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一一、单项选择题(每题1分共20分)
1.在国有企业中主要适合在一般小型国有企业实行的经营方式为()A.股份经营B.国有独资C.承包经营D.租赁经营
2.在技术开发中海上石油井装置的开发属于A.单项移植型B.延伸型C.多学科技术综合型D.提高型
3.为了增强部分能力企业内部推行了各种形式的经济责任制.这就需要首先教育职工正确处理A.宏观与微观的关系B.长远与眼前的关系C.国家、企业和个人三者和利益关系D.领导与群众的关系
4.在下列四种结构形式中有一种是辅助形式它就是【 】A.职能制机构B.事业部制结构 C.模拟分权制结构 D.矩阵制结构
5.由于在有碍身体健康环境中工作而设置的津贴属于【 】 A.高温津贴 B.井下津贴 C.野外津贴 D.保健津贴
6.合适的企业文化使员工经个人目标融入企业目标中这反映的企业文化是【 】 A.激励 B.约束 C.凝聚 D.导向
7.系统的思想政治教育包括基本路线教育、爱国主义教育、集体主义教育、社会主义思想教育和【 】 A.“三个代表”教育B.民族自豪感教育 C.特色社会主义教育D.国内形势教育
8.斯金纳的“强化理论”属于【 】 A.过程型激励理论B.改造型激励理论 C.需要理论 D.内容型激励理论
9.下列不属于职工能力培训的是【 】 A.观察能力 B.分析能力 C.营销培训 D.创新培训
10.战略环境综合分析包括企业内外环境对照分析法、波士顿矩阵分析法和【】 A.十字形图表法 B.SWOT分析法 C.市场占有率分析法 D.麦肯锡矩阵分析法
11.麦肯锡矩阵分析法认为挤干榨尽多做贡献的区域是【 】 A.明星区 B.野猫区 C.现金牛区 D.瘦狗区
12.由依靠企业主要领导者个人进行战略决策转变为主要依靠企业领导集体和广大员工群众的智慧进行战略决策是【 】 A.战略决策科学化 B.战略决策民主化 C.战略决策信息化 D.战略决策专家化
13.某服装公司(属于子公司)不仅开发和生产职业装系列产品而且开发生产运动服、校服、童装等这实施的产品定位战略是【 】 A.产品质量战略 B.产品多样化战略方案 C.产品专业化战略方案 D.产品规模化战略
14.2001年发布的ISO19011是【 】 A.《质量和环境管理体系审核指南》 B.《测量控制系统》 C.《质量管理与质量保证》 D.《质量管理和质量体系要素指南》
15.创出名牌走向世界的营销策略是 【 】 A.重复营销 B.品牌营销 C.顾客满意营销 D.关系营销
16.不是顾客满意具体体现是【 】 A.物质满意层 B.附属满意层 C.精神满意层 D.社会满意层
17.海尔先进发达国家畅销再进发展中国家所采取的进入战略是【 】 A.采蘑式 B.滚雪式 C先易后难式 D.先难后易式
18.按进入市场难度不同国际市场的进入策略包括有【 】 A.先易后难式 B.先难后易式 C.先远后近式 D.滚雪球式
19.流程管理的核心是【 】 A.流程规范化 B.流程改进 C.内容规范化 D.设计规范化
20.属于企业基本制度的是【 】 A.厂长负责制 B.人事制度 C.财务制度 D.生产制度
二、多项选择题 (每题1分共10分)
1.战略管理的主要特点有【 】 A.全程性 B.确定性 C.未来性 D.阶段性 E.高层性
2.我国机械制造企业的生产类型通常划分为【 】 A.大量生产 B.成批生产 C.单件生产 D.连续生产 E.间断生产
3.企业制造过程质量活动要做的工作有【 】 A.设计调整生产线 B.组织好质量检验 C.加强工艺管理 D.掌握质量动态 E.加强不合格品管理和工序质量控制
4.完整的企业文化应包括的内容是【 】 A.表层文化 B.中层文化 C.基层文化 D.上层文化 E.深层文化
5.企业购入长期债券进行长期投资其计价方法是【】 A.按面值计价 B.按目前市价计价 C.按购入时实际支付计价 D.在实际支付价款中含有应计利息应按扣除应计利息后的差额计价 E.按合同规定计价
6.波士顿矩阵图包括的四个区是【 】 A.明星区 B.暗星区 C.野猫区 D.瘦狗区 E.现金牛区
7.下列属于德鲁克提出战略目标包括【 】 A.创新目标 B.利润目标 C.社会责任目标 D.财务资源目标 E.人员组织目标
8.适应于合同环境和第三方认证的IOS9000系列标准有【 】 A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9002 D.ISO9003 E.ISO9004
9.按进入市场远近不同国际市场的进入策略包括【 】 A.先远后近式 B.契约式 C.投资式 D.滚雪球式 E.采蘑菇式
10.下列属于标准成本法制定的控制标准包括【 】 A.直接材料 B.直接人工 C.期间费用 D.制造费用 E.变动费用
三、名词解释题 (每题4分共20分)
1.经营方式
2.技术的评价
3.工艺专业化
4.生产作业计划
5.波士顿矩阵分析法
四、计算题 (1题共10分) 某企业生产的产品从上一年的资料得知产量最高月份为8月产量900件总成本340000元;产量最低月份为2月份产量700件总成本300000元计划年度产量121000件请计算年度的总成本和单位产品成本.
五、简答题 (每题5分共15分)
1.简述制定经营战略的必要性.
2.说明实施流水线的生产条件.
3.简述生产作业计划的作用.
六、论述题 (1题共15分) 阐述差异化战略如何实施产品差异化.
七、案例分析题 (1题共10分) 奇特的价格策略 休布雷公司在美国伏特加酒的市场中属于营销出色的企业他们生产的史密诺夫酒在伏特加酒的市场占有率中达23%.20世纪60年代另一家公司推出了一种新型伏特加酒其质量不比罗密诺夫酒低而每瓶酒的价格却比史密诺夫酒低1美元.按照惯例休布雷公司面前有三条对策可用第一降低1美元以保住市场占有率.第二维持原价通过增加广告费用和推销支出与竞争对手竞争.第三维持原价听任市场占有率低.由此看来不论休布雷采取以上哪种策略都很被动似乎将是输定了. 但是该公司的市场营销人员经过深思熟虑后却采取了令人们大吃一惊、意想不到的第四种策略.那就是将史密诺夫酒的价格再提高一美元同时推出一种与竞争对手的新伏特加价格一样的瑞色加酒和另一种价格更低的波波酒. 问题分析
(1)第四种策略是否恰当为什么
(2)这一策略使公司的目标市场策略发生了怎样的变化 参考答案
一、单项选择题 (每题1分共20分)
1.C
2.C
3.C
4.D
5.D
6.D
7.A
8.B
9.C
10.D
11.C
12.B
13.B
14.A
15.D
16.A
17.D
18.A
19.B
20.A
二、多项选择题 (每题1分共10分)
1.ACE
2.ABC
3.BCDE
4.ABE
5.CD
6.ACDE
7.ABCDE
8.BCD
9.ADE
10.BCD
三、名词解释题 (每题4分共20分)
1.答指企业的资产所有者或经营者对生产要素及其生产成果所采取的运营方式以及在资产所有权与经营权分离情况下处理所有者、经营者、生产者之间经济关系的运营方式.
2.答指对技术开发的过程及成果进行全面审查、综合分析和比较鉴别.其目的主要是为新技术的采用、改进、应用和推广提供科学依据.技术的评价是技术开发管理中的一个重要内容贯穿于整个技术开发全过程.
3.答又称工艺原则就是按生产工艺性质不同来设置基本生产单位的一种组织形式.
4.答是生产计划的具体执行计划它是把企业的全年生产任务具体分配到各车间、班组以至每个工作地和个人规定他们在每月、每旬、每周、每日以至每个轮班和小时内的具体生产任务从而保证按品种、质量、数量、期限和成本完成企业的生产任务.
5.答是指将需求增长率和相对市场占有率作为衡量标准并形成矩阵图形然后对企业的经营领域进行分析和评价的一种综合方法.
四、计算题 (1题共10分) 答
(1)b=(340000-300000)/(900-700)=200
(2)a=340000-200×900=160000元
(3)计划年度生产总成本=160000×12+200×121000=26120000
(4)单位产品成本=261200000/121000=
215.87元
五、简答题(每题5分共15分)
1.答
(1)适应我国社会主义市场经济发展的要求;
(2)迎接国际市场竞争的挑战;
(3)优化配置企业资源结构谋求理想的经济效益;
(4)科学安排企业高层工作的要求.
2.答
(1)产品品种稳定是社会长期大量需要的产品;
(2)产品结构先进设计定型产品是标准化的并具有良好的结构工艺性;
(3)原材料、协作件是标准的、规格化的并能按时供应;
(4)机器设备能经常处于完好状态实行计划预修制度;
(5)各生产环节的工作能稳定地达到工作质量标准产品检验能随生产在流水线上进行.
3.答
(1)编制生产作业计划是建立企业正常生产秩序和管理秩序的一项重要手段;
(2)编制生产作业计划是企业计划管理的重要环节;
(3)生产作业计划是组织均衡生产的重要保证;
(4)编制生产作业计划是规定全体职工的奋斗目标调动职工积极性的重要手段.
六、论述题 (1题共15分) 答企业努力寻求在产品的功能与外观、产品的服务和产品的市场营销等方面与竞争对手有所差异以自己的特色和优势来吸引顾客的战略.
(1)在产品功能和外观上以新取胜或在产品质量上高过对手以优取胜;
(2)在销售服务上为顾客提供多种方便以诚取胜;
(3)在市场营销上有所创新或以杰出的引人入胜的广告宣传产品特色或以质优价廉的产品吸引顾客或以著名商标、驰名商标来突出本企业产品的地位;
(4)实施差异化战略就是产品及其营销的特色化战略努力使企业以特取胜或以奇取胜.
七、案例分析题 (1题共10分) 答
(1)恰当.通过提高价格将自己的产品定位于高档产品这就和竞争对手的产品区别开来了另外他还增加了两个价格层次的产品这样可以满足不同收入层次的消费者的需求.
(2)由集中性市场策略到选择性市场策略的转变从生产一种价格层次的史密诺夫酒到生产高、中、低档三个层次的酒以满足不同收入和消费层次的顾客. (本套试题根据2005年版新教材编写) 试卷二 第一部分选择题
一、单项选择题本大题共20小题每小题1分共20分在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的请将正确选项前的字母填在题后的括号内.
1.外国的企业、其他经济组织或个人按照平等互利的原则同中华人民共和国的企业或者其他经济组织在中国境内共同投资举办的企业叫作A.外商独资经营企业B.中外合作经营企业C.中外合资经营企业D.合伙经营企业
2.以经理为首的执行机构在人事方面的职权是A.任免公司副经理、财务负责人并决定他们的报酬B.选举和更换公司的董事和监事并决定他们的报酬C.提请董事会聘任或解聘公司副经理、财务负责人直接聘任或解聘其他负责管理人员D.选举董事长
3.通过厂容厂貌、厂旗厂标、产品造型设计、职工的言谈话语体现出来的企业文化是A.一般企业文化B.表层企业文化C.中层企业文化D.深层企业文化
4.津贴之所以必要其主要原因在于A.它能更好地保障劳动者的基本生活需要B.它能如实地反映劳动者劳动的数量和质量弥补以按劳分配原则设计的工资形式的不足C.它能给处于特殊劳动条件和工作环境的职工以特殊的补偿保证其身体健康D.它能对劳动者在以往的劳动岁月里所做的劳动贡献予以承认和鼓励
5.可以吸引广大群众参加易于推广使用的技术开发活动是A.“小改”、“小革”B.局部革新C.技术创新D.技术发明
6.作为价值工程活动的重点对象其价值系数应A.小于0B.大于0C.小于1D.大于
17.在产品的生产过程中原材料、半成品的运输和保管属于A.辅助生产过程B.生产服务过程C.技术准备过程D.基本生产过程
8.时间定额和产量定额的数量关系是A.成正比B.互为倒数C.互不相关D.曲线相关
9.定额时间中属于直接工时消耗的是A.准备与结束时间B.作业宽放时间C.辅助作业时间D.生理需要时间
10.企业在计划期所能够提供的工业性劳务的数量属于企业的A.产品品种指标B.产品质量指标C.产品产量指标D.产品产值指标
11.网络图中的时差是某工序的A.最早开始时间与最早结束时间之差B.最早开始时间与最迟结束时间之差C.最迟开始时间与最早开始时间之差D.最迟开始时间与最迟结束时间之差
12.把反映产品质量特性的技术参数明确规定下来所形成的技术文件叫作A.产品数量数据B.产品质量标准C.产品质量特性D.产品质量职能
13.设备故障率最低的时期是A.初期故障期B.正常故障期C.偶发故障期D.磨损故障期
14.将市场划为城镇市场和农村市场其划分标志是A.人口因素B.地理区划因素C.购买心理因素D.购买行为因素
15.品牌中可以被认出但不能用语言称呼的部分是A.品牌B.品牌名称C.品牌标志D.商标
16.计算复利现值系数的公式是A.1+inB.C.D.
17.抓住重点照顾一般的存货控制方法是A.ABC分析法B.比率分析法C.经济订购批量法D.订货点法
18.汇兑损失属于A.制造费用B.管理费用C.财务费用D.销售费用
19.衡量企业销货能力说明企业销售效率的指标是A.总资产周转率B.存货周转率C.应收帐款周转率D.固定资产周转率
20.城市维护建设税属于A.产品销售税金B.财务费用C.营业外支出D.产品销售成本
二、多项选择题本大题共10小题每小题2分共20分在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的请将正确选项前的字母填在题后的括号内.多选、少选、错选均无分.
21.经济组织若要成为法人企业必须同时具备以下法律特征A.依法成立B.按经济规律经营C.拥有独立支配的财产D.以自己的名义进行生产经营活动并承担法律责任E.企业员工必须有明确的岗位责任
22.下面几项工作中属于企业管理基础工作的是A.标准化工作B.定额工作和计量工作C.信息工作D.建立以责任制为核心的规章制度E.职工技术业务培训工作
23.在下列各项中属于企业组织机构设置的原则是A.自上而下原则B.任务目标原则C.专业分工与协作原则D.指挥统一原则E.决策权必须高度集中的原则
24.经营战略的特征是A.全局性B.长远性C.妥协性D.具体性E.相对稳定性
25.企业经营计划的特点是A.决策性B.效益性C.抗争性D.开放性E.全面性
26.在价值工程的工作过程中制定改进方案之前首先要进行A.概略评价B.详细评价C.功能评价D.功能定义E.提案审批
27.流水生产能够较好地满足生产的A.连续性B.平行性C.比例性D.均衡性E.适应性
28.下列人员中不属于定员范围的是A.合同工B.临时工C.管理人员D.出国援外人员E.长期病假人员
29.箭线式网络图的构成要素是A.活动B.事项C.时差D.时间E.线路
30.企业营业外支出包括A.营业税金B.非常损失C.公益救济性捐赠D.赔偿金E.违约金第二部分非选择题
三、简答题本大题共3小题每小题5分共15分
31.简述企业管理基础工作的作用.
32.企业战略家应具备哪些基本素质
33.简述全面质量管理的特点.
四、计算题(本大题共2小题其中第34题12分第35题6分共18分)
34.某厂准备下月生产甲产品3000件有关资料见下表.单位件车间及中间库在制品半成品定额期初预计结存量计划允许的废品量计划外销售量成品车间2001000/零件库15050/200加工车间180800/毛坯库10060/0毛坯车间1204010/ 要求根据已知资料计算各车间的投入、出产量.
35.某公司生产甲产品单位变动成本为28元固定成本总额为50000元单位产品售价为44元.要求1计算保本点销售收入.2若目标利润为20000元则销售量应达到多少3若目标产量为5000件则获利多少
五、论述题本大题12分
36.试述销售服务及其策略的选择.
六、案例分析题本大题15分
37.案例背景信息BM公司是一家大型企业多年来随着实力的不断增强其经营领域也在不断拓宽.进入21世纪BM公司与其他企业一样面临着严峻的挑战.为了在竞争中立于不败之地正确地进行经营战略和策略的选择BM公司对现有的各经营领域进行了综合分析.结果发现公司经营的甲产品虽然一直具有较高的相对市场占有率但该产品的市场需求增长率已经开始呈下降趋势;现在市场需求增长率较高的是乙产品而BM公司的乙产品相对市场占有率较低.再进一步调查发现乙产品的目标市场需求潜量很大且公司有实力与竞争对手抗衡.案例分析问题1请画出波斯顿矩阵图在图中标出产品甲和乙的位置;并为这两种产品提出今后经营领域发展的建议;2如果BM公司准备进一步开拓乙产品的市场请你为公司选择乙产品的市场定位策略和进入市场的方法策略. 参考答案
一、单项选择题本大题共20小题每小题1分共20分
1.C
2.C
3.B
4.C
5.A
6.C
7.B
8.B
9.C
10.C
11.C
12.B
13.C
14.B
15.C
16.B
17.A
18.C
19.B
20.A
二、多项选择题本大题共10小题每小题2分共20分
21.ACD
22.ABCDE
23.BCD
24.ABE
25.ABDE
26.CD
27.ABCD
28.DE
29.ABE
30.BCDE
三、简答题本大题共3小题每小题5分共15分
31.企业管理基础工作的重要作用具体体现在以下几个方面1是对企业生产经营活动进行计划、组织和控制的依据.2是建立正常的生产秩序提高生产效率和产品质量的重要手段.3是推行经济责任制贯彻按劳分配原则的依据.4是搞好经济活动分析促进经济效益提高的保证.
32.1品德高尚志向高远.2思维敏捷知识渊博.3心理健康个性优异.4足智多谋能力超群.5身体健康精力充沛.
33.1基本出发点是满足用户需要.2管理的对象是全面的.3管理的范围是全面的.4全员参加.5采用的方法是综合的、多种多样的.
四、计算题本大题共2小题其中第34题12分第35题6分共18分
34.1成品车间出产量=3000件2成品车间投入量=本车间出产量+计划允许的废品量+车间在制品定额-期初预计结存量=3000+0+200-100=3100件3加工车间出产量=后车间投入量+计划外销量+库存半成品定额-期初预计结存量=3100+200+150-50=3400件4加工车间投入量=3400+0+180-80=3500件5毛坯车间出产量=3500+0+100-60=3540件6毛坯车间投入量=3540+10+120-40=3630件
35.1保本点销售量=50000/44-28=3125件保本点销售收入=3125×44=137500元2销售量=50000+20000/44-28=4375件3利润=5000×44-28-50000=30000元
五、论述题本大题12分
36.1含义和内容销售服务是指产品在流通过程和使用过程中企业为保证产品的正确使用维护企业信誉促进产品销售而对顾客所做的各种服务性工作.销售服务工作按其内容分有事务性服务业务性服务技术性服务;按服务过程分有售前服务售时服务售后服务;按服务方式分有修理网点服务上门现场修理服务在厂修理服务等.2作用
①销售服务是提高企业竞争力的手段.
②销售服务是赢得顾客购买的重要条件.
③销售服务是促进企业改善经营管理的重要方面.
④销售服务是增加企业收益的重要途径.3可供企业选择的服务策略有
①服务内容的选择.售后服务工作量大的企业一般应以技术性服务为主业务性和事务性服务为辅;售后服务工作量小的企业应以售前的技术性和售时的业务性服务为重点编制好产品说明书并辅之以事务性的服务.
②服务标准的选择.服务是产品质量的重要组成部分.服务标准的策略有三种选择一是优质产品最佳服务的策略;二是优质产品一般服务的策略;三是合格产品最佳服务的策略.
③服务方式的选择.根据产品的特点可作出以下几种策略的选择一是提供固定性的网点修理服务的策略;二是提供流动性的上门修理服务策略;三是顾客将产品邮寄或运送到厂修理服务的策略;四是定期就近集中在居民点进行修理服务的策略.
六、案例分析题本大题15分
37.1甲产品的相对市场占有率较高需求增长率较低下降处于“现金牛”区.对于这种产品应严格控制投资维持现有规模设法获取尽可能多的利润以支持处于“明星”区和“野猫”区经营领域的发展.乙产品的相对市场占有率较低需求增长率较高处于“野猫”区.这种产品有发展前途应加以完善和提高促使其成为新的明星经营领域.2由于BM公司规模大实力强有能力与竞争对手抗衡;同时乙产品目标市场的需求潜量很大所以可选择雷同策略进行产品市场的定位.进入市场的方法可采用广告策略、服务策略、公关策略、商标策略、包装策略、人员推销策略、营业推广策略等一系列促销方法. 试卷
三一、名词解释每个名词4分共20分1.纵向一体化2.市场发展战略3.战略实施4.成本领先战略5.紧缩型战略
二、判断正误在正确表述后的括号里划“√”在错误表述后的括号里划“X”每小题1分共7分1.企业战略管理最早出现在英国.2.从实践考察企业战略管理的演进大致经历了三个阶段.3.世界著名战略管理权威安索夫提出了行业中的竞争存在五种基本竞争力量.4.企业愿景由核心观念和企业使命两部分组成的.5.产品一市场战略是由世界著名战略家波特首先提出来的.6.企业为了更多地占领市场和开拓新市场或避免单一经营的风险往往会选择进入新的领域这一战略就是一体化战略.7.差异化战略是指企业通过有效途径降低成本使企业的全部成本低于竞争对手成本从而获得竞争优势的一种战略.
三、单项选择题每小题1分共10分1.科学管理创始人强调要通过计划工作挑选培训和组织工人以便增加产量.A、法约尔B.泰勒C安索夫D、波特2.在《竞争战略》一书中提出了著名的五种竞争力量模型.A、波特B.钱德勒C、魁因D.安索夫3.进入壁垒高与退出壁垒低的产业是.A、高利润高风险B.稳定的高利润C、低利润高风险D.稳定的低利润4.评估判断一个企业的现实经营能力首先必须对企业的进行客观公正地分析.A、财务状况B.利润水平C.管理概况D.领导艺术5.环境分析技术主要有战略要素评估矩阵和两种.A核心能力分析B.SWOT分析C财务分析D.生命周期分析法6.战略目标的制定应遵循关键性、平衡性和等原则.A可检验性B.可实现性C.可挑战性D.权变性7.产品一市场战略2X2矩阵中新产品与现有市场结合而成战略.A市场渗透B.产品开发C市场开发D.多元化8.战略联盟这一概念首先由美国DEC公司总裁霍普罗德和管理学家提出的.A.法约尔B内格尔C波特D.魁因9.在成熟产业中选择竞争战略时如果是大批量生产则采用战略较好.A.差异化战略B9.集中战略C成本领先战略D.市场开发战略10.企业人力资源战略分为人力资源开发战略、人才结构优化战略和三个方面.A.引进人才战略B.培养人才战略C人才使用战略D.借用人才战略
四、多项选择题每小题1分共10分2.企业宏观环境主要包括等宏观因素.A政治法律B经济C.财政货币政策D.技术E.社会文化1.企业战略管理过程是由三个环节相互联系循环反复、不断完善动态管理过程组成它们是.A战略分析B.战略制定C战略评价D.战略实施E战略控制3.尽管各公司核心能力的表现形式有所差异但衡量和评价核心能力能否形成可持续竞争优势的标准是相同的即.A占用性B.耐久性C.长久性D.转移性E.复制性4.战略目标的基本目标有.A利润目标B.市场目标C竞争目标D.发展目标E.价格目标
5、紧缩型战略的类型有.A转向战略B.放弃战略C.暂停战略D清算战略E、维持战略6.差异化战略的类型有A产品差异化B·财务差异化C.人事差异化D.价格差异化E形象差异化7.市场战略选择的几种模式是.A、单一市场集中化B.市场专业化C.产品专业化D.全面进入E.大规模定制8.考虑外部环境因素限制与内部经营能力和经营目标的要求企业可采取如下定价策略.A新产品定价B.产品组合定价C.折扣定价D.差别定价巳渗透定价策略9.企业在生产经营过程中常遇到具体生产问题影响企业战略目标的实现.这些问题是A物料方面的问题B.费用方面的问题C制造管理方面的问题D工艺方面的问题E.设备方面的问题l0.技术创新的特征有A.不正确性B.时滞性C复杂性D.累积性E.可连续
五、简答题每小题8分共24分1.战略管理有什么特点2.美国红十字公司的业务使命是改善人们的生活质量;提高自力更生的能力和对别人的关心程度;帮助人们避免意外事故为意外事件做好充分的准备处理意外事故.根据该公司对其业务使命的描述简要回答对企业使命表述认识3.莱凯公司是一家设计、开发、销售运动鞋包括健身鞋、健身鞋/跑步鞋、训练鞋、慢跑鞋和散步鞋的公司.在运动鞋市场三个主要的公司统治着市场耐克锐步和吉尔.第二等级的竞争者包括阿迪达斯艾韦尔阿斯克斯和肯维斯所有这些公司都比莱凯公司资金雄厚资源丰富.1992年莱凯的销售收入是12lo万美元而耐克是34亿美元锐步是30亿美元吉尔是4.3亿美元.运动鞋市场被认为是一个成熟的市场.然而一部分细分市场却快速膨胀除了整个行业增长的原因之外还因为高度专业化、技术革新和迷人的形象和样式.根据上述资料你认为莱凯公司应当采取哪种竞争战略采取该种战略应具备什么条件
六、论述题14分试述在战略变革中如何实施参与管理.
七、案例分析15分山居小栈的经营策略山居小栈位于一个著名的风景区边缘旁边是国道每年有大批旅游者通过这条公路来到这个风景名胜区游览.罗生两年前买下山居小栈时是充满信心的作为一个经验丰富的旅游者他认为游客真正需要的是朴实但方便的房间一一舒适的床标准的盥洗设备以及免费有线电视.象公共游泳池等没有收益的花哨设施是不必要的.而且他认为重要的不是提供的服务而是管理.但是在不断接到顾客抱怨后他还是增设了简单的免费早餐.然而经营情况比他预料的要糟两年来的入住率都维持在55%左右而当地的旅游局统计数字表明这一带旅店的平均人住率是68%.毋庸置疑竞争很激烈除了许多高档的饭店宾馆外还有很多家居式的小旅社参与竞争.其实罗生对这些情况并非一无所知但是他觉得高档宾馆太昴贵而家庭式旅社则很不正规象山居小栈这样既具有规范化服务特点又价格低廉的旅店应该很有市场.但是他现在感觉到事情并不是他想的这么简单.最近又传来旅游局决定在本地兴建更多大型宾馆的风声罗生越来越发觉处境不利甚至决定退出市场.这时他得到一大笔亲属赠予的遗产这笔资金使得他犹豫起来.也许这是个让山居小栈起死回生的机会呢他开始认真研究所处的市场环境.从一开始罗生就避免与提供全套服务的度假酒店直接竞争他采取的方式就是削减“不必要的服务项目”这使得山居小栈的房价比它们要低40%住过的客人都觉得物有所值但是很多游客还是转转然后去别家投宿了.罗生对近期旅游局发布对当地游客的调查结果很感兴趣1.68%的游客是不带孩子的年轻或年老夫妇;2.40%的游客两个月前就预定好了房间和旅行计划;3.66%的游客在当地停留超过三天并且住同一旅店;4.78%的游客认为旅馆的休闲娱乐设施对他们的选择很重要;5.38%的游客是第一次来此地游览.得到上述资料后罗生反复思量到底要不要退出市场拿这笔钱来养老或者继续经营如果继续经营的话是一如既往还是改变山居小栈的经营策略问题
1.导致山居小栈经营不理想的主要原因是什么
2.你认为山居小栈的发展前景如何
3.如何改变山居小栈现在的不利局面 参考答案
一、名词解释每个名词4分共20分1.纵向一体化也称垂直一体化是指生产或经营过程相互衔接、紧密联系的企业实现一体化按物质流动的方向又可分为前向一体化和后向一体化.2.市场发展战略是由现有产品和相关市场组合而成的战略.3.战略实施是贯彻执行既定战略规划所必需的各项活动的总称.4.成本领先战略是指企业通过有效途径降低成本使企业的全部成本低于竞争对手的成本甚至是在同行业中最低的成本从而获得竞争优势的一种战略.5.紧缩型战略是指企业从目前的战略经营领域和基础水平收缩和撤退且偏离战略起点较大的一种经营战略.
二、判断正误每小题1分共7分1.X2.X3.X4.X5.X6.X7.X
三、单项选择题每小题1分共10分1.B2.A3.B4.A5B6.D7.B8.B9ClO.C
四、多项选择题每小题1分共10分1.ABD2.ABDE3.ABDE4.ABCD5.ABD6.ACE7.ABCDE8.ABCD9.AC10.BCD
五、简答题每小题8分共24分1.战略管理有什么特点1企业战略管理是一种高层次性管理.它必须由企业的高层领导推动方能顺利进行.2企业战略管理是一项整体性管理.是一项涉及企业所有部门以及所有相关因素的管理活动.2分3企业战略管理是一种动态性管理.外部环境因素是不断发生变化的所以企业的战略管理活动也必须随之调整.3分2.答案要点企业使命一般包括三个方面企业生存目的、企业经营哲学和企业形象.企业的使命应当比较宽泛以使企业有创造性的发展空间.企业应当明确自己能够为顾客提供什么样的价值.观点基本正确的给6—7分若能结合实际作一些说明再酌情给分3.答案要点该公司应该采取差异化的集中化竞争战略.目标集中化战略应具备的条件是其他的竞争对手不打算实行集中化战略企业的资源有限行业存在差异化的需求该细分市场容量足够大.观点基本完整的给6—7分结合实际再酌情给l一2分;回答采取差异化战略的也算基本正确
六、论述题“分述在战略变革中如何实施参与管理.在变革中采用参与管理的方法一般由六个阶段组成1.压力和觉醒阶段.一项成功的变革往往由于对企业的最高管理部门施加强大的压力所激起的.
2.干预和重定方针阶段.由于存在着一种用传统方法解决问题的倾向所以很有必要局外人介入.
3.调查分析阶段.整个组织自上至下一起调查分析和确定问题.4.干预和承诺阶段.局外人在此阶段要积极鼓励管理部门和非管理部门的人员发挥想象力对确定的问题提出新的解决方案争取更多的支持和承诺.5.实验和探索阶段.解决方案一开始不宜全面铺开可先以小规模进行试点.如果有些方案无法进行小规模试点的可进一步论证其可靠性.6.接受阶段.一旦确认方案的正确性就会增加支持变革的力量.从而鼓励参与者接受和正确执行变革.1.导致山居小栈经营不理想的主要原因是什么对顾客需求的理解有误是导致山居小栈经营不理想的主要原因2分旅游局对当地旅客的调查结果显示78%的游客在选择旅馆的时候非常重视休闲娱乐设施但罗生认为游客真正需要的是朴实但方便的房间2分.2.你认为山居小栈的发展前景如何山居小栈的发展前景是十分乐观的2分越来越多的人把旅游作为一种放松身心的必要方法市场潜力巨大;旅店业大有可为2分;山居小栈有自己的市场定位1分.3.如何改变山居小栈现在的不利局面1注重服务游客的主要目的是消闲、度假他们很重视旅馆的娱乐服务2分.2特色经营现实表明低价已不是主要的竞争形式因此应针对自己的市场定位突出特色2分.3加强营销力度40%的游客提前两个月预定房间针对这一点罗生一方面应该加大对山居小栈的宣传力度要建立有效的游客预定旅店的渠道如积极加强与旅行社等旅游机构和订房中心的合作等2分.试卷
四一、单选题在本题的每一小题的备选答案中只有一个答案最正确的请把你认为正确答案的题号填入题干的括号内.多选不给分.每题1分共20分
1、按财产组织形式划分企业类型可以分为A.国有企业、集体企业、私营企业、外商投资企业等B.个人业主制企业、古伙制企业、公司制企业等C.劳动密集型企业、资金密集型企业、技术密集型企业等D.简单综合型企业、简单专业化企业、多元专业化企业等
2、企业生产经营活动必须根据市场变化及时调整从系统论观点看这是A.系统相关性的要求B.系统集合性的要求C.系统目的性的要求D.系统环境适应性的要求
3、在下列各因素中影响企业集权与分权状况的因素是 A.企业生产技术特点B.法人治理结构特点C.企业领导人员的多少D.下属单位与人员的要求
4、以下几项内容中属于企业文化深层部分的是 A.产品形象B.厂风厂貌C.职工价值观D.组织效率等组织特征
5、在企业工资分配制度中根据劳动时间的长短给予不同报酬达在理论上所依据的劳动形态是 A.凝结形态的劳动B.流动形态的劳动C.潜在形态的劳动D.具体形态的劳动
6、将企业经营目标集中到企业总体市场中的某一部分细分市场上.以寻求在这部分细分市场上的相对优势的战略属于 A.低成本战略B.差异化战略C.重点战略D.稳定战略
7、经营战略制定程序的第二个步骤是 A.形成战略思想B.拟定、评价和选择战略方案C.进行环境调查D.实施战略方案
8、根据波斯顿矩阵分析法某经营领域的需求增长率高相对市场占有率低说明该经营领域处 A.明星区B.现金牛区C.瘦狗区D.野猫区
9、企业进行技术开发的主要对象是 A.工艺开发B.产品开发C.设备与工具开发D.能源和材料开发
10、分析和判断工序质量是否稳定可采用 A.排列图法B.控制图法C.散布图法D.因果分析图法
11、在一个生产车间里集中了各种不同类型的生产设备和不同工种的工人对某种产品进行不同工艺方法加工的是 A.工艺专业化生产车间B.对象专业化生产车间C.大量流水生产车间D.成批流水生产车间
12、成批轮番生产企业编制生产作业计划的方法是 A.在制品定额法B.提前期法C.生产周期法D.订货点法
13、选绎与竞争对手相同的市场定位并且在同一定位市场上使本企业生产的产品处于具有优势的竞争地位这属于产品市场定位的 A.避强策略B.雷同策略C.超强策略D.齐头并进策略
14、品牌中可以被认出但不能用语言称谓的部分叫做 A.品牌名称B.品牌标志C.商标D.品牌设计
15、可以使公司与购买者之间的购买卖关系发展成为互相理解和友谊的关系因而具有感情交融性特点的促销方式最 A.人员推销B.营业推广C.公共关系D.广告宣传
16、应付贴现票款等于汇票金额减去 A.经营成本B.银行利息 C.贴现息D.贷款利息
17、债券成本是指 A.经营费用B.债券总值C.支付利息D.债券面值
18、材料储备成本除包括储存中产生的成本外还应包括 A.材料成本B.经营成本C.订购成本D.可变成本
19、不能直接计入成本费用的是 A.工艺加工费B.设备购置费C.生广工人工资D.直接材料费
20、企业流动资产与流动负债之间适宜比率通常为 A.31B.41C.51D.21
二、多选题在本题的每一小题的备选答案中正确答案有三个或三个以上请把你认为正确答案的题号填入题干的括号内.少选、多选不给分.每题2另共10分l、结构工资的组成部分一般包括 A.基础基本工资B.职务(岗位)工资C.计件工资D.工龄工资E.奖励工资
2、属于职能战略的对 A.进攻型战略B.差异化战略C.产品战略D.市场战略E.产品质量战略
3、产品设计工作应贸彻国家的\三化\政策这\三化\是指 A.专业化B.系列化C.标准化D.通用化E.协作化
4、营业推广活动的特点有 A.非规则性和非周期性B.灵活多样性C.感情的交融性D.效益的短期性E.成本的昂贵性
5、流动资产管理的要求有 A.保证一定流动资金储备量B.控制流动资产需要量C.控制流动资产占有量D.加速流动资金周转E.尽量减少流动资产在总资产中所占比例
三、名词解释题每题3分共18分
1、矩阵组织结构
2、差异化战略
3、劳动定额
4、需求价格弹性
5、资金成本
四、简答题每题6分共l8分l、制定经营战略时需要考虑哪些重大战略关系
2、生产过程组织有哪些要求?
3、国有企业的资金来源有哪些
五、案例分析题12分我国南方某拖拉机厂在70中代末农村土地承包初期通过调查发现广大农民非常需耍小型农机.该厂于是决定开发小型拖拉机.对于将来产品的市场价格该厂人员调查得知农民原来是用牛耕地的而当时一头牛的价格是1000元左右.农民认为如果将来小型拖拉机的价格定为1000元左右他们是乐于购买的.得到这样的信息后该厂负责人要求开发人员把产品的成本控制在1000元之内.开发人员通过技术攻关果然开发出了成本不足1000元的小型手扶拖拉机.该产品的市场价定为1000元/台并取了一个动听的名字“小铁牛”.“小铁牛”取得了极大成功在改革开放初期该产品畅销大江南北. 问题l按产品定价导向的不同来划分产品的定价方法有哪些 2“小铁牛”用的是其中哪一种定价方法 3与其他定价方法相比“小铁牛”的定价方法有什么特点
六、计算题10分 甲企业向乙企业购进一大型设备价款为50万元商定半年后付款采用商业汇票结算.乙方于6月10日开出汇票并经甲方承兑.汇票到期为12月10日.因乙方急需用款于7月10日办理贴现.其贴现天数为150天贴现率按月息6‰计算.求贴现息和应付贴现票款.
七、论述题详述企业文化的内涵及其建设的重要性.12分 参考答案
一、(多选不给分.每题1分共20分)
1.B
2.D
3.A
4.C
5.B
6.C
7.C
8.D
9.B
10.B
11.B
12.B
13.C
14.B
15.A
16.C
17.C
18.C
19.B
20.D
二、(少选、多选不给分.每题2另共10分)
1.ABCD
2.CDE
3.BCD
4.ABD
5.BCD
三、每题3分共18分
1、矩阵组织结构亦称规划目标结构它的主要特点是既有按职能划分的纵向管理系统1分又有按工程或规划项目、产品划分的横向管理系统l分纵横结合形如矩阵.l分
2、差异化战略是指企业努力寻求在产品的功能与外观、产品的服务和产品的市场营销等方面与竞争对手有所差异2分以自己的特色和优势来吸引颐容的战略.1分
3、劳动定额是指在一定的生产技术组织条件下1分采用科学合理的方法1分对生产单位合格产品或完成一定工作任务的活劳动消耗量所预先规定的限额1分
4、需求价格弹性最指顾客的需求对商品价格变动的敏感程度2力它反映了商品价格变动与需求量变动之间的客观联系.1分
5、资金成本是指企业取得和使用资金而付出的代价2分它包括资金占用费用和资金筹集费用.1分
6、无形资产是指企业长期使用但是没有实物形态的资产1分包括专利权、商标权、著作权、土地使用权、非专利技术、商誉等.2分
四、每题6分共l8分l.
(1)企业与投资者的关系;
(2)企业与顾客的关系;
(3)企业与供应者的关系;
(4)企业与竞争者的关系;
(5)企业与经销者的关系;
(6)企业与政府的关系;
(7)企业与社区的关系. 评分细则每个要点给1分答对6主7个给6分.每个要点只要意思接近就给分.
2.
(1)生产过程的连续性;
(2)生严过程的平行性;
(3)生产过程的单向性;
(4)生产过程的比例性;
(5)生产过程的均衡性;
(6)生产过程的适应性. 评分细则a.只要答对第
(1)、
(4)、
(5)、
(6)点即可结6分. b.第
(1)、
(4)、
(5)、
(6)点中答出1点给1分答出2点给3分答出3点给5分.
3、国有企业的资金来源有以下几种
(1)国家财政投资资金;
(2)商业银行信贷资资金;
(3)非银行金融机构资金;
(4)国内其他企业投入资金;
(5)企业职工和居民投入资金;
(6)外商资金;
(7)企业自留资金. 评分细则
(1)每个要点给1分答对6至7个可给6分.
(2)在答每一来源时其意思相近即可给分.
五、12分
(1)定价方法有三种成本导向定价法、l另需求导问定价法、l分竞争导问定价法.1分
(2)\小铁牛\用的是需求导向定价法.3分
(3)需求导向定价法特点有两个A.以顾客为中心以顾客所能接受的价格或认知价值为依据.3分B.定价的顺序与成本导向定价法相反即遵循\顾客→中间商→厂商\的顺序定价.3分评分细则每个要点只要意思接近就给分.
六、10分贴现息=汇票金额×贴砚天数×月贴现率÷30天=50×150×
0.006÷30=50×150×0.0002=
1.5万元 应付贴现票款=汇票金额-贴现息=50-
1.5=
48.5万元
七、12分l简要说明什么是企业文化.它是指企业职工在从事商品生产经营中所共同持有的理想信念、价值观念和行为准则是外显于厂风厂貌、内隐于人们心灵之中的、以价值观为核心的一种意识形态.2解释企业文化在企业管理中具有的重要作用主要是A.灵魂作用;B.凝聚作用;C.约束作用.3说明企业文化建设在我国改革开放新时期重要意义主要是A.把两个文明建设一起抓落到实处;B.奥有效地进行职工队伍建设.C.使企业在社会主义市场经济条件下具有旺盛的活力. 评分细则1答出企业文化的含义并说得清楚给2分.2关于企业文化的作用答出l条并讲清楚了给2分;答出2条并讲清楚了给4分;3条作用都答了’也讲得清楚给5分.3关于企业文化建设的意义答出1条并讲清楚了给2分;答出2条并讲清楚了给4分;3条都答了也讲得清楚给5分.试卷
五一、单项选择题本大题共30小题每小题1分共30分在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的请将正确选项前的字母填在题后的括号内.
1.通过管理提高效益需要一个时间过程这表明管理学是一门 A.软科学 B.硬科学 C.应用性学科 D.定量化学科
2.在生产力系统中作为独立的实体要素的是 A.科学 B.技术 C.管理 D.生产者
3.需要层次论认为人的最低层需要是 A.生理需要 B.安全需要 C.尊重需要 D.社交需要
4.布莱克和穆顿认为领导者应客观地分析企业内外条件有意识地采取措施把自己的领导方式改造成为 A.任务型管理方式 B.中间型管理方式 C.战斗集体型管理方式 D.乡村俱乐部型管理方式
5.管理关系主要是指人们在管理活动过程中形成的一种不断变化着的 A.人与人的关系 B.人与财的关系 C.人与信息的关系 D.人与物的关系
6.人们的行为所要达到的道德结果的主观意图是 A.道德手段 B.道德责任 C.道德目的 D.道德品质
7.建立在权威与服从关系基础上表现为一种权力支配关系的是 A.法律手段 B.经济手段 C.行政手段 D.思想教育手段
8.具有“压制个人目标使组织目标凌驾于个人目标之上”特征的是 A.传统管理 B.现代管理 C.目标管理 D.组织管理
9.目标管理的基本精神是 A.以自我管理为中心 B.以监督控制为中心 C.以岗位设置为中心 D.以人员编制为中心
10.职能型组织结构形式的优点是实现了 A.管理现代化 B.管理专业化 C.统一指挥 D.统一领导
11.组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为 A.直式结构 B.扁平结构 C.直线结构 D.矩形结构
12.合理安排、使用和调配人员的基本依据是 A.人事选拔 B.人事监督 C.人员培训 D.人员考评
13.现代人事管理的基本职能是 A.完善人事管理制度 B.健全人事分类制度 C.加强人事培训工作 D.促进人力资源的优化
14.定期的形势报告、由下而上的定期报表等在管理信息类型中属于 A.作业信息 B.协调信息 C.管理控制信息 D.战略计划信息
15.在管理信息系统中信息的输出形式是 A.磁带、磁盘 B.文字、图形(像) C.公文、档案 D.目录、卡片
16.在财务管理中支出管理的最基本内容是 A.管好用好全部支出 B.管好用好专项支出 C.管好用好经常性支出 D.管好用好特殊性支出
17.在实施财务监督时以会计凭证、账簿、报表等会计资料为对象进行检查的方法被称为 A.财务检查 B.财务分析 C.实物检查 D.现场调查
18.在决策过程中根据决策目标的要求寻找实现目标的途径是 A.发现问题 B.设计方案 C.选择方案 D.实施决策
19.确定达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策是 A.战术决策 B.战略决策 C.常规决策 D.非常规决策
20.与决策目标相比计划目标是管理活动的 A.战略目标 B.综合目标 C.整体目标 D.分支目标
21.在宏观经济管理中计划起战略性、调节性、政策性作用一般多运用 A.高层计划的形式 B.综合计划的形式 C.指令性计划的形式 D.指导性计划的形式
22.对指挥的实现程度具有决定性作用的因素是 A.指挥权力的分配基础 B.指挥权力的固有基础 C.指挥客体的潜在能力 D.指挥目标与手段的合理性
23.指挥者的职位权力在指挥活动中体现出来的权威是 A.现代权威 B.人格权威 C.技术权威 D.法规权威
24.下列管理职能中具有主体广泛性特点的是 A.计划 B.组织 C.协调 D.激励
25.在管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系有效利用各种资源以实现共同预期目标的活动是 A.协调 B.控制 C.决策 D.指挥
26.根据大卫·麦克利兰关于人的自我实现的需要理论如果一个人希望控制向上和向下的信息渠道以便对他人施加影响那就表明他是一个 A.成就需要强的人 B.社会交往需要强的人 C.权力需要强的人 D.激励需要强的人
27.在现代管理学中管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行测定并促使组织目标实现的过程被称为 A.领导 B.组织 C.创新 D.控制
28.包含在管理制度中的既定的控制程序被称为 A.常规控制 B.非常规控制 C.直接控制 D.间接控制
29.对于微观管理系统来说关系到组织的输入和输出的动力问题的环境因素是 A.政治环境 B.社会环境 C.经济环境 D.技术环境
30.影响管理系统生存和发展的一切要素的总和是 A.管理环境 B.管理道德 C.管理方法 D.管理手段
二、多项选择题本大题共5小题每小题2分共10分在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的请将正确选项前的字母填在题后的括号内.多选、少选、错选均无分.
31.法约尔认为企业管理活动的内容包括 A.计划 B.组织 C.指挥 D.协调 E.控制
32.组织设计的分工和协作原则要求明确组织各部门及其人员的 A.相互关系 B.协作方法 C.工作范围 D.工作内容 E.工作环境
33.从组织内部挑选适合的人员加以聘用的优点是 A.为组织发展注入活力 B.手续简便 C.给组织带来新观点 D.给组织带来新方法 E.费用较低
34.有效协调必须遵循的原则是 A.以人为本 B.统一领导 C.客观公正 D.灵活机动 E.注重整体
35.在现代管理中创新管理的成果与维持管理的成果相比较的特征是 A.具有首创性 B.具有未来性 C.具有先进性 D.具有变革性 E.具有时间性第二部分 非选择题
三、简答题本大题共5小题每小题6分共30分
36.简述早期行为科学理论的基本观点.
37.简述人员绩效考评的要求.
38.简述计划工作体制的内容.
39.简述决策的特征.
40.简述管理活动中维持与创新的辩证关系.
四、论述题本大题共3小题每小题10分共30分
41.联系实际谈谈管理在社会发展中的作用.
42.试述管理组织部门划分应遵循的原则.
43.举例说明管理协调的必要性与可能性. 参考答案
一、单项选择题本大题共30小题每小题1分共30分
1.A
2.D
3.A
4.C
5.A
6.C
7.C
8.A
9.A
10.B
11.A
12.D
13.D
14.A
15.B
16.C
17.A
18.B
19.A
20.D
21.D
22.D
23.D
24.C
25.A
26.C
27.D
28.A
29.C
30.A
二、多项选择题本大题共5小题每小题2分共10分
31.ABCDE
32.ABCD
33.BE
34.ACDE
35.ABCDE
三、简答题本大题共5小题每小题6分共30分
36.1企业职工都是“社会人”是复杂的社会系统的成员; 2劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况; 3企业中存在着非正式组织.
37.1考评标准要具有针对性和可操作性; 2考评原则要具有一致性和可靠性; 3考评工作要具有民主性和透明度.
38.1计划工作机构隶属于各级管理系统的决策机关并接受决策机关的领导和制约; 2计划工作必须建立严格、科学的论证制度; 3计划工作部门制定出来的计划要经过决策机关的批准; 4下级计划部门必须接受上级计划部门的指导.
39.1决策是有意识有目的的活动; 2决策是多种方案的选择; 3决策必须着眼于未来.
40.所谓维持就是保证系统的活动顺利进行使系统生命得以延续.所谓创新就是通过创造与改革达到更高目标的创造性活动.维持与创新都是管理的基本职能它们相互联系、不可或缺.创新是维持基础上的发展维持是创新的逻辑延续;维持是为了实现创新的成果创新则为更高层次上的维持提供了依托和框架.
四、论述题本大题共3小题每小题10分共30分
41.1管理是维系人类正常社会生活的条件; 2管理是社会资源有效配置的手段; 3管理是社会生产力实现的基础; 4管理是社会生产力发展的保证还能创造出新的生产力.
42.1力求维持最少的部门这是精简组织机构的要求; 2部门划分应有弹性不可僵化应当随着业务需要而增减; 3必要的职能均应俱备以确保管理目标的实现; 4各部门职务的指派应达到平衡避免忙闲不均和工作量分摊不均.
43.1协调是管理专业化的最基本要求是群体活动的基本要求; 2管理主体之间所以能够协调不仅在于他们有着共同的目标、利益、价值追求和稳定的人际关系等而且在于他们之间存在着需要的相互满足. 试卷
六一、单项选择题本大题共25小题每小题1分共25分在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的请将正确选项前的字母填在题后的括号内.
1.对管理最准确的理解应该是 A.对人员配置和组织结构所进行的整体安排 B.对财务经营状况的协调和控制 C.对经营行为的一种纪律约束 D.对管理对象进行的计划、组织、领导和控制的社会活动
2.下列各项中属于工商行政管理法律、法规特点的是 A.不告不理 B.一般应经当事人申请 C.无须执法请求 D.和司法机关执法程序相同
3.1999年以后市、县级工商行政管理局正、副局长 A.由同级政府任免 B.由同级党委任免 C.在征求地方党委意见后由上一级工商行政管理局任免 D.由同级人大常委会任免
4.在处理工商行政管理机关之间管辖权争执时普遍遵循的原则是 A.共同协商、合作查处 B.报请上级机关批示或移送上级机关查处 C.由行政级别高的一方查处 D.谁先立案谁查处或者方便查处
5.我国所推行的现代企业制度的首要特征是 A.法人制度健全 B.产权清晰 C.权责明确 D.管理科学
6.加强对市场经营主体竞争行为监督管理的最主要内容是 A.避免市场商品价格的剧烈波动 B.有利于不同所有制企业的协调发展 C.鼓励和保护正当竞争限制和打击不正当竞争 D.保护经营者和消费者的合法权益
7.当事人可以委托代理人订立合同这种行为属于 A.双方法律行为 B.不具有法律效力的行为 C.单方法律行为 D.第三方法律行为
8.当事人申请注册商标争议裁定的有效期限应在 A.有争议注册商标经核准注册一年以内 B.向争议裁定机关送交争议裁定申请之日起一年以内 C.发现有争议注册商标之日起一年以内 D.接到争议裁定机关受理争议裁定申请的通知之日起一年以内
9.虽然生产者在制造产品时已尽到一切可能的注意但仍因产品存在缺陷使消费者受到损失.在这种情况下 A.消费者须承担举证责任 B.消费者应自行承担损失 C.生产者应承担赔偿责任 D.生产者不承担赔偿责任
10.在要约生效后要约人为使要约丧失法律效力的意思表示称为 A.要约的变更 B.要约的撤回 C.要约的撤销 D.要约的失效
11.在现代市场经济条件下各国普遍通过各种方式对消费者权益实施保护.这是因为 A.消费者与生产经营者相比在经济实力上处于弱势 B.消费者的货币投票决定商家、厂家命运 C.消费者通常在商品交换过程中处于弱势 D.保护厂商之间合理竞争的需要
12.厂商根据商品购买者的身份或购买迫切程度的不同为同一商品制定不同的价格.这种行为属于 A.价格歧视 B.欺行霸市 C.商业技巧 D.不正当竞争
13.工商行政管理机关在行政执法时所具有的自由裁量权是指 A.对处罚等行政行为可根据实际情况超过规定的幅度和范围 B.执法人员可根据实际情况自由地作出行政处罚决定 C.在法律、法规规定的原则和范围内自行决定执法的内容或形式 D.根据上级机关的意见确定行政执法的内容或形式
14.工商行政管理机关管理权限划分选择分权还是集权的主要依据是 A.管理的效率高低 B.管理的内容多少 C.管辖的区域大小 D.管理政策的统一性
15.企业法人与社会团体法人的主要区别在于其是否 A.具有民事行为能力 B.具有自然人性质 C.能够承担民事义务 D.具有营利性
16.经营者的不正当竞争行为损害了其他经营者的合法权益其应承担的民事责任中最基本的方式是 A.排除妨碍 B.停止侵害 C.赔偿损失 D.消除影响
17.根据我国《合同法》的规定当事人在合同转让过程中应当采取的正确做法是 A.债权人转让合同权利时不必经债务人同意 B.当事人将自己的权利和义务一并转让给第三人的须征得对方当事人同意 C.债务人转让合同义务时不必通知债权人 D.合同转让须首先得到上级机关或政府行政主管机关同意
18.根据我国《商标法》的规定商标经初步审定后的异议期应为 A.自公告之日起十日内 B.自公告之日起三十日内 C.自公告之日起三个月内 D.自公告之日起六个月内
19.从性质上讲消费者与经营者之间的消费者权益争议属于 A.政治权益争议 B.行政矛盾争议 C.公民权益争议 D.民事权益争议
20.世界上第一部较为完整的反垄断法是 A.《鲁宾逊-帕特曼法》 B.《联邦贸易委员会法》 C.《谢尔曼法》 D.《克莱顿反托拉斯法》
21.在合同订立的过程中“承诺”应当具备的条件之一是 A.承诺必须向受要约人作出 B.承诺只能由受要约人本人作出 C.承诺必须是在要约的有效期间内作出 D.承诺的内容可以与要约的内容不一致
22.在建立和完善工商行政管理体制的过程中首先要解决的问题是 A.工商行政管理机构的设置 B.明确工商行政管理的对象 C.确定工商行政管理的人事制度 D.工商行政管理法律、法规的完善
23.用于企业生产的某一类商品上以区别于该企业生产的其他类商品的商标是 A.商标别商标 B.联合商标 C.组合商标 D.商标群商标
24.无论企业的性质如何其登记注册事项都应包括 A.法定代表人和注册资本 B.经营范围和注册资本 C.法定代表人和企业名称 D.企业名称和经营范围
25.合同担保方式中债务人或第三者将财产或权利移交给债权人占有的方式为 A.留置 B.质押 C.抵押 D.保证
二、多项选择题本大题共10小题每小题2分共20分在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的请将正确选项前的字母填在题后的括号内.多选、少选、错选均无分.
26.划分市场结构类型的主要依据是 A.本行业内部的生产者的数量 B.本行业内部不同企业生产的产品的差别 C.本行业内部不同企业生产的产品的成本高低 D.进入市场的障碍大小 E.企业经营规模的大小
27.属于准公共产品的有 A.国防 B.治安 C.基础教育 D.收费公路 E.体育比赛
28.在工商行政管理中行政处罚的种类主要有 A.警告 B.罚款 C.没收非法所得、没收非法财产 D.责令停产停业 E.暂扣或吊销营业执照
29.各级工商行政管理机关的权限划分的主要原则是 A.分层决策和分类指导的原则 B.条块结合的原则 C.属地原则 D.效能原则 E.精简原则
30.企业法人的主要特征是 A.必须符合法定条件经核准登记注册成立 B.以从事营利性的生产经营活动为目的 C.具有法律上的独立人格 D.具有自然人的全部属性 E.不具有独立的财产和完善的组织机构
31.属于非公司企业法人的登记注册事项的有 A.企业住所 B.经营范围 C.经营期限 D.分支机构 E.从业人数
32.在法律上不属于不正当竞争行为的是 A.低价销售鲜活商品 B.处理有效期将至的积压产品 C.以低于成本的价格倾销商品 D.因清偿债务、转产歇业降价销售产品 E.季节性降价
33.合同生效的主要条件有 A.当事人具有相应的民事行为能力 B.意思表示真实 C.价款符合市场水平 D.合同的内容合法不违反法律或者社会公共利益 E.合同格式符合统一规定
34.根据《消费者权益保护法》的规定消费者协会的职能是 A.向消费者提供消费信息和咨询服务 B.参与有关行政部门对商品和服务的监督和检查 C.受理消费者投诉 D.对损害消费者合法权益的行为代表经营者给予赔偿 E.对损害消费者合法权益的行为通过大众媒介予以揭露批评
35.美国反托拉斯法的执法机构包括 A.司法部反托拉斯司 B.法院 C.联邦证券交易委员会 D.联邦贸易委员会 E.各州的反托拉斯机构
三、简答题本大题共5小题每小题6分共30分
36.工商行政管理法律、法规的特征是什么
37.简述对市场经营主体监督管理的必要性.
38.合同应具备哪些条款
39.商标注册人合法使用注册商标应当遵守哪些规定
40.简述消费者权益争议的解决途径.
四、论述题本大题共25分
41.试述工商行政管理的内容.12分
42.试论对不正当竞争行为监督管理的意义和原则.13分参考答案
一、单项选择题本大题共25小题每小题1分共25分
1.D
2.C
3.C
4.D
5.B
6.C
7.A
8.A
9.C
10.C
11.C
12.A
13.C
14.A
15.D
16.C
17.B
18.C
19.D
20.C
21.C
22.A
23.D
24.D
20.B
二、多项选择题本大题共10小题每小题2分共20分
26.ABD
27.CD
28.ABCDE
29.AC
30.ABC
31.ABCDE
32.ABDE
33.ABD
34.ABCE
35.ADE
三、简答题本大题共5小题每小题6分共30分
36.1工商行政管理法律、法规并不确指某一部或几部法典而是分散在大量的法律规范中形成结构非常复杂的体系. 2工商行政管理法规制定的主体呈现多元化结构. 3凡是为执行工商行政管理职能涉及工商行政管理内容的法律、法规都可以归于工商行政管理法规的范畴.
37.1有利于市场经营主体增强自我约束机制. 2有利于形成良好的市场秩序. 3维护国家利益及经营者和消费者的合法权益.
38.1当事人的名称或姓名和住所. 2标的. 3数量. 4质量. 5价款或报酬. 6履行期限、地点和方法. 7违约责任. 8解决争议的方法.
39.1根据《商标法》规定使用注册商标不得实施以下行为
①自行改变注册商标的文字、图形或者其组合.
②自行改变注册商标的注册人名义、地址或者其他注册事项.
③自行转让注册商标.
④连续三年停止使用. 2使用注册商标应当注明注册标记. 3使用注册商标应当保证其商品质量.
40.1与经营者协商和解. 2请求消费者协会调解. 3向有关行政部门申诉. 4根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁. 5向人民法院提起诉讼.
四、论述题本大题共25分
41.1工商行政管理的一般内容.
①市场经营主体资格的确认和管理.
②进入市场的商品和服务的管理.
③市场经营主体的竞争行为的管理.2工商行政管理的具体内容.
①对市场经营主体企业、事业单位、个人的登记注册及其管理.
②对市场经营主体的市场交易活动的检查和对违法交易活动的查处.
③对合同的监督管理.
④对商标的注册和管理.
⑤对广告的管理.
42.1对不正当竞争行为监督管理的意义.
①规范市场行为维护市场秩序.
②保护公平竞争保障竞争机制正常发挥作用.
③保护经营者和消费者的合法权益. 2对不正当竞争行为监督管理的原则.
①必须维护市场信息的真实性和全面性.
②必须维护充分的市场竞争.
③必须促进资源的优化配置.
④保护经营者的合法权益.试卷
七一、简述题(每小题4分共20分)
1.一家有几十年经营历史的大型企业需要营造什么样的组织文化以便激发创新?
2.企业在什么情况下需要强化变革型管理?
3.管理者为什么要合理地掌握控制的“度”?
4.长期以来我国企业界习惯于总结并推广先进的企业管理经验依靠典型经验(如邯钢经验)推动整体管理水平的提高.这种做法的利弊何在?
5.为什么高层管理人员花在控制工作上的时间比基层管理人员多些?
二、选择题(每小题1分共40分)
1.在我国企业管理实践中有许多企业家倾向于采取较为集权的组织结构.从理论上说你认为支持采取集权组织结构的最为合适的理由是什么?A.维护政策统一性与提高行政效率B.最大限度地提高组织的决策水平C.提高整个组织的市场应急反应能力D.激发整个组织内部员工的工作热情
2.在具备一定规模的公司里高层领导常常会对如何评估各部门负责人的业绩问题感到困惑.以下是几种关于依据什么衡量管理人员业绩的提法你最赞同其中哪一提法?A.各人所辖部门对企业整体目标的贡献B.各人自身对于企业整体目标的贡献C.各人对于实现部门及企业整体目标的贡献D.各人所在部门人员的目标与企业整体目标的一致性
3.假设你是一个大公司的中层管理人员如果你获得提升在以下几种选择继任者的标准中你会优先考虑哪一条?A.是否具有较高的学历与较强的业务能力B.能否得到部门成员及上级领导的普遍认同C.能否保持你原先形成的管理风格D.是否具备创新开拓能力
4.在一个市场需求高速增长的行业中有家企业近年的产品销售增长率连续翻番但却仍然发现自身产品的市场占有率处于不断下降之中.以下是对于这种现象产生原因的几种猜测你认为哪一种更为可靠?A.该企业产品销售增长率比过去有所下降B.该企业产品销售增长率慢于整个市场需求增长率C.该企业产品销售增长率慢于同行企业产品销售增长率D.该企业产品市场竞争对手企业数量显著增加
5.只要注意观察几乎在所有单位都能发现许多小团体.对于这些小团体存在着以下几种看法请问你最赞同哪一种?A.这些小团体通常不属于正式组织无助于组织目标的实现.B.在深入调查研究的基础上找出这些小团体的产生根源以消除其产生的土壤.C.承认小团体客观存在的合理性积极引导促进组织目标实现.D.找出小团体的领导人要求他们不要再搞小团体以免影响组织正常运行.
6.有些企业领导在谈经营之道时非常强调外部机会的作用认为只要抓住了机会不愁企业不发展.假设这是一种可接受的说法你认为需要具备什么前提?A.企业有没有能力是无所谓的机会自然会锻炼出能力.B.有能力还需要有机会仅有能力还不足以保证企业的发展.C.外部环境对于企业发展的影响要远大于内部实力的作用.D.机会是相对于能力而言的没有能力肯定抓不住机会.
7.某民营企业为了充分调动科技人员的积极性进一步推动企业的研究开发工作由财务部制定量化指标对具有中级职称以上的科技人员每月进行分等考评.考评结果在与个人报酬挂钩的基础上还每月定期张榜向全企业公布.你认为这样做以后最有可能产生什么现象?A.获得低分者认识到自己水平差从而会更安心于企业的工作.B.获得高分者发现了自身价值后会跳槽到同行企业谋取更高的报酬.C.这种过于严格僵化的考核会挫伤科技人员的积极性不利于工作安排.D.获得高分者会留下求发展而低分者则会由于面子过不去而另谋他就.
8.某企业为了改善管理提高经营效益在整个企业内部开展群众参与目标论证活动结果大家统一了思想认为应该将向市场提供优质产品以扩大市场占有率作为最终目标.如果该企业真正落实这一目标相对来说你认为在短期内最不可能出现哪一种情况?A.企业利润水平随着市场占有率的上升同步提高.B.企业市场占有率由于同行的竞争没有明显提升.C.企业利润水平随着市场占有率的提升反而下降.D.企业产品销量与市场占有率水平均有明显改善.
9.在某咨询公司举行的领导技能培训班上学员们就如何调动员工积极性的问题展开了热烈讨论最后归纳出以下四种主张.假设这些主张在操作上都没有什么困难操作成本也没有明显差异请问哪一种应成为首选?A.通过举办员工之家定期或不定期地开展各种娱乐活动增强凝聚力.B.从了解与关心员工需要入手努力激发员工的主人翁责任感使其做好本职工作.C.通过表扬先进员工树立学习榜样激发人们的上进心创造优异业绩.D.通过批评后进员工给其他员工提供警示作用促使其增强工作责任心.
10.某制造业企业为了提高经营效益在年初开展降低库存活动.年终统计发现库存量下降达到了预计目标只是产品销售应收款出现了同步增加.对于这种情况你最赞成以下哪一判断?A.该企业决策正确取得了预期成果.B.该企业目标只达成了一半效果不错.C.该企业应收款增加产品销路不错.D.该企业只是将内部库存转化成了外部库存.
11.高层管理人员需要更多地掌握概念性技能但概念性技能的培养难度很大.这里设计了几种训练方法
①分析一些看似不合理的政府政策制定的原因如手机双向收费等;
②对众多的企业事务进行排序并重点阐述排序的理由;
③归纳企业家的共同特征分析企业家对企业发展的贡献等;
④广泛阅读经典竞争案例.哪些有助于培养管理人员的概念性技能?A.
①B.
①和
②C.
①、
②、
③和
④D.
③
12.刚进公司的几个大学生很自然地形成了一个团队大家兄弟相待一起解决各自遇到的难题包括各自负责的经营工作.几年下来这个团队的凝聚力很强每个人都非常珍视这个团队.又过几年这个团队的成员普遍得到较好的发展但地位、收入等方面并没有形成多大的差距然而大家却都感到团队的凝聚力没有以前那么强大了.造成松散的原因是什么?A.团队成员的能力增强了独立性提高了.B.没有更高层次的目标推动.C.团队成员之间因工作繁忙而沟通太少.D.没有及时吸收新的团队成员.
13.管理理论来自实践来自生活.观察自然界中的一些现象也会让我们对管理问题有些感悟.壁虎能在天花板上爬行因为它们脚趾上长有吸盘.吸盘是一排排极细的钩子紧紧钩住天花板上肉眼很难分辨的粗糙表面起到充分接触的作用.从慢动作镜头看得很清楚壁虎爬行时每只脚掌(吸盘)都不是猛地一下提起而是先从一侧开始一点点逐渐挪动最后整只脚掌提起就像我们揭掉紧贴在身上的膏药一样.这对哪方面管理工作启发更大?A.组织变革B.团队建设C.群体决策D.管理控制
14.美国学者斯蒂芬.柯维在其著作“高效领导者的七种习惯”(中译本为《与成功有约全面造就自己》)中有一段父子沟通失败的描述.“上学真是无聊透了!”“怎么回事?”“学的都是些不实用的东西.”“现在的确看不出好处来我当年也有同样的想法可是现在觉得那些知识还蛮有用的你就忍耐一下吧!”“我已经耗了十年了.”“你已尽了全力了吗?这所高中是名校应该差不到哪儿去.”“可是同学们都有同感.”“你知不知道把你养到这么大妈妈和我牺牲了多少?已经读到高二了不许你半途而废.”“我知道你们牺牲很大可是不值得.”“你应该多读书少看电视……”“爸唉……算了多说也没有用.”造成上述沟通失败的主要责任在谁?为什么?A.父子双方因为这不是真正的双向沟通.B.儿子因为想表达的意思不清楚.C.父亲因为他与儿子以前缺少沟通.D.父亲他不善于引导和发现儿子的内心想法.
15.韩国一家集团下属两家面粉厂一家在韩国一家在中国的东北两家面粉厂的基本情况比较见下表项目投产时间管理人员雇员人数日处理小麦设备月人均工资在韩国的面粉厂1980年韩国人66人1500吨落后4000元在中国的面粉厂1992年韩国人155人250吨先进500元假设这家集团来中国投资前做了充分的调查研究那么可以断定吸引韩国企业来中国投资面粉厂的主要因素是A.原料(小麦)资源.B.低廉的劳动力资源.C.面粉消费市场广阔.D.A和C.
16.经济全球化是目前各国普遍关注的话题.据统计世界上有7500万人就职于外资公司美国境外至少有2500万人在为美国公司工作全球货币市场每天的成交额为10000亿美元.86%以上的网络内容都是英文的等等.国际化进程的加快会引起很多变化以下哪一种现象不可能是国际化进程所引发的?A.各国的贫富差距缩小.B.国际维和部队人数增加.C.企业规模的两级分化.D.企业垄断力量的增强.
17.某教授讲到管理控制部分时要求学员做一项练习.教授说“大家都受过高等教育对大学的情况比较了解你们是否知道目前大学管理部门都是从哪些方面控制教师的?每人只要说一个方面即可.”学员们发言踊跃有的说要检查教师的教案更新情况有的说要检查教师发表论文的数量和质量有的说要检查教师所教授的学生的成绩…….学员边说教授边记很快黑板被写满了.面对如此多的控制标准教授问学员“现在有谁愿意当老师请举手.”大家盯着黑板长时间没有举手.造成上述控制标准过多现象的原因是什么?A.没有明确或忽视了控制的目的.B.没有选择好关键控制点.C.管理人员希望控制全局的欲望.D.人们看待和分析问题角度不同.
18.长期以来企业的组织结构大体上形成垂直式和扁平式两种类型.垂直式组织管理工作分工细致、层次较多;扁平式组织层次较少.以下是关于这两种组织结构特点的比较哪一种说法更为恰当?A.垂直式组织更加倾向于集权管理成本更高适应环境变化能力更差.B.垂直式组织更加倾向于集权管理成本更低适应环境变化能力更差.C.垂直式组织更加倾向于分权管理成本更高适应环境变化能力更强.D.垂直式组织更加倾向于分权管理成本更低适应环境变化能力更强.
19.MBA教育的重要任务是培养职业经理人.目前越来越多的研究表明企业发展过程也明显存在着生命周期现象并可以粗略地划分成创业阶段、成长阶段、成熟阶段和衰退阶段.现在假设一名即将毕业的MBA学员他面临处于不同成长阶段的同行业、同所有制性质的多家企业请问他选择处于什么阶段的企业才更有可能最大限度地发挥他的能力并取得成功?A.创业阶段 B.成长阶段 C.成熟阶段 D.衰退阶段
20.管理工作的有效性要从效率和效果两个方面来评价.在管理学界效率大多地被理解为“正确地做事”效果则被理解为“做正确的事”.考察管理思想及其演变学者们归纳出古典管理思想、行为管理思想、定量管理思想、系统和权变管理思想等大的流派.比较不同流派管理思想可以发现更加侧重于效率的流派是A.古典管理思想 B.行为管理思想 C.古典和行为管理思想 D.系统和权变管理思想
21.某公司主要产品为空调、冰箱、冷柜、电视机等.公司决策层认为公司的主要业务的技术、生产或渠道方面存在相互关联性所以要想使公司的竞争优势得以发挥公司建立并发展以合作为基础的企业文化是必要的.如果上述判断正确你认为下述哪种收入分配方式最合适?A.打破大锅饭拉大不同部门收入差距对业绩优秀的部门予以大幅度奖励.B.按照平均原则进行收入分配以维持和谐的人际关系.C.根据各个部门对公司发展的整体贡献作为收入分配依据兼顾公平原则.D.按照需要的原则进行收入分配通过满足员工需要来调动积极性.
22.某公司是IT行业的后来者规模居于中等.在一次讨论公司组织结构变革的会议上与会高层经理人员提出了如下四种观点.你认为最合适的是哪一个? A.IT行业领先者L公司去年已采用事业部制我们还实行现在的结构早过时了.我们也应改为事业部制. B.去年增长最快的IT企业W公司实行的是矩阵制我们应该采用矩阵制才对. C.公司现有组织结构已与公司战略、规模、人员等情况不适应所以应该改革. D.既然公司的现有组织结构并不能得到各层次管理人员的一致认同所以必须改革.
23.你是一家连锁快餐集团属下的一个分店经理集团公司为你确定了今年上半年的经营目标从今年1月1日到6月30日之间将销售额相对去年同期提高6%.你认为 A.该目标已经给分店经理一个明确无误的指令是一个可考核的执行性目标. B.该目标没有提出一个度量目标是否完成的客观标准所以需要进一步改进. C.该目标没有平衡利润与销售增长之间的关系可能给分店经理以误导需要改进. D.该目标没有规定清楚如何达成目标的步骤、措施和资源配置需要进一步改进.
24.对经常发生、原因明确的结构性问题应制定明确的政策、规则、程序来解决.在下述问题中哪个属于政策层面的问题? A.百货公司处理顾客退货问题对在何种情况下可以、何种情况下不可以退货的规定. B.某IT公司提出“在未来5年内公司将大大提高员工的素质”. C.某公司为控制加班失控问题而制定的由谁来负责审核、批准的规定. D.某公司决定将出差人员住宿费标准由每日200元提高到每日350元.
25.某国家级医药研究机构在国家科技体制改革过程中从事业单位转化为企业化运营.为了强化管理提高竞争能力院领导决定对组织结构进行变革.在如下措施中哪一个措施作为优先措施最为合适? A.设计详细的职位说明书和标准化的操作程序手册. B.建立诸如打卡、作息时间等严格的制度、纪律规定. C.将部分权力配置给具有专门知识、能力和信息的专家. D.减少管理幅度增加管理层次强化组织控制.
26.某软件销售公司大约有30名员工主要从事软件的销售及售后服务.其客户主要有两类即企业客户和家庭客户这两类客户的需求具有明显不同的特点.针对企业和家庭客户的售后服务对了解客户需求改善客户关系增加软件销售具有明显的促进作用.在下述组织结构设计思路中哪个最为可取? A.采用矩阵式组织结构在职能制结构的基础上设立项目组. B.设立4个业务部门企业销售部、家庭销售部、企业服务部、家庭服务部. C.按照客户划分部门即分成企业销售服务部和家庭销售服务部. D.按照职能划分部门即分成销售部和售后服务部.
27.某公司经过初创阶段以后为了规范管理决定进行绩效考评.公司请某咨询机构设计了绩效考评方案.考核内容大致为德、勤、技、能四个方面.每个方面又包含若干项具体指标.公司每位副总每三个月为其主管的中层经理人员打分;中层经理每个月为其直接下属打分.但是半年之后绩效考评遭到了几乎所有中层经理人员和员工的抵制.在下述原因中哪一个不可能是主要原因? A.绩效考评没有与组织目标联系在一起把绩效考评视为一个孤立的过程. B.经理人员对下属评价时(打分)缺乏客观公正的依据主观性较高. C.中国人重视和谐的人际关系崇尚均等的收入分配方式绩效考评与中国文化相冲突. D.绩效考评没有收集下属完成任务的信息并进行分析没有持续的沟通只是在某时间直接评价.
28.某公司人力资源部门为自己创立了一个规矩每当一个员工离开公司时人力资源部经理主动与离职员工交谈收集离职员工对公司的意见与看法并了解其去向.如果有3个以上的员工流向同一个企业(竞争对手)人力资源部将设法了解该竞争对手的战略、激励政策并在此基础上向公司决策部门提出人力资源管理建议.人力资源部的这种做法属于 A.前馈控制B.反馈控制C.同步控制D.既有前馈控制又有反馈控制
29.某保险公司X市分公司为开发一项新业务从不同部门抽调若干员工组建了一个项目团队为激励他们高度热情地投身于新工作你认为选择哪一种沟通媒介最合适? A.电子邮件 B.电话 C.面谈 D.简报
30.某知名医科大学附属医院外科护士长在处理危重患者时应表现为 A.专制-权威式领导风格 B.开明-权威式领导风格 C.民主协商式领导风格 D.参与式领导风格
31.总工办主任老谢“小张10号项目论证会的材料文印室搞好了吗?” 办事员小张“谢主任按理今天应该搞好不过这中间隔了个双休日这年头不给加班费哪有主动加班的我看可能还没完.” 总工办主任老谢“那不一定咱们公司对员工这么好人总有良心事情这么急他们应该搞好了.” 办事员小方“谢头你的电话(小声地)听声音好像是刘得民他想参加第三期CAD/CAM培训.” 总工办主任老谢“(也小声地)不可能吧一个人30岁以前不想学东西那就不可能有较变!” 以上对话中几次涉及到人性判断? A.1次 B.2次 C.3次 D.4次
32.广声广告公司总经理吴铧在一次公司全体会议上说上半年大家对公司管理提出了一些批评与建议我们对大家反应比较强烈的一些问题进行了研究比如午餐送餐、报销手续简化等问题都将在近期解决.我们解决了关系大家切身利益的问题我们有理由看到诸位更积极的工作态度和更大的工作成果.下面的哪一个理论最适合判断并解释总经理吴铧的话所可能产生的效果? A.双因素理论 B.公平理论 C.前馈控制理论 D.反馈控制理论
33.IT运用于企业实践是21世纪企业管理的一个基本背景下面的哪一件事物与这种背景的出现是最缺乏联系的? A.领导作风的改进 B.沟通模式的改进 C.激励模式的改进 D.学习方式的改进
34.在马斯洛的需求层次论中主导需求不包含下列哪一种意思? A.对当前行为具有最大影响的需求 B.人们考虑最多的需求 C.对个人来讲具有最重要意义的需求 D.社会中大多数人普遍具有的需求
35.美国麻省理工学院(MIT)曾对世界范围内的一批汽车制造企业进行调查他们发现这些企业的自动化水平(工艺、研发、管理等领域的自动化水平)与企业的整体运行效率并没有显著的相关性.他们的一个主要结论是如果组织中的工作不先进行整顿的话那么将导致自动化的“误用”.你认为以下的哪一条管理学原理可以最贴切地解释这一现象? A.企业改造项目的技术可行性与经济可行性并不必然一致. B.企业整体运行效率的影响因素中必然包含人的因素. C.企业的组织结构必须与其技术特点相吻合. D.企业运行中效率与效果受众多不同因素的影响.
36.将企业培养成为一个学习型组织现在已经成为许多企业领导者的共识.为此一些企业的领导者投入大量的人力、物力、财力开展企业内部培训工作鼓励员工读书为个人学习创造各种便利条件.这样是否意味着企业已经变成了学习型组织? A.不是因为个人学习并不等同于组织学习. B.是因为组织是由个体组成的个人学习就相当于组织学习. C.不是因为学习型组织更强调创新和对环境的适应能力需要从实践中摸索. D.是因为学习型组织的本质是挖掘和利用知识生产力培训是非常重要的手段.
37.双因素理论将影响人们的态度与行为的因素分成“保健因素”和“激励因素”管理者的重要任务就是防止“激励因素”变成“保健因素”同时挖掘和提升“保健因素”的激励作用.下面哪一种做法较好地体现了这样的工作思路或原则? A.在生产工作中采用“差别计件工资”制度. B.将奖金转换为津贴按工作年限分配. C.暗示你的下属们你将来要提升他们. D.培养大家“低头拉车不抬头看路”的勤奋工作意识.
38.在变革时代创新对于一个企业所具有的意义已经为无数事实所证实.同时人们也逐步掌握了一些企业管理创新的基本规律.管理创新需要特定的条件请问以下哪一点可不作为管理创新的特定条件? A.采用有机式组织结构 B.管理者有较长的任期 C.建立一种积极的文化 D.聘请专家作有关指导
39.我国一些企业常出现所谓“宏观不粗微观不细”这样的情况即企业的高层决策人员有时会花很多时间去关注解决企业的业务细节问题;而一些中层甚至基层人员则会乐于议论企业的发展大计.当企业经营陷入困难时这种情况尤为突出这时人们会花更多的精力去推销自己的观点、见解等进行所谓的“内部营销”.对于这种情况企业应采取必要措施加以改进请问以下哪一条不是解决上述问题的有效措施? A.进行科学系统的工作设计与岗位责任规定. B.完善沟通信息渠道增加组织运行的信息透明度. C.提高管理人员尤其是高层管理人员的领导技能. D.继续授权以便增强大家的责任感.
40.一个长期实行集权型管理的企业随着企业规模的扩大在其向更为分权的管理方式转化过程中可能遇到的最大挑战和困难是什么? A.提高管理人员的素质以使他们能担负更大的责任. B.取得高层管理人员的理解和支持. C.适应分权管理的需要调整企业组织结构. D.使企业上下对分权管理的做法达成共识.
三、案例题(共30分) 案例1DX寻呼台的兴衰(每小题2分共10分) DX寻呼台成立于1991年.作为Y市开通的第二家寻呼台开业前有关领导与筹备人员都觉得有点心中无底.因为当时Y市已有一家由邮电系统开通的BZ寻呼台尽管开业已有一年时间但仍鲜为人知使用者更是寥寥无几.为此DX寻呼台在开业前做了大量的准备工作.首先依托该台由当地政府主办的有利条件在开业前请政府有关领导在各部门办公室主任的会上作动员寻呼台的筹建人员介绍BP机的用途并向他们发出征购函. 第二该台的管理决策者树立以优质服务取胜的思想.话务员的选聘经过严格的笔试与面试从100多人中选了5人.这些入选者各方面表现都比较突出使得当时高中毕业的女学生都以能成为DX台的话务员而感到非常自豪.在接线上通过对话务员的培训一改过去千篇一律以“喂!”应答的习惯采用亲切的“您好DX台!”这在当时情况下使得该台显得很富人情味后来的调查表明很多用户就是因为这亲切的声音而购买了该台的BP机. 尽管做了这些工作开业后的前
3、4个月销售情况并不理想.对于容量为2万户的寻呼设备当时DX寻呼台准备的300台BP机除了开业前就已预订的100多台基本销出外其余部分均销售受阻.看到购买BP机入网的用户很少当时的决策者都非常着急以为这个项目要失败了. 但是4个月后随着DX寻呼台的优质服务逐渐被用户认同在用户中形成了良好的形象销售形势剧变一下子出现了火爆局面300台BP机很快销完.在向厂家追加订购的BP机还没有到货前许多人预交了钱等着领取BP机而且都是凭政府部门的工作证才准予预先缴款认购否则预付款认购的人数会更多.一时间该寻呼台的寻呼机红遍Y市人们四处托关系求购该台的BP机而由于购买困难使得拥有该寻呼台的BP机似乎成了一种身份的象征这又进一步刺激了人们的购买欲望.与此形成对照的是该市最先开通的BZ寻呼台即使有现货BP机供货也还是没有人去购买. 面对用户剧增的情况DX寻呼台的领导再接再厉提出了“迅速、准确、热情、方便”的八字方针.在不断改善服务质量的基础上继数字台、中文台后推出了自动台、语音信箱、天气预报、股票信息等新的服务项目.结果到1994年DX寻呼台的BP机用户从0增加到近2万户成为了Y市信息专用网的“龙头老大”几十万元的初始投入获得了几百万元的收益. 正是由于DX寻呼台的努力Y市很多人开始了解并逐渐购买和使用BP机从而使得Y市的寻呼业得到了迅速发展.在此期间一方面国家有关部门对于寻呼市场的开放打破了电信系统对于寻呼市场一统天下的局面;另一方面受新兴寻呼市场高回报的吸引许多企业开始参与寻呼行业竞争.在Y市仅1994年就新开通了10多家寻呼台截止到1995年初Y市共出现了近30家寻呼台. 这些新出现的寻呼台许多都以DX寻呼台为榜样在仿效DX寻呼台优质服务的基础上再推出一些新举措如全国寻呼联网、同步股票行情、多种促销手段等大家相互竞争争取用户.1995年DX寻呼台领导更替一位新领导上任.新官上任为了迎接竞争确保DX寻呼台能在行业内稳居老大地位考虑到原有设备2万用户的容量已满决定投资近500万元引进容量为10万户的国外先进设备从而使得该台在设备容量与性能上都较以前有了很大的提高. 让人始料不及的是DX寻呼台发现随着整个寻呼行业市场规模的扩大不仅很难招聘到与当初创业时招聘到的话务员具有同样水准的话务员以满足硬件设备容量扩大所提出的对于优势话务员的需要还出现了个别老资格话务员为同行竞争者优惠条件所吸引而流失的情况.再加新领导主观上比较重设备硬件投入而忽视服务质量改善结果使得DX寻呼台的总体服务质量出现了一日不如一日的局面.话务员态度生硬、呼错用户号的事也时有发生致使用户抱怨大幅度增加. 正是由于上述情况1995年以后DX寻呼台几乎没有什么大的变化.这使得新增投资提高的10万户设备能力基本上处于空闲状态实际用户还是一直徘徊于2万户左右.结果受设备投资所带来的过高成本拖累DX寻呼台的相对竞争地位逐渐从原先的老大退到了第
3、第4位. 根据案例所提供的情况请回答下列问题
41.DX寻呼台创办当年在BP机入网销售上取得成功的关键是 A.有优秀的话务员队伍. B.得到了政府领导的支持. C.优质服务得到了用户的认可. D.人们的从众购买心理起作用.
42.并非最先进入市场的DX寻呼台能在不长时间内成为行业领先企业并获得良好的经济效益主要是由于 A.经营指导思想正确. B.销售过程中故意缺货刺激了需求. C.没有出现什么竞争对手. D.竞争对手实力薄弱.
43.进入1995年后DX寻呼台的业务发展出现滑坡其主要原因在于 A.本行业竞争太过激烈.B.整个市场需求开始萎缩. C.经营策略出现较大失误.D.新聘话务员的素质太低.
44.DX寻呼台难以招聘到满足设备容量扩大所需的高水平话务员主要是由于 A.行业市场发展前景暗淡没有人愿意加盟寻呼行业. B.市场上对于寻呼台投资膨胀太快话务员供不应求. C.DX寻呼台给话务员的工资太低致使应聘人数太少. D.同行企业之间在人才招聘上相互竞争造成优秀话务员相对紧缺.
45.造成DX寻呼台新增10万户的设备能力空闲其深层根源主要在于 A.领导交替导致投资决策错误. B.行业市场扩大不足以支撑设备容量. C.企业竞争地位滑坡造成用户流失. D.新领导不太重视寻呼服务质量改善问题. 案例2泰康公司的营销系统与营销管理(每小题2分共10分) 泰康医药科技有限责任公司(以下简称泰康公司)由国内某著名医药研究机构与国外公司在1995年合资创立.公司主要产品为国家二类降血药物XX.XX由该医药研究机构王教授在1994年研究开发成功.临床试验表明XX对治疗高血脂疾病具有非常显著的疗效对治疗糖尿病、降低胆固醇等也有一定效果.由于XX通过大米发酵而不是化学合成方法获得具有天然产物的特点在安全性和有效性方面比进口的同类药品具有一定的优势而且主要成分清晰、作用机理明确是现代中药中的代表性品种. XX在国内市场刚刚上市就引起了美国最大的食品增补剂销售商AMH的注意.AMH认真研究了XX产品的功能与特点决定做该产品在美国销售的总代理将该产品以食品增补剂名义在美国市场销售.1996-1998年XX产品在美国销售收入达千万美元.由于产品附加价值非常高而产品出口的销售费用非常低所以出口为公司创造了大量的利润.但是1998年XX在美国市场销售的迅速上升引起了美国竞争对手的注意.美国降脂类药物的主要生产厂商MM公司向美国联邦食品与药品管理局(FDA)提供了XX含有药物成分的有关证据.FDA以XX含有药物成分而不适合作为食品增补剂在美国销售为由暂时终止了XX在美国市场的销售. 尽管泰康公司的产品在国际市场上的销售受阻但1996-1998年国际市场销售获得的利润对泰康公司国内营销系统的建设起到了关键性的支持作用.泰康公司从1996年开始在国内建设销售网络.为了节约营销网络建设费用公司采用如下方式建设办事处在主要城市招聘合适人选作为办事处经理;办事处经理负责招聘与管理医药代表、制定本地市场开发计划、开发本地市场、选择合适的医药公司作为向医院供货的渠道等任务.办事处的运行费用由公司总部从该办事处销售回款额中按一定比例提取.这意味着办事处经理在办事处运行的起步阶段需要垫支一定的市场开发和人员工资费用并承担一定的风险. 由于产品本身疗效确切安全性高加之销售提成比例较高所以有许多具有丰富药品销售经验的人愿意销售该产品.到1999年泰康公司已经用较低的成本在全国主要省会城市建立起26个办事处拥有医药代表280人左右基本建立起了遍布全国的销售系统.在销售方面也取得了不错的业绩.2000年公司实现销售收入从1995年的800万元的提高到了
1.2亿元左右.到2001年尽管泰康公司总体发展顺利公司决策者却为公司的营销系统的管理问题而困扰. 公司的整个销售系统大致构成如下公司总部设有医学部、营销部、销售部. 医学部负责制定临床研究方案收集、整理临床研究信息并与竞争对手的产品进行比较制定医学推广方案;营销部负责收集市场信息、制定营销政策;销售部负责销售后勤等工作.三个部门均对销售副总负责就本职业务工作向销售副总提出建议.办事处则依然沿用以前的管理体制其权力与职能基本没有变化. 泰康公司决策层对销售系统存在的问题最关心的有两方面一是如何进一步提高销售网络利用效率降低销售成本问题.公司已经建立起遍布全国的销售网络大约每个省设立一个办事处每个办事处大约10人左右.每个医药代表负责一定区域的市场开发及维系与医院、医生之间的关系.每个医药代表在他负责的区域内增加新品种销售的潜力很大但是让他负责更大区域、更多医院的市场开发的潜力却很小.也就是说泰康公司的营销网络可以销售更多的品种而公司目前仅有一个品种XX维持办事处运营的固定支出较高.在目前公司产品销售还有增长潜力的情况下销售系统运营成本较高的问题并不严重但如果公司产品销售下降而新产品尚未推出或推出的新产品附加价值太低公司就会面临较大的压力. 对于如何提高公司销售系统能力利用不足的问题公司高层曾经进行过多次讨论提出过多种可供选择的方案如购买新药证书生产新品种;允许办事处代理其他公司的品种等.讨论最多的是如何加快自己研究所的新药开发步伐尽快推出新品种. 泰康公司设有现代中药研究所目前拥有员工28人其中博士3人硕士6人本科毕业生10人专业领域分布在中药化学、中药药理、中药制剂、临床药学等其他为辅助人员.研究所已经具备系统的中药研究开发能力有两个品种已完成临床研究一个品种正在进行临床试验. 困扰决策者的第二个问题是泰康公司的产品销售过分依赖办事处而办事处的业绩则主要依赖医药代表.由于历史的原因办事处经理负责招聘与管理医药代表而公司则与医药代表缺乏直接的联系.XX是处方药主要由医生向患者推荐使用.医药代表的主要任务是向医生介绍产品的功能、特点、适用对象以及新的临床试验的结果等信息促使医生开本公司产品的处方.一个优秀的医药代表不仅与医生之间建立起工作上的联系而且也会形成密切的私人关系.在公司现行管理体制下客户资源主要掌握在医药代表手中.一个优秀医药代表离职往往会对公司销售带来极大的负面影响.同样医药代表又为办事处经理所控制公司即使对某一办事处经理不满意调整起来难度也非常大.办事处经理常常以市场开发困难为由要求公司增加费用提成比例. 医药代表收入由办事处经理决定其收入大致由两部分构成基本工资和奖金.基本工资通常较低奖金的数额则取决于销售业绩.医药代表对自己的日常工作安排有较大的决定权办事处主要以业绩为基础对医药代表进行考核.从客户方面看医生、患者对泰康公司产品XX认同度是很高的但由于公司管理体制的原因加之公司没有对公司品牌进行宣传所以医生、患者对泰康公司品牌的认同度较低. 为了解决公司对办事处和医药代表之间关系不平衡的问题公司高层也曾讨论过多种方案.但由于公司目前只有一个品种一旦市场销售出现大的波动风险太高一直未能真正采取措施. 根据案例所提供的情况请回答下列问题
46.泰康公司的XX在美国市场销售受阻关键原因在于A.公司对美国药品与食品的管理制度缺乏全面了解策略制定不当. B.XX产品质量难以达到美国同类药品的质量水平因而销售受到限制. C.美国当时没有关于中药新药的审批程序和标准. D.竞争对手利用技术壁垒对泰康公司产品进入美国市场进行限制.
47.结合案例中提供的关于泰康公司历史和现状的信息下述关于泰康公司营销系统组织结构的判断哪个正确? A.泰康公司营销系统的组织结构形式为职能制职能经理容易形成对地区办事处的多头指挥导致办事处无所适从. B.泰康公司营销系统的组织结构形式为直线制.销售副总管理幅度过宽难以有效指挥和管理众多办事处. C.泰康公司营销系统组织结构形式为直线职能制.职能部门仅在销售副总授权情况下才有一定的指挥权.由于办事处经理权力较大公司营销部门的作用是有限的. D.泰康公司营销系统组织结构形式为职能制.职能经理仅在销售副总授权情况下才有一定的指挥权.由于办事处经理权力较大公司营销部门的作用是有限的.
48.在下述权力中从办事处经理手中收回哪种权力阻力会最小? A.医院、医生等客户信息的掌控. B.医药代表的聘用、考评、收入分配的决定. C.渠道(医药公司)选择. D.本地市场开发计划的制定.
49.下述关于对医药代表管理方式的评价你认为哪一种是最恰当的? A.医药代表的任务相对独立监督的成本非常高所以过程管理不重要只要以销售业绩为基础进行管理就够了. B.正因为医药代表的任务相对独立办事处经理与代表各自掌握着不同的信息所以严格的过程管理才非常重要. C.医药代表的任务相对独立进行有效监督的成本非常高所以企业文化建设特别是职业道德教育才是医药代表管理的关键. D.医药代表不仅为公司创造销售业绩也掌握客户信息维系公司与客户之间的关系所以结果控制与过程都很重要.
50.基于对公司的了解对于公司销售系统能力利用不足的问题你认为在下述方案中哪个最可取? A.辞退部分医药代表减少人员降低系统运行成本提高销售系统的运行效率. B.暂时维持销售系统现状力争使处于临床阶段的品种尽快上市提高销售系统的利用效率. C.购并一家具有药品经营权的小型医药商业公司利用公司的营销网络代理其他产品. D.暂时允许办事处同时为其他公司销售产品但减少给办事处费用提成比例. 案例3宝登的问题(每小题2分共10分) 宝登酒店是某省会城市的一个四星级宾馆.随着我国经济的飞速发展作为一个区域政治、经济、文化以及科技中心该市举办的各类科技文化交流活动的数量越来越多规模越来越大.而各类商务活动更是频繁这使得该市酒店业获得了较充分的发展机遇宝登酒店便是如此. 宝登酒店由该市供电局和月淮区政府共同投资创办.酒店总经理陆帆50多岁从供电局综合业务部部长职位调任酒店总经理供电局综合业务部主要负责电力成套设备采购、技术改造项目管理.陆帆作为该部部长具有很强的业务能力照他部下的话说电力成套设备方面的质量、性能、规格等问题很少有陆总不清楚的遇到这些把不准、拿不住的问题交给陆总就完了. 担任酒店总经理以后陆帆平均每天工作10小时以上他为自己规定了三条“任务”第一抓紧时间学习酒店业务运作知识.第二抓紧招聘各类业务人才.第三抓内部综合计划的制定落实和考核.酒店经营在陆总的督促下轰轰烈烈地开展了起来.在短短的半年中宝登酒店更新配备了客房总监、财务总监、商务部总经理、工程部总经理等岗位人选.一线服务人员如大堂接待、客房服务、柜台售货员等必须参加各自的业务培训. 2000年12月中旬陆总主持召开了一次酒店的特别经营工作会议.会议主题是分析检讨全年工作并酝酿下年度发展计划. 陆总首先发言他扼要地总结了1999年以来的工作认为酒店的经营业绩虽然不错但管理方面的问题也十分尖锐特别是随着我国假日经济的逐步兴旺宝登未能表现出令人满意的快速反应假日期间服务跟不上“服务质量全线下滑”陆总如是说.他举例道“早餐出现客人排队等待食品房间打扫不及时尤其是房间常备用品居然出现短缺客人寄存物品管理混乱前台结账速度缓慢甚至有错账导致纠纷.”陆总严正强调“这些情况是绝对不能容忍的.不仅节假日不能容忍平时也不能容忍!” 客房部总监鲁素对上述情况首先作了检讨随后又做了相应的解释和分析.她说“假日期间服务质量下滑有我们自身管理的原因但对市场估计不足也是一个原因.比如关于客房用品更换不及时原因是那些天已没有存货可换.因此我认为改善计划完善供应也是解决问题所不可缺少的.” 事涉本部门工作采购部经理顾骏不能不说话了“我们的采购活动都是按计划来执行的若要超计划采购我们不仅没这个权去做而且也做不到最起码财务部老蒋那里就不可能付款嘛.”顾经理接着说道“鲁总你说的供应不上的那段时间我们的供应可是按计划百分之百地完成的.” 看到顾经理似乎有推卸责任的意思陆总微感不快.他插话道“计划是死的人是活的市场情况放在那儿你就不能主动灵活点儿?你白跟我那么多年了?!”在供电局就是陆总部下的顾经理不仅困惑而且委屈想了一下他还是说道“陆总以前我们的采购可都是按计划走的呀要说灵活也首先是计划要灵活而计划……哎说起来我也是老业务了现在还真看不懂这节日旅游市场.”陆总说“看不懂就学习啊我不也一样这有什么好说的.” 由于涉及到计划工作问题财务总监蒋培说道“我认为我们的计划工作真的应该好好总结和提高.现在的计划也就是估摸个业绩指标然后按时间分解下去这样搞出来的东西比如全面预算真的意义不大.” “的确是这样”总经理助理肖永平立即说道“以前我们酒店的客户无非是旅游团、会议预定、散户这三大类我们把握起来问题不大预算也比较好办现在真的挺难下手.” “就是”蒋培随即补充“财务部工作实在是太紧张我们95%的人每周都有3-4天要加班人手少工作多但只能拿平均奖这些问题也应该有个说法.” 蒋培一说此事工程部经理秦强立即也表明同样的观点.一时大家又就各单位员工的奖金等级和计算办法争论开了而让陆总更感头痛的是在硬件条件、人员配备、工资待遇等问题上客房部、商场部、餐饮部又各自表白自己应是酒店优先倾斜的对象这几个部门都认为本部门对酒店的贡献最大应得到优先支持. “你们讲的我都知道.”陆总接过话头说“现在的问题是据我所知我市已有6家三星级宾馆将升至四星级另外还有4家五星级标准的饭店已经或即将上马竞争残酷啊!现在无论如何我们必须咬紧牙关这时候不许谈不利于团结的话我们的每一项业务都是重点不可偏颇.这次会议我们提出了一些问题也澄清了一些问题下一步我们要狠抓责任落实和内部控制.各部门都必须尽心尽责把本职工作做好!” 根据案例所提供的情况请回答下列问题
51.采购部经理顾骏僵化地执行采购计划造成假日高峰期间酒店客房用品短缺陆总为此要求他“不懂就去学这没什么好说的”.对此你认为 A.陆总的态度和措词都很恰当他做了一个上级应做的事情. B.陆总的回复是正确的但应委婉一些毕竞这些情况以前没有遇到过. C.陆总的态度和措词只是部分合理他应该以某种方式参加到问题解决中去. D.陆总应该对此问题负主要责任.
52.从这次会议讨论的情况看你认为宝登酒店的经营计划比如动态预算会有什么变化? A.就这次会议讨论的情况而言该酒店很难改进其计划质量. B.有了这次会议的讨论再加上部门合作水平的提高该酒店一定能提高经营计划的质量. C.很难就这次会议的情况推断该酒店以后的计划水平的变动情况. D.有了这次会议的讨论再加上有关计划工具、方法方面的知识该酒店一定能提高经营计划的质量.
53.在会议总结中陆总提到要进一步狠抓责任落实和内部控制.从该酒店的管理现状看其管理控制工作最有可能呈现下列何种情况? A.由于一把手亲自提出表明该项工作已得到应有的重视其管理控制工作一定能有所突破. B.从该酒店目前的管理现状看即使大家都认识到管理控制工作的重要性也较难取得实质性提高. C.在强化岗位责任增强团结的基础上该酒店的内部管理控制工作水平将由低趋高. D.当该酒店的部门沟通质量提高以后其内部管理控制工作的障碍就打破了.
54.管理学家指出企业的使命确认是企业一切工作的出发点当然宝登酒店也是如此.从本案例的情况看你认为该企业在使命确认的问题上最接近下列何种情况? A.由于陆总具有丰富的业务工作经验加上他现在又努力学习酒店业务知识因此在使命确认这一工作上宝登酒店将越做越好. B.宝登酒店的使命确认工作将越来越具有挑战性.从目前情况来看该企业完成这一任务的能力还不充分. C.在责任意识普通提高和强化的前提下宝登酒店的使命确认工作将越做越好. D.从本案例的情况看不出该酒店在使命确认工作上的水平及变化趋势.
55.如果你也参加了这次会议并且有发表意见的权利为了酒店的顺利发展和管理水平的提高你将最关心下列哪一个问题? A.工资奖金的合理分配. B.酒店内部的沟通. C.可支持快速预算的一些基础管理. D.酒店对市场的分析与判断能力.
四、分析题(共10分) 案例叶萍服装店私营企业“叶萍服装店”店主兼经理吕叶萍三年前办起这家服装店以来一直经营得很顺利.最近她不断收到许多顾客的口头或书面抱怨反映该店在产品质量和交货方面都有很多问题还常常碰上原材料不足的情况;有两家关键主顾甚至取消了对该店的大宗订货.这使她困惑不解不明白她的生意究竟出了什么毛病. 小吕1974年高中毕业后就下乡插队落户.那时她就迷上了服装裁剪缝制这门手艺在生产队的缝纫组里跟一位老裁缝学习与实践操练并赢得过“巧手姑娘”的美誉.1977年她返城回家大学没考上在家待业很觉技痒就先参加了一个里弄缝纫组的工作.一年多以后她进入街道成衣厂当了一名集体所有制工人.她的经验、手艺和才能使她很快脱颖而出当上了厂服装设计组组长. 小吕十分喜爱这工作白天干活晚上买来有关书籍自学还自费先后进了服装设计和剪裁训练班.1980-1982年期间厂里交给她各式各样的任务有些还相当艰巨她都欣然接受因为她认为这对于她全面掌握成衣业务是个难得的好机会.她参加设计了妇女时装和童装跟各种布匹供应商打交道选购合适的衣料与有特殊订货要求的客户磋商讨价还价洽淡合同她还负责过特殊订货设计、剪裁和缝制间的协调工作甚至协助过会计整理账目. 到1983年初小吕觉得自己已经熟谙服装业务可称“羽翼丰满”终于决定停薪留职自己筹资开办服装店.这样经过积极准备在当年6月正式办起了这家“叶萍服装店”.创业之初一切从简她自己任经理包揽了内、外的全部管理工作还兼任服装设计师;找来几位熟悉业务的待业知青一个当秘书兼会计一个负责下样剪裁另两人操作缝纫机. 小吕觉得一开始就在顾客中建立起信誉这是至关重要的.由于过去在厂里她参加过跟顾客打交道的活动一些老“关系户”对她的手艺有些了解所以开店伊始就得到了几小笔订货.她兢兢业业地加工这几批衣服力求做到优质低价打响第一炮.这头批主顾果然对“叶萍服装店”的活计十分满意.到翌年春天这小店已经以质量优异、价格公道并能承做特制服装而赢得了声誉.订货额提高了60%大主顾也由6家增加到了11家. 为了配合生产的增长小吕又增聘了一位剪裁师傅并把缝纫机操作工从2人增加到4人.她自己主要还是搞服装设计同顾客谈判特殊订货以及走访各家供应商选购布料.生意在继续迅速扩展到1986年春订货额又增加了150%并招来了8位成批订货的大主顾.考虑到业务的进一步增长小吕再请了一位兼职会计员负责顾客应付账款的造表、登记以及编制职工工资表和发放工资;还增加了两位剪裁师傅和四名缝纫工.小吕自己则将更多的时间放在服装尤其是时装设计上因为“叶萍服装店”已经以其优质特制时装而声誉远扬;同时她还去采购布料走访可能的主顾以争取更多的业务. 可是到了1986年初夏她开始听到了一些顾客的埋怨反映产品质量有所下降交货也不及时.这使小吕警觉起来她十分关心主顾们的感觉便通过打电话、走访和写信等方式对出现的问题再三表示抱歉并保证改进.但是以后的日子里顾客们的牢骚反而越来越多了.有位老主顾甚至取消了一笔订货并且扬言今后不再跟“叶萍服装店”做生意另一位老主顾则说情况若不见改善他也要撤消订货断绝往来. 为此小吕召开了一次全体职工会议向职员们说明了顾客反映的情况并征求大家意见.职工们议论纷纷有的说缝纫机买来是旧货活又重早就该维修了;有的说买来的布料有不少疵点;还有的提醒说有一种布料存货已经用光了.后来她又收到一张没署名的便条说有几位工人午餐时间太长干活还常常磨洋工等等.因此小吕认为如今真该去请求管理专家来给她一些指点和帮助了. 有人告诉她本地一所大学有一位管理学教授赵博士对小型企业的经营管理经验丰富造诣颇深.她决定登门请教只要确实能改善她家店的营业状况即使付一笔咨询费也心甘情愿.如果你就是赵博士根据案例所提供的情况试分析“叶萍服装店”目前的经营到底出了什么问题以及原因何在?参考答案
一、简答题(每小题4分共20分) 1需要营造激发创新的组织文化包括在外部联系上有深化市场参与的学习开放型文化;在战略上有敢于超前、与时俱进的经营意识;在经营管理上有鼓励变革善用冲突的动态文化;在人的管理上有以人为本、激发竞争、保护创新的组织氛围;
2、当处下列情况下企业需要强化变革型管理1外部市场环境变化快竞争激烈;2企业战略总感滞后于市场发展要求;3日常经营效率低下缺乏成本意识;4企业核心竞争力衰退;5部门协调合作困难员工流失率增大.
3、因为控制是保证计划实施对组织与领导工作成效的检验最终实现组织目标的重要手段不可不控制;同时控制工作无论是在事前、事中还是事后都存在环境与目标的变化以及由此而来的时间与成本等因素决定了控制工作不可能追求完美、无度的控制另外控制也主要是对人控制人文精神、救病治人等也决定了管理者应合理考虑控制的度
4、利在于1已有经验的引入对企业特别是有相似环境的企业解决特定的问题提供了快捷、低成本、高效的解决办法; 2企业间的学习有利于企业间的合作借鉴增强学习总结与竞争能力; 3有利于企业界规范的管理文化氛围的形成和整体管理水平的提高; 不利在于1由于每个企业面临的环境几乎都不同容易出现总结成功一扩广就失败的现象; 2很多情况下由政府主导的非自主型的经验推广易导致长官意识、短期行为、流于形式;
5、因为高层管理人员的管理工作偏重于战略规划与中长期计划的制定计划的执行情况、相应的组织与领导工作的成效都需要控制来保证.更重要的是相对于低层管理人员工作偏重于执行计划高管更需要当前控制工作反馈的问题用来修正与指导后续管理工作的展开所以高管人员花在控制工作上的时间不仅而且应该相对多些.
二、选择题(每小题1分共40分) 1-5ACBBC6-10BCABD11-15CBADD16-20AAABC21-25CCCBC26-30CCDCA31-35CACDD36-40CADDD
三、案例题(共30分)案例一41-45CACDD 案例二DCDDB 案例三CABBD四简述(共10分)目前的经营出现业务扩大管理跟不上而导致质量达不到客户要求的问题因为到1986年春服装店的订货额又增加了150%后业务的不断发展小吕只注意到按生产扩大增人并没有规范的人员岗位责任方面的规定也就有了“有人磨洋工”的反映.而这只是众多管理不力的表现之一还有诸如员工反映的设备老化库存供应等等问题.出现这些因素最终归结于小吕从店的发展过程来看不能合理地转换自已的管理角色.她要设计时装、跑客户、采购还要负责售后工作显然小吕对店内经营太集权精力太分散从而出现管理控制不力的问题.试卷八
一、简述题每小题4分共20分1企业环境变化为什么以及如何影响企业的使命2根据组织变革的基本过程简述变革管理的主要内容3某组织的一项实际决策会受哪些因素影响4概念技能对于企业高层管理人员履行其职责的意义是什么5如果一个企业的一把手总觉得别人跟不上他她的发展思路你认为产生这种现象的主要原因是什么可以采取什么解决措施
二、选择题每小题1分共40分1某民营企业老总觉得自己的企业之所以能够从无到有在短短的8年时间里迅速发展壮大最终成为行业排名第一的企业主要是因为自己多次承接了一些特别客户提出的许多同行厂家均不愿承接的业务.据事后分析当初该企业承接的这些业务要么数量较少要么价格太低要么交货期或质量要求太高先被同行中许多有实力与品牌影响的厂家认为无利可图而放弃再由客户找上门来的.通过这一企业发展事例可以得出结论A一个企业的发展关键在于要敢于做人家不敢做的事.B选择好的业务切入点对于企业的长期发展意义重大.C在迅速变化的环境中抓住市场机遇是企业头等大事.D积累能够满足客户各类要求的能力是企业成功关键.2某高科技企业近年的发展遇到难题据该企业总经理分析主要是由于他自己在寻找顾客、开拓市场上投入精力太多而在如何加强项目组织以很好完成所承接的业务上投入精力不够.结果导致所承接的业务常常不能如期完成顾客抱怨较多进而挫伤了从事这些项目的骨干技术开发人员的积极性致使其创造性与工作激情大减更使完成项目变成了一项沉重的负担.对于如何帮助该企业走出这样的困境有关咨询专家提出了以下四条建议你认为其中哪一条最关键A集中精力做好现有顾客业务工作以此赢得顾客口碑.B在承接业务时加强可行性论证以免接得下而做不了.C招聘一位市场开拓人才以分担总经理的业务开拓任务.D通过引进高水平技术开发人才以增强企业的研发能力.3曾有某高技术企业的总裁其个人并无接受过相关高技术教育及从事过相关领域经营的背景而只有接受过MBA教育并在其他非高技术企业成功经营的履历但他上任后在短短的不到3年时间里就迅速扭转了该公司多年亏损的局面完成了当初董事会提出的盈利目标.这一事例说明A企业高层管理者不需要专业知识和技能有管理经验就行了.B成功的管理经验具有通用性可以不分行业地加以成功移植.C企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用.D这只是一种偶然发生的现象可能是该总裁正好遇到市场机会.4某公司总裁决定进一步采取授权行动在公司内部推行民主管理.最近公司发文规定在文件所列举的20种紧急情况下一线经理有权自主采取行动但需将进展情况和结果及时报告上级经理.对于这一安排你认为下述描述中哪一条最贴切A这表明公司显著增加了一线经理的决策权.B公司有限度地扩大了一线经理的自主决策权.C如果无须报告上级经理这种做法就是授权.D这不是真正意义上的授权而只是一种工作落实.5有一种说法认为管理就是决策这实际上意味着A对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功.B管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的.C决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用.D管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策.6企业中有些问题可以通过制度化方式来处理而另有一些问题则不能还有些问题如果进行制度化处理则会导致效率下降.对于一个企业的经营来说面临以下各种情况时你认为哪一种是最没有必要且不可能制度化的A随着企业市场规模的增大应收帐款总额急剧上升.B随着引进人才增多企业核心经营理念更趋多元化.C随着我国加入世贸组织市场变化将更具不确定性.D企业上下人均收入的提高所导致的员工心态变差.7甲公司在购并乙公司后仅派二名管理人员到乙公司帮助其加强内部管理并负责把好产品质量关并对乙公司生产的产品用自己的商标品牌进行销售结果迅速扭转了乙公司多年亏损的局面.这一例子表明A只要有了强大的品牌优势购并同类亏损企业是很容易取得成功的.B拥有较强的内部管理与质量控制能力是甲公司取得购并成功的关键.C乙公司如果能够自己加强内部管理与质量控制也能取得经营的成功.D为保证购并能为企业带来满意的后果需要购并双方多层面的有效整合.8有人说民营企业容易排外产生接班人问题……;也有人说国有企业同样存在这类问题.在实践中既可以找到经营业绩良好的民营企业与国有企业也可以找到经营业绩欠佳的民营企业与国有企业.对于这些现象你认为以下哪条描述最为恰当A对企业经营成败经验与存在的问题无法简单地按民营或国有的性质进行划分.B民营企业与国有企业存在着共同的管理问题可以采取相同的办法来解决.C民营企业与国有企业都有成功与失败两方面的例子可见企业性质并不重要.D只要能够充分学习成功经验并吸取失败教训任何企业都能取得良好业绩.9俗话说一山难容二虎、一条船不能有二个船长.从管理的角度看对这些话的如下解释你认为哪一种最恰当A在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率.B对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心.C一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降.D组织中不能允许存在两种以上的观点否则易造成管理混乱.10吴总经理出差二个星期才回到公司许多中层干部及办公室人员马上就围拢过来.大家站在那里七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会有人向吴总汇报近日工作进展情况另有人向吴总请求下一步工作的指示还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态.根据这种情况你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征A链式沟通、民主式管理.B轮式沟通、集权式管理.C环式沟通、民主式管理.D全通道式沟通、集权式管理.11所有权和经营权相分离的股份公司为强化对经营者行为的约束往往设计有各种治理和制衡的手段包括
①股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决;
②董事会要对经理人员的行为进行监督和控制;
③监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督;
④要强化审计监督如此等等.这些措施是A均为事前控制.B均为事后控制.C
①事前控制
②同步控制
③、
④事后控制D
①、
②事前控制
③、
④事后控制.12亡羊补牢犹未为晚可以理解成是一种反馈控制行为.下面各种情况中哪一组更为贴近这里表述的羊与牢的对应关系A企业规模与企业利润.B产品合格率与质量保证体系.C降雨量与因洪水造成的损失.D医疗保障与死亡率.13康全公司是一家设计环保设备的公司经营规模虽然不大但发展迅速.公司成立以来为了保持行动的统一性一直实行较强的集权.请问当下列哪一种情况出现时公司更有可能改变其过强的集权倾向A宏观经济增长速度加快.B公司经营业务范围拓宽.C市场对企业产品的需求下降.D国家发布了新的技术标准.14某公司人力资源部在公司的快速发展时期为公司人力资源的开发利用做出了重要贡献.有人说这在相当程度上得益于人力资源部前几年在内部进行了较细致的专业分工从而使有关人员可以快速熟悉专业提高业务水平.但近来公司领导发现该部门工作效率和工作质量出现了一定的滑坡许多成员不满于单调乏味的工作.对此你认为最好采取下列哪一措施A严格内部规章制度以改善工作作风和工作态度.B调整该部门领导班子促其改变当前的工作面貌.C以工作丰富化为原则进行工作和职务再设计.D调整该部门的工作目标将部门职能分解出去.15祥龙公司原是一家以生产经营床上用品为主的大型企业.该公司生产的床单和枕巾从60年代开始就受到欢迎但近年来效益持续下滑.据分析困扰公司高层领导的问题主要是公司主要产品的市场需求发生了重大变化;公司在产品开发、制造、销售等环节中存在严重的沟通障碍;对主要竞争者的行为缺乏有效的反应.据此公司高层管理部门当前首先应该采取的措施为A重新明确公司业务定位.B进行组织机构调整.C加强公司产品开发能力.D加强人力资源管理.16王先生是某公司的一名年轻技术人员一年前被调到公司企划部任经理.考虑到自己的资历、经验等他采取了较为宽松的管理方式.试分析下列哪一种情况下王先生的领导风格最有助于产生较好的管理效果A企划部任务明确王先生与下属关系好但职位权力弱.B企划部任务明确王先生与下属关系差但职位权力强.C企划部任务不明确王先生与下属关系差但职位权力弱.D企划部任务不明确王先生与下属关系好但职位权力强.17SD公司由张萍和李楠合伙注册经营其主要业务是为客户设计网页.到目前为止公司一直没有招聘员工两个人既当经理又当员工.几位MBA学员以这家公司为例讨论起正式组织和非正式组织问题你认为下述对于SD公司的判断哪一项最合适A目前是一个非正式组织当扩招员工后将变成一个正式组织.B只是一个正式组织但公司内部不会有非正式组织.C是一个正式组织同时公司内部也可能存在非正式组织.D本身是一个正式组织同时公司内部也一定存在非正式组织.18沸光广告公司是一家大型广告公司业务包括广告策划、制作和发行.考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成下列何种组织结构能最好地支撑沸光公司的业务要求A直线制.B职能制.C矩阵制.D事业部制.19一位在政府职能部门多年从事管理工作的中年管理者新近被任命为某研究所的所长.面对陌生的学科专业和资深的研究人员该所长感到有点无从下手.如果要就他如何有效地开展新工作提出原则性建议你首选的是A明确各研究人员的研究目标与任务实行责权利挂钩考核.B充分尊重专家努力将研究人员的个人兴趣与组织发展目标协同起来.C充分尊重专家按专家意见办全力做好支持服务工作.D以研究人员的研究兴趣和专长为基础生成组织目标.20一个长期实行集权型管理的企业随着企业规模的扩大在其向更为分权的管理方式转化过程中可能遇到的最大挑战和困难是什么A提高管理人员的素质以使他们能担负更大的责任.B取得高层管理人员的理解和支持.C适应分权管理的需要调整企业组织结构.D使企业上下对分权管理做法达成共识.21总经理办公室的王翔受命组建企业的信息中心.为此他在企业内挑选了一些人员作为信息中心的工作人员包括小陈、小蔡和老林等.其中小陈是王翔的中学同学.在王翔看来小陈虽然人比较朴实但能力实在有限做工作虽然不至于犯什么错误但动作太慢.尽管如此王翔觉得小陈其它方面如为人等还是不错的又是老同学便选中他到信息中心工作.据此可以判断A王翔属于任务导向型领导.B王翔属于关系导向型领导.C王翔属于民主型领导.D王翔属于专制型领导.22人们都说目前已经进入信息社会、知识经济时代.为适应时代的要求社会各界的学习欲望普遍高涨企业也在极力地想将自己改造成为学习型组织.一位学者在北方某城市开展的大样本问卷调查结果却显示出这样的结论企业总经理的受教育程度与企业的经营绩效之间呈现显著的负相关关系.为什么会这样有人尝试给出了以下四种解释你认为哪一种更为科学A理论与实践有差距受教育水平的高低并不代表管理能力的强弱所以受教育程度与企业经营业绩无关.B我国目前市场竞争缺乏规范谁胆大谁赚钱严密的决策分析不但不会把握住瞬息万变的市场机会反而会因遵循僵化的教条而丧失市场机会.我国需要敢于冒险的创业家不需要职业经理群体.C目前企业总经理受教育程度普遍偏低受教育程度高的总经理比例很小从统计学的原理看自然应该得到这样的统计结果.D可能有很多原因但首要的原因是市场竞争机制不规范.23大地公司为大宾馆、高档写字楼等提供各色盆景、景观植物品种多达上千种.为了更牢固地占稳市场公司总经理要求公司外派业务员密切关注他们所负责的宾馆、写字楼的整体布局与风格调整、用户结构变化与否、大型商务活动计划等等为此还设计了专业的信息表规定这些表多长时间必须填一次填好后交给一个部门该部门如何处理这些调查表等等.这一措施是A组织措施.B计划措施.C销售措施.D控制措施.24有这样一些活动或事件
①教普通物理的孔教授宣布期末除了有统一的考试外还必须进行由他亲自主持的口试.
②供销部副部长柳明争取到与所有供货商进行价格谈判的全权代表资格.
③调到企划部任部长的张宠彪苦读MBA教程并学到许多东西.
④集团公司总裁陈理强聘请了两位既有理论造诣又有丰富实践经验的学者作为自己的顾问.关于上述活动以下哪一种说法有问题A
①与
②导致相同种类的权力.B
③与
④导致相同种类的权力.C
①与
③都可增加权力但增加的权力种类不同.D
①-
④都不会对相应当事人的权力产生什么影响.25某企业为强化重大决策贯彻落实工作的质量与效益建立了一个旨在能全面、迅速、准确地反映各有关部门、个人工作进展情况的信息系统.但该系统投入使用一段时间后发现必要的信息总不能按时输入.当事人抱怨说输入这些信息对他们来说很麻烦没有时间输入.他们的工作开展情况表明A为顺利开展管理控制工作必须把信息系统的性能提高到一个起码的水平.B为顺利开展管理控制工作企业还必须进行必要的工作流程与规范的调整并通过严格制度或文化改进等措施来巩固这种调整.C为顺利开展管理控制工作必须尽量减少对信息系统的依赖.D为顺利开展管理控制工作企业必须经历一个混乱的时期.26某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门如财务部、销售部、生产部、人事部等独立把各自部门的情况写成报告送给总经理再由总经理综合完成有关的战略方案.后来对此过程作了些调整这就是总经理收到各部门呈上的报告后有选择地找些管理人员来磋商最后由自己形成决策.再后来总经理在收到报告后就把这些报告交给一个有各部门人员共同参与组成的委员会通过委员会全体成员的面对面讨论最终形成有关决策.对此你的看法是A这种处理方式的改变对企业战略决策以及其它方面的工作没什么影响.B这种处理方式的改变可以大大提高企业决策的效率.C这种处理方式的改变增加了信息沟通的范围可带来更多的成员满意感.D这种处理方式的改变提高了企业上下信息沟通的效率.27早晨8点30分公司常务副总、董事老杜接到市政府电话通知企业开展冬季消防检查;10分钟后老杜打电话给保卫部通知他们去处理这项要求;9点15分老杜接到库房电话被告之房屋后墙再次被人敲了个洞又有几十箱产品被偷走;8分钟后老杜打电话给市公安局请他们改善本地治安情况…….整个上午老杜接电话、打电话倒也挺忙.根据管理方格理论你认为老杜最接近哪种类型领导者A
1.1型.B
5.5型.C
9.1型.D
1.9型.28如果一个管理者非常熟悉而且能灵活应用马斯洛的需求层次论那么在下表所列的错误中他最不可能犯的是哪一个错误错误名称E1E2E3E4错误原因违背双因素理论违背期望理论违背公平理论违背强化理论AE
1.BE
2.CE
3.DE
4.29公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法.老吕认为质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视;公司领导则认为他们是十分重视产品质量问题的只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好.最近一段时间这种矛盾呈现激化现象.一天上午老吕接到公司周副总的电话通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头一时脱不开身公司领导应该是知道这个情况的他们作出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作.因此老吕不仅拒绝了领导的安排还发了一通脾气;而公司周副总也十分恼火认为老吕太刚愎自用双方不欢而散.你认为这里出现的沟通失败的最主要原因是什么A周副总发送的信息编码有问题.B信息传递中出现了噪音.C老吕对于周副总的反馈有问题.D老吕对于信息的译码出了问题.30随着下属人员的成熟度由较低转为较高管理者的领导风格以及其它相关的管理措施应作以下哪一种调整A管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力管理者本人只起监督作用.B管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流对下属工作给予更多的支持而不是直接指示.C管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作.D管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的检查、监督使他们继续发展.31关于管理中的例外原则以下哪种理解最为合适A上级将一般日常事务授权给下级去处理自己只从事重大的、非程序化问题的决策.B上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告.C上级将一般的日常事务全权交由下级独立处理自己只保留对例外事项的决定和监督权.D上级在授予下级日常事务处理权的同时保留对其执行结果的监督权然后集中精力处理例外事件.32在某条交通流量很大的公路上由于山洪爆发交通受阻被困的几十辆汽车的司机们很快自愿地组合起来有的拿起手机通知交通部门请求援助有的去寻找清理工具有的去安排食宿大家在统一的指挥下有条不紊、齐心协力地开展工作.对于上述司机们的行为和活动你最倾向于以下哪一种评价A他们只是一个临时性的群体与企业中的非正式组织没有什么不同.B当紧急事件产生时人们会自动地组合起来并快速地进行有效的分工.企业领导如果经常营造出紧急事件一定会提高组织的工作效率.C受困的司机中大部分都具有奉献精神否则就不可能有这样的情况发生因此在招聘员工时应把员工的奉献精神放在首位.D这些司机事实上已经形成了一个组织因为他们为实现共同目标而组合成了有机的整体.33某大学毕业的一名MBA学员小王1995年到一家私营企业工作.当时这家企业刚创建不久小王被分配到H省担任销售主管.几年来小王工作热情很高全身心地投入销售业绩连年快速增长小王也被连续提升.1998年小王再次被提升为大区主管负责指挥7个省的销售工作工资收入也连续翻番达到年薪30万元.但最近小王却准备离开公司另谋高就.同学们询问原因时小王总是解释说现在我所在的这家公司可以说缺少谁都可以发展我已经只是这部高速运转的机器中的一个部件了.根据小王的说法你能对他所在公司的发展情况作何判断A公司的发展潜力不大因为公司失去了创业初期的活力.B公司已经步入正轨有了较健全的组织体系和制度规范.C无法做出判断.D公司会面临人才危机.34企业中常常见到员工之间会在贡献和报酬上相互参照攀比.一般来说你认为员工最有可能将哪一类人作为自己的攀比对象A企业的高层管理人员.B员工们的顶头上司.C企业中其他部门的领导.D与自己处于相近层次的人.35有这样一个小企业的老板他视员工如兄弟强调有福共享有难同当并把这种思路贯穿于企业的管理工作中.当企业的收入高时他便多发奖金给大家;一旦企业产品销售状况不好他就少发甚至不发奖金.一段时间后却发现大家只是愿quot;有福共享而不愿有难同当.在有难时甚至还有员工离开公司或将联系到的业务转给别的企业自己从中拿提成.这位老板有些不解你认为这是为什么A这位老板在搞平均主义.B这位老板把激励因素转化成了保健因素.C员工们的横向攀比.D这位老板对员工激励缺乏系统规划.36以下四种描述中不正确的是A技术技能不如概念技能重要.B权力意味着人们对权力拥有者一定的依赖性.C愿不愿意授权在一定程度上取决于授权方的心理状况.D不愿意授权以及不知道如何授权是阻碍许多小企业健康发展的重要原因.37一件预计可能会出错的事情往往一定会出错.一件事情出错其他事情也跟着出错.类似的话在揭示人们什么A决策的制订与实施一定要果断且富有信心否则就很难实现.B制订计划应树立起权变的意识问题出现时应立即制定出相应的应变计划.C应变计划的制定是计划工作的一部分内容应在计划过程中及早予以考虑不能等到出现问题时再仓促应对.D要注意认真分析事物之间的关联性以期得到正确的结论.38南方某厂订立有严格的上、下班制度并一直遵照执行.一天深夜突降大雪给交通带来极大不便次日早晨便有许多同志上班迟到了厂长决定对此日的迟到者免于惩罚.对此企业内部职工议论纷纷.在下列议论中你认为哪种说法最有道理A厂长滥用职权.B厂长执行管理制度应征询大部分职工的意见.C治厂制度又不是厂长一人订的厂长无权随便变动.D规章制度应有一定的灵活性特殊情况可以特殊处理.39某企业采用直线职能制的组织结构企业中共有管理人员42人其中厂长1人车间主任4人班组长18人职能科长3人科员16人.每一岗位均不设副职.这时厂长的管理幅度为A
4.B
7.C
22.D
23.40某公司属下分公司的会计科长一方面要向分公司经理报告工作另一方面又要遵守由总公司财务经理制定和设计的会计规章、会计报表.试问会计科长的直接主管应该是A总公司财务经理.B总公司总经理.C分公司经理.D总公司财务经理和分公司经理.
三、案例题共30分 案例1忆商公司业务拓展受阻每小题2分共10分 忆商电讯有限公司在电讯行业中经营数年后积累了一部分资金在国外设立了分支机构并形成了良好的电讯产品进出口渠道.鉴于近年来电讯行业竞争加剧利润率下降公司领导希望另外开拓经营领域以便分散经营风险做到东方不亮西方亮.经过对市场需求与公司自身实力的分析公司领导达成了以下共识 首先注意不熟不做.由于公司长期致力于电讯领域的经营积累的关系基本上都在这个圈子里其它行业虽然可能投资回报率更高但也会由于缺乏经营人员、经验等而不宜投资.第二从长期发展的角度来看电讯行业的发展潜力很大如在电讯增值业务方面新的投资机会正在不断出现.公司可发挥自身特长从中寻求发展机会. 鉴于以上情况公司领导觉得宜从电讯新业务入手进行多角化经营.通过进一步分析电讯行业新的增值业务发现电话声讯服务的市场已被一些有实力的公司占领进入难度较大;而计算机国际互联网业务正在国内兴起如提供上网服务可进一步分成拨号上网和专线上网、提供网上空间为客户发布电子信息、提供网上信息源、网络集成、相关产品销售、利用互联网开展新型增值业务等这些业务都很有发展潜力. 具体考察互联网相关业务公司发现就提供上网服务而言当时的市场并不成熟如提供拨号上网服务的价格一般为10-20元/小时再加上市内电话费4元/小时总费用达到14-24元/小时.据此推算平均每天使用半小时每月支出就达210-360元这种费用对个人消费者来说显然太高;另外99%以上的网上信息为英文国内普通消费者存在语言困难. 提供网上空间为客户发布电子信息业务正逐步为国内消费者接受.市场先入者所做的大量宣传以及新闻媒体的广泛炒作无疑可以节省市场后进入公司的巨额开拓费用.从操作上看公司在国外设有分支机构恰好有利于此项业务的开展.因为当时的电子信息主要面向境外机构和个人一般发布在国外的计算机网络上.从效益方面考虑当时市场内从业者不多服务收费价格较高而对公司来说服务成本极小似乎是个非常不错的选择. 至于其他互联网业务提供网上信息源的一般是那些掌握有专门信息源的机构如科技情报所、统计信息中心、金融机构、职业介绍所等忆商公司觉得这不是自己的特长领域.提供网络集成服务需要大量专业工程技术人员作为一个单纯的贸易公司忆商公司并不具备经营能力.从互联网相关产品销售看忆商公司还是有一定基础的因为公司本来就是单纯的贸易公司在国外设有分支机构具备良好的进出口渠道. 还有利用互联网开展新型增值业务如网络传真所需投入小技术含量低但需要在国内外均有相应的节点这正是忆商公司的特长.由于此项业务可大大降低消费者的传统电讯支出将国际传真费用降到原来的1/10-2/10估计会受消费者的欢迎但存在着国家有关主管部门干预的可能. 基于以上认识忆商公司领导最终拍板确定战略先在北美及国内主要城市建立互联网节点并逐步将其扩展到各省会城市形成较宽的市场覆盖面.积极争取国家有关主管部门的支持通过国家电信部门已建立的骨干网实现节点之间的互联以降低联网费用.在具体内容上考虑上网服务的经营许可由电信主管部门颁发节点节联依赖于电信部门的公司而电信部门已有公司开展上网服务忆商公司在该领域不具竞争条件与实力.为此忆商公司决定直接从提供网络空间为客户发布电子信息入手进而积极开展新型网络增值服务.根据这一思路忆商公司主要领导在国内有关城市物色相应的人员具体负责实施工作而自己则跑到国外亲自负责国外节点的建设实施. 战略实施初期各地的分支机构相继建立一切都按照预想的方案运行.只是在具体操作上公司的主要领导与国内各分支机构负责人产生了分歧.公司主要领导根据自己在国外开拓的经验要求国内各分支机构一开始就应租用上档次的办公场所安装电话及数据专线招聘人员以尽快开展工作.而各分支机构负责人则认为从国内的实际情况考虑宜采取先难后易的做法这就是在完成国外节点建设并打出一定知名度的基础上通过大规模的国内市场营销最终正式开展业务.在此之间相对来说保持一个最小规模更有助于节省公司的投资这样做有利地在公司开始赢利之前防止由于摊子铺得太大而引发财务问题.此外各分支机构负责人还认为盲目、仓促地开展国内市场营销容易造成事倍功半的结果一旦客户对公司形成不良印象如觉得公司国外节点内容少、知名度低与国内广告宣传的高调子不符等将会严重妨碍公司的未来发展. 由于几个回合的关于具体操作方式的争议忆商公司领导与各分支机构负责人之间产生了成见.公司主要领导觉得各分支机构负责人不愿百分之百地采纳并执行自己的建议有意与自己为难.而各分支机构负责人则认为公司领导正在日益脱离国内实际太过于主观武断这是对公司长期投资效果的漠视.这种成见为公司此后工作的开展埋下了隐患.首先公司国外节点的建设进度并没有预想的快而国内潜在客户却在此期间迅速成熟;其次在国外节点知名度尚未打响的情况下国内各地区提前启动的业务开拓遇到了此类业务市场先行者的激烈竞争.客户对经营者较为挑剔常常货比三家对信息发布商的节点形象和知名度进行考察.结果正如各分支机构负责人所分析的那样公司在全国各地的业务一直进展缓慢而公司主要领导则更因此而认为是由于各分支机构负责人的工作不力. 鉴于以上情况公司主要领导进一步加大了各地节点建设力度并在仓促建成的节点基础上突然提出参照国外经营模式立即提供上网服务以尽可能增加收入扭转公司正在出现的入不敷出情况.显然这一做法明显偏离了当初公司提出的积极筹备开展新型增值业务的战略构想与此前各分支机构所做的准备工作脱节使各地区分支机构陷入了措手不及的境地.这是因为上网服务与开展新型增值服务所需要做的准备工作有很大不同.上网服务首先需要申请经营许可证;其次需要准备的大量宣传资料及将要提供给用户的上网软件、计算机系统的计费部分也完全不同节点的网络结构和设备配置也大不相同;此外还要与金融部门协商以便为用户提供便捷的缴费方式等等.如此重大战略转变未经公司内部充分协商也没有给战略执行人员--各地区负责人以充分的准备时间自然造成了极大的混乱. 此后的结局大大出乎公司领导的预料.一方面由于各地区分支机构负责人对提供上网服务成本与市场竞争的充分了解如需要支出巨额数据通讯及中继线费用市场成熟程度低导致市场先入者几乎都处于亏损状况觉得自己公司的财力还不如那些非政府背景的市场先入者更不如有电信背景的公司等从而导致他们对这种战略调整普遍缺乏信心在这种心态下开展业务结果自然就更不理想了.另一方面公司领导面对这种状况不反思自己沟通与决策问题反而进一步认为各地区负责人办事不力不断更多、更严厉地指责他们.这种情况最终导致多名地区负责人引咎辞职使得公司管理几乎陷于瘫痪更不要说战略目标的实现了.根据案例所提供的情况请回答下列问题41忆商公司业务拓展受阻的主要原因是A战略制定过程没有得到公司上下的充分认同.B在战略实施中行业市场竞争格局发生了巨变.C各地区分支机构负责人能力有限、办事不力.D公司内部在如何实施战略上存在着严重分歧.42妥善处理类似以上忆商公司经营中所出现的问题最为关键的是A在战略制定与实施过程中必须重视加强上下沟通建立信任与共识关系.B对于那些工作不力的下属必须及时采取果断措施不能心慈手软.C对于市场开拓中的种种困难要有充分的思想与行动准备以防临时抱佛脚.D对下属干部的工作不力在批评时要讲究方法技巧不能抱有成见.43从忆商公司的业务拓展过程看你认为该公司在选定电讯新业务作为多角化经营方向时主要关注的是什么A发挥公司特长.B投资回报更大.C分散经营风险.D业务发展潜力.44忆商公司在分析与评估电讯新的增值业务时主要考虑的问题有哪些A公司相对于竞争对手的实力.B市场成熟程度与开发可能.C公司现有条件与运作成本.DA+B+C.44从忆商公司的战略实施过程看你认为公司主要领导的致命失误是什么A过分重视短期财务因素而在战略方向上表现出随意性.B初始战线方向有误忽视各分支机构负责人的不同看法.C没有注重对下属的激励调动不了他们的工作积极性.D盲目照搬国外经营模式与国内实际市场情况明显脱节. 案例2TA公司的发展每小题2分共10分 在目前市场竞争日趋激烈、三角债问题十分严重的情况下企业产品售出后常常无法及时回收货款因而严重制约了企业发展令许多管理人员深感头痛有的企业甚至坚持宁可不做生意也要追求一手交钱、一手交货.TA公司却没有任何这样的顾虑在大多数月份中该公司的回款率都能保证在95%以上有的月份甚至能够达到100%. TA公司生产单一产品--保健口服液并未形成系列产品.作为一种养颜产品TA公司的顾客主要是女性.公司产品通过药店、超市、百货商店等众多的渠道销售售价为每盒38元.从顾客反馈的意见来看TA公司的口服液效果不错有人甚至赞扬该产品不仅有助于养颜还可以治疗胃病、腰腿疼病以及调理人体内循环系统. 公司的总经理刘先生原来是北方某省一家制造企业的科长.1987年刘先生所在的单位与外方合作在南方某市成立了一家合资企业委派刘先生到此企业担任副经理.这家新成立的合资企业主要生产保健品.由于种种原因几年下来这家企业不仅没有实现原定目标反而亏损累累不得不解散.公司不存在了但刘先生却再也不愿意回到原来的企业他喜欢南方的经营环境并对企业管理与保健品经营产生了浓厚的兴趣.为此刘先生与原合资公司的几位销售及技术人员一起于1992年共同组建了TA公司刘先生自己出任公司的总经理. 对于刚成立的TA公司来说要生存就必须把产品销售出去并及时回收资金.为了在扩大销售量的同时增加回款刘先生制订了销售回款提成制度实行每100元销售回款奖励销售人员5元钱的政策.这一政策的出台极大地调动了公司销售人员的积极性有的销售人员很快变成了实际上的中间批发商他们在自己的5个百分点提成比例中让利2-3个百分点给任何愿意销售和购买TA公司保健品的人结果很快就形成了一个庞大的销售网络.这一制度实行了一年TA公司的产品销售收入直线上升回款情况良好销售人员个人收入显著增加. 当时才只有35岁的刘先生的确不是一位仅仅quot;尝试当老板的滋味和赚钱养家糊口型的创业者.伴随着公司产品销售额的大幅上升他对公司经营的危机感也在强化.他意识到要干出一番大的事业将公司发展成为一家真正的大企业现在这样的做法绝对不行.销售回款提成制度的实施虽然把销售额提高上去了但这是建立在对市场的掠夺性开发基础之上显然不利于产品市场的长期培育.而且长此以往公司也可能形成对少数销售人员的绝对依赖. 针对上述情况刘先生经过认真周密的思考后决定居安思危趁现在公司经营正处于上升期进行变革.为此他花高价聘来了国内某著名药业公司的原副经理王先生借此推动公司的变革.王先生时年40岁出头管理经验与专业知识均很丰富在制约行业建立起了广泛的人际关系网络享有良好的商业信誉这也是受到刘先生特别赏识的原因之一.请来了王先生刘先生非常高兴主动表示让王先生担任TA公司的总经理自己只任董事长但王先生十分谦让最后只是接受了副总经理的职位. 王先生上任后所做的第一件事情就是构建公司的管理体系推动公司的管理变革.经过仔细考察后王先生决定取消曾让公司获利颇丰的销售加款提成制度转而采用职务工资加奖金的常规薪酬管理办法.此项决定一颁布立即遭到了公司元老同时也是销售能手们的强烈抵制.他们集体向总经理刘先生提出抗议没想到却得到了这样的回答王经理是我高薪聘请的难得的管理人才他已经得到了我的充分授权他所做的决定事先已经和我商量过我觉得非常正确.从总经理处得不到支持他们转而百般刁难王经理迫不得已王经理利用一次召开全体职工大会的机会果断地宣布如果谁不服从公司的政策明天就可以走一周之内就会有足以胜任工作的人前来上班. 管理变革首战告捷! 接着王先生着手构建公司的营俏体系理顺内部纵向责权关系.为此公司成立了三个部门销售部主要任务是布货即不断开发新的销售场所并让公司的产品能够及时地摆到销售场所的货架上;营销部负责整体营销策划广告宣传价格管理售后服务;市场调研部负责市场调查和评估.改造后的公司营销体系见上图按省市设置地区经理地区经理享有用人权并可以在公司的管理政策范围内确定下属员工的工资报酬但须报公司人力资源部备案.各地区经理自身的业绩考核和报酬由公司负责.员工若对地区经理的决定不服可直接向公司人力资源部申诉.人力资源部负责调查如果确认地区经理有问题地区经理将受到惩罚.新的营销体系实施后取得了明显的成效公司成功地开拓了很多新的地区市场但曾经是公司主要收入来源的华南地区却再也没有红火过. 在管理体系建设方面公司组建并规范了基本的管理部门从某外资大公司挖来了一位中层管理人员担任人力资源部经理特别加强了人力资源部的工作策划并推动人力资源培训的全面进行.上述一系列变革经过近三年的时间基本完成. ”涓锎吹男б媸蔷薮蟮模谐≡阶鲈酱螅灸诓康墓ぷ鞣瘴Х浅茫龃庸竞芨的销售回款率就足以证明TA公司管理的成功.当然最感满意的还是刘先生也许是出于论功行赏也许是出于对王经理跳槽的担心也许是为了使所有被挖来的管理人员诚心留在公司也许是为了什么别的颍跸壬业酵蹙恚硎疽屯跸壬5%公司总股本的干股并再次请王先生出任总经理.可惜还是被王先生婉言拒绝了. 到1999年TA公司的销售回款率继续保持在95%以上销售回款率达到100%的月份和地区与几年前相比明显增多了.公司悄悄地实现着快速成长人们不清楚刘经理对公司发展到底满意不满意但有一件事情是知道的据说他又要干一件大事并要相应地对公司进行重大变革. 根据案例所提供的情况请回答下列问题46从消费者的反映看TA公司经营的保健品功能很多由此可见ATA公司的市场定位过于狭窄可作进一步拓展.BTA公司的市场定位没有问题但产品功能可扩大.CTA公司应使产品系列化以便扩大产品的市场覆盖面.D从案例提供的信息看无法评价TA公司的产品及市场定位问题.47王先生进入TA公司首先取消了销售回款提成制度这主要是出于什么原因A长此以往担心会使公司形成对少数销售人员的绝对依赖.B此制度会造成少数人员对公司销售的控制从而使公司蒙受损失.C此制度会造所市场管理困难重销量轻服务不利于公司产品市场的长期培育.D此制度的实施会使少数人暴富拉大收入分配差距不利于调动整体积极性.48刘先生主张在公司经营处于上升的时期进行变革其原因可能是多方面的.你认为以下表述中哪一条不是刘先生主张顺境改革的理由A这时候变革即使不成功公司也比较容易承受.B这时候变革容易取得成效进而激励员工持续变革.C这时候变革可以防止公司大起大落实现持续发展.D这时候改革不会遇到什么阻力而且操作简便.49王经理取消销售回款提成制度的首战告捷除刘总经理的信任与支持外还有许多其他原因.以下各项哪一项可能是其中的最主要原因A公司经营业绩正处于上升期.B王经理已作好了充分的人才储备.C王经理提出的改革方案本质上是合理的.D王经理提出的改革方案可以缩小收入分配差距.50TA公司能够持续发展并取得如此显著的成绩其主要原因在于A公司生产的保健品没有替代品而且质量上乘.B公司储备了一大批训练有素的市场营销人员.C公司长期以来非常关注人力资源培训工作.D公司很好地解决了成长过程中的组织管理问题. 案例3凯光公司振兴之路每小题2分共10分 凯光公司是一家以电光源产品的生产经营为主业的大型工业企业具有近30年的生产历史公司目前有职工近2000人.在计划经济时代该企业作为国内为数不多的定点生笠抵生产任务一直比较饱满.企业的设备虽然基本上是国产的但在保证产品质量和生产效率方面还是能满足当时需要的.伴随着企业的成长凯光公司也形成了一些具有自身特色的传统如职工有质量意识严格按规章制度办事等.企业一直提倡爱厂如家和集体主义思想这一点在许多老职工身上得到了很突出的体现.凯光也的确有一些让它的职工自豪的地方如他们是国内最早生产日光灯的企业之一还是最早出口日光灯产品到友好国家的企业之一.改革开放以后凯光公司和其他许多大型工业企业一样在面临许多发展机遇的同时也遇到了许多困难其中最为突出的主要表现在以下几个方面 首先企业产品严重老化.改革开放以来新的消费模式的示范作用和居民收入水平的提高拉动了新型电光源产品如节能灯、磨泡灯等不断出现需求差异度显著增大新兴市场的重要性日益突出.而凯光的产品恰恰不能适应这部门市场.产品严重老化不仅使企业的市场份额迅速降低其品牌形象和企业形象也受到很大影响. 其次综合经济效益大幅降低.由于产品竞争能力的下降销售持续下滑单位产品成本随之上升.另一方面由于产品技术相对简单企业产品市场面临众多竞争对手主要靠价格手段在促销更导致企业利润水平大大下降. 再次比产品老化更为严重的是企业人才老化.现代营销、公司理财、企划等方面的人才基本空白由于企业效益下滑很难提供吸引人才的优惠条件. 针对以上情况企业领导统一思想采取了一系列的措施.他们认为企业要摆脱困境重振雄风必须首先调整经营观念摆正本企业的位置.因此企业领导请来了专家帮助进行全方位的企业诊断和环境分析.专家的意见特别是以下几方面的看法给了他们很大的启发 第一尽管我国电光源市场结构变化很大但普通灯泡的总需求量一直稳中有升只不过构成这一总需求量的用户结构发生了变化这就是城市用户比例在下降而农村需求则大为增加此外出口需求量也在增加. 第二普通灯泡的最佳销售场所与特种灯泡的最佳销售场所实际上可以而且也应当有所区别.普通灯泡作为日用品买方主要考虑便利性其销售应安排在超市或普通百货商店;特种灯泡则是选购品应主要在专卖店或专业市场销售. 第三凯光目前在生产组织体系存在很大的改进余地主要表现在生产资源能力负荷严重不均衡通过有限的工艺技术革新和管理改进可以大幅提高产量. 综合以上几方面的意见后凯光决策层作出一系列决定
一、坚持以普通灯泡为主产品.在主业经营上明确坚持低成本领先的方针通过更大规模经营来寻求成本方面的优势.
二、尽快调整凯光的销售网络体系.争取形成独具特色的强有力销售渠道和零售网点以避免在自己不具优势的销售市场上与其它企业发生正面竞争冲突.
三、除了直接投资以形成关键生产能力以外加大与其他企业联合的力度通过生产组织方面的创新来形成新的竞争力. 根据案例所提供的情况请回答下列问题51在凯光公司未作出新的战略调整以前它的市场最可能是以下哪一种情况A主要是城市市场.B主要是农村市场.C主要是出口.D城市、农村、境外都有.52凯光公司遇到的困难原因主要产生于何处A企业太受传统束缚.B市场需求结构变化.C企业产品市场丧失.D产品技术水平下降.53你认为凯光公司所形成的具有自身特色的传统对于贯彻新战略有何影响A消极影响大于积极影响.B既无消极影响也无积极影响.C会产生较大的消极影响.D积极影响大于消极影响.54如果凯光公司决定放弃自己的主业转而开展其他全新的竞争性业务你认为可能遇到的最主要障碍是什么A长期所作的人才投资.B企业资产的专用性和员工情感因素.C政府相关经济政策.D资产专用性和企业领导的偏好.55根据凯光公司决策层所作的决定分析闳衔夤疚蠢捶⒄棺钣锌赡苡到的挑战是什么A管理协作企业关系的能力.B改进企业作业管理实现有效成本控制的能力.C市场开拓和维护的能力.D工艺革新的能力.
四、分析题共10分 案例裁员问题的冲突 刘明是某机械设备有限公司的总经理.该公司上半年出现亏损年底又要还清一大笔银行贷款在实行了两个月的节约计划失败后刘明向各部门经理和各厂长发出了紧急备忘录.备忘录要求各部门各工厂严格控制经费支出裁减百分之十的员工裁员名单在一周内交总经理.并且规定全公司下半年一律不招新员工现有员工暂停加薪. 该公司阀门厂的厂长王超看到备忘录后急忙找到总经理询问这份备忘录不适用于我们厂吧总经理回答你们也包括在内.如果我把你们厂排除在外那么别的单位也都想作为特殊情况处理正象上两个月发生的一样公司的计划如何实现我这次要采取强制性行动以确保缩减开支计划的成功.王超辩解道可是我们厂完成的销售额超过预期的百分之五利润也达到指标.我们的合同订货量很大需要增加销售人员和扩大生产能力只有这样才能进一步为公司增加收入.为了公司的利益我们厂应免于裁员.哪个单位亏损就让哪个单位裁员这才公平. 刘明则说我知道你过去的成绩不错.但是你要知道每一位厂长或经理都会对我讲同样的话作同样的保证.现在每个单位必须为公司的目标贡献一份力量不管有多大的痛苦!况且虽然阀门厂效益较好但你要认识到这是和公司其他单位提供资源及密切的协作分不开的. 无论你怎么讲你的裁员指标会毁了阀门厂.所以我不想解雇任何人.你要裁人就从我开始吧!王超说完气冲冲地走了.刘明心想这正是我要做的.但是当他开始考虑如何向董事会解释这一做法的理由时他又开始有点为此感到犯难了. 假如你是该公司的一名常务董事你对上述冲突过程有相当清楚的了解你不想让王厂长因此而离开公司但又要推动公司裁员计划的落实.试问在这样的情况下你如何分析和处理王厂长与刘总经理的冲突参考答案
一、简述题每小题4分共20分
1.企业环境变化为什么以及如何影响企业的使命?答企业使命是企业在与环境的互动过程中确定的;顾客需求变化要求企业重新考虑企业使命问题.
2.根据组织变革的基本过程简述变革管理的主要内容?答解冻、变革、冻结;要不要变革;向何方向变革;变革什么;如何变革.
3.某组织的一项实际决策会受哪些因素影响?答决策目标及制约因素的明晰化程度;决策组织过程的有效性;参与人的能力、风险倾向及个性特征.
4.概念技能对于企业高层管理人员履行其职责的意义是什么?答决定他能否为组织确定正确的目标和战略;为其有效地履行计划、组织、领导、控制等职能奠定基础.
5.如果一个企业的一把手总觉得别人跟不上他(她)的发展思路你认为产生这种现象的主要原因是什么?可以采取什么解决措施?答组织发展速度太快;一把手缺乏沟通意识;一把手跳跃性思维;下属成熟度较低.加强培训;加强沟通;建立并实施目标管理制度.
二、选择题每小题1分共40分
1.C
2.A
3.C
4.D
5.C
6.C
7.D
8.A
9.B
10.B
11.C
12.B
13.B
14.C
15.A
16.A
17.C
18.C
19.B
20.D
21.B
22.D
23.A
24.D
25.B
26.C
27.A
28.B
29.D
30.B
31.D
32.D
33.B
34.D
35.D
36.A
37.C
38.D
39.B
40.C
三、案例题共30分案例1(每小题2分共10分):
41.D
42.A
43.D
44.D
45.A案例2(每小题2分共10分)
46.D
47.C
48.D
49.C
50.D案例3(每小题2分共10分)
51.A
52.B
53.D
54.B
55.C
四、分析题共10分参考答案冲突原因--一刀切的裁员方案没有考虑各单位经营业绩的差异局部与整体视角不同造成沟通障碍人际技能有待提高.处理对策--分析节约计划失败原因寻找压缩开支的各种可行途径如果裁员为相对优化方案则应加强内部沟通争取各部门管理人员的理解和支持.评分标准根据试评结果结合以上参考答案将答题优劣分成四类按以下标准给分.
1.一类卷9-10分思路清晰切中问题要害有自己的见解.二类卷7-8分思路清晰切中问题要害.三类卷3-6分基本切中问题.四类卷3分以下偏题混乱语句不通.
2.卷面整洁清楚文笔通顺可酌加1-2分. 试卷九
1、单选题(每题1分共19分)1.企业从事生产经营活动的主要目的是().A.完成国家下达的计划任务B.满足员工的各种需要C.盈利D.满足消费者的各种需要2.在企业管理的各项职能中首要职能是().A.组织职能B.指挥职能C.计划职能D.控制职能3.体现在企业规章制度、组织机构、企业内部和外部的人际交往等方面的企业文化属于().A.表层的企业文化B.中层的企业文化C.深层的企业文化D.一般性企业文化4.企业在推动社会进步和发展国民经济中所承担的责任就是().A.企业经营哲学B.企业宗旨C.企业目标D.企业革命5.企业技术开发的对象是多方面的其中最主要的是().A.能源和原材料的开发B.生产工艺的开发C.设备与工具的开发D.产品的开发6.价值工程中的产品成本是指().A.生产制造成本B.使用成本C.产品销售成本D.产品寿命周期成本7.工业产品成本是指().A.劳动过程B.自然过程C.劳动过程与准备过程之和D.劳动过程与自然过程之和8.清除切屑、设备润滑所耗费的工时属于().A.准备与结束时间B.作业时间C.作业宽放时间D.非生产工作时间9.MRPII是指().A.物料需求计划B.第二种物料需求计划C.制造资源计划D.第二种制造资源计划10.单件小批生产的企业编制车间作业计划可以采用的方法是().A.在制品定额法B.累计编号法C.生产提前期法D.生产周期法11.能够根据\关键的少数和次要的多数\的原理发现影响产品质量主要因素的统计分析方法是().A.排列图法B.因果图法C.直方图法D.控制图法12.由专职人员检修人员承担、操作工人协助进行的设备维护保养是().A.例行保养B.日常保养C.一级保养D.二级保养13.同竞争对手相同的市场定位策略是().A.避强策略B.雷同策略C.超强策略D.先近后远策略14.在产品比较畅销的情况下较适宜的人员推销策略是().A.专职营销人员推销策略B.技术人员推销策略C.生产人员推销策略D.企业全员推销策略15.如果收入弹性系数小于1但大于零表明().A.需求量与收入成正比例关系B.需求量与收入成反比例关系C.当收入发生一定变化时需求有小幅度的变化D.随着人们收入的增加其需求量绝对减少16.有利于提高企业在广大公众是的知名度和美誉度本质上也是在为本企业培养潜在顾客、开发潜在市场的公关策略是企业().A.以政府为对象的公关策略B.以相关企业为对象的公关策略C.以社会团体、事业单位为对象的公关策略D.以广大公众为对象的公关策略17.企业认购股票的计价原则是().A.按照实际支付的全部金额计价B.按照评估确认或者合同、协议约定的价值计价C.按照实际支付的款项扣除应收股利后的差额计价D.按照扣除应计利息后的差额计价18.直接工资的标准成本等于().A.用量标准*价格标准B.工时标准*工资率标准C.工时标准*制造费用分推率标准D.价值标准*工资率标准19.反映债权的保障程度的指标是().A.流动比率B.速动比率C.负责比率D.负债对股东权益比率二.多选题(每题1分共10分)1.当前在我国的外商投资企业主要包括().A.中外合资经营企业B.外商独资经营企业C.合伙经营企业D.中外合作经营企业E.外国国有企业2.我国企业集团物主要类型有().A.产品辐射型B.多元复合型C.项目成套型D.经营服务型E.出口导向型3.多班制的形式有().A.多班制B.三班制C.四班三运转D.三班四运转E.四班平行作业4.市场需求稳定的企业在安排其产品出产进度时可选择().A.平均分配方式B.分期递增方式C.小幅度连续增长方式D.快速递增方式式E.抛物线递增方式5.产品的质量特性可以概括为().A.性能B.寿命C.可靠性D.安全性E.经济性6.包装的功能包括().A.服务功能B.保护功商品C.美化商品D.广告宣传E.促进销售7.编制营销计划应做好的主要工作有().A.产品开发工作B.进行产品营销形势的预测和分析C.收集和掌握营销计划D.进行综合平衡E.进行综合平衡8.企业筹集资金的渠道和方式有().A.国家财政投入资金B.专业银行信贷资金C.非银行金融机构资金D.股票E.债券9.存货的控制方法一般有().A.重点管理法B.比率分析法C.经济订购批量法D.订货点法E.五因素评估法10.不能计入成本、费用的支出主要有().A.购置固定资产、无形资产和其他资产的支出B.管理费用C.应在公积金、公益金中开支的支出D.企业赞助、捐献支出E.国家法律、法规规定以外的各项付费三.简答题(每题10分共40分)1.如何对国家有企业进行公司制改造?2.作为企业家应具备哪些基本素质?3.怎样编制经营计划?4. 简述MRP系统的特点.四.论述题(1题共16分)论管理二重性原理对建设有中国特色的社会主义企业管理的指导意义.五.案例分析题(1题共15分)案例背景信息欧洲S汽车公司在80年代与我国南方的N汽车公司合作成立了N-S汽车公司生产A牌在我国轿车市场中独占头占领了政府用车市场的大部分份额.进入90年代面对众多强有力的竞争对手S汽车公司又与我国北方的M汽车公司合作成立了M-S汽车公司生产B牌轿车力图在与这些对手的竞争台在产品的知名度美誉度和质量等方面都超过他们.此时与80年代单一的政府已逐步进入家庭并呈现出巨大的需求潜力在这种情况下M-S汽车公司提出了“B牌轿车大众主流”的产品定位策略和广告用语.问
(1)你认为S汽车公司是如何对中国汽车市场进行细分的?
(2)80年代S汽车公司在中国所确定的目标市场是什么?
(3)90年代S汽车公司在中国所确定的目标市场是什么?为什么将该市场作为目标市场?
(4)你认为M-S汽车公司采取了何种产品市场定位策略?
(5)你认为M-S汽车公司要想在各方面处于领先地位应该综合开展哪些营销工作?参考答案
一、(每题1分共19分)
1.C
2.C
3.B
4.D
5.D
6.D
7.D
8.C
9.C
10.D
11.A
12.D
13.B
14.A
15.C
16.D
17.C
18.B
19.C
二、(每题1分共10分)
1.ABD
2.ABCDE
3.ABC
4.ABCE
5.ABCDE
6.BCDE
7.BCDE
8.ABCDE
9.ABCD
10.ACDE三.(每题10分共40分)1.党的十四届三中全会单一投资主体的可依法改组为独资公司多个投资主体的可依法改组为有限责任公司或股份有限公司.上市的股份有限公司只能是少数必须经过严格审定.国有股权在公司中占有多少份额比较合适可按不同只能是少数必须经过严格审定.国有股权在公司中占有多少股额比较合适可按不同产业和股份分散程度区别处理.生产某些特殊产品的公司和军工企业应由国家国有经济独资经营支柱产业和基础产业中的骨干企业国家要控股并吸收非国有资金入股以扩大国有经济的主导作用和影响范围.2.
①品德高尚志向高远;
②思维敏捷知识渊博;
③心理健康、个性优异;
④身体健康、精力充沛.3.一般按照以下四个步骤编制经营计划
①调查研究确定编制计划的前提;
②统筹安排确定目标;
③制定方案评价选择;
④综合平衡编制计划.四.(1题共16分)
1.所谓管理二重性是指管理的自然属性、表现为对合作劳动进行指挥执行着合理组织生产力的一般职能.另一方面企业管理又具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性执行着维护和巩固生产关系的特殊职能.
2.管理二重性产生的原因从根本上说这是因为它所管理的生产过程本身具有二重性也就是说生产过程是生产力和生产关系相互结合的统一过程要保证生产过程的顺利进行就必须执行合理组织生产力和维护生产关系的职能这两种职能相互结合共同发生作用缺一不可由此企业管理就具有了二重性.
3.指导意义学习掌握管理二重性原理是我们认识、学习和借鉴发达国家企业管理中的科学经验与方法的指导思想是研究、总结和发展我国企业管理经验的理论武器因而对建设有中国特色的社会主义企业管理有重要的理论意义和实践意义.也就是说既要正确对待西方国家企业管理的经验又要充分重视我国长期以来在企业管理实践中所形成的优良传统和作用这二者缺一不可.五.(1题共15分)
1.S汽车公司是按轿车的用途进行市场细分的;
2.80年代S汽车公司在中国的目标市场是政府用车市场;
3.90年代S汽车公司在中国的目标市场是么家车(或家庭用车)市场从广告语中也能看出这一点.因为90年代尤其是90年代中后期随着中国经济的发展高收入阶层出现加上厂家与商家联袂采取的营销有手段刺激了私家车市场的发展并展示了其巨大的潜力;
4.M-S汽车公司所采取的产品市场定位的策略是超强策略;
5.M-S汽车公司须综合展开下一系列营销工作产品品牌、包装、服务工作;产品定价工作;销售渠道工作;促进销售工作. 试卷十
一、 填空(每空1分共10分)
1、现代管理理论的发展过程是由古代管理思想到 再到古典管理思想二战后才发展为现代管理思想.
2、企业系统的生产经营管理过程包括产品生产的投入产出和 两个方面其基本过程是输入—转换(生产)—输出.
3、系统是由相互独立、相互关联的事物实体元素或由 组成的实体集合.
4、决定企业销售组织工作的主要因素有企业规模、市场、 和经营的产品等.
5、企业某种物资的最低储备量等于 .
6、质量管理中的数据可分为计量值数据和 两大类.
7、职务等级工资制是按 规定统一的工资标准的一种工资制度.
8、企业盈利的两种表现形式是 和利润.
9、生产性分析企业的带动生产率主要指标是 .
10、流动比率等于 .
二、单项选择题(每题1分共20分)
1、古典管理思想中科学管理理论的代表人物是( )A福特B法约尔C马斯洛D泰罗
2、“人主要是社会人”是( )的观点.A管理科学学派B科学管理理论C行为科学学派D亚当、斯密
3、按系统的( )可分为静态系统和动态系统.A物质属性B自然属性C空间属性D运动属性
4、服务系统包括三个子系统其中之一是( )A信息子系统B人事子系统C设备子系统D财务子系统
5、企业管理预测的经济寿命类目标其目的是( )A提前做好相应的技术和物资储备工作B推测出最经济的市场寿命或使用寿命C找出一个最有利的空间D使企业掌握未来一定时期社会对某类产品的需求量及变化趋向
6、某商店5—8月份销售额分别为10121113万元用算术平均法预测该商店9月份销售额为( )A11万 B12万C13万 D
11、5万
7、成本订价法是( )A在单位产品直接成本的基础上加一宣比例和间接费用和利润B采用边际成本和边际收入相等时的价格C根据全部固定成本、预计利润额及产品销量等确定价格D所订价格使所行销售收入超过产品的变动成本
8、产品质量波动中由因素的随机变化引起的质量波动称为( )A随机波动B系统波动C正常波动D异常波动
9、在X与Y两个变量之间如果Y基本上与X反向线性变动则二者的关系是( )A非线性相关B负弱相关C正弱相关产品D负强相关
10、实际工资是( )A以货币形式实际支付给职工的工资B职工以其货币收入实际能买到的消费品数量C等于货币工资指数乘以物价上涨率D名义上的职工工资
11、企业管理系统诸要素中最重要的因素是( )A资金 B信息C物资 D人员
12、循环变动是指( )A时间序列呈长期变化趋势B时间序列以数年为一个周期的周期性变动C时间序列按年、季或月变动D时间序列的随机变动
13、决策树的起始点是( )A状态点 B决策点C结果点 D计算点
14、消费者购买行为主要是指( )A工业购买者购买商品的行为B个人、家庭为满足自己的生活需要购买商品的行为C中间商购买商品的行为D政府机构购买商品的行为
15、在ABC分析法中( )A C类物资是库存控制的重点B A类物资是库存控制的重点C B类物资是库存控制的重点D 应增加对C类物资的订购次数
16、我国现行的工资形式主要有( )两种.A实际工资和货币工资B职务工资和奖励工资C计时工资和计件工资D基础工资历和补充工资
17、企业财务管理首先应该( )A保证偿还企业债务B保证企业获得最大利润C保证企业生产经营正常进行D保障投资者权益
18、质量管理的排列图法中排列图又称( )A树枝图 B直方图C管理图 D帕累托图
19、全面质量管理阶段是从( )开始的.A本世纪初 B本世纪30年代C二战后 D本世纪60年代
20、半成品在上道工序加工后立即移动下道工序这种移动方式是( )A平行移动 B顺序移动C平行顺序移动 D顺序平行移动
三、名词解释(每题3分共15分)
1、 间接费用
2、 因素分析法
3、 平均法
4、 比较分析法
5、 企业系统
四、简答题(每题4分共20分)
1、 企业管理中计划的特性有哪些?
2、 简述统一规划法的主要思想?
3、 简述产品决策的基本内容?
4、 什么叫库存管理?
5、 企业财务管理的基本任务是什么?
五、计算题(第一题15分
2、3题各10分)
1、 某地区1985—1994年个人消费支出和收入资料如下表(单位亿元)年份个人收入消费支出198564561986706019877766198882701989927819901078819911251021992143118199316513619941891351 根据上表资料判断个人收入与消费支出的关系.2 建立回归预测方程.若1997年个人收入为200亿元.试预测该地区消费支出额.
2、 某企业月销售收入为50万元成本为30万元税金及其它费用为10万元试计算月利润为多少万元?
3、 某地就兴建一座化工厂进行决策.如兴建此化工厂则其产品销售可能有以下几种情况畅销其概率为
0、4可年盈利500万元;较畅销其概率为
0、3可年盈利200万元;滞销其概率为
0、3将年亏损100万元.若将建厂资金用于其它投资可年盈利120万元.试用决策树方法对是否兴建此化工厂进行决策.参考答案
一、填空(每空1分共10分)
1、 工业革命时期的管理思想
2、 企业经营管理
3、 有关概念
4、 企业类型
5、 保险储备定额
6、 计数值数据
7、 职务高低
8、 税金
9、 企业全员劳动生产率
10、 流动资产除以流动负债
二、单选(每题1分共20分)
1、D
2、B
3、D
4、A
5、B
6、D
7、A
8、A
9、B
10、B
11、D
12、B
13、B
14、B
15、B
16、C
17、D
18、D
19、D
20、A
三、名词解释(每题3分共15分)
1、 间接费用是指为生产多种产品而共同发生的直接费用这种费用不能直接计入某种产品的成本需要用适当的分配文坛在各种产品之间进行分配.
2、 因素分析法是从数量上确定一个经济指标所包含的各个因素对该指标影响程度的一种分析方法.又称连索替代法.
3、 平均法是以历史数据的平均值作为预测依据的预测方法.
4、 比较分析法是把企业经营管理两个具有内在联系的经济指标进行对比借以确定指标间差异的一种分析方法.
5、 企业系统按照一定的目的和功能要求通过有关的组成要素(人、财、物、任务、信息)由人工组建而成的复合系统.
四、简答题(每题4分共20分)
1、 企业管理中计划的特性有哪些?答计划的特性包括
(1)预见性
(2)可行性
(3)强制性
(4)完整性
(5)连续性(每条1分全对4分)
2、 简述统一规划法的主要思想?答一般规模较大、关系复杂的系统都由多目标和多方案组成.规划这种复杂系统时在规划阶段可以运用统一规划法来描述所要研究对象的需求、约束、目标、功能、变量以及因素之间的关系.企业系统是一个多变量、多目标、约束条件复杂的系统.对这种系统的规划和组织十分困难运用统一规划法可以较好地对大型复杂系统的全面规划和总体安排统一规划法常用目标树和相互影响矩阵来表示.(4分)
3、 简述产品决策的基本内容?答企业产品决策的基本内容首先是向市场投放适销对路的产品;其次企业应对成立产品开发小组合理组织新产品开发;第三控制产品淘汰计划以有效利用企业的资源取得较高的销售额减少产品的库存量提高利润.(4分)
4、 什么叫库存管理?答所谓库存管理就是根据生产和销售的需要按合理、经济的原则对企业的物资存储进行调节、控制它是现代企业管理中的一个重要环节.
5、 企业财务管理的基本任务是什么?(4分)答企业财务管理的基本任务是依法合理而有效地筹集和使用资金建立健全企业内部管理制度完善经济核算正确计算和反映企业经营成果依法交纳税收正确分配企业的货币收入做好各项财务收支的计划、控制、核算、分析与考核等工作尽可能降低消耗提高企业的经济效益严格按照财务制度对企业实行监督.(4分)
五、 计算题(第一题15分
2、3题各10分)
1、 解
(1)根据表中的数据描散点图可知个人收入与消费支出呈线性相关关系.(3分)
(2)回归预测方程为y=
4、5932+
0、7927x(6分)若1997年的个人收入为200亿元预测1997年该地区的消费支出为y=
4、5932+
0、7927×200=
163、13(亿元)(3分)
2、 解P=R-C-T=50-30-10=10(万元)(10分)
3、 应兴建化工厂. 试卷
十一一、解释名词共15分每小题3分1.资产负债表2.市场细分3.营销组合4.商业包装5.企业计划
二、判断题共20分每小题2分正确打√错误打×并加以说明1.很高的成就欲望基本上都表现为强烈的赚钱欲望.2.小企业在刺激经济竞争方面发挥着重要作用.3.企业退休领导人员个人的爱好和习惯很容易萌发再创办企业的意念.4.成为特许经营者的一个好处是可以与特许授权人一起分享利润.5.如果企业要生存就不能过份地损害企业利益来满足家庭愿望.6.投资商多数是产品导向型的.7.个人电脑行业在其历史早期就实行了市场细分战略.8.市场调研是一个需要较大花费而且非常复杂的过程所以对小企业来讲是不可行的.9.合伙人之间总是平均分享利润平均承担损失的.10.服装商店的地点选择比油漆商店的地点选择更为重要.
三、单项选择题共20分每小题1分1.关于社会责任的观点应当得到的认可和关注.A.大企业B.中型企业C.小企业D.所有企业2.“顾客至上”对小企业产生影响最直接的方面是.A.工人的报酬B.产品安全C.环境污染D.制造成本3.一份有意义的合同.A.必须是书面形成的B.必须是一种自愿协议C.是可实施的D.可以是关于非法产品的4.设计型专利适用于.A.产品的名称B.产品的外形C.新的产品功能D.注册的符号5.在美国以资产为基础的贷款公司通常作为担保所使用最多的资产是.A.土地和建筑物B.应收账款和存贷C.设备和建筑物D.存贷和设备6.打算创办企业的企业家必须把注意力放在上.A.现金B.利润C.市场份额D.销售额7.一个企业的偿债能力.A.常常用其流动资产与流动负债的比率来衡翼B.以企业的寿命并不重要C.反映企业迅速销售其产品的能力D.是对自动筹资的衡量8.一个企业的净利润取决于.A.销售额B.经营费用C.税金D.A、B、C全部9.给新企业提供可租赁场所和服务等便利条件的组织称为.A.工业园B.社区发展中心C.购物中心D.企业扶植机构10.王女士打算专为年轻职业妇女开办一家时尚服装商店她知道其商店所需的装置摆设应当.A.经济节俭B.精致文雅C.讲究实用D.充满女性11.立公司须经过的批准.A.董事会B.股东C.政府部门D.公司领导12.个人麴资企业的业主.A.拥有企业B.不承担风险C.是企业的员TD.分享利润13.估算在确定的时期内的某一市场会有多少产品和服务能被购买是指.A.市场预测C.市场分析C.销售预测D.销售分析14.除了以外其余都是外部第二手数据资源.A.期刊B.政府出版物C.公司记录D.贸易协会15.企业的营销组合由活动组成.A.定价、促销和分销B.产品、定价和促销C.产品、促销和分销D.产品、定价、促销和分销16.为保持竞争优势应采取的正确策略是.A.对环境变化做出反应而不主动去应对B.即使环境发生变化也不改变计划C.不对资源的管理进行协调D.集中关注那些有最大影响力的资源17.在企业计划中的财务计划部分主要反映的是企业的财务报表其中最重要的报表是.A.盈亏临界分析B.预计退货和折让C.工资费用报表D.现金流量表18.某企业主对银行人员说“我想让你见见我的小孩他将帮我盘点存货”此家族企业领导权继承阶段是属于.A.接触期B.介绍期C.任职高级职员期D.继承适应期19.要将企业传递给子女的企业创立者通常要考虑的是.A.将孩子介绍给外界如银行B.寻找企业内对儿女适合的职位C.安排从兼职工作向全日制工作过渡D.决定子女是否具有必要的气质和能力20.一位年轻大学毕业生投资办了一家企业不久就倒闭了.他认为他获得了很有价值的经验并急于期待再开办一家企业他最大的损失是.A.资金损失B.心理的伤害C.在别人眼里的自尊伤害D.社会损失
四、简答题共20分每小题4分1.简述影响选择不同企业组织形式的关键因素.2.简述三种典型的营销观念.3.简述可导致市场细分消失的四种情况.4.简述特许经营的主要优缺点.5.简述是否是一项好的投资机会和理由.
五、论述题10分试述正式的市场营销计划的组成要素.
六、案例分析15分王强由于购买彩票中了200万元大奖在研究了目前市场情况后打算自己开办一家新企业专门生产经营饲料产品.根据所制订的计划该项目需要总投资350万元他计划自己投入150万元其他200万元通过银行贷款或者通过再寻找一个伙伴来解决.如果能再找到投资者加盟他愿意放弃企业60%的股份他的企业计划中预测其公司未来总资产报酬率大约为18%而要贷款的利率12%.问题1.如果不考虑所得税的影响试比较两种筹资选择下王强的个人投资报酬率.5分2.如果王强失误公司总资产的经营收益仅为5%情况会如何5分3.在选择筹资来源时王强必须考虑些什么5分 参考答案
一、解释名词共15分每小题3分1.资产负债表指反映企业在某一时点所拥有的资产、负债及所有者权益即财务状况的财务报表.2.市场细分指将整个产品或服务市场根据相似需求分成不同组群每个组群都对应于一种市场竞争战略.3.营销组合指市场营销战略的产品、促销、分销和定价决策四个方面的结合.4.商业包装是一种有价值的无形资产包括独特的企业运营形象的各种要素但不为商标、专利或版权所保护.5.企业计划是创办一个新企业的构想实现企业目标的书面文件
二、判断题共20分每小题2分正确打√错误的打×并加以说明1.×不完全表现为赚钱欲望.2.√3.√4.×要支付特许经营费.5.√6.×投资商多是市场导向型的.7.×早期的电脑制造商主要面向公司几乎不存在市场细分.8.×对小企业依然是可行的.9.×是按协议比例分享利润承担损失的.10.√
三、单项选择题共20分每题1分1.D2.B3.B4.B5.B6.B7.A8.D9.D10.B11.C12.A13.C14.C15.D16.D17.D18.B19.D20.A
四、简答题共20分每小题4分若只答要点请酌情扣分1.在小企业中利润与社会责任的关系是1许多社会责任活动与企业的利润目标特别是长期利润目标是一致的.2利润是一个限制性因素一个企业如果没有利润的话就不能生存.3一些社会公益活动是需要昂贵代价的比如消除工厂污染.4通过履行社会义务企业可获得良好的信誉进而吸引更多顾客.5如果忽视社会责任便可能造成企业失去顾客并受制于法规.2.三种类型的营销观念是1产品导向观认为生产是业务活动中最重要的将主要精力放在以最有效的方式生产产品上.2销售导向观认为企业注重生产效率和顾客偏好要有利于销售增长.3顾客导向观认为企业要做的每一件事包括生产和销售都取决于顾客的需求顾客是第一位的.3.有效的合同必须达到的要求1自愿协议.双方必须自愿接受合同条款.2合同各方有资格.应避免与未到法定年龄、精神不清、醉酒不醒和其它不能理解交易性质的人签订合同.3合法行为.协议的目标不能与公共政策相冲央.4有价值的标的.合同各方必须交易有价值的物品.5合同内容形式的约束.合同可能是书面的或是口头的.4.特许经营的主要优缺点包括1主要优点A.具有较高的成功率.有关统计资料显示特许经营企业比其它企业的成功率高.B.正式的培训.每个特许经营企业都要接受授权机构的业务培训.C.资金的帮助.如果特许经营组织认为申请者合格能成功经营就会给予资金方面的帮助.D.经营方面的受益.许多特许经营的产品和服务具有较高的知名度通过特许经营协议特许经营者即可获得这些商标和品牌.另外特许经营者还可以得到授权企业完善的营销和管理方法.2主要缺点支付较高特许经营费用企业增长受限制独立性的丧失.5.确定一项投资机会是否好的理由包括1时机非常好.产品必须有清楚、明确的市场需求.2企业有取得持久、稳定竞争优势的能力.3有明显的盈利和增长潜力要有较高的销售利润率和投资回抠率.4在企业家与机会之间能相互适应.也就是说机会必须是被有相应的技能和经验的人抓住并利用.5没有致命的缺陷存在也就是说内外环境都有利于企业的发展.
五、论述题10分试述正式的市场营销计划的组成要素.本答案仅供参考考生要在此基础上层开详细论述否则酌情扣分营销计划是企业计划的重要组成部分.其中标明谁是企业的主要客户和企业所面临的竞争概括说明企业的营销战略和竞争优势.具体包括分析目标市场简介目标客户说明吸引客户的方法销售方法销售机构的类型分销渠道、促销和广告的类型以及信用和定价的政策等.1.市场分析运用市场调研的信息描述目标市场的客户概况;新产品或服务对顾客的好处;多个目标市场及与之相对应的顾客情况;不同的市场营销策略;实际市场销售预测预测方法及其可能性.2.竞争分析认真研究竞争对手.概要了解竞争对手竞争对手的长处与短处.竞争对手即将上市或投产的相关产品情况.3.营销策略营销组合产品或服务计划产品名称、法律保护、产品包装、顾客服务、产品战略的选择.促销计划是指告知、劝导、提醒顾客了解并购买或使用本企业产品或服务.常用的促销方法有两种.1人员促销销售人员人数、销售人员的付酬方式.促销培训.2广告促销广告媒体的选择.广告策划.广告代理.分销计划产品的物理移动以及指导和支持这种移动的终结关系的建立.分销渠道的选择分销渠道的建立分销系统的组成.定价计划生产成本和营销费用计划盈亏平衡计算.特殊的定价策略;加成定价、渗透定价、随从定价等.信用管理.
六、案例分析15分参考答案1.5分所有者权益报酬率=净收益/所有者投资额如果是吸收权益投资其所得报酬率是;350万×18%350万=18%其所得是150万×18%=27万如果是举债其所得报酬率是[350万×18%一200万×12%]/150万=26%其所得是150万×26%=39万2.5分如果是吸收权益投资其所得报酬率是350万×5%/350万=5%其所得是150万×5%=
7.5万如果是举债其所得报酬率是[350万×5%一200万×12%]/150万=一
4.3%其所得是150万×一
4.3%=一
6.45万3.5分他首先应当将预期资产报酬率与贷款利率进行比较.作为惯例只要企业的资产报酬率大于借债成本即贷款利率所有者的权益投资报酬率就会提高.王强希望盈利18%的资产报酬率而只支付12%的贷款利息在这种情况下使用举债会提高所有者投资的报酬率.否则就不能举债经营./FO 。