开始工作的紧张感
111、影响企业培训活动的因素包括A培训领域理论与培训实践的发展B国家的劳动法律法规c企业人力资源供给与需求的变化D企业人事计划的变更E企业生产经营方针的变革及技术
112、由于涉及的对象和内容不同,绩效管理程序的设计可以分为A绩效管理制度设计B具体考评标准设计c管理的总流程设计D具体考评程序设计E考评信息系统设计
113、原始记录的登记制度能保证绩效管理信息的有效性和可靠性,它要求A说明材料的来源B以图像记录为依据c应包括有利和不利的记录D详细记录事件的时间、地点和参与者E尽可能对行为的过程、环境和结果做出说明
114、绩效受多方面因素的影响,其中个人行为和工作的影响因素包括未来企业的竞争是学习能力的竞争A企业外部环境B个人生理条件c企业内部因素D个人心理条件E国内政治局势
115、采用目标管理法来考评绩效,在制定目标时应注意A目标的具体性B目标数量不宜过多c目标要可测量D员工参与目标设定E应制定达到目标的详细步骤和时间
116、影响员工个人薪酬水平的因素包括A年龄与工龄B劳动绩放c产品的需求D工作条件E工会的力量
117、制定企业薪酬管理制度应该明确企业的战略发展规划,即明确A企业的战略目标B关键成功因素c实现战略的计划D核心的竞争力E实现战略的措施
118、确定工作岗位评价要素和指标的基本原则包括A少而精原则B综合性原则c可比性原则D重要性原则E界限清晰便于测量的原则
119、福利费用包括A生活困难补助B医疗卫生费c计划生育补贴D住房公积金E冬季取暖补贴费
120、十一届三中全会后,我国劳动关系发生了深刻的变化,主要表现在A劳动关系多元化B劳动关系主体明确化c劳动关系内容复杂化D劳动关系客体多变化E劳动关系的利益协调机制趋向法制化
121、劳动争议贯彻自愿原则,具体包括A申请调解自愿B接受调解自愿c调解过程自愿D达成协议自愿E履行协议自愿
122、集体合同与一般协议一样,也具有等特征A合法性B主体平等性c内容一致性D客体平等性E法律约束性
123、政府劳动行政部门审核集体合同时企业需报送的材料包括A企业的营业执照B工会的杜团法人证明材料c双方代表的身份证D集体合同条款的必要说明E职工代表的劳动合同书
124、劳动纪律的内容包括A作息时间B考勤办法c考核制度D劳动任务E薪酬结构
125、在情况下,劳动者应当被认定为工伤A患职业病B受到机动车事故伤害c因工外出期间受到伤害D在工作时间和工作场所内因工作原因受到事故伤害E在工作时间和工作场所内因履行工作职责受到暴力伤害卷册二专业能力
一、简答题(本题共2题,每小题10分,共20分)l、简要说明岗位规范的定义和主要内容lO分
2、简要说明绩效面谈的种类IO分
二、计算题(本题1题,共20分先根据题意进行计算,然后进行必要分析只有计算结果没有计算过程不得分)某公司拟招聘两名工作人员,表1是人力资源部通过笔试进行初选之后,对所挑选出来的甲、乙、丙、丁四名候选人进行综合素质测评的得分,以及A和B两类岗位素质测评指标的权重Wl请根据表1的数据,分别为A和B两类岗位各提出1名最终候选人(20分)项目知识水平事业心表达能力适应能力沟通能力协调能力决策能力甲0.90.5110.80.91乙0.710.50.610.80.9丙0.80.80.70.80.810.8丁10.910.90.70.70.9权A岗位0.80.90.70.810.60.7重B岗位0.910.80.90.911本题共3题,每小题20分,共60分)
1、某公司成立于1999年,主要业务是生产销售各式服装目前公司有员工300余人,大多数为生产工人企业的发展策略是以过硬的质量占领市场,因此企业的价值观强调质量第一,公司在人力资源管理方面起步较晚,原有的基础比较薄弱,尚未形成科学的体系,尤其是薪酬福利方面的问题比较突出,而且企业支付能力不是很高在早期,公司人员较少,领导单凭一双眼、一支笔都可以分清楚给谁多少工资但随着人员数量的增加,现在靠过去的老办法显然不行了,这样做带有很大的个人色彩,公平性、公正性、对外的竞争性就更谈不上请结合本案例说明应当掌握哪些基本依据,才能制定出合理的薪酬管理制度?(20分)
2、2005年6月,19岁的李某从东北农村来到北京,经亲戚介绍到一家印刷厂当了一名印刷工2007年8月,已有两年多工作经验的李某,在工作中不慎将左手卷进机器,虽经医院紧急抢救,仍没有保留住李某的左手在医院治疗期间,劳动社会保障部门认定了李某的工伤2008年3月李某治疗终结后,被指定的工伤鉴定机构确定为工伤致残四级身为农民的李某失去了劳动能力,给其今后生活带来了许多困难在其家人的陪同下,他向印刷厂提出按国家规定支付一次性伤残补助金、异地安家费、并按社会平均寿命70岁计算,一次性支付他抚恤金58万元请回答下列问题1李某的要求是否有法律依据?(8分)2根据法律规定,李某应享受什么样的工伤致残待遇?12分
3、某电信公司2009年3月份,从各大专院校招收了一批本科毕业生和硕士研究生,这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺请您为该公司设计一个适合于对这些大学生进行入职教育的培训方案(20分)三级人力资源管理师理论知识及专业能力试卷标准答案与评分标准理论标准答案1-5BDDAD6-8BAA9-16ABD、BCD、ABC、AC、BC、ABC、AC、ABC26-30DAACB31-35DDDDB36-40CDDBB41-45BADBC46-50ADDCB51-55BAADD56-60CBCAD61-65BADBD66-70DCCAA71-75BDBCB76-80CDCAA81-85BDDBD86-90CEABDABCDEBDEABCDE91-95ADEBCDCDEABCDEABDE96-100ACEABCABCEABCBCDE101-105ABCDABDABCEACDEACE106-110ABCDABCDEABDEABCE111-115ABCDECDACDEABCDABCDE116-120ABDABCDEABCEABCEABE121-125ACDEABEABCDEABDADE技能标准答案
一、简答题(本题共2题,每小题10分,共20分)
1、评分标准P4(10分)
(1)岗位规范的定义岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准,它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所做的统一规定(2分)
(2)岗位规范的主要内容是
①岗位劳动规则(2分)
②定员定额标准(2分)
③岗位培训规范(2分)
④岗位员工规范(2分)
2、评分标准P184~185(10分)
(1)按照绩效面谈的内容和形式,绩效面谈可区分为(1分)
①绩效计划面谈(1分)
②绩效指导面谈(1分)
③绩效考评面谈(1分)
④绩效总结面谈(1分)
(2)按照绩效面谈的具体过程及其特点,绩效面谈又区分为(1分)
①单向劝导式面谈(1分)
②双向倾听式面谈(1分)
③解决问题式面谈(1分)
④综合式绩效面谈(1分)
二、计算题(本题1题,共20分先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分)评分标准:P82(20分)(1)A岗位候选人甲得分=
0.9×
0.8+
0.5×
0.9+1×
0.7+1×
0.8+
0.8×1+
0.9×
0.6+1×
0.7=
0.72+
0.45+
0.7+
0.8+
0.8+
0.54+
0.7=
4.71(2分)候选人乙得分=
0.7×
0.8+1×
0.9+
0.5×
0.7+
0.6×
0.8+1×1+
0.8×
0.6+
0.9×
0.7=
0.56+
0.9+
0.35+
0.48+1+
0.48+
0.63=
4.4(2分)候选人丙得分=
0.8×
0.8+
0.8×
0.9+
0.7×
0.7+
0.8×
0.8+
0.8×1+1×
0.6+
0.8×
0.7=
0.64+
0.72+
0.49+
0.64+
0.8+
0.6+
0.56=
4.45(2分)候选人丁得分=1×
0.8+
0.9×
0.9+1×
0.7+
0.9×
0.8+
0.7×1+
0.7×
0.6+
0.9×
0.7=
0.8+
0.81+07+
0.72+
0.7+
0.42+
0.63=
4.78(2分)(2)B岗位:候选人甲得分=
0.9×
0.9+
0.5×1+1×
0.8+1×
0.9+
0.8×
0.9+
0.9×1+1×1=
0.81+
0.5+
0.8+
0.9+
0.72+
0.9+1=
5.63(2分)候选人乙得分=
0.7×
0.9+1×1+
0.5×
0.8+
0.6×
0.9+1×
0.9+
0.8×1+
0.9×1=
0.63+1+
0.40+
0.54+
0.9+
0.8+
0.9=
5.17(2分)候选人丙得分=
0.8×
0.9+
0.8×1+
0.7×
0.8+
0.8×
0.9+
0.8×
0.9+1×1+
0.8×1=
0.72+
0.8+
0.56+
0.72+
0.72+1+
0.8=
5.32(2分)候选人丁得分=1×
0.9+
0.9×1+1×
0.8+
0.9×
0.9+
0.7×
0.9+
0.7×1+
0.9×1=
0.9+
0.9+
0.8++
0.81+
0.63+
0.7+
0.9=
5.64(2分)(3)通过以上核算可看出:候选人丁应作为A岗位的最终候选人(2分)候选人甲应作为B岗位的最终候选人(候选人甲仅低于候选人丁
0.01分)(2分)
三、综合分析题(本题共3题,每小题20分,共60分)
1、评分标准P214(20分)
①薪酬调查选择本行业、本地区及竞争对手企业进行调查,因该企业支付能力不高,因此应关注25%点处的薪酬水平(2分)
②对企业的所有岗位进行深入的岗位分析和岗位评价(2分)
③明确掌握企业劳动力供给与需求关系(2分)
④明确掌握竞争对手的人工成本的状况(2分)
⑤明确企业总体发展战略规划的目标和要求企业薪酬管理的目的是为了实现企业战略,为了使薪酬管理成为实现企业战略成功的关键因素,薪酬管理原则的制定应以企业战略为转移(2分)
⑥明确企业的使命、价值观和经营理念从该企业的价值观出发,正确确立薪酬管理的原则该企业的价值观是重视质量,因此在考核中要将每个员工生产的产品的合格率同其薪酬紧密联系起(2分)
⑦掌握企业的财力状况根据企业战略发展的总方针和总要求,从企业的财务实力的状况出发,切实合理地确定企业员工薪酬水平(2分)
⑧掌握企业生产经营特点和员工特点以便从企业生产经营的实际条件和环境出发,选择并制定适合的企业员工工资制度(2分)
⑨明确薪酬管理的基本策略如工资水平略低于市场平均工资;用量化指标考核员工生产业绩,建立岗位绩效工资制度;依据每个员工产品合格率有额外的奖罚措施(4分)
2、评分标准P313(20分)
(1)法律依据分析
①李某的要求部分有法律依据(2分)
②李某要求厂里一次性支付伤残补助金有法律依据(2分)
③李某要求厂里支付异地安家费没有法律依据,因为李某本身是外地人员,不存在异地安家问题,因此他不能享受此待遇(2分)
④李某要求一次性支付他抚恤金58万元没有法律依据(2分)
(2)李某应享受的工伤致残待遇
①因工负伤被鉴定为一至四级的,应退出生产工作岗位,保留劳动关系,发给工伤伤残抚恤证件(3分)
②按月发给伤残抚恤金,李某__为四级伤残,抚恤金标准为李某工资的75%(3分)
③发给一次性伤残补助金,李某为四级伤残可得到其18个月的本人工资(3分)
④患病时按医疗保险有关规定执行,对其中由个人负担的部分遇有困难时,由工伤保险基金酌情补助(3分)
3、答案示例(20分)某电信公司新员工入职教育方案
1、制定本方案的依据(2分)
(1)本方案专为2009年3月本公司新招收员工入职教育所制订;
(2)本次新进人员教育培训,除人力资源管理制度及员工教育实施办法另有规定外,都按本方案实施
2、实施新进人员教育训练的目的(2分)
(1)为了新进人员了解本公司组织概况,历史现状及未来发展计划以及各项管理制度,使其能遵守公司各项规章,尽快适应企业工作环境,为企业服务;
(2)增强新进人员对本公司的企业文化的认同感,激发员工的求知欲、创造性,不断充实自己,建立起将个人事业发展与企业发展结合起来的思想
3、培训的内容和形式(4分)
(1)公司发展历史;
(2)本公司现行各种规章制度以及有关法规;
(3)公司主营项目以及业务知识;
(4)中国以及北京地区电信市场现状;
(5)规范化电信服务与客户服务中心的功能;
(6)企业文化与团队精神教育;
(7)加深对公司的感知与认同;
(8)本岗位工作职责和工作要求
4、培训授课讲师的选定(2分)讲师以人力资源部门经理、各有关业务部门经理为主体,各部门主管进行协助
5、方案实施办法(3分)
(1)本方案的实施应考虑新进人员的报到人数,另行确定培训时间与场所,经核准后即可依照本方案实施;
(2)新进人员经集中培训后,分配到各部门,由各部门安排岗位职责培训
6、教育经费预算(3分)公司各业务部门协助人力资源部门进行入职教育的总体经费预算
7、入职教育的管理(3分)
(1)人力资源部门全权负责整个入职教育管理事务;
(2)经指定接受训练的人员,除有特殊情况事先经部门主管签报核准得予请假或免训外,一律不得故意规避参加教育,否则将从严论处;
(3)训练课程的编排及时间,依实际需要另行制订;
(4)本方案经董事长核准后施行人力资源部#年#月#日(1分)2010年11月助理人力资源管理师(国家职业资格三级)(理论)(参考答案仅供参考,如有误,以书本为准) 2010年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职 业企业人力资源管理师等 级国家职业资格三级卷 册 一职业道德理论知识 第一部分 职业道德(第1~25题,共25道题)
一、 职业道德基础理论与知识部分
(一) 单项选择(第1~8题)
1、关于职业道德,正确的说法是( ) A、职业道德在有些情况下可以借助立法手段来加以贯彻实施 B、职业道德是决定一个从业人员职业生涯的唯一因素 C、职业道德只是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则 D、提高职业道德素养,靠的是自觉而非组织教育和培训
2、我国社会主义职业道德的基本要求是( ) A、爱国守法、勤俭自强 B、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 C、诚信、敬业、公道、守纪 D、忠诚、审慎、勤勉
3、在社会主义核心价值体系中,时代精神的核心是( ) A、改革创新 B、爱岗敬业 C、民主科学 D、以人为本
4、职业化包含三个层次的内容,其核心层是( ) A、职业化技能 B、职业化语言 C、职业化礼仪 D、职业化素养
5、职业技能的特点是( ) A、科学性、专业性、人为性、复合性 B、传承性、差异性、层次性、功利性 C、时代性、专业性、层次性、综合性 D、基础性、专业性、缜密性、综合性
6、古人认为,在无人监督时,依然能严格按道德规范要求做事的修养境界是( ) A、自律 B、内省 C、慎独 D、无妄
7、关于“团队”的说法中,正确的是( )A、任何一种组织都是一个“团队” B、不管宗旨是什么,只要它是一个团结的队伍它就是团队 C、由于实行扁平化管理,一个好的团队逐渐淡化了组织领导 D、个人追求与组织发展方向高度一致是优秀团队的基本特征
8、下列属于比尔·盖茨关于“十大”优秀员工准则的是( ) A、对自己公司的产品抱有极大的热情 B、踏踏实实在企业干一辈子 C、员工提出的建议哪怕有一点点启示,就是对公司最大的贡献 D、敢于表达,说错了话也不要紧张
(二) 多项选择题(第9~16题)
9、优秀团队在合作方面的特征是( ) A、成员具有强烈的团队归属感 B、团队具有强大的凝聚力 C、成员绝不单独行动 D、团队首领的言论具有压倒一切的号召力
10、下列关于“公道”的说法,正确的是( ) A、公道是企业发展的重要保证 B、凡事讲求公道,会妨害员工和谐相处 C、公道一般不能作为员工薪酬的指标 D、是否公道影响到员工职业前途
11、作为职业道德规范的“公道”的特征是( ) A、公道标准的时代性 B、公道观念的多元性 C、公道意识的社会性 D、公道评价的模糊性
12、关于敬业,正确的说法是( ) A、为了实现集体利益,要求每一个成员共同遵守 B、领导具有特殊的地位,其纪律要求高于一般员工 C、任何纪律均存在瑕疵,每个人要勇于挑战纪律 D、以坦诚的心态接受违纪行为的处罚
13、关于“节约资源”,要求从业人员做到( ) A、树立节约资源的意识 B、明确节约资源的责任 C、创新节约资源的方法 D、节衣缩食降低资源消耗
14、在职业活动中,践行“合作规范”的具体要求是( ) A、求同存异 B、防而不害 C、公平竞争 D、互相协作 根据下列事例,回答第
15、16题20年前,大卫·安德森与吉姆·墨菲都是普通的铁路职工20年后,两人的职位发生了巨大变化,前者还是一名普通的铁路职工,而后者则成为铁路总裁同事感慨地对大卫说“真想不到你还在这里,而吉姆成了总裁”大卫遗憾地回答“在当时,我工作是为了一小时
1.75美元的工资,可吉姆不是,他工作是为了这条铁路事情就是这样”
15、根据上述事例,正确的说法是( ) A、大卫和墨菲有着相同的事业起点 B、与墨菲相比,大卫明确的工作方向牵制了他的事业发展 C、同事对大卫的职业生涯没有取得实质性的进展感到惊讶 D、大卫明白墨菲成为总裁的原因所在
16、从上述事例中,我们能够得到的启示是( ) A、只要努力了,就能得到回报 B、爱岗敬业是职业成功的基础 C、在职业活动中,有比金钱更重要的东西 D、事业心是促进一个人职业发展的重要原因
二、职业道德个人表现部分(第17~25题)
17、在你看来,一些社会活动志愿者不取报酬,却热心工作的目的是( ) A、出出名 B、悠闲所致 C、为了改善自己的生活环境 D、增加一些阅历
18、公司组织员工做工间操,但大家对此举的反应并不积极,你认为究其原因是( )A、做工间操没有必要 B、员工们还是工作太忙了C、组织不得力 D、缺乏奖励措施
19、董事长在外开会,临时通知你尽快把某项目的相关材料送到他那里你迅速带上材料离开办公室径直往董事长开会的场所,但途中,你忽然发现因为走得匆忙,自己竟然忘带了一份自己认为比较重要的文件,重新返回办公室取材料会耽误一些时间,这时你会( ) A、不回去取材料,董事长若问,就说他没有具体要求带哪些材料 B、不回去取材料,向董事长承认自己忘记带了 C、回去取材料,向董事长说明情况 D、一边赶往董事长所在的地方,一边联系办公室再派人送一趟
20、单位通过银行存折发放工资,你因不急需用钱,有一段时间没有查看存折了这天,你因购物取钱,才发现上个月的工资少了10元钱你会( ) A、向主管反应 B、直接找财务人员核实C、因钱不多,就忽略过去了 D、等到下个月发工资再说
21、由于流感爆发,许多人上街时都戴上了口罩对这些人,你的感觉是( ) A、他们都得了流感 B、他们多属大惊小怪 C、他们有社会意识 D、他们怕被传染
22、过马路时,在红绿灯变化时,你一般会( ) A、一定按照红灯停、绿灯行的规则过马路 B、不管红灯绿灯如何变化,只要大家走,自己就走 C、一般会遵守交通规则,偶尔有急事时会违背 D、只要自己觉得安全有保证,不管红绿灯的变化
23、经理安排你假期加班,导致你与好几个好朋友的重要约会最终泡了汤你会( ) A、今后见面时,逐一向每个朋友解释 B、给他们发短信说明情况 C、编一个更加令人同情的“理由”,让他们相信自己不是一个食言的人 D、暂时不与他们联系,事后或者他们问起来再说
24、由于你的收入不高,除去维持生活的费用外,一年下来仅积攒了6000元钱一天,你的一个同事和你的父母因遇到难事,同时要求你对他们进行资金支持,这会花掉你所有的积蓄这时你会( ) A、先支持朋友,父母毕竟是自家人 B、先支持父母,父母毕竟对自己有养育之恩 C、自己辛苦攒钱不容易,谁也不支持 D、各支持一部分
25、你家离单位不远,晚饭后散步,发现单位的会议室里还有灯光,两个人影匆匆来回走动这时已经很晚了,你会想到的是( ) A、有人还在工作,他们太辛苦了 B、告诉门卫赶紧查一查 C、亲自上去看一看 D、肯定是有盗贼入室了,赶紧报案第二部分 理论知识(26~125题,共100道题,满分为100分)
一、 单项选择题(26~85题,每题1分,共60分每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上讲所选答案的相应字母涂黑)
26、收入差距的衡量指标是( ) A、国民收入 B、基尼系数 C、人均GDP D、需求弹性
27、( )是政府通过调节利率来调节总需求水平,以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策 A、财政政策 B、货币政策 C、金融政策 D、收入政策
28、( )即雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系 A、劳动合同关系 B、劳动行政法律关系 C、劳动法律渊源 D、劳动服务法律关系
29、( )不具有法律效力 A、立法解释 B、任意解释 C、司法解释 D、行政解释
30、PDCA循环法的四个阶段包括
①计划;
②检查;
③执行;
④处理其正确排序为( ) A、
①③②④ B、
③②①④ C、
③①④② D、
①③④②
31、企业( )是指企业的声誉、人力、财力和物力 A、销售能力 B、实力 C、服务能力 D、潜力
32、( )是团队生存、改进和适应变化着的环境的能力 A、团队成长 B、团队建设 C、团队学习 D、团队发展
33、( )是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响 A、光环效应 B、投射效应 C、首因效应 D、刻板印象
34、领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标,并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致是( )的主要观点 A、领导者参与模型 B、情境领导理论 C、路径—目标理论 D、费德勒的权变模型
35、现代人力资源管理的内容应( ) A、以事为中心 B、以企业为中心 C、以人为中心 D、以社会为中心
36、在管理形式上,现代人力资源管理是( )A、静态管理 B、权变管理C、动态管理 D、权威管理
37、人力资源开发目标的整体性不包括( ) A、目标制定的整体性 B、目标实施的整体性 C、各个目标间不孤立 D、目标设计的针对性
38、( )是对企业总体框架的设计 A、战略规划 B、组织规划 C、人员规划 D、岗位规划
39、工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和( ) A、培训制度 B、工作说明书 C、工资制度 D、任务计划表
40、( )为企业员工的考核、晋升提供了依据A、工作岗位分析 B、工作岗位设计C、人员流动统计 D、人员需求计划
41、影响劳动环境的因素不包括( )A、温度和湿度 B、工作地组织 C、工作丰富化 D、照明与色彩
42、根据岗位数量、岗位工作量和劳动者工作效率来核算定员人数的方法属于( )A、按设备定员 B、按比例定员 C、按效率定员 D、按岗位定员
43、国家或行业劳动定员标准的特征不包括( )A、法定性 B、技术性 C、强制性 D、统一性
44、( ),亦称概略定员标准,是以某类人员乃至企业全部人员为对象制定的标准A、比例定员标准 B、综合定员标准 C、效率定员标准 D、设备定员标准
45、制度化管理的优点不包括( ) A、个人与权力相分离 B、适合现代小型企业组织的需要 C、以理性分析为基础 D、适合现代大型企业组织的需要
46、( )是对企业管理各基本方面规定的活动框架,用于调节集体协作行为A、管理制度 B、业务规范C、技术规范 D、行为规范
47、参加招聘会的主要步骤有
①招聘会的宣传工作;
②招聘会后的工作;
③招聘人员的准备;
④与协作方沟通联系;
⑤准备展位;
⑥准备资料和设备其排序正确的是( )A、
⑤⑥③④①② B、
⑥③④⑤②① C、
⑥①③④⑤② D、
③①⑥④⑤②
48、人才交流中心不具有的特点是( ) A、一般建有人才资料库 B、针对性强 C、适于热门人才的招聘 D、费用低廉
49、( )通过测试应聘者基础知识和素质能力差异,判断应聘者对招聘岗位的适应性A、心理测验 B、面试法C、物理测验 D、笔试法
50、( )不是面试前应该做的准备工作A、科学合理设计面试问题 B、确定面试的时间和地点C、详细了解应聘者的资料 D、消除应聘者的紧张情绪
51、( )鼓励应聘者从不同角度思考问题 A、举例式提问 B、封闭式提问 C、假设式提问 D、开放式提问
52、( )不属于人员配置的原理A、能位对应原理 B、精确对应原理C、互补增值原理 D、动态适应原理
53、在招聘评估中,录用比和应聘比在一定程度上反映录用人员的( )A、数量 B、成本 C、质量 D、规模
54、同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试,其测试结果的一致性称为( )A、稳定系数 B、内在一致性系数 C、等值系数 D、外在一致性系数
55、考虑( )时,主要考虑所用的方法是否与想测试的特性有关A、预测效度 B、同侧效度 C、内容效度 D、异侧效度
56、现代培训活动的首要环节是( )A、确定培训目标 B、确定培训范围 C、设计培训计划 D、分析培训需求
57、( )信息是指培训实施与需求在时间上是否相对应 A、培训及时性 B、培训有效性 C、培训广泛性 D、培训可信性
58、( )用于衡量受训者从培训中学到了什么,一般通过笔试来评估A、绩效成果 B、情感成果 C、认知成果 D、技能成果
59、( )是指由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法A、特别任务法 B、工作轮换法 C、个别指导法 D、工作指导法
60、模拟训练法能够( ) A、提供互教互学的机会 B、让学员掌握更多业务知识 C、提高处理问题的能力 D、让学员掌握更多理论知识
61、( )的开发要坚持“满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质”的基本原则A、培训内容 B、培训计划 C、培训方法 D、培训方式
62、( )就是根据培训面临的问题环境,选择和制定相应的措施 A、拟订培训制度 B、实施培训计划 C、制定培训策略 D、设计培训流程
63、( )是指在自然地域,通过模拟探险活动进行的情景体验式心理训练A、野外拓展训练 B、一般拓展训练 C、场地拓展训练 D、特殊拓展训练
64、虚拟培训的优点不包括( ) A、仿真性 B、自主性 C、针对性 D、安全性
65、( )是从企业宏观的角度对绩效管理程度进行的设计A、绩效管理的制度设计 B、绩效管理的总流程设计 C、绩效管理的方法设计 D、绩效管理具体程序设计
66、一般而言,( )较为客观 A、上级考评 B、同级考评 C、下级考评 D、自我考评
67、( )是通过对员工现实工作行为和表现剖析,说明其行为的正确与否,根据工作说明书来说服下属,使其提升绩效水平A、单向劝导式绩效面谈 B、综合式绩效面谈 C、双向倾听式绩效面谈 D、解决问题式面谈
68、( )是将考评期内员工的实际工作表现与绩效设计的目标进行对比,寻找工作绩效的差距和不足的方法 A、水平比较法 B、横向比较法 C、纵向比较法 D、目标比较法
69、以下关于行为主导型的绩效考评的说法错误的是( )A、操作性较强 B、适合对管理性工作岗位的考评 C、重在工作过程 D、适合生产性、操作性工作岗位的考评
70、( )与目标管理法相近,采用更直接的工作绩效衡量指标,通常应用于非管理岗位的员工A、间接指标法 B、绩效标准法 C、直接指标法 D、成绩记录法
71、( )通常是以工时或完成产品的计数计算员工应当获得的劳动报酬A、工作 B、薪金 C、奖金 D、福利
72、( )是指员工自身心理上感受到的社会和心理方面的回报A、内部回报 B、外部回报 C、直接回报 D、间接回报
73、我国《劳动法》明确规定,劳动者平均每周工作时间不超过( )A、35小时 B、40小时 C、48小时 D、50小时
74、在岗位评价中,( )评价的是岗位的劳动卫生状况A、劳动责任 B、劳动技能 C、劳动强度 D、劳动环境
75、( )是指企业人工成本占企业附加值的比率A、成本收益率 B、人工费用率 C、劳动分配率 D、人工投入产出比率
76、单位录用员工的,应当自录用之日起( )内到住房公积金管理中心办理缴费存登记A、15日 B、30日 C、60日 D、90日
77、延长工作时间是指超过( )的工作时间A、定额工时 B、平均工时 C、实耗工时 D、标准工时
78、( )是劳动者与劳动力使用者之间因就业或雇用而产生的关系A、法律关系 B、命令关系 C、劳动关系 D、协作关系
79、雇员是基于( ),为了获取工资而有义务处于从属地位,为他人即雇主提供劳动的劳动者A、经济关系 B、劳动合同 C、社会关系 D、法律规范
80、( )是劳动法律规范在调整劳动关系过程中形成的雇员和雇主之间的权利义务关系A、劳动协作关系 B、劳动契约关系 C、劳动法律关系 D、劳动合同关系
81、( )是指不依当事人的主观意志为转移,能够引起一定劳动法律后果的客观现象A、劳动法律主体 B、劳动法律事实 C、劳动法律事件 D、劳动法律行为
82、( )劳动关系的运行是基于在法律面前人人平等、契约自由等原则为基础构建的A、利益激励型 B、利益约束型 C、利益协调型 D、利益平衡型
83、集体合同是用人单位与本单位职工根据法律的规定,就劳动报酬、工作时间、休息休假等事项,通过集体协商签订的( )A、临时协议 B、口头协议 C、网络协议 D、书面协议
84、( )的基本特点是体现国家意志A、劳动法律关系 B、劳动关系 C、劳动法律法规 D、劳动合同
85、( )是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务进行平等商讨、沟通,相互理解和合作,并在可能的条件下达成一定协议的活动A、集体协商制度 B、集体协商 C、劳动争议处理 D、平等协商
二、 多项选择题(第86~125题,每题1分,共40分每小题有多个答案正确,错选、少选、多选,均不得分)
86、失业类型分为( )A、摩擦性失业 B、技术性失业 C、结构性失业 D、季节性失业E、阶段性失业
87、劳动力市场的制度结构要素有( )A、工会 B、最低社会保障 C、劳动力需求量 D、最低劳动标准E、劳动力供给量
88、劳动法基本原则包括( )A、物质帮助权原则 B、平等就业原则 C、劳动关系民主化原则 D、自由择业原则E、保障劳动者劳动权的原则
89、下面属于劳动权的是( )A、平等就业权 B、劳动报酬权C、自由择业权 D、休息休假权E、职业培训权
90、企业战略的实质是实现( )之间的动态平衡A、外部环境 B、内部环境C、企业实力 D、战略目标E、长远发展
91、包装策略主要包括( )A、相似包装策略 B、差别包装策略C、组合包装策略 D、复用包装策略E、附赠品包装策略
92、心理测验按测验的方式可分为( )A、情商测验 B、纸笔测验 C、操作测验 D、口头测验E、情境测验
93、属于人力资本投资特征的选项有( )A、收益形式单一化 B、投资的动态性 C、谁投资,谁收益 D、投资的连续性E、收益形式多样化
94、从内容上看,人力资源规划包括( )A、组织规划 B、企业组织变革规划 C、人员规划 D、人力资源费用规划E、战略规划
95、工作岗位分析信息的主要来源有( )A、直接观察 B、事件访谈C、工作日志 D、书面资料E、同事报告
96、定员定额标准的内容包括( )A、岗位培训标准 B、岗位员工规范 C、时间定额标准 D、双重定额标准E、产量定额标准
97、工作岗位分析的中心任务是为企业人力资源管理提供基本依据,实现( )A、责权一致 B、适才适所 C、人尽其才 D、人事相宜E、位得其人
98、按照定员标准的综合程度,企业定员标准可分为( )A、比例定员标准 B、效率定员标准 C、岗位定员标准 D、单项定员标准E、综合定员标准
99、企业人力资源管理制度规划的基本原则包括( )A、共同发展原则 B、学习与创新并重C、保持制度稳定 D、符合法律的规定E、适合企业特点
100、内部招募存在明显的不足,主要体现在( )A、容易抑制创新 B、筛选难度大、时间长 C、增加招募成本 D、容易出现不公正现象E、影响内部员工的积极性
101、( )属于外部招募方法A、公布广告 B、记忆能力 C、借助中介 D、数字能力E、熟人推荐
102、属于简历中客观内容的是( )A、个人信息 B、教育经历C、工作经历 D、工作业绩E、个性描述
103、通过直接接触,面试可以使用人单位全面了解应聘者的( )A、社会背景 B、语言表达能力 C、个人修养 D、逻辑思维能力E、反应能力
104、情境模拟测试法比较适合招聘( )A、服务人员 B、销售人员C、科研人员 D、管理人员E、事务性人员
105、关于内部招募中的布告法说法正确的是( )A、特别适用招聘非管理层员工 B、容易引起不公平 C、花费的时间比较长 D、容易形成小团体E、成功率高
106、培训需求分析一般从( )几个层次上进行A、岗位结构 B、战略 C、业务部门 D、组织 E、员工个人
107、培训需求调查计划的内容主要包括( )A、培训需求调查工作的行动计划 B、确定培训目标和方式方法C、确定培训需求调查工作的目标 D、确定培训需求调查的内容E、选择合适的培训需求调查方法
108、分析培训需求应关注( )A、受训员工的现状 B、培训的目标C、受训员工存在的问题 D、企业的业绩E、受训员工的期望和真实想法
109、培训规划的主要内容包括( )A、培训项目的确定 B、培训成本的预算C、培训内容的开发 D、培训资源的筹备E、实施过程的设计
110、培训评估手段的选择主要解决( )等问题A、如何进行中间效果的评估 B、如何进行培训C、如何考察在工作中的运用情况 D、如何考核培训的成败E、如何评估培训结束时受训者的学习效果
111、直接传授型培训法适用于知识类培训,具体包括( )A、模拟训练法 B、讲授法C、头脑风暴法 D、研讨法E、专题讲座法
112、从考评者角度来看,影响绩效考评质量的因素有( )A、考评者的多少 B、考评者的个人素质C、考评者对被考评者的熟悉程度 D、考评者的工作经验E、考评者对考评指标及标准的理解程度
113、公司员工绩效评审系统的功能有( )A、约束考评者 B、解决绩效考评中存在的问题C、对考评结果进行甄别 D、为员工提供发表意见的机会E、确保考评结果的公正性
114、有效的绩效信息反馈应具有适应性,即( )A、反馈信息要因人而异 B、信息反馈是为了沟通而非命令 C、应解析员工的心理动机 D、应集中于重要的、关键的事项E、应考虑到下属的心理承受能力
115、关于行为观察法这一绩效考评方法表述正确的是( )A、只能定性分析 B、不能量化 C、能区分行为重要性 D、费时费力E、注重行为过程的结果
116、工资总额的准确统计为国家( )提供了重要依据A、计算经济补偿金 B、了解人民的收入水平C、计算有关保险金 D、了解人民的生活水平E、计算离休退休金
117、工资奖金调整的方式包括( )A、奖励性调整 B、生活指数调整C、福利性调整 D、工龄工资调整E、特殊性调整
118、一般来说,影响员工工作的数量和质量的主要因素包括( )A、劳动责任 B、劳动强度C、劳动技能 D、劳动环境E、社会心理
119、社会福利的内容包括( )A、公共设施 B、财政补贴C、居民住房 D、生活补贴E、集体福利
120、以下关于劳动法律关系的说法正确的是( )A、劳动法律关系不具有法律强制性 B、劳动法律关系是单务关系C、劳动法律关系具有国家强制性 D、劳动法律关系是双务关系E、劳动法律关系的内容是权力和义务
121、劳动法律事实可以分为( )A、劳动法律关系 B、劳动合同C、劳动法律行为 D、劳动关系E、劳动法律事件
122、雇员参与民主管理的形式多种多样,包括( )A、职工大会 B、岗位参与C、质量小组 D、政策参与E、合理化建议
123、劳动争议处理制度中的调解是劳动关系当事人的一种自我管理形式,其基本特点包括( )A、群众性 B、自治性 C、国家性 D、强制性 E、非强制性
124、订立集体合同应当遵循的原则包括( )A、不得采取过激行为 B、诚实守信、公平合作 C、兼顾双方合法权益 D、相互尊重、平等协商E、遵守法律、法规和国家有关规定
125、限制延长工作时间的措施包括( )A、条件限制 B、支付延长工作时间的报酬 C、时间限制 D、订立缩短工作时间的制度E、人员限制2010年11月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定
1、简单题(本题共2题,第一小题15分,第2小题15分,共30分)
1、请简述企业培训制度的基本内容(15分)
一、项具有良好适用性、实用性和可行性的企业培训制度应包括⑴制度企业员工培训制度的依据;(3分)⑵实施员工培训的宗旨与目的;(3分)⑶企业员工培训制度实施办法;(3分)⑷企业培训制度的核准与施行;(3分)⑸企业培训制度的解释与修订权限的规定(3分)
2、考评阶段是绩效管理的重心,请问应如何做好考评的组织实施工作?(15分)⑴确保考评的准确性;(3分)⑵重视考评的公开性;(3分)⑶慎重选择考评结果的反馈方式;(3分)⑷对考评使用表格进行再检验;(3分)⑸对考评方法进行再审核(3分)
2、计算题(本题共1题,共20分先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分)A公司在岗位评价过程中,采取了百分比系数法以B岗位为例,其评价要素(Ei)及其权重(Pi)、评价指标(Eij)及其权重(Pij)、评价指标得分(Xij)如表1所示
(1)表一B岗位综合合计分标准表评价要素Ei评价指标Eij评价指标评定评价要素得分XijPij(%)Xij·PijXiPi(%)Xi·Pi任职资格专业知识水平804030工作检验8060能力要求组织协调能力804030沟通能力8040创造能力6020责任与强度工作复杂程度602040工作责任8030监督责任8025工作强度6025工作岗位评价总分评分标准每格1分,共16分请回答以下问题
(1)填写表1,计算出B岗位各评价要素指标的得分(Xi)以及评价总分(16分)
(2)说明设计各评价要素和指标权重的基本要求(4分)
(1)表一B岗位综合合计分标准表评价要素Ei评价指标Eij评价指标评定评价要素得分XijPij(%)Xij·PijXiPi(%)Xi·Pi任职资格专业知识水平804032803024工作检验806048能力要求组织协调能力
804032763022.8沟通能力804032创造能力602015责任与强度工作复杂程度
602015714028.4工作责任803024监督责任802520工作强度602515工作岗位评价总分
75.2评分标准每格1分,共16分
(2)设计各评价要素和指标权重的基本要求在企业中,不同类别的岗位具有不同的性质和特点,在设计各评价要素及其指标的权重时,应根据其性质和特点,确定各岗位评价要素和指标的权重值,以体现出各类岗位(如管理岗位、技术岗位、生产岗位等)之间的差异性(4分)
3、综合分析题(本题共2题,第1小题15分,第2小题18分,共33分)
1、某公司是一家经营办公设备的跨国公司今年年初,该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略,在提供售后服务同时,销售其它办公设备,并对售后服务人员进行销售技巧培训,但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色后来,经过多次培训、教育、督促,甚至下达硬性指标,上半年销售业绩仍然没有明显改善,甚至有部分人产生了抵触情绪请回答下列问题⑴人员配置要遵循哪些原理?(5分)
(1)人员配置的原理1要素有用原理;(1分)2能位对应原理(1分)3互补增值原理;(1分)4动态适应原理;(1分)5弹性冗余原理;(1分)
(2)从人力资源管理的角度来看,公司应该怎样做才能改善当前局面、实现交叉销售的经营战略?(10分)
(2)对策由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人员的角色,人岗不匹配,能位不对应,因此销售业绩难以提高为此,可以采取以下对策1淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工,招聘新的合适的员工;2提供有吸引力的提成工资,激励越来越多的售后服务人员去销售产品;3聘请培训咨询机构,根据公司的需要,设计专门的培训课程,对员工进行系统的培训,大力培养适用的专门人才,进一步促进公司现实交叉销售的经营战略;4选拔优秀员工,树立交叉销售的标杆,发挥其引导和示范作用;5建立完善员工的交流平台,鼓励员工之间互相帮助、不断交流成功的经验,总结失败的教训,从而提高整体的销售水产
2、某酒店于去年7月5日与杨某签订了为期3年的劳动合同,合同规定试用期为6个月,试用期间每个月工资人民币850元,试用期满以后每月1000员当地规定的服务业最低工资标准为每月900元杨某从去年7月5日至10月8日一直在酒店上班,按规定提供正常服务10月9日,杨某看到另一家宾馆招收女服务员,工资为1200元,奖金另发10月20日,杨某等5名礼仪小姐向酒店人事部提出辞职申请,并要求酒店补付所欠工资人力部经理当场拒绝并报至总经理高某,高某认为杨某等人故意拆台,决定不支付9月份工资杨某不服,向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉请结合相关法律法规对本案件进行剖析(18分)人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容
(1)本案涉及到试用期内员工工资待遇和择业主动权的法律问题
(2)按照劳动法有关规定,在试用期内,劳动者可以提出解除劳动合同并且无须说明理由或者承担赔偿责任在本案中,杨某等人在试用期内提出辞职,应受法律保护,该酒店以不发工资为要挟,要求员工继续履行劳动合同,与法律相违背
(3)我国有关法律规定没有规定最低工资适用的排除范围只要是在法定时间提供了正常劳动的劳动者,其工资待遇都受最低工资制度的保护本案中,杨某等人在法定时间内提供了正常劳动,该酒店给付的工资低于当地服务业最低工资标准,与法律相违背,应予补付
(4)我国有关法律规定,劳动关系双方依法解除劳动合同时,用人单位应在解除或终止劳动合同时一次性付清劳动者工资本案例中,该公司有义务向杨某等人支付其应得的工资
4、方案设计题(本题共1题,共17分)某公司人力资源部经理的工作说明书的主要内容如下
1、负责公司的劳资管理,并按绩效考评情况实施奖罚;
2、负责统计、评估公司人力资源需求情况,制度人员招聘计划并按计划招聘公司员工;
3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》;
4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果;
5、负责管理人事档案;
6、负责本部门员工工作绩效考核;
7、负责完成总经理交代的其他任务该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单、内容不完整、内容描述不准确请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书(17分)人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容
(1)基本资料主要包括岗位名称、岗位等级(亦既岗位评价的结果)、岗位编码、定员标准、直接上、下级和编制日期等方面的识别信息
(2)岗位职责主要包括职责概述和职责范围
(3)监督与岗位关系说明本岗位与其他岗位之间的横向与纵向上的联系
(4)工作内容和要求对本岗位所要从事的主要工作事项做出的说明
(5)工作权限
(6)劳动条件和环境
(7)工作时间
(8)资历有工作经验和学历条件两个方面构成
(9)身体条件
(10)心理品质要求
(11)专业知识和技能要求岗位职责梳理示例请参见工作说明书中岗位职责部分,其中
(1)岗位职责的全面性(是否包含所有重要职责)
(2)岗位职责的系统性(是否按照由主及次、由前至后的顺序撰写)
(3)岗位职责的准确性(内容描述是否准确)
(4)职责表述的规范性(文字表述是否规范)人力资源部经理工作说明书
一、基本资料岗位名称人力资源部经理岗位等级······岗位编码××××××所属部门人力资源部直接上级总经理直接下级×××定员标准1人编制日期××××年××月
二、岗位职责
(一)概述
(二)工作职责
1、负责人力资源发展规划的制定与完善;
2、负责人力资源管理系统的建立与维护;
3、负责人员的招聘与人才的储备;4负责公司劳资管理,并按绩效考核情况实施奖罚;5负责各种绩效管理制度的制定;6负责员工劳动关系的处理;
7、完成公司交付的其他工作任务
三、监督与岗位关系
(一)所受监督与所施监督
1、所受监督总经理
2、所施监督下属人力资源管理人员
(二)与其他岗位关系
1、内部联系······
2、外部联系······
四、工作内容和要求工作内容工作要求
一、建立人力资源发展规划人力资源规划应符合公司发展目标···········
五、岗位权限······
六、劳动条件和环境······
七、工作时间······
八、任职资格
1、学历;
2、工作经验······
九、身体条件······
十、心理品质要求······
十一、专业知识和技能要求······011年5月人力资源管理师三级真题及答案
一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导 ◆该部分均为选择题.每题均有四个各选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的多项选择题有两个或两个以上选项是正确的 ◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑 ◆错选、少选、多选,则该题均不得分一单项选择题第1~8题
1、关于道德的说法中,正确的是 A道德内含着一种重要的精神力量 B道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求C道德不是“我”的要求而是社会外加于“我”的规范 D道德是无助者的呼唤
2、与法律比较,道德 A比法律产生得时间晚 B比法律的适用范围广C比法律的社会影响力小 D比法律模糊
3、在中国传统道德中.所谓“礼之用,和为贵”的意思是 A扎法的运用,要把求得一团和气作为重点 B道德的根本目的在于增进团结C讲文明礼貌 D以礼特人,促进和谐相处
4、企业文化的激励功能表现在 A刺激人们的物质欲望,挖掘员工的潜能 B通过引导人们追求个人荣誉,促进企业的发展C通过树立正确的职业理想.激发员工的积极性 D满足员工的一切个性化需求,吸引员工为企业发展做贡献
5、关于爱岗敬业,理解正确的是 A爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求B在就业竞争激烈的条件下,为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神C人们是为着自己而不是为着单位而工作的,爱岗敬业是欺人之谈D无须倡导爱岗敬业精神.干一份工作拿一份报酬就可以了
6、英国思想家威廉•葛德文说“个人习惯于说他明明知道的假话,或者掩盖他明明知道的真相,必定处于一种不断堕 落的状态之中”这句话的意思是 A说假话是人的天性 B人说假话时,一般不知道自己是在说假话C人们知道事情的真相,但总想掩盖起来 D说假话是一个人道德堕落的开始
7、所谓办事公道,意思是 A作风正派,公平正义 B老实厚道,诚恳待人 C一视同仁,不留情面 D折中骑墙,平均对待
8、关于节俭,正确的说法是 A节俭既是道德义务,也是法律要求 B节俭是一种精神,在具体事务上可以有所不同 C节俭是吝啬的表现 D由于生产发展,节俭在当代中国已经失去了必要性 二多项选择题第9~16题
9、企业价值观是企业人员共同活动的 A价值取向 B文化定势 C心理趋向 D表层意识
10、对从业人员来说,“尊老爱幼”这一民族传统美德包括 A没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的 B建立和谐的人际关系.顺利开展职业活动必不可少的因素 C我国宪法规定的每个公民应该履行的一项义务 D加强个人修养、促进个人进步的精神力量
11、 等言语属于职业禁语 A“刚才和你说过了.怎么还问” B“不是告诉你了,怎么还不明白” C“到底要不要,想好了没有” D“不知道”
12、和顾客发生争执时,员工不恰当的做法有 A和对方讲道理,注意克制自己 B如果对方先骂自己一自己可以骂对方 C蔑视对方,不和对方一般见识 D为了不使矛盾升级,走开
13、关于职业责任,说法正确的有 A职业责任是职业的内在规定 B如果公司不能满足员工提出的特遇要求,员工可以不履行责任 C职业责任必须是明文规定的内容 D在一般情况下,权力越大,职业责任也越大
14、对于顾客投诉,做法正确的有 A扎貌接待 B耐心倾听 C道歉 D查找起因,认真解决问题
15、关于遵纪守法,看法正确的有 A只要没有违法犯罪的动机,即使不懂法也能够做到守法 B学法的人未必守法,因此.从业人员没有必要学法 C只有不断学法、用法,才能提高从业人员遵纪守法的自觉性 D合理运用法律武器,有助于从业人员维护自身的合法权益
16、 等说法,体现了团结互助要求 A一双筷子容易折,十双筷子折就难 B同舟共济,荣辱与共 C两肋插刀,在所不辞 D赠人玫瑰,手留余香
二、职业道德个人表现部分第17~25题 答题指导 ◆该部分均为选择题,每题均有四个鲁选项,您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案 ◆请在答题卡上将所选择答寨的相应字母涂黑
17、如果工作场所内的自然光线充足,你会 A关闭电灯 B多数情况下会关闭电灯 C因为没有这方面的规定,关或不关闭电灯就无所谓了 D没有注意过
18、单位总是要求员工周末加班,你很不情愿但单位的事情实在是太多,如果没有人愿意加班,客户要求在限定时间内完成的定货任务就无法完成,你会 A虽然不情愿,但还是接受了 B反映自己的看法,但在没有回应前会遵守规定 C直接拒绝 D找理由推脱加班
19、如果你的某个同事总是表现出难以接受别人批评的样子,而且他的缺点又根多,你会 A委婉地指出他的缺点,要他以后注意改进 B避免和他接触 C绝不会指出他的缺点 D敢于批评他,表选自己的真诚愿望
20、你几次向公司领导提出台理化建议,都未被采纳,你会( ) A找机会再次提出自己的建议,直到领导重视起来为止 B把建议写成书面报告,再次向领导推荐 C找几个人商量一下,形成一个集体意见,再向上反映 D以后再也不会提出意见或建议了
21、公司的某件物品丢失,领导查找几次未有结果你从各方面获得的线索表明,这件事情很有可能是某某同事千的, 你会 A找某某谈心,让他主动承担责任 B闷在心里,佯装不知 C向上司报告自己所了解到的情况 D仔细研究,向公司领导提出加强物品管理的新办法
22、在公司里工作,你一般最信得过的人是 A上司 B同学或老乡 C自己在公司里结识的几个朋友 D投有值得信任的人
23、由于某著名品牌的食品企业弄虚作假,被媒体连续暴光,你会 ) A不再相信食品是安全的 B吃东西时总是感觉不放心 C不把这当回事儿 D不再吃这家企业的食品
24、如果公司长期拖欠你的工资,你会 A无奈、抱怨 B离开这家公司 C继续找领导索要 D打官司解决
25、如果就你目前的工作状况来看,你最希望解决的问题是 A改变工作条件问题 B公司用人问题 C公司的分配机制问题 D自己的学习和培训问题第二部分理论知识26~120题,共100道题,满分为100分
一、单项选择题26~85题,每题1分,共60分每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑
26、劳动力供给弹性是 变动对工资率变动的反应程度A劳动力供给增加量 B劳动力供给量C劳动力需求增加量 D劳动力需求量
27、劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业称为( )A摩擦性失业 B技术性失业C结构性失业 D季节性失业
28、 是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利与义务关系A劳动法律关系 B劳动合同关系C劳动行政关系 D劳动雇佣关系
29、社会保险特征不包括 A自由性 B社会性 C互济性 D补偿性
30、差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和 A领先原则 B有效原则 C经济原则 D持久原则3l、 是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品A独家性分销 B广泛性分销 C选择性分销 D密集性分销
32、 关注于人际关系,它使团队成员们紧密结合,使大家能继续相处甚至获得某种乐趣A团趴沟通职能 B团队任务职能C团队维护职能 D团队决策职能
33、 是指领导者尊重和关心下属的看法和情感,更愿意与下属建立相互信任的工作关系A关怀维度 B认可维度 C结构维度 D尊重维度
34、 指员工对自己的工作所持有的一般性的满足与否的态度A工作成就度 B工作绩效 C工作满意度 D工作态度
35、 是人力资源开发的最高目标A人的发展 B社会发展 C企业发展 D组织发展
36、 不属于人力资源创新能力运营体系A创新能力开发体系 B创新能力激励体系C创新能力结构体系 D创新能力配置体系
37、在管理体制上,现代人力资源管理属于 A主动开发型 B以事为中心 C被动反应型 D以人为中心
38、广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称,是 的统一A战略计划与战术计划 B战略规划与组织规划C人员计划与组织规划 D费用计划与人员计划
39、 是对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定A人力资源培训规划 B人力资源费用计划C人力资源战略规划 D人力资源制度规划
40、 是对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划一A人员规划 B制度规划 C费用规划 D战略规划4l、 为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础A人员需求计划 B人员供给计划C工作岗位分析 D工作岗位调查
42、根据生产总量、工人劳动效率和出勤率来核算定员人数的方法属于 A按机器设备定员 B按比例定员C按劳动效率定员 D按岗位定员
43、 亦称详细定员标准,是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制订的标准A效率定员标准 B岗位定员标准C单项定员标准 D设备定员标准
44、 被称为企业的“宪法”A企业管理制度 B企业基本制度C企业薪酬制度 D企业培训制度
45、 不属于行为规范A品德规范 B仪态仪表规范C劳动纪律 D员工业务规范
46、 是企业人力资源管理制度规划的基本原则A共同发展原则 B学习与创新并重C适合企业特点 D保持动态性原则
47、 不是内部招募法的优点A激励性强 B适应较快 C准确性高 D费闱较高
48、布告法经常用于非管理层人员的招聘,特别适合于 的招聘A销售人员 B技术人员 C普通职员 D高层人员
49、对于高级人才和尖端人才,比较适合的招聘渠道是( )A人才交流中心 B猎头公司 C校园招聘广告 D网络招聘
50、面试不能够考核应聘者的 A交流能力 B风度气质 C衣着外貌 D科研能力
51、 让应聘者自由地发表意见或看法,以获取信息,避免被动A清单式提问 B开放式提问 C举例式提问 D封闭式提问
52、企业招聘大批的初级技术人员,最适合的招聘渠道是 A校园招聘 B猎头公司 C熟人推荐 D档案筛选
53、在情景模拟测试方法中, 经多年实践不断充实完善,并被证明是一种很有效的管理人员测评方法A决策模拟竞赛法 B即席发言法C无领导小组讨论 D公文筐测试
54、 是指将同一组应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察,各部分所得结果之间的一致性A内在一致性系数 B稳定系数C外在一致性系数 D等值系数
55、 不是效度的基本类型A内容技度 B预测效度 C同侧效度 D结果效度
56、 是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法A面谈法 B工作任务分析法 C观察法 D重点团队分析法
57、 旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈A全面任务分析模型 B循环评估模型C绩效差距分析模型 D阶段评估模型
58、对培训师进行培训的主要内容不包括 A教学工具的使用培训 B授课技巧培训C教学风度的展现培训 D教学内容培训
59、培训课程实施的前期准备工作不包括 A培训后勤准备 B准备相关资料C确认培训时间 D学员自我介绍
60、 是用来决策公司为培训计划所支付的费用A技能成果 B绩效成果 C情感成果 D认知成果
61、直接传授型培训法的具体方式不包括 A研讨法 B案例分析法 C讲授法 D专题讲座法
62、特别任务法常用于 A技能培训 B知识培训 C管理培训 D态度培训
63、 是培训管理的首要制度A培训奖惩制度 B培训激励制度C培训服务制度 D培训考核制度
64、场地拓展训练的特点不包括 A有限的空间,无限的可能 B锻炼无形的思维C无限的空间无限的可能 D简便,容易实施
65、绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设计与 A绩效管理目标的设计 B绩效管理制度的设计C绩效管理方法的设计 D绩效管理内容的设计
66、 有利于改进员工行为和表现,尤其适用于那些参与意识不强的下属A双向倾听式面谈 B绩效指导面谈C单向劝导式面谈 D绩效计划面诫
67、 通过对比考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标,来寻找工柞绩效的差距和不足A横向比较法 B目标比较法 C纵向比较法 D水平比较法
68、 较注重工作业绩,特别是员工或团队的产出和贡献A效果主导型考评方法 B行为主导型考评方法C价值主导型考评方法 D品质主导型考评方法
69、加权选择量表法用一系列的形容或描述性的语句,说明员工的各种 A工作能力 B工作态度 C工作行为 D工作潜力
70、 是在本期绩效管理活动完成之后的面谈A绩效考评面谈 B绩效总结面谈C绩效计划面谈 D绩效指导面谈7l、 泛指员工获得的一切形式的报酬A薪酬 B给付 C收入 D分配
72、外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬,间接薪酬又称 A福利 B工资 C薪资 D薪金
73、影响员工个人薪酬水平的因素不包括 A劳动绩效 B工会的力量 C工作条件 D员工的技能
74、安排劳动者延长工作时间的,支付不低于工资 的报酬A150% B200% C300% D400%
75、岗位评价结果的形式多种多样,但最值得关注的是 A岗位与薪酬的对应关系 B岗位等级的高低C岗位与绩效的对应关系 D岗位与职务的相关度
76、成本相对较低的岗位评价方法是 A排列法 B关键事件法 C分类法 D因素比较法
77、延长工作时间是指超过 长度的工作时间A定额工时 B实作工时 C实耗工时 D标准工时
78、 是劳动者与劳动力使用者之间因就业或雇用而产生的关系,A法律关系 B权利义务 C劳动关系 D法律规范
79、雇员是基于 ,为获取工资而有义务处于从属地位、为雇主提供劳动的人A法律关系 B劳动合同 C劳动关系 D法律规范
80、 是劳动法对劳动关系进行的第一次调整A劳动合同关系 B劳动契约关系C劳动法律关系 D劳动合作关系
81、 是指不以当事人的主观意志为转移,能够引起一定劳动法律后果的客观现象A劳动法律关系 B劳动法律事实C劳动法律事件 D劳动法律行为
82、 劳动关系是基于在法律面前人人平等、契约自由等原则为基础构建的A利益激励型 B利益约束型 C利益协调型 D利益平衡型
83、集体台同是用人单位与本单位职工根据法律的规定,就劳动报酬、工作时问、休息休假等事项,通过集体协商签订的 A文本协议 B口头协议 C阿络协议 D书面协议
84、 的基本特点是体现国家意志A劳动法律关系 B劳动关系 C劳动法律法规 D劳动合同
85、 是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务进行商讨沟通,相互理解和合作,并达成一定协议的活动A集体协商制度 B集体协商 C劳动争议处理 D平等协商
二、多项选择题86~125题,每小题1分,共40分,每题有多个答案正确,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑 错选、少选、多选,均不得分
86、均衡国民收入等于 A消费与储蓄 B总需求 C投赍与储蓄 D总供给 E消费与投资
87、人口年龄结构对劳动力供给的影响主要表现在 A就业人口总量 B劳动年龄组内部年龄构成C劳动年龄人口占人口总体比重 D劳动年龄组外部年龄构成E劳动年龄人口占失业人口比重
88、劳动法基本原则的特点是 A是指导性的法律规范 B高度的权威性 C反映劳动法律部门的特点D高度的稳定性 E反映调整的劳动关系的特殊性
89、根据解释主题的不同,正式解释分为 A立法解释 B司法解释 C行政解释 D任意解释 E合同解释
90、产品改良包括 A品质改良 B特色市场改良 C特色改良 D附加产品改良 E式样改良
91、企业促销策略包括 A人员推销 B广告 C营业推广 D宣传 E公共关系
92、心理测验按测验目的可分为 A描述性测验 B诊断性测验 C综合性测验 D个体性测验 E预测性测验
93、人力资本投资支出包括 A实际支出 B心理损失 C直接支出 D间接支出 E时间支出
94、从规划的期限上看,人力资源规划可分为 A长期规划 B人力资源费用规划 C中期计划D企业组织变革规划 E短期计划
95、人力资源费用规划的内容包括 A人力资源费用的预算 B人力资源费用的审核 C人力资源费用的核算D人力资源费用的控制 E人力资源费用的结算
96、岗位劳动规则的内容包括 A时间规则 B行为规则 C组织规则 D费用规则 E协作规则
97、为了使岗位工作丰富化,应该考虑的因素有 A任务整体性 B任务多样化 C任务的意义 D赋予自主权 E沟通与反馈
98、按照管理体制分类方法,劳动定员标准可分为 A国家劳动定员标准 B按效率定员的标准 C行业劳动定员标准D企业劳动定员标准 E地方劳动定员标准
99、依据制度涉及的层扶和约束范围的不同,企业制度规范的类型包括 A企业基本制度 B技术规范 C企业管理制度D行为规范 E企业业务规范
100、外部招募的不足主要体现在 A进入角色慢 B筛选的难度大且时间长 C招募成本高D影响内部员工的积极性 E决策风险大
101、网络招聘的优点包括 A成本较低 B选择余地大,涉及范围广 C方便快捷D不受地点和时间的限制 E成功率高
102、下列对笔试法的描述正确的是 A成绩评定比较主观B可以对大规模的应聘者同时进行筛选,花较少的时间达到较高的效率C由于考试题目较多,可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度D不能全面考察应聘者的态度、品德、管理能力、口头表达能力和操作能力E笔试往往作为应聘者的初次竞争,成绩台格者才能继续参加面试或下轮的竞争
103、在面试过程中,应聘者通常希望 A创造融洽的会谈气氛 B充分了解自己所羌心的问题 C被理解、尊重,被公平对待D决定是否愿意到该单位工作 E有足够时间向考官展示自己的能力
104、面试问题的提问方式包括 A开放式提问 B举例式提问 C封闭式提问 D重复式提问 E假设式提问
105、工柞轮班制的主要组织形式有 A混合制 B三班制 C四班制 D交叉制 E两班制
106、培训需求分析就是采用科学的方法,弄清 A培训什么 B培训方法 C为什么要培训 D培训方式 E谁最需要培训
107、根据培训对象的不同.培训需求分析可分为 A业务部门培训需求分析 B新员工的培训需求分析 C管理部门培训需求分析D在职员工培训需求分析 E设计部门培训需求分析
108、观察法比较适台于收集 的培训需求信息A技术工作人员 B生产作业人员 C管理工作人员D销售工作人员 E服务工作人员
109、如果选择问卷调查法收集培训需求信息,在设计问卷时应注意 A语言简洁 B问卷问题清楚明了 C多采用主观问题方式D问卷填写者须署名 E问题后应留填写意见的足够空间
110、培训效果信息的种类包括 方面的信息A培训时间选定 B受训群体选 C培训场地选定 D培训形式选择 E培训教师选定
111、态度型培训法主耍针对行为调整和心理训练,具体方法包括 A角色扮演法 B拓展训练 C管理者训练 D模拟训练 E敏感性训练
112、国外专家认为,绩效管理主要由 组成一A考核 B指导 C激励 D奖励 E控制
113、在绩效管理的准备阶段,绩效管理人员应完成的工作有 A考评方法的选择 B考评要素的确定 C绩效管理对象的确定D标准体系的确定 E对实施步骤提出具体要求
114、遵守 等原则,可以保障激励策略的有效性A预告性 B及时性 C同一性 D明确性 E开发性
115、对企业的绩效管理系统进行总体评价,应从 等内容入手A总体的功能分析 B总体的方法分析 C总体的结构分析 D总体的信息分析 E总体的流程分析
116、企业员工薪酬管理的基本目标包括 A确立薪酬激励机制 B保证内部公平 C吸引井留住优秀人才D保证外部公平 E合理控制企业人工成本
117、岗位评价与薪酬的比例关系如下图所示.其中曲线A与曲线B的关系为 岗位评价分点数AA比B的岗位之间薪酬差距大 BB的激励作用小 CA比B的岗位之间薪酬差距小DB的激励作用小 E无法确定
118、确定工作岗位评价要素和指标的基本原则包括 A少而精原则 B细致性原则 C可比性原则 D精确性原则 E综合性原则
119、确定和调整最低工资标准应考虑的因素包括 A员工的个人意愿 B社会平均工资水平 C员工家属的意愿 D劳动就业实际情况 E管理人员的意愿
120、以下关于劳动法律关系说法正确的是 A劳动法律关系不是强制性法律 B劳动法律关系是单务关系 C劳动法律关系具有国家强制性D劳动法律关系是双务关系 E劳动法律关系的内容是权利和义务
121、劳动法律事实可以分为 A劳动法律关系 B劳动合同 C劳动法律行为 D劳动关系 E劳动法律事件
122、雇员参与民主管理的形式包括 A职工大会 B岗位参与 C质量小组 D政策参与 E合理化建议
123、劳动争议处理制度中的调解是劳动关系当事人的一种自我管理形式,其基本特点包括 A群众性 B自治性 C国家性 D强制性 E非强制性
124、订立集体合同应当遵循的原则包括 A不得采取过激行为 B诚实守信、公平合作 C兼顾双方合法权益D相互尊重、平等协商 E遵守法律、法规和田家有关规定
125、限制延长工作时间的措施包括 A条件限制 B缩短工作时间 C时间限制D延长工作时间支付劳动报酬标准 E人员限制卷册二技能操作
一、简答题本题共2题,第1小题12分,第2小题13分,共25分
1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突应如何化解这些矛盾冲突12分
2、简述影响企业员工薪酬水平的主要原因13分
二、计算题本题1题,共20分先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分 某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工,现有A、B、C、D四项任务,在现有生产技术组织条件下,每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示 请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况,以保证完成任务的总时间最短,并求出完成任务的最短时间表1 每位员工完成四项工作任务的工时统计表 单位工时员工工作任务 王成 赵云 江平 李鹏A 10 5 9 18B 13 18 6 12C 2 3 4 4D 18 16 10 9
三、案例分析题本题共2题,第1小题18分,第2小题15分,共33分
1、 某机械公司新任人力资源部部长W先生,在一次研究会上学到了一些他自认为不错的培训经验,回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书,要求对公司全体人员进行为期一周地脱产计算机培训,以提升全员的计算机操作水平不久,该计划书获批准,公司还专门下拨十几万元的培训费可一周的培训过后,大家对这次培训说三道四,议论纷纷除办公司的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外,其他员工要么觉得收效甚微,要么觉得学而无用,白费功夫大多数人认为,几十万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”有的员工甚至认为,这次培训是新官上任点的一把火,是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金!听到种种议论的W先生则感到委屈在一个有着传统意识的老国企,给员工灌输一些新知识,为什么效果这么不理想当今竞争环境下,每人学会计算机知识应该是很有用的,怎么不受欢迎呢他百思不得其解请分析1导致这次培训失败的真正原因是什么8分2企业应当如何把员工培训落到实处10分
2、李某2000年被甲公司雇佣,并与公司签订了劳动合同,其工作岗位是在产生大量粉尘的生产车间李某上班后,要求发给劳动保护用品,被公司以资金短缺为由拒绝李某于2006年初生病住院,2006年3月,经承担职业病鉴定的医疗卫生机构诊断,李某被确诊患有尘肺病出院时,职业病鉴定机构提出李某不应再从事原岗位工作李某返回公司后,要求调到无粉尘环境的岗位工作,并对其尘肺病进行疗养和治疗但公司3个月后仍没有为其更换工作岗位,不好安排别的工作为由,让其继续从事原工作李某无奈,向当地劳动争议仲裁委员会提出申述,要求用人单位为其更换工作岗位,对其尘肺病进行疗养和治疗,并承担治疗和疗养的费用 请分析本案例,指出甲公司的做法违背了哪些劳动法律法规应该如何正确解决15分
四、设计题本题1题,共22分某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书,其主要内容如下
1、负责公司的劳资管理,并按绩效考评实施奖惩
2、负责统计、评估公司人力资源需求情况,制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工;
3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》
4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果;
5、负责管理人事档案
6、负责本部门员工工作绩效考核;
7、负责完成总经理交办的其它任务该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单,内容不完整,描述不准确请为该公司人力资源部经理重新编写一份《工作说明书》22分技能实操参考答案
一、简答题本题共2题,第1小题12分,第2小题13分,共25分
1、评分标准P19312分I绩效管理中存在的矛盾冲突由于考评者与被考评者烈方在绩效目标上的不同追求,可能产生二种矛盾
①员工自我矛盾 2分
②主管自我矛盾 2分
③组织目标矛盾 2分2化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施
①在绩效面谈中,做到以行为为导向.以事实为依据,以制度为准绳,以诱导为手段,本着实事求是、以理服人的态度,克服轻视F属锋错误观念,与F属进行沟通交流 2分
②在绩效考评中,将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开,采用且体问题凡体分析解决的策略 2分
③简化科序适当下放权限,鼓励下属参与 2分
2、评分标准1P21113分1影响员1个人薪酬水平的因素
①劳动绩效 1分
②工作条件 1分
③年龄与工龄 1分
④职务或岗位 1分
⑤综合素质与技能 1分2影响企业整体薪酬水平的因素[!--empirenews.page--]
①工会的力量 1分
②行业工资水平 1分
③地区工资水平 1分
④产品的需求弹性 1分
⑤企业的薪酬策略 1分
⑥企业工资支付能力 1分
⑦生活费用与物价水平 1分
⑧劳动力市场供求状况 1分
二、计算题本题1题,共20分先根据题意进行计算,然后进行必要分析只有计算结果没有计算过程不得分1建立矩阵2进行约减以下为参考答案如有其他解法也可,但最终答案应与第3步以后的答案相同,才能给分4分3画盖O线4求最优解根据求得结果找到表1中对应的数据,即得如F结果王成完成c任务赵云完成A任务;江平完成B任务;李鹏完成D任务 2分完成任务的总时间=2+5+6+9=22小时 2分
三、案例分析题本题共2题,第1小题18分,第2小题15分,共33分
1、评分标准P11518分1这次培训失败的主要原因有
①培训与需求严重脱节 2分
②培训层次不清 2分
③没有确定培训目标 2分
④没有进行培训效果评估 2分2企业应如何把培训落到实处
①培训前做好培训需求分析,包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析2分
②尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标 2分
③开发合理的培训考核方案,设计科学的培训考核指标体系 2分
④实施培训过程管理,实现培训中的互动 2分
⑤重视培训的价值体现 2分
2、评分标准P31115分1本案例是因用人单位违反劳动安全卫生法规,不对职工实施劳动安全保护而引发2按照劳动法有关规定,劳动者有获得劳动安全保护的权利公司没有为李某提供必要的劳动保护用品,违反了劳动安全卫生法规,公司必须发给李某劳动保护用品 3分3劳动者冈忠职业病需要暂停工作接受工伤医疗的划间为停工留薪期劳动者在评定伤残等级后,劳动者在停工留薪期满后仍需治疗的,继续享受工伤医疗待遇 3分4本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病,患有尘肺病的劳动者有权享受职业病待遇李某在暂停工作接受工伤医疗期间,公司应给予李某停工留薪待遇同时,在医疗期终鲒后,公司依据劳动鉴定委员会的伤残鉴定等级,支付李某一次性伤残补助金 3分5本案中李某被确诊为职业病后,即向公司提出调离岗位的请求,李某的要求是止当合理的本案中公司在李某提山调离要求3个月后,仍不调换李某的工作岗位,这是违法的公司麻为李某调换工作岗位,并承担在此期间的治疗费用 3分
四、方案设计题本题1题,共22分评分标准P622分人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容1基本资料要包括岗位名称、岗位等级即岗何评价的结果、岗位编码、定员标准、直接上、下级和分析日期等方面识别信息 1分2岗位职责主要包括职责概述和职责范围 2分3监督与岗位关系说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系nbsp; 2分4工作内容和要求对本岗位所要从事的主要工作事项作出的说明 2分5工作权限 2分6劳动条件和环境 2分7工作时间包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容 2分8任职资格由工作经验和学历条件两个方面构成 2分9身体条件结台岗位的性质、任务对员工的身体条件做出规定,包括体格和体力两项具体的要求2分10心理品质要求岗位心理品质及能力等方面要求,应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析,井作出具体的规定 2分11专业知识利技能要求 2分12绩效考评从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价1分 参考答案人力资源部经理工作说明书
一、基本资料 1分 岗位名称人力资源部经理1岗位等级l××× 岗位编码××××××1所属部门1人力资源部 直接上级总经理直接下级××× 定员标准1人分析日期××××~××月
二、岗位职责 2分 一概述1 二工作职责1
1、负责人力资源发展规划的制定与完善
2、负责人力资源管理系统的建立与完善
3、负责人员的招聘与人才的储备
4、负责各种绩效管理制度的制定
5、负责处理员工劳动关系
6、完成公司交付的其他任务
三、监督与岗位关系 2分 一所受监督与所施监督
1、所受监督总经理
2、所施监督下属人力资源管理人员 二与其他岗位关系
1、内部联系
2、外部联系
四、工作内容和要求 2分工作内容工作要求
1、建立人力资源发展规划
2、人力资源规划应符合公司发展目标
五、工作权限…… 2分
六、劳动条件和环境…… 2分七,工作时间…… 2分
八、任职资格
1、学历
2、工作经验…… 2分
九、身体条什…… 2分
十、心理品质要求…… 2分
十一、专业知识和技能要求…… 2分
十一、绩效考评一… 1分理论知识部分参考答案暂无,如有后期更新,请参照网站课件下载2011年5月人力资源管理师三级真题及答案
一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导 ◆该部分均为选择题.每题均有四个各选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的多项选择题有两个或两个以上选项是正确的 ◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑 ◆错选、少选、多选,则该题均不得分一单项选择题第1~8题
1、关于道德的说法中,正确的是 A道德内含着一种重要的精神力量 B道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求C道德不是“我”的要求而是社会外加于“我”的规范 D道德是无助者的呼唤
2、与法律比较,道德 A比法律产生得时间晚 B比法律的适用范围广C比法律的社会影响力小 D比法律模糊
3、在中国传统道德中.所谓“礼之用,和为贵”的意思是 A扎法的运用,要把求得一团和气作为重点 B道德的根本目的在于增进团结C讲文明礼貌 D以礼特人,促进和谐相处
4、企业文化的激励功能表现在 A刺激人们的物质欲望,挖掘员工的潜能 B通过引导人们追求个人荣誉,促进企业的发展C通过树立正确的职业理想.激发员工的积极性 D满足员工的一切个性化需求,吸引员工为企业发展做贡献
5、关于爱岗敬业,理解正确的是 A爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求B在就业竞争激烈的条件下,为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神C人们是为着自己而不是为着单位而工作的,爱岗敬业是欺人之谈D无须倡导爱岗敬业精神.干一份工作拿一份报酬就可以了
6、英国思想家威廉•葛德文说“个人习惯于说他明明知道的假话,或者掩盖他明明知道的真相,必定处于一种不断堕 落的状态之中”这句话的意思是 A说假话是人的天性 B人说假话时,一般不知道自己是在说假话C人们知道事情的真相,但总想掩盖起来 D说假话是一个人道德堕落的开始
7、所谓办事公道,意思是 A作风正派,公平正义 B老实厚道,诚恳待人 C一视同仁,不留情面 D折中骑墙,平均对待
8、关于节俭,正确的说法是 A节俭既是道德义务,也是法律要求 B节俭是一种精神,在具体事务上可以有所不同 C节俭是吝啬的表现 D由于生产发展,节俭在当代中国已经失去了必要性 二多项选择题第9~16题
9、企业价值观是企业人员共同活动的 A价值取向 B文化定势 C心理趋向 D表层意识
10、对从业人员来说,“尊老爱幼”这一民族传统美德包括 A没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的 B建立和谐的人际关系.顺利开展职业活动必不可少的因素 C我国宪法规定的每个公民应该履行的一项义务 D加强个人修养、促进个人进步的精神力量
11、 等言语属于职业禁语 A“刚才和你说过了.怎么还问” B“不是告诉你了,怎么还不明白” C“到底要不要,想好了没有” D“不知道”
12、和顾客发生争执时,员工不恰当的做法有 A和对方讲道理,注意克制自己 B如果对方先骂自己一自己可以骂对方 C蔑视对方,不和对方一般见识 D为了不使矛盾升级,走开
13、关于职业责任,说法正确的有 A职业责任是职业的内在规定 B如果公司不能满足员工提出的特遇要求,员工可以不履行责任 C职业责任必须是明文规定的内容 D在一般情况下,权力越大,职业责任也越大
14、对于顾客投诉,做法正确的有 A扎貌接待 B耐心倾听 C道歉 D查找起因,认真解决问题
15、关于遵纪守法,看法正确的有 A只要没有违法犯罪的动机,即使不懂法也能够做到守法 B学法的人未必守法,因此.从业人员没有必要学法 C只有不断学法、用法,才能提高从业人员遵纪守法的自觉性 D合理运用法律武器,有助于从业人员维护自身的合法权益
16、 等说法,体现了团结互助要求 A一双筷子容易折,十双筷子折就难 B同舟共济,荣辱与共 C两肋插刀,在所不辞 D赠人玫瑰,手留余香
二、职业道德个人表现部分第17~25题 答题指导 ◆该部分均为选择题,每题均有四个鲁选项,您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案 ◆请在答题卡上将所选择答寨的相应字母涂黑
17、如果工作场所内的自然光线充足,你会 A关闭电灯 B多数情况下会关闭电灯 C因为没有这方面的规定,关或不关闭电灯就无所谓了 D没有注意过
18、单位总是要求员工周末加班,你很不情愿但单位的事情实在是太多,如果没有人愿意加班,客户要求在限定时间内完成的定货任务就无法完成,你会 A虽然不情愿,但还是接受了 B反映自己的看法,但在没有回应前会遵守规定 C直接拒绝 D找理由推脱加班
19、如果你的某个同事总是表现出难以接受别人批评的样子,而且他的缺点又根多,你会 A委婉地指出他的缺点,要他以后注意改进 B避免和他接触 C绝不会指出他的缺点 D敢于批评他,表选自己的真诚愿望
20、你几次向公司领导提出台理化建议,都未被采纳,你会( ) A找机会再次提出自己的建议,直到领导重视起来为止 B把建议写成书面报告,再次向领导推荐 C找几个人商量一下,形成一个集体意见,再向上反映 D以后再也不会提出意见或建议了
21、公司的某件物品丢失,领导查找几次未有结果你从各方面获得的线索表明,这件事情很有可能是某某同事千的, 你会 A找某某谈心,让他主动承担责任 B闷在心里,佯装不知 C向上司报告自己所了解到的情况 D仔细研究,向公司领导提出加强物品管理的新办法
22、在公司里工作,你一般最信得过的人是 A上司 B同学或老乡 C自己在公司里结识的几个朋友 D投有值得信任的人
23、由于某著名品牌的食品企业弄虚作假,被媒体连续暴光,你会 ) A不再相信食品是安全的 B吃东西时总是感觉不放心 C不把这当回事儿 D不再吃这家企业的食品
24、如果公司长期拖欠你的工资,你会 A无奈、抱怨 B离开这家公司 C继续找领导索要 D打官司解决
25、如果就你目前的工作状况来看,你最希望解决的问题是 A改变工作条件问题 B公司用人问题 C公司的分配机制问题 D自己的学习和培训问题第二部分理论知识26~120题,共100道题,满分为100分
一、单项选择题26~85题,每题1分,共60分每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑
26、劳动力供给弹性是 变动对工资率变动的反应程度A劳动力供给增加量 B劳动力供给量C劳动力需求增加量 D劳动力需求量
27、劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业称为( )A摩擦性失业 B技术性失业C结构性失业 D季节性失业
28、 是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利与义务关系A劳动法律关系 B劳动合同关系C劳动行政关系 D劳动雇佣关系
29、社会保险特征不包括 A自由性 B社会性 C互济性 D补偿性
30、差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和 A领先原则 B有效原则 C经济原则 D持久原则3l、 是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品A独家性分销 B广泛性分销 C选择性分销 D密集性分销
32、 关注于人际关系,它使团队成员们紧密结合,使大家能继续相处甚至获得某种乐趣A团趴沟通职能 B团队任务职能C团队维护职能 D团队决策职能
33、 是指领导者尊重和关心下属的看法和情感,更愿意与下属建立相互信任的工作关系A关怀维度 B认可维度 C结构维度 D尊重维度
34、 指员工对自己的工作所持有的一般性的满足与否的态度A工作成就度 B工作绩效 C工作满意度 D工作态度
35、 是人力资源开发的最高目标A人的发展 B社会发展 C企业发展 D组织发展
36、 不属于人力资源创新能力运营体系A创新能力开发体系 B创新能力激励体系C创新能力结构体系 D创新能力配置体系
37、在管理体制上,现代人力资源管理属于 A主动开发型 B以事为中心 C被动反应型 D以人为中心
38、广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称,是 的统一A战略计划与战术计划 B战略规划与组织规划C人员计划与组织规划 D费用计划与人员计划
39、 是对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定A人力资源培训规划 B人力资源费用计划C人力资源战略规划 D人力资源制度规划
40、 是对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划一A人员规划 B制度规划 C费用规划 D战略规划4l、 为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础A人员需求计划 B人员供给计划C工作岗位分析 D工作岗位调查
42、根据生产总量、工人劳动效率和出勤率来核算定员人数的方法属于 A按机器设备定员 B按比例定员C按劳动效率定员 D按岗位定员
43、 亦称详细定员标准,是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制订的标准A效率定员标准 B岗位定员标准C单项定员标准 D设备定员标准
44、 被称为企业的“宪法”A企业管理制度 B企业基本制度C企业薪酬制度 D企业培训制度
45、 不属于行为规范A品德规范 B仪态仪表规范C劳动纪律 D员工业务规范
46、 是企业人力资源管理制度规划的基本原则A共同发展原则 B学习与创新并重C适合企业特点 D保持动态性原则
47、 不是内部招募法的优点A激励性强 B适应较快 C准确性高 D费闱较高
48、布告法经常用于非管理层人员的招聘,特别适合于 的招聘A销售人员 B技术人员 C普通职员 D高层人员
49、对于高级人才和尖端人才,比较适合的招聘渠道是( )A人才交流中心 B猎头公司 C校园招聘广告 D网络招聘
50、面试不能够考核应聘者的 A交流能力 B风度气质 C衣着外貌 D科研能力
51、 让应聘者自由地发表意见或看法,以获取信息,避免被动A清单式提问 B开放式提问 C举例式提问 D封闭式提问
52、企业招聘大批的初级技术人员,最适合的招聘渠道是 A校园招聘 B猎头公司 C熟人推荐 D档案筛选
53、在情景模拟测试方法中, 经多年实践不断充实完善,并被证明是一种很有效的管理人员测评方法A决策模拟竞赛法 B即席发言法C无领导小组讨论 D公文筐测试
54、 是指将同一组应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察,各部分所得结果之间的一致性A内在一致性系数 B稳定系数C外在一致性系数 D等值系数
55、 不是效度的基本类型A内容技度 B预测效度 C同侧效度 D结果效度
56、 是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法A面谈法 B工作任务分析法 C观察法 D重点团队分析法
57、 旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈A全面任务分析模型 B循环评估模型C绩效差距分析模型 D阶段评估模型
58、对培训师进行培训的主要内容不包括 A教学工具的使用培训 B授课技巧培训C教学风度的展现培训 D教学内容培训
59、培训课程实施的前期准备工作不包括 A培训后勤准备 B准备相关资料C确认培训时间 D学员自我介绍
60、 是用来决策公司为培训计划所支付的费用A技能成果 B绩效成果 C情感成果 D认知成果
61、直接传授型培训法的具体方式不包括 A研讨法 B案例分析法 C讲授法 D专题讲座法
62、特别任务法常用于 A技能培训 B知识培训 C管理培训 D态度培训
63、 是培训管理的首要制度A培训奖惩制度 B培训激励制度C培训服务制度 D培训考核制度
64、场地拓展训练的特点不包括 A有限的空间,无限的可能 B锻炼无形的思维C无限的空间无限的可能 D简便,容易实施
65、绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设计与 A绩效管理目标的设计 B绩效管理制度的设计C绩效管理方法的设计 D绩效管理内容的设计
66、 有利于改进员工行为和表现,尤其适用于那些参与意识不强的下属A双向倾听式面谈 B绩效指导面谈C单向劝导式面谈 D绩效计划面诫
67、 通过对比考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标,来寻找工柞绩效的差距和不足A横向比较法 B目标比较法 C纵向比较法 D水平比较法
68、 较注重工作业绩,特别是员工或团队的产出和贡献A效果主导型考评方法 B行为主导型考评方法C价值主导型考评方法 D品质主导型考评方法
69、加权选择量表法用一系列的形容或描述性的语句,说明员工的各种 A工作能力 B工作态度 C工作行为 D工作潜力
70、 是在本期绩效管理活动完成之后的面谈A绩效考评面谈 B绩效总结面谈C绩效计划面谈 D绩效指导面谈7l、 泛指员工获得的一切形式的报酬A薪酬 B给付 C收入 D分配
72、外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬,间接薪酬又称 A福利 B工资 C薪资 D薪金
73、影响员工个人薪酬水平的因素不包括 A劳动绩效 B工会的力量 C工作条件 D员工的技能
74、安排劳动者延长工作时间的,支付不低于工资 的报酬A150% B200% C300% D400%
75、岗位评价结果的形式多种多样,但最值得关注的是 A岗位与薪酬的对应关系 B岗位等级的高低C岗位与绩效的对应关系 D岗位与职务的相关度
76、成本相对较低的岗位评价方法是 A排列法 B关键事件法 C分类法 D因素比较法
77、延长工作时间是指超过 长度的工作时间A定额工时 B实作工时 C实耗工时 D标准工时
78、 是劳动者与劳动力使用者之间因就业或雇用而产生的关系,A法律关系 B权利义务 C劳动关系 D法律规范
79、雇员是基于 ,为获取工资而有义务处于从属地位、为雇主提供劳动的人A法律关系 B劳动合同 C劳动关系 D法律规范
80、 是劳动法对劳动关系进行的第一次调整A劳动合同关系 B劳动契约关系C劳动法律关系 D劳动合作关系
81、 是指不以当事人的主观意志为转移,能够引起一定劳动法律后果的客观现象A劳动法律关系 B劳动法律事实C劳动法律事件 D劳动法律行为
82、 劳动关系是基于在法律面前人人平等、契约自由等原则为基础构建的A利益激励型 B利益约束型 C利益协调型 D利益平衡型
83、集体台同是用人单位与本单位职工根据法律的规定,就劳动报酬、工作时问、休息休假等事项,通过集体协商签订的 A文本协议 B口头协议 C阿络协议 D书面协议
84、 的基本特点是体现国家意志A劳动法律关系 B劳动关系 C劳动法律法规 D劳动合同
85、 是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务进行商讨沟通,相互理解和合作,并达成一定协议的活动A集体协商制度 B集体协商 C劳动争议处理 D平等协商
二、多项选择题86~125题,每小题1分,共40分,每题有多个答案正确,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑 错选、少选、多选,均不得分
86、均衡国民收入等于 A消费与储蓄 B总需求 C投赍与储蓄 D总供给 E消费与投资
87、人口年龄结构对劳动力供给的影响主要表现在 A就业人口总量 B劳动年龄组内部年龄构成C劳动年龄人口占人口总体比重 D劳动年龄组外部年龄构成E劳动年龄人口占失业人口比重
88、劳动法基本原则的特点是 A是指导性的法律规范 B高度的权威性 C反映劳动法律部门的特点D高度的稳定性 E反映调整的劳动关系的特殊性
89、根据解释主题的不同,正式解释分为 A立法解释 B司法解释 C行政解释 D任意解释 E合同解释
90、产品改良包括 A品质改良 B特色市场改良 C特色改良 D附加产品改良 E式样改良
91、企业促销策略包括 A人员推销 B广告 C营业推广 D宣传 E公共关系
92、心理测验按测验目的可分为 A描述性测验 B诊断性测验 C综合性测验 D个体性测验 E预测性测验
93、人力资本投资支出包括 A实际支出 B心理损失 C直接支出 D间接支出 E时间支出
94、从规划的期限上看,人力资源规划可分为 A长期规划 B人力资源费用规划 C中期计划D企业组织变革规划 E短期计划
95、人力资源费用规划的内容包括 A人力资源费用的预算 B人力资源费用的审核 C人力资源费用的核算D人力资源费用的控制 E人力资源费用的结算
96、岗位劳动规则的内容包括 A时间规则 B行为规则 C组织规则 D费用规则 E协作规则
97、为了使岗位工作丰富化,应该考虑的因素有 A任务整体性 B任务多样化 C任务的意义 D赋予自主权 E沟通与反馈
98、按照管理体制分类方法,劳动定员标准可分为 A国家劳动定员标准 B按效率定员的标准 C行业劳动定员标准D企业劳动定员标准 E地方劳动定员标准
99、依据制度涉及的层扶和约束范围的不同,企业制度规范的类型包括 A企业基本制度 B技术规范 C企业管理制度D行为规范 E企业业务规范
100、外部招募的不足主要体现在 A进入角色慢 B筛选的难度大且时间长 C招募成本高D影响内部员工的积极性 E决策风险大
101、网络招聘的优点包括 A成本较低 B选择余地大,涉及范围广 C方便快捷D不受地点和时间的限制 E成功率高
102、下列对笔试法的描述正确的是 A成绩评定比较主观B可以对大规模的应聘者同时进行筛选,花较少的时间达到较高的效率C由于考试题目较多,可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度D不能全面考察应聘者的态度、品德、管理能力、口头表达能力和操作能力E笔试往往作为应聘者的初次竞争,成绩台格者才能继续参加面试或下轮的竞争
103、在面试过程中,应聘者通常希望 A创造融洽的会谈气氛 B充分了解自己所羌心的问题 C被理解、尊重,被公平对待D决定是否愿意到该单位工作 E有足够时间向考官展示自己的能力
104、面试问题的提问方式包括 A开放式提问 B举例式提问 C封闭式提问 D重复式提问 E假设式提问
105、工柞轮班制的主要组织形式有 A混合制 B三班制 C四班制 D交叉制 E两班制
106、培训需求分析就是采用科学的方法,弄清 A培训什么 B培训方法 C为什么要培训 D培训方式 E谁最需要培训
107、根据培训对象的不同.培训需求分析可分为 A业务部门培训需求分析 B新员工的培训需求分析 C管理部门培训需求分析D在职员工培训需求分析 E设计部门培训需求分析
108、观察法比较适台于收集 的培训需求信息A技术工作人员 B生产作业人员 C管理工作人员D销售工作人员 E服务工作人员
109、如果选择问卷调查法收集培训需求信息,在设计问卷时应注意 A语言简洁 B问卷问题清楚明了 C多采用主观问题方式D问卷填写者须署名 E问题后应留填写意见的足够空间
110、培训效果信息的种类包括 方面的信息A培训时间选定 B受训群体选 C培训场地选定 D培训形式选择 E培训教师选定
111、态度型培训法主耍针对行为调整和心理训练,具体方法包括 A角色扮演法 B拓展训练 C管理者训练 D模拟训练 E敏感性训练
112、国外专家认为,绩效管理主要由 组成一A考核 B指导 C激励 D奖励 E控制
113、在绩效管理的准备阶段,绩效管理人员应完成的工作有 A考评方法的选择 B考评要素的确定 C绩效管理对象的确定D标准体系的确定 E对实施步骤提出具体要求
114、遵守 等原则,可以保障激励策略的有效性A预告性 B及时性 C同一性 D明确性 E开发性
115、对企业的绩效管理系统进行总体评价,应从 等内容入手A总体的功能分析 B总体的方法分析 C总体的结构分析 D总体的信息分析 E总体的流程分析
116、企业员工薪酬管理的基本目标包括 A确立薪酬激励机制 B保证内部公平 C吸引井留住优秀人才D保证外部公平 E合理控制企业人工成本
117、岗位评价与薪酬的比例关系如下图所示.其中曲线A与曲线B的关系为 岗位评价分点数AA比B的岗位之间薪酬差距大 BB的激励作用小 CA比B的岗位之间薪酬差距小DB的激励作用小 E无法确定
118、确定工作岗位评价要素和指标的基本原则包括 A少而精原则 B细致性原则 C可比性原则 D精确性原则 E综合性原则
119、确定和调整最低工资标准应考虑的因素包括 A员工的个人意愿 B社会平均工资水平 C员工家属的意愿 D劳动就业实际情况 E管理人员的意愿
120、以下关于劳动法律关系说法正确的是 A劳动法律关系不是强制性法律 B劳动法律关系是单务关系 C劳动法律关系具有国家强制性D劳动法律关系是双务关系 E劳动法律关系的内容是权利和义务
121、劳动法律事实可以分为 A劳动法律关系 B劳动合同 C劳动法律行为 D劳动关系 E劳动法律事件
122、雇员参与民主管理的形式包括 A职工大会 B岗位参与 C质量小组 D政策参与 E合理化建议
123、劳动争议处理制度中的调解是劳动关系当事人的一种自我管理形式,其基本特点包括 A群众性 B自治性 C国家性 D强制性 E非强制性
124、订立集体合同应当遵循的原则包括 A不得采取过激行为 B诚实守信、公平合作 C兼顾双方合法权益D相互尊重、平等协商 E遵守法律、法规和田家有关规定
125、限制延长工作时间的措施包括 A条件限制 B缩短工作时间 C时间限制D延长工作时间支付劳动报酬标准 E人员限制卷册二技能操作
一、简答题本题共2题,第1小题12分,第2小题13分,共25分
1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突应如何化解这些矛盾冲突12分
2、简述影响企业员工薪酬水平的主要原因13分
二、计算题本题1题,共20分先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分 某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工,现有A、B、C、D四项任务,在现有生产技术组织条件下,每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示 请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况,以保证完成任务的总时间最短,并求出完成任务的最短时间表1 每位员工完成四项工作任务的工时统计表 单位工时员工工作任务 王成 赵云 江平 李鹏A 10 5 9 18B 13 18 6 12C 2 3 4 4D 18 16 10 9
三、案例分析题本题共2题,第1小题18分,第2小题15分,共33分
1、 某机械公司新任人力资源部部长W先生,在一次研究会上学到了一些他自认为不错的培训经验,回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书,要求对公司全体人员进行为期一周地脱产计算机培训,以提升全员的计算机操作水平不久,该计划书获批准,公司还专门下拨十几万元的培训费可一周的培训过后,大家对这次培训说三道四,议论纷纷除办公司的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外,其他员工要么觉得收效甚微,要么觉得学而无用,白费功夫大多数人认为,几十万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”有的员工甚至认为,这次培训是新官上任点的一把火,是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金!听到种种议论的W先生则感到委屈在一个有着传统意识的老国企,给员工灌输一些新知识,为什么效果这么不理想当今竞争环境下,每人学会计算机知识应该是很有用的,怎么不受欢迎呢他百思不得其解请分析1导致这次培训失败的真正原因是什么8分2企业应当如何把员工培训落到实处10分
2、李某2000年被甲公司雇佣,并与公司签订了劳动合同,其工作岗位是在产生大量粉尘的生产车间李某上班后,要求发给劳动保护用品,被公司以资金短缺为由拒绝李某于2006年初生病住院,2006年3月,经承担职业病鉴定的医疗卫生机构诊断,李某被确诊患有尘肺病出院时,职业病鉴定机构提出李某不应再从事原岗位工作李某返回公司后,要求调到无粉尘环境的岗位工作,并对其尘肺病进行疗养和治疗但公司3个月后仍没有为其更换工作岗位,不好安排别的工作为由,让其继续从事原工作李某无奈,向当地劳动争议仲裁委员会提出申述,要求用人单位为其更换工作岗位,对其尘肺病进行疗养和治疗,并承担治疗和疗养的费用 请分析本案例,指出甲公司的做法违背了哪些劳动法律法规应该如何正确解决15分
四、设计题本题1题,共22分某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书,其主要内容如下
1、负责公司的劳资管理,并按绩效考评实施奖惩
2、负责统计、评估公司人力资源需求情况,制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工;
3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》
4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果;
5、负责管理人事档案
6、负责本部门员工工作绩效考核;
7、负责完成总经理交办的其它任务该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单,内容不完整,描述不准确请为该公司人力资源部经理重新编写一份《工作说明书》22分技能实操参考答案
一、简答题本题共2题,第1小题12分,第2小题13分,共25分
1、评分标准P19312分I绩效管理中存在的矛盾冲突由于考评者与被考评者烈方在绩效目标上的不同追求,可能产生二种矛盾
①员工自我矛盾 2分
②主管自我矛盾 2分
③组织目标矛盾 2分2化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施
①在绩效面谈中,做到以行为为导向.以事实为依据,以制度为准绳,以诱导为手段,本着实事求是、以理服人的态度,克服轻视F属锋错误观念,与F属进行沟通交流 2分
②在绩效考评中,将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开,采用且体问题凡体分析解决的策略 2分
③简化科序适当下放权限,鼓励下属参与 2分
2、评分标准1P21113分1影响员1个人薪酬水平的因素
①劳动绩效 1分
②工作条件 1分
③年龄与工龄 1分
④职务或岗位 1分
⑤综合素质与技能 1分2影响企业整体薪酬水平的因素[!--empirenews.page--]
①工会的力量 1分
②行业工资水平 1分
③地区工资水平 1分
④产品的需求弹性 1分
⑤企业的薪酬策略 1分
⑥企业工资支付能力 1分
⑦生活费用与物价水平 1分
⑧劳动力市场供求状况 1分
二、计算题本题1题,共20分先根据题意进行计算,然后进行必要分析只有计算结果没有计算过程不得分1建立矩阵2进行约减以下为参考答案如有其他解法也可,但最终答案应与第3步以后的答案相同,才能给分4分3画盖O线4求最优解根据求得结果找到表1中对应的数据,即得如F结果王成完成c任务赵云完成A任务;江平完成B任务;李鹏完成D任务 2分完成任务的总时间=2+5+6+9=22小时 2分
三、案例分析题本题共2题,第1小题18分,第2小题15分,共33分
1、评分标准P11518分1这次培训失败的主要原因有
①培训与需求严重脱节 2分
②培训层次不清 2分
③没有确定培训目标 2分
④没有进行培训效果评估 2分2企业应如何把培训落到实处
①培训前做好培训需求分析,包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析2分
②尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标 2分
③开发合理的培训考核方案,设计科学的培训考核指标体系 2分
④实施培训过程管理,实现培训中的互动 2分
⑤重视培训的价值体现 2分
2、评分标准P31115分1本案例是因用人单位违反劳动安全卫生法规,不对职工实施劳动安全保护而引发2按照劳动法有关规定,劳动者有获得劳动安全保护的权利公司没有为李某提供必要的劳动保护用品,违反了劳动安全卫生法规,公司必须发给李某劳动保护用品 3分3劳动者冈忠职业病需要暂停工作接受工伤医疗的划间为停工留薪期劳动者在评定伤残等级后,劳动者在停工留薪期满后仍需治疗的,继续享受工伤医疗待遇 3分4本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病,患有尘肺病的劳动者有权享受职业病待遇李某在暂停工作接受工伤医疗期间,公司应给予李某停工留薪待遇同时,在医疗期终鲒后,公司依据劳动鉴定委员会的伤残鉴定等级,支付李某一次性伤残补助金 3分5本案中李某被确诊为职业病后,即向公司提出调离岗位的请求,李某的要求是止当合理的本案中公司在李某提山调离要求3个月后,仍不调换李某的工作岗位,这是违法的公司麻为李某调换工作岗位,并承担在此期间的治疗费用 3分
四、方案设计题本题1题,共22分评分标准P622分人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容1基本资料要包括岗位名称、岗位等级即岗何评价的结果、岗位编码、定员标准、直接上、下级和分析日期等方面识别信息 1分2岗位职责主要包括职责概述和职责范围 2分3监督与岗位关系说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系nbsp; 2分4工作内容和要求对本岗位所要从事的主要工作事项作出的说明 2分5工作权限 2分6劳动条件和环境 2分7工作时间包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容 2分8任职资格由工作经验和学历条件两个方面构成 2分9身体条件结台岗位的性质、任务对员工的身体条件做出规定,包括体格和体力两项具体的要求2分10心理品质要求岗位心理品质及能力等方面要求,应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析,井作出具体的规定 2分11专业知识利技能要求 2分12绩效考评从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价1分 参考答案人力资源部经理工作说明书
一、基本资料 1分 岗位名称人力资源部经理1岗位等级l××× 岗位编码××××××1所属部门1人力资源部 直接上级总经理直接下级××× 定员标准1人分析日期××××~××月
二、岗位职责 2分 一概述1 二工作职责1
1、负责人力资源发展规划的制定与完善
2、负责人力资源管理系统的建立与完善
3、负责人员的招聘与人才的储备
4、负责各种绩效管理制度的制定
5、负责处理员工劳动关系
6、完成公司交付的其他任务
三、监督与岗位关系 2分 一所受监督与所施监督
1、所受监督总经理
2、所施监督下属人力资源管理人员 二与其他岗位关系
1、内部联系
2、外部联系
四、工作内容和要求 2分工作内容工作要求
1、建立人力资源发展规划
2、人力资源规划应符合公司发展目标
五、工作权限…… 2分
六、劳动条件和环境…… 2分七,工作时间…… 2分
八、任职资格
1、学历
2、工作经验…… 2分
九、身体条什…… 2分
十、心理品质要求…… 2分
十一、专业知识和技能要求…… 2分
十一、绩效考评一… 1分理论知识部分参考答案暂无,如有后期更新,请参照网站课件下载2011年11月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定第一部分职业道德 第1-25题,共25道题
一、职业道德基础理论与知识部分 一单项选择题第1-8题
1、从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则 A爱国、守法、自强B忠诚、审慎、勤勉C自强、规范、严谨D诚信、敬业、公道
2、符合职业道德规范“公道”的基本要求的说法 A轻重缓急一个样B遵守制度一致化C奖励惩罚一刀切D避免人治
3、职业纪律的普遍适用性是 A职业纪律与人情水火不容B领导可以用职业纪律规范处罚一切违反职业纪律的行为 C在职业纪律面前,人人平等D全心全意为企业着想做事
4、从业人员爱岗敬业的基本要求是 A无私奉献B即使不喜欢某个工作,也得表现出喜欢的样子 C干一行、爱一行、专一行D对得起良心,拿工资问心无愧
5、我国社会主义道德建设的基本原则是 A集体主义B合理利己主义C社会主义D温和功利主义
6、某公司奉行不惜一切为顾客服务的理念,正确理解的是 A要不计成本地满足顾客的要求B无条件地满足顾客提出的任何要求 C一切都是顾客说了算D顾客的满意程度决定企业的命运
7、奉献的特征是 A非强制性及社会性、倡导性B非利己性及条件性、自制性 C非明确性及自主性、人本性D非功利性及普遍性、可为性
8、下列关于节约的说法中,正确的是 A在招待客户时,讲节约是对客户的不尊重B节约与否应该由员工自身的习惯决定 C节约的本质内涵是当用则用,宜省则省D质优价高才能打造品牌 二多项选择题第9-16题
9、下列属于《公民道德建设实施纲要》所要提出的职业道德规范是 A爱岗敬业B服务群众C奉献社会D艰苦奋斗
10、在职业道德修养过程中,所谓“不找任何借口”的意思是 A学会对自己的一切行为负责B对自己的事情要千方百计的做好 C投入自己的忠诚和责任心D不允许对企业的管理提出不同的意见
11、从职业规范的意思上看,衣着不整的员工容易给人留下的印象 A工作很忙B对工作很投入C懒散D不认真
12、一般从业人员执行操作流程,具体要求包括 A牢记操作规程B演练操作规程C坚持操作规程D自创操作规程
13、文明礼貌的具体要求是 A仪表堂堂B语言规范C举止优雅D待人热情
14、符合国家《节约能源管理暂行条例》要求的是 A企业配备能源计量器具,加强能源计量管理 B为保障冬季供热,自主扩大锅炉 C土法炼焦D企业有关节能操作人员要有计划地接受节能培训
15、职业道德对职业技能所具有的作用 A统领作用B决定作用C阻碍作用D促进作用
16、从业人员需要树立正确的义利观是 A见利后义B见利思义 C非利不为D义然后取
二、职业道德个人表现部分第17-25题答案略
17、在公交车站,大家都在自觉排队,已经形成了长蛇般的队伍,你排在后面,估计这班车是上不去了,你着急去上班,如果照这样排下去,上班肯定会迟到你会 A冲到前面加楔儿B打出租车C耐着性儿排队D跟前面排除的人协商调换
18、如果你赞同“企业家应该成为大家学习的榜样”这个观点,你的理由是 A企业家有钱B企业家可以做慈善事情C企业家有能力D企业家社会地位高
19、你刚到一家公司工作,听人说员工T爱打小报告,你与T相处时会 A鄙视B防备C疏远D观察
20、同事们在议论领导的缺点,你会 A不参与议论B劝阻同事不要背后议论C向领导委婉转运建议D参与议论
21、天气预报说明天白天,晴、风力
一、二级,几位朋友邀你第二天外出游览,当大家正兴致勃勃地玩耍时,突然天降大雨你会A谴责天气预报不准确B诅咒天公捉弄人C责备自己决策错误D觉得雨中游历别有情趣
22、你觉得自己在单位是个的人 A朋友根少B不惹是生非C与大家愿意共事儿D别人并不真正了解自己
23、遇到困难时,你一般会 A自己解决B找同事帮忙C放弃D怪自己学的知识少
24、在每天例行晨会时,你感觉这位同事主持的很差劲,你一般会 A耐着性子参加B带一份小报看看C走神想想午餐吃什么D能明白做主持的同事的心情
25、春节前虽然天气还冷,但不知何故,家里的几头大蒜长出了嫩芽,母亲感到很失望你想对母亲说的话是 A“别那么节俭!几头大蒜,不值得伤心”B“要是长得再长一点,就可以炒菜了” C“好像春天到了”D“眼不见心不烦,扔了它,我再去买几头” 第二部分理论知识26-125题,共100道题,满分为100分 一单项选择题第26-85题,每题1分,共60分每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑
26、是经济周期中劳动参与变动幅度较大的群体 A一级劳动力市场B二级劳动力市场C三级劳动力市场D四级劳动力市场
27、是政府通过调节利率来调节总需求水平,以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策 A财政政策B收入政策C金融政策D货币政策
28、实际工资计算公式是 A货币工资/价格B货币工资/价格指数C货币工资×价格D货币工资×价格指数
29、关于社会保险不正确的说法是 A社会保险当事人可以自行选择缴费标准B社会保险当事人不能自行选择保险项目 C社会保险当事人不能自行选择选择是否参加保险D对劳动者而言,物质帮助权主要通过社会保险来实现
30、是以法律共同体的长期实践为前提,以法律共同体的普遍的法律确信为基础 A法官法B判例法C习惯法D成文法
31、不具有法律效力 A立法解释B任意解释C司法解释D行政解释
32、决策树的分析程序包括
①剪枝决策;
②计算期望值;
③绘制树形图排序正确的是 A
①②③B
③②①C
③①②D
①③②
33、是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受优势的市场机会 A企业营销机会B企业竞争机会C企业优势机会D企业实践机会
34、与缺勤率和流动率呈负相关 A组织效率B组织承诺C工作绩效D工作分析
35、满足地位需要的行为不包括 A拥有舒适的轿车,合理的穿着B具有执行官的特权 C居住在合适的社区,参加俱乐部D影响他人并改变他们的态度和行为
36、对组织而言,绩效管理的功能不包括 A组织发展的有力措施B规范员工的手段C提高生产效率的途径D人事决策的基础
37、对员工而言,绩效管理不具有的功能是 A互相沟通B互相激励C互相促进D互相竞争
38、企业工作岗位分析、劳动定员定额等人力资源管理的基础工作是人力资源规划的 A基础B重要前提C依据D必要条件
39、设计岗位调查方案时,关于调查的时间、地点和方法说法错误的是 A指出从什么时间开始到什么时间结束B调查地点指登记资料、收集数据的地点 C确定调查方式要力求节省人力、物力和时间D能采用抽样调查、重点调查方式,就不必进行全面调查
40、影响劳动环境的自然因素不包括 A空气B噪声C工作地的组织D厂区绿化
41、搞好劳动定员工作的核心是 A定员数量的高低宽紧程度适中B既保证生产的需要,又能节约劳动力 C体现高效率、满负荷和充分利用工时的原则D保持先进合理的定员水平
42、在确定定员标准时,冶金、化工、轻工企业应以为主 A按劳动效率定员B按设备定员C按设备岗位定员D按比例定员
43、按工作岗位定员依据的因素不包括 A工作任务B工作量C实行兼职D生产班次
44、在劳动定员标准中,对人员数量标准的规定,不可以采用 A绝对指标B相对指标C质量指标D控制幅度
45、以下关于行为规范的说法,错误的是 A企业组织中层次最低B最具基础性C以经验为基础D约束范围最广
46、确保人力资源费用预算合理性的参照指标不包括 A工资指导线B劳动力市场价位C消费者物价指数D最低工资标准
47、参加招聘会需要与协作方沟通联系,其中这些协作方不包括 A招聘会的组织者B招聘会信息发布的媒体C负责后勤事务的单位D学校的负责部门
48、猎头公司的收费通常能达到所推荐人才年薪的 A10%-20%B15%-25%C25%-35%D35%-45%
49、笔试的缺点是不能全面考察应聘者的 A财务知识B观察能力C管理知识D管理能力
50、即鼓励应聘者在众多选项中进行优先选择,以检验应聘者的判断、分析与决策能力 A清单式提问B假设式提问C确认式提问D举例式提问
51、应用心理测试的基本要求不包括 A要注意对应聘者的隐私加以保护B要有严格的程序 C要注意对结果的科学分析D结果不能作为唯一的评定依据
52、招聘总成本中的直接成本部分不包括 A招募费用B选拔费用C内部提升费用D招聘人员差旅费
53、是企业中最基本的协作关系和最基本的组织形式 A作业组B车间C工作地组织D专业分工
54、“5S”活动是加强现场管理的方法,其核心是 A安全B素养C清扫D整顿
55、已办理就业证的外国人,应在入境后内,持就业证到公安机关申请办理居留证 A15B20C25D30
56、组织层次的培训需求分析的内容不包括 A组织目标B组织资源C工作任务 D组织环境
57、是以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据,将其和员工平时工作中的表现进行对比,以判定员工要完成工作任务的差距所在 A面谈法B观察法C问卷调查D工作任务分析法
58、制定培训规划的步骤中,排序的结果是一份,图中所有的学习活动、步骤都依次排列 A树形图B学习流程图C工作流程图D任务分类表
59、对培训组织实施的时机选择和培训目的确定是否得当具有发言权 A生产管理和计划部门 B受训人员 C管理部门和主管领导D培训师
60、培训效果信息的收集方法中,通过观察收集信息不包括 A编写的培训教程B培训组织准备工作 C培训实施现场D培训对象反映情况
61、是在形式上和课堂教学法基本相同,但在内容上有所差异 A讲授法B专题讲座法C研讨法D参观访问
62、在培训方法中,适用于管理人员或技术人员了解专业技术发展方向或当前热点问题 A实践法B讲授法C专题讲座法D研讨法
63、工作指导法运用中应注意培训的要点不包括 A关键工作环节的要求B做好工作的原则和技巧 C须避免、防止的问题和错误D必须要有详细、完整的教学计划
64、头脑风暴法的缺点不包括 A学员参与性较强B对培训顾问要求 C培训顾问主要扮演引导的角色D主题的挑选难度大
65、在绩效管理的总结阶段,绩效诊断的主要内容不包括 A对企业绩效管理制度的诊断B对企业绩效管理体系的诊断 C对考评者、被考评者的全面全过程的诊断 D对各单位主管应承担的责任的诊断
66、通常人们认为绩效考评的偏误和误差的主要原因不包括 A考评标准缺乏客观性和准确性B行政程序不合理、不完整 C被考评者不了解相关考评规定D信息不对称,资料数据不准确
67、召开年度绩效总结会的目的是 A促进企业和员工共同提高和发展B对企业绩效管理系统的全面诊断 C把绩效结果的被使用情况告知员工D避免讨论人事晋升、绩效得分等
68、按照绩效面谈的具体过程及特点可以将其分为四类,其中尤其适用于那些参与意识不强的下属 A单向劝导式面谈 B双向倾听式面谈C解决问题式面谈D综合式绩效面谈
69、行为主导型的考评方法不太适合对 工作岗位人员的考评 A管理性B事务性C操作性D人际接触和交往频繁的工作岗位
70、行为观察法是在关键事件法的基础上发展起来的,与行为锚定等级评价法大体接近,只是在有所不同 A量表的结构上B确定工作行为的水平上 C确认员工某种行为出现的概率上D量化指标上
71、一般来说,在企业全员劳动生产率以及经济效益没有明显提高的情况下,提高员工的薪酬水平 A必须马上B可以一定幅度的C不能盲目的 D应该考虑
72、企业薪酬管理的原则,是指适当拉开员工之间的薪酬差距 A对外具有竞争力B对内具有公正性C对员工具有激励性D对成本具有控制性
73、了解企业所需要的人才在劳动力市场上的稀缺性,如果供大于求,薪酬水平可以一些 A高B低C提高D升
74、新的工资奖金调整方案如果出现某员工薪酬等级降低,原来的工资水平高于调整后的工资方案,一般是本着维持原有的工资水平,薪酬等级 A按原来的方案确定素 B按调整后的方案确定C因人而异,区别考虑D继续修改
75、从权数使用的范围来看, 是对评价要素结构的加权,亦称结构加权 A总体加权B局部加权C要素指标项目加权D自重加权
76、下列是关于评分法的具体步骤,
①确定工作岗位评价的主要影响因素;
②对各评价因素区分级别并赋予点数;
③确定工作岗位评价的具体项目;
④对评价项目分别给定权数;
⑤将工作岗位评价的总点数分为若干级别排列正确的是 A
①⑤②③④B
③④①②⑤C
①③②④⑤D
①②③④⑤
77、劳动关系的转型具有性,体制转换,利益主体的分化和独立需要一个过程,工会职能、工作方式的转变也需要一个过程 A间接B直接C过渡 D缓冲
78、现阶段,我国法定集体合同的附件主要是 A工资协议B专项集体合同C要式合同D综合性集体合同
79、集体合同与劳动合同的主体、内容、功能和法律效力不同,集体合同的法律效力劳动合同 A低于B等于C高于D相当于
80、下列关于签订集体合同过程中协商集体合同的协商准备描述正确的是 A集体合同协商代表双方人数对等,各方至少4名 B首席代表可以由非本单位人员代理 C委托人数不得超过本方代表的1/3 D记录员可以在协商代表之外或当中指派
81、下列哪一项不属于制定劳动纪律应当符合的要求 A劳动纪律的内容应当全面约束劳动行为B劳动纪律的内容必须合法 C标准一致D结构完整
82、用人单位内部劳动规则以用人单位为制定的主体,以为表现形式,只在本单位范围内适用 A红头文件B公开、正式的行政文件C规章制度D标准、签字的内部文件
83、限制延长工作时间的措施不包括 A条件限制B时间限制C人员限制D程序限制
84、用人单位支付病假工资不得低于当地最低工资标准的 A60% B70%C80%D90%
85、职工因工致残待遇被鉴定为一至四级,应当发给工伤伤残抚恤证件 A退出生产、工作岗位,保留劳动关系B退出生产、工作岗位,解除劳动关系 C该职工可以与用人单位解除或者终止劳动关系D只有由职工本人提出才可以解除劳动关系 二多项选择题第86-125题,每题1分,共40分每题有多个答案正确,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑错选、少选、多选,均不得分
86、劳动力市场均衡的意义有 A充分就业B同质劳动力获同样工资C体现工资差异D劳动力资源的最优分配 E增大工资总额
87、企业战略的实质是实现之间的动态平衡 A外部环境B内部环境C企业实力D战略目标E长远发展
88、企业目标管理的特点主要包括 A一种系统化的管理模式B更富于参与性C有明确的完整的目标体系D强调自我控制E有完善的员工福利计划
89、影响工作满意度的因素包括 A富有挑战性的工作B公平的报酬C支持性的工作环境D融洽的人际关系 E个人特征与工作的匹配
90、在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时,可选择的策略包括 A首因策略B择优策略C淘汰策略D晋升策略E轮廓匹配策略
91、组织公正与报酬分配要求 A分配公平B程序公平C互动公平D法律公平E组织公平
92、人力资源理论体系包括 A心理开发B生理开发C伦理开发D技能开发E环境开发
93、环境优化机制的主要因素包括 A工作报酬B学习发展环境C工作条件D人际关系环境E工作环境
94、工作岗位分析是对所进行的系统研究,并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程 A各类工作岗位的性质任务B岗位的职责权限C岗位关系D岗位的劳动条件和环境 E员工承担本岗位任务应具备的资格条件
95、岗位规范的内容中,岗位劳动规则包括 A时间规则B组织规则C岗位规则D协作规则E培训规则
96、在企业中,每个岗位的,这是进行岗位设计的一项最基本的原则和要求 A工作量应当饱满B任务目标明确C责权利相对应D存在是“因事设岗” E有限的劳动时间应当得到充分利用
97、工作岗位设计的基本方法包括三类 A传统的方法研究技术B线图C现代工效学的方法D人-机程序图E工业工程IE
98、个人规范是所有对个人行为起制约作用的制度规范的统称,它是企业组织中的制度规范 A起“宪法”作用B层次最低C约束范围最广D程序性强E最具基础性
99、定期进行劳动力工资水平的市场调查,了解同类企业各类劳动力工资价位的变化情况,需要掌握劳动力市场工资水平的 A基准线B上线C中线D下线E预警线
100、采用校园上门招聘方式时应注意的问题包括 A要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定B一部分大学生在就业中有脚踩两只船的现象C注意对学生的职业指导D注意纠正他们的错误认识E所有工作人员在回答问题上口径一致
101、采用招聘洽谈会方式时应了解招聘会的档次,收集的信息包括 A招聘会规模有多大B招聘会面对的对象 C都有哪些单位参加D招聘会的信息宣传E场地在哪里
102、提高笔试的有效性应注意阅卷及成绩复核,这其中的关键是要 A客观B公平C打分的宽严尺度D成绩复核制度E不徇私情
103、面试考官和应聘者双方面试目标的区别 A双方面试目的并不完全相同B双方之间是双向选择的关系C面试考官始终处于主导地位D应聘者始终处于主导地位E双方需要创造融洽的气氛
104、人员配置的原理包括 A要素有用原理B能位对应原理C互补增值原理D动态适应原理E弹性冗余原理
105、对过细的劳动分工进行改进的方法包括 A扩大业务法B充实业务法C工作连贯法D小组工作法E个人包干负责
106、组织层次的培训需求分析包括分析等内容 A组织目标B组织效率C组织资源D组织文化E工作任务
107、关于制定培训需求调查计划,表述正确的是 A行动计划要安排好时间进度以及各项工作中应注意的一些问题B要提高培训需求调查结果的可信度C选择合适的培训需求调查方法D内容不要过于宽泛E对于某一项内容可以从多角度调查
108、培训前对培训师的基本要求 A做好准备工作 B决定如何在学员之间分组C对培训者指南中提到的材料进行检查,根据学员的情况进行取舍D检查日程安排,留出余地E授课技巧培训
109、在培训课程的实施与管理中,关于培训后的工作描述正确的是 A向培训师致谢B作问卷调查C颁发结业证书D清理、检查设备E培训效果评估
110、培训资源中培训空间的充分利用,对学习者空间位置的不同设计可以有等 AU形布置法 B臂章形布置法CV形布置法D环形布置法E梯形布置法
111、下列关于岗位培训制度的内涵描述正确的是 A是企业培训制度最基本和最重要的组成部分B实质是提高从业人员总体素质 C岗位培训制度化的核心是培训、考核、使用、待遇一体化的配套措施的实行D由管理制度、教学制度、考核制度等一系列配套制度组成E最终目的是实现企业的发展目标
112、一般情况下,考评时间要与相协调,以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评总是定期进行的,而且与企业的薪酬奖励制度的要求相适应、相配套尚学优教育 A考评目的B企业管理制度C考评期限D奖罚制度E激励发展
113、一个有效的绩效管理系统是通过五个环节提高员工工作绩效,从而保持和增强企业的竞争优势下列对指导环节的工作表述正确的 A当下属有困难时,上级主管一定对其作出必要的指导,交换意见B可以召集有关人员共同研讨,集思广益,合作攻关C对员工的业绩作出评估,找出差距和问题,分析原因并反馈D对达不到考评标准的员工,通过监测和确认,帮助改进工作E也可以对不切合实际的计划、目标进行必要的调整,在精神上、物质上给予帮助
114、企业绩效管理体系是保证考评者和被考评者正常活动的前提和条件一个绩效管理系统需要经过多次实践验证、多次修改和反复调整,才能成为一个具有的系统 A科学性 B可靠性C准确性D适用性E实用性
115、关于成绩记录法的描述正确的是 A成绩记录法比较适合于从事科研教学工作的人B适合大学教师、律师等考评C本方法需要从外部请来专家参与评估D人力、物力耗费较高,时间耗费较长E属于结果导向型考评方法
116、在企业员工工资总额管理中,可以采用方法推算合理的工资总额 A工资总额与销售额B盈亏平衡点C概率加权D工资总额占附加值比例E成本-收益
117、在工作岗位评价结果误差的调整中,平衡系数可用于调整总分,也可用于调整各要素结构和各项目指标,适用于测评过程的阶段 A初始调整B中期调整C跟踪调整D终结调整E纠偏完善
118、在因素比较法中,需要选定岗位共有的影响因素,作为工作岗位评价的基础这些共有的影响因素包括 A智力条件B技能C责任D身体条件E劳动环境条件
119、我国工业企业人工成本的构成范围中,列支渠道属于营业外支出的是 A劳动保护费B劳动保险费C工会经费D子弟学校经费E技工学校经费
120、改革使我国的劳动关系出现了根本性的转变,其中劳动关系动态多变化表现在 A劳动权的确认与实施 B择业权的确认与实施C企业的法人财产权和经营权的确定与实施D是劳动关系利益复杂化导致E是市场经济本身的动态多变属性导致的
121、劳动合同是劳动关系依据国家法律的规定,按照的原则缔结的,是劳动关系当事人双方合意的结果 A合法 B公平C平等自愿D协商一致 E诚实信用
122、集体合同的特征包括 A主体平等性B意思表示一致性C合法性D是规定劳动关系的协议 E是定期的书面合同,其生效需经特定程序
123、在劳动者提供正常劳动的情况下,用人单位应支付给劳动者的工资在剔除下列各项后,不得低于当地最低工资标准 A延长工作时间B中班、夜班等特殊工作环境、条件下的津贴 C代扣代缴的社保个人承担部分D劳动者由于本人原因未提供正常劳动的 E法律、法规规定的劳动者福利待遇等
124、用人单位可以代扣劳动者工资的情形包括 A代扣代缴的个人所得税B应由劳动者个人负担的各项社会保险费用 C法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费D劳动合同中约定的劳动者自愿放弃的权利 E依法参加选举、先进生产者大会等社会活动期间的工资
125、下列属于职业病范围的是 A职业中毒B尘肺C肿瘤D皮肤病E物理因素职业病 卷册二专业技能
一、简答题本题共2题,第1小题l0分,第2小题l5分,共25分
1、考评阶段是绩效管理的重心,请问应如何做好考评的组织实施工作10分
2、请简要说明可以采取哪些方式调整劳动关系15分
二、计算题本题l题,共15分先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分 某企业主要生产A、B、C三种产品,三种产品的单位产品工时定额和2011年的订单如表l所示预计该企业在2011年的定额完成率为ll0%,废品率为3%,员工出勤率为95% 表1单位产品工时定额和2011年的订单产品类型单位产品工时定额(工时)2011年的订单(台)A150100B200200C350300D400400 请计算该企业2011年生产人员的定员人数15分
三、案例分析题本题共2题,每小题20分,共40分
1、TS集团公司在刚刚起步时曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告,在一周内就有200余名专业技术人员前来报名,自荐担任TS集团的经理、部门主管、总工程师等公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团,并由总裁亲自参加随后,招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试挑选出一批优秀的人才这次向社会公开招聘人才的尝试,给rS集团带来了新的生机和活力,使其迅速发展成为当地知名的公司 随着知名度的迅速提高,该公司开始从组织内部寻找人才公司决策层认为寻找人才是非常困难的,但是组织内部机构健全,管理上了轨道大家懂得做事单位主管有了知人之明,有了伯乐人才自然会被挖掘出来基于这个思想,每当人员缺少的时候,该公司并不是立即对外招聘,而是先看本公司内部的其它部门有没有合适的人员可以调任,如果有,先在内部解决,各个部门之间可以互通有无进行人才交流,只要是本部门需要的人才,双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请 请回答1在起步阶段,TS集团公司为什么采用外部招募的方式6分
2、A煤矿是有2000余人的年产120万吨原煤的中型煤矿,2011年上级主管部门特拨下l5万元奖金,奖励该矿在安全与生产中做出贡献的广大员工 在这15万元奖金的分配过程中,该矿矿长召集下属五位副矿长和工资科长、财务科长、人事科长和相关科室的领导开了一个分配安全奖金的会议这些高层管理者认为工人只需保证自身安全;而主管们不但要保证自身安全还要负责一个班组、区、队或一个矿的安全工作尤其是矿领导,不但要负经济责任还要负法律责任因此,会议决定,将奖金根据责任的大小分为五个档次,矿长3000元,副矿长2500元,科长800元,一般管理人员500元,工人一律50元,奖金刚好发完 奖金下发后全矿显得风平浪静,但几天后矿里的安全事故就接连发生当矿长亲自带领工作组到各工队追查事故起因时,矿工们说我们拿的安全奖少,没那份安全责任,干部拿的奖金多,让他们干吧!还有一些工人说老子受伤就是为了不让当官的拿安全奖请结合本案例回答下列问题1请剖析A煤矿的奖金分配方案,并说明它产生负激励作用的原因6分 2本次奖金分配方案的设计应重点考虑哪些因素10分 3如你是该矿负责人会如何分配这批奖金并说明理由4分
四、方案设计题某外贸企业为提升企业的竞争力针对部分的业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训,希望培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动,塑造良好的企业形象培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识,同时为将来课程表的改进收集信息,要求受训者填写培训课程评估表请根据上述情况,为该企业设计一份培训课程评估表单选
1.A
2.B
3.C
4.C
5.C
6.D
7.A
8.C多选
9.AC
10.ABC
11.CD
12.ABC
13.BD
14.AD
15.AD
16.BD理论知识
26.B
27.D
28.B
29.A
30.C
31.B
32.B
33.A
34.A
35.D
36.B
37.D
38.B
39.C
40.C
41.D
42.C
43.D
44.C
45.C
46.B
47.B
48.C
49.D
50.A
51.C
52.C
53.A
54.B
55.D
56.C
57.D
58.B
59.A
60.A
61.B
62.C
63.D
64.A
65.D
66.C
67.C
68.A
69.C
70.A
71.C
72.C
73.B
74.B
75.B
76.C
77.C
78.A
79.C
80.C
81.A
82.B
83.D
84.C
85.A多选
86.ABD
87.ABD
88.ABCD
89.ABCDE
90.BCE
91.ABC
92.ABC
93.CDE
94.ABCDE
95.ABCD
96.AE
97.ACE
98.BCE
99.BCD
100.ABCDE
101.ACE
102.ABE
103.ABC
104.ABE
105.ABCDE
106.ABCDE
107.ABCDE
108.ABCD
109.ABCDE
110.ABD
111.ABCDE
112.AB
113.ABE
114.BCE
115.ABCDE
116.ABD
117.ABD
118.ABCDE
119.DE
120.ABCE
121.ABCDE
122.ABCDE
123.ABE
124.ABD
125.ABE。